Terms & Conditions - TIER

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 2022/05/25

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17
1060 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes in der Republik Österreich(nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt). Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien
vertreten durch ihre Geschäftsführer Max Nageler
eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
UID-Nummer: ATU736647867
E-mail: info@tier.app
Telefon: +43 720 817110
Web: https://about.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Derartige Änderungen teilt TIER dem Kunden per E-Mail unter drucktechnischer Hervorhebung der Änderungen mit. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen.

(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

(6) Die Vertragsbestimmungen werden dem Kunden mit Annahme des Vertragsangebots per E-Mail zugesandt. Eine Speicherung der Vertragsbestimmungen durch TIER erfolgt nicht.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um einen TIER eScooter anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER eScooters erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER eScooters zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail von der Sperrung informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen, Group Rides

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt.

(2) Ein konkreter TIER eScooter kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER eScooters ab. Durch das Freischalten des TIER eScooters zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den eScooter gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER eScooters beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER eScooters zu unterlassen.

(7) Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sind so schnell wie möglich zu melden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.

(8) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der im Bereich „persönliche Daten“ des Benutzerkontos hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

(9) In einigen Städten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mehrere TIER Fahrzeuge gleichzeitig im Rahmen einer Gruppenfahrt anzumieten („Group Ride“). Group Rides sind abhängig von Angebot und Verfügbarkeit im jeweiligen Geschäftsgebiet und dies wird Ihnen entsprechend in der App angezeigt. 

Um Group Ride zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Ihrer Gäste unsere AGB liest und insbesondere jeder Ihrer Gäste das 18. Lebensjahr vollendet hat sowie alle von Ihnen angemieteten TIER Fahrzeuge ordnungsgemäß genutzt und geparkt werden. Weiter verpflichten Sie sich, alle Gebühren zu bezahlen, die im Zusammenhang mit ihrem Group Ride anfallen und für alle Schäden einzustehen, die durch Ihre Gäste verursacht werden und diese umgehend an uns zu melden. Die einzelnen Fahrten des Group Rides dürfen nur beendet werden, nachdem die TIER Fahrzeuge durch die einzelnen Gäste nicht mehr genutzt werden.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Kunde hat sich über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein. Für den Fall, dass der TIER eScooter außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr von bis zu 15€ in Rechnung gestellt.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am zunächst gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss der TIER eScooter vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des eScooters nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern der TIER eScooter für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER eScooters

(1) Der TIER eScooter muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten insbesondere die Straßenverkehrsordnung sowie die im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften.

(2) Der TIER eScooter darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(3) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER eScooters dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(4) Es ist der am TIER eScooter befindliche Ständer zu verwenden.

(5) Insbesondere darf der TIER eScooter nicht wie folgt geparkt werden:

quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd,
an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(6) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass der TIER eScooter an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf der TIER eScooter nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(7) Weiter dürfen TIER eScooter nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(8) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Die Miete setzt sich zusammen aus einem Zahlbetrag für das Entsperren des eScooters und einem Zahlbetrag pro angefangene Minute der Nutzung. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr sowie der Preis der Nutzung pro Minute inklusive der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer angezeigt. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte der eScooter nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Guthaben können in Form von

a) Freiminuten oder
b) einem Euro-Guthaben

erworben oder im Rahmen von Vertriebsaktionen gewährt werden.

(4) Erworbenes oder gewährtes Guthaben wird dem Abrechnungs-Konto des Kunden innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Guthaben können nur auf das eigene Abrechnungskonto eines Kunden gutgeschrieben werden. Weist das Abrechnungskonto des Kunden ein Guthaben auf, wird die Miete zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht. Hierbei werden zunächst die zuerst verfallenden Guthaben verbraucht. Sobald der Kunde kein Guthaben auf seinem Abrechnungskonto hat – oder die Miete das vorhandene Guthaben bzw. die vorhandenen Freiminuten überschreitet – wird die vom Kunden gewählte Bezahlmethode zur Abrechnung verwendet. Der Kunde kann den aktuellen Stand seines Guthabens jederzeit in der TIER App oder in seinem TIER Benutzerkonto einsehen. Nicht innerhalb der Gültigkeit des jeweiligen Guthabens genutzte Kontingente verfallen.

(5) Ein etwaiges Guthaben des Kunden kann nicht für einen Mietvertrag außerhalb des Geltungsbereichs dieser AGB, also insbesondere nicht gegenüber einer anderen TIER Landesgesellschaft, eingelöst werden.

(6) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangene Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Pakete gelten jeweils nur für einen Mietvorgang eines TIER eScooters und nicht genutzte Paketbestandteile (z.B. Fahrtzeit) verfallen bei Mietende. Weist das jeweilige Abrechnungskonto des Kunden ein einlösbares Guthaben auf, werden die vorgenannten Nutzungen zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht.

(7) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(8) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, einen TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER eScooters keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER eScooters im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung sowie der im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER eScooter hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2) Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Der TIER eScooter ist in Österreich haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretende Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER eScooters. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Straßenverkehrsordnung und des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER eScooter gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen des Versicherungsvertragsgesetzes kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Tarif- und Kostenordnung, es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
An TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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________________________________________________________

Bestellnummer / Order: _______________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________

________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: __________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 18 Datenschutz

(1) TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des Datenschutzgesetzes und des TKG.

(2) Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.

(2) Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Wien Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

(3) Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility Austria GmbH
Getreidemarkt 11/17
1060 Wien
Tel: +43 720 817110
E-Mail: info(at)tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an der außergerichtlichen Streitschlichtung für Verbraucher nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) teilzunehmen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 GEGENSTAND

 

  1. Die TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Republik Österreich. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility Austria GmbH

    Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
    eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
    UID-Nummer: ATU736647867
    E-mail: info@tier.app
    Telefon: +43 720 817110
    Web: https://about.tier.app
  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS ÜBER PREPAID-PAKETE

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Österreich beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite about.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 ZAHLUNG

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 AUFRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT, ABTRETUNG

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 KEINE ÜBERTRAGUNG AUF ANDERE BENUTZERKONTEN

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 HAFTUNG DER TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 VORÜBERGEHENDE SPERRUNG DES BENUTZERKONTOS UND NUTZUNGSAUSSCHLUSS

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

    a.) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    b.) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    c.) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    d.) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.
 

§ 8 KÜNDIGUNG VON REGELMÄSSIG ERNEUERNDEN PREPAID-PAKETE

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.
 

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

WIDERRUFSBELEHRUNG

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Deutschland

Tel: +49 030 / 568 38651,
E-mail: info@tier.app

Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Bestellnummer / Order:

                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

                                                                                    

Name des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

Anschrift des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)


                                                                                    

Datum:


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 DATENSCHUTZ

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.
 

§ 11 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 KUNDENDIENST / BESCHWERDEN

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Kingdom of Bahrain (“Bahrain”)

2022-06-08

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

  1. Einleitung
    1. TIER Bahrain WLL (TIER, we) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) and electric bikes (eBikes) (collectively referred to as Vehicles) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The Vehicles can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.
    3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 
  2. Information about TIER and how to contact us
    1. TIER is a company incorporated in Bahrain and having its registered office at unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +973 8000 6202 or by email to support@tier.app.
  3. These Terms
    1. These Terms govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.  
    2. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.
  4. Your agreement for use of the TIER App 
    1. In order to be able to rent a TIER Vehicle, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App given that you possess legal capacity (User Agreement).  
    3. After that, you may rent Vehicles by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  
    4. Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into a Vehicle rental contract.  
    5. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  
  5. User account
    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER Vehicle which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.
  6. Reserving a Vehicle and starting a ride; Group Ride
    1. The rental of eScooters is subject to availability. The Vehicles are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
    2. You may only rent Vehicles which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of a Vehicle and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER Vehicle can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the Vehicle you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the Vehicle for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the Vehicle of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular Vehicle if any such defects or damage appear obviously likely to impair traffic safety or the general functionality of the Vehicle. Where a defect to the Vehicle is a hazard to your health, TIER will prevent its further use and inform the Customer Protection Directorate in compliance with the Consumer Protection Law 2012. Where a defect arises that prevents a Vehicle from achieving its purpose (i.e. transportation), you are entitled to a refund if you have been charged.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tires or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of a Vehicle. 
    9. In some cities, we offer you the possibility to rent several TIER Vehicles at the same time as part of a group ride ("Group Ride"). Group Rides are subject to supply and availability in the respective Business Zone and this will be displayed to you accordingly in the App.
      In order to use Group Ride, you must ensure that each of your guests reads our T&Cs and, in particular, that each of your guests is over the age of 18 and that all TIER Vehicles you rent are properly used and parked. Further, you agree to pay all fees incurred in connection with your Group Ride and you are responsible for all damage caused by your guests and to immediately report them to us. The individual rides of the Group Ride may only be ended after the TIER Vehicles are no longer being used by the respective guests.

7. Ending a ride

    1. When you want to end your ride, you must park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking Vehicles is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the Vehicle back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the Vehicle is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking Vehicles is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the Vehicle to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the Vehicle, the rental transaction will automatically be terminated, unless the Vehicle is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.  

8. Parking a Vehicle

    1. Vehicles must be properly parked in public areas where the parking of Vehicles is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park Vehicles in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the Vehicle using the kickstand with which the Vehicle is equipped.
    4. In particular, Vehicles may not be parked: at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections, or in a manner otherwise causing impediments to road traffic, parked against trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of hospitals, emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the Vehicle would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER Vehicle would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
    5. Vehicles must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centers, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.
  1. Furthermore, Vehicles may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force, for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  
  2. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked a Vehicle.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of a Vehicle.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the Vehicle as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use a Vehicle despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of Vehicles either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-sweden/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s claims against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.  

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

    1. You are only permitted to ride Vehicles if you:
      1. are at least 18 years of age; and
      2. have an active user account with TIER.
    2. You must be able to drive a Vehicle without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat Vehicles with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of Vehicles.
    2. You must, in particular:
  1. observe the maximum load limit of 100 kg;
  2. wear a helmet as required under the Traffic Law 2014;
  3. not leave the TIER Vehicle unattended during the rental period;
  4. report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
  5. ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the Vehicle is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
  6. observe the applicable road traffic regulations while driving a Vehicle. In the case of eBikes, electrical assistance will cut off when the eBike reaches 15.5mph (the maximum speed);
  7. immediately stop the Vehicle whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; and
  8. park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8.
  1. You may not:
  1. ride a Vehicle under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0‰ blood alcohol reading);
  2. use a Vehicle for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use a Vehicle for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for commercial transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use a Vehicle to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use a Vehicle to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the Vehicle;
  6. ride a Vehicle together with one or more other persons;
  7. use a Vehicle to commit criminal offences or acts in contravention to public morals; or
  8. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on a Vehicle or have a third party do so.
  1. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving a Vehicle to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  
  1. the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
  2. any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
  1. Where there are no police officers present at the site of the accident, or none have attended further to notifying the police, you are required to visit the nearest police station for reporting purposes.
  2. In case of an accident involving a Vehicle driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
  3. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven (7) days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  
  4. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. Insurance 

    1. TIER Vehicles are covered by third party liability insurance.
    2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.  

15. TIER’s liability 

    1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for damage that has occurred as a result of its fraud or gross negligence.
    3. TIER is not liable for business losses. TIER’s Vehicles are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

16. Your liability 

    1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER Vehicle for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnified by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
    2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of a Vehicle.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of a Vehicle which is defective.
    3. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
    4. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to a Vehicle will apply if you willfully caused the damage.

17. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

    1. TIER may temporarily disable your access to your user account if:
  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
  1. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  
  2. TIER may prevent your further use of Vehicles if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

18. Term and termination of the User Agreement 

    1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  
    2. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  
  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive a Vehicle under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

19. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the User Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the Data Protection Law 2018.
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://about.tier.app/privacy-notice-sweden/  

20. Dispute Resolution 

Any dispute concerning the application or interpretation or application of these general terms and conditions must be decided by the courts of Bahrain in accordance with the laws of Bahrain.

21. Final provisions 

    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

22. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain

Telephone: +973 8000 6202

Email: support@tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

05.08.2021

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Bahrain WLL, registered address unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain. (hereinafter referred to as "TIER", “we”) rents out electric scooters ("TIER eScooters") and electric bikes ("TIER eBikes") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App ("Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area ("Business Area") and only in the Kingdom of Bahrain (“Bahrain”). Free-floating means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages ("Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, "TIER Vehicles") in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer is able to purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Perimeter”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 
  9. TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 CONCLUSION OF A PURCHASE CONTRACT FOR PREPAID PACKAGES

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in Bahraini Dinars and include the statutory value added tax at the current standard rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER.  

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

 

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Perimeter, if applicable. 

 

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on fraud or gross negligence, including fraud or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with fraud or gross negligence, it does not limit its liability for non-fulfilment of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, in accordance with the provisions of the Civil Code 2001.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Product liability under the Consumer Protection Law 2012 and the Civil Code 2001 remains unaffected. 
  5. The liability of TIER for violations of the Data Protection Law 2018 also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer's behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer's account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination's statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

 

§ 9 RIGHT OF REVOCATION FOR PREPAID PACKAGES

As a consumer, the Customer has a right of withdrawal within fourteen (14) days of purchasing the prepaid package, according to the following instructions. If the Customer’s withdrawal from the prepaid package is due to a product defect or where the product does not achieve its purpose, the Customer has the right to a refund within a period of fifteen (15) days. 

 

REVOCATION INSTRUCTION

RIGHT OF WITHDRAWAL

 

You have the right to revoke this contract within fourteen (14) days after purchasing the prepaid package. The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

 

In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Bahrain WLL, email: info@tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

CONSEQUENCES OF REVOCATION

As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, the Customer accepts that, in case of exercising this withdrawal right, the Customer will be entitled to a refund proportionate to the services already provided by the time the Customer notifies TIER of the exercise of the right of withdrawal, compared to the total amount of services provided under the prepaid package. If the Customer exercises this withdrawal right, TIER will refund the Customer immediately and no later than fourteen (14) days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

END OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL



(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)





SAMPLE REVOCATION FORM



An

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain.

Telephone: +973 8000 6202

Email: info@tier.app


Widerruf


Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Bestellnummer / Order:


_______________________________________


                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):


_______________________________________

                                                                                    


Name des/der Verbraucher(s):


_______________________________________

                                                                                    


Anschrift des/der Verbraucher(s):


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

 Unterschrift des/der Verbraucher(s)

(nur bei Mitteilung auf Papier)


_______________________________________


                                                                                    

Datum:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the Data Protection Law 2018.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 11 FINAL PROVISIONS

  1. The laws of Bahrain apply to contracts between customer and TIER. 
  2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Bahrain, Bahrain shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.
  4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law. 

§ 12 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain

Telephone: +973 8000 6202

Email: info@tier.app

  1. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.



CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Version en vigueur au : 11/02/2022

Article 1 : Objet

(1) TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique) (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes équipées d’un moteur électrique (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos à assistance électrique (ci-après dénommées « TIER eBikes ») ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », en utilisant son application pour téléphones portables compatibles avec le Web (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER sont loués uniquement aux Clients dûment inscrits à l’aide de l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité, et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle ») en Belgique.

(2) Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation de l’Application TIER et les contrats de location conclus via l’Application TIER. 

(3) Le partenaire contractuel du Client est :

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Numéro d’identification de la taxe sur le chiffre d’affaires : BE 0772.719.024

Courriel : info@tier.app 

Téléphone : +3278250208

Site web: https://www.tier.app 

(4) TIER se réserve le droit de modifier les présentes CGU dans la mesure où cela est nécessaire pour (i) les adapter aux modifications de la loi ou aux changements des conditions-cadres techniques, ou (ii) afin de refléter des modifications liées à nos services ou pratiques commerciales, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. TIER informera le Client quatorze (14) jours à l’avance par courrier électronique ou sur l’Application TIER de ces modifications en utilisant des moyens typographiques pour les mettre en évidence, le Client pourra ensuite consulter la nouvelle version en ligne sur le site web TIER. Toute modification sera considérée comme approuvée à moins que le Client ne s’y soit opposé sous forme écrite dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification des modifications. Si le Client n'accepte pas les nouvelles CGU, il peut arrêter d'utiliser les services TIER et mettre fin à la relation avec TIER en tout temps, en fermant son compte TIER, sans frais ni dommages-intérêts. En utilisant les Véhicules TIER ou en concluant un contrat de location suite à l’entrée en vigueur des nouvelles CGU après ce délai de quatorze (14) jours, le Client accepte d'être lié par les CGU, dans leur version modifiée.

Article 2 : Conclusion du contrat d’utilisation de l’Application TIER

(1) Pour pouvoir louer un Véhicule TIER, les Clients doivent d’abord s’inscrire en créant un compte utilisateur dans l’Application TIER. Un Client ne peut s’inscrire qu’une seule fois. Seuls les Clients dûment enregistrés sont autorisés à se prévaloir d’un contrat conclu avec TIER. Il n’existe pas de droit automatique à l’enregistrement.

(2) Une fois que la procédure d’enregistrement – qui exigera du Client qu’il saisisse spécifiquement ses données de base (prénom(s) et nom, adresse électronique, numéro de téléphone portable personnel, détails de paiement valides) et qu’il accepte les présentes CGU dans le cadre de la procédure d’enregistrement – aura été effectivement menée, un contrat d’utilisation de l’Application TIER aura été conclu entre le Client et TIER.

(3) Par la suite, la location d’un Véhicule TIER s’effectuera par la conclusion d’un contrat de location conformément aux dispositions énoncées dans l’Article 4 des présentes CGU. Il est précisé que la conclusion du contrat d’utilisation n’impose en aucun cas la conclusion de contrats de location, ni du côté de TIER, ni du côté du Client. 

(4) TIER se réserve le droit de refuser l’enregistrement d’un Client ou la conclusion d’un contrat de location s’il existe des doutes raisonnables fondés sur des éléments objectifs quant au respect du contrat en question par le Client, y compris sans que cette liste soit limitative, qu'il existe des doutes raisonnables sur le droit légal du Client d’utiliser le mode de paiement, sur l'identité du Client, entre autres.

Article 3 : Compte utilisateur dans l’Application TIER

(1) Le titulaire du compte bancaire ou de la carte de crédit dont les coordonnées ont été fournies pour la création du compte utilisateur doit être le Client lui-même. Le Client doit tenir à jour les données personnelles qu’il a fournies dans son compte d’utilisateur, notamment : l’adresse de domicile, l’adresse électronique, le numéro de téléphone portable personnel et les détails de paiement.

(2) Il est interdit aux Clients de permettre à des tiers d’utiliser un Véhicule TIER que les Clients ont réservé via leur compte utilisateur. Plus précisément, il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les données de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients. Les Clients s’engagent à modifier leur mot de passe sans délai s’il y a lieu de supposer qu’un tiers en a eu connaissance ; ils s’engagent également à en informer TIER sans délai. 

(3) Pour pouvoir utiliser l’Application TIER, les Clients doivent disposer d’un téléphone portable compatible avec Internet répondant aux exigences techniques de l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS ​​13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. Chaque fois que l’application est téléchargée, le téléphone portable compatible avec Internet est automatiquement vérifié pour savoir s’il répond aux exigences précitées. Les Clients sont eux-mêmes responsables de la possibilité de communiquer des données par téléphone mobile et ils supporteront tous les coûts de transmission de données qui pourraient survenir vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.

(4) Il est interdit aux Clients d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. Toute violation de cette interdiction ou tout cas dans lequel il y a lieu de supposer qu’une tentative correspondante a été faite immédiatement entraînera la perte de l’accès du Client à l’Application TIER. Dans ce contexte, TIER se réserve le droit de faire valoir ses droits. 

(5) Les Clients doivent informer TIER sans délai de toute perte ou tout vol du téléphone portable lié au compte d’utilisateur ou de toute autre possibilité que le compte utilisateur soit utilisé par des tiers non autorisés. Afin d’éviter tout abus, TIER désactivera l'accès au compte utilisateur jusqu’à ce que la question soit résolue et informera le Client par courrier électronique du fait que l’accès a été désactivé.

Article 4 : Réservation et conclusion de contrats de location

(1) L’utilisation des Véhicules TIER n’est possible que s’ils ont été marqués comme étant disponibles dans l’Application TIER. Il ne peut être exclu que, dans des cas spécifiques, un signal GPS inexact entraîne des écarts entre la position réelle du Véhicule TIER et la position indiquée dans l’Application TIER.

(2) En appuyant sur le bouton « Commencer le trajet » dans l’Application TIER, les Clients accepteront la location du Véhicule TIER qu’ils ont réservé. En autorisant l’utilisation du Véhicule TIER, TIER confirmera la location. 

(3) La période de location commence à la conclusion du contrat de location et se termine lorsque le Client retourne dûment le Véhicule TIER conformément à l’Article 5, ou lorsque la durée de location maximale stipulée à l’Article 4 (4) a expiré.

(4) La durée maximale de location est de 60 minutes. 

(5) Les Clients sont tenus de signaler au service Clientèle de TIER, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER tout cas de défaut, dommage ou salissure excessive dont ils ont connaissance concernant l’usure des pneus, le garde-boue endommagé, l’absence de plaque d’immatriculation, ou toute autre composante visible du Véhicule TIER. Les Clients sont tenus de fournir des informations complètes et véridiques à cet égard.

(6) Si ces défauts, dommages ou salissures excessives sont manifestement susceptibles de nuire à la sécurité routière ou aux fonctionnalités générales du Véhicule TIER ; dans ces circonstances, les Clients doivent s’abstenir d’utiliser le Véhicule TIER.

(7) TIER est autorisée à appeler le Client sur le numéro de téléphone mobile stocké dans la section des renseignements personnels de son compte utilisateur en cas de perturbations importantes de la procédure d’utilisation.

Article 5 : Fin de la location

(1) Les Clients qui souhaitent mettre fin au contrat de location doivent garer le Véhicule TIER correctement conformément à l’Article 6 des présentes et doivent ensuite suivre la procédure de l’Application TIER pour mettre fin à la location. 

(2) Les Clients doivent s’informer via l’Application TIER des limites de la Zone opérationnelle et des zones dans lesquelles le stationnement est interdit. 

(3) Il est possible de mettre fin à la location sur l’Application TIER uniquement si le Véhicule TIER est situé dans la Zone opérationnelle et dans les zones des stationnement précisées dans l’Application TIER. En outre, il doit être possible d’établir une connexion Internet. 

(4) Si ces conditions préalables ne sont pas remplies sur la place de stationnement initialement choisie, le Client devra déplacer le Véhicule TIER à un endroit où lesdites conditions sont remplies.

(5) Si le Client ne met pas fin à la location via l’Application TIER après avoir garé le Véhicule TIER, la location prendra automatiquement fin à moins que le Véhicule TIER ne soit déplacé ou utilisé avant que les 60 minutes aient expiré. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la confirmation que la location s’est terminée dans l'Application TIER.

(6) S’il n’est pas possible, bien que les conditions énoncées à cet article soient remplies, de mettre fin à la location à l’aide de l’Application TIER et que cela est dû à des raisons techniques, le Client doit en informer TIER sans délai et respecter la marche à suivre avec TIER. 

(7) L’obligation de payer la location ne se terminera qu’une fois qu’il aura été mis fin à la location conformément au présent article, à moins qu’il n’ait été impossible de mettre fin à la location pour des raisons dont le Client n’est pas responsable. 

(8) En mettant fin à la location, le Client sera informé de la durée totale de la location et du prix total cumulé. En outre, le Client recevra un reçu et, selon le cas une facture en bonne et due forme, qui restera disponible dans l’Application TIER.

Article 6 : Restitution correcte et stationnement du Véhicule TIER

(1) Le Véhicule TIER doit être correctement garé dans la zone de stationnement indiquée dans l’Application TIER. Dans les villes où une autorité locale compétente a désigné des zones de stationnement dédiées pour les Véhicules TIER ou similaires, le Client peut stationner les Véhicule TIER que dans ces aires de stationnement désignées. Les aires de stationnement désignées seront indiquées dans l’Application TIER. Si l’Application TIER indique que le Véhicule TIER ne peut être garé que dans une zone de stationnement dédiée, le Client ne peut garer le Véhicule TIER que dans une des ces zones, telles qu’affichées.

Le Client doit respecter à tout instant les règles de circulation en vigueur en Belgique, notamment le Code de la route. Le Client doit s’abstenir de circuler sur les trottoirs, sauf si le maire de la ville concernée l'autorise.

(2) Le Véhicule TIER ne peut être garé dans un endroit où le stationnement est interdit selon la réglementation locale de la ville concernée.

(3) Le Véhicule TIER doit être garé de façon à ne pas entraîner de danger pour la sécurité routière ou pour les droits ou intérêts légaux de tiers, ni porter atteinte à la sécurité routière ou aux droits et intérêts légaux de tiers. 

(4) La béquille du Véhicule TIER doit être utilisée pour le garer.

(5) En particulier, le Véhicule TIER ne peut pas être garé comme suit : 

Perpendiculairement à la chaussée, perpendiculairement au trottoir, à proximité des carrefours ou d’une manière qui entrave autrement la circulation routière. 

Au niveau des arbres, des panneaux de signalisation, des feux de circulation, des parcmètres, des distributeurs automatiques, des clôtures de tiers, bancs, des conteneurs et des poubelles, devant ou à proximité des sorties de secours et des bâtiments des services d’incendie, devant les entrées ou les sorties, dans les zones où aucun arrêt n’est autorisé, dans les voies d’accès aux arrêts de transport public, sur les pistes cyclables, au niveau des aides à l’orientation pour les personnes aveugles, sur les passages pour piétons, à l’intérieur de bâtiments, dans les cours intérieures de bâtiments, sur d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le Véhicule TIER dissimulerait de la publicité ou du mobilier urbain ou gênerait le fonctionnement d’une installation, dans les zones réservées au chargement et au déchargement ou aux endroits réservés à d’autres utilisateurs ou services, aux endroits où le stationnement du Véhicule TIER obstruerait l’espace dont les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes handicapées ont besoin pour manœuvrer ou se déplacer. Cette liste n’est pas exhaustive.

(6) Le bon fonctionnement du service exige que les Véhicules TIER soient stationnés sur des sites accessibles au public. Pour cette raison, le Véhicule TIER ne peut pas être garé à des endroits difficilement accessibles, en particulier sur les sites suivants, à moins que ceux-ci n’aient été expressément désignés comme places de stationnement sur l’Application TIER :

  1. a) locaux privés ou terrains d’entreprise ;
  2. b) cours intérieures ;
  3. c) garages de stationnement ; 
  4. d) parkings, en particulier devant les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants et les bars ;
  5. e) parkings des universités et autres installations publiques ; et,
  6. f) espaces intérieurs.

(7) En outre, le Véhicule TIER ne peut pas être garé dans des zones soumises à des restrictions de stationnement pendant certains jours ou à certaines heures de la journée ou pour des véhicules spécifiques. Cela s’applique également aux interdictions de stationnement qui ont déjà été ordonnées par les autorités, mais qui ne sont pas encore entrées en vigueur (par exemple, les interdictions de stationnement temporaires s’appliquant ultérieurement en raison d’événements ou pour le travail de déménageurs sur le site en question). 

(8) Le Client est tenu de fournir de bonne foi, sur demande légitime de TIER, des informations sur l’endroit exact où un Véhicule TIER a été restitué.

Article 7 : Paiement des frais de location

(1) Le Client s’engage à payer les frais de location correspondants. Les frais de location se composent d’un montant pour le déblocage du Véhicule TIER et d’un montant pour chaque minute ou partie de minute d’utilisation. Avant la conclusion du contrat de location, l’Application TIER indiquera au Client les frais de déblocage du Véhicule TIER ainsi que le prix TTC par minute d’utilisation. Les frais de location sont dus dès la fin du contrat de location. 

(2) S’il n’est pas possible d’utiliser le Véhicule TIER de la manière prévue par le contrat de location, même s’il a été marqué dans l’Application TIER comme étant disponible, le Client ne sera pas facturé pour les frais de location.

(3) Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

(4) Le Client déclare qu’il dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut désactiver ou bloquer l’accès au compte utilisateur, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

(5) Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. Si un paiement ne peut pas être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues, à moins que le Client ne prouve que TIER n’ait pas engagé de frais ou que le montant des frais engagés était très inférieur.

(6) Les Clients ne peuvent compenser leurs propres demandes de remboursement avec celles de TIER que si leurs propres demandes sont certaines, liquides et exigibles. 

Article 8 : Cession

TIER se réserve le droit de céder à un tiers ses créances au titre de la présente relation contractuelle, notamment à des fins de recouvrement de créances. Les Clients seront informés en temps utile de toute cession de ce type. Dans ce cas, le Client pourra effectuer le paiement avec effet libératoire uniquement au cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales de renseignements des Clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits des Clients.

Article 9 : Autorisation de conduire 

(1) Les seules parties autorisées à conduire des Véhicules TIER sont les personnes physiques qui : 

  1. a) sont âgés d’au moins 18 ans ; et
  2. b) ont un compte utilisateur actif chez TIER.

(2) Dans certaines villes, selon indiqué par l’Application TIER, afin de pouvoir conclure le contrat de location le Client pourra être amené à transmettre par voie électronique via ID Now, une copie d’un document officiel d’identification, tels que (i) la carte d’identité si émise dans un pays de l’Espace Économique Européen ou en Suisse ; et/ou (ii) passeport quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin; et/ou (iii) titre de séjour belge (uniquement pour des personnes résidant en Belgique) ; et/ou (iv) permis de conduire européen de type AM, A1, A2, A ou B en cours de validité ou un permis de conduire voiture non-européen, quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin et qu’il comporte une photo d’identité.

(3) Les Clients doivent être en mesure de conduire un Véhicule TIER sans mettre en danger les piétons ni les véhicules en circulation, et en respectant les règles de circulation et les règles d’ordre public applicables. Ils doivent avoir une expérience ou des compétences de base minimales de la conduite d’un véhicule motorisé et doivent être familiarisés avec la conduite et l’utilisation sécurisée des véhicules à moteur. 

Article 10 : Obligations générales des Clients ; interdictions spécifiques

(1) Les Clients doivent manipuler le Véhicule TIER avec soin et attention, respecter les règles de circulation applicables et ne pas mettre en danger les droits ou intérêts légaux de tiers en l’utilisant.

(2) Les Clients ont les obligations spécifiques suivantes :

  1. a) respecter la limite de charge maximale de 100 kg pour les Véhicules TIER ;
  2. b) ne pas laisser le Véhicule TIER sans surveillance pendant la période de location ;
  3. c) signaler à TIER tout défaut ou dommage, notamment s’il est causé par l’usage de la force ou par un accident, ainsi que toute salissure excessive, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER ;
  4. d) veiller, dans la mesure du possible, à ce que le Véhicule TIER soit uniquement utilisé de manière sécurisée pour son fonctionnement et pour la circulation des piétons et des véhicules ;
  5. e) respecter les dispositions du Code de la route et toute autre législation applicable lors de la conduite du Véhicule TIER ;
  6. f) arrêter immédiatement le Véhicule TIER dès qu’un voyant d’alerte apparaît ou qu’un signal d’erreur est indiqué sur l’écran situé près des poignées de direction et contacter TIER pour savoir si le trajet peut être poursuivi ou non ;
  7. g) garer correctement le Véhicule TIER conformément aux Articles 5 et 6 des présentes CGU.

(3) Les Clients sont spécifiquement soumis aux interdictions suivantes :

  1. a) conduire le Véhicule TIER sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer leur capacité à conduire. Une interdiction stricte de l’alcool au-delà des seuils prévus par le Code de la route s’applique.
  2. b) utiliser le Véhicule TIER pour la conduite hors route, pour des événements de sport automobile ou pour des courses de toute nature ;
  3. c) utiliser le Véhicule TIER pour des essais de véhicules, pour la formation de conducteurs, pour le transport commercial de passagers ou pour des transports commerciaux (par exemple, pour des trajets de coursiers ou de livraisons de pizzas);
  4. d) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des matières facilement inflammables, toxiques ou autrement dangereuses si leur volume dépasse les quantités normales d’utilisation domestique ; 
  5. e) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des objets ou des matériaux qui, compte tenu de leurs caractéristiques, dimensions, forme ou poids, pourraient nuire à la sécurité de conduite ou endommager le Véhicule TIER ;
  6. f) utiliser le Véhicule TIER avec une autre personne ;
  7. g) utiliser le Véhicule TIER pour commettre des infractions pénales ;
  8. h) effectuer ou faire effectuer, arbitrairement, des réparations ou modifications de toute nature sur le Véhicule TIER.

(4) Par respect pour l’environnement, le grand public et les autres clients, les Clients doivent s’efforcer de conduire de manière ordonnée, écologique et sans gaspillage d’électricité.

Article 11 : Procédure à suivre en cas d’accident

(1) Les Clients doivent signaler à TIER tout accident impliquant un Véhicule TIER, dans les meilleurs délais. 

(2) Après un accident, le Client doit en informer la police, le cas échéant, sans délai et veiller à ce que l’accident soit officiellement enregistré par la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident ou si cela est impossible pour tout autre raison, le Client doit en informer TIER sans délai et se concerter avec TIER sur la manière de procéder. Cela s’applique indépendamment du fait que le Client ait lui-même causé l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers. Dans cette hypothèse, le Client ne peut pas quitter le lieu de l’accident avant que :

  1. a) la police ait terminé l’enregistrement de l’accident (ou, en supposant qu’il soit impossible de faire enregistrer l’accident par la police, jusqu’à ce que TIER ait été dûment notifié conformément aux présentes CGU) ; et
  2. b) toutes les mesures visant à obtenir des preuves ou à atténuer les dommages qui ont pu être convenues avec TIER le cas échéant aient été dûment mises en œuvre.

(3) En cas d’accident impliquant un Véhicule TIER conduit par le Client, celui-ci ne peut pas s’engager à assumer une quelconque responsabilité ou à faire une déclaration comparable. Si une promesse ou reconnaissance de responsabilité est faite par le Client, alors que la situation ne justifiait pas une telle promesse ou reconnaissance de responsabilité au regard des faits de chaque partie, elle s’appliquera exclusivement à l’encontre du Client seul. Ni TIER ni l’assureur ne seront liés par une telle promesse ou reconnaissance.

(4) Que le Client ait causé lui-même l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers, TIER lui fournira par la suite un formulaire de déclaration des dommages. Ce formulaire doit être entièrement rempli et renvoyé à TIER dans les sept (07) jours suivant sa réception par le Client, la date d’envoi faisant foi. Si le formulaire de déclaration de sinistre n’est pas renvoyé dans le délai imparti, il ne peut être exclu que l’assureur ne traite pas – par exemple à l’amiable – la demande d’indemnisation. Si l’assureur refuse de régler la demande d’indemnisation de l’accident uniquement en raison de l’envoi tardif du formulaire par le Client, TIER fera valoir à l’encontre du Client les droits qui en découlent. 

(5) Le Client est tenu de fournir des informations véridiques sur le déroulement de l’accident/du dommage, en particulier sur le lieu de l’accident.

Article 12 : Assurance 

(1) Les Véhicules TIER sont couverts par une assurance responsabilité civile en Belgique.

(2) La mise à disposition de cette assurance ne constitue en aucun cas une admission de responsabilité pour des dommages de quelque nature que ce soit et n’est pas destinée à se substituer à l’assurance du Client.

(3) Il est interdit au Client de reconnaître ou de régler tout dommage couvert par une assurance responsabilité civile sans l’accord préalable de TIER. 

Article 13 : Responsabilité de TIER.

(1) La responsabilité de TIER est limitée à concurrence des postes et montants couverts par l’assurance souscrite par TIER. En cas les dommages subis ne sont pas couverts par l’assurance souscrite, la responsabilité totale de TIER sera limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné.

(2) TIER n'est pas responsable envers le Client :

  1. a) de toute perte et/ou dommage subi par le Client dans la mesure où il résulte d'un manquement du Client à ces CGU ou de tout événement hors du contrôle raisonnable de TIER ; ou
  2. b) de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale si le Client utilise les services de TIER à des fins commerciales ou professionnelles.

(3) Ce qui précède ne pourra exclure la responsabilité de TIER pour dol, faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires, ou, sauf en cas de force majeur, pour l'inexécution d’une obligation consistant en une des prestations principales du contrat conclu. Ce qui précède ne pourra exclure ou limiter la responsabilité de TIER en cas de décès ou de dommages à l’intégrité physique résultant d’un acte ou d’une omission de sa part. 

Article 14 : Responsabilité du Client

(1) Le Client est responsable envers TIER de tout dommage dont il est responsable. Cela comprend les infractions à l’Article 10 des présentes, tout vol, dommage ou perte d’un Véhicule TIER dont le Client est responsable, ainsi que tout dommage occasionné à des tiers. TIER est en droit d’être indemnisé par le Client de toute réclamation légitime de tiers, dans la mesure où le Client ne dispose pas de sa propre couverture d’assurance. Cela inclut les coûts de toute défense juridique éventuellement nécessaire. À titre de clarification, il est noté qu’il sera tenu compte de toute faute de tiers ayant contribué à la réalisation du dommage. 

(2) Le Client est responsable de toute infraction aux règles de la circulation routière, aux règles d’ordre public ou à d’autres dispositions légales, en particulier celles du code de la route et du code pénal, dans la mesure où elle peut lui être imputée en relation avec l’utilisation d’un Véhicule TIER et en vertu de toute disposition légale applicable. Il assumera tous les frais qui en résulteraient et devra tenir TIER totalement à l’écart de toute réclamation de tiers. Il est précisé que le Client ne sera pas responsable si et dans la mesure où le dommage résulte de l’utilisation correcte et conforme au contrat d’un Véhicule TIER défectueux.

(3) Les Clients ne seront pas responsables dans la mesure où un assureur indemnise le dommage et où aucun recours n’est exercé contre TIER.

(4) Toute limitation de responsabilité convenue entre TIER et le Client en faveur du Client pour les dommages causés au Véhicule TIER ne s’appliquera pas si le Client a délibérément causé le dommage.

Article 15 : Désactivation de l’accès aux comptes utilisateurs et interdiction d’utilisation

(1) TIER est libre de désactiver temporairement l’accès au compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la bonne continuité du service :

  1. a) si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le client sont inexactes ou frauduleuses ;
  2. b) si le Client est en situation de défaut de paiement d’un montant supérieur à 0,1 euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ;
  3. c) si d’autres violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent ;
  4. d) si le Client perd le téléphone portable personnel qui est rattaché au compte utilisateur, ou si celui-ci est volé au Client, ou s’il devient possible pour des tiers d’utiliser le compte utilisateur sans autorisation.

(2) TIER débloquera le compte utilisateur sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la désactivation temporaire aura été résolue. 

(3) TIER peut interdire l’utilisation ultérieure des Véhicules TIER avec effet immédiat et sans mise en demeure préalable si le Client a commis de manière répétée des violations contractuelles importantes et/ou s’il n’a pas agi à la suite d’une notification sur l’Application TIER ou par lettre d’avertissement.

Article 16 : Durée contractuelle et résiliation du contrat d’utilisation de l’Application TIER 

(1) Le contrat d’utilisation de l’Application TIER est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties au contrat au moyen d'une notification écrite, sous réserve d’un délai de préavis de deux semaines. 

(2) Le droit des parties de résilier le contrat avec effet immédiat et sans mise en demeure préalable pour un motif grave reste inchangé. Il y a motif grave dans les cas suivants :

  1. a) Le Client, bien qu’il ait reçu des relances répétées, manque à plusieurs reprises de payer une partie non négligeable des frais de location ;
  2. b) Le Client fournit des informations incorrectes ou dissimule des circonstances factuelles pendant le processus d’enregistrement ou au cours de la relation contractuelle de telle sorte qu’il serait déraisonnable d’attendre de TIER qu’il poursuive la relation contractuelle ;
  3. c) Le Client, bien qu’il ait reçu une avertissement (soit par courrier électronique, soit sur l'Application TIER) ne renonce pas à des violations graves du contrat de location, ou commet de manière répétée des manquements aux présentes CGU, ou ne corrige pas sans délai les conséquences déjà existantes de ces violations ;
  4. d) Le Client a conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogue ;
  5. e) Le Client a divulgué les données de connexion de son compte utilisateur TIER à une autre personne ;
  6. f) Le Client a tenté d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques ; et,
  7. g) Le Client ne dispose pas du droit légal d’utiliser le mode de paiement utilisé ou ne respecte pas les obligations prévues à l’Article 7 des présentes.

Article 17 : Amendes et frais de services

(1) En cas de violation des présentes CGU exclusivement imputable au Client et qui n’est pas liée à la violation par TIER de ses propres obligations, à la faute d’un tiers ou à un événement de force majeure, TIER se réserve le droit de facturer des amendes, des frais de services ou des pénalités conformément au barème des coûts disponible sur le site web TIER. Par exemple, des frais de service ou pénalités pourraient être facturés si le Client restitue le Véhicule TIER à un endroit non conforme aux dispositions des Articles 5 et Article 6 des présentes.

(2) Le Client sera responsable des amendes et/ou autres frais imposés par une autorité gouvernementale résultant de (i) le stationnement incorrect du Véhicule TIER (y compris des frais de fourrière encourus par TIER pour la récupération des Véhicules TIER mal stationnés) ; (ii) de l’utilisation incorrecte d’un Véhicule TIER ; et (iii) de la violation d’une loi, d’une règle ou d’un règlement pendant l'utilisation d’un Véhicule TIER. Dans certains cas, TIER peut payer ces amendes au nom du Client (auquel cas TIER se réserve le droit de demander au Client le remboursement de ces amendes ainsi que les frais d’administration et tous les frais supplémentaires raisonnablement encourus par TIER pour traiter le paiement de l’amende au nom du Client, sauf si le Client peut prouver que le coût des efforts que nous avons déployés pour traiter ces amendes était moindre).

(3) TIER a le droit de débiter ces amendes, pénalités ou frais de services du mode de paiement choisi par le Client. En cas d'insuffisance des fonds permettant déduire ces amendes, pénalités ou frais, TIER pourra contacter le Client afin que ce dernier puisse effectuer le paiement de ces montants.

Article 18 : Retrait

Si vous souhaitez vous retirer des présentes CGU, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez résilier votre contrat)

À l’attention de:
TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél : +3278250208

Courrier électronique : support@tier.app

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la résiliation du contrat portant sur la prestation de services (*) ci-dessous :

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Nom du/des consommateur(s) :

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Adresse du/des consommateur(s) :

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___________________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 19 : Protection des données

(1) TIER collectera et traitera les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires pour effectuer les transactions commerciales concernées. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respectera les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).

(2) Pour plus de détails et d’informations sur la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles concernant le Client, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de TIER

Article 20 : Dispositions finales 

(1) Les contrats conclus entre le Client et TIER sont régis par le droit belge et soumis aux tribunaux belge compétents.

(2) Le Client ne peut pas céder à des tiers ses droits ou autres droits découlant des accords susmentionnés sans l’accord préalable de TIER.

Article 21 : Médiation pour les consommateurs 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir à une résolution amiable.

Tout litige de nature contractuelle concernant la validité, l’interprétation, l’exécution peut être soumise à une médiation. Toutefois, TIER et le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

En application de l’article 14 du règlement européen n°524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Client a le droit de solliciter la résolution de son litige sur la plateforme européenne dédiée à la résolution en ligne des litiges de la consommation via l’adresse Internet suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 22 : Stipulations finales

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes CGU est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des CGU resteront valables et applicables. 

Article 23 : Service à la Clientèle ; réclamations 

Si le Client a des questions, des commentaires ou réclamations, ou s’il souhaite faire d’autres déclarations, il peut contacter TIER par téléphone, par lettre ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél. : +3278250208

Courriel : support@tier.app

T&Cs Belgium NL

CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES AUX OFFRES PRÉPAYÉES

Version en vigueur au 11/02/2022

1 OBJET

  1. TIER Mobility Belgium SRL (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes électriques (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos électriques (ci-après dénommés « TIER eBikes ») partagés ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », via son application pour téléphones portable compatibles avec Internet (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER ne pourront être loués qu’à des clients dûment inscrits dans l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle »).
  2. Les présentes Conditions générales (ci-après dénommées « Conditions générales ») s’appliquent à l’achat des forfaits et passes dits prépayés pour l’utilisation de Véhicules TIER dans l’Application TIER (« Offres prépayées »). Les présentes Conditions générales sont jointes aux Conditions générales d’utilisation (« CGU ») applicables à l’utilisation des Véhicules TIER et en font partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et les CGU applicables au Véhicule TIER concerné, les présentes Conditions générales prévaudront en ce qui concerne les Offres prépayées.
  3. Le Client peut acheter des Offres prépayées sur l’Application TIER. Ces Offres prépayées fonctionnent comme des bons d’achat et permettent au Client de recevoir l’Offre prépayée sélectionnée à un prix réduit (par rapport à un trajet ordinaire dans un Véhicule TIER) et de pouvoir utiliser les services achetés dès l’achat (activation immédiatement après l’achat) lors de l’utilisation d’un véhicule TIER dans l’Application TIER.
  4. Des Offres prépayées peuvent être disponibles sous la forme d’un pass permettant à un Client de bénéficier, pendant une durée déterminée, d’un nombre fixe de trajets et/ou de trajets illimités et/ou de remises fixes et autres avantages pour les trajets (« Pass »), et sous la forme d’abonnements tacitement reconductibles (« Forfaits »).
  5. Le prix ainsi que les informations et restrictions importantes liées aux Offres prépayées , y compris, mais sans s’y limiter (i) les Véhicules TIER qui peuvent être utilisés dans le cadre de l’Offre prépayée sélectionnée, (ii) la durée de l’Offre prépayée (la « Période contractuelle »), (iii) les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets et, (iv) les limitations liées aux heures et/ou jours auquel(le)s l’Offre prépayée peut être utilisé, seront communiqués au Client avant l’achat de l’Offre prépayée. Si le Client dépasse les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets applicables à l’Offre prépayée, le Client sera facturé selon les frais d'utilisation en vigueur spécifiés dans l’Application TIER pour le Véhicule TIER sélectionné.
  6. Pour certaines Offres prépayées, des paiements supplémentaires sont dus en plus du prix d’achat. Le Client sera expressément informé du paiement et des frais qui s’appliqueront en sus du prix d’achat de l’Offre prépayée avant l’achat de l’Offre prépayée.
  7. L’utilisation d’une Offre prépayée peut être limitée à la Zone opérationnelle et/ou au pays dans lequel elle a été achetée (le « Périmètre »).
  8. Vous trouverez de plus amples informations sur l’objet du contrat dans la description individuelle de l’Offre prépayée disponible sur l’Application TIER.
  9. TIER se réserve le droit de cesser l’offre et/ou de résilier et/ou de modifier les conditions afférentes aux Offres prépayées, y compris les présentes. Les Clients ayant souscrit un Forfait recevront un préavis écrit de quatorze (14) jours, par courrier électronique ou via l’Application TIER, avant que ces modifications prennent effet. Ces modifications prendront effet lors de la période de facturation suivante du Client. Le Client aura le droit de résilier le Forfait s'il ne souhaite pas conserver son Forfait selon les Conditions générales modifiées, sans frais ni dommages-intérêts. En tout état de cause, si le Client a acheté un Pass, ce Pass restera valable selon les conditions alors en vigueur au moment de l’achat jusqu’à la fin de la Période contractuelle.

2 CONCLUSION D’UN CONTRAT D’ACHAT D’OFFRES PRÉPAYÉES

  1. Le contrat d’achat pour une Offre prépayée est conclu directement dans l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS 13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. L’inscription dans l’Application TIER est obligatoire pour cet achat. Le téléchargement de l’Application TIER entraîne la vérification du téléphone portable compatible avec Internet pour savoir s’il répond aux exigences précitées.
  2. La vente d’Offres prépayées peut être limitée à certaines Zones opérationnelles, selon indiqué sur l’Application TIER.
  3. En achetant une Offre prépayée, le Client accepte les présentes Conditions générales, ainsi que toutes autres conditions d’utilisation spécifiques applicables à l'Offre prépayée communiquées lors de la conclusion du contrat d’achat de l’Offre prépayée sur l’Application TIER.
  4. En cas d’achat d’un Forfait, le Forfait sera tacitement reconduit pour la même durée et restera valable, sauf résiliation conformément à l’Article 8 des présentes.
  5. Avant la soumission d’une offre pour l’achat d’une Offre prépayée, toutes les informations saisies seront affichées sous la forme d’un aperçu pour permettre au Client de les vérifier. Afin de corriger d’éventuelles erreurs, le Client pourra revenir sur la page de saisie et effectuer des modifications à l’aide du symbole représentant un bouton.
  6. La gamme d’Offres prépayées présentée sur l’Application TIER ne constitue pas une offre contraignante de TIER au Client. En cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement », le Client soumet une offre ferme d’achat des prestations incluses dans le panier. Pendant le processus de commande, le Client accepte également les présentes Conditions générales.
  7. Un contrat contraignant pour l’achat de l’Offre prépayée est conclu lors de l’acceptation de votre commande. Le contrat d’achat pour les Offres prépayées est conclu lorsque l’Offre prépayée en question est mise à disposition pour consultation dans l’Application TIER par le message « Confirmé ».
  8. Le prix d’achat est dû immédiatement.
  9. Les présentes Conditions générales et toutes autres conditions générales applicables à l’utilisation des Véhicules TIER sont disponibles pour consultation et téléchargement dans leur version en vigueur sur le site internet TIER https://www.tier.app/terms-and-conditions.

3 PAIEMENT

  1. Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la monnaie locale et incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Les prix ou frais publiés sur l’Application TIER au moment de la commande s’appliquent.
  2. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  3. TIER collabore avec différents prestataires de services de paiement. Les paiements sont effectués selon la méthode de paiement choisie par le Client. À la conclusion du contrat, le Client confirme qu’il est titulaire et/ou est autorisé à disposer du moyen de paiement indiqué, par prélèvement automatique. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. ​​Si un paiement ne peut être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction du type d’Offre prépayée choisi par le Client. Le Client sera informé avant l’achat de l’Offre prépayée.

  1. Si le Client achète un Forfait, celui-ci sera tacitement reconduit au début de chaque période de facturation applicable au Forfait. En achetant un Forfait le Client autorise TIER à facturer automatiquement les frais fixes du Forfait selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du Forfait ou par un autre mode de paiement disponible dans l’Application TIER et sélectionné par le Client.
  2. Si le Client ne souhaite pas reconduire le Forfait, il peut le résilier à tout moment conformément à l’Article 8 des présentes. Les frais facturés en application de cette clause ne sont pas remboursables.
  3. Le Client déclare disposer du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut bloquer le compte du Client, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

4 COMPENSATION, DROIT DE RÉTENTION, CESSION

  1. Le Client pourra compenser toutes créances qu’il pourrait avoir sur TIER, uniquement dans la mesure où ces contre-créances ne sont pas contestées ou ont été établies de manière définitive et concluante.
  2. Le Client ne pourra faire valoir un droit de rétention que si la contre-créance du Client n’est pas contestée ou a été légalement établie.
  3. TIER se réserve le droit de céder ses créances découlant de la relation contractuelle établie par les présentes à un tiers, notamment à des fins de recouvrement. Le Client sera informé en temps opportun de cette cession. Dans ce cas, le Client ne pourra effectuer des paiements avec effet libératoire qu’en faveur du cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales des clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits du Client.

5 ABSENCE DE TRANSFERT VERS D’AUTRES COMPTES UTILISATEURS ET UTILISATION ABUSIVE

  1. Les Offres prépayées ne peuvent pas être transférées à d’autres comptes utilisateurs, les Offres prépayées étant directement liées au compte utilisateur du client. Il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les identifiants de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients.
  2. Le Client s’engage à ne pas abuser et/ou faire un usage abusif d’Offres prépayées et à ne commettre aucune fraude à l’encontre de TIER.
  3. Le Client utilisera les Offres prépayées dans les limites du Périmètre, le cas échéant.

6 RESPONSABILITÉ

(1) La responsabilité de TIER est limitée à concurrence des postes et montants couverts par l’assurance souscrite par TIER. En cas les dommages subis ne sont pas couverts par l’assurance souscrite, la responsabilité totale de TIER sera limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné.

(2) TIER n'est pas responsable envers le Client :

  1. a) de toute perte et/ou dommage subi par le Client dans la mesure où il résulte d'un manquement du Client à ces CGU ou de tout événement hors du contrôle raisonnable de TIER ; ou
  2. b) de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale si le Client utilise les services de TIER à des fins commerciales ou professionnelles.

(3) Ce qui précède ne pourra exclure la responsabilité de TIER pour dol, faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires, ou, sauf en cas de force majeur, pour l'inexécution d’une obligation consistant en une des prestations principales du contrat conclu. Ce qui précède ne pourra exclure ou limiter la responsabilité de TIER en cas de décès ou de dommages à l’intégrité physique résultant d’un acte ou d’une omission de sa part.

7 EXCLUSION D’UTILISATION

  1. TIER peut bloquer temporairement le compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la continuité du service :
    1. si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le Client sont inexactes ou frauduleuses ;
    2. si le Client est en retard dans le paiement d’un montant supérieur à 0,1 Euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ; et,
    3. en cas de violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent.
  2. TIER lèvera le blocage du compte du Client sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la blocage temporaire aura été résolue.
  3. En cas de blocage temporaire ou permanent du compte du Client, toute utilisation des Offres prépayés est exclue. La résiliation par TIER du Contrat d’utilisation de l’Application TIER pour une faute du Client interdit également toute utilisation des Offres prépayées. En raison de cette violation du contrat, le Client ne pourra faire valoir aucun droit à l’encontre de TIER du fait du blocage.

8 RÉSILIATION

  1. Les Pass restera en vigueur jusqu’au terme du premier des deux événements qui suit : (i) après l’utilisation du nombre maximum de trajets autorisés, ou (ii) à la fin de sa Durée contractuelle.
  2. Si le Client a souscrit un Forfait, il peut le résilier à tout moment et annuler sa reconduction jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours. Le Client pourra continuer à utiliser les services du Forfait Jusqu'à d’effet de la résiliation (dans la limite du nombre maximum de trajets autorisés le cas échéant).
  3. TIER est en droit de résilier le Forfait souscrit par le Client par courrier électronique et/ou via l’Application TIER moyennant un préavis écrit de quatorze (14) jours précédant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours.
  4. TIER peut résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales, en particulier de l’Article 3, et de l’Article 5 de celles-ci.
  5. TIER peut exclure le Client de toute utilisation (ou résilier le contrat) si le Client a agi d’une manière contraire aux présentes Conditions générales et n’a pas donné suite à une notification envoyée par TIER lui enjoignant de remédier à, ou de ne pas renouveler, la violation des présentes Conditions générales.

9 DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, le Client dispose d’un droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant l’achat du forfait prépayé, selon les instructions suivantes.

INSTRUCTIONS POUR LA RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’achat de l'Offre prépayée. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique). Tél. : +3278250208, e-mail : support@tier.app) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier, télécopie ou courrier électronique) votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Étant donné que les prestations liées à l'Offre prépayée commencent immédiatement après la confirmation de son achat, le Client accepte qu’en cas d’exercice de ce droit de rétractation, le Client ayant demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation aura droit à un remboursement proportionnel aux prestations déjà fournies au moment où le Client informera TIER de l’exercice du droit de rétractation, par rapport au montant total des prestations fournies dans le cadre de l'Offre prépayée. Si le Client exerce ce droit de rétractation, TIER le remboursera immédiatement et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous recevrons la notification de sa révocation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

FIN DU DROIT DE RÉTRACTATION

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

TIER Mobility Belgium SRL, 

Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél. :+3278250208

Courriel : support@tier.app

Rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :

________________________________________

________________________________________

________________________________________

N° de commande :

________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) :

___________________________________

Nom du consommateur :

_______________________________________

Adresse du consommateur :

_______________________________________                    

 Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)

_______________________________________

Date :

_______________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

 

10 PROTECTION DES DONNÉES

  1. TIER collecte et traite les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires à la transaction commerciale. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respecte les dispositions légales applicables, notamment celles le RGPD.
  2. Pour obtenir des informations complémentaires et connaître la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles du Client, veuillez-vous reporter à la politique de confidentialité de TIER.

11 STIPULATIONS FINALES

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Les relations contractuels entre le Client et TIER sont soumis au droit belge.
  3. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables.

12 SERVICE CLIENTÈLE / RÉCLAMATIONS

  1. Le client peut contacter TIER par courrier, téléphone ou e-mail en cas de questions, pour lui faire part de tous commentaires, pour formuler toutes réclamations ou pour faire d’autres déclarations, aux coordonnées suivantes :

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)  Tél. : +3278250208, Courriel : support@tier.app

T&Cs Prepaid Packages Belgium NL

Conditions supplémentaires pour TIER Swap

Version en vigueur au : 11/02/2022

Les présentes Conditions supplémentaires TIER Swap (les « Conditions Supplémentaires » ) s’appliquent exclusivement aux échanges de batteries effectués dans le cadre du programme TIER Swap. Ces Conditions Supplémentaires complémentent les conditions générales d’utilisation de TIER, dont les termes sont incorporés aux présentes Conditions Supplémentaires par référence. Dans la mesure où les conditions générales d’utilisation applicables sont en conflit avec les termes des présentes Conditions Supplémentaires, les Conditions Supplémentaires prévaudront.

Les échanges des batteries dans le cadre du programme TIER Swap ne peuvent être effectués que dans le cadre d’un trajet avec un Véhicule TIER éligible pour le programme, et pour lequel vous serez prélevé conformément aux prix et conditions de location indiqués dans l’Application TIER et conformément aux conditions générales d’utilisation de TIER applicables. Les Véhicules TIER éligibles dans le cadre du programme TIER Swap seront indiqués dans l’Application TIER. Un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap est initié par une offre de TIER dans l’Application TIER que vous pouvez accepter lorsque vous sélectionnez un Véhicule TIER éligible. Certains Véhicules TIER sont éligibles pour un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap; l’éligibilité peut dépendre de facteurs tels que le modèle et le type de Véhicule TIER, la charge de la batterie, l’heure de la journée, l’emplacement du Véhicule TIER, votre emplacement, etc. La décision de rendre un Véhicule TIER éligible au programme TIER Swap est à la seule discrétion de TIER.

Une fois que vous avez accepté une offre d’échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, vous effectuerez cet échange de batterie avec soin et conformément aux instructions indiquées dans l’Application TIER et, le cas échéant, par le personnel de TIER et les tiers concernés, tels que les propriétaires et les employés des entreprises tierces qui exploitent les sites TIER Swap concernés. Vous pouvez librement annuler tout échange de batterie en suivant les étapes d’annulation indiquées dans l’Application TIER et, le cas échéant, sur le Véhicule TIER (par exemple, en remplaçant une batterie qui avait déjà été retirée avant l’annulation).

En contrepartie de la pleine réalisation d’un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, TIER vous fournira les avantages indiqués dans l’Application TIER pour avoir réalisée l’échange de batterie (ces avantages, par exemple, pourraient être des trajets gratuits ou à prix réduit avec des Véhicules TIER, une « Récompense »). Sauf indication contraire dans l’Application TIER, les Récompenses qui réduisent le prix ou qui sont liées à l’utilisation des Véhicules TIER ne peuvent être appliquées qu’à des utilisations futures et non à l’utilisation au cours de laquelle ces Récompenses ont été obtenues. Les Récompenses ne sont pas transférables, sauf indication contraire dans l’Application TIER, et peuvent être sujettes à expiration. Les Récompenses ne peuvent être vendues et leur valeur ne peut être versée. Vous ne pouvez pas effectuer un échange des batteries dans le cadre du programme TIER Swap, ni utiliser les Récompenses à des fins commerciales, professionnelles ou autres.

TIER n’a aucune obligation de vous offrir la possibilité d’effectuer un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap. TIER peut à tout moment sans préavis, modifier, suspendre ou interrompre le programme TIER Swap à l’échelle mondiale ou dans certains  lieux géographiques. Les échanges de batteries en cours et les Récompenses déjà obtenues au moment de la modification, de la suspension ou de l’interruption du programme ne seront pas affectés. De plus amples informations concernant le programme TIER Swap sont disponibles sur le site www.tier.app/swap.

T&Cs User Swapping Belgium NL

 

Opći uvjeti i odredbe

Verzija: 6. lipnja 2022.

 

1. Uvod

Pružamo usluge mobilnosti u brojnim gradovima i zajednicama diljem svijeta.

Sljedeći Opći uvjeti i odredbe (" Uvjeti i odredbe") primjenjuju se na iznajmljivanje i uporabu naših usluga mobilnosti, kupnju kupona i drugih usluga TIER opisanih u ovim Uvjetima i odredbama te opću uporabu naše aplikacije za pametne telefone ("TIERova Aplikacija" ili "Aplikacija"), kao i na izradu korisničkog računa ("TIERov Korisnički račun") i sklapanjem Korisničkog ugovora sa Tierom.

S korisničkim računom TIER možete se registrirati za naše ponude u različitim zemljama i rezervirati naše usluge. Vaš je ugovorni partner nacionalno društvo koje je navedeno u općim uvjetima koji se primjenjuju na dotičnu zemlju. Pregled primjenjivih uvjeta i odredbi možete pronaći na https://about.tier.app/terms-and-conditions/.

U Hrvatskoj, usluge nudi :

SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA

kojeg zastupa njegov direktor Ante Gustin  i koji je upisan Trgovački sud u Zagrebu pod brojem MBS: 080837675.

PDV identifikacijski broj: HR 97795935846

E-pošta:support(at)tier.app

Telefon: +38551770231

Web: https://www.tier.app/hr/

(SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O., dalje u tekstu: „TIER”, „mi”)

2. Usluge koje nudimo i njihova uporaba

2.1 Ovisno o vašoj lokaciji, TIER iznajmljuje različita vozila, uključujući, ali ne ograničavajući se na romobile ("TIER e-romobili" ili "e-romobili"), mopede (" TIERovi e-mopedi" ili"e-mopedi") i bicikle ("TIERovi e-Bicikli" ili "e-Bicikli") s električnim pogonom (zajedno, "TIERova vozila" ili "vozila") putem TIERove aplikacije. TIERova Vozila iznajmljujemo samo uredno registriranim kupcima odnosno korisnicima, ovisno o dostupnosti Vozila i ponuda, a samo unutar definiranog područja ("Zona poslovanja").

2.2 Da biste unajmili i koristili TIERova vozila, morate se registrirati kao TIER-ov korisnik kreirajući korisnički račun sa svojim podacima u TIER aplikaciji. Kada proces registracije – tijekom kojeg će se od Vas tražiti da prihvatite ove Uvjete i da navedete, posebno, svoje puno ime, adresu e-pošte, osobni broj mobilnog telefona i važeće podatke o plaćanju – bude uspješno završen, sklopit ćete ugovor s TIER-om za korištenje aplikacije TIER (Korisnički ugovor).

Pravo na registraciju ne postoji; TIER može odbiti zahtjeve u opravdanim slučajevima. Nakon sklapanja Korisničkog ugovora možete iznajmiti Vozila sklapanjem pojedinačnih Ugovora o najmu u skladu s ovim Uvjetima i odredbama. Imajte na umu da sam Korisnički ugovor ne daje nikakvo pravo, ni TIER-u, ni Vama, da sklopite Ugovor o najmu vozila. Sklapanje ugovora o najmu ovisi o ponudi i dostupnosti odgovarajućeg vozila, kao i o daljnjim preduvjetima navedenim u nastavku (npr. posjedovanje vozačke dozvole).

2.3 Možete imati samo jedan korisnički račun i morate čuvati svoje podatke za prijavu tajnima. Ne smijete dijeliti niti davati svoj korisnički račun trećim osobama. Morate biti imenovani vlasnik bankovnog računa ili kreditne kartice koju unosite u korisnički račun i aplikaciju TIER.. Osobne podatke koje ste pohranili na korisničkom računu morate ažurirati. To se posebno odnosi na vašu adresu e-pošte, osobni broj mobitela i podatke za plaćanje.

2.4 Ne smijete dopustiti trećim osobama da koriste TIER vozilo koje ste rezervirali putem svog korisničkog računa i ne smijete dati svoje podatke za prijavu za korištenje od strane trećih osoba. Morate, bez odgađanja: (a) promijeniti svoju lozinku ako postoji vjerojatnost da bilo koja treća osoba ima pristup podacima za prijavu; i (b) obavijestiti TIER o ovoj činjenici.

Morate bez odgađanja obavijestiti TIER o bilo kakvom gubitku ili krađi mobilnog telefona povezanog s Vašim korisničkim računom ili o bilo kojim drugim okolnostima zbog kojih postoji vjerojatnost da bi Vaš korisnički račun mogao biti korišten od strane treće osobe. Kako bi spriječio zlouporabu, TIER će tada onemogućiti pristup korisničkom računu dok se problem ne riješi i obavijestit će Vas putem e-pošte o činjenici da je pristup onemogućen.

2.5 Zabranjeno je čitanje, izdvajanje dijelova, kopiranje ili manipuliranje aplikacijom TIER pomoću metoda informacijske tehnologije.

3. Najam i rezervacija TIERovih vozila, grupne vožnje i navigacija

3.1 TIERova vozila mogu se upotrebljavati samo ako su označena kao dostupna u TIERovoj aplikaciji. Imajte na umu da povremeno netočan GPS signal može uzrokovati odstupanja između stvarne lokacije vozila i lokacije prikazane u aplikaciji TIER. Vozila su dostupna samo unutar definiranog teritorija na određenom području Zone poslovanja i zabranjeno Vam je voziti ili na drugi način premještati Vozila izvan Zone poslovanja.

3.2 Da biste unajmili TIERovo vozilo, morate otvoriti TIERovu aplikaciju i skenirati QR kôd koji je priložen vozilu ili odabrati odgovarajuće vozilo u aplikaciji. Skeniranjem QR koda ili klikom na gumb "Pokreni vožnju i plati" ili na sličan način dizajniran gumb u aplikaciji (ponudom) se obvezujete na najam vozila. Otključavanjem vozila TIER prihvaća ovu ponudu i počinje razdoblje najma. Dodatne informacije o postupku najma možete pronaći na https://about.tier.app/     help/.

3.3 Dužni ste odmah prijaviti sve nedostatke, oštećenja i veća onečišćenja koji mogu ugroziti sigurnost na cestama ili opće funkcioniranje  vozila TIERa prije početka vožnje te se suzdržati od uporabe TIERovog vozila. To uključuje, na primjer, istrošenost guma ili nedostatak registarskih pločica.

3.4 U nekim gradovima vam nudimo mogućnost iznajmljivanja nekoliko TIERovih vozila istodobno u sklopu grupne vožnje ("Grupna vožnja"). Grupne vožnje ovise o ponudi i dostupnosti u odgovarajućoj zoni poslovanja i u skladu s tim prikazat će se u aplikaciji.

Kako biste se mogli koristiti Grupnom vožnjom, morate osigurati da svaki od vaših gostiju pročitaju naše Uvjete i odredbe, a osobito da je svaki od vaših gostiju stariji od 18 godina te da se sva TIERova vozila koja unajmite pravilno koriste i parkiraju. Nadalje, pristajete na plaćanje svih naknada nastalih u vezi s Grupnom vožnjom te snosite odgovornost za svu štetu koju prouzroče vaši gosti. Pojedinačne vožnje Grupne vožnje mogu se prekinuti tek nakon što odgovarajući gosti više ne koriste TIERova vozila.

3.5 TIER u nekim gradovima pruža navigacijsku uslugu. Ne može se jamčiti točnost i pravovremenost informacija TIERove navigacijske usluge odnosno ne može se jamčiti da iste nemaju pogreške. Predložene rute kretanja služe samo za orijentaciju, a prednost se uvijek mora dati prometnim znakovima i stvarnoj regulaciji prometa; nadalje, treba uzeti u obzir gradilišta, zatvaranje cesta itd. što se ne prikazuje u navigaciji.

TIER može promijeniti, obustaviti ili prekinuti TIERovu Uslugu navigacije u bilo kojem trenutku, globalno ili na određenim lokacijama, bez prethodne najave.

4. Ovlaštenje za upravljanje vozilom

4.1 Ovlaštena osoba za upravljanje TIERovim vozilima isključivo je osoba koja:

a) je navršila minimalnu dob od 18 godina i, ako je zatraženo, dokazala to u skladu s ovim Uvjetima i odredbama;
b) ima aktivan TIERov korisnički račun;
c) može sigurno upravljati odgovarajućim TIERovim vozilom u skladu s primjenjivim prometnim i regulatornim propisima. Mora imati iskustvo ili minimalno znanje o upravljanju motornim vozilima (posebno ako iznajmljuju E-Moped), te biti upoznat s njihovim radom i sigurnom uporabom;
d) u mjeri u kojoj je to zakonski potrebno, prilikom upravljanja TIERovim vozilom, posjeduje vozačku dozvolu koja vrijedi u odgovarajućoj Zoni poslovanja, te mora nositi odgovarajući dokument o vozačkoj dozvoli sa sobom tijekom najma i pridržavati se svih drugih uvjeta i zahtjeva sadržanih u njemu.

4.2 U nekim gradovima morate dokazati da ste propisane minimalne dobi prije sklapanja ugovora o najmu TIERovog vozila. Provjera se provodi u TIERovoj aplikaciji. Više informacija potražite u našoj obavijesti o privatnosti https://about.tier.app/privacy-notice/.

Nakon uspješne validacije, TIER aktivira korisnički račun za upotrebu odgovarajuće vrste TIERova vozila u odgovarajućoj regiji.

4.3 Prije sklapanja ugovora o najmu za TIERov E-Moped, potrebno je potvrditi identitet i vozačku dozvolu za odgovarajuću zemlju najma. Više informacija potražite u našoj obavijesti o privatnosti https://about.tier.app/privacy-notice/.

Nakon uspješne validacije vozačke dozvole, TIER aktivira korisnički račun za upotrebu TIERovih E-mopeda u odgovarajućoj zemlji najma. TIER zadržava pravo ponovnog pregleda vozačke dozvole u opravdanim slučajevima, posebno nakon 36 mjeseci. Ako ne udovoljite ovom zahtjevu, TIER može blokirati ili ograničiti vaš korisnički račun.

5. Završetak vožnje i parkiranje

5.1 Da biste završili vožnju, morate parkirati TIERovo vozilo u skladu s važećim propisima o cestovnom prometu i ovim Uvjetima i odredbama te poduzeti postupak za dovršetak najma u TIERovoj aplikaciji. Vozilo se smije parkirati samo unutar Zone poslovanja i izvan zone zabrane parkiranja - obje zone bit će prikazane u TIERovoj aplikaciji već prije početka vožnje. Ako prekinete vožnju izvan Zone poslovanja ili ako je vožnja tamo na neki drugi način prekinuta (npr. jer je dosegnuto maksimalno razdoblje najma), TIER će naplatiti dodatnu naknadu u skladu s popisom koji možete vidjeti na https://www.tier.app/de/fees.

5.2 Parkirano vozilo ne smije narušavati ili biti opasno za sigurnost prometa, prava i/ili pravne interese trećih osoba. Konkretno, TIERovo vozilo ne smije se parkirati kako slijedi:

(a) na kolnicima ili nogostupima;
(b) na raskrižjima ili na drugi način koji ometa promet;
c) uz drveće, prometne znakove, semafore, parkirna mjesta, automate, ograde koje posjeduju treće strane, banke, spremnike, kontejnere za smeće;
(d) ispred ili u blizini izlaza u slučaju nužde ili požarnih pristupnih puteva ili ispred ulaza i izlaza;
(e) u područjima u kojima je zabranjeno zaustavljanje, na pristupnim cestama za javni prijevoz; na biciklističkim stazama; na sustavima vodilica za slijepe osobe; na pješačkim prijelazima; u zgradama i stražnjim dvorištima; naslonjene na druga vozila;
f) u parkovima i zelenim površinama; na mjestima gdje vozilo pokriva oglašavanje ili ulične instalacije; na mjestima gdje je funkcionalnost objekta narušena; na područjima rezerviranim za utovar i istovar ili na mjestima rezerviranim za druge korisnike ili usluge; na mjestima gdje bi parking ograničio prostor za korisnike invalidskih kolica i osobe s invaliditetom;
g) u područjima s dnevnim ili vremenskim ograničenjima ili ograničenjima u vezi s vozilom u pogledu odobrenja za parkiranje. To vrijedi i za zabrane parkiranja koje već postoje, ali nisu na snazi u vrijeme parkiranja.

5.3 Na kraju najma morate:

a) spustiti nogar TIERovog vozila i pravilno parkirati vozilo;
b) ako je riječ o TIERovom E-Mopedu, okrenuti upravljač ulijevo kako biste zaključali bravu upravljača, pravilno pospremiti zaštitnu kacigu koja dolazi s TIERovim E-Mopedom ispod sjedala TIERovog E-Mopeda i zaključati sjedalo;
c ) ako se od Vas zatraži, fotografirati parkirano vozilo pomoću TIERove aplikacije. Upute u aplikaciji moraju se slijediti. Fotografija ne smije sadržavati nikakve podatke ili lica trećih osoba;
d) dovršiti postupak najma u Aplikaciji. Ako to nije moguće, to morate prijaviti društvu TIER; i
e) osigurati da je TIERovo vozilo isključeno i zaključano.

5.4 TIER može od Vas zatražiti informacije o točnoj lokaciji povratka TIERovog vozila; također i u kasnijem trenutku. Snosite odgovornost za kršenje prometnih propisa ili (parkirnih) pravila koja odredi vlasnik odnosno pružatelj usluge parkirališta, ako ste odgovorni za te prekršaje odnosno kršenje pravila i/ili uvjeta  organiziranja i naplate parkiranja.

5.5 Maksimalno vrijeme najma je 120 minuta; TIER nakon toga vožnju može završiti jednostrano. Nakon što to vrijeme istekne, morate osigurati da je vozilo parkirano u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.

6. Plaćanje naknade, ustupanje u posebnim slučajevima

6.1 Prije sklapanja ugovora o najmu, cijena otključavanja vozila i cijena najma po minuti prikazuju se u TIERovoj aplikaciji. U cijenu je uključen svaki propisani porez na dodanu vrijednost. Ponudom (iz točke 3.2. ovih Uvjeta) za unajmljivanje TIERovog vozila pristajete na plaćanje naknade za otključavanje Vozila i pripadajuće naknade za najam. Obveza plaćanja dospijeva na kraju pojedinog razdoblja najma.

6.2 Plaćanja se vrše prema odabranom načinu plaćanja. Ako se plaćanje ne može izvršiti zbog nedostatka sredstava ili iz drugih razloga za koje ste odgovorni, TIER vam može naplatiti troškove nastale zbog toga kao paušalnu naknadu u skladu s troškovima dostupnim na web-mjestu TIERa (mogu se preuzeti na https://about.tier.app/de/fees/ ), osim ako dokažete da TIER nije imao nikakav ili je imao manji trošak. TIER zadržava pravo zahtijevati od vas odštetu veću od paušalnog iznosa.

6.3 Svi povrati izvršavaju se na način plaćanja koji upotrebljavate. Ako ste koristili kredite na računu, uplatit ćemo odgovarajući iznos na vaš korisnički račun. Kada upotrebljavate promotivne kodove, dobit ćete povrat samo stvarno uplaćenog iznosa.

7. Ostale dužnosti i pravila

7.1 Obvezni ste postupati s TIERovim vozilom s pažnjom i obzirnošću, pridržavati se važećih prometnih propisa i ne oštetiti ili ugroziti prava i/ili pravne interese trećih osoba ili društva TIER korištenjem vozila.

7.2 Posebno ste dužni:

a) odmah obavijestiti TIER o svakoj šteti prouzročenoj nasiljem ili nesrećama ili većim oštećenjima;
b) osigurati da se TIERovo vozilo rabi samo u tehničkom i operativnom stanju te da se ne prekorače ograničenja opterećenja od 120 kg za e-skutere i e-bicikle i 250 kg za e-mopede;
c) pridržavati se svih zakonskih zahtjeva koji se odnose na uporabu TIERovih vozila.
d) odmah se zaustaviti i stupiti u kontakt s TIERom u slučaju da se na upravljaču ili zaslonu kokpita upali signalna lampica;
e) rabiti TIERovo vozilo samo s odgovarajućom sigurnosnom kacigom, kako je predviđeno zakonom ili na drugi način obvezno; i
f) ne ostavljati TIERovo vozilo bez nadzora tijekom razdoblja najma.

7.3 Posebno je zabranjeno:

a) voziti TIERova vozila pod utjecajem alkohola, droga ili lijekova koji bi mogli narušiti vozačku sposobnost. Postoji strogo ograničenje alkohola u krvi od 0,0‰;
b) rabiti TIERova vozila za terensku vožnju, sportske događaje ili utrke bilo koje vrste;
c) upotrebljavati TIERova vozila za ispitivanje vozila ili u komercijalne svrhe (npr. za odvoz ili prijevoz),
(d) upotrebljavati TIERova vozila za prijevoz lako zapaljivih, toksičnih ili na drugi način opasnih tvari u mjeri koja znatno premašuje uobičajene količine u kućanstvu;
e) prevoziti TIERovim vozilima predmete ili tvari koje bi zbog svoje prirode, veličine, oblika ili težine mogle narušiti sigurnost vožnje ili oštetiti vozilo;
f) upotrebljavati TIERova vozila s drugom osobom. Osim kod e-mopeda, TIERova se vozila mogu upotrebljavati s najviše jednom osobom;
g) rabiti TIERovo vozilo za počinjenje kaznenih djela; ili
h) provoditi neovlaštene popravke ili preinake bilo koje vrste na TIERovom vozilu.

8. Raskid Ugovora i blokiranje korisničkog računa

8.1 Korisnički ugovor sklopljen je na neodređeno vrijeme i može ga raskinuti bilo koja strana u pisanom obliku uz davanje otkaznog roka od dva tjedna prije kraja bilo kojeg kalendarskog mjeseca.

8.2 Svaka Ugovorna strana može raskinuti Korisnički ugovor iz opravdanih razloga s trenutnim učinkom. "Opravdan razlog" postoji osobito, ali ne ograničavajući se, u sljedećim slučajevima:

a) ako opetovano kasnite s plaćanjem najma TIER-u, unatoč tome što ste bili opomenuti od strane TIER-a zbog neurednog ispunjavanja obveza plaćanja;b) ako ste dali lažne informacije ili prikrivene činjenice tijekom registracije ili tijekom trajanja ugovornog odnosa te se stoga ne može opravdano očekivati da će TIER nastaviti ugovor;
c) unatoč upozorenju, ne suzdržite se od ozbiljnih povreda ugovora ili odmah ne otklonite posljedice takvih povreda ugovora koje su se već dogodile (osobito, ponovljenog nepropisnog parkiranja ili nepropisnog ponašanja u vožnji);
d) ste vozili pod utjecajem alkohola i/ili droga;
e) dali ste svoje podatke za prijavu na svoj korisnički račun TIERa drugoj osobi ili ste nepropisno podijelili prepaid pakete;
f) pokušali ste pročitati, izdvojiti dio, kopirati ili manipulirati TIERovom aplikacijom koristeći IT metode;
g) dopustili ste maloljetniku uporabu TIERovog vozila;
h) premašili ste dopušteni broj osoba za predmetno vozilo. Za E-romobile ili E-bicikle to je jedna osoba; za E-Mopede dvije osobe; ili
i) namjerno ste oštetiti Vozilo ili počinili kazneno djelo tijekom korištenja Vozila.

8.3 TIER također zadržava pravo privremeno blokirati vaš korisnički račun klijenta u slučaju kršenja ugovora ili razumne pretpostavke o tome dok se ne dokaže suprotno.

9. Ponašanje u slučaju nesreća

9.1 Nesreće koje uključuju TIERovo vozilo moraju se odmah prijaviti društvu TIER i daljnji tijek djelovanja mora biti koordiniran s društvom TIER. U tu svrhu rabite adresu e-pošte accidents@tier.app ili telefonski broj +38551770231.

9.2 U mjeri u kojoj je to izvedivo i razumno, dužni ste odmah nakon nezgode obavijestiti policiju i ishoditi policijski zapisnik o nezgodi. Ako policija odbije evidentirati nesreću ili ako to nije moguće iz drugih razloga, morate odmah obavijestiti TIER i koordinirati daljnji postupak s društvom TIER. To se primjenjuje bez obzira na to je li nesreća uzrokovana vašom krivnjom ili je krivnja drugih osoba. Možete napustiti mjesto nesreće tek nakon:

a) što je policija dovršila zapisnik o nesreći (ili, ako policijski zapisnik nije moguće ishoditi, tek nakon što ste obavijestili TIER o nesreći i poduzeli sve radnje u skladu s razumnim uputama TIER-a); i
b) što su sve mjere za osiguranje dokaza ili ublažavanje štete, a koje upute za poduzimanje mjera su zaprimljene pri savjetovanju s TIER-om,  propisno provedene.

9.3 Ne smijete preuzimati nikakvu odgovornost ili davati usporedive izjave u slučaju nesreća u kojima je sudjelovalo Vozilo koje vozite. Ako se, unatoč toj zabrani, preuzme  odgovornosti ili da bilo kakva izjava iz koje proizlazi ili bi moglo proizaći preuzimanje odgovornosti ili dijela odgovornosti, takva izjava obvezuje isključivo Vas. TIER i Osiguravatelj nisu vezani Vašom izjavom te zadržavaju pravo regresne naplate prema Vama u slučaju nastanka obveze koja je posljedica Vaše izjave.

9.4 Morate surađivati u utvrđivanju okolnosti nesreće i rješavanju odštetnog zahtjeva; osobito ste dužni dati istinite informacije o tijeku nesreće/štete i mjestu nesreće.

9.5 Neovisno o tome je li do nesreće došlo vašom krivnjom ili ju je uzrokovala treća osoba, TIER će vam naknadno dostaviti obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva. Popunjeni obrazac mora se dostaviti TIERu u roku od 3 dana od dostave obrasca. Trenutak u kojem TIER zaprimi popunjeni obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva, relevantan je utvrđivanje pravovremenosti dostave popunjenog obrasca.

Ako popunjeni obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva ne bude vraćen TIER-u u određenom roku, nesreća se neće moći obraditi odnosno podmiriti od strane osiguravajućeg društva. Ako osiguravajuće društvo odbije podmiriti štetu isključivo zbog kašnjenja vaše obavijesti odnosno popunjenog obrasca, TIER može pokrenuti postupke radi naknade štete protiv Vas.

9.6 U slučaju nezgode izvan Zone poslovanja, Vi snosite sve troškove nastale pri transportu Vozila natrag u Zonu poslovanja.

10. Novčane kazne

10.1 Vi i Vaši gosti u slučaju Grupne vožnje, obvezni ste poštovati Zakon o sigurnosti prometa na cestama i druge zakone te propise kojima se regulira ponašanje u prometu i druge primjenjive propise (prometni propisi) koji su na snazi u Republici Hrvatskoj odnosno u Zoni poslovanja.

10.2 U potpunosti ste odgovorni za svako kršenje zakona koja ste počinili s namjerom ili iz nehaja tijekom razdoblja najma  i, ako je primjenjivo, odgovorni ste za nepoštivanje zabrana koje je odredio vlasnik parkirališta (zaštita imovine).

10.3 U slučaju da TIER bude terećen za bilo kakvu novčanu naknadu, kaznu, troškove ili bilo koje drugo novčano davanje zbog nedopuštene odnosno nezakonite radnje  korisnika odnosno vozača, korisnik je dužan naknaditi TIER-u sve novčane kazne,  naknade, troškove, procesne troškove i druge troškove koje je TIER isplatio zbog kršenja gore navedenog propisa i pravila, uključujući i naknadu poreznih i drugih troškova koji nastanu.

10.4  Svi troškovi koje TIER ima u obradi takvih zahtjeva, naplatit će vam se kao paušalna naknada štete po pojedinom slučaju u skladu s troškovima dostupnim na web-mjestu TIERa (mogu se preuzeti na https://about.tier.app/de/fees/ ), osim ako dokažete da TIER nije imao nikakav ili je imao manji trošak. TIER zadržava pravo zahtijevati od vas odštetu veću od paušalnog iznosa.

11. Odgovornost i paušalni iznos naknade štete

11.1 Odgovorni ste za svako kršenje odnosno povredu zakona, prometnih propisa,  drugih regulatornih zahtjeva, posebno Prekršajnog zakona, Kaznenog zakona te Zakona o obveznim odnosima kojim je propisana obveza naknade štete, koje počinite tijekom odnosno u vezi s korištenjem vozila TIERa. Vi snosite sve troškove koji iz tih povreda proizlaze i dužni ste u potpunosti osloboditi TIER od bilo kakvih potraživanja trećih osoba koja proizlaze iz tih povreda odnosno, u slučaju da se pojedina potraživanja naplate od TIER-a, dužni ste TIER-u naknaditi cjelokupno isplaćeni iznos zajedno sa zateznim kamatama i troškovima koji su pri tome nastali.

11.2 U slučaju nastanka štete ili troškova koji su posljedice povrede propisa i/ili zakona i/ili nepoštivanja Ugovornih odredaba od strane Vas kao korisnika za TIER, TIER Vam može fakturirati iznos nastale štete odnosno troškova u okviru iznosa paušalnih naknada štete. Odnosne primjenjive paušalne naknade štete pogledajte na https://about.tier.app/de/fees/. Možete dokazati da TIER-u niste prouzročili nikakve troškove odnosno štetu ili da ti iznosi su znatno manji od paušalnog iznosa naknade štete. TIER zadržava pravo zahtijevati od Vas naknadu stvarno nastale štete i troškova koji prelaze iznos paušalne naknade.

12. Besplatne vožnje, zamjene i milje

12.1 U nekim gradovima TIER nudi mogućnost primanja pogodnosti ("Nagradni bodovi") za korištenje određenih vozila TIERa, zamjenu baterija ili općenito korištenje usluga TIERa (npr. besplatne vožnje ili vožnje s popustom vozilima TIERa). One će se u svakom slučaju prikazivati u aplikaciji TIERa.

Prikupljeni nagradni bodovi bit će pripisane na tvoj korisnički račun na kraju vožnje, aktivnosti ili razdoblja naplate i mogu se primijeniti na buduće upotrebe. Nagradni bodovi su neprenosivi, osim ako nije drugačije navedeno u TIERovoj aplikaciji, a njihovo razdoblje valjanosti također može biti ograničeno na kratka vremenska razdoblja. Nagradni bodovi se ne mogu prodati i gotovina neće biti isplaćena za njihovu vrijednost.

TIER može u bilo kojem trenutku izmijeniti ili obustaviti programe nagrađivanja. Takva promjena neće utjecati na već zarađene nagradne bodove ili vožnje ili promjene baterije započete u okviru bonus programa.

12.2 Nagradne bodove možete prikupljati kada koristite određena vozila ("Besplatna vozila") ako:

a) ste aktivirali opciju bonus vožnje u TIERovoj aplikaciji tako što ste se uključili;
(b) upotrebljavate TIERova vozila koja su dostupna za program nagrađivanja; i
(c) prelazite minimalnu naznačenu udaljenost (ako je određena) ili parkirate TIERovo vozilo na određenom utvrđenom području.

12.3 Nagradni bodovi za promjene baterije ("Zamjene") mogu se prikupiti kada:

(a) vršite zamjenu baterije na TIERovom vozilu utvrđenom u TIERovoj aplikaciji i vršite zamjenu baterije na određenim mjestima; i
(b) pažljivo izvršite promjenu baterije, slijedeći upute u TIERovoj aplikaciji i upute osoblja na odgovarajućoj lokaciji zamjene.

12.4 Možete li osvojiti Nagradne bodove za višekratnu uporabu TIERovih vozila ("Milje" ili "Program vjernosti") bit će označeno ikonom ili na drugi način označavati odgovarajuće Vozilo u TIERovoj aplikaciji. Kako bi sudjelovali u usluzi Miles Milje i vidjeli Vozila dostupna za uslugu Milje u TIERovoj aplikaciji, morate se registrirati za uslugu Milje u aplikaciji. Iznos Nagradnih bodova ovisi o broju vožnji. U aplikaciji TIERovoj aplikaciji prikazat će se više pojedinosti o potrebnom broju vožnji i, ako je primjenjivo, drugim zahtjevima za osvajanje Nagradnih bodova. Konkretno, za Nagradne bodove Milje vrijedi sljedeće:
a) nagradni bodovi se mogu prikupiti samo za vožnje koje traju dulje od pet minuta;
b) vožnje u okviru prepaid pretplatničkih paketa ili dnevnih propusnica (prepaid paketi) ne mogu se koristiti za osvajanje Nagradnih bodova; i
c) Nagradni bodovi se mogu prikupljati u razdoblju od 30 dana, a nakon tog razdoblja mogu se iskoristiti samo u roku od 30 dana.

13. Prepaid paketi, jednokratni paketi, TIERove pretplate i popust paketi

13.1 Možete kupiti prepaid pakete i vidjeti ih kao kredit na svom korisničkom računu nakon kupnje. Ako stanje na vašem korisničkom računu nije dovoljno za vožnju, razlika se može nadoknaditi korištenjem načina plaćanja navedenih na korisničkom računu.

Krediti na korisničkom računu mogu se iskoristiti samo prije zaključenja najma. Krediti neće biti isplaćeni u gotovini i na njih ne idu kamate.

Krediti pohranjeni na vašem korisničkom računu i prepaid paketima nisu prenosivi na druge korisničke račune.

Prepaid paketi nisu dostupni na svim tržištima i ograničeni su na zemlju u kojoj se kupuju. Moguća su daljnja ograničenja za pojedine gradove i u svakom će slučaju biti naznačena u aplikaciji.

U TIERovoj aplikaciji možete kupiti razne prepaid pakete, ovisno o ponudi i dostupnosti. Odnosni uvjeti paketa, posebno cijena, opseg i trajanje, bit će prikazani u aplikaciji. Odmah nakon kupnje odabranog paketa, paket će se aktivirati na vašem korisničkom računu kao krediti i možete koristiti kredite.

13.2 Jednokratne prepaid pakete možete kupiti u Aplikaciji. Ti paketi mogu biti ograničeni na određena vremenska razdoblja i otključani su kao krediti odmah nakon kupnje.

13.3 Možete kupiti prepaid pakete koji se automatski obnavljaju ("TIERove pretplate"). TIERove pretplate podliježu cijenama i ograničenjima navedenim u TIERovoj aplikaciji. TIERove pretplate mogu se otkazati izravno na vašem korisničkom računu do 24 sata prije isteka odnosnog roka trajanja ugovora. To se može jednostavno učiniti na vašem korisničkom računu. TIER može otkazati automatsko obnavljanje TIERove pretplate do dva tjedna prije isteka posljednjeg razdoblja ugovora.

Ako Vi ili TIER niste pravodobno prekinuli TIERovu pretplatu, trajanje ugovora produljit će se za odgovarajuće razdoblje navedeno u TIERovoj aplikaciji.

Neiskorišteni krediti ističu u trenutku obnove ili na kraju Pretplate

13.4 Možete kupiti pakete koji smanjuju troškove određenih rezervacija za određeno razdoblje ("Popust paketi"). Ovi paketi mogu se, po vašem izboru, automatski obnoviti. Popust paketi podliježu cijenama i ograničenjima navedenim u TIERovoj aplikaciji i mogu se koristiti samo za vožnje, ne za kupnju kupona ili drugih paketa i usluga.

Popust paketi koji se automatski obnavljaju mogu se otkazati izravno na vašem korisničkom računu do 24 sata prije isteka odgovarajućeg roka trajanja ugovora. TIER može otkazati automatsko obnavljanje TIERove pretplate do dva tjedna prije isteka posljednjeg razdoblja ugovora.

Ako Vi ili TIER niste pravodobno prekinuli TIERovu pretplatu, trajanje ugovora produljit će se za odgovarajuće razdoblje navedeno u TIERovoj aplikaciji, ovisno o tome koji je pretplatni (prepaid) paket ugovoren.

14. Promotivni kodovi i vaučeri

14.1 TIER nudi promotivne kodove i vaučere, koji se mogu smatrati kreditima na vašem korisničkom računu nakon korištenja.

Ako stanje na Vašem korisničkom računu nije dovoljno za vožnju, razlika se može nadoknaditi korištenjem načina plaćanja navedenih na Vašem korisničkom računu.

Krediti na korisničkom računu mogu se iskoristiti samo prije zaključenja najma. Krediti neće biti isplaćeni u gotovini i na njih ne idu kamate. Kredit se ne može prenijeti na druge korisničke račune.

Kuponi, promotivni kodovi i krediti mogu se ograničiti na pojedine zemlje i gradove kako je navedeno u Aplikaciji, na kuponu ili odgovarajućoj promociji.

14.2 Promotivni kodovi ne mogu se kupiti. Promotivne kodove izdaje TIER za određeno razdoblje valjanosti i za određene zemlje ili gradove; vrijede samo u određenom razdoblju i mogu se iskoristiti samo jednom.

Promotivni vaučeri ne mogu se koristiti za kupnju poklon vaučera ili prepaid paketa, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Promotivni vaučeri mogu podlijegati minimalnim iznosima prodaje. Vrijednost vožnje mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog kupona.

Promotivni vaučeri neće biti vraćeni ako je vožnja ili kupnja otkazana u cijelosti ili djelomično.

Višestruki promotivni vaučeri ne mogu se kombinirati, osim ako nije drugačije dogovoreno.

14.3 Vaučeri se mogu kupiti od ili ih mogu osigurati treće strane. Vaučeri se mogu iskoristiti na vašem korisničkom računu i pretvoriti u kredite. Krediti i vaučeri ne mogu se iskoristiti za kupnju dodatnih vaučera.

15. Obrada podataka

15.1 TIER će prikupljati i obrađivati osobne podatke koji se odnose na Vas u mjeri u kojoj su ti podaci potrebni za izvršavanje prava i obveza TIER-a prema Korisničkom ugovoru. Prilikom obrade Vaših osobnih podataka, TIER će se pridržavati primjenjivih zakonskih odredbi, posebno onih Opće uredbe EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

15.2 Za daljnje pojedinosti i informacije o opsegu prikupljanja, pohrane i obrade osobnih podataka koji se odnose na Vas, pogledajte Obavijest o privatnosti TIER-a koja je dostupna ovdje:   https://about.tier.app/privacy-notice/

16. Pravo na jednostrani raskid Korisničkog ugovora i primjer obrasca s izjavom o jednostranom raskidu Ugovora

16.1 Korisnik koji je fizička osoba i potrošač u smislu Zakona o zaštiti prava potrošača, ima pravo na jednostrani raskid Korisničkog ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja Korisničkog ugovora, bez navođenja razloga.

16.2 Ako želite jednostrano raskinuti Korisnički ugovor sukladno točki 16.1. dužni ste prije isteka roka obavijestiti TIER o svojoj odluci da raskinete ugovor, a to možete učiniti i putem obrasca  za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ispod ove točke Uvjeta ili davanjem nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju da raskinete Korisnički ugovor u pisanom obliku (npr. dopis poslan poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom) dostavljene TIER-u u navedenom roku, na adresu SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O., PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA , ili na adresu e-pošte: support@tier.app.

Kako biste postupili u roku za jednostrani raskid ugovora, dovoljno je poslati obavijest u vezi s ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora prije isteka roka za  isti raskid.

16.3 Ako jednostrano raskinete Korisnički ugovor, nadoknadit ćemo vam sva plaćanja primljena od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija vrsta standardne isporuke koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj izjavi o jednostranom raskidu ugovora.

16.4 Isplatit ćemo takvu naknadu koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili za početnu transakciju, osim ako se izričito ne usuglasimo drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi naknade kao rezultat takve isplate.

16.5 Ako ste zatražili početak obavljanja usluga tijekom razdoblja prije jednostrane izjave o raskidu ugovora, platit ćete nam iznos koji je razmjeran pruženim uslugama do datuma kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ovog ugovora, umjesto punog trajanja ugovora.

16.6 Ako se želite povući iz ugovora, možete koristiti sljedeći obrazac tako da ga ispunite i pošaljete nam ga:

PRIMJER IZJAVE O JEDNOSTRANOM RASKIDU KORISNIČKOG UGOVORA

Prima: SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

            PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA,

            e-mail adresa: support@tier.app

Ja Vas ovim putem obavještavam da jednostrano izjavljujem raskid Korisničkog ugovora pružanju sljedeće usluge:

Naručeno /Primljeno ________________________________________ (naziv ugovorene usluge)

Podatak o korisničkom računu: ________________

Ime korisnika: _________________________

Adresa korisnika: _____________________________

Račun ID ili Romobil ID: ______________________

 

Potpis korisnika: _____________________________

Datum: _______________________________

*(samo se ovaj obrazac šalje kao tiskana kopija

 

17. Rezervacija naših usluga putem platformi trećih osoba

17.1 Naše usluge možete rezervirati i putem platformi trećih osoba (na primjer, lokalnih aplikacija za prijevoz ili mobilnost). TIER je također Vaš ugovorni partner za najam u tim slučajevima.

Za ove rezervacije nije potreban TIERov korisnički račun , ali ovi Uvjeti i odredbe, posebno u pogledu vaših obveza pravilnog korištenja i parkiranja naših vozila, primjenjuju se i na ove rezervacije.

17.2 Krediti na Vašem korisničkom računu, kao i druge TIERove pogodnosti ili Nagradni bodovi ne mogu se iskoristiti ili prikupiti prilikom rezervacije putem platformi treće strane.

17.3 Ako je Vaš korisnički račun blokiran ili ukinut od strane TIERa zbog kršenja ugovora, također vam je zabranjeno rezervirati Usluge TIERa putem platformi treće strane.

17.4 Ako rezervirate Usluge TIERa putem platformi treće strane, TIER može ustupiti svoj zahtjev za plaćanje naknade za korištenje trećim osobama, kao što su LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Str. 72, 65760 Eschborn. U tim će slučajevima svi zahtjevi za naknadu, uključujući zahtjev za isplatu bilo koje naknade, biti prodani i ustupljeni (obavijest o ustupanju) LogPayu, a LogPay će naplatiti zahtjev za naknadu za kupljene karte izravno LogPay Financial Services GmbH je korisnik treće strane i također je ovlašten izvršiti naplatu potraživanja u svoje ime i za svoj račun.

18. Završne odredbe

18.1 Jezik ugovora je hrvatski. U slučaju prijevoda na druge jezike, hrvatska verzija je relevantna za tumačenje i primjenu ovih Uvjeta i odredbi.

18.2 Ove Uvjete i odredbe te Uvjete i odredbe TIERa za druge zemlje možete vidjeti u bilo kojem trenutku na www.tier.app. Nadalje, ovaj dokument možete ispisati ili spremiti pomoću uobičajene funkcije programa internetskih usluga (=preglednik: normalno "Datoteka" -> "Spremi kao").

18.3 TIER može izmijeniti ove Uvjete i odredbe.

U mjeri u kojoj to zahtijeva zakon, o promjenama ćete biti obaviješteni putem obavijesti ili objavom na web-mjestu TIERa ili u aplikaciji TIERa. Smatrat će se da su sve izmjene odobrene ako na njih ne uložite prigovor u tekstualnom obliku u roku od četiri tjedna od primitka obavijesti o promjeni ili ako nastavite upotrebljavati Usluge TIERa i Vozila za najam.

U slučaju temeljnih promjena ovih Uvjeta i odredbi, TIER je dužan pribaviti vašu izričitu suglasnost.

U slučaju vašeg prigovora na promjenu ili dodatak ovim Uvjetima i odredbama, TIER ima pravo raskinuti ugovor o korištenju s vama putem TIERove aplikacije na temelju tih Uvjeta i odredbi s otkaznim rokom od četiri tjedna.

18.4 Europska komisija pruža internetsku platformu za rješavanje sporova (ODR), koja je dostupna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

19. Služba za korisnike i pritužbe

Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara, pritužbi ili ako želite kontaktirati TIER iz bilo kojeg drugog razloga, možete kontaktirati TIER putem telefona, pošte ili e-pošte koristeći sljedeće kontakt podatke:

 

SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA

e-mail: support@tier.app

telefon +38551770231

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

2022-06-08

  1. Anvendelsesområde
    a) TIER Mobility Denmark ApS (“TIER”) udlejer elektriske løbehjul (”TIER eLøbehjul”) og elektriske knallerter (”TIER-knallerter”) (i det følgende samlet benævnt “TIER-køretøjer”) ved hjælp af sin applikation til internetkompatible mobiltelefoner (“TIER App”). Udlejning foretages kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen.
    b) Disse generelle vilkår og betingelser (”vilkår og betingelser”) gælder for brugen af TIER-appen og for de lejekontrakter, der skal indgås via TIER-appen.
    c) Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt.    De fortæller dig, hvordan TIER vil levere sine tjenester til dig, hvordan du indgår eller afslutter kontrakten, hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer, og andre vigtige oplysninger.
  2. Oplysninger om TIER og hvordan du kontakter os
    a) TIER er indregistreret i Danmark og har sit hjemsted på adressen Slagtehusgade 44, 1. tv., 1715 København V, Danmark.
    b) Du kan kontakte os ved at ringe til TIER's kundeservice på +45 78 75 00 53 eller via e-mail til support@tier.app.
  3. Disse vilkår og betingelser
    a) Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af TIER-appen og de kontrakter om leje af køretøjer, der indgås ved hjælp af TIER-appen.
    b) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde lovgivningen eller ændrede tekniske betingelser. TIER vil informere dig per e-mail om sådanne ændringer. Eventuelle ændringer betragtes som at være accepteret af dig medmindre du gør indsigelse mod dem på skrift inden for fire (4) uger efter, at du er blevet underrettet om ændringerne. Du vil blive underrettet om din ret til at gøre indsigelse mod ændringerne samtidig med, at du får besked om ændringerne.
  4. Indgåelse af kontrakt om brug af Tier-appen
    a) For at leje et TIER-køretøj skal du først registrere dig som TIER kunde ved at oprette en brugerkonto via TIER-appen. Hver kunde kan kun registrere sig én gang. Kun en behørigt registreret kunde er berettiget til at benytte TIER’s tjenester. Du har ingen automatisk ret til registrering.
    b) Ved en vellykket gennemførelse af registreringsprocessen, som kræver, at der navnlig registreres stamdata (for- og efternavn, e-mailadresse, personligt mobiltelefonnummer, gyldige betalingsoplysninger) og accept af disse vilkår og betingelser og TIER’s databeskyttelseserklæring, indgås der en aftale om brug af TIER-appen mellem dig og TIER (”brugeraftale”).
    c) Leje af et TIER-køretøj sker derefter ved indgåelse af individuelle lejekontrakter i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. i Bemærk venligst, at indgåelsen af brugeraftalen i sig selv ikke giver hverken TIER eller dig nogen ret til at indgå en kontrakt om leje af et køretøj.
    d) TIER forbeholder sig ret til at nægte at indgå en brugeraftale eller en individuel lejekontrakt, hvis der er begrundet tvivl om du vil overholde disse vilkår og betingelser.

  5. Brugerkonto
    a) På brugerkontoen skal den angivne konto eller kreditkortindehaver matche din person. Du er forpligtet til at holde de personoplysninger, som du oplyser under registreringsprocessen, ajour. Dette gælder især din e-mailadresse, personlige mobiltelefonnummer og betalingsdata.
    b) Du er ikke berettiget til at tillade tredjemand at bruge et TIER køretøj som du har reserveret via din brugerkonto. Især er overførsel af login-data til din brugerkonto til andre personer forbudt. Du forpligter dig til straks at (a) ændre adgangskoden, hvis der er en rimelig antagelse om, at en anden person kan have fået kendskab til dine login-data, og til at (b) underrette TIER herom med det samme.
    c) For at kunne bruge TIER-appen skal du være i besiddelse af en mobiltelefon med internetadgang, der opfylder de tekniske krav til TIER-appen. Når TIER-appen downloades, kontrolleres det automatisk, om den pågældende internetkompatible mobiltelefon opfylder disse krav. Du er ansvarlig for at sikre dig muligheden for mobildatakommunikation og du skal selv afholde eventuelle omkostninger og gebyrer, som din mobiltjenesteudbyder opkræver i forbindelse med datatransmissionen.
    d) Du må ikke udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder. Såfremt det konstateres, at du har overtrådt eller forsøgt at overtræde dette forbud, har TIER ret til at lukke din adgang til TIER-appen med øjeblikkelig virkning uden at det berører andre rettigheder og retsmidler, som TIER måtte have i henhold til gældende lovgivning.
    e) Du skal straks underrette TIER om tab eller tyveri af din mobiltelefon som er knyttet til din brugerkonto eller om andre omstændigheder, der gør det sandsynligt, at tredjemand har mulighed for uautoriseret at gøre brug af din brugerkonto. For at forhindre misbrug vil TIER derefter blokere adgangen, indtil situationen er afklaret, og informere dig via e-mail om, at adgangen er blevet blokeret.

  6. Reservation af et køretøj og start af en tur; Group Ride
    a) Muligheden for leje af et TIER e-Løbehjul er afhængig af tilgængeligheden. Køretøjerne er kun tilgængelige inden for et afgrænset område (”forretningsområde”).
    b) Du kan kun leje køretøjer, der er angivet som tilgængelige i TIER-appen. I enkelte tilfælde kan det ikke udelukkes, at der kan være afvigelser fra den faktiske placering af TIER eLøbehjulet på grund af unøjagtigheder i GPS-signalet.
    c) Et specifikt TIER-køretøj kan reserveres gratis i op til 10 minutter før turen starter.
    d) Ved at klikke på knappen “Start tur” i TIER-appen, giver du et bindende tilbud om at leje det reserverede køretøj. Ved at låse køretøjet op til brug og oprette en lejekontrakt for den pågældende tur accepterer TIER dette tilbud.
    e) Lejeperioden begynder med indgåelsen af den individuelle lejekontrakt og slutter, når du afslutter din tur i overensstemmelse med afsnit 7, eller hvis den maksimale lejeperiode på 60 minutter er udløbet.
    f) Du er forpligtet til straks at indberette eventuelle fejl og skader til TIER, som du bliver opmærksom på, inden du påbegynder din tur. Du må ikke anvende køretøjet, hvis sådanne fejl eller skader er iøjnefaldende og naturligvis påvirker trafiksikkerheden eller den generelle funktion af køretøjet.
    g) På samme måde skal du hurtigst muligt underrette TIER om andre åbenlyse fejl og skader, f.eks. slidte dæk eller skader på stænklappen.
    h) TIER er berettiget til at ringe til dig på det mobiltelefonnummer, der er registreret på din brugerkonto, hvis TIER opdager væsentlige forstyrrelser i din brug af køretøjet.
    i) I enkelte byer giver vi Dem mulighed for at leje flere TIER-køretøjer samtidig inden for rammerne af en gruppe-køretur („Group Ride“). Group Rides er afhængige af tilbud og tilgængelighed inden for det pågældende forretningsområde, som på en tilsvarende måde vil blive vist i appen.
    Inden brug af Group Ride skal De sikre, at hver enkelt af Deres gæster læser vores almindelige forretningsbetingelser (AGB) og især at hver enkelt af Deres gæster er fyldt 18 år samt at alle TIER-køretøjer, som De har lejet, bruges og parkeres ordentligt. Endvidere er De forpligtet til at betale alle gebyrer, der påløber i forbindelse med Deres Group Ride, at hæfte for alle skader, der forvoldes af Deres gæster, samt straks at underrette os om disse skader. De enkelte køreture inden for Group Rides må kun afsluttes, efter at TIER-køretøjerne ikke længere bruges af de enkelte gæster.

  7. Afslutning af en tur
    a) Når du ønsker at afslutte din tur, skal du parkere køretøjet korrekt i overensstemmelse med afsnit 8 og derefter følge proceduren i TIER-appen for at afslutte lejeaftalen.
    b) Du skal via TIER-appen først informere dig om grænserne for forretningsområdet og parkeringszoner med parkeringsforbud. Hvis du afslutter din tur uden for forretningsområder, er du ansvarlig for omkostningerne til at transportere køretøjet tilbage til forretningsområdet.
    c) Lejeprocessen kan kun fuldføres via TIER-appen, hvis køretøjet er placeret inden for TIER forretningsområdet og uden for en parkeringsfri zone. Desuden skal en internetforbindelse være til stede, så du skal muligvis flytte køretøjet til et andet sted, hvor det kan etablere en internetforbindelse.
    d) Hvis du ikke fuldfører lejeprocessen via TIER-appen, efter at eLøbehjulet er parkeret, vil afslutningen af lejeprocessen blive indledt automatisk efter at der er gået 60 minutter, medmindre TIER eLøbehjulet flyttes eller på anden måde bruges.
    e) Hvis lejeprocessen af tekniske årsager ikke kan afsluttes ved hjælp af TIER-appen, skal du straks underrette TIER herom med henblik på at koordinere den videre proces med TIER om afslutning af lejen.
    f) Din forpligtelse til at betale leje ophører ikke, før lejeprocessen er afsluttet, medmindre lejeprocessen ikke kunne fuldføres af årsager, som du ikke er ansvarlig for.
    g) Efter afslutning af lejeprocessen, vises den samlede lejeperiode og den samlede pris for den pågældende tur.

  8. Parkering af et køretøj
    a) Køretøjer skal være korrekt parkeret på et offentligt tilgængeligt område, hvor det ikke er forbudt at parkere køretøjerne i henhold til byens lokale bestemmelser og gældende lovgivning.
    b) Du må ikke parkere køretøjerne på en sådan måde, at det bringer færdselssikkerheden eller tredjemands rettigheder eller juridiske interesser i fare.
    c) Du skal parkere køretøjet ved at anvende fodstøtten, som køretøjet er udstyret med.
    d) Køretøjerne må navnlig ikke parkeres på følgende måde:
    i. på tværs af vejbanen, på tværs af fortovet, i vejkrydsområder eller på anden måde hindrer vejtrafik; eller
    ii. ved træer, vejskilte, trafiklys, parkeringsautomater, salgsautomater, hegn tilhørende tredjemand, bænke, containere, affaldscontainere, foran eller i nærheden af nødudgange og brandvæsenets bygninger, foran ind- og udgange, i områder hvor der er parkerings- eller standseforbud, på adgangsveje til offentlig transport, på cykelstier, på hjælpeelementer til orientering af blinde, på fodgængerovergange, i bygninger, i bygningers baggårde, ved andre køretøjer, i parker og grønne områder, på steder hvor køretøjet skjuler reklamer eller park- og by møbler, hvor funktionaliteten af et anlæg er forringet, i områder, der er forbeholdt lastning og losning, eller på steder, der er forbeholdt andre brugere eller tjenester, på steder hvor parkering af køretøjet ville begrænse bevægelsesrummet for kørestolsbrugere og handicappede.
    e) Køretøjerne skal parkeres på offentligt tilgængelige områder. Køretøjerne må derfor ikke parkeres på svært tilgængelige steder, navnlig ikke på følgende steder (medmindre de udtrykkeligt er udpeget som TIER-parkeringspladser):
    i. private eller virksomhedslokaler
    ii. baggårde
    iii. parkeringsgarager
    iv. kundeparkering, navnlig tilhørende indkøbscentre, supermarkeder, restauranter og barer
    v. parkeringspladser til universiteter og andre offentlige institutioner
    vi. ved interiør.
    f) Desuden må køretøjerne ikke parkeres på områder med en dag- eller tidsrelateret og køretøjsrelateret begrænsning af parkeringstilladelser. Dette gælder også for parkeringsforbud, som endnu ikke er gyldige på parkeringstidspunktet, men som er meldt ud af de lokale myndigheder, f.eks. fremtidige midlertidige parkeringsforbud på grund af begivenheder eller flytninger, der påvirker det pågældende område.
    g) Du er forpligtet til at give oplysninger i god tro om det nøjagtige sted hvor du parkerede køretøjet, i tilfælde af at TIER anmoder herom.

  9. Betaling for leje
    a) Du forpligter dig til at betale den respektive leje for brug af køretøjet. Før lejekontrakten indgås vil du blive vist oplåsningsgebyret for køretøjet samt prisen på lejen pr. minut for brug af køretøjet (inklusive moms) i TIER-appen. Den samlede leje skal betales ved afslutning af lejekontrakten
    b) Hvis køretøjet ikke kan bruges i overensstemmelse med kontrakten, af årsager som du ikke er ansvarlig for, selv om den var markeret som “tilgængelig” i TIER-appen, vil du ikke blive opkrævet nogen leje.
    c) Du vil blive opkrævet for din brug af køretøjet enten i henhold til betingelserne i den respektive pakke eller som standard pr. startet minut (startminutter faktureres som hele minutter). Ved køb af forudbetalte pakker gælder vilkår og betingelser for forudbetalte pakker (findes på https://about.tier.app/de/terms-and-conditions/) i tillæg til disse vilkår.
    f) TIER samarbejder med forskellige betalingstjenesteudbydere. Betalinger foretages i henhold til den betalingsmetode, du har valgt i forbindelse med registreringsprocessen. Ved kontraktens indgåelse bekræfter du, at du er berettiget til den angivne konto til direkte debitering. Du er ansvarlig for at sikre tilstrækkelig dækning af dine betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan gennemføres på grund af manglende dækning eller af andre årsager, som du er ansvarlig for, kan TIER opkræve et gebyr fra dig, for de udgifter der er afholdt, medmindre du kan bevise, at TIER har pådraget sig en mindre eller ingen udgift i den forbindelse. Dette berører ikke andre rettigheder og retsmidler, som TIER måtte have i henhold til gældende lovgivning.
    g) Du kan kun modregne eventuelle krav i TIER’s krav, som du måtte have mod TIER, såfremt sådanne modkrav er ubestridt eller lovligt etableret.

  10. Overdragelse
    a) TIER forbeholder sig ret til at overdrage sine krav som følge af dette kontraktforhold med dig til en tredjepart, navnlig med henblik på inddrivelse ved inkasso. Du vil blive informeret herom i god tid. I dette tilfælde kan du kun foretage betalinger til erhververen med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig i henhold til aftalen med dig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

  11. Kørselstilladelse
    a) Du har kun ret til at køre køretøjerne, hvis du er i besiddelse af en aktiv brugerkonto hos TIER.
    b) Du skal være mindst 18 år gammel.
    c) Du skal være i stand til at køre køretøjet sikkert i overensstemmelse med de gældende trafik- og færdselsregler og uden at bringe fodgængere- eller trafikken i fare. Du skal have erfaring med eller minimalt kendskab til motorkøretøjer og være bekendt med betjeningen og sikker brug af motorkøretøjer.

  12. Dine forpligtelser
    a) Du er forpligtet til at behandle køretøjerne med fornøden omhu og hensynsfuldhed, at overholde de gældende færdselsregler og ikke at bringe nogen rettigheder og juridiske interesser af tredjemand ved din brug af køretøjerne i fare.
    b) Du er navnlig forpligtet til, at:
    i. overholde den maksimale belastningsgrænse på 100 kg;
    ii. bære hjelm såfremt gældende lovgivning foreskriver dette;
    iii. ikke efterlade TIER-køretøjet uden opsyn i lejeperioden;
    iv. anmelde eventuelle fejl og skader, navnlig skader forårsaget af vold eller ved et uheld, til TIER umiddelbart efter påvisning og uden unødig forsinkelse;
    v. sikre, i det omfang du med rimelighed er i stand til det, at køretøjet kun anvendes til sikker trafik og drift for fodgængere og køretøjer;
    vi. overholde færdselslovens regler, når der køres på vejen med køretøjet. I forbindelse med eLøbehjulet vil den elektriske assistance blive afbrudt, når eLøbehjulet når 15 km/t (den maksimale hastighed);
    vii. i tilfælde af advarselslampe eller fejlindikator i displayet i styrets område, straks standse køretøjet og kontakte TIER for at afgøre, om turen kan fortsætte uden risiko; og
    viii. at parkere køretøjet korrekt i overensstemmelse med afsnit 8.
    c) Det er navnlig forbudt for dig, at:
    i. køre på køretøjet under påvirkning af alkohol, narkotika eller anden medicin, som kan påvirke evnen til at føre køretøjet (der gælder et strengt alkoholforbud på 0,0% promille alkohol i blodet);
    ii. anvende køretøjet til terrænkørsel; motorsportsbegivenheder eller løb af enhver art;
    iii. anvende køretøjet til køretøjsprøvning, køretræning eller til erhvervsmæssig transport af personer eller til anden erhvervsmæssig transport (f.eks. kurer, madlevering);
    iv. anvende køretøjet til transport af brandfarlige, giftige eller på anden måde farlige materialer, for så vidt de i væsentlig grad overstiger hvad der vil kunne opfattes som bestemt til eget forbrug;
    v. transportere genstande eller materialer med køretøjet, som på grund af deres art, størrelse, form eller vægt kan påvirke køresikkerheden eller beskadige køretøjet;
    vi. anvende køretøjet sammen med en eller flere andre personer;
    vii. anvende køretøjet til at begå strafbare handlinger; eller
    viii. udføre eller lade reparationer eller ombygninger af enhver art udføre på køretøjet på eget initiativ eller lade en tredjepart foretage sådanne reparationer eller ombygninger.
    d) Af hensyn til miljøet, offentligheden og andre TIER-kunder skal du sikre dig, at kørslen er miljøvenlig, energibesparende og korrekt.

  13. Hvad skal man gøre i tilfælde af ulykker
    a) Du skal straks indberette ulykker til TIER, der involverer et TIER-køretøj.
    b) Du skal underrette politiet umiddelbart efter en ulykke og bidrage til at der optages politirapport om ulykken. Hvis politiet nægter at registrere ulykken, eller hvis dette ikke er muligt af andre årsager, skal du straks informere TIER herom og koordinere den videre proces med TIER. Dette gælder, uanset om ulykken var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart. Du må ikke forlade ulykkesstedet før:
    i. at politiet har optaget rapport om ulykken (eller, hvis det ikke er muligt at optage rapport, efter at TIER er blevet underrettet herom og efterkommet TIER’s instruktioner); og
    ii. at der er truffet foranstaltninger aftalt med TIER, til at sikre bevismateriale og mindske skaderne.
    c) I tilfælde af en ulykke, der involverer et køretøj, som du har kørt, må du ikke påtage dig noget ansvar eller afgive nogen indrømmende erklæring. Hvis du accepterer eller indrømmer et ansvar på trods af dette forbud, gælder det kun for dig selv. Hverken TIER eller dets forsikringsselskab vil være bundet af en sådan indrømmelse eller accept af ansvar.
    d) Uanset om ulykken var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart, vil TIER stille en anmeldelsesformular til rådighed for dig, som du kan anvende til at anmelde enhver skade. Denne formular skal udfyldes og returneres til TIER senest 7 dage efter, at du har modtaget formularen. Fremsendelsen af anmeldelsen til TIER er afgørende for overholdelsen af fristen. Hvis skadesanmeldesen ikke returneres rettidigt til TIER, er det ikke sikkert, at ulykken kan behandles af forsikringsselskabet og om nødvendigt reguleres. Hvis forsikringsselskabet nægter at regulere skaden udelukkende fordi du ikke har overholdt fristen for returneringen, vil TIER gøre sine deraf følgende krav, i forbindelse med eventuelle krav, der er rejst mod TIER som følge heraf, gældende mod dig.
    e) Du er forpligtet til at give sandfærdige oplysninger om forløbet af ulykken, navnlig om ulykkesstedet.

  14. Forsikring
    a) TIER-køretøjer er dækket af en ansvarsforsikring.
    b) Du er ikke berettiget til at anerkende eller udbedre skader der er dækket af en tredjeparts ansvarsforsikring, uden forudgående samtykke fra TIER.

  15. TIER’s ansvarsbegrænsning
    a) TIER er ansvarlig over for dig for skader begået forsætligt eller ved grov uagtsomhed af TIER.
    b) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.
    c) TIER udelukker eller begrænser ikke sit ansvars over for dig, hvor det vil være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for culpøs skade på liv, legeme eller helbred forårsaget af TIER’s uagtsomhed eller uagtsomhed fra TIER’s ansatte, repræsentanter eller underleverandører.
    d) Ansvar i henhold til produktansvarsloven forbliver også upåvirket.
    e) TIER’s køretøjer er kun til privat brug. Hvis du bruger TIER’s tjenester til kommercielle eller forretningsmæssige formål er TIER’s ansvar over for dig for mistet indtjening, driftstab eller tab af forretningsmuligheder mv., udelukket.
    f) Ellers er TIER’s ansvar over for dig udelukket.

  16. Dit ansvar
    a) Du hæfter over for TIER for alle skader, som du er ansvarlig for. Dette omfatter især tyveri, beskadigelse eller tab af et TIER-køretøj, som du er ansvarlig for. TIER er berettiget til at blive holdt skadesløs af dig for berettigede krav fra tredjeparter (herunder sagsomkostninger), forudsat at du ikke er dækket af din egen personlige forsikring.
    b) Du er i forbindelse med brugen af køretøjet ansvarlig for alle overtrædelser af færdsels- og reguleringsbestemmelser og andre lovbestemmelser, navnlig straffeloven. Du betaler selv for alle bøder, gebyrer og omkostninger i forbindelse hermed og du skal friholde TIER fra eventuelle krav fra tredjemand som følge heraf. Du er ikke ansvarlig for så vidt sådanne bøder, gebyrer, omkostninger eller krav er forårsaget af korrekt og kontraktlig brug af et defekt køretøj.
    c) Du er ikke ansvarlig, i det omfang at et forsikringsselskab dækker skaden og ikke gør regres mod TIER.
    d) Enhver ansvarsbegrænsning aftalt mellem TIER for skader på køretøjet kan ikke gøres gældende af dig, hvis du forsætligt eller ved grov uagtsomhed har forårsaget skaden.

  17. Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse fra brug
    a) TIER kan midlertidigt blokere din adgang til brugerkontoen, hvis:
    i. væsentlige data for kontraktens opfyldelse ikke er korrekt angivet i brugerkontoen;
    ii. hvis du er i restance på trods af en forudgående påmindelse om betaling af et ikke ubetydeligt beløb;
    iii. i tilfælde af andre væsentlige kontraktbrud, som du er ansvarlig for; eller
    iv. hvis du har mistet din mobiltelefon, der er knyttet til din brugerkonto, eller hvis din mobiltelefon er blevet stjålet fra dig, eller hvis det på anden måde bliver muligt for tredjemand at gøre uautoriseret brug af din brugerkonto.
    b) TIER fjerner blokeringen af brugerkontoen umiddelbart efter at årsagen til blokeringen er blevet løst.   
    c) TIER kan forhindre din videre brug af køretøjerne efter en forudgående mislykket advarsel, hvis du gentagne gange har handlet på en sådan måde som er væsentligt i strid med disse vilkår og betingelser.

  18. Vilkår og opsigelse af brugeraftalen
    a) Brugeraftalen indgås på ubestemt tid og kan opsiges skriftligt af begge parter med et opsigelsesvarsel på to (2) uger til udgangen af en kalendermåned.
    b) De kontraherende parters ret til ekstraordinært at opsige kontrakten af gode grunde og med øjeblikkelig virkning berøres ikke. TIER har ret til at opsige brugeraftalen med øjeblikkelig virkning, hvis:
    i. du gentagne gange og på trods af gentagne påmindelser er i restance med betaling af en ikke ubetydelig del af lejen;
    ii. du har givet urigtige oplysninger eller skjult kendsgerninger under registreringen eller under kontraktforholdet med TIER, og TIER derfor ikke kan forventes at fortsætte kontrakten;
    iii. du på trods af advarsler ikke afstår fra alvorlige overtrædelser af disse vilkår og betingelser eller ikke straks og uden forsinkelse afhjælper konsekvenserne af sådanne overtrædelser;
    iv. du har kørt køretøjet under påvirkning af alkohol eller narkotika;
    v. du har videregivet dine login-data til din TIER-brugerkonto til en anden person; eller
    vi. du har forsøgt at udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder.

  19. Databeskyttelse
    a) TIER indsamler og behandler personoplysninger om dig, der er nødvendige for at gennemføre TIER’s rettigheder og forpligtelser i henhold til brugeraftalen. Ved behandling af dine personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, navnlig bestemmelserne i databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.
    b) Med hensyn til detaljerne i og omfanget af indsamlingen, opbevaringen og behandlingen af dine personoplysninger henvises der til TIER’s databeskyttelseserklæring, som findes her: https://about.tier.app/privacy-notice-denmark/.

  20. Løsning af tvister
    a) Dansk ret finder anvendelse på kontrakter mellem dig og TIER.
    b) Enhver tvist der opstår i forbindelse med disse vilkår og betingelser eller fortolkningen heraf skal afgøres ved de almindelige domstole i Danmark.
    c) Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

  21. Diverse
    a) Du må kun overdrage rettigheder eller forpligtelser fra ovennævnte brugeraftale til tredjeparter med forudgående skriftligt samtykke fra TIER. TIER kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser fra brugeraftalen til et andet selskab eller en juridisk person.
    b) Såfremt TIER ikke straks insisterer på, at du gør noget som du er forpligtet til at gøre i henhold til disse vilkår og betingelser, eller hvis foranstaltningerne mod dig i forbindelse med en overtrædelse af disse vilkår og betingelser forsinkes, forhindre det ikke TIER i at træffe foranstaltninger mod dig på et senere tidspunkt.
    c) Såfremt en domstol finder bestemmelser i nærværende vilkår og betingelser juridisk ugyldig, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
    d) Brugeraftalen indgås mellem dig og TIER. Ingen anden person har nogen ret til at håndhæve nogen af dens vilkår og betingelser.

  22. Kundeservice og klager
    I tilfælde af at du har nogen spørgsmål, kommentarer, klager og øvrige henvendelser kan du henvende dig per telefon, brev eller e-mail ved at bruge følgende kontaktoplysninger: 
    TIER Mobility Denmark ApS
    Slagtehusgade 44, 1. tv.
    1715 København V
    Danmark
    Tlf.: +45 78 75 00 53
    Mail: info@tier.app

    Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte “OS-platform”) til tvistbilæggelse af kontraktlige forpligtelser, der følger af onlinesalgskontrakter mellem forbrugere og virksomheder, og som kan findes på www.ec.europa.eu/consumers/odr. TIER er hverken juridisk forpligtet til eller villig til at deltage i nogen tvistebilæggelsesprocedure.

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR FORUDBETALTE PAKKER

03.08.2020

§ 1 Anvendelsesområde

(1) TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin (i det følgende benævnt "TIER") udlejer elektriske løbehjul (i det følgende benævnt "TIER eLøbehjul") og elektriske knallerter (i det følgende benævnt "TIER-knallerter") ved hjælp af deres app til internetkompatible mobiltelefoner (i det følgende benævnt "TIER-app") ved hjælp af et såkaldt "free-floating" koncept. Leje udføres kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen (i det følgende benævnt "kunde"), kun hvis der er tilgængelighed og kun inden for et defineret område (i det følgende benævnt "forretningsområde") i Danmark. Free-floating betyder, at TIER eLøbehjul og TIER-knallerter er tilgængelige inden for forretningsområdet, men ikke på faste steder.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser gælder for køb af såkaldte forudbetalte pakker i TIER-appen til brug af eLøbehjul og knallerter (i det følgende samlet benævnt "TIER-køretøj"). Derudover gælder de generelle vilkår og betingelser for brugen af ​​et TIER-køretøj, der er valgt i TIER-appen, for så vidt disse generelle vilkår og betingelser ikke indeholder specifikke regler som vil have forrang.
Afhængigt af hvilket TIER-køretøj kunden vælger, er disse:

- til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER eLøbehjul, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://about.tier.app/fr/terms-and-conditions/) og

- Til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER-knallerter, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://about.tier.app/fr/terms-and-conditions/)

(3) Kunden kan købe forskellige forudbetalte pakker i TIER-appen. Disse fungerer som værdikuponer og resulterer i, at kunden på købstidspunktet modtager en udvalgt pakke til en nedsat pris (i forhold til en almindelig køretur med et TIER-køretøj) og at de tjenester, der er indeholdt i pakken kan anvendes igennem TIER-appen fra købstidspunktet (aktivering umiddelbart efter køb) ved udførelse af køreture.

(4) Nogle pakker kræver yderligere betalinger ud over købsprisen. Kunden informeres udtrykkeligt om betalinger og priser, der er afholdt ud over købsprisen for den forudbetalte pakke, før han køber den forudbetalte pakke.

(5) Mere præcise detaljer om kontraktens anvendelsesområde findes i den individuelle beskrivelse af den forudbetalte pakke i TIER-appen. Dette viser især også, til hvilke TIER-køretøjer den valgte pakke kan bruges.

(6) Kundens kontraktpartner er:

TIER Mobility GmbH
Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
eingetragen im Handelsregister zu Registernummer 37008532
USt-Id-Nr.: DK 37008532
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

(7) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse generelle vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde ændrede juridiske eller tekniske rammebetingelser og regler. Ændringer vil blive annonceret til kunden ved underretning og ved offentliggørelse på TIER’s hjemmeside og i TIER-appen. Eventuelle ændringer betragtes som godkendt, hvis kunden ikke gør skriftlig indsigelse mod dem inden for fire uger efter modtagelse af meddelelsen om ændringen. TIER informerer kunden separat om retten til indvendinger og den juridiske konsekvens af tavshed sammen med underretningen af ændringen. I tilfælde af kundens indvendinger mod ændringen eller tilføjelsen til disse generelle vilkår og betingelser, er TIER berettiget til at opsige kontrakten med kunden, baseret på disse generelle vilkår og betingelser med fire ugers varsel.

(8) Kontraktsproget er dansk. Ved oversættelse til andre sprog har den danske version forrang.

§ 2 Indgåelse af en købekontrakt for forudbetalte pakker

(1) En købsaftale for en forudbetalt pakke indgås direkte i TIER-appen. Til dette er registrering i TIER-appen nødvendigt.

(2) Salget af forudbetalte pakker er begrænset til Danmark.

(3) Før kunden sender sit tilbud, vises kunden alle de oplysninger, der er indtastet i en oversigt til kontrol. For at rette inputfejl kan kunden bruge symbolknappen til at vende tilbage til indtastningssiden og foretage ændringer.

(4) Varerne som vises i TIER-appen udgør ikke et bindende tilbud fra Tier til kunden. Ved at klikke på knappen "Bekræft betaling" fremsætter kunden et bindende tilbud om at købe varerne i indkøbskurven. Som en del af bestillingsprocessen accepterer kunden også disse generelle vilkår og betingelser.

(5) En bindende kontrakt om køb af den forudbetalte pakke indgås, når din ordre accepteres. Købskontrakten for forudbetalte pakker indgås ved at stille den respektive forudbetalte pakke til rådighed til visning i TIER-appen med meddelelsen “Bekræftet”.

(6) Købsprisen forfalder øjeblikkeligt.

(7) Disse generelle vilkår og betingelser og de øvrige gældende generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for visning og download på webstedet about.tier.app. På anmodning vil TIER også sende dette til kunden i tekstform.

§ 3 Betaling

(1) Alle priser er i DKK og inklusive moms. Priserne, der offentliggøres i TIER-appen på ordretidspunktet, er gældende.

(2) De betalingsmetoder, der er tilgængelige for kunden, vises ved afslutningen af ​​ordreprocessen. Ved eventuelle tilbagebetalinger bruger TIER altid de samme betalingsmidler, som kunden brugte i den originale transaktion.

(3) TIER samarbejder med forskellige udbydere af betalingstjenester. Betalinger foretages efter den betalingsmetode, der er valgt under registreringsprocessen. Når kontrakten er indgået, bekræfter kunden, at han har ret til at have den specificerede konto til direkte debitering. Kunden skal sikre, at der er tilstrækkelig dækning på hans betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan indløses på grund af manglende dækning eller af andre grunde, som kunden er ansvarlig for, kan TIER opkræve det beløb, der faktisk er afholdt eller en fast sats i henhold til listen over gebyrer som fremgår af TIER’s hjemmeside (findes på: https://about.tier.app/de/fees/) af kunden, medmindre kunden kan bevise, at der er påført TIER en mindre eller ingen udgifter. Med passende bevis er TIER fri til at hævde et krav mod kunden, der går ud over engangsbeløbet.

(4) Tillægsgebyrer kan opkræves afhængigt af den pakketype, der er valgt af kunden. Kunden vil blive informeret eksplicit inden købet af den forudbetalte pakke, om der opkræves yderligere gebyrer i forbindelse med den valgte pakke. Før indgåelsen af ​​den respektive individuelle lejekontrakt informeres kunden om tillægsgebyret i henhold til bestemmelserne i de generelle vilkår og betingelser, der gælder for TIER-køretøjet.

§ 4 Modregning, tilbageholdelsesret, tildeling

(1) Kunden kan kun modregne TIER's krav, hvis kundens modkrav er ubestridt eller lovligt etableret.

(2) Kunden kan kun udøve tilbageholdelsesret, hvis hans modkrav er ubestridt eller lovligt fastlagt.

(3) TIER forbeholder sig retten til at overdrage sine rettigheder fra dette kontraktforhold til en tredjepart, især med henblik på inddrivelse ved inkasso. Kunden vil blive informeret i god tid om overdragelsen. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betalinger til modtageren med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

§ 5 Ingen overførsel til andre brugerkonti

De tilbudte forudbetalte pakker kan ikke overdrages til andre brugerkonti, da de forudbetalte pakker er knyttet direkte til kundens brugerkonto.

§ 6 TIER's ansvarsbegrænsning

(1) Parterne er ansvarlige over for hinanden i overensstemmelse med de almindelige erstatningsretlige regler, hvis den anden part gør et erstatningskrav gældende baseret på forsæt eller grov uagtsomhed, herunder forsæt eller grov uagtsomhed fra repræsentanter eller stedfortrædere.

(2) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.

(3) Ansvaret for skade på liv, legeme eller helbred forbliver upåvirket.

(4) Ansvar i henhold til produktansvarsloven forbliver upåvirket.

(5) TIER's ansvar for overtrædelser af den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR, art. 82) forbliver også upåvirket.

(6) Ellers er TIER's ansvar over for kunden udelukket.

§ 7 Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse fra brug

(1) TIER kan midlertidigt blokere brugerkontoen

a) hvis væsentlige data for opfyldelsen af ​​kontrakten ikke er korrekt specificeret på brugerkontoen,
b) hvis kunden er bagud med betalinger af et ikke ubetydeligt beløb trods forudgående advarsel,
c) i tilfælde af andre betydelige kontraktbrud, som kunden er ansvarlig for;
d) hvis kunden har mistet sin mobiltelefon, der er knyttet til brugerkontoen, er mobiltelefonen blevet stjålet fra ham, eller der er en anden mulig uautoriseret brug af brugerkontoen fra tredjepart.

(2) TIER fjerner blokeringen af ​​brugerkontoen umiddelbart efter afslutning af den ​​handling som har ført til kontraktbruddet af kunden.

(3) Efter forudgående advarsel uden succes kan TIER udelukke kunden fra yderligere benyttelse af brugerkontoen, hvis kunden opfører sig væsentligt i strid med kontrakten og er ansvarlig for denne opførsel.

(4) I tider med midlertidig eller permanent blokering af brugerkontoen er brug af de forudbetalte pakker udelukket. Hvis kontrakten til brug af appen opsiges af TIER af en vigtig grund, er brugen af ​​de forudbetalte pakker udelukket. Kunden kan på grund af hans tidligere kontraktbrud ikke udlede nogen rettigheder over for TIER heraf.

§ 8 Fortrydelsesret for forudbetalte pakker

Som forbruger har kunden fortrydelsesret i overensstemmelse med nedenstående instruktioner.

Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere denne kontrakt inden fjorten dage uden at give nogen grund.
Fortrydelsesperioden er fjorten dage fra den dag, kontrakten indgås.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (TIER Mobility GmbH, Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V, Tlf .: 004930/568 38651, e-mail: info (at) tier.app) ved hjælp af en tydelig meddelelse (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail) om din beslutning om at annullere denne kontrakt. Du kan bruge den vedhæftede formular til fortrydelsen, men dette er ikke obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse vedrørende din udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesperioden udløber.
Konsekvenser af fortrydelsen
Hvis du annullerer denne kontrakt, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af det faktum, at du valgte en anden leveringstype end den af os tilbudte billigste standardlevering) øjeblikkeligt og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne kontrakt. Til tilbagebetalingen anvender vi de samme betalingsmidler, som du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.
Hvis du har anmodet om, at tjenesterne skal starte i løbet af fortrydelsesperioden, skal du betale os et passende beløb, som er andelen af ​​de tjenester, der allerede er leveret, indtil det tidspunkt, hvor du informerer os om udøvelsen af ​​din fortrydelsesret med hensyn til denne kontrakt sammenlignet med det samlede omfang af de ydelser, der leveres i kontrakten.

Afslutning af fortrydelsen

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Deutschland

Tel: +49 030 / 568 38651,
E-mail: info@tier.app

Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Bestellnummer / Order:

                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

                                                                                    

Name des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

Anschrift des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)


                                                                                    

Datum:


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Databeskyttelse

(1) TIER indsamler og behandler kundens personlige data, der er nødvendige for forretningstransaktioner. Ved behandling af kundens personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, især bestemmelserne i EU's almindelige databeskyttelsesforordning.

(2) Med hensyn til detaljer og omfang af indsamling, opbevaring og behandling af kundens personlige data henvises der til databeskyttelseserklæringen på TIER’s hjemmeside.

§ 10 Diverse

(1) Dansk ret gælder for kontrakter mellem kunden og TIER.

(2) Hvis kunden er en juridisk person eller ikke har hjemsted eller sædvanligt opholdssted i Danmark, afgøres tvister der stammer fra og i forbindelse med brugeraftalen og/eller lejeaftalen af Retten i København som aftalt værneting. Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

(3) Kunden må kun overdrage rettigheder fra ovennævnte kontrakter til tredjepart med forudgående skriftligt samtykke fra TIER.

§ 11 Kundeservice / klager

(1) Kunden kan ved spørgsmål, kommentarer, klager eller ved øvrige henvendelser per brev, telefon eller e-mail anvende følgende kontaktoplysninger:

TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin
Tyskland
Tel: 004930 / 568 38651
E-Mail: info(at)tier.app

(2) Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte "OS-platform") til tvistbilæggelse af kontraktlige forpligtelser, der følger af onlinesalgskontrakter mellem forbrugere og virksomheder, og som kan findes på www.ec.europa.eu/consumers/odr.

(3) TIER er ikke juridisk forpligtet til at deltage i tvistebilæggelsesproceduren i henhold til loven om bilæggelse af tvister. Der ses bort fra en frivillig deltagelse.

(4) TIER er ikke undergivet nogen adfærdskodeks.

Supplerende betingelser for “Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Saml belønninger)”- program

Disse supplerende betingelser („Supplerende betingelser“) gælder udelukkende for køreture, der foretages som bestanddel af „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Saml belønninger)”-program („Program”). Disse supplerende betingelser gælder supplerende til de aktuelt anvendte almindelige forretningsbetingelser fra TIER, hvis bestemmelser indgår som bestanddel i disse supplerende betingelser.

For så vidt der findes uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i de anvendte almindelige forretningsbetingelser fra TIER samt disse supplerende betingelser, har bestemmelserne i disse supplerende betingelser prioritet.

Køreture under dette program kan kun foretages som bestanddel af en køretur med et TIER-køretøj, der er disponibelt for programmet, hvilke du vil blive faktureret for i henhold til de gældende priser og lejebetingelser, der fremgår af TIER-appen og af de almindelige forretningsbetingelser fra TIER. TIER-køretøjer, der er disponible for programmet, er markeret som sådanne i TIER-appen. En køretur under dette program indledes efter tilsvarende henvendelse til TIER i TIER-appen. Kun TIER-køretøjer med tilsvarende markering er disponible for køreture under dette program. Deres disponibilitet kan være afhængig af en række kriterier, som f. eks. køretøjets placering, tidsrummet, som køretøjet var på dets placering samt din egen placering. Afgørelsen om at gøre et TIER-køretøj disponibelt for programmet på et bestemt tidspunkt, henhører alene under TIER’s beføjelse.

For at sikre, at en køretur kommer til at være omfattet af programmet, kan det være påkrævet, at der findes en tilbagelagt minimumsafstand, som du til enhver tid får vist i TIER-appen. Samtidig kan du blive opfordret til at parkere dit TIER-køretøj inden for et bestemt område, som fremgår af TIER-appen.

Efter en køretur, der afsluttes under overholdelse af de anførte og gældende minimumsafstande eller parkeringskrav, der fremgår af TIER-appen, vil TIER give dig de aktuelt anførte fordele. Sådanne fordele, f. eks. vederlagsfri eller nedsatte køreture med TIER-køretøjer, betegnes som „belønninger“. For så vidt der ikke er anført andet i TIER-appen, kan belønninger, som nedsætter prisen for brug af TIER-køretøjer eller som vedrører en sådan brug på en anden måde, kan kun anvendes med henblik på fremtidig brug og ikke på den aktuelle brug, hvor disse belønninger opnås.

Belønninger kan, for så vidt der ikke er anført andet i TIER-appen, ikke overdrages og deres gyldighedsperiode kan være begrænset. Belønninger kan ikke sælges og deres værdi vil ikke blive udbetalt. Køreture under dette program og belønninger må ikke bruges til kommercielle, erhvervsmæssige eller øvrige forretningsmæssige formål.

TIER er ikke forpligtet til at give dig lejlighed til køreture under dette program.

TIER kan til enhver tid ændre programmet og uden forudgående varsel globalt eller på enkelte steder samt standse det midlertidigt eller permanent. Belønninger, der allerede er opnået på tidspunktet for en sådan ændring eller standsning, vil fortsat have gyldighed efter sådan en ændring eller standsning.

YLEISET EHDOT

2022-06-07

 

1 § Sopimuksen kohde

(1) TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki (jäljempänä ”TIER“) vuokraa sähkökäyttöisiä potkulautoja (jäljempänä ”TIER-sähköpotkulaudat“) internet-yhteydellä toimivassa matkapuhelimessa käytettävän sovelluksensa (jäljempänä ”TIER App“) avulla käyttäen niin kutsuttua ”free-floating”-mallia. Vuokraus tapahtuu vain TIER App-sovelluksen kautta asianmukaisesti rekisteröityneille asiakkaille (jäljempänä ”asiakas“) vain silloin, kun on olemassa pysyvä saatavuus ja vain määritellyn alueen sisäpuolella (jäljempänä ”toiminta-alue“) Suomessa. Free-floating tarkoittaa, että TIER-sähköpotkulaudat ovat käytettävissä toiminta-alueen sisäpuolella, mutta eivät kuitenkaan määrätyissä paikoissa.

(2) Nämä yleiset ehdot (jäljempänä "Yleiset ehdot") koskevat TIER App-sovelluksen käyttöä ja TIER-sovelluksella tehtäviä vuokrasopimuksia.

(3) Asiakkaan sopimuskumppani on:

TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki y-tunnus: 3135382-9

Email: info(at)tier.app

Puhelin: +358 9 425 50519.

Internet: https://about.tier.app

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia näihin Yleisiin ehtoihin, sikäli kuin se on tarpeen muuttuneisiin lainsäädännöllisiin tai teknisiin edellytyksiin mukauttamista varten tai mistä muusta syystä tahansa. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle tiedottamalla niistä ja julkaisemalla ne TIER:n internetsivuilla ja TIER App -sovelluksessa. Mahdolliset muutokset katsotaan hyväksytyiksi, mikäli asiakas ei vastusta niitä kirjallisesti kuuden viikon kuluessa muutoksia koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta. TIER informoi asiakasta vastustamisoikeudesta ja passiivisuuden seurauksista vielä erikseen muutoksia koskevan ilmoituksen yhteydessä.

(5) Sopimuskieli on suomi.

(6) Yleiset ehdot lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ehtojen hyväksymisen yhteydessä. TIER ei säilytä sopimuksen ehtoja.

2 § TIER App-sovellusta koskevan käyttäjäsopimuksen tekeminen 

(1) TIER-sähköpotkulaudan vuokraamiseksi asiakkaiden on ensin rekisteröidyttävä luomalla käyttäjätili TIER App-sovellukseen. Asiakas voi rekisteröityä vain kerran. Vain asianmukaisesti rekisteröityneillä asiakkailla on oikeus käyttää hyväkseen TIERin suorittamia palveluita. Automaattista oikeutta rekisteröitymiseen ei ole.

(2) Kun rekisteröintiprosessi - jossa asiakasta vaaditaan syöttämään perustietonsa (etunimet, sukunimi, sähköpostiosoite, henkilökohtainen matkapuhelinnumero, voimassa olevat maksutiedot) ja hyväksymään nämä Yleiset ehdot - on saatu päätökseen onnistuneesti, Asiakkaan ja TIERin välillä on tehty TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimus.

(3) Jälkeenpäin TIER sähköpotkulaudan vuokraus tapahtuu tekemällä vuokrasopimus näiden Yleisten ehtojen 4 §:n säännösten mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että käyttäjäsopimuksen tekeminen ei synnytä TIERille eikä asiakkaalle oikeutta vaatia vuokrasopimusten tekemistä.

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä hyväksymästä asiakkaan rekisteröitymistä tai vuokrasopimuksen tekemistä, mikäli on perusteltuja syitä epäillä sitä, onko asiakas itse toiminut Yleisten ehtojen mukaisesti.

3 § Käyttäjätili TIER App-sovelluksessa

(1) Pankkitilin tai luottokortin haltijan, jonka tiedot on syötetty käyttäjätilille, on vastattava asiakkaan henkilöä. Asiakkaan on pidettävä ajan tasalla henkilötiedot, jotka hän on ilmoittanut käyttäjätilille. Tämä koskee erityisesti kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, henkilökohtaista matkapuhelinnumeroa ja maksutietoja.

(2) Asiakkaan on kiellettyä antaa sivullisten käyttää TIER sähköpotkulautaa, jonka asiakas on varannut oman käyttäjätilinsä kautta. Erityisesti kiellettyä on, että asiakas luovuttaa käyttäjätunnuksensa kirjautumistiedot (käyttäjänimi, salasana, PIN-koodi) muille. Tämä pätee myös tapauksiin, joissa sivulliset ovat itsekin asiakkaita. Asiakas sitoutuu vaihtamaan salasanansa ilman aiheetonta viivytystä, jos on syytä olettaa, että sivullinen on tullut tietoiseksi salasanasta; he myös sitoutuvat ilmoittamaan TIERille tästä seikasta ilman aiheetonta viivytystä.

(3) TIER App-sovelluksen käyttämiseksi asiakkaalla on oltava TIER App-sovelluksen tekniset vaatimukset täyttävä internet-yhteydellä varustettu matkapuhelin. Aina kun TIER App-sovellus ladataan, tarkistetaan lataamiseen käytettävä matkapuhelin automaattisesti sen suhteen, täyttääkö se mainitut vaatimukset. Asiakas vastaa itse siitä, että mobiilidataliikenne on käytössä, ja hän vastaa kaikista tiedonsiirron kustannuksista, jotka tiedonsiirrosta voivat syntyä suhteessa hänen matkapuhelinpalveluiden tarjoajaan.

(4) Asiakas ei saa lukea, kopioida tai manipuloida TIER App-sovellusta informaatioteknologian avulla. Tämän kiellon tahallinen rikkominen tai mikä tahansa tapaus, jossa on syytä olettaa, että vastaavaa on yritetty, johtaa siihen, että asiakas menettää käyttöoikeuden TIER App-sovellukseen välittömästi. Tässä yhteydessä TIER pidättää oikeuden esittää vaatimuksia, joita sillä voi olla asian johdosta.

(5) Asiakkaan on ilmoitettava TIERille ilman aiheetonta viivytystä käyttäjätiliin sidotun matkapuhelimen katoamisesta tai varkaudesta tai muusta sellaisesta tapauksesta, jonka myötä sivulliset voivat luvattomasti käyttää käyttäjätiliä. Väärinkäytösten estämiseksi TIER estää sitten pääsyn käyttäjätilille, kunnes asia on selvitetty, ja ilmoittaa sähköpostitse asiakkaalle, että käyttäjätilin käyttö on estetty.

4 § Varaaminen ja vuokrasopimusten tekeminen; Group Ride

(1) TIER-sähköpotkulaudan avaaminen ja käyttäminen on mahdollista vain, kun se näkyy saatavana olevana TIER App-sovelluksessa. Pois ei voida sulkea mahdollisuutta, että yksittäisissä tapauksissa epätarkka GPS-signaali aiheuttaa poikkeamia TIER-sähköpotkulaudan todellisen sijainnin ja sovelluksessa esitetyn sijainnin välillä.

(2) Tietty TIER-sähköpotkulauta voidaan varata ilmaiseksi enintään kymmeneksi minuutiksi.

(3) Klikkaamalla painiketta ”aloita matka” TIER App-sovelluksessa asiakas tekee sitovan tarjouksen varaamansa TIER-sähköpotkulaudan vuokraamisesta. Avaamalla TIER-sähköpotkulaudan TIER hyväksyy tämän tarjouksen.

(4) Vuokra-aika alkaa, kun yksilöllinen vuokrasopimus tehdään, ja päättyy, kun asiakas palauttaa sähköpotkulaudan 5 §:n mukaisesti tai heti, kun 4 §:n 5 kohdassa säädetty enimmäisvuokra-aika on kulunut umpeen.

(5) Enimmäisvuokra-aika on 60 minuuttia.

(6) Asiakas on velvollinen ilmoittamaan TIERin asiakaspalvelulle ilman aiheetonta viivytystä mahdollisista vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, jotka hän on havainnut ennen ajon aloittamista tai sen aikana, jos sellaiset viat jne. selvästi ovat omiaan heikentämään liikenneturvallisuutta tai TIER-sähköpotkulaudan yleisiä toimintoja; tällaisissa olosuhteissa asiakkaan on pidättäydyttävä käyttämästä TIER-sähköpotkulautaa.

(7) Asiakkaan on samoin ilmoitettava mahdollisimman pian kaikista muista ilmeisistä vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, kuten renkaan kulumisesta, lokasuojan vaurioista tai puuttuvasta rekisterikilvestä. Asiakkaan on annettava tältä osin täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot.

(8) TIERillä on oikeus soittaa asiakkaalle siihen matkapuhelinnumeroon, joka on tallennettu hänen käyttäjätilinsä henkilötietoihin, mikäli käytön aikana ilmenee merkittäviä häiriöitä.

(9) Tarjoamme joissakin kaupungeissa mahdollisuuden tilata useampi TIER-ajoneuvo yhdessä ryhmässä ajoa („Group Ride“) varten. Group Riden käyttömahdollisuus riippuu aina tarjonnasta ja saatavuudesta kulloisellakin TIER-toimialueella, ja tämä näytetään sinulle tilanteen mukaisesti apissa.
Voidaksesi käyttää Group Ridea, on sinun varmistettava, että jokainen vieraistasi on täyttänyt 18 vuotta ja että jokainen heistä lukee yleiset liike-ehtomme. Sinun on myös huolehdittava, että kukin vieraistasi käyttää ja pysäköi vuokraamaasi TIER-ajoneuvon asianmukaisesti. Lisäksi sitoudut maksamaan kaikki Group Riden yhteydessä kertyvät maksut ja vastaamaan kaikista vieraidesi aiheuttamista vahingoista ja ilmoittamaan ne meille välittömästi. Group Ride -ryhmän yksittäiset ajomatkat saa päättää vasta sen jälkeen, kun yksikään vieraistasi ei enää käytä vuokraamaasi TIER-ajoneuvoa.

5 § Vuokrauksen päättäminen

(1) Asiakkaan, joka haluaa päättää vuokrasopimuksen, on pysäköitävä TIER-sähköpotkulauta asiallisesti 6 §:n ohjeiden mukaisesti ja sen jälkeen seurattava TIER App-sovelluksen palautusprosessia vuokrauksen päättämiseksi.

(2) Asiakkaan tulee perehtyä TIER App-sovelluksen avulla toiminta-alueen rajoihin ja niihin alueisiin, joilla pysäköinti on kielletty.

(3) Vuokratapahtuma on mahdollista saada päätökseen TIER App-sovelluksessa vain, kun TIER-sähköpotkulauta sijaitsee TIER-toiminta-alueella ja sellaisen alueen ulkopuolella, jolla pysäköinti on kielletty. Lisäksi Internet-yhteyden muodostamisen on oltava mahdollista.

(4) Mikäli nämä edellytykset eivät täyty alun perin valitussa pysäköintipaikassa, asiakkaan on siirrettävä TIER-sähköpotkulauta sellaiseen paikkaan, jossa ne täyttyvät.

(5) Mikäli asiakas ei saa vuokratapahtumaa päätökseen TIER App-sovelluksen kautta sähköpotkulaudan pysäköinnin jälkeen, vuokratapahtuma saatetaan päätökseen automaattisesti, ellei TIER-sähköpotkulautaa siirretä tai käytetä muutoin ennen kuin 60 minuuttia on kulunut umpeen.

(6) Jos vuokratapahtumaa ei ole teknisistä syistä mahdollista saattaa loppuun TIER App-sovelluksella 3 kohdassa asetettujen edellytysten täyttymisestä huolimatta, asiakkaan on ilmoitettava tästä TIERille ilman aiheetonta viivytystä ja koordinoitava jälkitoimet yhdessä TIERin kanssa.

(7) Velvollisuus maksaa vuokran päättyy vasta, kun vuokratapahtuma on saatu päätökseen, paitsi jos vuokratapahtumaa ei ollut mahdollista saattaa päätökseen syistä, joista asiakas ei ole vastuussa.

(8) Kun vuokratapahtuma saadaan päätökseen, asiakkaalle ilmoitetaan koko toteutunut vuokra-aika ja vastaavasti kertynyt kokonaishinta.

6 § TIER-sähköpotkulaudan palautus ja pysäköinti

(1) TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä asianmukaisesti julkisilla paikoilla. Tieliikennelain (729/2018) polkupyöriä koskevia pysäköintisääntöjä sovelletaan soveltuvin osin kevyiden sähköajoneuvojen pysäköintiin.

(2) TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä mihinkään, missä pysäköinti on kielletty paikallisten sääntöjen nojalla.

(3) TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen ei saa aiheuttaa vaaraa liikenneturvallisuudelle tai vaarantaa sivullisten oikeuksia tai laillisia etuja, eikä pysäköinti saa vaarantaa sivullisten liikenneturvallisuutta tai oikeuksia.

(4) TIER-sähköpotkulaudan tukijalkaa on käytettävä.

(5) TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä seuraavilla tavoilla:
Suorassa kulmassa ajorataan tai jalkakäytävään nähden, lähelle risteyksiä tai tavalla, joka muuten haittaa tieliikennettä,
Puiden, liikennemerkkien, liikennevalojen, pysäköintimittareiden, myyntiautomaattien, sivullisten aitojen, penkkien, konttien, jäteastioiden, varauloskäyntien ja paloasemien edessä tai lähellä, sisäänkäyntien tai uloskäyntien edessä, alueilla, joissa pysähtyminen ei ole sallittua, julkisen liikenteen solmukohtiin johtavilla teillä, pyöräteillä, sokeille tarkoitettujen apuvälineiden luona, suojateillä, rakennusten sisällä, rakennusten sisäpihoilla, muita ajoneuvoja vasten, puistoissa ja viheralueilla, paikoissa, joissa TIER-sähköpotkulauta peittäisi mainostaulun tai katukalusteiden edessä tai paikoissa joissa pysäköinti haittaa toimintaa alueilla, jotka on varattu lastaamiseen ja purkamiseen tai muille käyttäjille tai palveluille varattuihin paikkoihin tai paikoille, joissa TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen estäisi pyörätuolin käyttäjien ja liikuntarajoitteisten liikkumista.

(6) Jotta free-floating-järjestelmä toimisi kunnolla, TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä julkisille paikoille, joihin on vapaa pääsy. Tämä takia TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä paikkoihin, joihin on vaikea päästä, etenkin seuraaviin kohteisiin, jollei niitä ole nimenomaisesti merkitty TIER-pysäköintipaikoiksi:

a) yksityisalueet ja yritysten tilat ja alueet;

b) sisäpihat;

c) pysäköintihallit;

d) asiakaspaikoitusalueet etenkin ostoskeskusten, supermarkettien, ravintoloiden ja baarien edessä;

e) yliopistojen ja muiden julkisten tilojen parkkipaikat;

f) sisätilat.

(7) Lisäksi, TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä alueille, joille on asetettu pysäköintirajoituksia tiettyinä päivinä tai kellonaikoina tai tietyille ajoneuvoille. Sama koskee pysäköintikieltoja, jotka viranomainen on jo antanut, mutta jotka eivät ole tulleet vielä voimaan (esim. väliaikaiset pysäköintikiellot, joita sovelletaan tulevana ajankohtana tapahtuman tai muuton vuoksi.)

(8) Asiakkaan on toimitettava vilpittömässä mielessä tiedot TIER-sähköpotkulaudan palautuspaikasta TIERille sen pyytäessä tietoja perustellusta syystä.

(9) Ajon päättyessä asiakasta voidaan pyytää ottamaan kuva, jossa näkyy kuinka hän pysäköi käyttämänsä ajoneuvon. Jos ajoneuvoa ei ole pysäköity yllä olevien vaatimusten mukaisesti, TIER voi antaa asiakkaalle joko varoituksen, 5 euron sanktion tai kokonaisvaltaisen eston palveluidemme käyttämiseen. TIERin palveluiden käyttäjä hyväksyy täten, että TIER voi veloittaa käyttäjältä tällaisen sanktion, jos käyttäjä ei ole pysäköinyt edellä mainittujen vaatimusten mukaisesti TIERin arvion mukaan.

7 § Maksut

(1) Asiakas sitoutuu maksamaan vuokramaksun. Vuokramaksu koostuu summasta, joka maksetaan TIER-sähköpotkulaudan lukituksen avaamisesta ja summasta, joka maksetaan jokaisesta käyttöminuutista tai sen osasta. Ennen vuokrasopimuksen tekemistä TIER App-sovellus ilmoittaa asiakkaalle lukituksen avaamisesta perittävän maksun sekä käytön minuuttihinnan, joka sisältää lakisääteisen arvonlisäveron. Vuokra erääntyy maksettavaksi vuokrasopimuksen päättymisen hetkellä.

(2) Jos TIER-sähköpotkulautaa ei voida ottaa käyttöön vuokrasopimuksessa määrätyllä tavalla, vaikka se oli merkitty TIER App-sovellukseen vapaaksi, asiakkaalta ei veloiteta vuokramaksua.

(3) Krediittejä voi hankkia seuraavissa muodoissa:

a) käyttöminuutteina tai

b) euromääräisinä krediitteinä;
Krediittejä voidaan myöntää myös osana mainoskampanjaa.

(4) Näin hankitut tai myönnetyt krediitit ladataan asiakkaan saldotilille kolmen arkipäivän kuluessa. Tällaisia krediittejä voidaan ladata ainoastaan kunkin asiakkaan omalle saldotilille. Jos asiakkaan saldotilillä näkyy krediittejä, vuokramaksu vähennetään ensin krediiteistä. Tässä tapauksessa käytetään ensin ne krediitit, jotka vanhentuisivat ensimmäisenä. Kun asiakkaan saldotilillä ei ole krediittejä - tai jos vuokramaksu on suurempi kuin jäljellä oleva saldo, eli jos käyttöminuutit ylittävät ilmaiset minuutit – asiakas valitsee maksutavan, jolla loppusumma maksetaan. Asiakas voi nähdä krediittien määrän milloin tahansa TIER-sovelluksella tai TIER-käyttäjätilillään. Ne krediitit, joita ei käytetä kyseisen krediitin voimassaoloaikana, raukeavat.

(5) Krediittejä ei ole mahdollista lunastaa käyttöön näiden Yleisten ehtojen soveltamisalan ulkopuolista vuokrasopimusta varten, koskien erityisesti toisia paikallisia TIER-yhtiöitä.

(6) TIER-sähköpotkulaudan käytön maksaminen tapahtuu asiakkaan kulloisenkin vuokrasopimuksen yhteydessä valitseman vaihtoehdon mukaan joko noudattaen kulloistakin pakettiveloitusta ja/tai noudattaen tavallista käytön minuuttiperusteista veloitusta (jolloin vajaat minuutit veloitetaan kokonaisina minuutteina) tai näiden osia. Paketit koskevat vain yksittäistä TIER-sähköpotkulaudan vuokrauskertaa; kaikki käyttämättä jääneet paketin osat (esim. ajoaika), raukeavat vuokrauksen päättyessä. Jos asiakkaan saldotilillä on lunastettavaa krediittisaldoa, veloitetaan edellä mainitut käyttöminuutit ensin krediittisaldosta.

(7) Asiakas voi kuitata saatavansa TIERin saatavista vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai lopullisesti vahvistettu.

(8) Asiakas voi vedota pidätysoikeuteensa vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai se on vahvistettu tuomioistuimen lainvoimaisella päätöksellä.

8 § Siirto-oikeus

TIER varaa itselleen oikeuden siirtää saamisiaan tästä sopimussuhteesta kolmannelle osapuolelle etenkin perimistarkoituksessa. Asiakasta tiedotetaan tällaisesta siirrosta hyvissä ajoin. Siinä tapauksessa asiakas voi suorittaa vapauttavia maksuja vain valtuutetulle vastaanottajalle, kun taas asiakkuuteen liittyvät kysymykset, reklamaatiot jne. jäävät edelleen TIERin toimivaltaan.

9 § Ajolupa 

(1) Oikeus TIER-sähköpotkulaudalla ajamiseen on ainoastaan luonnollisilla henkilöillä:

a) jotka ovat vähintään 18-vuoitaita; ja

b) joilla on aktiivinen käyttäjätili TIERissä.

(2) Asiakkaan on kyettävä ajamaan TIER-sähköpotkulautaa vaarantamatta jalankulkijoiden tai ajoneuvojen liikennöintiä ja noudattaen voimassa olevia liikennesääntöjä ja yleistä järjestystä koskevia määräyksiä. Hänellä on oltava kokemusta tai vähintään perustaidot moottoriajoneuvon kuljettamisessa ja hänen on tunnettava moottoriajoneuvon toiminta ja turvallinen käyttö.

10 § Asiakkaan yleiset velvollisuudet; erityiset kiellot 

(1) Asiakas on velvollinen kohtelemaan TIER-sähköpotkulautoja huolellisuutta ja varovaisuutta noudattaen, noudattamaan liikennesääntöjä ja olemaan vaarantamatta sivullisten oikeuksia tai oikeudellisia etuja TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä.

(2) Asiakkaalla on seuraavia erityisiä velvollisuuksia:

a) noudattaa 100 kg:n enimmäiskuormarajaa;

b) olla jättämättä TIER-sähköpotkulautaa valvomatta vuokra-aikana;

c) ilmoittaa kaikista vioista ja vahingoista, etenkin jos ne ovat aiheutuneet voimankäytön tai onnettomuuden seurauksena, sekä liiallisesta likaantumisesta TIERille viipymättä heti, kun asia on havaittu;

d) varmistaa siltä osin kuin se on mahdollista, että TIER-sähköpotkulautaa käytetään vain silloin, kun se on kunnoltaan turvallinen jalankulkijoiden ja ajoneuvojen liikenteelle;

e) noudattaa liikennesääntöjä ajaessaan TIER-sähköpotkulaudalla;

f) pysäyttää TIER-sähköpotkulauta välittömästi, kun varoitusvalo syttyy, tai kun ohjauskahvojen lähellä olevalle näytölle ilmestyy virheilmoitus, ja ottaa yhteyttä TIERiin selvittääkseen, voiko ajamista jatkaa;

g). pysäköidä TIER-sähköpotkulauta asianmukaisesti 6 §:n mukaisesti.

(3) Asiakkaita kielletään nimenomaisesti toimimasta seuraavilla tavoilla:

a) TIER-sähköpotkulaudan ajaminen alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena tai sellaisten lääkkeiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat heikentää ajokykyä. Alkoholin vaikutuksen alaisena ajaminen on ankarasti kielletty (0.0‰ veren alkoholipitoisuus).

b) TIER-sähköpotkulaudalla ajaminen maastossa, moottoriurheilutapahtumissa tai minkäänlaisissa kilpa-ajoissa;

c) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen ajoneuvokokeessa, kuljettajan koulutuksessa, matkustajien kaupallisessa kuljettamisessa tai kaupallisissa kuljetuksissa (esim. kuriiripalvelut, pizzatoimitukset);

d) helposti syttyvien, myrkyllisten tai muuten vaarallisten aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla siltä osin, kuin niiden määrä ylittää tavanomaiset kotitalouden määrät;

e) sellaisten esineiden tai aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla, jotka voivat ominaisuuksiensa, muotonsa, mittojensa tai painonsa vuoksi vaarantaa ajoturvallisuuden tai vahingoittaa TIER-sähköpotkulautaa;

f) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen yhdessä toisen henkilön kanssa;

g) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen rikolliseen toimintaan;

h) minkäänlaisten korjausten tai muutostöiden tekeminen TIER-sähköpotkulautaan tai sivullisten käyttäminen sellaisten tekemiseen.

(4) Kunnioituksesta ympäristöä, muita ihmisiä ja asiakkaita kohtaan asiakkaan on pyrittävä ajamaan järjestystä noudattaen, ympäristöystävällisesti ja sähköä säästäen.

11 § Noudatettava menettely vahinkotapahtumassa

(1) Asiakkaan on ilmoitettava TIER-sähköpotkulautaan liittyvistä onnettomuuksista viipymättä TIERille.

(2) Onnettomuuden jälkeen asiakkaan on tehtävä ilmoitus poliisille ilman aiheetonta viivästystä ja huolehdittava siitä, että onnettomuus tulee poliisin kirjaamaksi. Jos poliisi kieltäytyy kirjaamasta onnettomuutta tai se on jostain syystä mahdotonta, on asiakkaan ilmoitettava asiasta TIERille ilman aiheetonta viivästystä ja sovittava TIERin kanssa jatkotoimista. Tämä pätee riippumatta siitä, onko asiakas itse aiheuttanut onnettomuuden vai onko sen aiheuttanut sivullinen. Asiakas ei saa poistua onnettomuuspaikalta ennen kuin:

a) poliisi on kirjannut onnettomuuden (tai jos kirjaaminen on mahdotonta, kunnes asiasta on ilmoitettu TIERille asianmukaisella, tämän sopimuksen mukaiselle tavalla); ja

b) TIERin kanssa mahdollisesti sovitut järjestelyt todisteiden hankkimiseksi tai toimenpiteet vahingon pienentämiseksi on toteutettu asianmukaisesti.

(3) Asiakkaan kuljettaman TIER-sähköpotkulaudan oltua onnettomuudessa. jos asiakas tekee ilmoituksen vastuun ottamisesta tästä kiellosta huolimatta, se sitoo yksinomaan asiakasta. Tällainen ilmoitus ei sido palveluntarjoajaa eikä vakuutuksenantajaa.

(4) Riippumatta siitä onko asiakas itse vai sivullinen aiheuttanut vahingon, TIER toimittaa asiakkaalle lomakkeen vahingoista raportointia varten. Lomake on täytettävä kokonaan ja se on palautettava TIERille seitsemän (7) päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut sen. Asiakas on toimittanut lomakkeen määräajassa, jos hän lähettää sen TIERille määräaikaan mennessä. Jos vahinkoraporttilomaketta ei lähetetä takaisin määräajassa, tämä voi johtaa siihen, että vakuutusyhtiö ei käsittele – ja mahdollisesti ei korvaa – onnettomuudesta johtuvaa vahingonkorvausvaatimusta. Mikäli vakuutusyhtiö kieltäytyy korvaamasta vahinkoa yksinomaan sillä perusteella, että asiakas on palauttanut lomakkeen myöhässä, vaatii TIER tästä johtuneet korvaussaamiset asiakkaalta.

(5) Asiakkaan on kerrottava todenmukaiset tiedot onnettomuuden tai vahinkotapahtuman etenemisestä, erityisesti onnettomuuden tapahtumapaikasta.

12 § Vakuutus 

(1) TIER-sähköpotkulaudat ovat Suomessa vastuuvakuutettuja.

(2) Asiakas ei saa sopia mitään vastuuvakuutuksen piiriin kuuluvaa vahinkoa ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

13 § TIERin vastuu

(1) TIER on vastuussa lain pakottavien sääntöjen mukaisesti vahingoista, jotka ovat aiheutuneet TIERin tai TIERin edustajien tai sen nimissä toimivien henkilöiden tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta.

(2) Tilanteissa, joissa on kyse huolimattomuudesta, TIER on vastuussa seuraavista vahingoista:

(a) Henkeen ja terveyteen kohdistuvista vahingoista; ja

(b) vahingoista, jotka johtuvat olennaisen sopimusvelvoitteen rikkomisesta, jolloin vastuu rajoittuu sellaiseen määrään, joka oli ennakoitavissa ja joka on tyypillinen kyseessä olevalle sopimukselle. Olennaisiksi sopimusvelvoitteiksi katsotaan ne velvoitteet, joiden täyttäminen on välttämätöntä sopimuksen asianmukaisen toteutumisen kannalta ja joiden täyttämiseen asiakas voi normaalisti luottaa.

(3) Edellä 2 kohdassa asetetut vastuunrajoitukset koskevat myös sellaisia henkilöitä, joiden syyllisyyden voidaan katsoa johtuvan TIERistä voimassa olevien lakien nojalla. Niitä ei kuitenkaan sovelleta siltä osin kuin TIER on vilpillisesti salannut virheen tai ottanut vakuuden vastattavakseen, eikä niitä sovelleta tuotevastuulain (694/1990) nojalla esitettyihin vaatimuksiin. Niillä ei ole vaikutusta myöskään vastuuseen EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 82 artikla) rikkomisesta.

14 § Asiakkaan vastuu

(1) Asiakas on vastuussa TIERille kaikista vahingoista, jotka hän on aiheuttanut.
Tähän sisältyy erityisesti 10 §:n rikkomukset sekä asiakkaan vastuulla olevan TIER-sähköpotkulaudan varkaus, vaurioituminen tai katoaminen. TIER ei ole vastuussa sivullisten asiakasta kohtaan esittämien oikeutettujen vaatimusten suhteen, sikäli kuin asiakkaalla ei ole omaa vakuutusturvaa. Tämä käsittää myös oikeudellisesta puolustautumisesta mahdollisesti aiheutuvien kulujen korvaamisen. Selvyyden vuoksi todetaan, että tässä yhteydessä otetaan huomioon sivullisten myötävaikutus vahingon syntymiseen.

(2) Asiakas vastaa kaikista tieliikennesääntöjen, yleistä järjestystä koskevien määräysten tai muiden lakisääteisten määräysten, etenkin rikoslain (39/1889), rikkomuksista siltä osin kuin hänen voidaan katsoa syyllistyneen em. rikkomuksiin TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä. Asiakas vastaa kaikista tästä aiheutuvista kustannuksista eikä TIER vastaa mistään mahdollisista sivullisten vaatimuksista. Selvyyden vuoksi todetaan, että asiakas ei ole vastuussa siitä, jos vahinko on aiheutunut viallisen TIER-sähköpotkulaudan asianmukaisesta ja sopimuksenmukaisesta käytöstä.

(3) Asiakas ei ole vastuussa siltä osin kuin vakuutuksenantaja korvaa vahingon eikä vaadi regressioikeuden nojalla TIERiltä korvausta.

(4) TIERin ja asiakkaan välillä asiakkaan hyväksi sovittua vastuunrajoitusta TIER-sähköpotkulaudalle aiheutuvista vahingoista ei sovelleta, jos asiakas on tahallisesti aiheuttanut vahingon.

(5) Korvauksena TIERille syntyneestä hallinnollisesta lisätyöstä, joka aiheutuu rikostutkintaviranomaisten tai muiden sivullisten kyselyihin, jotka kohdistuvat kyseisen vuokra-ajan kuluessa tehtyjen hallinnollisten rikkomusten, rikosten tai muiden häiriöiden tutkintaan, on asiakas velvollinen maksamaan TIERille kattavan kustannuskorvauksen jokaisesta tällaisesta tutkinnasta sovellettavan kustannus- ja maksuaikataulun mukaisesti, paitsi jos asiakas kykenee osoittamaan, että TIERille aiheutunut vahinko oli huomattavasti pienempi tai sitä ei ole syntynyt. TIER puolestaan voi vapaasti vaatia laajempia vahinkoja korvattavaksi.

15 § Käyttäjätilin väliaikainen sulkeminen ja pääsyn epääminen

(1) TIER voi väliaikaisesti estää pääsyn käyttäjätilille seuraavissa tapauksissa:

a) jos sopimuksen täyttämisen kannalta välttämättömät tiedot on annettu käyttäjätilillä väärin;

b) jos asiakas laiminlyö maksaa summaltaan vähäpätöistä suuremman maksun, huolimatta siitä, että hän on saanut maksumuistutuksen;

c) jos tapahtuu muita merkittäviä sopimusrikkomuksia, joista asiakas on vastuussa;

d) jos asiakas hukkaa henkilökohtaisen matkapuhelimen, joka on linkitetty käyttäjätilille, tai jos se varastetaan asiakkaalta tai jos sivullisten on muutoin mahdollista käyttää asiakkaan tiliä luvattomasti.

(2) TIER avaa käyttäjätilin ilman aiheetonta viivytystä, kun asiakkaan sopimuksenvastainen käytös tai olosuhde on päättynyt.

(3) TIER voi estää asiakkaalta pääsyn käyttäjätilille kokonaan, mikäli hän on toistuvasti syyllistynyt merkittäviin sopimusrikkomuksiin ja hän on ollut vastuussa tällaisesta käyttäytymisestä, eikä hän ole ennen toimenpiteisiin ryhtymistä reagoinut varoitukseen.

16 § TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimuksen sopimusoikeudellinen voimassaoloaika ja irtisanominen

(1) Käyttäjäsopimus on voimassa toistaiseksi, ja kumpi tahansa sopimusosapuoli voi irtisanoa sen kirjallisella ilmoituksella kahden viikon irtisanomisajalla ennen kuukauden päättymistä.

(2) Osapuolilla on oikeus irtisanomiseen painavan syyn perustella. Painavaksi syyksi katsotaan seuraavat:

a) Asiakas ei toistuvista maksumuistutuksista huolimatta maksa jäljellä olevaa vähäistä suurempaa osaa vuokramaksusta;

b) Asiakas antaa virheellisiä tietoja tai salaa tosiasioita rekisteröintiprosessin aikana tai sopimussuhteen aikana siten, että olisi kohtuutonta edellyttää TIERin jatkavan sopimussuhdetta;

c) Asiakas ei, huolimatta hänelle ennen toimenpiteisiin ryhtymistä lähetetystä varoituskirjeestä, keskeytä vakavaa sopimusrikkomusta tai ei korjaa tällaisten rikkomusten jo olemassa olevia seurauksia ilman aiheetonta viivytystä;

d Asiakas on ajautunut alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena;

e) Asiakas on paljastanut TIER-käyttäjätilinsä kirjautumistiedot toiselle henkilölle;

f) Asiakas on yrittänyt lukea, kopioida tai manipuloida TIER-sovellusta tietoteknisiä menetelmiä käyttäen.

17 § Vuokraussopimuksen peruuttamisoikeus 

Asiakkaalla on kuluttajana oheisen ohjeen mukainen peruuttamisoikeus.

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa esittämättä siihen mitään syytä.

Peruuttamisen määräaika on neljätoista (14) päivää siitä päivästä, jolloin sopimus tehtiin.

Peruuttamisoikeuden käyttämistä varten Sinun on tiedotettava meille (TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki, puh: ++358 9 425 50519.s-posti: info(at)tier.app) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä, faksilla tai sähköpostitse). Voit käyttää oheista malliperuuttamislomaketta, mikä ei kuitenkaan ole pakollista.

Peruuttamisen määräaikaa katsotaan noudatetun, kun lähetät peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisen määräajan raukeamista.

Peruuttamisen vaikutukset

Mikäli peruutat tämän sopimuksen, meidän on palautettava Sinulle kaikki Sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka syntyvät siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan kuljetustavan), viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin tätä sopimusta koskeva peruuttamisilmoituksesi on saapunut meille. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti toisin sovittu; Sinulle ei aiheudu kuitenkaan missään tapauksessa kustannuksia tämän palautuksen johdosta.

Mikäli olet pyytänyt palveluiden aloittamista peruuttamisen määräajan kuluessa, olet velvollinen maksamaan kohtuullisen summan, joka vastaa tämän sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan ilmoituksesi ajankohtaan mennessä tuotettujen palvelujen osuutta verrattuna sopimuksessa mainittujen palvelujen kokonaismäärään.

Peruuttamisohje päättyy

Peruuttamislomake

(Mikäli haluat peruuttaa sopimuksen, täytä tämä lomake ja palauta se meille alla olevaan osoitteeseen.)

Vastaanottaja: 
TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki 

puh: +358 9 425 50519.

Email: info(at)tier.app



Peruuttamisilmoitus

Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tuotteiden ostoa (*)/seuraavan palvelun suorittamista (*):



________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________


Tilausnumero / tilaus: _______________________________________________


Tilauspvm (*) / vastaanottopvm (*): _____________________________________


Kuluttajan nimi: _________________________________________________


Kuluttajan osoite: _______________________________________________



________________________________________
Kuluttajan allekirjoitus 
(tarpeellinen vain, jos käytetään paperimuotoista lomaketta)


Päivämäärä: __________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

18 § Tietosuoja

(1) TIER kerää ja käsittelee asiakkaaseen liittyviä henkilötietoja siltä osin kuin niitä tarvitaan kulloinkin kyseessä olevan liiketoimen toteuttamiseen. TIER noudattaa asiakkaan henkilötietoja käsitellessään soveltuvia lakisääteisiä säännöksiä, erityisesti EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

(2) Lisätietoja asiakasta koskevien henkilötietojen keräämiseen, säilyttämiseen ja käsittelyn laajuuteen liittyen on saatavilla TIER-verkkosivustolta löytyvässä tietosuojaselosteessa.

19 § Muut määräykset 

(1) Asiakkaan ja TIERin välillä tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen tasavallan lakia.

(2) Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne TIERiä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä TIERillä on kotipaikka tai missä sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa (4/1734). Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi), jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

(3) Asiakas ei saa luovuttaa vaatimuksiaan tai muita edellä mainittujen sopimusten mukaisia oikeuksiaan sivullisille ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

20 § Asiakaspalvelu; valitukset 

(1) Jos asiakas haluaa esittää kysymyksiä, huomautuksia, valituksia tai antaa muita selityksiä, hän voi ottaa meihin yhteyttä kirjeitse, puhelimitse tai sähköpostitse:

TIER Mobility Finland Oy

Laivakatu 3, 00150 Helsinki

Puh.: +358 9 425 50519.

Sähköposti: info(at)tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Gegenstand

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://about.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Deutschland

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    USt-Id-Nr.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://about.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Deutschland

Tel: +49 030 / 568 38651,
E-mail: info@tier.app

Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Bestellnummer / Order:

                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

                                                                                    

Name des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

Anschrift des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)


                                                                                    

Datum:


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Deutschland

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Lisäehdot – TIER Swap

Nämä TIER Swap -ohjelmaa koskevat lisäehdot (jäljempänä ”Lisäehdot”) koskevat yksinomaan osana TIER Swap -ohjelmaa tehtyjä akkujen vaihtoja. Nämä Lisäehdot täydentävät TIER-käyttöehtoja, joiden ehdot sisällytetään näihin Lisäehtoihin niihin viittaamalla. Mikäli TIER-käyttöehdot ovat ristiriidassa näiden Lisäehtojen kanssa, sovelletaan näitä Lisäehtoja.

TIER Swap -ohjelman mukaiset akkujen vaihdot voidaan tehdä vain osana TIER-vuokrausta, jossa käyttäjältä saatetaan veloittaa TIER-sovelluksessa, sovellettavissa TIER-käyttöehdoissa ja vuokraehdoissa esitetyt vuokrahinnat. Soveltuvat TIER-sähköpotkulaudat on merkitty TIER-sovelluksessa. TIER Swap -ohjelman mukainen akunvaihto aloitetaan TIERin TIER-sovelluksessa esittämällä tarjouksella, jonka käyttäjä voit hyväksyä valitsemalla ohjelman piirissä olevan TIER-sähköpotkulaudan TIER-sovelluksessa. Vain tietyt TIER-sähköpotkulaudat ovat TIER Swap -ohjelman piirissä. Kelpoisuus riippuu esimerkiksi sähköpotkulaudan mallista ja tyypistä, sen akun jäljellä olevasta latauksesta, vuorokaudenajasta, sähköpotkulaudan sijainnista, käyttäjän sijainnista, jne. TIERillä on yksinomainen päätösvalta siitä, mitkä TIER-sähköpotkulaudat minäkin ajankohtana ovat TIER Swap -ohjelman alaisia.

Kun käyttäjä hyväksyy tarjouksen tehdä akunvaihto TIER Swap -ohjelman mukaisesti, hänen on suoritettava akunvaihto asianmukaisella huolella sekä kaikkien kohtuullisten TIER-sovelluksessa annettujen taikka mahdollisesti TIERin henkilökunnan tai muiden asianomaisten kolmansien osapuolten, kuten TIER Swap -kohteita hoitavien kolmansien yritysten omistajien tai työntekijöiden, antamien ohjeiden mukaisesti. Käyttäjä voi milloin tahansa peruuttaa akunvaihdon, jonka hän on suostunut suorittamaan, noudattamalla TIER-sovelluksesta löytyvää tai tarvittaessa TIER-sähköpotkulautaan liittyvää (jos akunvaihdon aloitettiin ennen peruutusta) peruutuskäytäntöä.

Korvaukseksi kokonaan suoritetusta TIER Swap -ohjelman piiriin kuuluvasta akunvaihdosta, TIER myöntää käyttäjälle TIER-sovelluksessa akunvaihtoa koskeneessa tarjouksessa eritellyt edut (esim. ilmaista ajoaikaa tai hinnanalennuksia, jäljempänä ”Palkkiot”). Ellei TIER-sovelluksessa toisin mainita, hinnanalennuksina annettavia tai muutoin TIER-sähköpotkulautojen käyttöä koskevia Palkkioita voidaan käyttää vain tuleviin vuokrauksiin, eikä niitä voi käyttää siihen vuokraustapahtumaan, jonka aikana ne ansaitaan. Palkkioita ei voi siirtää, ellei TIER-sovelluksessa ole toisin mainittu, ja ne voivat vanhentua. Palkkioita ei voi myydä eikä niiden arvoa voi muutoin lunastaa. Käyttäjä ei saa vaihtaa akkua TIER Swap -ohjelman puitteissa tai käyttää Palkintoja mihinkään kaupalliseen, ammattimaiseen tai muuhun liiketoimintatarkoitukseen. 

TIER ei ole velvollinen tarjoamaan käyttäjille mahdollisuutta vaihtaa akkua TIER Swap -ohjelman puitteissa. TIER voi muuttaa TIER ohjelmaa taikka keskeyttää tai lopettaa sen maailmanlaajuisesti tai tietyissä paikoissa milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta. Tämä ei vaikuta akunvaihtoihin, jotka ovat käynnissä, tai palkintoihin, jotka on jo ansaittu, tällaisen muutoksen, keskeyttämisen tai lopettamisen ajankohtana.

Lisätietoja TIER Swap -ohjelmasta on saatavilla osoitteessa about.tier.app/swap.



Collect Freebies/Kerää palkintoja -ohjelman lisäehdot

Nämä lisäehdot („Lisäehdot“) koskevat ainoastaan matkoja, jotka tehdään osana „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Kerää palkintoja)”-ohjelmaa („Ohjelma”). Nämä Lisäehdot koskevat lisäksi kulloinkin sovellettavia TIERin Yleisiä liiketoimintaehtoja, joiden määräykset ovat osa näitä Lisäehtoja.

Mikäli sovellettavien TIERin Yleisten liiketoimintaehtojen määräysten ja näiden Lisäehtojen välillä on ristiriita, ovat näiden Lisäehtojen määräykset ensisijalla.

Ohjelman puitteissa tehtävät matkat voidaan tehdä vain osana sellaista matkaa, joka tehdään ohjelmassa käytettävissä olevalla TIER-ajoneuvolla, ja joista sinua veloitetaan voimassa Tier-sovelluksen ja TIERin Yleisten liiketoimintaehtojen mukaan. Ohjelmassa käytettävissä olevat TIER-ajoneuvot on merkitty vastaavasti TIER-sovelluksessa. Ohjelman puitteissa tehtävä matka käynnistetään tekemällä vastaava kysely TIER-sovelluksessa. Vain vastaavasti merkityt TIER-ajoneuvot ovat käytettävissä ohjelman puitteissa. Ajoneuvon saatavuus voi riippua erilaisista kriteereistä, kuten esim. ajoneuvon sijaintipaikasta, siitä aikavälistä, jonka ajoneuvo oli sijaintipaikallaan, ja omasta olinpaikastasi. Vain TIER voi päättää TIER-ajoneuvon käytettävyydestä määrättynä ajankohtana ohjelman puitteissa.

Jotta matkat kuuluvat ohjelman piiriin, voi vaatimuksena olla vähimmäismatka, jonka kulloinenkin pituus näytetään sinulle TIER-sovelluksessa ja sinua voidaan pyytää pysäköimään TIER-ajoneuvosi TIER-sovelluksessa esitetylle määrätylle alueelle.

Kun matka on päättynyt ja kun sen aikana on noudatettu TIER-sovelluksessa sinulle ilmoitettuja, voimassa olevia vähimmäisetäisyyksiä tai pysäköimisvaatimuksia, myöntää TIER sinulle kulloinkin ilmoitetut edut. Tällaisia etuja ovat esim. ilmaiset matkat TIER-ajoneuvoilla tai alennetut matkahinnat ja niitä nimitetään „palkinnoiksi“. Mikäli TIER-sovelluksessa ei ole toisin ilmoitettu, voidaan palkintoja, joiden ansiosta TIER-ajoneuvojen käyttöhinta alenee tai jotka muulla tavoin koskevat tällaisia käyttöjä, soveltaa vain tulevaan käyttöön eikä siis niihin käyttökertoihin, joiden aikana nämä palkinnot ansaitaan.

 Mikäli TIER-sovelluksessa ei ole toisin ilmoitettu, palkintoja ei voi siirtää kolmansille osapuolille ja niiden voimassaoloaika voi olla rajoitettu. Palkintoja ei voi myydä eteenpäin eikä niitä voida hyvittää rahassa. Ohjelman puitteissa tehtäviä matkoja ja palkintoja ei saa tehdä kaupallisessa tarkoituksessa, työmatkoina tai käyttää muutoin liiketoimintatarkoituksiin.

TIER ei ole velvollinen tarjoamaan sinulle ohjelman piiriin kuuluvia ajoneuvon käyttömahdollisuuksia.

TIER voi koska vain ja ilman ennakkoilmoitusta muuttaa tai lopettaa ohjelman sekä tilapäisesti tai pysyvästi joko globaalisti tai yksittäisillä seuduilla. Tällaisen muutoksen tai lopettamisen ajankohtana jo ansaitut palkinnot jäävät voimaan.

Télécharger version en vigueur. Dernière mise à jour : 16.09.2021

Version au 01.08.2020

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 30.05.2022
Télécharger version en vigueur. 20220530_France CGV

Article 1 : Objet

  1.  TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes équipées d’un moteur électrique (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos à assistance électrique (ci-après dénommées « TIER eBikes ») ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », en utilisant son application pour téléphones portables compatibles avec le Web (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER sont loués uniquement aux Clients dûment inscrits sur l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle ») en France.
  2. Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation de l’Application TIER et les contrats de location conclus via l’Application TIER. 
  3. Le partenaire contractuel du Client est :
    TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, inscrit au Greffe du Tribunal de Commerce de Paris sous la référence RCS 799 315 494.
    Courriel : info(at)tier.app
    Téléphone : + 33 186 76 72 83
    Site web: https://about.tier.app 
  4. TIER se réserve le droit de modifier les présentes CGU dans la mesure où cela est nécessaire pour (i) les adapter aux modifications de la loi ou aux changements des conditions-cadres techniques, ou (ii) afin de refléter des modifications liées à nos services ou pratiques commerciales, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. TIER informera le Client quatorze (14) jours à l’avance par courrier électronique ou sur l’Application TIER de ces modifications en utilisant des moyens typographiques pour les mettre en évidence, le Client pourra ensuite consulter la nouvelle version en ligne sur le site web TIER. Toute modification sera considérée comme approuvée à moins que le Client ne s’y soit opposé sous forme écrite dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification des modifications. Si le Client n'accepte pas les nouvelles CGU, il peut arrêter d'utiliser les services TIER et mettre fin à la relation avec TIER en tout temps, en fermant son compte TIER. En utilisant les Véhicules TIER ou en concluant un contrat de location suite à l’entrée en vigueur des nouvelles CGU après ce délai de quatorze (14) jours, le Client accepte d'être lié par les CGU, dans leur version modifiée.
  5. Les contrats seront rédigés en français.

Article 2 : Conclusion du contrat d’utilisation de l’Application TIER

  1. Pour pouvoir louer un Véhicule TIER, les Clients doivent d’abord s’inscrire en créant un compte utilisateur dans l’Application TIER. Un Client ne peut s’inscrire qu’une seule fois. Seuls les Clients dûment enregistrés sont autorisés à se prévaloir d’un contrat conclu avec TIER. Il n’existe pas de droit automatique à l’enregistrement.
  2. Une fois que la procédure d’enregistrement – qui exigera du Client qu’il saisisse spécifiquement ses données de base (prénom(s) et nom, adresse électronique, numéro de téléphone portable personnel, détails de paiement valides) et qu’il accepte les présentes CGU dans le cadre de la procédure d’enregistrement – aura été effectivement menée, un contrat d’utilisation de l’Application TIER aura été conclu entre le Client et TIER.
  3. Par la suite, la location d’un Véhicule TIER s’effectuera par la conclusion d’un contrat de location conformément aux dispositions énoncées dans l’Article 4 des présentes CGU. Il est précisé que la conclusion du contrat d’utilisation n’impose en aucun cas la conclusion de contrats de location, ni du côté de TIER, ni du côté du Client.
  4. TIER se réserve le droit de refuser l’enregistrement d’un Client ou la conclusion d’un contrat de location s’il existe des doutes raisonnables fondés sur des éléments objectifs quant au respect du contrat en question par le Client, y compris sans que cette liste soit limitative, qu'il existe des doutes raisonnables sur le droit légal du Client d’utiliser le mode de paiement, sur l'identité du Client, entre autres.

Article 3 : Compte utilisateur dans l’Application TIER

  1. Le titulaire du compte bancaire ou de la carte de crédit dont les coordonnées ont été fournies pour la création du compte utilisateur doit être le Client lui-même. Le Client doit tenir à jour les données personnelles qu’il a fournies dans son compte d’utilisateur, notamment : l’adresse de domicile, l’adresse électronique, le numéro de téléphone portable personnel et les détails de paiement.
  2. Il est interdit aux Clients de permettre à des tiers d’utiliser un Véhicule TIER que les Clients ont réservé via leur compte utilisateur. Plus précisément, il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les données de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients. Les Clients s’engagent à modifier leur mot de passe sans délai s’il y a lieu de supposer qu’un tiers en a eu connaissance ; ils s’engagent également à en informer TIER sans délai. 
  3. Pour pouvoir utiliser l’Application TIER, les Clients doivent disposer d’un téléphone portable compatible avec Internet répondant aux exigences techniques de l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS ​​13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. Chaque fois que l’application est téléchargée, le téléphone portable compatible avec Internet est automatiquement vérifié pour savoir s’il répond aux exigences précitées. Les Clients sont eux-mêmes responsables de la possibilité de communiquer des données par téléphone mobile et ils supporteront tous les coûts de transmission de données qui pourraient survenir vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.
  4. Il est interdit aux Clients d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. Toute violation de cette interdiction ou tout cas dans lequel il y a lieu de supposer qu’une tentative correspondante a été faite immédiatement entraînera la perte de l’accès du Client à l’Application TIER. Dans ce contexte, TIER se réserve le droit de faire valoir ses droits.
  5. Les Clients doivent informer TIER sans délai de toute perte ou tout vol du téléphone portable lié au compte d’utilisateur ou de toute autre possibilité que le compte utilisateur soit utilisé par des tiers non autorisés. Afin d’éviter tout abus, TIER désactivera l'accès au compte utilisateur jusqu’à ce que la question soit résolue et informera le Client par courrier électronique du fait que l’accès a été désactivé.

Article 4 : Réservation et conclusion de contrats de location; Trajet de Groupe

  1. L’utilisation des Véhicules TIER n’est possible que s’ils ont été marqués comme étant disponibles dans l’Application TIER. Il ne peut être exclu que, dans des cas spécifiques, un signal GPS inexact entraîne des écarts entre la position réelle du Véhicule TIER et la position indiquée dans l’Application TIER.
  2. En appuyant sur le bouton « Commencer le trajet » dans l’Application TIER, les Clients accepteront la location du Véhicule TIER qu’ils ont réservé. En autorisant l’utilisation du Véhicule TIER, TIER confirmera la location. 
  3. La période de location commence à la conclusion du contrat de location et se termine lorsque le Client retourne dûment le Véhicule TIER conformément à l’Article 5, ou lorsque la durée de location maximale stipulée à l’Article 4 (4) a expiré.
  4. La durée maximale de location est de 60 minutes. 
  5. Les Clients sont tenus de signaler au service Clientèle de TIER, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER tout cas de défaut, dommage ou salissure excessive dont ils ont connaissance concernant l’usure des pneus, le garde-boue endommagé, l’absence de plaque d’immatriculation, ou toute autre composante visible du Véhicule TIER. Les Clients sont tenus de fournir des informations complètes et véridiques à cet égard.
  6. Si ces défauts, dommages ou salissures excessives sont manifestement susceptibles de nuire à la sécurité routière ou aux fonctionnalités générales du Véhicule TIER ; dans ces circonstances, les Clients doivent s’abstenir d’utiliser le Véhicule TIER.
  7. TIER est autorisée à appeler le Client sur le numéro de téléphone mobile stocké dans la section des renseignements personnels de son compte utilisateur en cas de perturbations importantes de la procédure d’utilisation.
  8. Dans certaines villes, TIER vous offre la possibilité de louer plusieurs Véhicules TIER en même temps dans le cadre d'un trajet en groupe ("Trajet de Groupe"). Les Trajets de Groupe sont soumises à leur offre et disponibilité dans la Zone opérationnelle respective, telle qu’indiquée sur l’Application TIER.
    Afin de réaliser un Trajet de Groupe, vous devez vous assurer que chacun de vos invités prend connaissance de nos conditions générales d’utilisation et, en particulier, que chacun de vos invités soit âgé d’au moins 18 ans, et que tous les Véhicules TIER que vous louez dans le cadre d’un Trajet de Groupe soient correctement utilisés et garés. En outre, vous acceptez de payer tous les frais encourus dans le cadre de votre Trajet de Groupe et vous êtes responsable de tous les dommages causés par vos invités, ce que vous devez signaler immédiatement. Les trajets individuels dans le cadre d’un Trajet de Groupe ne peuvent être terminés que lorsque les Véhicules TIER ne sont plus utilisés par les invités respectifs.

Article 5 : Fin de la location

  1. Les Clients qui souhaitent mettre fin au contrat de location doivent garer le Véhicule TIER correctement conformément à l’Article 6 des présentes et doivent ensuite suivre la procédure de l’Application TIER pour mettre fin à la location. 
  2. Les Clients doivent s’informer via l’Application TIER des limites de la Zone opérationnelle et des zones dans lesquelles le stationnement est interdit. 
  3. Il est possible de mettre fin à la location sur l’Application TIER uniquement si le Véhicule TIER est situé dans la Zone opérationnelle et dans les zones des stationnement précisées dans l’Application TIER. En outre, il doit être possible d’établir une connexion Internet. 
  4. Si ces conditions préalables ne sont pas remplies sur la place de stationnement initialement choisie, le Client devra déplacer le Véhicule TIER à un endroit où lesdites conditions sont remplies.
  5. Si le Client ne met pas fin à la location via l’Application TIER après avoir garé le Véhicule TIER, la location prendra automatiquement fin, à moins que le Véhicule TIER ne soit déplacé ou utilisé, après que 60 minutes se soient écoulées. Nous recommandons le Client d’attendre de recevoir la confirmation que la location s’est terminée dans l'Application TIER.
  6. S’il n’est pas possible, bien que les conditions énoncées à cet article soient remplies, de mettre fin à la location à l’aide de l’Application TIER et que cela est dû à des raisons techniques, le Client doit en informer TIER sans délai afin de confirmer la marche à suivre avec TIER, laquelle doit être suivi par le Client. 
  7. L’obligation de payer la location ne se terminera qu’une fois qu’il aura été mis fin à la location conformément au présent article, à moins qu’il n’ait été impossible de mettre fin à la location pour des raisons dont le Client n’est pas responsable. 
  8. En mettant fin à la location, le Client sera informé de la durée totale de la location et du prix total cumulé. En outre, le Client recevra un reçu et, selon le cas une facture en bonne et due forme, qui restera disponible dans l’Application TIER.

Article 6 : Restitution correcte et stationnement du Véhicule TIER

  1. Le Véhicule TIER doit être correctement garé dans la zone de stationnement indiquée dans l’Application TIER. Dans les villes où une autorité locale a désigné des zones de stationnement dédiées pour les Véhicules TIER ou similaires, le Client peut stationner les Véhicule TIER que dans ces aires de stationnement désignées. Les aires de stationnement désignées seront indiquées dans l’Application TIER. Si l’Application TIER indique que le Véhicule TIER ne peut être garé que dans une zone de stationnement dédiée, le Client ne peut garer le Véhicule TIER que dans ces zones, telles qu’affichées.
    Le Client doit respecter à tout instant les règles de circulation en vigueur en France, notamment le Code de la route. Le Client doit s’abstenir de circuler sur les trottoirs, sauf si le maire de la ville concernée l'autorise. Conformément à la Section 6 bis du Livre IV et du Chapitre II du code de la route, les règles de stationnement applicables aux cyclistes s’appliquent donc au stationnement des engins de déplacement personnels motorisés.
  2. Le Véhicule TIER ne peut être garé dans un endroit où le stationnement est interdit selon la réglementation locale de la ville concernée.
  3. Le Véhicule TIER doit être garé de façon à ne pas entraîner de danger pour la sécurité routière ou pour les droits ou intérêts légaux de tiers, ni porter atteinte à la sécurité routière ou aux droits et intérêts légaux de tiers.
  4. La béquille du Véhicule TIER doit être utilisée pour le garer.
  5. En particulier, le Véhicule TIER ne peut pas être garé comme suit :

    Perpendiculairement à la chaussée, perpendiculairement au trottoir, à proximité des carrefours ou d’une manière qui entrave autrement la circulation routière. 

    Au niveau des arbres, des panneaux de signalisation, des feux de circulation, des paramètres, des distributeurs automatiques, des clôtures de tiers, bancs, des conteneurs et des poubelles, devant ou à proximité des sorties de secours et des bâtiments des services d’incendie, devant les entrées ou les sorties, dans les zones où aucun arrêt n’est autorisé, dans les voies d’accès aux arrêts de transport public, sur les pistes cyclables, au niveau des aides à l’orientation pour les personnes aveugles, sur les passages pour piétons, à l’intérieur de bâtiments, dans les cours intérieures de bâtiments, sur d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le Véhicule TIER dissimulerait de la publicité ou du mobilier urbain ou gênerait le fonctionnement d’une installation, dans les zones réservées au chargement et au déchargement ou aux endroits réservés à d’autres utilisateurs ou services, aux endroits où le stationnement du Véhicule TIER obstruerait l’espace dont les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes handicapées ont besoin pour manœuvrer ou se déplacer. Cette liste n’est pas exhaustive.

  6. Le bon fonctionnement du service exige que les Véhicules TIER soient stationnés sur des sites accessibles au public. Pour cette raison, le Véhicule TIER ne peut pas être garé à des endroits difficilement accessibles, en particulier sur les sites suivants, à moins que ceux-ci n’aient été expressément désignés comme places de stationnement sur l’Application TIER :
    a) locaux privés ou terrains d’entreprise ;
    b) cours intérieures ;
    c) garages de stationnement ; 
    d) parkings pour les Clients, en particulier devant les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants et les bars ;
    e) parkings des universités et autres installations publiques ;
    f) espaces intérieurs.
  7. En outre, le Véhicule TIER ne peut pas être garé dans des zones soumises à des restrictions de stationnement pendant certains jours ou à certaines heures de la journée ou pour des véhicules spécifiques. Cela s’applique également aux interdictions de stationnement qui ont déjà été ordonnées par les autorités, mais qui ne sont pas encore entrées en vigueur (par exemple, les interdictions de stationnement temporaires s’appliquant ultérieurement en raison d’événements ou pour le travail de déménageurs sur le site en question). 
  8. Le Client est tenu de fournir de bonne foi, sur demande légitime de TIER, des informations sur l’endroit exact où un Véhicule TIER a été restitué.

Article 7 : Paiement des frais de location

  1. Le Client s’engage à payer les frais de location correspondants. Les frais de location se composent d’un montant pour le déblocage du Véhicule TIER et d’un montant pour chaque minute ou partie de minute d’utilisation. Avant la conclusion du contrat de location, l’Application TIER indiquera au Client les frais de déblocage du Véhicule TIER ainsi que le prix TTC par minute d’utilisation. Les frais de location sont dus dès la fin du contrat de location. 
  2. S’il n’est pas possible d’utiliser le Véhicule TIER de la manière prévue par le contrat de location, même s’il a été marqué dans l’Application TIER comme étant disponible, le Client ne sera pas facturé pour les frais de location.
  3. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  4. Le Client déclare que dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut désactiver ou bloquer l’accès au compte utilisateur, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.
  5. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. Si un paiement ne peut pas être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues, à moins que le Client ne prouve que TIER n’ait pas engagé de frais ou que le montant des frais engagés était très inférieur.
  6. Le Client peut se voir accorder de la part de TIER des crédits sous forme
    a) de minutes ou déblocages gratuites ; ou,
    b) de crédit en euros. 
    Les crédits accordés seront crédités sur le compte de règlement du Client dans un délai de trois (3) jours ouvrables et pourront être utilisés comme moyen de paiement des frais de location des Véhicules TIER. Il est possible de créditer ces crédits uniquement sur le propre compte de règlement du Client concerné. Si le compte de règlement du Client présente un solde créditeur, les frais de location seront d’abord déduits de ce solde créditeur. Dans ce cas, les crédits dont l’expiration est prévue seront épuisés en premier. Si le compte de règlement du Client n’a pas de solde créditeur – ou si les frais de location dépassent le solde créditeur existant, ou portent sur un nombre de minutes supérieur au nombre de minutes gratuites – le mode de paiement choisi par le Client sera utilisé pour régler les comptes. Les Clients peuvent consulter l’état de leur solde créditeur à tout moment en utilisant l’Application TIER ou dans leur compte utilisateur TIER. Toute affectation non utilisée pendant la période de validité du crédit correspondant sera annulée. 
  7. Il n’est pas possible d’échanger des soldes créditeurs pour un contrat de location en dehors du champ d’application des présentes CGU, et non pas, donc, vis-à-vis d’une autre société du groupe TIER.
  8. L’utilisation des Véhicule TIER sera payée conformément à l’option que le Client a choisie dans le cadre du contrat de location : soit en fonction du forfait choisi, soit en fonction de la méthode de règlement standard basée sur les minutes, ou parties de minutes, d’utilisation (toute fraction de minute sera facturée comme une minute complète). Le forfait choisi ne s’applique qu’à une seule location d’un Véhicule TIER ; tout élément non utilisé du forfait (par exemple, le temps de conduite) est caduc à la fin de la location. Si le compte du Client présente un solde créditeur remboursable, les minutes d’utilisation susmentionnées seront d’abord imputées sur le solde créditeur. 
  9. Les Clients ne peuvent compenser leurs propres demandes de remboursement avec celles de TIER que si leurs propres demandes sont certaines, liquides et exigibles. 

Article 8 : Cession

TIER se réserve le droit de céder à un tiers ses créances au titre de la présente relation contractuelle, notamment à des fins de recouvrement de créances. Les Clients seront informés en temps utile de toute cession de ce type. Dans ce cas, le Client pourra effectuer le paiement avec effet libératoire uniquement au cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales de renseignements des Clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits des Clients.

Article 9 : Autorisation de conduire 

  1. Les seules parties autorisées à conduire des Véhicules TIER sont les personnes physiques qui : 
    a) sont âgés d’au moins 18 ans ; et
    b) ont un compte utilisateur actif chez TIER.
  2. Dans certaines villes, selon indiqué par l’Application TIER, afin de pouvoir conclure le contrat de location le Client pourra être amené à transmettre par voie électronique via ID Now, une copie d’un document officiel d’identification, tels que (i) la carte d’identité si émise dans un pays de l’Espace Économique Européen ou en Suisse ; et/ou (ii) passeport quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin; et/ou (iii) titre de séjour français (uniquement pour des personnes résidant en France) ; et/ou (iv) permis de conduire européen de type AM, A1, A2, A ou B en cours de validité ou un permis de conduire voiture non-européen, quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin et qu’il comporte une photo d’identité.
  3. Les Clients doivent être en mesure de conduire un Véhicule TIER sans mettre en danger les piétons ni les véhicules en circulation, et en respectant les règles de circulation et les règles d’ordre public applicables. Ils doivent avoir une expérience ou des compétences de base minimales de la conduite d’un véhicule motorisé et doivent être familiarisés avec la conduite et l’utilisation sécurisée des véhicules à moteur. 

Article 10 : Obligations générales des Clients ; interdictions spécifiques

  1. Les Clients doivent manipuler le Véhicule TIER avec soin et attention, respecter les règles de circulation applicables et ne pas mettre en danger les droits ou intérêts légaux de tiers en l’utilisant.
  2. Les Clients ont les obligations spécifiques suivantes :
    a) respecter la limite de charge maximale de 100 kg pour les Véhicules TIER ;
    b) ne pas laisser le Véhicule TIER sans surveillance pendant la période de location ;
    c) signaler à TIER tout défaut ou dommage, notamment s’il est causé par l’usage de la force ou par un accident, ainsi que toute salissure excessive, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER ;
    d) veiller, dans la mesure du possible, à ce que le Véhicule TIER soit uniquement utilisé de manière sécurisée pour son fonctionnement et pour la circulation des piétons et des véhicules ;
    e) respecter les dispositions du code de la route applicables lors de la conduite du Véhicule TIER ;
    f) arrêter immédiatement le Véhicule TIER dès qu’un voyant d’alerte apparaît ou qu’un signal d’erreur est indiqué sur l’écran situé près des poignées de direction et contacter TIER pour savoir si le trajet peut être poursuivi ou non ;
    g) garer correctement le Véhicule TIER conformément aux Articles 5 et 6 des présentes CGU.
  3. Les Clients sont spécifiquement soumis aux interdictions suivantes :
    a) conduire le Véhicule TIER sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer leur capacité à conduire. Une interdiction stricte de l’alcool au-delà des seuils prévus par le Code de la route s’applique.
    b) utiliser le Véhicule TIER pour la conduite hors route, pour des événements de sport automobile ou pour des courses de toute nature ;
    c) utiliser le Véhicule TIER pour des essais de véhicules, pour la formation de conducteurs, pour le transport commercial de passagers ou pour des transports commerciaux (par exemple, pour des trajets de coursiers ou de livraisons de pizzas) ;
    d) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des matières facilement inflammables, toxiques ou autrement dangereuses si leur volume dépasse les quantités normales d’utilisation domestique ; 
    e) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des objets ou des matériaux qui, compte tenu de leurs caractéristiques, dimensions, forme ou poids, pourraient nuire à la sécurité de conduite ou endommager le Véhicule TIER ;
    f) utiliser le Véhicule TIER avec une autre personne ;
    g) utiliser le Véhicule TIER pour commettre des infractions pénales ;
    h) effectuer ou faire effectuer, arbitrairement, des réparations ou modifications de toute nature sur le Véhicule TIER.
  4. Par respect pour l’environnement, le grand public et les autres clients, les Clients doivent s’efforcer de conduire de manière ordonnée, écologique et sans gaspillage d’électricité.

Article 11 : Procédure à suivre en cas d’accident

  1. Les Clients doivent signaler à TIER tout accident impliquant un Véhicule TIER, dans les meilleurs délais. 
  2. Après un accident, le Client doit en informer la police, le cas échéant, sans délai et veiller à ce que l’accident soit officiellement enregistré par la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident ou si cela est impossible pour tout autre raison, le Client doit en informer TIER sans délai et se concerter avec TIER sur la manière de procéder. Cela s’applique indépendamment du fait que le Client ait lui-même causé l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers. Dans cette hypothèse, le Client ne peut pas quitter le lieu de l’accident avant que :
    a) la police ait terminé l’enregistrement de l’accident (ou, en supposant qu’il soit impossible de faire enregistrer l’accident par la police, jusqu’à ce que TIER ait été dûment notifié conformément aux présentes CGU) ; et
    b) toutes les mesures visant à obtenir des preuves ou à atténuer les dommages qui ont pu être convenues avec TIER le cas échéant aient été dûment mises en œuvre.
  3. En cas d’accident impliquant un Véhicule TIER conduit par le Client, celui-ci ne peut pas s’engager à assumer une quelconque responsabilité ou à faire une déclaration comparable. Si une promesse ou reconnaissance de responsabilité est faite par le Client, alors que la situation ne justifiait pas une telle promesse ou reconnaissance de responsabilité au regard des faits de chaque partie, elle s’appliquera exclusivement à l’encontre du Client seul. Ni TIER ni l’assureur ne seront liés par une telle promesse ou reconnaissance.
  4. Que le Client ait causé lui-même l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers, TIER lui fournira par la suite un formulaire de déclaration des dommages. Ce formulaire doit être entièrement rempli et renvoyé à TIER dans les sept (07) jours suivant sa réception par le Client, la date d’envoi faisant foi. Si le formulaire de déclaration de sinistre n’est pas renvoyé dans le délai imparti, il ne peut être exclu que l’assureur ne traite pas – par exemple à l’amiable – la demande d’indemnisation. Si l’assureur refuse de régler la demande d’indemnisation de l’accident uniquement en raison de l’envoi tardif du formulaire par le Client, TIER fera valoir à l’encontre du Client les droits qui en découlent. 
  5. Le Client est tenu de fournir des informations véridiques sur le déroulement de l’accident/du dommage, en particulier sur le lieu de l’accident.

Article 12 : Assurance 

  1. TIER offre à ses Clients le bénéfice d’une assurance responsabilité civile afin de couvrir la responsabilité du Client en cas de dommages corporels accidentels causés à des tiers ou de dommages accidentels aux biens de tiers découlant de l’utilisation des Véhicules TIER. Par ailleurs, TIER offre assurance personnelle du conducteur et d’une assurance défense pénale et recours à la suite d’un accident. Plus de renseignements concernant les couvertures mis à disposition par TIER (exclusions, déductibles…), des copies de politiques d’assurance et la procédure à suivre pour la déclaration de sinistre peuvent être consultés dans le FAQ Comment suis-je assuré.e?
  2. TIER conseille au Client de lire les documents et informations relatifs aux assurances mis à disposition. Le non-respect des conditions pourrait entraîner le rejet de la demande de dédommagement par l’assureur. La mise à disposition de ces assurances ne constitue en aucun cas une admission de responsabilité pour des dommages de quelque nature que ce soit et n’est pas destinée à se substituer à l’assurance du Client.
  3. Il est interdit au Client de reconnaître ou de régler tout dommage couvert par une assurance responsabilité civile sans l’accord préalable de TIER. 

Article 13 : Responsabilité de TIER

  1. TIER est responsable, conformément aux dispositions légales applicables, de tout dommage causé par une négligence délibérée ou grave de TIER ou de ses représentants ou agents d’exécution. 
  2. Dans les cas de négligence simple, TIER est responsable des éléments suivants :
    a) les atteintes à la vie, à l’intégrité physique et à la santé ; et
    b) les dommages résultant de la violation d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité étant limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné. Les obligations contractuelles essentielles sont définies comme des obligations dont le respect est indispensable à l’application correcte du contrat et dont le Client peut normalement s’attendre à ce qu’elles soient respectées. 
  3. Les principes de responsabilité énoncés au paragraphe (2) ci-dessus s’appliquent également en faveur de toute personne dont la responsabilité est imputable à TIER conformément aux dispositions légales applicables. Elles ne s’appliqueront toutefois pas dans la mesure où TIER a frauduleusement dissimulé un défaut ou accordé une garantie, ni aux réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits. La responsabilité de TIER en cas de violation du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD, Article 82) n’est pas non plus affectée. 

Article 14 : Responsabilité du Client

  1. Le Client est responsable envers TIER de tout dommage dont il est responsable. Cela comprend les infractions à l’Article 10 des présentes, tout vol, dommage ou perte d’un Véhicule TIER dont le Client est responsable, ainsi que tout dommage occasionné à des tiers. TIER est en droit d’être indemnisé par le Client de toute réclamation légitime de tiers, dans la mesure où le Client ne dispose pas de sa propre couverture d’assurance. Cela inclut les coûts de toute défense juridique éventuellement nécessaire. À titre de clarification, il est noté qu’il sera tenu compte de toute faute de tiers ayant contribué à la réalisation du dommage. 
  2. Le Client est responsable de toute infraction aux règles de la circulation routière, aux règles d’ordre public ou à d’autres dispositions légales, en particulier celles du code de la route et du code pénal, dans la mesure où elle peut lui être imputée en relation avec l’utilisation d’un Véhicule TIER et en vertu de toute disposition légale applicable. Il assumera tous les frais qui en résulteraient et devra tenir TIER totalement à l’écart de toute réclamation de tiers. Il est précisé que le Client ne sera pas responsable si et dans la mesure où le dommage résulte de l’utilisation correcte et conforme au contrat d’un Véhicule TIER défectueux.
  3. Les Clients ne seront pas responsables dans la mesure où un assureur indemnise le dommage et où aucun recours n’est exercé contre TIER.
  4. Toute limitation de responsabilité convenue entre TIER et le Client en faveur du Client pour les dommages causés au Véhicule TIER ne s’appliquera pas si le Client a délibérément causé le dommage.
  5. Si le Client cause des dommages au Véhicule TIER par négligence grave, alors la responsabilité du Client envers TIER, en supposant qu’elle a été limitée en sa faveur, ne sera pas plafonnée par une franchise applicable, et dépassera au contraire la franchise du montant que l’assureur soustrait de la prestation d’assurance payable à TIER, notamment en vertu du code des assurances.

Article 15 : Désactivation temporaire de l’accès aux comptes utilisateurs et interdiction d’utilisation

  1. TIER est libre de désactiver temporairement l’accès au compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la bonne continuité du service :
    a) si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le client sont inexactes ou frauduleuses ;
    b) si le Client est en situation de défaut de paiement d’un montant supérieur à 0,1 euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ;
    c) si d’autres violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent ;
    e) si le Client perd le téléphone portable personnel qui est rattaché au compte utilisateur, ou si celui-ci est volé au Client, ou s’il devient possible pour des tiers d’utiliser le compte utilisateur sans autorisation.
  2. TIER débloquera le compte utilisateur sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la désactivation temporaire aura été résolue. 
  3. TIER peut interdire l’utilisation ultérieure des Véhicules TIER avec effet immédiat si le Client a commis de manière répétée des violations contractuelles importantes et/ou s’il n’a pas agi à la suite d’une notification sur l’Application TIER ou par lettre d’avertissement.

Article 16 : Durée contractuelle et résiliation du contrat d’utilisation de l’Application TIER 

  1. Le contrat d’utilisation de l’Application TIER est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties au contrat au moyen d'une notification écrite, sous réserve d’un délai de préavis de deux semaines. 
  2. Le droit des parties de résilier le contrat avec effet immédiat pour un motif grave reste inchangé. Il y a motif grave dans les cas suivants :
    a) Le Client, bien qu’il ait reçu des relances répétées, manque à plusieurs reprises de payer une partie non négligeable des frais de location ;
    b) Le Client fournit des informations incorrectes ou dissimule des circonstances factuelles pendant le processus d’enregistrement ou au cours de la relation contractuelle de telle sorte qu’il serait déraisonnable d’attendre de TIER qu’il poursuive la relation contractuelle ;
    c) Le Client, bien qu’il ait reçu une avertissement (soit par courrier électronique, soit sur l'Application TIER) ne renonce pas à des violations graves du contrat de location, ou commet de manière répétée des manquements aux présentes CGU, ou ne corrige pas sans délai les conséquences déjà existantes de ces violations ;
    d) Le Client a conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogue ;
    e) Le Client a divulgué les données de connexion de son compte utilisateur TIER à une autre personne ;
    f) Le Client a tenté d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques ; et,
    g) Le Client ne dispose pas du droit légal d’utiliser le mode de paiement utilisé ou ne respecte pas les obligations prévues à l’Article 7 des présentes.

Article 17 : Amendes et frais de services

  1. En cas de violation des présentes CGU exclusivement imputable au Client et qui n’est pas liée à la violation par TIER de ses propres obligations, à la faute d’un tiers ou à un événement de force majeure, TIER se réserve le droit de facturer des amendes, des frais de services ou des pénalités conformément au barème des coûts disponible sur le site web TIER. Par exemple, des frais de service ou pénalités pourraient être facturés si le Client restitue le Véhicule TIER à un endroit non conforme aux dispositions des Articles 5 et Article 6 des présentes.
  2. Le Client sera responsable des amendes et/ou autres frais imposés par une autorité gouvernementale résultant de (i) le stationnement incorrect du Véhicule TIER (y compris des frais de fourrière encourus par TIER pour la récupération des Véhicules TIER mal stationnés) ; (ii) de l’utilisation incorrecte d’un Véhicule TIER ; et (iii) de la violation d’une loi, d’une règle ou d’un règlement pendant l'utilisation d’un Véhicule TIER. Dans certains cas, TIER peut payer ces amendes au nom du Client (auquel cas TIER se réserve le droit de demander au Client le remboursement de ces amendes ainsi que les frais d’administration et tous les frais supplémentaires raisonnablement encourus par TIER pour traiter le paiement de l’amende au nom du Client, sauf si le Client peut prouver que le coût des efforts que nous avons déployés pour traiter ces amendes était moindre).
  3. TIER a le droit de débiter ces amendes, pénalités ou frais de services du mode de paiement choisi par le Client. En cas d'insuffisance des fonds permettant déduire ces amendes, pénalités ou frais, TIER pourra contacter le Client afin que ce dernier puisse effectuer le paiement de ces montants.  

Article 18 : Droit de rétractation du contrat de location

En tant que consommateur, le Client bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux instructions énoncées ci-dessous.

Instructions sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.  

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (coordonnées : TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, Tél. : + 33 186 76 72 83, e-mail : info(at)tier.app) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté  (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-après, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Fin des instructions sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de:
TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX, Tél + 33 186 76 72 83. Courrier électronique : info(at)tier.app

Déclaration de rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Nom du/des consommateur(s) :
_________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) :
_________________________________________________
__________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 19 : Protection des données

  1. TIER collectera et traitera les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires pour effectuer les transactions commerciales concernées. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respectera les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée (« Loi informatique et libertés »). 
  2. Pour plus de détails et d’informations sur la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles concernant le Client, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de TIER. 

Article 20 : Dispositions finales 

  1. Les contrats conclus entre le Client et TIER sont régis par le droit français et soumis aux tribunaux français compétents.
  2. Le Client ne peut pas céder à des tiers ses droits ou autres droits découlant des accords susmentionnés sans l’accord préalable de TIER.

Article 21 : Médiation pour les consommateurs 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir à une résolution amiable.

Tout litige de nature contractuelle concernant la validité, l’interprétation, l’exécution peut être soumise à une médiation. Toutefois, TIER et le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

Les Clients peuvent contacter gratuitement la Chambre nationale des Praticiens de la Médiation – CNPM Médiation - Consommation, soit par courrier en écrivant à CNPM Médiation Consommation - 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT CHAMOND, soit par voie électronique sur leur site internet https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/demande-de-mediation.php.

En application de l’article 14 du règlement européen n°524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Client a le droit de solliciter la résolution de son litige sur la plateforme européenne dédiée à la résolution en ligne des litiges de la consommation via l’adresse Internet suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 22 : Stipulations finales

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables, sauf si la stipulation supprimée a constitué un élément déterminant de l'engagement des parties ou de l'une d'elles conformément à l’article 1184 du Code civil.

Article 23 : Service à la Clientèle ; réclamations 

  1. Si le Client a des questions, des commentaires ou réclamations, ou s’il souhaite faire d’autres déclarations, il peut contacter TIER par téléphone, par lettre ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes
    TIER Mobility France SAS, 
    3 bis rue Taylor CS 20004, 
    75481 Paris CEDEX 10 
    Tél. : + 33 186 76 72 83
    Courriel : support(at)tier.app
  2. TIER ne s’est pas engagé à respecter un quelconque code d’éthique ou de conduite.

Les présentes Conditions supplémentaires concernant le service de navigation de TIER (« Conditions supplémentaires ») s’appliquent lors de l’utilisation par un client de TIER du service de navigation fourni par la TIER App (« service de navigation de TIER »). Ces Conditions supplémentaires viennent compléter les Conditions générales de TIER dont les termes sont incorporés dans les présentes Conditions supplémentaires à titre de référence.
Dans l’éventualité où les conditions des Conditions générales de TIER en vigueur entreraient en conflit avec les Conditions supplémentaires, les conditions des présentes Conditions supplémentaires s’appliqueront.
Bien que nous tentions de garantir l’exactitude et l’actualité des informations fournies par le service de navigation de TIER, nous ne pouvons garantir que ce soit toujours le cas. Les suggestions d’itinéraires sont uniquement fournies à titre indicatif et ne sauraient remplacer ni prévaloir sur les directions et instructions indiquées par les panneaux de signalisation, les feux routiers ou toute autre indication de trajet que vous êtes censé emprunter, par exemple en raison de travaux sur la chaussée, le barrage de certaines routes ou les directions données par des officiers de police. Vous ne devriez donc pas suivre les indications fournies par le service de navigation de TIER lorsque les informations fournies diffèrent des informations disponibles sur votre trajet. Nous n’assumons aucune responsabilité face à des pertes ou blessures survenues en raison de la confiance accordée au service de navigation de TIER, sauf en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence, ni aucune autre responsabilité dans la mesure où notre responsabilité ne peut être limitée ou exclue juridiquement.
TIER n’est en aucun cas tenue de vous fournir ce service de navigation. TIER se réserve à tout moment et sans préavis le droit de suspendre ou de supprimer son service de navigation au niveau international ou pour des régions spécifiques.

Télécharger version en vigueur. Dernière mise à jour : 16.09.2021

Version au 26.08.2020 - Français

Version au 26.08.2020 - Anglais

CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES AUX OFFRES PRÉPAYÉES 

Dernière mise à jour : 16.09.2021

§1 OBJET

  1. TIER Mobility France SAS (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes électriques (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos électriques (ci-après dénommés « TIER eBikes ») partagés ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », via son application pour téléphones portable compatibles avec Internet (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER ne pourront être loués qu’à des clients dûment inscrits dans l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle »).
  2. Les présentes Conditions générales applicables aux Offres prépayées (ci-après dénommées « Conditions générales ») s’appliquent à l’achat des forfaits et passes dits prépayés pour l’utilisation des Véhicules TIER dans l’Application TIER. Les présentes Conditions générales sont jointes aux Conditions générales d’utilisation (« CGU ») applicables à l’utilisation des Véhicules TIER et en font partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et les CGU applicables au Véhicule TIER concerné, les présentes Conditions générales prévaudront en ce qui concerne les Offres prépayées.
  3. Le Client peut acheter des Offres prépayées sur l’Application TIER. Ces Offres prépayées fonctionnent comme des bons d’achat et permettent au Client de recevoir l’Offre prépayée sélectionnée à un prix réduit (par rapport à un trajet ordinaire dans un Véhicule TIER) et de pouvoir utiliser les services achetés dès l’achat (activation immédiatement après l’achat) lors de l’utilisation d’un véhicule TIER dans l’Application TIER.
  4. Des Offres prépayées peuvent être disponibles sous la forme d’un pass permettant à un Client de bénéficier, pendant une durée déterminée, d’un nombre fixe de trajets et/ou de trajets illimités et/ou de remises et autres avantages pour les trajets (« Pass »), et sous la forme d’abonnements tacitement reconductibles (« Forfaits »).
  5. Le prix ainsi que des informations et restrictions importantes liées aux Offres prépayées, y compris, mais sans s’y limiter (i) les Véhicules TIER qui peuvent être utilisés dans le cadre de l’Offre prépayée sélectionnée, (ii) la durée de l’Offre prépayée (la « Période contractuelle »), (iii) les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets et, (iv) les limitations liées aux heures et/ou jours auquel(le)s l’Offre prépayée peut être utilisé, seront communiqués au Client avant l’achat de l’Offre prépayée. Si le Client dépasse les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets applicables à l’Offre prépayée, le Client sera facturé selon les frais d'utilisation en vigueur spécifiés dans l’Application TIER pour le Véhicule TIER sélectionné.
  6. Pour certaines Offres prépayées, des paiements supplémentaires sont dus en plus du prix d’achat. Le Client sera expressément informé du paiement et des frais qui s’appliqueront en sus du prix d’achat de l’Offre prépayée avant l’achat de l’Offre prépayée.
  7. L’utilisation d’une Offre prépayée peut être limitée à la Zone opérationnelle et/ou au pays dans lequel elle a été achetée (le « Périmètre »).
  8. Vous trouverez de plus amples informations sur l’objet du contrat dans la description individuelle de l’Offre prépayée disponible sur l’Application TIER.
  9. TIER se réserve le droit de cesser l’offre et/ou de résilier et/ou de modifier les conditions afférentes aux Offres prépayées. Les Clients ayant souscrit un Forfait recevront un préavis écrit de quatorze (14) jours, par courrier électronique ou via l’Application TIER, avant que ces modifications prennent effet. Ces modifications prendront effet lors de la période de facturation suivante du Client. Le Client aura le droit de résilier le Forfait s’il ne souhaite pas conserver son Forfait selon les Conditions générales modifiées. En tout état de cause, si le Client a acheté un Pass, ce Pass restera valable selon les conditions alors en vigueur au moment de l’achat jusqu’à la fin de la Période contractuelle.

§2 CONCLUSION D’UN CONTRAT D’ACHAT D’OFFRES PRÉPAYÉES

  1. Le contrat d’achat pour une Offre prépayée est conclu directement dans l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS 13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. L’inscription dans l’Application TIER est obligatoire pour cet achat. Le téléchargement de l’Application TIER entraîne la vérification du téléphone portable compatible avec Internet pour savoir s’il répond aux exigences précitées.
  2. La vente d’Offres prépayées peut être limitée à certaines Zones opérationnelles, selon indiqué sur l’Application TIER.
  3. En achetant une Offre prépayée, le Client accepte les présentes Conditions générales, ainsi que toutes autres conditions d’utilisation spécifiques applicables à l'Offre prépayée communiquées lors de la conclusion du contrat d’achat de l’Offre prépayée sur l’Application TIER.
  4. En cas d’achat d’un Forfait, le Forfait sera tacitement reconduit pour la même durée et restera valable, sauf résiliation conformément à l’Article 8 des présentes.
  5. Avant la soumission d’une offre pour l’achat d’une Offre prépayée, toutes les informations saisies seront affichées sous la forme d’un aperçu pour permettre au Client de les vérifier. Afin de corriger d’éventuelles erreurs, le Client pourra revenir sur la page de saisie et effectuer des modifications à l’aide du symbole représentant un bouton.
  6. La gamme d’Offres prépayées présentée sur l’Application TIER ne constitue pas une offre contraignante de TIER au Client. En cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement », le Client soumet une offre ferme d’achat des prestations incluses dans le panier. Pendant le processus de commande, le Client accepte également les présentes Conditions générales.
  7. Un contrat contraignant pour l’achat de l’Offre prépayée est conclu lors de l’acceptation de votre commande. Le contrat d’achat pour les Offres prépayées est conclu lorsque l’Offre prépayée en question est mise à disposition pour consultation dans l’Application TIER par le message « Confirmé ».
  8. Le prix d’achat est dû immédiatement.
  9. Les présentes Conditions générales et toutes autres conditions générales applicables à l’utilisation des Véhicules TIER sont disponibles pour consultation et téléchargement dans leur version en vigueur sur le site internet TIER https://about.tier.app/terms-and-conditions.

§3 PAIEMENT

  1. Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la monnaie locale et incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Les prix ou frais publiés sur l’Application TIER au moment de la commande s’appliquent.
  2. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  3. TIER collabore avec différents prestataires de services de paiement. Les paiements sont effectués selon la méthode de paiement choisie par le Client. À la conclusion du contrat, le Client confirme qu’il est titulaire et/ou est autorisé à disposer du compte indiqué, par prélèvement automatique. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. ​​Si un paiement ne peut être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues.
  4. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction du type d’Offre prépayée choisi par le Client. Le Client sera informé avant l’achat de l’Offre prépayée.
  5. Si le Client achète un Forfait, celui-ci sera tacitement reconduit au début de chaque période de facturation applicable au Forfait. En achetant un Forfait le Client autorise TIER à facturer automatiquement les frais fixes du Forfait selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du Forfait ou par un autre mode de paiement disponible dans l’Application TIER et sélectionné par le Client.
  6. Si le Client ne souhaite pas reconduire le Forfait, il peut le résilier à tout moment conformément à l’Article 8 des présentes. Les frais facturés en application de cette clause ne sont pas remboursables.
  7. Le Client déclare que dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut bloquer le compte du Client, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

§4 COMPENSATION, DROIT DE RÉTENTION, CESSION

  1. Le Client pourra compenser toutes créances qu’il pourrait avoir sur TIER, uniquement dans la mesure où ces contre-créances ne sont pas contestées ou ont été établies de manière définitive et concluante.
  2. Le Client ne pourra faire valoir un droit de rétention que si la contre-créance du Client n’est pas contestée ou a été légalement établie.
  3. TIER se réserve le droit de céder ses créances découlant de la relation contractuelle établie par les présentes à un tiers, notamment à des fins de recouvrement. Le Client sera informé en temps opportun de cette cession. Dans ce cas, le Client ne pourra effectuer des paiements avec effet libératoire qu’en faveur du cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales des clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits du Client.

§5 ABSENCE DE TRANSFERT VERS D’AUTRES COMPTES UTILISATEURS ET UTILISATION ABUSIVE

  1. Les Offres prépayées ne peuvent pas être transférées à d’autres comptes utilisateurs, les Offres prépayées étant directement liées au compte utilisateur du client. Il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les identifiants de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients.
  2. Le Client s’engage à ne pas abuser et/ou faire un usage abusif d’Offres prépayées et à ne commettre aucune fraude à l’encontre de TIER.
  3. Le Client utilisera les Offres prépayées dans les limites du Périmètre, le cas échéant.

§6 RESPONSABILITÉ

  1. Chacune des deux parties est responsable dans les conditions prévues par la loi, si l’autre partie demande des dommages et intérêts fondés sur la faute intentionnelle ou la négligence grave, y compris en cas de faute intentionnelle ou négligence grave de ses représentants et/ou agents.
  2. Si TIER est accusée de violation, par négligence, d’une obligation contractuelle principale, dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat et dont le client peut valablement se prévaloir, la responsabilité de TIER au titre des dommages sera limitée aux dommages prévisibles.
  3. La responsabilité pour atteinte fautive à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé n’en sera pas affectée.
  4. La responsabilité en vertu de la Loi relative la responsabilité du fait des produits n’en sera pas affectée.
  5. La responsabilité de TIER au titre de violations du règlement général sur la protection des données (RGPD, art. 82) n’en sera pas non plus affectée.
  6. À l’exception de ce qui précède, TIER décline toute responsabilité vis-à-vis du Client.

§7 EXCLUSION D’UTILISATION

  1. TIER peut bloquer temporairement le compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la continuité du service :
    • a) a si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le Client sont inexactes ou frauduleuses ;
    • b) si le Client est en retard dans le paiement d’un montant supérieur à 0,1 Euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ; et,
    • c) en cas de violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent.
  2. TIER lèvera le blocage du compte du Client sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la blocage temporaire aura été résolue.
  3. En cas de blocage temporaire ou permanent du compte du Client, toute utilisation des Offres prépayées est exclue. La résiliation par TIER du Contrat d’utilisation de l’Application TIER pour une faute du Client interdit également toute utilisation des Offres prépayées. En raison de cette violation du contrat, le Client ne pourra faire valoir aucun droit à l’encontre de TIER du fait du blocage.

§8 RÉSILIATION

  1. Les Pass restera en vigueur jusqu’au terme du premier des deux événements qui suit : (i) après l’utilisation du nombre maximum de trajets autorisés, ou (ii) à la fin de sa Durée contractuelle.
  2. Si le Client a souscrit un Forfait, il peut le résilier à tout moment et annuler sa reconduction jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours. Le Client pourra continuer à utiliser les services du Forfait Jusqu'à d’effet de la résiliation (dans la limite du nombre maximum de trajets autorisés le cas échéant).
  3. TIER est en droit de résilier le Forfait souscrit par le Client par courrier électronique et/ou via l’Application TIER moyennant un préavis écrit de quatorze (14) précédant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours.
  4. TIER peut résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales, en particulier de l’Article 3, paragraphe 7 et de l’Article 5 de celles-ci, à moins que le Client ne soit en mesure de réfuter les motifs invoqués pour la résiliation.
  5. TIER peut exclure le Client de toute utilisation si le Client a agi d’une manière contraire aux présentes Conditions générales et n’a pas donné suite à une notification envoyée par TIER lui enjoignant de remédier à, ou de ne pas renouveler, la violation des présentes Conditions générales. Le Client peut également résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales.

§9 DROIT DE RÉTRACTATION 

En tant que consommateur, le Client dispose d’un droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant l’achat du forfait prépayé, selon les instructions suivantes.

INSTRUCTIONS POUR LA RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’achat de l'Offre prépayée. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (TIER Mobility France SAS 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 Tél. : ++ 33 186 76 72 83, e-mail : info(at)tier.app) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier, télécopie ou courrier électronique) votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Étant donné que les prestations liées à l'Offre prépayée commencent immédiatement après la confirmation de son achat, le Client accepte qu’en cas d’exercice de ce droit de rétractation, le Client ayant demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation aura droit à un remboursement proportionnel aux prestations déjà fournies au moment où le Client informera TIER de l’exercice du droit de rétractation, par rapport au montant total des prestations fournies dans le cadre de l'Offre prépayée. Si le Client exerce ce droit de rétractation, TIER le remboursera immédiatement et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous recevrons la notification de sa révocation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

FIN DU DROIT DE RÉTRACTATION

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire).
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
TIER Mobility France SAS, 
3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 
Tél. : + 33 186 76 72 83
Courriel : support(at)tier.app

Rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :
________________________________________
________________________________________
________________________________________

N° de commande :

________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) :

___________________________________

Nom du consommateur :

_______________________________________

Adresse du consommateur :

_______________________________________
Signature du consommateur
(uniquement en cas de notification sur papier)

_______________________________________

Date :

_______________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

§10 PROTECTION DES DONNÉES

  1. TIER collecte et traite les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires à la transaction commerciale. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respecte les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données, de la BDSG et de la TMG.
  2. Pour obtenir des informations complémentaires et connaître la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles du Client, veuillez-vous reporter à la politique de confidentialité de TIER.

§11 STIPULATIONS FINALES

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables sauf si la stipulation supprimée a constitué un élément déterminant de l'engagement des parties ou de l'une d'elles conformément à l’article 1184 du Code civil.

§ 12 SERVICE CLIENTÈLE / RÉCLAMATIONS

  1. Le client peut contacter TIER par courrier, téléphone ou e-mail en cas de questions, pour lui faire part de tous commentaires, pour formuler toutes réclamations ou pour faire d’autres déclarations, aux coordonnées suivantes :
    TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, Tél. : + 33 186 76 72 83 E-mail : info@tier.app

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Conditions supplémentaires pour TIER Swap

Les présentes Conditions supplémentaires TIER Swap (les « Conditions Supplémentaires » ) s'appliquent exclusivement aux échanges de batteries effectués dans le cadre du programme TIER Swap. Ces Conditions Supplémentaires complémentent les conditions générales d’utilisation de TIER, dont les termes sont incorporés aux présentes Conditions Supplémentaires par référence. Dans la mesure où les conditions générales d’utilisation applicables sont en conflit avec les termes des présentes Conditions Supplémentaires, les Conditions Supplémentaires prévaudront.

Les échanges des batteries dans le cadre du programme TIER Swap ne peuvent être effectués que dans le cadre d'un trajet avec un véhicule TIER éligible pour le programme, et pour lequel vous serez prélevé conformément aux prix et conditions de location indiqués dans l'Application TIER et conformément aux conditions générales d'utilisation de TIER applicables. Les véhicules TIER éligibles dans le cadre du programme TIER Swap seront indiqués dans l'Application TIER.  Un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap est initié par une offre de TIER dans l'Application TIER que vous pouvez accepter lorsque vous sélectionnez un véhicule TIER éligible. Certains véhicules TIER sont éligibles pour un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap; l'éligibilité peut dépendre de facteurs tels que le modèle et le type de véhicule, la charge de la batterie, l'heure de la journée, l'emplacement du véhicule, votre emplacement, etc. La décision de rendre un véhicule TIER éligible au programme TIER Swap est à la seule discrétion de TIER.

Une fois que vous avez accepté une offre d'échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, vous effectuerez cet échange de batterie avec soin et conformément aux instructions indiquées dans l'Application TIER et, le cas échéant, par le personnel de TIER et les tiers concernés, tels que les propriétaires et les employés des entreprises tierces qui exploitent les sites TIER Swap concernés. Vous pouvez librement annuler tout échange de batterie en suivant les étapes d'annulation indiquées dans l'Application TIER et, le cas échéant, sur le véhicule TIER (par exemple, en remplaçant une batterie qui avait déjà été retirée avant l'annulation).

En contrepartie de la pleine réalisation d'un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, TIER vous fournira les avantages indiqués dans l'Application TIER pour avoir réalisée l'échange de batterie (ces avantages, par exemple, pourraient être des trajets gratuits ou à prix réduit avec des véhicules TIER, une « Récompense »). Sauf indication contraire dans l'Application TIER, les Récompenses qui réduisent le prix ou qui sont liées à l'utilisation des véhicules TIER ne peuvent être appliquées qu'à des utilisations futures et non à l'utilisation au cours de laquelle ces Récompenses ont été obtenues. Les récompenses ne sont pas transférables, sauf indication contraire dans l'Application TIER, et peuvent être sujettes à expiration. Les Récompenses ne peuvent être vendues et leur valeur ne peut être versée. Vous ne pouvez pas effectuer un échange des batteries dans le cadre du programme TIER Swap, ni utiliser les récompenses à des fins commerciales, professionnelles ou autres. 

TIER n'a aucune obligation de vous offrir la possibilité d'effectuer un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap. TIER peut à tout moment sans préavis, modifier, suspendre ou interrompre le programme TIER Swap à l'échelle mondiale ou dans certains  lieux géographiques. Les échanges de batteries en cours et les récompenses déjà obtenues au moment de la modification, de la suspension ou de l'interruption du programme ne seront pas affectés.De plus amples informations concernant le programme TIER Swap sont disponibles sur le site about.tier.app/swap.

Zusätzliche Bedingungen für “Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Sammle Belohnungen)” Programme

Diese Zusätzlichen Bedingungen („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Fahrten, die als Teil des „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Sammle Belohnungen)”-Programms vorgenommen werden („Programm”). Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren Allgemeine Geschäftsbedingungen von TIER, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Fahrten unter dem Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für das Programm verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche Dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt werden. Für das Programm verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Eine Fahrt unter dem Programm wird durch eine entsprechende Anfrage bei TIER in der TIER App eingeleitet. Nur entsprechend markierte TIER Fahrzeuge sind für Fahrten unter dem Programm verfügbar. Deren Verfügbarkeit kann von einer Reihe von Kriterien abhängig sein, wie z.B. der Standort des Fahrzeugs, die Zeitspanne, für die das Fahrzeug an seinem Standort war, und Dein Standort. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug zu einem gewissen Zeitpunkt für das Programm verfügbar zu machen, liegt allein im Ermessen von TIER.

Damit Fahrten unter das Programm fallen, kann eine Dir in der TIER App jeweils angezeigte zurückgelegte Mindestentfernung erforderlich sein und Du kannst aufgefordert werden, Dein TIER Fahrzeug in einem bestimmten Bereich zu parken, der in der TIER App ausgewiesen ist.

Nach einer Fahrt, die unter Einhaltung der Dir in der TIER App angegebenen geltenden Mindestentfernungen oder Parkanforderungen abgeschlossen wird, wird TIER Dir die jeweilig angegebenen Vorteile einräumen. Solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Fahrten mit TIER Fahrzeugen, werden als „Belohnungen“ bezeichnet. Soweit in der TIER App nicht anders angegeben, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und ihre Geltungsdauer kann beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Fahrten unter dem Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, Dir die Gelegenheit zu Fahrten unter dem Programm anzubieten. TIER kann das Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits verdiente Belohnungen bleiben bei einer solchen Änderung oder Einstellung erhalten.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 2022/05/25

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Scooter und Fahrräder mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Fahrzeuge“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER Fahrzeuge innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility SE c/o WeWork, Atrium Tower, 7th Etage
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

USt-Id-Nr.: DE 319609697
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.

(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um ein TIER Fahrzeug anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER Fahrzeuges erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchtes TIER Fahrzeug zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen, sofern diese nicht schuldhaft durch TIER verursacht worden sind.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen, Group Rides

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER Fahrzeuge möglich, die in der TIER App entsprechend gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER Fahrzeugs kommt.

(2) Ein konkretes TIER Fahrzeug kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER Fahrzeugs ab. Durch das Freischalten des TIER Fahrzeuges zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde das Fahrzeug gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER Fahrzeugs beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER Fahrzeugs zu unterlassen.

(7) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

(8) In einigen Städten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mehrere TIER Fahrzeuge gleichzeitig im Rahmen einer Gruppenfahrt anzumieten („Group Ride“). Group Rides sind abhängig von Angebot und Verfügbarkeit im jeweiligen Geschäftsgebiet und dies wird Ihnen entsprechend in der App angezeigt. 

Um Group Ride zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Ihrer Gäste unsere AGB liest und insbesondere jeder Ihrer Gäste das 18. Lebensjahr vollendet hat sowie alle von Ihnen angemieteten TIER Fahrzeuge ordnungsgemäß genutzt und geparkt werden. Weiter verpflichten Sie sich, alle Gebühren zu bezahlen, die im Zusammenhang mit ihrem Group Ride anfallen und für alle Schäden einzustehen, die durch Ihre Gäste verursacht werden und diese umgehend an uns zu melden. Die einzelnen Fahrten des Group Rides dürfen nur beendet werden, nachdem die TIER Fahrzeuge durch die einzelnen Gäste nicht mehr genutzt werden.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er das TIER Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Mieter sollte sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren. Für den Fall, dass das TIER Fahrzeug außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt. Eine Liste der Gebühren und Strafen können Sie hier einsehen: https://about.tier.app/de/fees/.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich das TIER Fahrzeug innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss das TIER Fahrzeug vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des Fahrzeugs nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern das TIER Fahrzeug für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER Fahrzeugs

(1) Der Kunde hat das TIER Fahrzeug in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde.

(2) Das TIER Fahrzeug muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten gemäß § 11 (5) Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung die für Fahrräder geltenden Parkvorschriften entsprechend.

(3) Das TIER Fahrzeug darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(4) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER Fahrzeugs dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(5) Es ist der am TIER Fahrzeug befindliche Ständer zu verwenden.

(6) Insbesondere darf das TIER Fahrzeug nicht wie folgt geparkt werden:
quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd, an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo das TIER Fahrzeug Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(7) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass das TIER Fahrzeug an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf das TIER Fahrzeug nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(8) Weiter dürfen TIER Fahrzeuge nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19
Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(9) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER Fahrzeugs zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für das jeweilige TIER Fahrzeug sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte das Fahrzeug nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl es in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Die Nutzung von TIER Fahrzeugen wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangener Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Für den Erwerb von Prepaid-Paketen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter https://about.tier.app/de/terms-and-conditions/)

(4) TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter: about.tier.app/how-tier-works/e- mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.

(5) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(6) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER Fahrzeugen sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, das TIER Fahrzeug verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, das TIER Fahrzeug pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER Fahrzeugs keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) das TIER Fahrzeug während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass das TIER Fahrzeug nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER Fahrzeugs im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung nach Maßgabe der §§ 10 bis 13 Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER Fahrzeugs unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) das TIER Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) das TIER Fahrzeug unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) das TIER Fahrzeug für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) das TIER Fahrzeug für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) das TIER Fahrzeug für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER Fahrzeug Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder das TIER Fahrzeug beschädigen könnten,
f) das TIER Fahrzeug mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) das TIER Fahrzeug für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER Fahrzeug auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER Fahrzeug hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2)Der Kunde hat soweit es ihm möglich und zumutbar ist nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführtes TIER Fahrzeug beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Die TIER eScooter sind in Deutschland haftpflichtversichert. Die TIER Fahrräder sind nicht haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung der Vermieterin anzuerkennen oder zu befriedigen.

(2) Wird das TIER Fahrzeug während der Nutzungszeit des Kunden schuldhaft beschädigt, hat der Kunde die Kosten zur Behebung des Schadens, einschließlich der anteiligen Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Neuanschaffung, zu ersetzen. Etwaige Kompensationszahlungen durch die Versicherung werden angerechnet.

(3) Etwaige Haftungsbegrenzungen für Schäden am TIER Fahrzeug zugunsten des Kunden gelten nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(4) Führt der Kunde den Schaden am TIER Fahrzeug grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(5) Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.

(6) Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER Fahrzeugs. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER Fahrzeugen zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER Fahrzeugs verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER Fahrzeug gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER Fahrzeug grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Deutschland

Tel: +49 030 / 568 38651,
E-mail: info@tier.app

Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Bestellnummer / Order:

                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

                                                                                    

Name des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

Anschrift des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)


                                                                                    

Datum:


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 18 Datenschutz

TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

§ 1 Gegenstand

  1. TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin („TIER“) vermietet elektronische Mopeds („TIER e-Mopeds“) mittels einer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (die „TIER App“) in einem free-floating Konzept. TIER e-Mopeds können nur von Kunden, die sich ordnungsgemäß über die TIER App registriert haben („Kunden“) im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes („Geschäftsgebiet“) in der Bundesrepublik Deutschland angemietet werden. Free-floating bedeutet, dass die TIER e-Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar, jedoch nicht an feste Standorte gebunden sind.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds.
  3. Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Atrium Tower, 7th floor
Eichhornstrasse 3
10785 Berlin

vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner, eingetragen im Handelsregister Amtsgericht Charlottenburg Registernummer HRB 198977 B, USt-Id-Nr.: DE 319609697

E-mail: info@tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

  1. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  2. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

  1. Um ein TIER e-Moped anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.
  2. Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.
  3. Die Anmietung eines TIER e-Mopeds erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.
  4. TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

  1. Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seinen Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.
  2. Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER e-Mopeds zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.
  3. Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der TIER App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.
  4. Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.
  5. Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

  1. Eine Nutzung ist nur für solche TIER e-Mopeds möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER e-Mopeds kommt.
  2. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der registrierte und in der TIER App nach § 9(3) verifizierte Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER e-Mopeds ab. Durch das Freischalten des TIER e-Mopeds zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.
  3. Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde das TIER e-Moped gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat.
  4. Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER e-Mopeds beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER e-Mopeds zu unterlassen.
  5. Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sollen so schnell wie möglich gemeldet werden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.
  6. TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunknummer anzurufen.

§ 5 Mietende

  1. Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er das TIER e-Moped ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen. Der Mietvorgang kann in der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich das TIER e-Moped außerhalb eine e-Moped Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.
  2. Für den Fall, dass TIER eine Rückgabe außerhalb des Geschäftsgebiets ermöglicht, wird TIER dem Kunden eine zusätzliche Gebühr in Rechnung stellen. Eine Liste mit Gebühren und Strafen ist abrufbar unter: https://www.tier.app/de/fees
  3. Der Kunde ist bei Beendigung des Mietvorgangs verpflichtet:
    1. das TIER e-Moped ordnungsgemäß nach § 6 zu parken
    2. einen der Ständer des TIER e-Mopeds herunterzuklappen
    3. das Lenkrad nach links zu drehen, um ein Verschließen des Lenkradschlosses des TIER e-Mopeds nach Beendigung des Mietvorgangs zu ermöglichen
    4. den von TIER bereitgestellten Schutzhelm unter der Sitzbank des TIER e-Mopeds ordnungsgemäß zu verstauen und die Sitzbank zu verschließen
    5. das TIER e-Moped in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde
    6. den Mietvorgang in der App zu beenden.
  4. Der Kunde ist nach Beendigung des Mietvorgangs verpflichtet, sich zu vergewissern, dass das TIER e-Moped ausgeschaltet und abgeschlossen ist.
  5. Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in § 5 (1) genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.
  6. Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.
  7. Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Parken

  1. Der Kunde ist verpflichtet:
    1. sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets der jeweiligen Stadt und Parkverbotszonen zu informieren
    2. das TIER e-Moped ordnungsgemäß und der StVO entsprechend zu parken.
    3. das TIER e-Moped nicht an einem Ort zu parken, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist oder an dem durch die Art und Weise des Parkens des TIER e-Mopeds Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.
    4. die Miete nicht auf Privat- oder Firmengelände (z.B. Parkhäuser, Hinterhöfe, etc.) zu beenden. Das Verbot gilt auch für Kundenparkplätze von Einkaufszentren, Supermärkten und Restaurants etc., die als solche ausgewiesen sind. Das TIER e-Moped muss jederzeit für jedermann zugänglich sein.
  2. Insbesondere darf das TIER e-Moped nicht wie folgt geparkt werden:
    1. quer zur Fahrbahn oder zum Gehweg;
    2. in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd;
    3. an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern;
    4. vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren; vor Ein- und Ausgängen; in Halteverboten; in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln; auf Fahrradwegen; an oder auf Hilfselementen für die Orientierung von Blinden (Blindenleitsysteme); auf Fußgängerübergängen; in Gebäuden und Hinterhöfen; an anderen Fahrzeugen;
    5. in Parks und Grünflächen; an Stellen, wo das TIER e-Moped Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt; an Stellen, wo die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird; in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind; an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.
  3. Weiter dürfen TIER e-Mopeds nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).
  4. Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER, Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER e-Mopeds zu machen.
  5. Jeder Verstoß gegen Verkehrsregeln oder ggf. vom Eigentümer der Fläche angeordnete Verbote gehen zu Lasten des Kunden.

§ 7 Mietzahlung

  1. Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für das TIER e-Moped sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich jeweils um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.
  2. Sollte das TIER e-Moped nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über die angegebene Zahlungsmethode zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dem Kunden die hierfür entstandenen Kosten in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter https://about.tier.app/fees/) Mietgebühren in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Beim Kauf von Prepaid-Paketen über die TIER App gelten zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter tier.app).
  5. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  6. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

  1. Zur Führung von TIER e-Mopeds sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die
    1. ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben,
    2. über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen,
    3. eine gültige Fahrerlaubnis zum Führen von Mopeds besitzen,
    4. den Verifikationsprozess gemäß § 9 (3) erfolgreich abgeschlossen haben und
    5. das entsprechende Fahrerlaubnis-Dokument während der Miete bei sich tragen und alle darin ggf. enthaltenen Bedingungen und Auflagen erfüllen.
  2. Der Kunde muss in der Lage sein, ein TIER e-Moped verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Mopeds haben, sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Mopeds vertraut sein.
  3. Kunden müssen vor Abschluss eines Mietvertrages über ein TIER e-Moped zur Validierung ihrer Identität und Fahrerlaubnis geeignete Dokumente von ID Now über die TIER App überprüfen lassen. Als gültige Fahrerlaubnis werden europäische Führerscheine aus der EU/EWR akzeptiert.
  4. Nach erfolgreicher Validierung der Fahrerlaubnis schaltet TIER den Zugang zur Nutzung von TIER e-Mopeds für den Kunden automatisch frei. TIER wird in der Regel nach Ablauf von 36 Monaten ab Registrierung (Fahrerlaubnisse aus EU/EWR) das Zugangsmittel des Kunden deaktivieren, bis dieser einen erneuten online Validierungsprozess durchlaufen hat, um die fortbestehende Gültigkeit seiner Fahrerlaubnis nachzuweisen. Unabhängig davon behält sich TIER das Recht vor, den Kunden jederzeit aufzufordern, zwecks einer Überprüfung der Fahrerlaubnis einen erneuten Validierungsprozess in der TIER App zu durchlaufen. Kommt der Kunde dieser Aufforderung nicht nach, kann TIER das Zugangsmittel des Kunden und/oder das Benutzerkonto sperren.
  5. Bei Entzug oder Verlust der Fahrerlaubnis erlischt unmittelbar die Fahrberechtigung für TIER e-Mopeds für die Gesamtdauer des Verlustes oder Entzuges. Dasselbe gilt für die Gesamtdauer eines Fahrverbotes. Kunden haben die Entziehung oder Einschränkungen ihrer Fahrberechtigung, wirksam werdende Fahrverbote oder eine vorübergehende Sicherstellung oder Beschlagnahme ihres Führerscheins unverzüglich an TIER zu melden.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

  1. Der Kunde ist verpflichtet, das TIER e-Moped pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER e-Mopeds keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.
  2. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,
    1. das TIER e-Moped pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER e-Mopeds keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.
      Handhabung der TIER e-Mopeds: tier.app/help
    2. beim Führen des TIER e-Mopeds im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung einzuhalten,
    3. Gewalt- und Unfallschäden oder grobe Verschmutzungen unverzüglich TIER mitzuteilen
    4. sicherzustellen, dass das TIER e-Moped Fahrzeug nur in verkehrs- und betriebssicheren Zustand genutzt wird, soweit es dem Kunden möglich und zumutbar ist.
    5. alle gesetzlichen Pflichten im Zusammenhang mit dem Betrieb des TIER e-Mopeds, insbesondere aufgrund des Straßenverkehrsgesetzes und der Straßenverkehrsordnung, zu erfüllen, soweit sie nicht aufgrund dieses Vertrages von TIER übernommen werden,
    6. im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte in der Lenker- bzw. Cockpitanzeige unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann, sowie
    7. Vor Mietbeginn sicherzustellen, dass sein Smartphone genügend Akkukapazität aufweist, um die Miete bei Mietende wieder beenden zu können,
    8. zu beachten, dass das TIER e-Moped aufgrund des elektrischen Antriebes keine Antriebs- und Betriebsgeräusche emittiert, daher für Fußgänger und Fahrradfahrer schwieriger wahrnehmbar ist, was eine erhöhte Aufmerksamkeit des Fahrers erfordert
    9. das TIER e-Moped nur mit geeignetem Schutzhelm zu verwenden das TIER e-Moped während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
    10. das TIER e-Moped ordnungsgemäß gemäß §6 zu parken.

  3. Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,
    1. das TIER e-Moped unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
    2. das TIER e-Moped für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
    3. das TIER e-Moped für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
    4. das TIER e-Moped bei Wetterbedingungen zu verwenden, für die das TIER e-Moped aufgrund seiner Eigenschaften nicht geeignet ist (z.B. Schnee und Eis),
    5. das TIER e-Moped für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
    6. mit dem TIER e-Moped Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder das TIER e-Moped beschädigen könnten,
    7. mit dem TIER e-Moped einen Beifahrer zu befördern, sofern der Beifahrer keinen geeigneten Schutzhelm verwendet,
    8. mehr als die gemäß Fahrzeugzulassung erlaubte Anzahl von einem (1) Beifahrer zu befördern,
    9. das TIER e-Moped einem nicht Fahrberechtigten im Sinne des § 9 (1) zu überlassen,
    10. Kinder oder Kleinkinder unter 13 Jahren oder Säuglinge zu befördern,
    11. das TIER e-Moped für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
    12. mit dem TIER e-Moped Fahrten ins Ausland zu unternehmen,
    13. das TIER e-Moped mit einem Transporter/Anhänger zu transportieren, sowie
    14. eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER e-Moped auszuführen oder ausführen zu lassen.
    15. das TIER e-Moped grob zu verschmutzen, zu bemalen, Sticker oder Kleber anzubringen oder zu entfernen, oder
    16. Gegenstände, die zur Fahrzeugausstattung gehören, insbesondere Akkus, zu bewegen oder zu entfernen.

  4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das mit dem TIER e-Moped zu transportierende Gesamtgewicht einschließlich Fahrer und Beifahrer sowie mitgeführter Gegenstände (z. B. Rucksack, Taschen, Helm) für die örtlichen Straßenverhältnisse und das genutzte TIER e-Moped geeignet ist. In keinem Fall darf das zu transportierende Gesamtgewicht 150 kg überschreiten.
  5. Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

  1. Unfälle mit einem TIER e-Moped hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.
  2. Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem
    1. die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
    2. nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.
  3. Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführtes TIER e-Moped beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.
  4. Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.
  5. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.
  6. Im Falle eines Unfalles außerhalb des definierten Geschäftsgebietes trägt der Kunde alle Kosten, die durch einen Rücktransport des Fahrzeugs zurück ins Geschäftsgebiet nach erfolgter Reparatur anfallen.

§ 12 Bußgeldverfahren

  1. Der Kunde haftet vollumfänglich für alle von ihm während der Mietzeit begangenen Gesetzesverstöße. Zu den Gesetzesverstößen zählen insbesondere Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften während der Mietzeit (Verkehrsregeln) und sowie gegebenenfalls vom Eigentümer der Fläche angeordnete Verbote (Eigentumsschutz).
  2. Aus diesem Grund verpflichtet sich der Kunde TIER von sämtlichen Buß- Verwarnungsgeldern, Gebühren, Kosten, Verfahrenskosten und sonstigen Auslagen freizustellen, die Behörden oder sonstige Dritte auf Grund der obigen Gesetzesverstöße des Kunden von TIER verlangt.
  3. Etwaige Kosten für Verwaltungsaufwendungen, die bei der Bearbeitung solcher Ansprüche anfallen (z.B. Bearbeitung von Anfragen und weitere Korrespondenz zur Abwicklung) werden dem Kunden als pauschale Aufwandsentschädigung pro Fall gemäß der auf der Website von TIER abrufbaren Gebührenliste (abrufbar unter: https://about.tier.app/de/fees/), es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER behält sich vor, vom Kunden einen über die Pauschale hinausgehenden Schadenersatz zu verlangen.

§ 13 Versicherung

  1. Das TIER e-Moped ist in Deutschland haftpflichtversichert. Die Versicherungsunterlagen befinden sich in jedem TIER e-Moped direkt unter dem Sitz. Sollten sich die Versicherungsunterlagen nicht unter dem Sitz des TIER e-Mopeds befinden, kann der Kunde sich mit dem Kundenservice von TIER in Verbindung setzen, um Unterstützung zu erhalten.
  2. Ein Schaden, der bei der Nutzung des TIER e-Mopeds an dem TIER e-Moped oder an Gegenständen des Nutzers entsteht, ist nicht durch TIER versichert, es sei denn, dieser Schaden entsteht als unmittelbare Folge eines Defekts an dem TIER e-Moped.
  3. Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.
  4. Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.
  5. Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 14 Haftung der TIER

  1. TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
  2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER
    1. für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
    2. für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
  3. Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 15 Haftung des Kunden

  1. Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat. Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER e-Mopeds oder eines von TIER bereitgestellten e-Moped Helms. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.
  2. Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER e-Mopeds zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER e-Mopeds verursacht wird, haftet der Kunde nicht.
  3. Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.
  4. Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER e-Moped gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.
  5. Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit des Kunden begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste (abrufbar unter https://about.tier.app/fees/) es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits behält sich die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens vor.

§ 16 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 17 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

  1. Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
  2. Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde
    1. wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
    2. bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
    3. trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
    4. unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
    5. seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
    6. den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 18 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie TIER (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An

TIER Mobility SE,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

______________________________

______________________________

______________________________

Bestellnummer / Order:

________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

______________________________

______________________________

______________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

________________________________

Datum: ________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 19 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Zu Einzelheiten und Umfang der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf der Website von TIER abrufbare Datenschutzerklärung (abrufbar unter https://about.tier.app/de/privacy-notice/) verwiesen.

§ 20 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 21 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Eichhornstrasse 3
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

  1. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  2. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 Gegenstand

  1. Die TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility SE

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin

    vertreten durch ihren Vorstand Lawrence Leuschner
    eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
    USt-Id-Nr.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://about.tier.app

  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss eines Kaufvertrags über Prepaid-Pakete

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Deutschland beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite about.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 Zahlung

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht, Abtretung

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 Keine Übertragung auf andere Benutzerkonten

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 Haftung der TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.

§ 8 Kündigung von regelmäßig erneuernden Prepaid-Paketen

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.

§ 9 Widerrufsrecht für Prepaid-Pakete

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Deutschland

Tel: +49 030 / 568 38651,
E-mail: info@tier.app

Widerruf
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Bestellnummer / Order:

                                                                                    

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

                                                                                    

Name des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

Anschrift des/der Verbraucher(s):

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)


                                                                                    

Datum:


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility SE
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

BEDINGUNGEN FÜR TIER’S LOYALITÄTS-PROGRAMM

  1. Die TIER Mobility SE ("TIER") hat ein Treueprogramm (das MILES-Programm) eingerichtet, um ihre Kunden für die Nutzung von TIER eScootern, TIER eMopeds und/oder TIER eBikes zu belohnen.
  2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern, wie das MILES Programm funktioniert, wie die Prämien vergeben werden und wie die Kunden berechtigt sind, diese zu nutzen.  Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für die Nutzung von TIER eScootern und eBikes gelten [about.tier.app/de/terms-and-conditions]
  3. Sie müssen sich als Kunde in der TIER App registrieren, bevor Sie am MILES Programm teilnehmen können.  Die Teilnahme am MILES Programm erfolgt automatisch und es ist kein separates Opt-In oder eine Registrierung erforderlich.
  4. Das MILES-Programm ist nur in bestimmten Städten verfügbar, wie in der TIER-App angegeben.  Fahrten in anderen Städten qualifizieren sich nicht für Prämien im Rahmen des MILES-Programms.
  5. Prämien im Rahmen des MILES-Programms werden in Form von kostenlosen Freischaltungen und Minuten vergeben, die an die Anzahl Ihrer Fahrten im Monat gebunden sind.  Details über die Anzahl der Fahrten, die Sie machen müssen, um Prämien zu erhalten, finden Sie in der TIER-App.
  6. Die Prämien können nur für Fahrten eingelöst werden, die länger als fünf Minuten dauern. 
  7. Prämien können nicht von Benutzern verdient werden, die aktive vorausbezahlte Abonnementpakete oder Tageskarten haben. Nur kostenpflichtige Fahrten (pay-as-you-go) und Fahrten ohne Paket und ohne Abonnement berechtigen Sie zum Sammeln von Prämien im Rahmen des MILES-Programms.
  8. Ihre Teilnahme am MILES-Programm beginnt, sobald Sie Ihre erste Fahrt in einer am MILES-Programm teilnehmenden Stadt machen.  An diesem Tag beginnt ein 30-tägiger Prämienzeitraum (Prämienzeitraum), in dem Sie Ihre Prämien verdienen und nutzen können. Der Prämienzeitraum wird nach Ablauf des vorherigen Prämienzeitraums automatisch verlängert. Alle Prämien, die während eines Prämienzeitraums verdient wurden, verfallen nach 30 Tagen.  
  9. Ihre Treueprämien im Rahmen des Programms können nicht auf eine andere Person übertragen werden, da sie direkt mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind. Es ist Ihnen untersagt, anderen Personen die Zugangsdaten Ihres Benutzerkontos (Benutzername, Passwort, PIN-Code) mitzuteilen, auch wenn diese Personen selbst TIER Kunden sind.
  10. TIER kann Ihre Teilnahme am MILES Programm vorübergehend aussetzen, wenn Ihr Benutzerkonto aus irgendeinem Grund gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wird oder wenn TIER den Verdacht hat, dass die von Ihnen gemachten Angaben unrichtig oder betrügerisch sind.  Ihre Teilnahme am MILES-Programm wird wieder aufgenommen, wenn der Grund für die Aussetzung behoben ist oder anderweitig wegfällt, jedoch können vor der Aussetzung angesammelte Prämien in Übereinstimmung mit Absatz 8 verloren gehen.  TIER haftet Ihnen gegenüber nicht für Prämien, die infolge einer Verletzung Ihres Benutzerkontos durch Sie oder infolge von Betrug verloren gehen. 
  11. TIER behält sich das Recht vor, die Bedingungen des MILES-Programms jederzeit zu beenden oder zu ändern, unter der Voraussetzung, dass Sie über die TIER App mit einer Frist von mindestens 30 Tagen über eine solche Änderung der Kündigung informiert werden.
  12. TIER verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur wie in den Datenschutzhinweisen angegeben.  [about.tier.app/de/privacy-notice]

TERMS AND CONDITIONS FOR TIER’S LOYALTY PROGRAM

  1. TIER Mobility SE ("TIER") has established a loyalty program (the MILES Program) to reward its customers for their use of TIER eScooters, TIER eMopeds and/or TIER eBikes.
  2. These Terms and Conditions explain how the MILES Program operates, how rewards are provided and how customers are entitled to use them.  These Terms and Conditions are supplemental to the General Terms and Conditions applicable to the use of TIER e-scooters and e-bikes [https://about.tier.app/terms-and-conditions/].
  3. You are required to register as a customer in the TIER App before you can participate in the MILES Program.  Participation in the MILES Program is automatic and no separate opt-in or registration is required.
  4. The MILES Program is only available in certain cities, as specified in the TIER App.  Rides in other cities do not qualify for rewards under the MILES Program.
  5. Rewards under the MILES Program are given in the form of free unlocks and minutes linked to the number of rides you take in a month.  Details of the number of rides required to be made to earn rewards are available in the TIER App. 
  6. Rewards may only be redeemed for rides which are longer than five minutes in duration.  
  7. Rewards cannot be earned by users who have active prepaid subscription packages or day passes.  Only pay-as-you-go and non-package and non-subscription rides will entitle you to earn rewards under the MILES Program.
  8. Your participation in the MILES Program will begin as soon as you make your first ride in a MILES Program participating city.  A 30 day rewards term (Rewards Term) will start on that date, during which you may earn and use your rewards. The Rewards Term will be renewed automatically following the expiry of the previous Rewards Term.  Any rewards not used during the Rewards Term in which they are earned will expire at the end of that Rewards Term.  
  9. Your loyalty rewards under the Program cannot be transferred to any other person because they are directly linked to your user account. You are prohibited from providing other persons with the login details of your user account (user name, password, PIN code), even if such persons are TIER customers themselves.
  10. TIER may temporarily suspend your participation in the MILES Program if your user account is suspended for any reason under the General Terms and Conditions or if TIER suspects that any information provided by you is inaccurate or fraudulent.  Your participation in the MILES Program will be reinstated if the cause of the suspension is remedied or otherwise ceases to apply, but any rewards accrued prior to the suspension may be lost in accordance with paragraph 8.  TIER shall have no liability to you for any rewards lost as a result of any breach by you of your user account or as a result of fraud. 
  11. TIER reserves the right to terminate or change the terms of the MILES Program at any time, provided that it shall give you not less than 30 days’ notice via the TIER App of such change of termination.
  12. TIER will only process your personal information as provided in the Privacy Notice [https://about.tier.app/privacy-notice/]. 

Zusätzliche Bedingungen für TIER Swap

Diese Zusätzlichen Bedingungen für TIER Swap („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Akkuwechsel, die als Teil des TIER Swap-Programms vorgenommen werden. Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt wird. Für einen Batteriewechsel verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Ein Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird durch eine entsprechende Anfrage durch TIER in der TIER App eingeleitet, welche du bei Auswahl eines für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeugs in der TIER App annehmen kannst. Nur bestimmte TIER Fahrzeuge sind für einen Batteriewechsel nach dem TIER Swap-Programm verfügbar; die Verfügbarkeit kann vom Fahrzeugmodell oder -Typ, dessen Ladestand, der Tageszeit, dem Standort des Fahrzeugs oder deinem Standort etc. abhängen. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug für einen Batteriewechsel verfügbar zu machen liegt im alleinigen Ermessen von TIER.

Wenn du eine Anfrage zur Vornahme eines Batteriewechsels akzeptiert hast, wirst du diesen Batteriewechsel sorgfältig und im Einklang mit allen angemessenen Anweisungen in der TIER App sowie, soweit verfügbar, des Personals von TIER sowie der Eigentümer und Angestellten der Geschäfte, welche die jeweiligen TIER Swap SwapSpots betreiben, ausführen. Du kannst einen Batteriewechsel, dessen Ausführung du angenommen hast, jederzeit abbrechen, indem du den entsprechenden Schritten in der TIER App und soweit nötig am TIER Fahrzeug (z.B. Wiedereinsetzen einer bereits entfernten Batterie) folgst.

Als Gegenleistung für einen vollständig abgeschlossenen Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird TIER dir die bei der Anfrage zur Vornahme des Batteriewechsels in der TIER App angegebenen Vorteile einräumen (solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Nutzungen von TIER Fahrzeugen nachfolgend “Belohnugen“ genannt). Soweit in der TIER App nichts anderes angegeben ist, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und können in ihrer Geltungsdauer beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, dir die Gelegenheit zur Vornahme von Batteriewechseln unter dem TIER Swap-Programm anzubieten. TIER kann das TIER Swap-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits begonnene Batteriewechsel und bereits verdiente Belohnungen bleiben von einer solchen Änderung oder Einstellung unberührt. 

Weitere Informationen zu TIER Swap sind unter about.tier.app/swap verfügbar.

 

Zusätzliche Bedingungen für TIER Swap

Diese Zusätzlichen Bedingungen für TIER Swap („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Akkuwechsel, die als Teil des TIER Swap-Programms vorgenommen werden. Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt wird. Für einen Batteriewechsel verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Ein Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird durch eine entsprechende Anfrage durch TIER in der TIER App eingeleitet, welche du bei Auswahl eines für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeugs in der TIER App annehmen kannst. Nur bestimmte TIER Fahrzeuge sind für einen Batteriewechsel nach dem TIER Swap-Programm verfügbar; die Verfügbarkeit kann vom Fahrzeugmodell oder -Typ, dessen Ladestand, der Tageszeit, dem Standort des Fahrzeugs oder deinem Standort etc. abhängen. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug für einen Batteriewechsel verfügbar zu machen liegt im alleinigen Ermessen von TIER.

Wenn du eine Anfrage zur Vornahme eines Batteriewechsels akzeptiert hast, wirst du diesen Batteriewechsel sorgfältig und im Einklang mit allen angemessenen Anweisungen in der TIER App sowie, soweit verfügbar, des Personals von TIER sowie der Eigentümer und Angestellten der Geschäfte, welche die jeweiligen TIER Swap SwapSpots betreiben, ausführen. Du kannst einen Batteriewechsel, dessen Ausführung du angenommen hast, jederzeit abbrechen, indem du den entsprechenden Schritten in der TIER App und soweit nötig am TIER Fahrzeug (z.B. Wiedereinsetzen einer bereits entfernten Batterie) folgst.

Als Gegenleistung für einen vollständig abgeschlossenen Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird TIER dir die bei der Anfrage zur Vornahme des Batteriewechsels in der TIER App angegebenen Vorteile einräumen (solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Nutzungen von TIER Fahrzeugen nachfolgend “Belohnugen“ genannt). Soweit in der TIER App nichts anderes angegeben ist, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und können in ihrer Geltungsdauer beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, dir die Gelegenheit zur Vornahme von Batteriewechseln unter dem TIER Swap-Programm anzubieten. TIER kann das TIER Swap-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits begonnene Batteriewechsel und bereits verdiente Belohnungen bleiben von einer solchen Änderung oder Einstellung unberührt. 

Weitere Informationen zu TIER Swap sind unter about.tier.app/swap verfügbar.

 

Deutschland

Zusatzbedingungen für den TIER-Navigationsdienst

Diese Zusatzbedingungen für den Navigationsdienst von TIER (im Folgenden „Zusatzbedingungen“) gelten für die Nutzung des Navigationsdienstes in der TIER-App (im Folgenden „TIER-Navigationsdienst“) durch Kunden von TIER. Diese Zusatzbedingungen ergänzen die TIER-Nutzungsbedingungen, deren Bestimmungen durch Bezugnahme in diese Zusatzbedingungen aufgenommen werden.
Sofern eine der Bestimmungen der geltenden TIER-Nutzungsbedingungen im Widerspruch zu diesen Zusatzbedingungen stehen, sind die Zusatzbedingungen maßgeblich.

Obgleich wir versuchen, die Richtigkeit und Aktualität der vom TIER-Navigationsdienst bereitgestellten Informationen sicherzustellen, können wir dies nicht in jedem Fall garantieren. Streckenvorschläge dienen lediglich der Orientierung und sind weder Ersatz für noch haben sie Vorrang vor den Richtungsanzeigen oder Anweisungen von Verkehrsschildern und Ampeln oder sonstigen Streckenvorgaben, zum Beispiel durch Baustellen, Straßensperrungen oder Anweisungen der Polizei. Du solltest deshalb den vom TIER-Navigationsdienst bereitgestellten Informationen nicht Folge leisten, wenn diese von den tatsächlichen Verkehrszeichen abweichen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verletzungen, die dadurch entstehen, dass du die Anweisungen des TIER-Navigationsdienstes befolgst. Dies gilt nicht beim Tod von Personen oder bei Personenschäden durch Fahrlässigkeit unsererseits oder in Fällen, in denen unsere Haftung gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

TIER ist nicht zur Bereitstellung des TIER-Navigationdienstes verpflichtet. TIER behält sich das Recht vor, den TIER-Navigationsdienst jederzeit unangekündigt global oder an bestimmten Standorten zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

2022/05/27

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

  1. Bevezetés
    1. A TIER Operations Hungary Kft. (TIER) elektromos rollerek (e-Rollerek) és elektromos kerékpárok (e-Kerékpárok) (továbbiakban együttesen: a Járművek) bérbeadásával foglalkozik az alkalmazásán keresztül internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonok számára (a TIER Alkalmazás).  A Járműveket kizárólag olyan ügyfelek vehetik bérbe, akik regisztráltak a TIER Alkalmazáson keresztül.  
    2. TIER a jelen feltételek és kikötések (a Feltételek) alapján nyújt szolgáltatást az Ön számára. Ezek irányadók a TIER Alkalmazás használatára és a TIER Alkalmazás használatával létrejött Járműbérleti szerződésekre.
    3. Kérjük alaposan olvassa át a jelen feltételeket, amelyek leírják, hogy a TIER miként nyújt szolgáltatást az Ön számára, hogyan kell szerződést kötni és megszüntetni, mit kell tenni probléma esetén, és egyéb fontos információkat is tartalmaz. 
  2. Információk a TIER társaságról, kapcsolatfelvétel
    1. A TIER egy Magyarországon bejegyzett társaság, amelynek székhelye: 1133 Budapest, Váci út 76.
    2. Kapcsolatba léphet velünk, ha felhívja a TIER ügyfélszolgálati csapatát a +36 1 998 9218 számon vagy e-mailt küld erre a címre: support@tier.app.
  3. Jelen Feltételek
    1. A jelen Feltételek irányadók a TIER Alkalmazás használatára és a TIER Alkalmazás használatával létrejött Járműbérleti szerződésekre.  
    2. TIER fenntartja a jogot a jelen Feltételek módosítására a jogszabályok vagy a technológiai fejlődés által megkívánt mértékben.  A TIER e-mailben tájékoztatja Önt minden ilyen változásról.  Minden változás elfogadottnak minősül, ha Ön nem tiltakozik ellene írásban a TIER-től  kapott tájékoztatás kézhezvételétől számított hat héten belül. Ugyanakkor tájékoztatjuk Önt a változások elleni tiltakozáshoz való jogáról, mint amikor a változásokról tájékoztatjuk.
  4. A TIER Alkalmazás használatára vonatkozó szerződés 
    1. Egy TIER Jármű kibérléséhez először regisztrálnia kell TIER ügyfélként egy felhasználói fiók létrehozásával a TIER Alkalmazásban. Egy ügyfél csak egyszer regisztrálhat. Ezt követően kizárólag azok az ügyfelek használhatják a TIER Szolgáltatásokat, akik megfelelően regisztráltak.  Nincs automatikus jogosultsága a regisztrációhoz.
    2. Amikor a regisztrációs folyamat – melynek során felkérjük Önt arra, hogy fogadja el a jelen Feltételeket és adja meg elsődlegesen a teljes nevét, az e-mail címét, a személyes mobiltelefon számát és az érvényes fizetési adatait – sikeresen befejeződött, szerződés jön létre Ön és TIER között a TIER Alkalmazás használatára vonatkozóan (Felhasználói Szerződés).  A Felhasználói Szerződés egy példányát e-mailben küldjük el Önnek.
    3. Ezt követően Járműveket bérelhet egyedi bérleti szerződések megkötésével a jelen Feltételeknek megfelelően. Felhívjuk a figyelmét, hogy a Felhasználói Szerződés önmagában még nem jogosítja fel sem a TIER-t, sem Önt arra, hogy járműbérleti szerződést kössön.  
    4. A TIER jogosult megtagadni a Felhasználói Szerződés vagy bármely egyedi bérleti szerződés megkötését, ha alapos okkal feltételezhető, hogy az adott személy nem tartja majd be a jelen Feltételeket.  
  5. Felhasználói fiók
    1. Önnek kell lennie annak a bankszámla vagy hitelkártya megnevezett tulajdonosának, amelynek adatait a TIER számára megadta. Köteles a regisztrációs folyamat során megadott személyes adatait naprakészen tartani. Ez különösen az e-mail címére, a személyes mobiltelefon számára és a fizetési adataira vonatkozik.
    2. Nem engedheti meg harmadik személyeknek a TIER Jármű használatát, amelyet Ön saját felhasználói fiókján keresztül foglalt, valamint nem adhatja meg a belépési adatait más személyek általi használat céljából. Önnek késedelem nélkül: (a) meg kell változtatnia a jelszavát, ha okkal feltételezi, hogy az egy másik személy tudomására jutott; és (b) tájékoztatnia kell a TIER társaságot erről a tényről.
    3. A TIER Alkalmazás használatához olyan, internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonnal kell rendelkeznie, amely megfelel a TIER Alkalmazás műszaki követelményeinek. Amikor a TIER Alkalmazást letölti, a felhasználó mobiltelefonját automatikusan ellenőrizzük, hogy megfelel-e az említett feltételeknek. Ön felelős annak biztosításáért, hogy mobil adatátvitelre van lehetőség, és Ön köteles viselni a mobilszolgáltatója által az adatátvitelért felszámított díjakat.
    4. Tilos a TIER Alkalmazás informatikai módszerekkel történő beolvasása, másolása vagy manipulálása.  Ha megállapítást nyer, hogy Ön megszegte vagy megkísérelte megszegni ezt a tilalmat, akkor a TIER jogosult azonnali hatállyal visszavonni az Ön hozzáférését a TIER Alkalmazáshoz a jogszabály által biztosított egyéb jogainak és jogorvoslatainak sérelme nélkül. 
    5. Önnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a TIER-t a felhasználói fiókjához társított mobiltelefon elvesztéséről vagy eltulajdonításáról, illetve minden egyéb olyan körülményről, amely valószínűsíti, hogy az Ön felhasználói fiókját harmadik személyek használják. A visszaélések megelőzése érdekében TIER ezt követően letiltja a hozzáférést mindaddig, amíg az ügy rendeződik, és e-mailben tájékoztatja Önt arról a tényről, hogy a hozzáférést letiltotta.
  6. A Járművek lefoglalása és az utazás megkezdése; Csoportos Utazásra
    1. Az e-rollerek bérlése a rendelkezésre állástól függ. A Járművek kizárólag egy meghatározott területen belül egy bizonyos térségben érhetők el (az Üzleti Terület).
    2. Kizárólag azokat a Járműveket bérelheti ki, amelyeket elérhetőnek jelöltek meg a TIER Alkalmazásban.  Figyelembe kell vennie, hogy alkalmanként pontatlan GPS jelzés eltérést okozhat a Jármű tényleges helye és a TIER Alkalmazásban megjelenő hely között.
    3. Egy adott TIER Járművet díjmentesen lehet foglalni legfeljebb tíz percre az utazás megkezdése előtt.  
    4. Az „Utazás megkezdése” menüpontra kattintással a TIER Alkalmazásban Ön kötelező érvényű ajánlatot tesz a lefoglalt Jármű bérlésére vonatkozóan. TIER úgy fogadja el ezt az ajánlatot, hogy a Járművet az Ön használatába adja, és egyúttal bérleti szerződést hoz létre az adott utazás tekintetében.  
    5. A bérleti időszak akkor kezdődik, amikor az egyedi bérleti szerződés létrejön és akkor végződik, amikor Ön befejezi az utazást a 7. pontnak megfelelően, illetve amint a maximális 60 perces bérleti időszak lejárt.
    6. Önnek indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell a TIER-t a Jármű olyan hibájáról vagy sérüléséről, amelyről az utazás megkezdése előtt szerez tudomást.  Nem használhatja az adott Járművet, ha nyilvánvalónak tűnik, hogy a hibák vagy a sérülések valószínűleg rontanák a forgalom biztonságát vagy a Jármű általános működőképességét.
    7. Hasonlóképpen tájékoztatnia kell a TIER-t az ésszerűen lehetséges legrövidebb időn belül bármely egyéb nyilvánvaló hibáról vagy kárról, így például a kopott gumikról vagy a sárvédő sérüléséről.
    8. Előfordulhat, hogy TIER felhívja Önt a felhasználói fiókjában regisztrált mobiltelefonszámon, ha jelentős zavarokat észlel a Jármű Ön által történő használatában.  
    9. Néhány városban lehetőséget kínálunk több TIER jármű egyidejű bérlésére, úgynevezett Csoportos Utazásra. A Csoportos Utazás az adott üzleti zónában a járművek elérhetőségétől függ, és ennek megfelelően kerül megjelenítésre az alkalmazáson belül.
      Ahhoz, hogy a Csoportos Utazást használhasd, gondoskodnod kell arról, hogy minden utastársad elolvassa az Általános Szerződési Feltételeinket. Különösen figyelned kell arra, hogy mindannyian 18 év felettiek legyenek, valamint arra, hogy a kibérelt TIER járműveket megfelelően használják és körültekintően parkoljanak velük.
      Mindezek mellett vállalod, hogy a Csoportos Utazással kapcsolatban felmerülő összes díjat megfizeted, valamint felelősséggel tartozol az utastársak által okozott károkért, és azok haladéktalan bejelentéséért.
      A Csoportos Utazáson belüli egyéni utazásokat csak akkor lehet befejezni, ha a TIER járműveket már nem használják az érintett utastársak.
  7. Az utazás befejezése
    1. Ha be szeretné fejezni az utazást, akkor a Járművet megfelelően le kell parkolnia a 8. pontnak megfelelően, majd pedig követnie kell a TIER Alkalmazás eljárását a bérlet megszüntetése céljából.  
    2. Saját magának kell tájékozódnia a TIER Alkalmazáson keresztül az Üzleti Terület határairól és azokról az övezetekről, ahol a Járművekkel parkolni tilos.  Ha a bérletét az Üzleti Területen kívül szünteti meg, Ön felel a Járműnek az Üzleti Területre történő visszaszállításának költségeiért.
    3. A bérletet csak akkor szüntetheti meg a TIER Alkalmazáson keresztül, ha a Jármű a megfelelő Üzleti Területen belül és olyan zónán kívül helyezkedik el, ahol a Járművekkel parkolni tilos. Felhívjuk a figyelmét, hogy nem fejezheti be az utazást internetkapcsolat nélkül, ezért előfordulhat, hogy a Járművet egy másik helyre kell vinnie, ahol internetkapcsolat érhető el.  
    4. Ha nem szünteti meg a bérletet a TIER Alkalmazáson keresztül a Jármű leparkolását követően, a bérleti ügylet automatikusan megszűnik, kivéve, ha a Járművet a 60 perc leteltét követően elmozdítják vagy használják.  
    5. Ha műszaki okok miatt nem tudja megszüntetni a bérleti ügyletet a TIER Alkalmazás segítségével, akkor indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell a TIER-t erről a tényről a TIER-rel kötött bérleti szerződés megszüntetésére vonatkozó további eljárások koordinálása érdekében.  
    6. A bérleti díj fizetésére vonatkozó kötelezettsége csak akkor szűnik meg, ha a bérleti ügylet megszűnik, kivéve, ha Önön kívül álló okokból nem volt lehetséges annak megszüntetése.  
    7. Amikor a bérleti ügylet megszűnik, az adott utazásra vonatkozó teljes bérleti időszak és a bérleti díj teljes összege megjelenik az Ön számára. 
    8. Amint az utazása befejeződik, Ön nem lesz jogosult arra, hogy felmondja a bérleti szerződést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja szerint.  
  8. A Jármű parkolása
    1. A Járműveket megfelelően le kell parkolni a közterületeken, ahol a Járművek parkolását nem tiltják a helyi szabályok vagy szabályzatok. A tiltott területeken történő parkolás következtében a TIER-nél felmerült költségekért Ön a felelős.    
    2. Nem parkolhatja le a Járműveket oly módon, amely veszélyezteti a forgalom biztonságát, illetve harmadik felek jogait vagy jogi érdekeit.  
    3. A Járművet azzal a támasztóval kell leparkolni, amellyel a Járművet ellátták.
    4. Így különösen a Járműveket nem lehet leparkolni: 
  1. az úttestre merőlegesen, a járdára merőlegesen, az útkereszteződések közelében vagy oly módon, amely egyébként akadályozná a közúti közlekedést; vagy 
  2. fák alatt, közlekedési tábláknál, közlekedési lámpáknál, parkolóóráknál, automatáknál, harmadik felek kerítése mellett, padoknál, konténereknél, hulladékgyűjtőknél, vészkijáratok és tűzoltóságok előtt vagy közelében, bejáratok vagy kijáratok előtt, megállni tilos övezetekben, tömegközlekedési csomópontokhoz vezető bekötő utakon, kerékpárutakon, vakok számára kialakított tájékozódási segédeszközöknél, gyalogátkelőhelyeken, épületeken belül, épületek belső udvarában, más járművek mellett, parkokban és zöldterületeken, olyan helyen, ahol a Jármű eltakarná a reklámokat vagy a köztéri bútorokat vagy ahol egy létesítmény működését rontaná, berakodásra és lerakodásra fenntartott területeken, vagy más használóknak vagy szolgáltatásoknak fenntartott helyeken, vagy olyan területen, ahol a TIER Jármű parkolása akadályozná a kerekesszéket használók vagy fogyatékkal élő személyek számára szükséges helyet.
  1. A Járműveket nyilvánosan elérhető területeken, nem pedig nehezen elérhető helyeken kell leparkolni, ideértve különösen az alábbiakat (kivéve, ha azokat egyértelműen TIER parkolóhelynek jelölték ki):
  1. magánterületen lévő telephely vagy vállalat területe;
  2. belső udvarok;
  3. parkolóházak; 
  4. ügyfeleknek kijelölt parkolóhelyek, különösen a bevásárló központok, szupermarketek, éttermek, és bárok előtt; 
  5. egyetemek vagy más közintézmények parkolóhelyei; vagy
  6. belső terek.
  1. Járművekkel nem lehet továbbá parkolni olyan területeken, ahol bizonyos napokon vagy a nap bizonyos időpontjában, vagy bizonyos járművek számára parkolási korlátozások vannak hatályban. Ez vonatkozik azokra a parkolási tilalmakra is, amelyekről a helyi hatóságok már tájékoztatást adtak, de még nem léptek hatályba, így például az ideiglenes parkolási tilalmak, amelyek jövőbeli időpontokra vonatkoznak a kérdéses helyet érintő események vagy költöztetések miatt.  
  2. Ön köteles jóhiszeműen információt adni - TIER kérése esetén – a pontos helyről, ahol a Járművel parkolt.

9. Bérleti díj fizetése

    1. Ön köteles bérleti díjat fizetni a Jármű használatért. A bérleti szerződés megkötése előtt a TIER Alkalmazás megjeleníti a feloldási díjat a Jármű kinyitásához és a használatának percdíját (beleértve az alkalmazandó áfa összegét). A bérleti díj teljes összege a bérleti szerződés Ön által történő megszüntetésekor fizetendő.
    2. Nem számítjuk fel a bérleti díjat, ha Önön kívül álló okok miatt nem tudta használni a Járművet annak ellenére, hogy azt elérhetőnek tüntették fel a TIER Alkalmazásban.
    3. A Járművek használatáért vagy percalapú díjat számítunk fel Önnek (a percek töredékei teljes percnek számítanak) vagy előre fizetett csomag időtartamára. Az előre fizetett csomagok vásárlására az Előre fizetett csomagokra vonatkozó általános feltételek vonatkoznak (amely itt érhető el: https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-hungary/) a jelen Feltételek mellett.
    4. TIER különböző pénzforgalmi szolgáltatókkal működik együtt. A fizetéseket az Ön által a regisztrációs folyamat során kiválasztott fizetési módszernek megfelelően kell teljesítenie. A bérleti szerződés megkötésével Ön megerősíti, hogy jogosult a meghatározott számláról történő utaláshoz közvetlen terhelési megbízást adni. Önnek kell gondoskodnia arról, hogy a kiválasztott fizetőeszközök elegendő összeget biztosítsanak a bérleti díj fedezetére. Ha a fizetést nem lehet teljesíteni fedezet hiányában vagy más olyan okokból, amelyért Ön felelősséggel tartozik, TIER díjat számíthat fel Önnek a ténylegesen felmerült költségei miatt, kivéve, ha bizonyítani tudja, hogy a TIER-nél nem merült fel, vagy kevesebb költség merült fel. Ez nem érinti a TIER rendelkezésére álló egyéb törvényes jogokat és jogorvoslatokat.
    5. A TIER-rel szemben akkor számíthat be követelést a TIER Önnel szemben támasztott követelése ellenében, amennyiben az ellenkövetelést nem vitatják, illetve azt véglegesen megállapítják.  

10. Engedményezés

A TIER fenntartja a jogot a jelen szerződésből származó, Önnel szemben támasztott követeléseinek harmadik félre történő engedményezésére, különösen adósságbehajtás céljára. Megfelelő időben tájékoztatjuk az ilyen engedményezésről. Ilyen engedményezés esetén Ön az adósságait kizárólag az engedményes felé rendezheti, de a TIER felelős marad az Önnel kötött jelen szerződés alapján az általános ügyfélmegkeresések, panaszok stb. kezeléséért. 

11. Vezetési engedély 

    1. Kizárólag akkor vezetheti a Járműveket, ha aktív felhasználói fiókja van a TIER-nél.
    2. Kizárólag abban az esetben vezetheti a járműveket, ha

      1.  betöltötte legalább 18. életévét; és

      2.  akítv felhasználói fiókkal rendelkezik a TIER-nél.

    3. Úgy kell tudnia vezetni a Járművet, hogy ne veszélyeztesse a gyalogosforgalmat vagy a járműforgalmat, valamint betartsa a vonatkozó közlekedési szabályokat és közrendszabályokat. Tapasztalattal vagy minimális alapismeretekkel kell rendelkeznie gépi meghajtású jármű vezetéséhez, és ismernie kell a gépjárművek működését és biztonságos használatát.  

12. Az Ön kötelezettségei 

    1. A Járműveket kellő gonddal és körültekintéssel kell kezelnie, be kell tartania a vonatkozó közlekedési szabályokat, és nem veszélyeztetheti harmadik felek jogait vagy jogi érdekeit a Járművek használatával.
    2. Így különösen köteles:
  1. betartani a 100 kg-os maximális terheléshatárt;
  2. sisakot viselni, ha a helyi szabályok és előírások ezt kötelezővé teszik;
  3. nem hagyhatja a TIER Járművet felügyelet nélkül a bérleti időtartam alatt;
  4. köteles bejelenteni bármilyen hibát vagy sérülést, különösen, ha azt erőszakkal követték el vagy baleset okozta, TIER számára a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül;
  5. gondoskodni arról – amennyiben Ön arra észszerűen képes – hogy a Járművet kizárólag olyan állapotban használja, amely biztonságos a működéshez, valamint biztonságos a gyalogosforgalomhoz és a járműforgalomhoz;
  6. betartani a vonatkozó közúti közlekedési szabályokat a Jármű vezetése közben. Az e-Kerékpárok esetén elektromos segítség lép életbe és kikapcsolja a motort, amikor az e-Kerékpár eléri a 15,5 mérföld/óra (a maximális sebességet);
  7. azonnal leállítani a Járművet, amikor a figyelmeztető fény vagy hibajelzés jelenik meg a kormányfogantyúk mellett található kijelzőn, kapcsolatba lépni a TIER-rel, hogy megtudja vajon az utazás biztonságosan folytatható-e; valamint
  8. a Járművet megfelelően leparkolni a 8. pont szerint.
  1. Ön nem teheti meg az alábbiakat:
  1. a Járművet alkohol vagy drogok, vagy gyógyszerek befolyása alatt vezetni, amely ronthatja a vezetési képességét (az alkoholra szigorú tilalom vonatkozik – 0,0‰ véralkoholszint);
  2. a Járművet terepen történő vezetésre, motorsport-rendezvényekre vagy bármilyen típusú versenyre használni;
  3. a Járművet járműpróbákra, járművezető-képzésre, kereskedelmi jellegű személyszállításra vagy kereskedelmi célú szállításra használni (pl., futárként, ételkiszállítás);
  4. a Járművet tűzveszélyes, mérgező vagy másképpen veszélyes anyagok szállítására használni, amennyiben azok mennyisége meghaladja a szokásos háztartási mennyiséget; 
  5. a Járművet olyan tárgyak vagy anyagok szállítására használni, amelyek – jellegükből, méretükből, alakjukból vagy súlyukból adódóan – veszélyeztethetik az utazás biztonságát vagy károsíthatják a Járművet;
  6. a Járművet egy vagy több másik személlyel együtt vezetni;
  7. a Járművet bűncselekmény elkövetésére használni; vagy
  8. önhatalmúlag bármiféle javítást vagy átalakítást végezni a Járművön, illetve azt harmadik személlyel elvégeztetni.
  1. A környezet, a nagyközönség és a többi TIER ügyfél iránti tiszteletből, köteles törekednie arra, hogy szabályosan, környezetbarát és áramot nem pazarló módon vezessen.

13. Mit kell tenni baleset esetén?

    1. A Járművel okozott minden balesetet indokolatlan késedelem nélkül be kell jelentenie a TIER-nek.  
    2. A balesetet követően haladéktalanul értesítenie kell a rendőrséget és gondoskodnia kell arról, hogy a rendőrség hivatalosan nyilvántartásba vegye a balesetet. Ha a rendőrség megtagadja a baleset nyilvántartásba vételét vagy ez egyéb más okokból lehetetlen, akkor haladéktalanul tájékoztatnia kell a TIER-t erről a tényről, és együtt kell működnie a TIER-rel az eljárás módját illetően. Ezt attól függetlenül kell tenni, hogy Ön okozta-e a balesetet vagy azt harmadik személy okozta. Nem hagyhatja el a baleset helyszínét addig, amíg:  
  1. a rendőrség be nem fejezte a baleset helyszínelését (vagy, amennyiben a rendőrség nem tudja elvégezni a helyszínelést, amíg nem értesítette a TIER-t és nem követte TIER észszerű utasításait); és
  2. a TIER-rel megállapodott, a bizonyíték biztosítását vagy a károk enyhítését célzó intézkedéseket megfelelően el nem végezték.
  1. Az Ön által vezetett Jármű által okozott baleset esetén nem vállalhat felelősséget, illetve azzal egyenértékű beismerést sem tehet. Ha a jelen tilalom ellenére is vállalja vagy beismeri a felelősségét, akkor az kizárólag Önnel szemben érvényesíthető, és sem a TIER-t sem annak biztosítótársaságait nem kötelezi az említett beismerés vagy felelősségvállalás.
  2. Függetlenül attól, hogy a balesetet saját maga vagy harmadik fél okozta, a TIER űrlapot biztosít arra, hogy bejelentse a sérülést és/vagy kárt. Ezt az űrlapot teljes egészében ki kell tölteni és vissza kell juttatni a TIER számára az Ön által történt kézhezvételt követő hét napon belül. Az űrlap TIER részére történő feladásának időpontja döntő jelentőségű a fenti határidő betartásának szempontjából. Ha a kárbejelentési űrlapot nem küldi vissza a TIER részére a határidőt megelőzően, az azzal járhat, hogy a biztosító nem dolgozza fel – és esetleg nem is rendezi – a balesettel kapcsolatos kártérítési igényt. Ha a biztosító kizárólag azért tagadja meg a balesettel kapcsolatos kártérítési igény rendezését, mert Ön nem tartotta be a visszaküldési határidőt, akkor a TIER Önnel szemben érvényesíti a TIER-rel szemben ebből kifolyólag támasztott követeléseket.  
  3. Ön köteles hiteles információkkal szolgálni a balesetről, különösen annak helyszínéről.

14. Biztosítás

    1. A TIER Járműveket harmadik félre kiterjedő felelősségbiztosítás fedezi.
    2. A TIER előzetes hozzájárulása nélkül Önnek tilos elismernie vagy rendeznie olyan károkat, amelyre a felelősségbiztosítás kiterjed.  

15. A TIER felelőssége 

    1. A TIER felelős Önnel szemben a TIER által okozott előrelátható veszteségekért és károkért. Ha a TIER nem tartja be a jelen Feltételeket, akkor felel minden olyan veszteségért vagy kárért, amely Önnél felmerült és az említett szerződésszegésnek vagy annak az előrelátható következménye, hogy a TIER nem az észszerű gondossággal és szakértelemmel járt el. A veszteség vagy kár akkor előrelátható, ha nyilvánvaló, hogy bekövetkezik, vagy az ésszerűen előrelátható volt mindkét fél számára, amikor a szerződést megkötötték.
    2. A TIER nem zárja ki, illetve nem korlátozza saját felelősségét Önnel szemben, ha az jogszerűtlen lenne. Ide tartozik a TIER gondatlanságából vagy szándékosságából, illetve a TIER munkavállalóinak, megbízottjainak vagy alvállalkozóinak gondatlanságából vagy szándékosságából származó haláleset, a testi épség vagy egészség károsodását, illetve a csalás vagy csalárd megtévesztés vagy az Ön jogainak szándékos megsértése miatt beálló anyagi felelősség.
    3. A TIER nem felelős az üzleti veszteségekért. A TIER Járműveket kizárólag személyes használatra szántuk. Ha a TIER szolgáltatásokat kereskedelmi vagy üzleti célra használja, akkor a TIER nem tartozik felelősséggel Ön felé az elmaradt haszonért, elmaradt üzletért, üzleti tevékenység megszakításáért, illetve üzleti lehetőség elvesztéséért.

16. Az Ön felelőssége 

    1. Kártérítési felelősséggel tartozik a TIER felé minden olyan kárért, amelyért Ön a felelős. Ide tartozik különösen a lopás, a TIER Jármű olyan károsodása vagy sérülése, amelyért Ön a felelős. A TIER kártérítésre jogosult a harmadik felek által támasztott jogos követelés tekintetében (ideértve a jogi költségeket), amennyiben erre az Ön saját személyi biztosítása nem terjed ki.    
    2. Ön felel a közlekedési szabályok, a közrendszabályok és egyéb jogszabályi rendelkezések megsértéséért, amelyért Ön a felelős a Jármű Ön által történő használatával kapcsolatban. Ön felel az ebből adódó büntetésekért, díjakért és költségekért, és meg kell térítenie a TIER-nek a harmadik felek által ebből kifolyólag ellene benyújtott követelések miatt felmerülő kárát. A kétségek elkerülése végett, Ön nem tartozik felelősséggel, ha és amennyiben a fenti büntetések, díjak, költségek vagy követelések abból származnak, hogy a jelen Feltételek betartásával Ön olyan Járművet használt, amely hibás volt.
    3. Nem tartozik felelősséggel, amennyiben egy biztosító megtéríti a kárt és nem érvényesítenek megtérítési igényt a TIER ellen.
    4. A TIER és Ön között létrejött felelősségkorlátozási megállapodás a Járművet ért károkra vonatkozóan nem alkalmazható, ha Ön szándékosan okozta a kárt.

17. A felhasználói fiókokhoz való hozzáférés ideiglenes letiltása és a használatból való kizárás

    1. A TIER ideiglenes letilthatja az Ön felhasználói fiókjához való hozzáférést, ha:
  1. a szerződésszerű teljesítéshez nélkülözhetetlen adatokat helytelenül adta meg a felhasználói fiókban;
  2. az Ön fizetési késedelme meghaladja az elhanyagolható összeget, annak ellenére, hogy értesítést kapott a mulasztásról; 
  3. egyéb jelentős szerződésszegés történik, amelyért Ön a felelős; vagy
  4. Ön elveszítette azt a személyes mobiltelefonját, amelyet a felhasználói fiókjához társítottak, vagy ha azt ellopták Öntől, vagy más módon lehetővé válik harmadik felek számára, hogy az Ön felhasználói fiókját jogosulatlanul használják.
  5. A TIER indokolatlan késedelem nélkül feloldja az Ön felhasználói fiókját, amint a felfüggesztés oka megoldódott.  
  6. A TIER megakadályozhatja, hogy Ön továbbra is használja a Járműveket, amennyiben Ön ismételten megszegi a jelen Feltételeket és nem reagált a figyelmeztető levélre még azelőtt, hogy a TIER intézkedett volna.

18. A Felhasználói Szerződés időbeli hatálya és megszűnése 

    1. A Felhasználói Szerződés határozatlan időtartamra jön létre, és azt bármelyik szerződő fél írásban felmondhatja kéthetes felmondási idővel bármely naptári hónap vége előtt.  
    2. Bármelyik fél azonnali hatállyal élhet rendkívüli felmondással. TIER jogosult a Felhasználói Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:  
  1. Ön ismételten fizetési késedelembe esik a TIER felé, annak ellenére, hogy TIER tájékoztatta a mulasztásokról;
  2. olyan téves információkat ad meg vagy olyan ténybeli körülményeket hallgat el a regisztrációs folyamat során vagy a TIER-rel létrejött szerződéses viszonya során, amely miatt észszerűtlen lenne elvárni a TIER-től, hogy folytassa a szerződéses viszonyt;
  3. annak ellenére, hogy az intézkedést megelőzően figyelmeztető levelet küldtek, Ön továbbra is súlyosan megszegi a jelen Feltételeket, vagy észszerű időn belül nem hozza helyre a szerződésszegések által kiváltott következményeket;
  4. a Járművet alkohol vagy drogok befolyása alatt vezeti;
  5. a TIER felhasználói fiókjához tartozó bejelentkezési adatait közli egy másik személlyel; vagy 
  6. megkísérli felolvasni, másolni vagy manipulálni a TIER Alkalmazást.  

19. Személyes adatok

    1. TIER Önre vonatkozó személyes adatokat gyűjt és kezel, amennyiben ilyen adatokra a TIER Felhasználói Szerződésből folyó jogainak és kötelezettségeinek teljesítéséhez van szükség. Az Ön személyes adatainak kezelése során TIER betartja a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseiket, különösen azokat, amelyek az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletében (GDPR) és a 2011. évi CXII. az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló törvényben szerepelnek.
    2. Az Önre vonatkozó személyes adatok gyűjtésének, tárolásának és kezelésének terjedelmére vonatkozóan további részleteket és információkat a TIER Adatvédelmi tájékoztatójában olvashat, amely itt érhető el: https://about.tier.app/privacy-notice-hungary/  

20. Vitarendezés 

    1. A jelen általános feltételek alkalmazásával vagy értelmezésével kapcsolatos jogvitákat a rendes magyar bíróságok jogosultak rendezni 
    2. Bármely Magyarországon honos fogyasztó jogosult a TIER-rel szembeni igényét a fogyasztó lakhelye szerint illetékes magyar bíróság előtt érvényesíteni.
    3. A jelen általános feltételekre a magyar jog irányadó.
    4.  Fogyasztónak minősülő szerződő fél esetén a jogvitát a magyarországi megyék (és a főváros) kereskedelmi és iparkamarái mellett működő független békéltető testületek is eldönthetik. Az Ön lakhelye szerint illetékes békéltető testületek között az alábbi helyen kereshet: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
    5. Az Európai Parlament és a Tanács  524/2013/EU rendelete alapján az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Unióban letelepedett kereskedők közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése online vitarendezési platformon keresztül is történhet. Az online platform a http://ec.europe.eu/odr oldalon érhető el.
    6. További információ az online vitarendezésről a Budapesti Békéltető Testülettől kérhető:

Budapesti Békéltető Testület

cím: 1061 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

postacím: 1253 Budapest, Pf 90.

e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, onlinevita@bkik.hu

fax: +36 (1) 488 2186

telefon: +36 (1) 488 2131.  

21. Záró rendelkezések 

    1. A Felhasználói Szerződéssel alapított jogait vagy abból folyó kötelezettségeit Ön csak a TIER előzetes jóváhagyásával engedményezheti harmadik felekre. A Felhasználói Szerződéssel alapított jogait a TIER átruházhatja egy másik társaságra vagy jogi személyre. 
    2. Ha a TIER nem kéri azonnal, hogy tegyen meg valamit, amit a jelen Feltételek alapján Ön köteles megtenni, illetve, ha a TIER késik az intézkedésekkel Önnel szemben a jelen Feltételek Ön által történő megszegése tekintetében, az nem akadályozza meg a TIER-t abban, hogy a későbbiekben intézkedéseket tegyen Önnel szemben. 
    3. Ha a bíróság a jelen Feltételek bármely részét jogellenesnek állapítja meg, az a fennmaradó részeket nem érinti. A jelen Feltételek minden egyes pontja különállónak tekintendő. Ha a bíróság vagy illetékes hatóság úgy határoz, hogy valamelyik pont jogellenes, a többi pont továbbra is teljes hatályban marad.
    4. A Felhasználói Szerződés Ön és a TIER között jön létre. Más személy nem jogosult annak rendelkezéseit érvényesíteni. 

22. Ügyfélszolgálat és panaszok 

Ha bármilyen kérdése, megjegyzése, panasza van, illetve, ha más okból szeretné felvenni a kapcsolatot a TIER-rel, úgy telefonon, postán vagy e-mailen keresztül az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:  

TIER Operations Hungary Kft. 

1133 Budapest, Váci út 76

Telefon: +36 1 998 9218

E-mail: support@tier.app

AZ ELŐFIZETŐI CSOMAGOKRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. TÁRGY

  1. A TIER Operations Hungary Kft (a továbbiakban: „TIER”) elektromos rollereket („TIER e-Rollerek”) és elektromos kerékpárokat („TIER e-Kerékpárok”) ad bérbe internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonokon működő alkalmazásán keresztül (továbbiakban: „TIER Alkalmazás”) az úgynevezett „free-floating” rendszer segítségével. Kizárólag a TIER Alkalmazásban megfelelően regisztrált Ügyfelek ("Ügyfél") bérelhetnek, csak rendelkezésre állás esetén és csak a meghatározott területen belül („Üzleti Terület”), csak Magyarországon. A „free-floating” azt jelenti, hogy a TIER e-Rollerek és/vagy TIER e-Kerékpárok az Üzleti Területen belül, de nem meghatározott helyeken állnak rendelkezésre.
  2. Az előfizetői csomagokra vonatkozó jelen általános szerződési feltételek („Szerződési Feltételek”) a TIER e-Rollerek és a TIER e-Kerékpárok (együttesen: „TIER Járművek”) használatára vonatkozó úgynevezett előfizetői csomagok vásárlására vonatkoznak a TIER Alkalmazásban. A jelen Szerződési Feltételek a megfelelő TIER Jármű használatára vonatkozó általános szerződési feltételek mellékletét és annak szerves részét képezik. Amennyiben a jelen Szerződési Feltételek és a megfelelő, kiválasztott TIER Jármű használatára vonatkozó általános szerződési feltételek között eltérés van az előfizetői csomagok tekintetében, akkor a jelen Szerződési Feltételek az irányadóak.
  3. Az Ügyfél különféle előfizetői csomagokat tud vásárolni a TIER Alkalmazásban. Ezek úgy működnek, mint a kuponok, és az Ügyfél a kiválasztott csomagot kedvezményes áron kapja meg (TIER Járművel történő rendes utazásra vonatkozóan) a vásárlás időpontjában, és a kiválasztott csomaghoz megvásárolt szolgáltatásokat a vásárlás időpontjától kezdve használhatja (aktiválás a vásárlást követően azonnal történik), amikor a TIER Járművet használja a TIER Alkalmazásban.
  4. Az előfizetői csomagok bérletek formájában érhetőek el, ahol az Ügyfél a rögzített időtartamból, a rögzített számú utazásokból és/vagy korlátlan utazásokból és/vagy az utazásokra vonatkozó rögzített kedvezményekből és egyéb előnyökből részesedhet („Bérletek”), vagy előfizetések formájában érhetők el, amelyek automatikusan megújulnak („Előfizetések”). 
  5. Az előfizetői csomag megvásárlása előtt tájékoztatják az Ügyfelet az árról, valamint az előfizetői csomagokra vonatkozó fontos részletekről és korlátozásokról, ideértve többek között: (i) melyik TIER Járműveket lehet használni a kiválasztott előfizetői csomaggal, (ii) az előfizetői csomag időtartama (a „Szerződéses Időszak”), (iii) az utazások maximális számára és/vagy az utazások maximális időtartamára vonatkozó korlátozások és, (iv) azokra az időpontokra és/vagy napokra vonatkozó korlátozások, amikor az előfizetői csomagot használni lehet. Ha az Ügyfél túllépi az előfizetői csomagra vonatkozó utazások maximális számára és/vagy az utazások maximális időtartamára vonatkozó korlátozásokat, az Ügyfélnek a TIER Alkalmazásban meghatározott normál árat számítjuk fel.
  6. Néhány előfizetői csomag esetében további összegeket kell fizetni a vételáron felül. Az Ügyfél egyértelmű tájékoztatást kap az előfizetői csomag vételárán felül fizetendő összegekről és árakról még az előfizetői csomag megvásárlása előtt.
  7. Az előfizetői csomag használatát arra az Üzleti Területre és/vagy országra korlátozhatjuk, ahol vásárolták (a „Területi Korlát”). 
  8. A szerződés tárgyára vonatkozó további részletek az előfizetői csomag egyedi leírásában találhatók a TIER Alkalmazásban. 
  9. A TIER fenntartja a jogot az előfizetői csomag ajánlatának beszüntetésére és/vagy a vonatkozó szerződési feltételek megszüntetésére és/vagy módosítására. Ha az Ügyfél Bérletet vásárolt, akkor a Bérlet az akkor alkalmazandó feltételek mellett marad érvényben a Szerződéses Időszak végéig. Az Előfizetést vásárolt Ügyfelek a változások hatályba lépése előtt 14 (tizennégy) nappal előzetes írásbeli értesítést kapnak e-mailben vagy az Alkalmazáson keresztül. Ezek a változások az Ügyfél következő számlázási időszakában lépnek életbe. Az Ügyfél jogosult az Előfizetést felmondani, amennyiben az Ügyfél nem kívánja azt folytatni a módosított szerződési feltételek mellett.

2. ELŐFIZETŐI CSOMAGOKRA VONATKOZÓ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE 

  1. Az előfizetői csomagra vonatkozó adásvételi szerződés megkötésére közvetlenül a TIER Alkalmazásban kerül sor. E célból kötelező regisztrálni a TIER Alkalmazásban.
  2. Az előfizetői csomagok értékesítését bizonyos Üzleti Területekre lehet korlátozni a TIER Alkalmazásban feltüntetettek szerint.  
  3. Az előfizetői csomag megvásárlásával az Ügyfél elfogadja a jelen Szerződési Feltételeket, valamint olyan más konkrét feltételeket, amelyekről az előfizetői csomagra vonatkozó adásvételi szerződés megkötése során tájékoztattuk. 
  4. Az Ügyfelet a vásárlást megelőzően tájékoztatjuk az Előfizetés automatikus megújításáról. Ezek az Előfizetések automatikusan ugyanakkora időtartamra megújulnak és érvényben maradnak, kivéve, ha azokat a 8. pont szerint megszüntetik. 
  5. Az előfizetői csomagra vonatkozó ajánlat benyújtása előtt az Ügyfélnek áttekintés formájában bemutatunk minden bevitt információt ellenőrzés céljára. A hibák kijavítása érdekében az Ügyfél visszatérhet a beviteli maszkhoz és változtatásokat végezhet a szimbolikus gomb segítségével.
  6. Az előfizetői csomagok TIER Alkalmazásban bemutatott választéka nem minősül kötelező ajánlatnak a TIER részéről az Ügyfél felé. A „fizetés megerősítése” gombra történő kattintással az Ügyfél kötelező ajánlatot nyújt be a kosarában található szolgáltatások megvásárlására. A megrendelés folyamata során az Ügyfél elfogadja a jelen Szerződési Feltételek érvényességét is.
  7. Az Ön megrendelésében foglalt, az előfizetői csomag vásárlására vonatkozó kötelező érvényű szerződés akkor jön létre, amikor az Ön megrendelését elfogadjuk. Az előfizetői csomagokra vonatkozó adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a megfelelő előfizetői csomag megtekintésre rendelkezésre áll a TIER Alkalmazásban a „megerősítve” üzenet révén.
  8. A vételár azonnal esedékes.
  9. A jelen Szerződési Feltételek és a TIER Járművek használatára vonatkozó további szerződési feltételek megtekintésre és aktuális verziójukban történő letöltésre rendelkezésre állnak a honlapon: about.tier.app. A TIER ezeket a feltételeket kérésre szöveges formátumban is elküldi az Ügyfél részére.

3. FIZETÉS

  1. Minden ár euróban vagy a helyi fizetőeszközben értendő, és tartalmazza a jogszabályban előírt általános forgalmi adót az aktuális adókulcs feltüntetésével. A TIER Alkalmazásban a megrendelés időpontjában közzétett árak az irányadók.
  2. Az Ügyfél választhat a feltüntetett fizetési módszerek közül a megrendelési folyamat befejezésekor. Visszatérítés esetén Hacsak az Ügyfél másként nem igényli, a TIER mindig ugyanazt a fizetési eszközt használja, mint amit az Ügyfél az eredeti ügylet során használt.
  3. A TIER különböző pénzforgalmi szolgáltatókkal működik együtt. A fizetésre a kiválasztott fizetési módszerrel kerül sor. A szerződés megkötésekor az Ügyfél megerősíti, hogy jogosult a meghatározott számla felett rendelkezni és közvetlen terhelési megbízást adni. Az Ügyfélnek gondoskodnia kell arról, hogy a fizetőeszközein elegendő összeg álljon rendelkezésre. Ha a fizetést nem lehet teljesíteni fedezet hiányában vagy más olyan okok miatt, amelyért az Ügyfél felelősséggel tartozik, a TIER kiszámlázhatja az Ügyfélnek a felmerült kiadások tényleges összegét vagy egy összegben a TIER honlapján található díjlista szerint (amely itt érhető el: https://tier-eu.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/76000016663-how-much-does-it-cost-kivéve, ha az Ügyfél bizonyítja, hogy nem merült fel, illetve kevesebb kiadás merült fel a TIER-nél. A TIER-nek jogában áll kártérítési követelést érvényesíteni az Ügyféllel szemben az egyösszegű kiadást meghaladó összeget illetően.
  4. További díjak is felmerülhetnek az Ügyfél által kiválasztott csomagtípustól függően. Az Ügyfél erről tájékoztatást kap az előfizetői csomag megvásárlása előtt.
  5. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárol, az Előfizetés automatikusan megújul az Előfizetésre vonatkozó minden egyes számlázási időszak kezdetekor. Az Előfizetés megvásárlásával az Ügyfél felhatalmazza a TIER-t, hogy automatikusan újból számítsa fel az Előfizetés rendszeres díját az Előfizetés vásárlásakor használt fizetési mód vagy az Alkalmazásban elérhető, az Ügyfél által kiválasztott másik fizetési mód alkalmazásával. 
  6. Ha az Ügyfél nem szeretné megújítani az Előfizetést, azt bármikor felmondhatja a 8. pont szerint. A jelen pont alapján felszámított díjakat nem lehet visszatéríteni.
  7. Az Ügyfélnek  jogosultsággal kell rendelkeznie a megadott fizetési mód használatára és az ügyletek engedélyezésére. Ha a TIER azt gyanítja, hogy az Ügyfél által a fizetési módra vonatkozóan megadott információk helytelenek vagy hamisak, akkor a TIER - értesítés küldése mellett - zárolhatja az Ügyfél fiókját, és az Ügyfél nem tudja majd igénybe venni a TIER szolgáltatásokat vagy azok egy részét addig, amíg a problémát a TIER megelégedésére nem tisztázták.  

4. BESZÁMÍTÁS, VISSZATARTÁSI JOG, ENGEDMÉNYEZÉS

  1. Az Ügyfél csak akkor számíthat be egy követelést, amelyet az Ügyfél támaszt a TIER-rel szemben, amennyiben az ilyen ellenkövetelést nem vitatják, vagy azt véglegesen megállapították.
  2. Az Ügyfél csak akkor érvényesíthet visszatartási jogot, ha az Ügyfél ellenkövetelését nem vitatják, illetve azt jogszerűen megállapították.
  3. A TIER fenntartja a jelen szerződéses viszonyból származó követeléseinek harmadik félre történő engedményezésére vonatkozó jogát, így különösen behajtás céljára. Az Ügyfelet megfelelő időben tájékoztatjuk az említett engedményezésről. Ebben az esetben az Ügyfél tartozásának kiegyenlítése céljából kizárólag az engedményesnek fizethet, melynek során TIER felelős marad az általános ügyfélmegkeresések, panaszok stb. kezeléséért.

5. MÁS FELHASZNÁLÓI FIÓKOKBA TÖRTÉNŐ TOVÁBBÍTÁS ÉS A VISSZAÉLÉS TILALMA

  1. Az előfizetői csomagokat nem lehet más felhasználói fiókokba továbbítani, mivel az előfizetői csomagok közvetlenül az Ügyfél felhasználói fiókjához kapcsolódnak. Az Ügyfeleknek tilos harmadik felek számára átadniuk a felhasználói fiókjukhoz tartozó bejelentkezési adatokat (felhasználónév, jelszó, PIN-kód), még akkor is, ha ezen harmadik felek maguk az Ügyfelek.
  2. Az Ügyfél nem élhet vissza és/vagy nem használhatja fel visszaélésszerűen az előfizetői csomagokat, illetve nem követhet el csalást a TIER-rel szemben. 
  3. Az Ügyfél köteles – amennyiben alkalmazandó – az előfizetői csomagokat a Területi Korlát határain belül felhasználnia. 

 

6. FELELŐSSÉG

  1. A felek felelnek egymással szemben az általános jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, ha a megfelelő másik fél kártérítési követeléseket érvényesít szándékos vagy súlyos gondatlanság alapján, ideértve a képviselők vagy a végrehajtási segédek részéről tapasztalt szándékos vagy súlyos gondatlanságot.
  2. Amennyiben a TIER-t olyan elsődleges szerződéses kötelezettség gondatlan megszegésével vádolják, amelynek teljesítése elengedhetetlen a szerződés megfelelő teljesítéséhez, és amelynek megszegése veszélyezteti a szerződés céljának elérését és amelynek teljesítésére az Ügyfél rendszerint támaszkodhat, TIER kártérítési felelőssége az előrelátható, jellemzően bekövetkező károkra korlátozódik.
  3. Az életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető, felelősségi körbe eső sérülések vagy a szándékos szerződésszegés miatti felelősség nem változik.
  4. A termékfelelősségről szóló törvény alapján meglévő felelősség nem változik.
  5. A TIER alapvető adatvédelmi rendelet (82. cikk) megsértésére vonatkozó felelőssége szintén nem változik.
  6. Egyébiránt a TIER Ügyféllel szembeni felelőssége kizárt.

7. A FELHASZNÁLÓI FIÓK IDEIGLENES ZÁROLÁSA ÉS A HASZNÁLATBÓL VALÓ KIZÁRÁS

  1. A TIER ideiglenesen zárolhatja a felhasználói fiókot 
    1. ha a szerződés teljesítéséhez nélkülözhetetlen adatokat helytelenül adták meg a felhasználói fiókban;
    2. ha TIER azt gyanítja, hogy az Ügyfél által megadott bármely információ helytelen vagy csalárd;
    3. ha az Ügyfél fizetési hátralékban van egy nem elhanyagolható összeggel, előzetes felszólítás ellenére;
    4. a jelen Szerződési Feltételek egyéb jelentős megszegése esetén, amelyért az Ügyfél a felelős;
    5. ha az Ügyfél elveszítette a felhasználói fiókhoz társított mobiltelefonját, ha azt eltulajdonították az Ügyféltől vagy más módon lehetővé válik harmadik felek számára, hogy a felhasználói fiókot jogosulatlanul használhassák;
    6. ha TIER alapos okkal feltételezi, hogy az Ügyfél súlyosan megszegte a jelen Szerződési Feltételeket, különösen, de nem kizárólag az 5. pontot. 
  2. A TIER feloldja az Ügyfél fiókjának zárlatát, amint az Ügyfél szerződésszegő magatartása rendeződött. 
  3. Az Ügyfél fiókjának ideiglenes vagy végleges zárolása idején az előfizetői csomagok felhasználása kizárt. Ha a TIER Alkalmazásra vonatkozó felhasználói szerződést TIER megszüntette, az előfizetői csomagok felhasználása kizárt. Az Ügyfél emiatt nem érvényesíthet semmilyen jogot a TIER-rel szemben korábbi szerződésszegése miatt.

8. MEGSZŰNÉS

  1. A Bérletek az alábbi esetekben szűnnek meg: (i) az utazás a maximálisan biztosított számban felhasználásra került, vagy (ii) a Szerződéses Időszak végén, attól függően, hogy melyik következik be korábban. 
  2. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárolt, akkor az Ügyfél a következő ütemezett fizetés előtt legkésőbb 24 (huszonnégy) órával lemondhatja a megújítást. Az Ügyfél az előfizetői csomagokban foglalt szolgáltatásokat az akkor aktuális számlázási időszak végéig veheti igénybe. 
  3. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárolt, a TIER jogosult az Előfizetést felmondani az Ügyfélnek e-mailben és/vagy az Alkalmazáson keresztül küldött 14 (tizennégy) napos előzetes írásos értesítéssel.  
  4. TIER felmondhatja az előfizetői csomagot észszerű időben küldött értesítéssel a jelen Szerződési Feltételek, így különösen a 3. pont (7) bekezdés és az 5. pont súlyos megszegése esetén, kivéve, ha az Ügyfél cáfolni tudja a felmondásban foglalt indokokat.
  5. A TIER kizárhatja az Ügyfelet a használatból, ha az Ügyfél a jelen Szerződési Feltételekkel ellentétes módon járt el és nem reagált a TIER által küldött, a jelen Szerződési Feltételek megszegésének orvoslására felszólító értesítésre.

9. AZ ELŐFIZETŐI CSOMAGOK FELMONDÁSÁRA VONATKOZÓ JOG

Fogyasztóként az Ügyfélnek felmondási joga van az előfizetői csomag megvásárlásától számított 14 (tizennégy) napon belül az alábbi útmutatás szerint.

 

FELMONDÁSI ÚTMUTATÓ

FELMONDÁSI JOG

 

Önnek joga van a jelen szerződést az előfizetői csomag megvásárlásától számított 14 (tizennégy) napon belül felmondani. A felmondási időszak a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy nap.

 

A felmondás jogának gyakorlása érdekében Önnek tájékoztatnia kell minket (TIER Operations Hungary Kft, 1133 Budapest, Váci út 76, Tel. +46 406688127, e-mail: info@tier.app) a jelen szerződés felbontására vonatkozó döntéséről szóló egyértelmű nyilatkozat (pl., levél, fax vagy postán küldött e-mail) útján. Használhatja a csatolt felmondási űrlapmintát, amely nem kötelező.

 

A felmondási időszak betartása érdekében elegendő egy értesítést küldeni a felmondási jog gyakorlásáról a felmondási időszak vége előtt.

 

A FELMONDÁS KÖVETKEZMÉNYEI

Mivel az előfizetői csomagban foglalt szolgáltatások a vásárlás megerősítését követően azonnal igénybevehetők, az Ügyfél elfogadja, hogy a jelen felmondási jog gyakorlása esetén az Ügyfél addig az időpontig már biztosított szolgáltatásokkal arányos visszatérítésre jogosult, amikor az Ügyfél értesítette a TIER-t a felmondási jog gyakorlásáról, az előfizetői csomag alapján nyújtott szolgáltatások teljes összegéhez képest. Ha az Ügyfél gyakorolja a jelen felmondási jogot, akkor a TIER visszatéríti az összeget az Ügyfélnek azonnal vagy attól a naptól számított legkésőbb 14 (tizennégy) nappal, amikor az Ön által küldött felmondást kézhez kaptuk. Ezen visszatérítés során ugyanazt a fizető eszközt használjuk, mint amit Ön az eredeti ügylethez használt, kivéve, ha kifejezetten másként nem állapodunk meg Önnel; semmilyen körülmények között nem számítunk fel díjat Önnek ezért a visszatérítésért.

FELMONDÁSI JOG VÉGE

 

(Ha fel kívánja mondani a szerződést, kérjük töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot).

 


ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA



Címzett:

TIER Operations Hungary Kft 

1133 Budapest, Váci út 76 

Magyarország

Tel: +46 406688127,

E-mail: info@tier.app


Felmondás


Alulírott/ak (*) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási/felmondási (*) jogomat/jogunkat (*) az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződés tekintetében:


_______________________________________


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Megrendelés száma:


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Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja (*):


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Fogyasztó(k) neve:


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Fogyasztó(k) címe:


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Fogyasztó(k) aláírása

(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)


_______________________________________


                                                                                    

Dátum:


_______________________________________


                                                                                    

(*) A megfelelő rész törlendő.

10. ADATVÉDELEM

  1. A TIER az Ügyfélnek az üzleti tranzakcióhoz szükséges személyes adatait gyűjti és kezeli. Az Ügyfél személyes adatainak kezelése során a TIER betartja a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket, így különösen az alapvető adatvédelmi rendelet rendelkezéseit.
  2. Az Ügyfél személyes adatainak gyűjtésére, tárolására és kezelésére vonatkozó részleteket és azok alkalmazási körét illetően a TIER internetes portálján biztosított adatvédelmi nyilatkozatra hivatkozunk.

11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

  1. A magyar jog alkalmazandó az Ügyfél és a TIER között létrejövő szerződésekre. 
  2. A jelen Szerződési Feltételek alkalmazásával vagy értelmezésével kapcsolatos jogvitákat a rendes magyar bíróságok jogosultak rendezni. 
  3. Bármely Magyarországon honos fogyasztó jogosult a TIER-rel szembeni igényét a fogyasztó lakhelye szerint illetékes magyar bíróság előtt érvényesíteni.
  4. Fogyasztónak minősülő szerződő fél esetén a jogvitát a magyarországi megyék (és a főváros) kereskedelmi és iparkamarái mellett működő független békéltető testületek is eldönthetik. Az Ön lakhelye szerint illetékes békéltető testületek között az alábbi helyen kereshet: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
  5. Az Európai Parlament és a Tanács  524/2013/EU rendelete alapján az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Unióban letelepedett kereskedők közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése online vitarendezési platformon keresztül is történhet. Az online platform a http://ec.europe.eu/odr oldalon érhető el.
  6. További információ az online vitarendezésről a Budapesti Békéltető Testülettől kérhető:

Budapesti Békéltető Testület

cím: 1061 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

postacím: 1253 Budapest, Pf 90.

e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, onlinevita@bkik.hu

fax: +36 (1) 488 2186

telefon: +36 (1) 488 2131.

7. Az Ügyfél kizárólag a TIER előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át harmadik személyre a fenti szerződésekből származó követeléseket vagy más jogokat.

8. Ha a jelen Szerződési Feltételek bármelyik rendelkezéséről azt állapítja meg a bíróság, hogy érvénytelen vagy érvényesíthetetlen, akkor az adott rendelkezést törölni kell a jelen Szerződési Feltételekből, és a többi szerződési feltétel a jog által megengedett legteljesebb mértékben továbbra is érvényes és érvényesíthető marad. 

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT / PANASZOK

  1. Az Ügyfél az alábbi elérhetőségeken levélben, telefonon vagy e-mailben veheti fel velünk a kapcsolatot, amennyiben kérdése, megjegyzése, panasza van, illetve egyéb nyilatkozatot szeretne tenni:

TIER Operations Hungary Kft 

1133 Budapest, Váci út 76
Tel: +36 1 998 9218
E-mail: info@tier.app

2. A TIER nem tartozik semmilyen magatartási kódex hatálya alá.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Last updated: 2022-06-20

  1. Einleitung
    1. TIER Operations Limited (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) and electric bikes (eBikes) (collectively referred to as Vehicles) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The Vehicles can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.
    3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 
  2. Information about TIER and how to contact us
    1. TIER MOBILITY IRELAND LIMITED is a company registered in Ireland under company number 688558. TIER’s registered office is at 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland, D02 T380 and its VAT number is IE 3757843GH.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +35 312238645 or by email to support@tier.app.
  3. These Terms
    1. These Terms govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.  
    2. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.
    3. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your use of the TIER App and your rental of TIER’s Vehicles. You can find more information about these rights at: https://www.ccpc.ie/consumers/. Your legal rights are not affected by these Terms, which apply in addition to your legal rights but do not replace them.
  4. Your agreement for use of the TIER App 
    1. In order to be able to rent a TIER Vehicle, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement).  A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
    3. After that, you may rent Vehicles by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into a Vehicle rental contract.  
    4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  
  5. User account
    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER Vehicle which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.
  6. Reserving a Vehicle and starting a ride
    1. The rental of Vehicles is subject to availability. The Vehicles are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory) and you are prohibited from riding or otherwise moving the Vehicles outside of the Business Territory.
    2. You may only rent Vehicles which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of a Vehicle and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER Vehicle can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the Vehicle you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the Vehicle for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the Vehicle of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular Vehicle if any such defects or damage appear obviously likely to impair traffic safety or the general functionality of the Vehicle.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of a Vehicle.  
  7. Ending a ride
    1. When you want to end your ride you must park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking Vehicles is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the Vehicle back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the Vehicle is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking Vehicles is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the Vehicle to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the Vehicle, the rental transaction will automatically be terminated, unless the Vehicle is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.
  8. Parking a Vehicle
    1. Vehicles must be properly parked in public areas where the parking of Vehicles is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park Vehicles in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the Vehicle using the kickstand with which the Vehicle is equipped.
    4. In particular, Vehicles may not be parked: 

(i) at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or 

(ii) at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the Vehicle would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER Vehicle would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.

5. Vehicles must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):

  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.

7. Furthermore, Vehicles may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  

8.You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked a Vehicle.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of a Vehicle.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the Vehicle as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use a Vehicle despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of Vehicles either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at the website https://about.tier.app/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.  

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

    1. You are only permitted to ride Vehicles if you: 

(i) in the case of eBikes, you are at least 16 years of age; 

(ii) in the case of eScooters, you are at least 18 years of age; and

(iii) have an active user account with TIER.

2. You must be able to drive a Vehicle without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat Vehicles with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of Vehicles.
    2. You must not ride or otherwise move a Vehicle outside the Business Territory.
    3. You must, in particular:

(i) observe the maximum load limit of 100 kg;

(ii) wear a helmet if local rules and regulations make this compulsory;

(iii) not leave the TIER Vehicle unattended during the rental period;

(iv) report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;

(v) ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the Vehicle is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;

(vi) observe the applicable road traffic regulations while driving a Vehicle. In the case of eBikes, electrical assistance will cut off when the eBike reaches 15.5mph (the maximum speed);

(vii) immediately stop the Vehicle whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; and

(viii) park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8.

3. You may not:

  1. ride a Vehicle under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0% blood alcohol reading);
  2. use a Vehicle for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use a Vehicle for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for commercial transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use a Vehicle to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use a Vehicle to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the Vehicle;
  6. ride a Vehicle together with one or more other persons;
  7. hold a mobile phone while using a Vehicle;
  8. use a Vehicle to commit criminal offences; or
  9. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on a Vehicle or have a third party do so.

10. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving a Vehicle to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  

(i) the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and

(ii) any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.

3. In case of an accident involving a Vehicle driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.

4. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  

5. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. Insurance 

    1. TIER Vehicles are covered by third party liability insurance in Ireland.
    2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent
    3. You are responsible for putting in place your own insurance cover (whether required by law or not) to cover any risks for personal injury or damage to you or your property and Tier expressly disclaim any responsibility to do so.  

15. TIER’s liability 

    1. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW THE VEHICLES  AND/OR SERVICES ARE PROVIDED TO YOU AS AN END USER ON AN "AS IS" BASIS AND TIER MAKES NO WARRANTIES, REPRESENTATIONS, CONDITIONS, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE VEHICLES OR SERVICES, WHETHER IMPOSED BY STATUTE OR BY OPERATION OF LAW OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR PARTICULAR PURPOSE, QUALITY OR SAFETY, AND ALL OTHER TERMS OF ANY KIND WHATSOEVER IMPLIED BY STATUTE OR COMMON LAW ARE, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, EXCLUDED FROM THESE TERMS
    2. TIER is only responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    3. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
    4. TIER is not liable for business losses. TIER’s Vehicles are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

16. Your liability 

    1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER Vehicle for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
    2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of a Vehicle.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of a Vehicle which is defective.
    3. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
    4. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to a Vehicle will apply if you wilfully caused the damage.

17. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

a. TIER may temporarily disable your access to your user account if:

  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.

b. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  

c. TIER may prevent your further use of Vehicles if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

18. Term and termination of the User Agreement 

a. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  

b. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  

  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive a Vehicle under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

19. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://about.tier.app/privacy-notice-ireland/  

20. Governing law 

The User Agreement and individual rental contracts are governed by Irish law and the Irish courts shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

21. Final provisions 

    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

22. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Mobility Ireland Limited (Company No. 688558)

10 Earlsfort Terrace,

Dublin 2

D02 T380

Email: support@tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Mobility Ireland Limited, having its registered office at c/o 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland D02 T380 ("TIER") rents out electric scooters ("TIER eScooters") and electric bikes ("TIER eBikes") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App ("Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area ("Business Area") and only in Ireland. “Free-floating” means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages ("Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, "TIER Vehicles") in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer may purchase various prepaid packages in the TIER App. These function in the same way as vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride using a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Zone”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 
  9. TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 BUYING PREPAID PACKAGES

  1. Contracts to purchase prepaid packages are made directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for any such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in euro, the currency of Ireland, and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website via this link, unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER.  

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

 

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Zone, if applicable
  4. The Customer is responsible for putting in place his/her own insurance cover (whether required by law or not) to cover any risks for personal injury or damage to person or property and Tier expressly disclaim any responsibility to do so. 

 

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the other party asserts any claim for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for injury to life, body or health remains unaffected.
  4. The liability of TIER for breaches of data privacy laws also remains unaffected.
  5. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded. 
  6. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW THE VEHICLE  AND/OR SERVICES ARE PROVIDED TO THE END USER ON AN "AS IS" BASIS AND TIER MAKES NO WARRANTIES, REPRESENTATIONS, CONDITIONS, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE VEHICLES OR SERVICES, WHETHER IMPOSED BY STATUTE OR BY OPERATION OF LAW OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR PARTICULAR PURPOSE, QUALITY OR SAFETY, AND ALL OTHER TERMS OF ANY KIND WHATSOEVER IMPLIED BY STATUTE OR COMMON LAW ARE, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, EXCLUDED FROM THESE TERMS.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer's behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer's account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination's statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

§ 9 RIGHT OF CANCELLATION 

  1. You have the right to cancel a prepaid package within 14 days without giving any reason.
  2. The cancellation period will expire after 14 days from the day of the conclusion of the purchase contract.
  3. To exercise the right to cancel, you must inform us using the contact details in §13 below of your decision to cancel by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.
  4. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.

§ 10 EFFECT OF CANCELLATION 

  1. As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, you accept that, in case of exercising your right of cancellation, you will be entitled to a pro rata refund taking into account the services already provided up to the notice of cancellation. 
  2. If you serve notice of cancellation, TIER will refund you no later than 14 days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

 


Model Cancellation Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)



An

TIER Mobility Ireland Limited, c/o 

10 Earlsfort Terrace,

Dublin 2, Ireland D02 T380

Tel: +35 312238645

e-mail: support@tier.app


I/We [*] hereby give notice that I/We [*] cancel my/our [*] contract of sale of the following service [*],

Ordered on [*]/received on [*],

Name of consumer(s),

Address of consumer(s),

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),

Date

[*] Delete as appropriate


_______________________________________


                                                                                    

Datum:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 11 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the basic data protection regulation.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 12 FINAL PROVISIONS

  1. Contracts between the customer and TIER shall be governed by Irish law. 
  2. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.
  3. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law. 

§ 13 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Mobility Ireland Limited, c/o 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland, D02 T380 

Tel: +35312238645
E-mail: support@tier.app



מסמך תנאים כלליים

Download: Terms and Conditions Isreal in Hebrew

Termini e Condizioni Generali

Aggiornato al: 2022-06-09

1.             Introduzione

(a)            Vento Mobility S.r.l. (TIER) svolge l’attività di noleggio di monopattini elettrici (Monopattini) e biciclette elettriche ("eBike", “biciclette elettriche”) (collettivamente denominati "Veicoli", "dispositivi") attraverso la propria applicazione per telefoni cellulari abilitati al web (l’App TIER). I veicoli possono essere noleggiati solo ai clienti che si sono registrati tramite l’App TIER.

(b)            Questi sono i termini e le condizioni (i Termini e Condizioni) in base ai quali TIER ti fornisce i suoi servizi. Essi regolano l’uso dell’App TIER e i contratti di noleggio di Veicoli stipulati utilizzando l’App TIER.

(c)            Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni. Questi Termini e Condizioni ti dicono come TIER ti fornirà i suoi servizi, come stipulare o recedere dal contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

2.             Informazioni su TIER e su come contattarci

(a)            TIER è una società registrata in Italia con sede legale in via XX Settembre 3, Torino 10121 e partita IVA 12447660015.

(b)            Puoi contattarci telefonando al servizio clienti di TIER al numero +390117081015 (gratuito) o via e-mail a support@tier.app.

3.             Questi Termini e Condizioni

(a)            I presenti Termini e Condizioni regolano l’uso dell’App TIER e i contratti di noleggio di Veicoli stipulati utilizzando l’App TIER.

(b)            TIER si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni e ti informerà via e-mail di tali modifiche.

(c)            Qualsiasi modifica a queste Condizioni sarà efficace a partire dalla data indicata nella relativa notifica all’utente.

(d)            Tutte le modifiche saranno considerate approvate (i) a meno che tu non ti sia opposto per iscritto entro quattro settimane dalla loro notifica da parte di TIER o (ii) nel caso in cui tu continui ad utilizzare i servizi di TIER dopo la notifica. Il tuo diritto di opporti alle modifiche ti verrà notificato nello stesso momento in cui ti verranno notificate le modifiche.

(e)            In qualità di consumatore, hai determinati diritti in relazione al tuo utilizzo dell’App TIER e al tuo noleggio di Veicoli TIER. Puoi trovare maggiori informazioni su questi diritti su: [https://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/]. I tuoi diritti non sono influenzati dai presenti Termini e Condizioni, che si applicano in aggiunta ai tuoi diritti previsti per legge ma non li sostituiscono.

(f)             In caso di conflitto o incoerenza tra la versione italiana e la versione inglese di questi Termini e Condizioni, prevarrà la versione italiana.

4.             Il tuo accordo per l’uso dell’App TIER

(a)            Per poter noleggiare un Veicolo TIER, devi prima registrarti come utente TIER creando un account utente nell’App TIER. Ogni cliente può registrarsi solo una volta.  Solo gli utenti che si sono correttamente registrati possono utilizzare i Servizi TIER. Non hai alcun diritto automatico alla registrazione.

(b)            Quando il processo di registrazione - durante il quale ti sarà chiesto di accettare i presenti Termini e Condizioni e di fornire i tuoi dati personali, inclusi, in particolare, il tuo nome completo, l’indirizzo email, il numero personale di telefono cellulare e dati validi per il pagamento - sarà stato completato con successo, avrai stipulato un contratto con TIER per l’utilizzo dell’App TIER (Accordo con l’Utente). Una copia dell’Accordo con l’Utente ti sarà inviata via e-mail.

(c)            Dopodiché, potrai noleggiare i Veicoli stipulando contratti di noleggio individuali in conformità con i presenti Termini e Condizioni. Si segnala che l’Accordo con l’Utente, di per sé, non darà luogo ad alcun diritto, né per TIER, né per te, di stipulare un contratto di noleggio di Veicoli.

(d)            TIER ha il diritto di rifiutarsi di stipulare un Accordo con l’Utente o qualsiasi contratto di noleggio individuale se ritiene ragionevolmente che il soggetto non rispetti i presenti Termini e Condizioni.

5.             Account utente

(a)            Devi essere il titolare del conto bancario o della carta di credito di cui fornisci i dati a TIER. Sei obbligato a mantenere aggiornati i dati personali che fornisci durante il processo di registrazione. Ciò vale in particolare per l’indirizzo e-mail, il numero di cellulare personale e i dati di pagamento.

(b)            Non puoi permettere a terzi di utilizzare un veicolo TIER che hai prenotato tramite il tuo account utente e non puoi fornire i tuoi dati di accesso per consentire ad altre persone di accedere. Devi senza indugio (i) cambiare la tua password se c’è ragione di credere che un’altra persona ne sia venuta a conoscenza; e (ii) informare TIER di questo fatto.

(c)            Per poter utilizzare l’App TIER, è necessario disporre di un telefono cellulare abilitato al web che soddisfi i requisiti tecnici dell’App TIER. Ogni volta che l’App TIER viene scaricata, verrà automaticamente verificato se il telefono cellulare dell’utente soddisfa tali requisiti. L’utente è responsabile di assicurare che le comunicazioni mobili di dati siano possibili e dovrà sostenere le spese addebitate dal suo fornitore di servizi mobili in relazione a qualsiasi trasmissione di dati.

(d)            Ti è vietato copiare o manipolare l’App TIER con metodi informatici. Se si scopre che hai violato o tentato di violare tale divieto, TIER ha il diritto di revocare il tuo accesso all’App TIER con effetto immediato, senza pregiudizio per qualsiasi altro diritto e rimedio che TIER possa avere per legge.

(e)            Devi informare immediatamente TIER di qualsiasi perdita o furto del telefono cellulare associato al tuo account utente o di qualsiasi altra circostanza che renda probabile l’utilizzo del tuo account utente da parte di terzi. Per evitare abusi, TIER disabiliterà l’accesso fino a quando la questione non sarà risolta e ti informerà via e-mail del fatto che l’accesso è stato disabilitato.

6.             Prenotare un veicolo e iniziare una corsa; Group Ride

(a)            Il noleggio dei Veicoli è soggetto a disponibilità. I Veicoli sono disponibili solo all’interno di un territorio definito in una particolare area (il Territorio).

(b)            Puoi noleggiare solo i Veicoli indicati come disponibili nell’App TIER. Occasionalmente un segnale GPS impreciso può causare scostamenti tra la posizione effettiva di un Veicolo e la posizione mostrata nell’App TIER.

(c)            Un Veicolo TIER specifico può essere prenotato gratuitamente per un massimo di dieci minuti prima dell’inizio della corsa.

(d)            Cliccando “Start Ride” nell’App TIER, farai un’offerta vincolante per noleggiare il Veicolo che hai prenotato. TIER accetta questa offerta rilasciando il Veicolo per il tuo utilizzo, creando un contratto di noleggio per quella corsa.

(e)            Il periodo di noleggio inizia nel momento in cui viene stipulato il contratto individuale di noleggio e termina quando termini la tua corsa in conformità con il paragrafo 7 o quando il periodo massimo di noleggio di 60 minuti è scaduto.

(f)             Devi notificare a TIER senza indebito ritardo qualsiasi difetto o danno al Veicolo di cui tu venga a conoscenza prima di iniziare la tua corsa. Non devi utilizzare un particolare Veicolo se tali difetti o danni appaiono chiaramente suscettibili di compromettere il traffico o la sicurezza personale o la funzionalità generale del Veicolo.

(g)            Analogamenti, devi notificare a TIER, non appena ragionevolmente possibile, qualsiasi altro difetto o danno evidente, come pneumatici usurati o danni al parafango.

(h)            Nel caso in cui non notifichi tempestivamente a TIER eventuali difetti o danni al Veicolo, il Veicolo sarà considerato in buono stato di funzionamento.

(i)             TIER può chiamarti sul numero di telefono cellulare registrato nel tuo account utente se rileva qualsiasi interruzione significativa nel tuo utilizzo di un Veicolo.

(j)             In alcune città vi offriamo la possibilità di noleggiare più veicoli TIER contemporaneamente come parte di una corsa di gruppo ("Group Ride"). Le corse di gruppo sono soggette all'offerta e alla disponibilità nella rispettiva area di attività, e questo verrà visualizzato nell'app.
Per utilizzare Group Ride, il cliente deve assicurarsi che ciascuno dei suoi ospiti legga le nostre condizioni commerciali generali e, in particolare, che ciascuno dei suoi ospiti abbia compiuto 18 anni e che tutti i veicoli TIER da lui noleggiati siano utilizzati e parcheggiati correttamente. Il cliente accetta inoltre di pagare tutte le spese sostenute in relazione alla corsa di gruppo e di essere responsabile di eventuali danni causati dai suoi ospiti e di segnalarli immediatamente a noi. Le corse singole del Group Ride possono essere concluse solo dopo che i veicoli TIER non vengono più utilizzati dai singoli ospiti.

7.             Finire una corsa

(a)            Quando vuoi terminare la tua corsa, devi parcheggiare correttamente il Veicolo in conformità al paragrafo 8 e poi seguire la procedura nell’App TIER per terminare il noleggio.

(b)            Ti devi informare tramite l’App TIER dei confini del Territorio e delle zone in cui il parcheggio dei Veicoli è vietato. Se termini il tuo noleggio al di fuori del Territorio, sei responsabile dei costi di trasporto del Veicolo all’interno del suddetto Territorio.

(c)            Puoi terminare il noleggio tramite l’App TIER solo se il Veicolo si trova all’interno del Territorio applicabile e fuori da qualsiasi zona in cui il parcheggio dei Veicoli è vietato. Non è possibile terminare una corsa senza una connessione internet, quindi potrebbe essere necessario spostare il Veicolo in un luogo diverso in cui sia possibile stabilire una connessione internet.

(d)            Se non termini il noleggio tramite l’App TIER dopo aver parcheggiato il Veicolo, la transazione di noleggio sarà automaticamente terminata dopo che siano trascorsi 60 minuti, a meno che il Veicolo non venga successivamente spostato o utilizzato.

(e)            Se, per ragioni tecniche, non sei in grado di terminare la transazione di noleggio tramite l’App TIER, devi comunicarlo a TIER senza indebito ritardo al fine di coordinare con TIER le ulteriori procedure di termine del noleggio.

(f)             Il tuo obbligo di pagare il canone terminerà solo con il termine della transazione di noleggio, a meno che non ti sia stato impossibile terminarla per ragioni indipendenti dalla tua volontà, a condizione che, in questo caso, tu abbia informato tempestivamente TIER di tali ragioni.

(g)            Quando la transazione di noleggio viene terminata, ti verrà mostrato il periodo totale di noleggio e il costo totale del noleggio per quella corsa. Riceverai anche una ricevuta, che sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito nel tuo account utente TIER.

8.             Parcheggio di un Veicolo

(a)            I Veicoli devono essere correttamente parcheggiati in aree pubbliche dove il parcheggio dei Veicoli non è proibito da norme o regolamenti locali.

(b)            Il parcheggio dei Veicoli deve essere effettuato in conformità con le previsioni di cui all’art.1-ter del Decreto Legge n. 121 del 10 settembre 2021.

(c)            Non devi parcheggiare i Veicoli in un modo che metta in pericolo la sicurezza del traffico o i diritti o gli interessi di terzi.

(d)            È necessario parcheggiare il Veicolo utilizzando il cavalletto di cui il Veicolo è dotato.

(e)            In particolare, i Veicoli non possono essere parcheggiati:

(i)             ad angolo retto rispetto alla carreggiata, sui marciapiedi (fatto salvi i casi di parcheggio (A) nelle apposite rastrelliere per biciclette, (B) nei parcheggi riservati a ciclomotori o (C) in altre aree chiaramente indicate come adibite al parcheggio dei Veicoli nel sito internet del comune interessato), vicino alle intersezioni o in modo da ostacolare in altro modo il traffico stradale; o

(ii)            presso alberi, segnali stradali, semafori, parchimetri, distributori automatici, recinzioni di terzi, panchine, contenitori, cestini dei rifiuti, davanti o in prossimità di uscite di emergenza e di edifici dei vigili del fuoco, davanti a entrate o uscite, in zone in cui non è consentita la sosta, in strade di accesso a snodi del trasporto pubblico, su piste ciclabili, presso ausili di orientamento per non vedenti, su attraversamenti pedonali, all’interno di edifici nei cortili interni degli edifici, presso altri veicoli, in parchi e spazi verdi, in luoghi dove il Veicolo nasconderebbe pubblicità o arredi urbani o dove il funzionamento di un impianto sarebbe compromesso, in aree riservate per il carico e lo scarico o in luoghi riservati ad altri utenti o servizi, o in aree dove il parcheggio del Veicolo TIER impedirebbe lo spazio richiesto da utenti su sedia a rotelle e persone con disabilità.

(f)             I Veicoli devono essere parcheggiati in aree accessibili al pubblico e non in luoghi di difficile accesso, in particolare (a meno che non siano chiaramente designati come parcheggi TIER):

(i)             locali privati o terreni aziendali;

(ii)            cortili interni;

(iii)          garage di parcheggio;

(iv)          parcheggi per i clienti, in particolare di fronte ai centri commerciali, supermercati, ristoranti e bar;

(v)            parcheggi di università e altre strutture pubbliche; o

(vi)          spazi interni.

(g)            Inoltre, i Veicoli non possono essere parcheggiati in aree che sono soggette a restrizioni di parcheggio per determinati giorni o ore del giorno o per veicoli specifici. Questo vale anche per i divieti di parcheggio che sono già stati notificati dalle autorità locali ma che non sono ancora entrati in vigore (per esempio, divieti di parcheggio temporanei che si applicano in un momento futuro a causa di eventi o traslochi che riguardano il sito in questione).

(h)            Sei obbligato a fornire informazioni in buona fede, se richiesto da TIER, circa il luogo esatto in cui hai parcheggiato un Veicolo.

9.             Pagamento del canone di noleggio

(a)            Sei tenuto a pagare il canone di noleggio per l’utilizzo di un Veicolo. Prima di stipulare un contratto di noleggio, l’App TIER mostrerà la commissione di sblocco per sbloccare il Veicolo, nonché il prezzo al minuto per il suo utilizzo (inclusa l’imposta sul valore aggiunto applicabile). Il canone totale di noleggio è pagabile quando si termina il contratto di noleggio.

(b)            Non ti sarà addebitato il costo del noleggio se, per ragioni al di fuori del tuo controllo, non sei stato in grado di utilizzare un veicolo nonostante fosse indicato come disponibile nell’App TIER.

(c)            Ti verrà addebitato l’uso dei Veicoli sulla base dei minuti (le frazioni di minuti vengono addebitate come minuti interi) o secondo i termini di un pacchetto prepagato. Per l’acquisto di pacchetti prepagati, i termini e condizioni per i pacchetti prepagati (disponibili tramite https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-it) si applicano in aggiunta ai presenti Termini.

(d)            TIER collabora con diversi fornitori di servizi di pagamento. I pagamenti vengono effettuati secondo il metodo di pagamento da te selezionato nel processo di registrazione. Stipulando un contratto di noleggio, confermi di avere il diritto di autorizzare il trasferimento del conto specificato tramite addebito diretto. Sei responsabile di assicurarti che i mezzi di pagamento selezionati siano sufficienti a coprire il pagamento dei canoni di noleggio. Se un pagamento non può essere effettuato per mancanza di fondi o per altre ragioni di cui sei responsabile, TIER può addebitarti una commissione per le sue spese effettivamente sostenute, a meno che tu non possa dimostrare che TIER non ha sostenuto alcuna spesa o ne ha sostenuta una minore. Ciò non pregiudica qualsiasi altro diritto e rimedio a disposizione di TIER.

(e)            Puoi compensare qualsiasi credito che tu possa avere nei confronti di TIER con le pretese di TIER nei tuoi confronti solo nella misura in cui tali pretese siano non contestate o siano state determinate in modo definitivo.

10.          Cessione

TIER si riserva il diritto di cedere a terzi i propri crediti derivanti dal contratto con te, in particolare ai fini del recupero crediti. Sarai informato tempestivamente di tale cessione. In caso di tale cessione, ti sarà richiesto di effettuare il pagamento per estinguere i tuoi debiti solo al cessionario, ma TIER rimarrà responsabile in base al suo accordo con te per le richieste generali dei clienti, i reclami, i servizi ecc.

11.          Permesso di guida

(a)            Ti è permesso di guidare i Veicoli solo se:

(i)            hai almeno 18 anni di età;

(ii)          solo nel caso dei Monopattini e nella misura richiesta dalle leggi e dai regolamenti applicabili, (x) sei in possesso di una patente di guida valida per la guida in Italia o in un’altra giurisdizione riconosciuta; e (y) hai verificato la tua identità e la tua patente di guida tramite ID Now attraverso l’App TIER prima di stipulare qualsiasi contratto di noleggio di Monopattini; e

(iii)          hai un account utente attivo con TIER.

(b)            Devi essere in grado di guidare un veicolo senza mettere in pericolo il traffico pedonale o stradale e in conformità con il codice della strada e le norme di ordine pubblico. Devi avere esperienza o competenze minime di base nella guida di un veicolo a motore e devi avere familiarità con il funzionamento e l’uso sicuro dei veicoli a motore.

12.          I tuoi obblighi

(a)            Devi trattare i Veicoli con la dovuta cura e considerazione, osservare il codice della strada applicabile e non mettere in pericolo o danneggiare i diritti o gli interessi di terzi attraverso l’uso dei Veicoli.

(b)            È necessario, in particolare:

(i)             rispettare i limiti di velocità previsti dalla normativa di volta in volta applicabile, ossia una velocità massima di 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le ebike nelle zone non pedonali e una velocità massima di 6 Km/h nelle zone pendonali per entrambi i veicoli.

(ii)            osservare il limite massimo di carico di 100 kg;

(iii)          indossare un casco se le norme e i regolamenti locali lo rendono obbligatorio;

(iv)          quando si guida un monopattino elettrico, dopo il tramonto e fino all’alba, indossare un giubbotto riflettente appropriato o un equipaggiamento analogo;

(v)            non lasciare il Veicolo TIER incustodito durante il periodo di noleggio;

(vi)          riferire qualsiasi difetto o danno, in particolare se causato dalla forza o da un incidente, a TIER senza indebito ritardo non appena ne vieni a conoscenza;

(vii)         garantire, nella misura in cui si è ragionevolmente in grado di farlo, che il Veicolo sia utilizzato solo in una condizione sicure per l’utilizzo e per il traffico pedonale e stradale;

(viii)       osservare il codice della strada vigente durante la guida di un Veicolo. Nel caso delle eBike, l’assistenza elettrica si interrompe quando l’eBike raggiunge 25 Km/h (la velocità massima) o una velocità massima inferiore che può essere specificata in determinate zone o ai fini di particolari prove;

(ix)          fermare immediatamente il Veicolo ogni volta che appare una spia di avvertimento o viene indicato un segnale di errore sul display situato vicino al manubrio e contattare TIER per sapere se la corsa può essere continuata in sicurezza; e

(x)            parcheggiare correttamente il veicolo in conformità al paragrafo 8.

(c)            È vietato:

(i)             guidare un Veicolo sotto l’influenza di alcol, droghe o farmaci (si applica un divieto rigoroso per l’alcol - 0,0‰ di alcolemia) o mentre si usa un telefono cellulare o altri dispositivi che possono ridurre, limitare o compromettere la tua capacità di guidare i Veicoli in modo prudente e ragionevole e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili (inclusi, senza limitazione, le leggi e i regolamenti sul traffico);

(ii)            utilizzare un Veicolo per la guida fuoristrada, eventi sportivi o gare di qualsiasi tipo;

(iii)          utilizzare un Veicolo per trasportare materiali facilmente infiammabili, tossici o altrimenti pericolosi, nella misura in cui il loro volume supera le normali quantità domestiche;

(iv)          utilizzare un Veicolo per trasportare oggetti o materiali in violazione delle norme di legge o regolamentari applicabili e/o che, in virtù delle loro caratteristiche, dimensioni, forma o peso, potrebbero mettere in pericolo la sicurezza della guida, del traffico stradale, dell’Utente o altrimenti danneggiare il Veicolo;

(v)            guidare un Veicolo insieme a una o più altre persone;

(vi)          utilizzare un Veicolo per commettere o in un modo che costituisce un reato; o

(vii)         eseguire arbitrariamente riparazioni o conversioni di qualsiasi tipo su un Veicolo o farlo fare a terzi.

(d)            Dichiari di essere pienamente consapevole dei pericoli prevedibili relativi alla guida dei Veicoli e, in particolare, del fatto che la guida dei Veicoli può provocare incidenti a causa della tua condotta o della condotta di terzi, come pedoni e altri conducenti, nonché delle condizioni del traffico e della strada e ti impegni a guidare i Veicoli con la dovuta e ragionevole cura e diligenza per evitare tali incidenti.

(e)            Per rispetto dell’ambiente, del pubblico in generale e dgli altri clienti TIER, cercherai di guidare in modo ordinato, ecologico e senza sprechi di elettricità.

13.          Cosa fare in caso di incidenti

(a)            Devi riferire qualsiasi incidente che coinvolga un Veicolo a TIER senza indebito ritardo chiamando il seguente numero di telefono: +390117081015.

(b)            A seguito di un incidente, devi informare la polizia senza indugio e assicurarti che la polizia registri ufficialmente l’incidente. Se la polizia si rifiuta di registrare l’incidente o se questo è impossibile per qualche altra ragione, allora devi informare TIER di questo fatto senza indugio e coordinarti con TIER su come procedere. Questo vale indipendentemente dal fatto che tu stesso abbia causato l’incidente o che sia stato causato da terzi.  Non puoi lasciare il luogo dell’incidente finché:

(i)             la polizia ha completato la registrazione dell’incidente (o, se la polizia non può registrare l’incidente, fino a quando non hai avvisato TIER e ti sei adeguato alle ragionevoli istruzioni di TIER); e

(ii)            tutte le misure per assicurare le prove o mitigare i danni che sono state concordate con TIER sono state debitamente attuate.

(c)            In caso di incidente che coinvolga un Veicolo da te guidato, non devi assumerti la responsabilità o fare alcuna ammissione analoga, a meno che non sia diversamente richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Se ti assumi o ammetti la responsabilità nonostante questo divieto, esso si applicherà esclusivamente contro di te e né TIER né i suoi assicuratori saranno vincolati da tale ammissione o assunzione.

(d)            Indipendentemente dal fatto che tu abbia causato l’incidente o che questo sia stato causato da terzi, TIER ti fornirà un modulo su cui segnalare eventuali lesioni e/o danni. Questo modulo deve essere completamente compilato e restituito a TIER via e-mail / posta raccomandata entro sette giorni dal ricevimento da parte tua; il momento dell’invio del modulo a TIER è determinante per il rispetto di questo termine. Se il modulo di notifica del danno non viene rispedito a TIER prima della scadenza, ciò può significare che l’assicuratore di TIER non tratterà - ed eventualmente non liquiderà – il sinistro. Se l’assicuratore di TIER si rifiuta di liquidare il sinistro solo perché tu non hai rispettato il termine per la restituzione, allora TIER farà valere nei tuoi confronti qualsiasi reclamo presentato contro TIER in conseguenza di ciò.

(e)            Sei obbligato a fornire informazioni veritiere su un incidente, in particolare dove e quando è avvenuto.

14.          Assicurazione

(a)            I Veicoli TIER sono coperti da un’assicurazione di responsabilità civile in Italia.

(b)            Ti è vietato riconoscere o liquidare qualsiasi danno coperto dall’assicurazione di responsabilità civile senza aver ottenuto il previo consenso di TIER, a meno che non sia diversamente richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili.

(c)            Se necessiti di maggiori dettagli, sei pregato di inviare un’e-mail al seguente indirizzo e-mail: support@tier.app.

15.          Responsabilità di TIER

(a)            TIER è responsabile nei tuoi confronti per le perdite ed i danni prevedibili causati da TIER. Se TIER non rispetta i presenti Termini e Condizioni è responsabile per la perdita o il danno da te subito e che è un risultato prevedibile di tale inadempimento o del mancato utilizzo da parte di TIER di una ragionevole attenzione e diligenza. La perdita o il danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se erano ragionevolmente prevedibili per entrambe le parti quando il contratto è stato stipulato.

(b)            TIER non ha alcuna responsabilità nei tuoi confronti:

(i)             per le perdite che non erano prevedibili dalle parti quando il contratto è stato stipulato o quando si noleggia un Veicolo;

(ii)            qualsiasi perdita e/o danno subito dall’utente nella misura in cui risulti dalla mancata osservanza da parte dell’utente dei presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di TIER; o

(iii)          per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali se utilizzi i servizi di TIER per qualsiasi scopo commerciale o aziendale.

(c)            TIER non esclude o limita la propria responsabilità nei tuoi confronti laddove sarebbe illegittimo farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla negligenza di TIER o dalla negligenza dei dipendenti, agenti o subappaltatori di TIER; per frode o dichiarazione fraudolenta o per violazione dei tuoi diritti legali.

16.          La tua responsabilità

(a)            Sarai responsabile nei confronti di TIER per qualsiasi danno di cui tu sia responsabile. Ciò include in particolare qualsiasi furto, danno o perdita di un Veicolo TIER di cui tu sia responsabile. TIER ha il diritto di essere indennizzata da te in relazione a qualsiasi legittima rivendicazione di terzi (incluse le spese legali) nella misura in cui tu non sia coperto dalla tua assicurazione personale.

(b)            Sei responsabile di tutte le violazioni delle norme di circolazione stradale, delle norme relative alla sosta e parcheggio dei Veicoli, delle norme di ordine pubblico e di altre disposizioni di legge di cui sei responsabile in relazione al tuo utilizzo di un Veicolo. Tu sei responsabile di tutte le sanzioni, tasse e costi risultanti (incluse, a titolo esemplificativo, eventuali multe per divieto di sosta e per parcheggio in aree non autorizzate) e devi risarcire TIER in relazione a qualsiasi reclamo da parte di terzi. Inoltre, TIER è autorizzata ad addebitare una commissione amministrativa in conformità al listino prezzi vigente (https://about.tier.app/fees/) per coprire i propri costi derivanti da violazioni dei presenti Termini e Condizioni.

(c)            A scanso di equivoci, non sarai responsabile se e nella misura in cui tali penali, spese, costi o reclami risultino dall’uso da parte tua, in conformità ai presenti Termini e Condizioni, di un Veicolo difettoso, a condizione che tu abbia prontamente notificato a TIER eventuali difetti del Veicolo in questione.

(d)            Non sarai responsabile nella misura in cui un assicuratore risarcisce il danno e non si fa ricorso a TIER.

(e)            Nessuna limitazione di responsabilità concordata tra te e TIER in relazione ai danni ad un Veicolo si applica se hai intenzionalmente causato il danno.

17.          Disabilitazione temporanea dell’accesso agli account utente ed esclusione dall’uso

(a)            TIER può disabilitare temporaneamente il tuo accesso al tuo account utente se:

(i)             i dati essenziali per l’esecuzione del contratto sono stati forniti in modo errato nell’account dell’utente;

(ii)            sei inadempiente nei pagamenti che superano un importo non significativo, nonostante tu abbia ricevuto un avviso di tale inadempienza;

(iii)          si verificano altre violazioni contrattuali significative di cui sei responsabile; o

(iv)          perdi il telefono cellulare personale associato al suo conto utente, o se ti viene rubato, o se diventa altrimenti possibile per terzi fare un uso non autorizzato del tuo account utente.

(b)            TIER sbloccherà il tuo account utente senza indebito ritardo una volta risolto il motivo della sospensione.

(c)            TIER può impedire il tuo ulteriore utilizzo dei Veicoli qualora tu violi ripetutamente i presenti Termini e Condizioni e qualora tu non abbia risposto ad una lettera di avvertimento prima che TIER intraprenda tale azione.

18.          Durata e risoluzione dell’Accordo con l’Utente

(a)            L’Accordo con l’Utente è concluso per un periodo di tempo indeterminato e può essere risolto da una delle parti per iscritto con un preavviso di due settimane prima della fine di ogni mese di calendario.

(b)            Ciascuna parte può recedere per giusta causa con effetto immediato. TIER avrà il diritto di risolvere l’Accordo per gli utenti con effetto immediato se:

(i)             sei ripetutamente inadempiente nei pagamenti dovuti a TIER, nonostante tu sia stato avvisato da TIER di tali inadempienze;

(ii)            hai ripetutamente violato il codice della strada e/o altre disposizioni di legge o regolamentari applicabili alla guida dei Veicoli;

(iii)          tu fornisca informazioni errate o nasconda circostanze di fatto durante il processo di registrazione o nel corso del tuo rapporto contrattuale con TIER tali che sarebbe irragionevole aspettarsi che TIER continui il rapporto contrattuale;

(iv)          nonostante ti sia stata inviata una lettera di avvertimento prima di agire, non desisti da gravi violazioni di questi Termini e Condizioni, o non riesci entro un tempo ragionevole a correggere le conseguenze derivanti da tali violazioni;

(v)            guidi un Veicolo sotto l’influenza di alcol o droghe o mentre usi un telefono cellulare o altri dispositivi che possono ridurre, limitare o compromettere la tua capacità di guidare i Veicoli in modo prudente e ragionevole e nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili (inclusi, senza limitazione, le leggi e i regolamenti sul traffico);

(vi)          divulghi i tuoi dati di accesso al suo conto utente TIER a un’altra persona; o

(vii)         tenti di leggere, copiare o manipolare l’App TIER.

19.          Dati personali

(a)            TIER raccoglierà e tratterà i dati personali che ti riguardano nella misura in cui tali dati siano necessari per l’esecuzione dei diritti e degli obblighi di TIER ai sensi dell’Accordo con l’Utente. Nel trattamento dei tuoi dati personali, TIER osserverà le disposizioni di legge applicabili, in particolare quelle del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e del Codice Italiano sulla Protezione dei Dati (Decreto Legislativo del 30 giugno 2003, n.196), come di volta in volta modificato.

(b)            Per ulteriori dettagli e informazioni sulla portata della raccolta, dell’archiviazione e dell’elaborazione dei dati personali che ti riguardano, si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy di TIER disponibile qui: https://about.tier.app/privacy-policy-italy/ .

20.          Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni, l’Accordo con l’Utente e i singoli contratti di noleggio sono regolati dalla legge italiana. Nella misura in cui l’utente si qualifica come consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell’Unione Europea, i tribunali del luogo di residenza o di domicilio dell’utente all’interno del territorio italiano avranno competenza esclusiva per qualsiasi controversia derivante da o in relazione a tali contratti e ai presenti Termini e Condizioni.

21.          Disposizioni finali

(a)            Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti od obblighi ai sensi dell’Accordo per gli Utenti senza il preventivo consenso di TIER. TIER può trasferire i propri diritti ed obblighi ai sensi dell’Accordo per gli Utenti ad un’altra società o soggetto.

(b)            Se TIER non insiste immediatamente affinché tu faccia qualcosa che sei obbligato a fare ai sensi delle presenti Condizioni, o se TIER ritarda a prendere provvedimenti contro di te in relazione a qualsiasi violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte tua, ciò non impedirà a TIER di prendere provvedimenti contro di te in un momento successivo.

(c)            Se un tribunale ritiene che una parte di questi Termini e Condizioni sia illegittima, la parte restante rimarrà inalterata. Ciascuno dei paragrafi di questi Termini e Condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente decide che uno dei paragrafi dei presenti Termini e Condizioni è illegittimo, i restanti paragrafi rimarranno in pieno vigore ed effetto.

(d)            L’Accordo con l’Utente è stipulato tra te e TIER. Nessun’altra persona avrà alcun diritto di far valere i suoi termini.

22.          Servizio clienti e reclami

Se hai domande, commenti, reclami o se desideri contattare TIER per qualsiasi altro motivo, puoi contattare TIER per telefono, posta o e-mail utilizzando i seguenti recapiti:

VENTO Mobility S.r.l.

via XX Settembre 3, Torino 10121, Italia

Telefono: +390117081015

Email: support@tier.app

Regolamento di Gestione

Aggiornato al: 21/02/2022

Vento Mobility SRL, Via XX Settembre 3, 10121, Torino (TO), Italia (“TIER”, “noi”, “ci”, “nostro”), codice fiscale 12447660015, (TIER) eroga servizi di noleggio di veicoli elettrici e non, quali a titolo esemplificativo non esaustivo monopattini elettrici, biciclette elettriche, , motorino elettrici (“dispositivi”, “dispositivo”, “mezzo”, “mezzi”, “veicolo”, “veicoli”) in modalità sharing tramite piattaforma elettronica denominata TIER attraverso il brand TIER MOBILITY.

Di seguito riportiamo il nostro Regolamento che disciplina come (a) utilizzare i dispositivi forniti da TIER e selezionati dall’utente attraverso la piattaforma informatica; e (b) pagare per l’utilizzo di tali dispositivi.

Il presente Regolamento fa parte del nostro Accordo per l’accesso alla piattaforme e l’utilizzo dei nostri servizi. Il presente Regolamento contiene inoltre gli standard di sicurezza per l’utilizzo dei dispositivi messi a disposizione da TIER per il noleggio.

È richiesto all’utente di attenersi al presente Regolamento, di leggerlo e di comprenderlo. Qualora fosse necessaria assistenza nella comprensione di certi termini tecnici, possiamo fornire o reindirizzare l’utente a collegamenti ipertestuali e illustrazioni.

Salvo definiti diversamente, i termini usati nel suddetto Regolamento hanno lo stesso significato di quelli definiti nei “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”.

Per maggiori informazioni sul servizio, Ti preghiamo di consultare il documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”. Qualora le previsioni contenute nella presente Carta dei Servizi contrastino con le previsioni contenute nel documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”, quest’ultimo prevarrà.

1. Come Utilizzare il Dispositivo

1.1       Sbloccare il dispositivo. Dopo aver registrato con successo un account utente sulla piattaforma, l’utente potrà utilizzare i dispositivi forniti tramite la piattaforma.

Per avere accesso ai dispositivi, l’utente dovrà:

(a)        individuare un dispositivo disponibile attraverso la nostra Applicazione installata sul telefono cellulare dell’utente;

(b)        sbloccare il dispositivo scansionando direttamente il QR code o inserendo manualmente il numero identificativo sulla nostra Applicazione sul proprio telefono cellulare. Nessuna prenotazione è necessaria.

1.2       Controlli di Sicurezza

Prima di utilizzare un dispositivo, l’utente dovrà esaminare il mezzo per assicurarsi che sia sicuro e funzionante. Si prega di fare riferimento all’Annex 1 per un elenco non esaustivo dei requisiti di sicurezza. Se un dispositivo non soddisfa i requisiti o non è sicuro per l’utilizzo, quindi NON UTILIZZARLO e comunicare immediatamente tramite l’Applicazione i problemi di sicurezza associati al dispositivo in questione.

1.3       Responsabilità per l’utilizzo dei dispositivi

Gli utenti non devono permettere a nessun’altra persona di utilizzare un dispositivo sbloccato da loro. Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo dei dispositivi forniti, i quali devono essere utilizzati in modo sicuro e osservando le prescrizioni vigenti ed in ogni caso adottando una condotta responsibile e diligente.

1.4       Responsabilità degli utenti

Gli utenti dichiarano e garantiscono che:

(a)        rispetteranno le regole di guida riportate in questo Regolamento, nella Carta del servizio e nei TERMINI E CONDIZIONI GENERALI;

(b)        sono fisicamente e mentalmente capaci e hanno le abilità e l’esperienza necessarie per utilizzare, guidare e condurre gli dispositivo in modo sicuro e competente;

(c)        parcheggeranno i dispositivi esclusivamente in luoghi o aree in cui il parcheggio è consentito e non è vietato da leggi e/o regolamenti comunali e nazionali (Punto 1.5 del presente regolamento);

(d)        utilizzeranno il dispositivo in modo ragionevole e prudente. Non danneggeranno o limiteranno il godimento di altri utenti del dispositivo, per esempio danneggiando, rompendo o distruggendo il mezzo, non nasconderanno il mezzo al pubblico o creeranno manomissioni al dispositivo in modo da limitarne l’utilizzo agli altri utenti;

(e)        rispetteranno tutte le leggi e/o regolamenti applicabili (compresi quelli relativi al circolazione, alla sicurezza stradale e al parcheggio) quando utilizzeranno, guideranno o condurranno il dispositivo; (Punto 1.5 del presente regolamento);

(f)         utilizzeranno il dispositivo esclusivamente nell’area operativa designata. Non trasferiranno o procureranno il trasferimento del dispositivo in qualsiasi luogo al di fuori dell’Area operativa designata.

1.5       Regole di condotta

In osservanza del codice della strada, del decreto del Ministero dei Trasporti 229 del 2019 sulla micromobilità e successive integrazioni introdotte dalla legge 28 Febbraio 2020 n.8, dalla legge 110 del 10 Settembre 2021 e successive modifiche normative, oltre che ai termini previsti dall’avviso pubblico e qualsiasi regolamento cittadino in materia di dispositivi elettrici vigenti nel Comune nel quale si utilizza il servizio, l’utente dovrà rispettare le seguenti regole di condotta:

(a)        Circolazione

(i)         circolare solo in strade urbane comprese nell’area operativa che abbiano un limite massimo di velocità pari o inferiore a 50 Km/h con una velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche,, in piste ciclabili, percorsi ciclabili e pedonali, aree pedonali;

(ii)        circolare, sia con monopattini che con biciclette elettriche, sulle piste ciclabili in sede propria e su corsia riservata, percorsi pedonali e ciclabili, con limite velocità di 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche;

(iii)       circolare sulle aree pedonali ad una velocità massima di 6 Km/h;

(iv)       non circolare sui marciapiedi o su qualsiasi strada urbana non compresa tra quelle descritte al punto 1 del presente articolo;

(v)        il casco non è obbligatorio ma fortemente consigliato;

(vi)       quando si è alla guida di monopattini elettrici, nelle ore notturne (30 minuti dopo il tramonto e 30 minuti prima dell’alba) la circolazione è permessa soltanto se si indossa un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti;

(vii)      non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda complessivamente i 100 Kg;

(viii)     non trasportare passeggeri.

(b)        Parcheggio

(i)         Non parcheggiare sui marciapiedi, salvo in corrispondenza di punti parcheggio per biciclette, punti parcheggio ciclomotori e punti parcheggio virtuali individuati dal Comune e le cui coordinate siano state pubblicate sul sito istituzionale dell’ente.

(ii)        All’interno di aree dove il free floating è vietato da specifico regolamento o disposizione comunale, parcheggiare solo in corrispondenza dei punti parcheggio autorizzati e visibili sull’applicazione TIER, tali aree sono state appositamente individuate dall’Amministrazione.

(iii)       Laddove il free-floating è consentito si raccomanda di terminare la corsa in corrispondenza di parcheggi moto e motorini o rastrelliere per biciclette, tali punti rispettano le norme comunali e nazionali vigenti in materia di sosta dei dispositivi elettrici. Non parcheggiare mai sul marciapiede se non in corrispondenza di parcheggi moto e motorini, rastrelliere per biciclette, punti virtuali identificati dal comune e comunicati tramite applicazione TIER.

(c)        Limitazioni automatiche dell’utilizzo

In base a:

  • regole stabilite dai Comuni dove si utilizza il servizio;
  • politiche interne di TIER dettate dalle specificità del territorio dove si utilizza il servizio

potrebbero essere presenti delle limitazioni automatiche quanto a:

(i)         velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici, e a 25 KKm/h per le biciclette elettriche;

(ii)        velocità relative a particolari zone ed ambiti di circolazione;

(iii)       aree dove è impossibile il parcheggio;

(iv)       aree dove la circolazione sarà interdetta;

in merito alle velocità, nello specifico, potrebbero essere presenti:

  • limitazioni a 6 Km/h in aree pedonali, aree pedonali integrate o percorsi misti ciclo-pedonali;
  • limitazioni a velocità inferiori a 20 Km/h  per i monopattini elettrici e di 25Km/h per le biciclette elettriche, su particolari ambiti di circolazione o su tutta l’area operativa del servizio;
  • limitazioni velocità a 0km/h nelle aree interdette al servizio;

Invitiamo l’utente a controllare le aree con limitazioni sull’applicazione TIER.

1.6       Conclusione dell’Utilizzo

(a)        Al termine dell’utilizzo del dispositivo, l’utente indicherà il completamento della propria corsa sull’Applicazione selezionando il comando “FINE DELL’UTILIZZO”;

Se non rispetterà la presente Clausola 1.6 (a), l’utente continuerà a sostenere il costo di utilizzo secondo le nostre tariffe prevalenti.

(b)        E’ responsabilità dell’utente terminare l’utilizzo del dispositivo all’interno dell’area operativa designata. Se non rispetterà la presente Clausola 1.6 (b), l’utente potrebbe incorrere nell’addebito di una tariffa extra per il parcheggio fuori area operativa. L’importo di tale tariffa sarà segnalato sull’applicazione.

2. Pagamento

2.1       Pagamento ordinario al minuto

Se l’utente decide di utilizzare il servizio pagando la singola corsa in base ai minuti utilizzati, il costo per l’utilizzo dei dispositivi sarà addebitato su base pay-per-ride. Il costo sarà calcolato in base alle nostre tariffe prevalenti, che verranno comunicate all’utente tramite la nostra piattaforma.

La Sessione di Utilizzo inizierà una volta sbloccato il dispositivo e continuerà fino a quando non verrà indicato il completamento dell’utilizzo selezionando il comando “FINE DELL’UTILIZZO”

sull’Applicazione. Una volta iniziata la sessione di utilizzo, l’utente potrà verificare in qualsiasi momento i costi incorsi e che saranno addebitati attraverso l’Applicazione. La tariffa al minuto sarà addebitata all’inizio di ciascun minuto di utilizzo con scatti successivi ogni 60 secondi.

In base al Comune di utilizzo del servizio, oltre al costo al minuto, potrebbe essere addebitato un costo di sblocco del dispositivo.

Si prega di prendere visione dei costi di utilizzo attraverso l’applicazione.

2.2       Codici / buoni promozionali

Di volta in volta potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, emettere buoni o codici promozionali che scontino i costi una-tantum. di utilizzo del servizio.

Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione, di verificare, rifiutare, sospendere o interrompere qualsiasi promozione che disciplini tali buoni promozionali.

2.3       Abbonamenti

In alcuni Comuni potrebbero essere presenti abbonamenti, si prega di prendere visione del tariffario previsto nella zona di utilizzo del servizio attraverso l’applicazione di TIER, nel menù utente.

2.4       Metodi di pagamento

L’utente potrà scegliere di pagare per l’utilizzo dei dispositivi tramite uno dei seguenti metodi:

(a)        è possibile associare l’account utente a una carta di credito o di debito valida in conformità alle istruzioni che forniamo; sull’Applicazione; e/o

(b)        è possibile utilizzare piattaforme di pagamento di terzi che potrebbero essere resi disponibili sull’Applicazione di volta in volta.

2.5       Pagamento con carta di credito o debito

Se l’utente associa una carta di credito o di debito al proprio account utente, ci autorizza ad addebitare sulla carta di credito o di debito tutte le spese (inclusi i costi per l’utilizzo di dispositivo e qualsiasi imposta applicabile) di sua competenza.

L’utente dichiara e garantisce che

(a)        tutte le carte di credito o di debito associate al proprio account utente e i dati (inclusi il numero di carta e la data di scadenza) sono e resteranno valide; e

(b)        ha la capacità, il consenso o i poteri necessari per associare una carta di credito o di debito con il proprio account utente e di farci addebitare i costi relativi all’utilizzo dell’ dispositivo su tale carta.

Abbiamo il diritto di recuperare eventuali crediti non addebitati sulla carta di credito o debito dell’utente, unitamente a tutti gli oneri amministrativi applicabili che possiamo considerare come un debito dell’utente nei nostri confronti.

2.6       Pagamento attraverso piattaforme di pagamento di terzi

Nel caso in cui l’utente associ il proprio account utente a una piattaforma di pagamento di terzi, l’utente ci autorizza ad addebitare tutti i costi (inclusi quelli relativi all’utilizzo del dispositivo e le relative imposte) incorse dall’utente attraverso la piattaforma di pagamento di terzi. L’utente dichiara e garantisce che:

(a)        la piattaforma di pagamento di terzi associata al proprio account utente e i relativi.

(b)        ha la capacità, il consenso o i poteri necessari per utilizzare quella specifica piattaforma di

pagamento di terzi con il proprio account utente e di farci addebitare i costi relativi all’utilizzo del dispositivo.

Abbiamo il diritto di recuperare eventuali crediti non addebitati sulla piattaforma di pagamento di terzi indicata dall’utente, unitamente a tutti gli oneri amministrativi applicabili che possiamo considerare come un debito dell’utente nei nostri confronti.

2.7       Saldo non rimborsabile in contabile

Salvo quanto diversamente previsto nei TERMINI E CONDIZIONI GENERALI, i buoni o codici promozionali presenti sull’account dell’utente non sono rimborsabili, riscattabili o cambiabili contro contanti, altri servizi o prodotti e in nessun caso verrà concesso alcun rimborso per eventuali crediti non utilizzati nell’account utente.

3. Responsabilità dell’utente, Sanzioni Contrattuali, Costi Forfetari, ed Esclusione Dall’utilizzo

3.1       Nel rispetto della legge applicabile, l’utenteè responsabile nei confronti di TIER per i danni provocati con colpa. Questi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, violazioni del codice della strada, furto, danneggiamento o smarrimento del dispositivo.

3.2       In caso di incidente causato dall’utente, la sua responsabilità si estende fino all’ammontare della franchigia prevista dall’assicurazione applicabile, anche per quanto riguarda i costi accessori provocati dal danno, come ad esempio i costi di perizia, i costi di traino, la diminuzione del valore, il mancato guadagno da noleggio, l’aumento del premio assicurativo, i costi amministrativi aggiuntivi.

3.3       L’utenteè responsabile delle conseguenze delle infrazioni al codice della strada o delle altre violazioni commesse con il dispositivo. L’utente deve pagare tutte le relative sanzioni o/e costi e a manlevare TIER da qualsiasi richiesta proveniente da terzi. Per la gestione delle contravvenzioni (depositi, sanzioni, costi, etc.), l’utente pagherà a TIER una tariffa forfettaria di gestione apposita per ogni pratica.

3.4       Qualora in seguito alla violazione del sia necessario per TIER spostare il dispositivo o qualora una terza parte chiami il servizio di rimozione, l’utentepagherà i costi derivanti da tale servizio e tutte le spese ulteriori.

3.5       In caso di inadempimento contrattuale, incluso il mancato pagamento dei costi del servizio, TIER può temporaneamente o permanentemente impedire all’utente l’utilizzo dei dispositivi con effetto immediato. L’utente verrà informato di tale esclusione tramite email.

Carta dei Servizi

Aggiornato al: 21/02/2022

Vento Mobility SRL, Via XX Settembre 3, 10121, Torino (TO), Italia (“TIER”, “noi”, “ci”, “nostro”), codice fiscale 12447660015, (TIER) eroga servizi di noleggio di veicoli elettrici e non, quali a titolo esemplificativo non esaustivo monopattini elettrici  e biciclette elettriche (“dispositivi”, “dispositivo”, “mezzo”, “mezzi”, “veicolo”, “veicoli”), in modalità sharing tramite piattaforma elettronica denominata TIER attraverso il brand TIER MOBILITY.

La Carta dei Servizi fornisce informazioni utili sui servizi offerti da TIER MOBILITY sui diritti e sugli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale, nonché sulla qualità del servizio offerto.

Per maggiori informazioni sul servizio, Ti preghiamo di consultare il documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”. Qualora le previsioni contenute nella presente Carta dei Servizi contrastino con le previsioni contenute nel documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”, quest’ultimo prevarrà.

1.1 Requisiti dell’Utente

Al servizio possono accedere solo le persone che hanno compiuto il diciottesimo anno di età, aventi la capacità di intendere e di volere e la capacità di agire nel rispetto della normativa italiana applicabile. Prima di accedere al servizio, è necessario registrarsi creando un apposito account sulla piattaforma. L’account è personale e contiene le informazioni personali e i dati di pagamento dell’utente. L’utente deve mettere in sicurezza il proprio account.

1.2 Sicurezza dell’account

L’utente è responsabile della sicurezza delle informazioni relative all’account, inclusi username e password(s). E’ inoltre responsabile del fatto che le informazioni che vengono fornite a TIER MOBILITY siano e rimangano accurate e complete.

1.3 Come usare il dispositivo

Dopo essersi correttamente registrati sulla piattaforma creando un account, sarà possibile usare i dispositivi elettrici forniti tramite la piattaforma.

Non sono previste delle stazioni fisse presso cui è possibile trovare i dispositivi elettrici, i quali quindi possono essere dislocati ovunque all’interno dell’area operativa attiva nel territorio del Comune.

Per iniziare a usare il dispositivo elettrico è sufficiente:

  1. visualizzare il dispositivo elettrico disponibili tramite la nostra applicazione presente sul proprio dispositivo telefonico;

  2. sbloccare il dispositivo elettrico inquadrando il QR code o inserendo manualmente il numero identificativo del nostro dispositivo elettrico sull’applicazione presente sul cellulare; e

  3. al termine dell’utilizzo del dispositivo, indicare il completamento della vostra corsa nell’applicazione facendo clic su “FINE DELL’UTILIZZO”; e

  4. l’utilizzo deve essere terminato all’interno dell’area operativa segnalata sull’applicazione. Qualora l’utilizzo venga terminato fuori dai confini dell’area operativa verrà addebitata una tariffa ulteriore il cui importo sarà segnalato sull’applicazione.

1.4 Limitazioni automatiche dell’utilizzo

In base a:

  • regole stabilite dai Comuni dove si utilizza il servizio;
  • tipologia di dispositivo utilizzato;
  • politiche interne di Vento Mobility dettate dalle specificità del territorio dove si utilizza il servizio

potrebbero essere presenti delle limitazioni automatiche quanto a: 

    1. velocità massima inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche;

    2. velocità relative a particolari zone ed ambiti di circolazione;

    3. aree dove è impossibile il parcheggio;

    4. aree dove la circolazione sarà interdetta;

in merito alle velocità, nello specifico, potrebbero essere presenti:

  • limitazioni a 6km/h in aree pedonali, aree pedonali integrate o percorsi misti ciclo-pedonali;
  • limitazioni a velocità inferiori a 20 Km/h per i monopattini e 25Km/h per le biciclette elettriche su particolari ambiti di circolazione o su tutta l’area operativa del servizio;
  • limitazioni velocità a 0 Km/h nelle aree interdette al servizio.

Invitiamo l’utente a controllare le aree soggette a limitazioni sull’applicazione TIER.

1.5 Sistemi di pagamento

Il costo del servizio ti verrà addebitato “a corsa” (“Sessione di Utilizzo”) tramite la piattaforma.

Verrà addebitato il costo previsto, che verrà comunicato tramite la nostra piattaforma. La Sessione di Corsa inizia una volta sbloccato il dispositivo elettrico e continuerà fino a quando non verrà completato l’utilizzo cliccando su “FINE DELL’UTILIZZO” sull’Applicazione. La tariffa verrà progressivamente applicata a scatti di 60 secondi, a partire dal primo secondo e poi progressivamente ogni 60 secondi verrà applicata la quota intera al minuto prevista nella città dove si utilizza il servizio.

In alcune città saranno disponibili forme di abbonamento. Consultare l’applicazione nel menù personale per controllare la presenza di abbonamenti nella città nella quale si utilizza il servizio.

L’utente potrà scegliere di pagare il noleggio utilizzato attraverso uno dei seguenti metodi:

  1. è possibile associare il proprio account ad una carta di credito o una carta di debito valida in conformità alle istruzioni che vi saranno fornite; e/o

  2. è possibile utilizzare piattaforme di pagamento di soggetti terzi che siano messe a disposizione sulle piattaforme di volta in volta.

1.6 Sicurezza della corsa

L’utente del servizio dichiara e garantisce:

  1. di rispettare le leggi e i regolamenti applicabili;

  2. di circolare solo in strade urbane comprese nell’area operativa che abbiano un limite massimo di velocità pari o inferiore a 50 Km/h con una velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le biciclette elettriche, in piste ciclabili, percorsi ciclabili e pedonali, aree pedonali;

  3. di rispettare il limite di 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le biciclette elettriche in strada e pista ciclabile;

  4. di rispettare il limite di 6 Km/h su aree pedonali, aree pedonali integrate e percorsi ciclo-pedonali;

  5. quando alla guida di monopattini elettrici, nelle ore notturne (30 minuti dopo il tramonto e 30 minuti prima dell’alba) di indossare un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti;

  6. non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda complessivamente i 100 kg; 

  7. di condurre il dispositivo elettrico rimanendo in piedi;

  8. di rispettare le “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”;

  9. di usare il dispositivo elettrico fornito con diligenza;

  10. di usare il dispositivo elettrico dentro l’area operativa designata all’interno del Comune; e

  11. di terminare la corsa solo negli spazi dedicati quando ci si trova in aree con parcheggio vincolato.

2. Limiti Tecnici

  • Il peso sostenuto dall’ dispositivo elettrico non può essere superiore a 100 kg.
  • La velocità massima del dispositivo elettrico dipende dagli ambiti di circolazione come indicato nell’articolo precedente. La velocità massima sarà limitata nelle aree interdette alla circolazione e fuori dall’area operativa di servizio.
  • Prima di utilizzare un dispositivo, controlla che esso sia sicuro e funzionante. Se il dispositivo non soddisfa i requisiti di sicurezza o risulta pericoloso, NON UTILIZZARLO ecomunica immediatamente tramite l’Applicazione i problemi di sicurezza associati al dispositivo in questione.

3. Assistenza all’utente

In caso di necessità di assistenza da parte di TIER MOBILITY, l’utente potrà contattare la società in qualsiasi momento tramite l’Applicazione. L’assistenza è disponibile sia tramite mail che tramite numero telefonico.

Per accedere all’assistenza l’utente dovrà accedere all’applicazione, entrare nel menù utenti e selezionare l’assistenza clienti, in questa sezione l’utente potrà decidere di inviare il modulo per inviare una richiesta di assistenza scritta oppure visualizzare il numero telefonico per l’assistenza tramite call center.

Annex 1 - Regole di Guida

1. Controlli di sicurezza

È responsabilità dell’utente verificare il funzionamento sicuro di qualsiasi dispositivo e di sentirsi in grado di condurre il dispositivo. I controlli di sicurezza da svolgere includono, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

(a)        stabilità del manubrio;

(b)        efficacia e funzionalità dei freni;

(c)        che tutti i catarifrangenti e le luci siano in buone condizioni di funzionamento per l’uso su strade pubbliche;

(d)        assicurarsi che il campanello deL dispositivo funzioni;

(e)        assicurarsi che il dispositivo sia esente da vizi di qualsiasi tipo (latenti o di altra natura) che potrebbero compromettere il funzionamento sicuro dello stesso;

(f)         Se l’utente intende guidare il dispositivo durante le ore notturne, egli dovrà controllare il corretto funzionamento della luce anteriore bianca e di quella posteriore rossa, oltre ad ogni altra luce presente sul mezzo. Quando alla guida di un monopattino elettrico, altre a quanto esposto sopra, l’utente dovrà indossare un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti. L’utente deve astenersi dal danneggiare IL dispositivo o utilizzarlo in un modo che possa danneggiare il dispositivo stesso, dal rimuovere qualsiasi parte o componente dello stesso e dal modificare o alterare la struttura o l’esteriorità dello stesso.

2. Sicurezza Stradale

È responsabilità dell’utente assicurarsi di utilizzare, guidare e condurre il dispositivo in modo sicuro e responsabile nel rispetto delle leggi vigenti, ed in ogni caso con la dovuta prudenza e diligenza in qualsiasi momento. Quando si utilizza, guida o conduce il dispositivo, è necessario rispettare quanto segue:

(a)        vestire in maniera adeguata per condurre in maniera sicura un dispositivo e assicurarsi che gli altri utenti della strada siano in grado di identificare facilmente la propria presenza. Le condizioni meteorologiche avverse o notturne possono ostacolare la visibilità degli altri utenti della strada e aumentano il rischio di un incidente;

(b)        è raccomandato indossare tutti gli equipaggiamenti di sicurezza necessari (casco, cuscinetti protettivi e scarpe adeguate) per attenuare il rischio di lesioni personali;

(c)        scendere e spingere a mano il dispositivo sulle strisce pedonali;

(d)        circolare sulle piste ciclabili dove disponibili e sulla corsia più a destra delle strade ove permessa la circolazione come prescritto dalla legge nazionale e municipale;

(e)        non circolare nelle strade dove l’utilizzo  non è permesso dalle norme vigenti;

(f)         non circolare contromano;

(g)        quando alla guida di un monopattino elettrico non trasportare pesi e non trasportare passeggeri, quando alla guida di una Ebike trasportare pesi limitatamente alla capienza del cestino porta oggetti anteriore, nel rispetto del peso massimo (riportato sul cestino stesso);

(h)        non utilizzare dispositivi di telefonia mobile (o altri dispositivi che ti possano distrarre o che possano impedire la tua percezione degli eventi circostanti) durante la guida dell’ dispositivo;

(i)         non utilizzare un dispositivo sotto l’influenza di alcool, droghe, medicinali o altre sostanze che possano compromettere la conduzione sicura del mezzo;

(j)         non utilizzare il dispositivo in condizioni di scarsa visibilità o di notte senza i necessari dispositivi di legge;

(k)        non trasportare in alcun modo passeggeri;

(l)         non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda i 100 Kg;

(m)       non circolare fuori dagli ambiti permessi. Al di fuori dell’area operativa designata sarà limitata la velocità onde dissuadere l’utente dal proseguire l’utilizzo fuori dall’area operativa.

3. Limitazioni all’utilizzo

L’andatura del dispositivo al di fuori dell’area operativa designata sarà limitata onde dissuadere l’utente dal proseguire l’utilizzo fuori dall’area operativa.

L’andatura nelle aree pedonali ed aree pedonali integrate richieste dal Comune ove si utilizza il servizio sarà ridotta a 6km/h automaticamente;

L’andatura potrebbe essere differenziata secondo altre velocità in specifici ambiti di circolazione in base alle richieste del Comune ove si utilizza il servizio;

Si prega l’utente di controllare sull’Applicazione gli ambiti di circolazioni e le relative velocità.

Termini e Condizioni Generali per i Pacchetti Prepagati

1.             Oggetto

1.1           Vento Mobility S.r.l. , con sede legale in via XX Settembre 3, Torino 10121, Italia (“TIER”) noleggia monopattini elettrici (“Monopattini TIER”) e biciclette elettriche (“TIER eBikes”) tramite la propria applicazione per telefoni cellulari abilitati a Internet (di seguito “App TIER”) utilizzando un concetto cosiddetto “free-floating”. Il noleggio viene effettuato solo a clienti debitamente registrati nell’App TIER (“Cliente”), solo in caso di disponibilità esistente e solo all’interno di una zona definita (“Territorio”) e solo in Italia. “Free-floating” significa che i Monopattini TIER e/o le eBike TIER sono disponibili all’interno del Territorio ma non in postazioni fisse.

1.2           I presenti termini e condizioni generali per i Pacchetti Prepagati (i “Termini e Condizioni”) si applicano all’acquisto dei cosiddetti pacchetti prepagati per l’utilizzo di Monopattini TIER e TIER eBike (insieme, “Veicoli TIER”) nell’App TIER. Le presenti Condizioni sono allegate alle condizioni generali di contratto per l’utilizzo del rispettivo Veicolo TIER e ne costituiscono parte integrante. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e le condizioni generali applicabili al rispettivo Veicolo TIER selezionato, per quanto riguarda i pacchetti prepagati, prevarranno i presenti Termini e Condizioni.

1.3           Il Cliente può acquistare diversi pacchetti prepagati nell’App TIER. Questi funzionano come dei buoni e fanno sì che il Cliente riceva un pacchetto selezionato ad un prezzo scontato (in relazione ad una normale corsa con un Veicolo TIER) al momento dell’acquisto e possa utilizzare i servizi acquistati del pacchetto selezionato dal momento dell’acquisto (attivazione immediatamente dopo l’acquisto) quando utilizza un Veicolo TIER nell’App TIER.

1.4           I pacchetti prepagati possono essere disponibili sotto forma di pass che permettono al Cliente di beneficiare, per un periodo di tempo determinato, di un numero fisso di corse e/o corse illimitate e/o sconti fissi e altri vantaggi nelle corse (“Pass”) e sotto forma di abbonamenti soggetti con rinnovo automatico (“Abbonamenti”).

1.5           Il prezzo così come importanti dettagli e restrizioni relative ai pacchetti prepagati, inclusi, ma non limitati a (i) quali Veicoli TIER il pacchetto prepagato selezionato può essere utilizzato, (ii) la durata del pacchetto prepagato (il “Periodo Contrattuale”), (iii) limitazioni sul numero massimo di corse e/o sulla durata massima delle corse e, (iv) limitazioni sugli orari e/o giorni in cui il pacchetto prepagato può essere utilizzato, saranno comunicati al Cliente prima dell’acquisto del pacchetto prepagato. Se il Cliente supera le limitazioni sul numero massimo di corse e/o sulla durata massima delle corse applicabili al pacchetto prepagato, al Cliente verrà addebitata la tariffa standard specificata nell’App TIER.

1.6           Per alcuni pacchetti prepagati, ulteriori pagamenti sono dovuti in aggiunta al prezzo di acquisto. Il Cliente sarà espressamente informato di eventuali pagamenti e prezzi in aggiunta al prezzo di acquisto del pacchetto prepagato prima che il pacchetto prepagato venga acquistato.

1.7           L’uso di un pacchetto prepagato può essere limitato al Territorio e/o al paese in cui è stato acquistato (la “Zona”).

1.8           Ulteriori dettagli sull’oggetto del contratto si trovano nella descrizione individuale del pacchetto prepagato nell’App TIER.

1.9           TIER si riserva il diritto di interrompere l’offerta e/o terminare e/o modificare i termini e le condizioni di un pacchetto prepagato. Se il Cliente ha acquistato un Pass, il Pass rimarrà valido alle condizioni in vigore fino alla fine del Periodo Contrattuale. I Clienti che hanno acquistato un Abbonamento, riceveranno un preavviso scritto di 14 giorni via e-mail o tramite l’App prima che tali modifiche abbiano effetto. Tali modifiche entreranno in vigore nel successivo periodo di fatturazione del Cliente. Il Cliente avrà il diritto di annullare l’Abbonamento, qualora non intenda continuare con i termini e condizioni modificati.

2.             Acquisto di Pacchetti Prepagati

2.1           I contratti per l’acquisto di pacchetti prepagati vengono stipulati direttamente nell’App TIER. La registrazione nell’App TIER è obbligatoria per qualsiasi acquisto di questo tipo.

2.2           La vendita di pacchetti prepagati può essere limitata a un determinato Territorio come indicato nell’App TIER.

2.3           Acquistando un pacchetto prepagato, il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni, così come qualsiasi altro termine specifico informato durante la conclusione del contratto di acquisto di un pacchetto prepagato.

2.4           Il Cliente sarà informato del rinnovo automatico dell’Abbonamento prima dell’acquisto. Questi Abbonamenti saranno rinnovati automaticamente per la stessa durata e resteranno validi, salvo disdetta ai sensi del Paragrafo 8.

2.5           Prima di inviare un’offerta per un pacchetto prepagato, al Cliente verranno mostrate tutte le informazioni inserite in una maschera di controllo. Per correggere eventuali errori, il Cliente può tornare alla maschera di inserimento e apportare modifiche utilizzando il pulsante con il relativo simbolo.

2.6           La gamma di pacchetti prepagati presentata nell’App TIER non rappresenta un’offerta vincolante di TIER al Cliente. Cliccando sul pulsante “Conferma il pagamento”, il Cliente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei servizi nel carrello. Durante il processo di ordinazione, il Cliente accetta anche la validità dei presenti Termini e Condizioni.

2.7           Un contratto vincolante per l’acquisto del pacchetto prepagato incluso nel tuo ordine è concluso quando il tuo ordine viene accettato. Il contratto di acquisto per i pacchetti prepagati è concluso quando il rispettivo pacchetto prepagato è reso disponibile per la visualizzazione nell’App TIER con il messaggio “Confermato”.

2.8           Il prezzo di acquisto è dovuto immediatamente.

2.9           I presenti Termini e Condizioni ed eventuali ulteriori termini e condizioni applicabili per l’utilizzo dei Veicoli TIER sono disponibili per la visualizzazione e il download nella loro versione attuale sul sito web www. TIER.app. TIER li invierà anche al Cliente in forma di testo su richiesta.

3.             Pagamento

3.1           Tutti i prezzi sono in Euro e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) legale al tasso corrente. Si applicano i prezzi pubblicati nell’App TIER al momento dell’ordine.

3.2           Il Cliente può scegliere tra i metodi di pagamento visualizzati al termine del processo d’ordine. Per eventuali rimborsi, TIER utilizza sempre lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha utilizzato per la transazione originale.

3.3           TIER collabora con diversi fornitori di servizi di pagamento. I pagamenti vengono effettuati secondo il metodo di pagamento selezionato. Al momento della conclusione del contratto, il Cliente conferma di avere il diritto di disporre del conto specificato tramite addebito diretto. Il Cliente deve assicurarsi che i suoi mezzi di pagamento siano sufficientemente coperti. Se un pagamento non può essere incassato per mancanza di fondi o per altre ragioni di cui il Cliente è responsabile, TIER può fatturare al Cliente tale pagamento per l’importo delle spese effettivamente sostenute o come somma forfettaria secondo l’elenco delle tariffe sul sito web di TIER tramite https://about.tier.app/fees/ , a meno che il Cliente non provi che TIER non ha sostenuto alcuna spesa o ne ha sostenuta una minore. TIER ha il diritto di chiedere al Cliente il risarcimento dei danni in eccesso rispetto all’importo forfettario delle spese.

3.4           Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive a seconda del tipo di pacchetto selezionato dal Cliente. Il Cliente sarà informato prima dell’acquisto del pacchetto prepagato.

3.5           Se il Cliente acquista un Abbonamento, l’Abbonamento si rinnoverà automaticamente all’inizio di ciascun periodo di fatturazione applicabile all’ Abbonamento. Acquistando un Abbonamento, il Cliente autorizza TIER ad addebitare automaticamente il canone periodico dell’Abbonamento sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’Abbonamento o su un altro metodo di pagamento disponibile nell’App TIER selezionato dal Cliente.

3.6           Se il Cliente non desidera rinnovare l’Abbonamento, può annullarlo in qualsiasi momento in conformità con il Paragrafo 8 dei presenti Termini e Condizioni. Le spese addebitate in base a questa clausola non sono rimborsabili.

3.7           Il Cliente avrà il diritto di utilizzare il metodo di pagamento fornito e di autorizzare le transazioni. Se TIER sospetta che le informazioni fornite dal Cliente in merito al metodo di pagamento siano inesatte o fraudolente, TIER può bloccare l’account del Cliente su preavviso e il Cliente sarà impossibilitato ad utilizzare tutti o parte dei servizi di TIER fino a quando la questione non sia stata chiarita con soddisfazione di TIER.

4.             Compensazione, diritto di ritenzione, cessione

4.1           Il Cliente può compensare qualsiasi credito che il Cliente possa avere nei confronti di TIER, solo nella misura in cui tali pretese siano non contestate o siano state definitivamente determinate.

4.2           Il Cliente può far valere un diritto di ritenzione solo se la pretesa del Cliente è non contestata o è stata stabilita legalmente.

4.3           TIER si riserva il diritto di cedere a terzi i propri crediti derivanti dal presente rapporto contrattuale, in particolare ai fini dell’incasso. Il Cliente sarà informato in tempo utile di tale cessione. In questo caso, il Cliente può effettuare pagamenti con effetto liberatorio solo al cessionario, mentre TIER rimane responsabile per le richieste generali dei Clienti, i reclami, ecc.

5.             Divieto trasferimento ad altri account utente e uso improprio

5.1           I pacchetti prepagati non possono essere trasferiti ad altri account utente, poiché i pacchetti prepagati sono direttamente collegati all’account utente del Cliente. Ai Clienti è vietato fornire a terzi i dati di accesso del proprio account utente (nome utente, password, codice PIN), anche se tali terzi sono essi stessi Clienti.

5.2           Il Cliente non dovrà abusare e/o utilizzare indebitamente i pacchetti prepagati, né commettere frodi nei confronti di TIER.

5.3           Il Cliente deve utilizzare i pacchetti prepagati entro i limiti della Zona, se applicabile.

6.             Responsabilità

6.1           Le parti sono responsabili l’una nei confronti dell’altra in conformità con le disposizioni generali di legge se l’altra parte fa valere qualsiasi richiesta di danni basata su dolo o colpa grave, compreso il dolo o la colpa grave da parte di rappresentanti o agenti.

6.2           Nella misura in cui a TIER venga addebitata la violazione colposa di un obbligo contrattuale primario, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione mette in pericolo il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui adempimento il Cliente può normalmente fare affidamento, la responsabilità per danni di TIER è limitata al danno prevedibile e normalmente risultante.

6.3           La responsabilità per lesioni alla vita, al corpo o alla salute rimane inalterata.

6.4           Anche la responsabilità di TIER per le violazioni delle leggi sulla privacy dei dati rimane inalterata.

6.5           In caso contrario, la responsabilità di TIER nei confronti del Cliente è esclusa.

7.             Disabilitazione temporanea dell’account utente ed esclusione dall’uso

7.1           TIER può disabilitare temporaneamente l’account utente

(a)            se i dati essenziali per l’esecuzione del contratto non sono inseriti correttamente nell’account dell’utente;

(b)            se TIER sospetta che qualsiasi informazione fornita dal Cliente sia inesatta o fraudolenta;

(c)            se il Cliente è in ritardo con i pagamenti di un importo significativo nonostante il abbia ricevuto un avviso di tale inadempienza;

(d)            in caso di altre violazioni significative dei presenti Termini e Condizioni di cui il Cliente sia responsabile;

(e)            se il Cliente ha perso il suo telefono cellulare collegato all’account utente, se è stato rubato al Cliente o se c’è qualsiasi altra possibilità di uso non autorizzato dell’account utente da parte di terzi;

(f)             se TIER ha ragionevoli motivi per ritenere che il Cliente abbia commesso una violazione rilevante dei presenti Termini e Condizioni, in particolare, ma non solo, del Paragrafo 5 delle stesse.

7.2           TIER sbloccherà l’account del Cliente una volta rimediato il comportamento del Cliente in violazione del contratto.

7.3           In caso di blocco temporaneo o permanente dell’account del Cliente, l’uso dei pacchetti prepagati è escluso. Se il contratto d’uso dell’App TIER viene disdetto da TIER, l’uso dei pacchetti prepagati è escluso. Il Cliente non avrà alcun diritto nei confronti di TIER a causa di una sua precedente violazione del contratto.

8.             Risoluzione

8.1           I Pass cesseranno di essere in vigore al realizzarsi del primo tra i seguenti eventi: (i) utilizzo delle corse massime consentite o (ii) termine della loro durata contrattuale.

8.2           Se il Cliente ha acquistato un Abbonamento, il Cliente può annullare il rinnovo fino a 24 ore prima del prossimo pagamento previsto. Il Cliente potrà continuare ad utilizzare i servizi dei pacchetti prepagati fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

8.3           Se il Cliente ha acquistato un Abbonamento, TIER ha il diritto risolvere l’Abbonamento fornendo al Cliente un preavviso scritto di 14 giorni via email e/o tramite la APP.

8.4           TIER può annullare il pacchetto prepagato con un preavviso ragionevole, in caso di violazione rilevante dei presenti Termini e Condizioni, in particolare dei Paragrafi 3(7) e 5, a meno che il Cliente non sia in grado di confutare i motivi della risoluzione.

8.5           TIER può escludere il Cliente dall’utilizzo, se il Cliente ha agito in modo contrario ai presenti Termini e Condizioni e non ha risposto alla notifica inviata da TIER per porre rimedio alla violazione dei presenti Termini e Condizioni.

9.             Diritto di recesso

9.1           Hai il diritto di recedere da un pacchetto prepagato entro 14 giorni senza dare alcuna motivazione.

9.2           Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto d’acquisto.

9.3           Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci tramite i contatti di cui al seguente Paragrafo 13 della tua decisione di recesso a mezzo di una espressa dichiarazione (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di cancellazione allegato, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

9.4           Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che ci invii la sua comunicazione relativa all’esercizio del suo diritto di cancellazione prima della scadenza del termini di recesso.

10.          Effetto del recesso

10.1         Poiché i servizi del pacchetto prepagato iniziano immediatamente dopo la conferma del tuo acquisto, accetti che, in caso di esercizio del tuo diritto di recesso, avrai diritto a un rimborso proporzionale tenendo conto dei servizi già forniti fino alla comunicazione di recesso.

10.2         Se comunichi il tuo recesso, TIER ti rimborserà entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato questo rimborso.

 

Modello del modulo di recesso

(Completare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A:

Vento Mobility S.r.l.

via XX Settembre 3, Torino 10121, Italia

Tel: +390117081015

E-mail: support@tier.app

Con la presente io [*] comunico di voler recedere dal contratto di vendita relativo al seguente servizio [*],

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Nome del consumatore,

Indirizzo del consumatore,

Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene notificato a mezzo cartaceo),

Data

______________________________________

Data:

______________________________________

[*] Cancellare come applicabile.

 

11.          Protezione dei dati

11.1         TIER raccoglie e tratta i dati personali del Cliente necessari per la transazione commerciale, come i dati personali e le informazioni di pagamento. Nel trattamento dei dati personali del Cliente, TIER osserva le disposizioni di legge applicabili, in particolare le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (General Data Protection Regulation - “GDPR”) e del Codice Italiano sulla protezione dei dati (i.e., decreto legislativo del 30 giugno 2003, n.196), come di volta in volta modificato.

11.2         Per quanto riguarda i dettagli e la portata della raccolta, della memorizzazione e dell’elaborazione dei dati personali del Cliente, si rimanda alla dichiarazione sulla protezione dei dati fornita sul portale Internet di TIER.

12.          Disposizioni finali

12.1         I contratti tra il Cliente e TIER sono regolati dalla legge italiana. Nella misura in cui un Cliente si qualifichi come consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell’Unione Europea, i tribunali del luogo di residenza o di domicilio del Cliente all’interno del territorio italiano avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o in relazione a tali contratti e ai presenti Termini e Condizioni.

12.2         Il Cliente può trasferire a terzi crediti o altri diritti derivanti dai suddetti contratti solo con il previo consenso scritto di TIER.

12.3         Se una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale, tale disposizione sarà eliminata da questi Termini e Condizioni, e i restanti Termini e Condizioni continueranno ad essere validi e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

13.          Servizio Clienti / Reclami

Il Cliente può contattare i seguenti recapiti a mezzo di lettera, telefono o e-mail in caso di domande, commenti, reclami o per fare altre dichiarazioni:

Vento Mobility S.r.l.

via XX Settembre 3, Torino 10121, Italia

Tel: +390117081015

E-mail: support@tier.app

 

e-Mopeds (elektrische scooters) algemene voorwaarden (Nederlands)

e-Mopeds (elektrische scooters) terms and conditions (English)

GENERAL TERMS OF USE FOR TIER E-MOPED CUSTOMERS

Effective date: 17/12/2021

§ 1 SUBJECT MATTER OF AGREEMENT

(1) TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, Amsterdam, 1101 BV (hereinafter referred to as ”TIER”), renders mobility services (hereinafter referred to as “TIER Services”, in particular, using a free-floating concept, TIER leases electric Mopeds – hereinafter referred to as “TIER e-Mopeds” or “TIER Vehicle”) for its customers by means of an application for internet-capable mobile devices (hereinafter referred to as the “TIER App”). TIER Services shall be rendered only to Customers duly registered with TIER via the TIER App (“Customer”), only subject to availability, and only within a defined area (hereinafter referred to as “Business Territory”). Free-floating means that the TIER e-Mopeds can be rented and parked within the Business Territory, and that they are not bound to fixed locations.

(2) These General Terms of Use for TIER e-Moped Customers (hereinafter referred to as “GTU”) shall apply to the use of the TIER Services and TIER App by Customers.

(3) The contractual counterparty of the Customer is:
TIER Mobility Netherlands BV (KvK: 81772742)
Hullenbergweg 278, Amsterdam, 1101 BV
Email: support@tier.app
Telephone: + 31 (0) 208090040
Website: https://www.tier.app

(4) TIER reserves the right to amend these GTU to the extent necessary to (i) adapt them to changes in the law or in accordance with technical requirements, or (ii) to reflect changes in our services or business practices, or (iii) to prevent abuse or damage. TIER will notify the Customer thirty (30) days in advance by email or via the TIER App of such changes using typographical means to highlight them, the Customer will be able to access the new version on the TIER website. Any changes will be considered approved unless the Customer has objected in writing within thirty (30) days of being notified of the changes by TIER. If the Customer does not accept the changes, the Customer is able to stop using the TIER Services and terminate the relationship with TIER at any time, by closing the TIER account. By using the TIER e-Mopeds or by entering into a rental agreement following the entry into force of the new GTU after this thirty (30) days period, the Customer agrees to be bound by the GTU, as amended.

§ 2 USE OF THE TIER APP

(1) In order to make use of the TIER Services, the Customer must register via the TIER App and create a user account (hereinafter referred to as “Customer User Account”). Each Customer can register only once. Only a properly registered Customer can conclude an agreement on the use of the TIER App (hereinafter referred to as “User Agreement”). There is no entitlement to register, and TIER may reject registration in its sole discretion.

(2) Through the successful conclusion of the registration process, which inter alia requires the entry or confirmation of the Customer’s personal data (first and last name, email address, personal mobile number, valid payment details) and the acceptance of these GTU within the framework of the registration process, the User Agreement for the TIER App comes into effect between the Customer and TIER.

(3) The specific use of TIER Services, especially the renting of a TIER e-Moped, then takes place through the conclusion of a rental agreement pursuant to the provisions of these GTU, Section 4. For the sake of clarity, the conclusion of the User Agreement does not create an obligation for either TIER or the Customer to conclude rental agreements.

(4) TIER reserves the right to refuse the registration of a Customer or the conclusion of a rental contract if there are reasonable doubts based on objective elements as to the compliance of the Customer with the contract in question, including but not limited to reasonable doubts as to the legal right of the Customer to use the payment method provided, the identity of the Customer, among others.

§ 3 CUSTOMER USER ACCOUNT

(1) In the Customer User Account, the Customer is required to furnish a personal method of payment through which costs for the use of TIER Services are paid. The specified name of the bank account holder or, respectively, credit card holder must correspond to the person of the Customer in the Customer User Account. The Customer shall keep the personal data it has provided in the Customer User Account up-to-date. This applies in particular to the Customer’s address, email address, personal mobile phone number, and payment data.

(2) The Customer is prohibited from permitting third parties to use one of the TIER Services booked via the Customer’s User Account. In particular, the sharing of Customer-specific registration data or login data for the Customer’s User Account (e.g., user name, password, PIN) to other persons is prohibited. This also applies in the event that the third party is itself a Customer of TIER. The Customer is obligated to immediately change the password (to the extent one is required) should there be reason to assume that a third party may have gained knowledge thereof, and to inform TIER of this without undue delay.

(3) For the use of the TIER App, the Customer must have a web-enabled mobile telephone that satisfies the technical requirements of the TIER App. The TIER App runs on iOS 13 or later and Android 7 or later. Every time the TIER App is downloaded, there is an automatic check of whether the respective web-enabled mobile telephone fulfills these requirements. The Customer is responsible for ensuring that mobile data communication is possible, and bears any costs of data transfer that arise vis-à-vis its mobile service provider.

(4) The Customer is prohibited from analyzing, copying, or manipulating the TIER App using information technology methods. Culpable violation, or the justified suspicion of a corresponding attempt at violation, will lead directly to exclusion from the use of the TIER App with immediate effect. TIER reserves the right to assert any further claims in such case.

(5) The Customer must immediately notify TIER of the loss or theft of the Customer’s mobile device that is linked to the Customer’s User Account, or of any other possibility of unauthorized use of the Customer User Account by third parties, as this poses the risk of misuse of the TIER App and the TIER Services by unknown third parties. TIER will then, in order to prevent misuse, block the Customer’s access until the matter is resolved, and inform the Customer by email.

§ 4 RESERVATION AND CONCLUSION OF RENTAL CONTRACTS

(1) Use is only possible for such TIER Services, in particular, for the rental of such TIER e-Mopeds, which are displayed in the TIER App and marked as being available. It cannot be excluded that, due to inaccuracies of the GPS signal, there may be deviations between the actual location and the displayed location of a TIER e-Moped in individual cases.

(2) By clicking on the button “Start Ride” in the TIER App, the Customer makes a binding offer to conclude the respective rental agreement. By activating the respective TIER e-Moped for use, TIER accepts this offer.

(3) The rental period begins with the conclusion of the rental contract and ends when the Customer has properly returned the TIER e-Moped pursuant to Section 5, or when the maximum rental period pursuant to Section 4 (4) has expired.

(4) The maximum rental period is shown in the performance description of the respective TIER Service.

(5) Customers are required to notify to TIER's customer service, as soon as they become aware of, and at the latest before they start using the TIER e-Mopeds, any case of defect, damage or excessive soiling of which they are aware concerning the wear of the tires, the absence of the license plate, or any other visible component of the TIER e-Mopeds. Customers are required to provide complete and truthful information in this regard.

(6) In the case of substantial disruptions of the usage process, TIER is entitled to contact the Customer via the contact information provided in the personal data (including mobile phone number).

§ 5 END OF RENTAL PERIOD

(1) Should the Customer wish to end a ride the Customer must park the TIER e-Moped properly in accordance with Section 6 thereof and then carry out the procedure for completing the rental process in the TIER App.

(2) The Customer must inform themselves in advance through the TIER App about the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking is forbidden.

(3) It is only possible to terminate the rental via the TIER App only if the TIER e-Moped is located within the Business Territory and in the parking zones specified in the TIER App, if applicable. In addition, it must be possible to establish an Internet connection. In case that TIER enables a return outside of the Business Territory, TIER will charge the Customer an additional fee. A list of fees and penalties can be found at: https://www.tier.app/fees/

(4) Should these conditions for ending the rental period not be given at the selected parking location, then a termination of the rental will not be possible, and the Customer will have to move the TIER e-Moped to a location at which the preconditions are given while the rental period will continue to run.

(5) If, after parking the TIER e-Moped, the Customer does not complete the rental process via the TIER App, the completion of the rental process will be initiated automatically, as long as the TIER e-Moped is not moved or otherwise used for the duration of the respective maximum rental period. We recommend that the Customer waits to receive confirmation that the rental has ended in the TIER App.

(6) If, for technical reasons, the rental process cannot be terminated by means of the TIER App, the Customer must report this to TIER without undue delay (by phone or via another contact option provided in the TIER App) and coordinate the subsequent course of action with TIER, which must be followed by the Customer.

(7) The obligation to continue to pay the user fees does not end until the completion of the rental process, unless the rental process could not be completed due to reasons for which TIER is responsible (especially technical problems of the TIER App
or the TIER e-Mopeds).

(8) Upon conclusion of the rental process, the Customer is shown the total rental time and the respective total fees incurred. In addition, the Customer will be provided with a receipt and, as the case may be, an invoice in due form, which will remain available in the TIER App.

§ 6 PROPER RETURN AND PARKING OF THE TIER e-MOPEDS

(1) The Customer must return the TIER e-Moped in the same condition, in terms of its visual and technical characteristics, as it was when it was originally provided. In cities where a local authority has designated dedicated parking zones for TIER e-Mopeds or similar, the Customer may park the TIER e-Moped only in such designated parking zones. The designated parking zones will be indicated in the TIER App. If the TIER App indicates that the TIER e-Moped may only be parked in a dedicated parking zone, the Customer may only park the TIER e-Moped in those areas, as displayed.

(2) The TIER e-Moped must be properly parked in public space. The Customer must at all times respect the traffic rules in force in the Netherlands.

(3) The TIER e-Moped may not be parked at any location where parking is forbidden by the respective local regulations.

(4) The manner in which the TIER e-Moped is parked may not create any danger or impairment for traffic safety or for the rights or legally protected interests of third parties.

(5) The kickstand located on the TIER e-Moped must be used.

(6) In particular, the TIER e-Moped may not be parked as follows: perpendicular to the road, perpendicular to the sidewalk, in crossing areas or otherwise obstructing street traffic, at trees, traffic signs, streetlights, parking meters, vending machines, third party fences, park banks, containers, dumpsters, in front of or near emergency exits and fire departments, in front of entrances and exits, in no-stopping zones, on access roads to public transport, on bike paths, at tactile elements which aid in the orientation of the blind, at pedestrian crossings, in buildings, in inner courtyards, at other vehicles, in parks and green spaces, at places where the TIER e-Mopeds hides advertising or urban furniture, where the functionality of a facility is impaired, in areas reserved for loading and unloading, at places that are reserved for other users or services, or at places where parking would restrict the range of movement for wheelchair users and people with disabilities. This list is not exhaustive.

(7) To ensure the proper functioning of TIER Services t, it is necessary for the TIER e-Mopeds to be parked at publicly accessible locations. For this reason, the TIER e-Mopeds may not be parked at locations that are difficult to access, especially not at the following places, insofar as they are not expressly designated as parking spaces of TIER:
a) Private or company premises;
b) Inner courtyards;
c) Parking garages;
d) Customer parking lots, especially of shopping malls, supermarkets, restaurants, bars;
e) Parking lots of universities and other public facilities;
f) Interior spaces.

(8) Furthermore, TIER e-Moped may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles. This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.

9) In the case of a justified request from TIER, the Customer is obligated, according to the requirements of good faith, to provide information on the precise return location of a TIER e-Moped.

§ 7 PAYMENT OF THE RENTAL FEES

(1) The Customer is obligated, within the scope of the rental contract, to pay the respective rental fees. Before the conclusion of the rental contract, in the TIER App, the Customer is shown the fee for activation of the TIER e-Moped as well as the rental price per minute. This is the total price, which includes the applicable statutory VAT. The rental fees are payable at the completion of the respective rental. The correct selection and adjustment of the method of payment in the TIER App must be made by the Customer.

(2) Should the TIER e-Moped not be usable according to the agreement, even though it was shown correspondingly in the TIER App as being “free/available”, the Customer will not be charged for the rental fee.

(3) The Customer can choose among the payment methods displayed at the end of the order process. For any refund, TIER always uses the same payment method provided by the Customer for the initial transaction.

(4) The Customer declares having the legal right to use the intended payment method and to authorize the transactions. If TIER suspects that the information transmitted by the Customer concerning the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may deactivate or block access to the Customer’s User Account, and the Customer may no longer use TIER's Services, in whole or in part, until this situation is clarified to TIER's satisfaction. The Customer shall ensure that the funds, depending on the method chosen, are sufficient. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is not responsible, TIER may charge the Customer a fee for the actual expenses incurred unless the Customer can show that TIER did not incur any expenses or incurred in less expenses than claimed.

(5) Customers may only offset their own claims against TIER's claims if their own claims are certain, liquid and due.

§ 8 ASSIGNMENT

TIER reserves the right to assign to a third party any claims against the Customer arising from this contractual relationship and the rental agreements, especially for the purpose of collection. The Customer will be informed of any such assignment in a timely manner. In this case, the Customer can make payments only to the assignee with discharging effect, whereby TIER continues to be responsible for general Customer requests, complaints, etc. Any assignment by TIER of its claims will not result in any reduction of the Customers' rights.

§ 9 DRIVING AUTHORIZATION FOR E-MOPEDS

(1) The only persons authorized to drive TIER e-Mopeds are natural persons who
● are at least 18 years of age,
● have an active Customer User Account,
● hold a valid driver’s license to drive mopeds, and/or any other document that may be required by TIER to access TIER Services,
● have successfully completed the validation process in accordance with paragraph (3), and
● carry the relevant driving license document with them during the rental period and comply with any conditions and requirements it may contain.

(2) The Customer must be in a position to drive a TIER e-Moped safely in traffic according to the respective applicable traffic and administrative regulations. The Customer must have experience or minimum knowledge of driving mopeds as well as be familiar with the operation and safe use of mopeds.

(3) Customers must have appropriate documents validating their identity and authorization to drive verified in the TIER App before entering into any rental agreement for a TIER e-Moped. European driver’s licenses issued by countries in the EU/EEA are accepted as valid authorization to drive.

(4) Upon successful validation of the driver’s license, TIER shall automatically activate access to the use of TIER e-Mopeds for the Customer. From time to time, usually after the expiration of 36 months from registration (driver’s licenses from the EU/EEA), TIER will deactivate the Customer's access to TIER e-Mopeds until the Customer has undergone a revalidation process to prove the continued validity of the driver’s license. Notwithstanding the foregoing and for the purpose of verifying the driver’s license, TIER reserves the right to request the Customer at any time to undergo a revalidation process in the TIER App. If the Customer does not comply with this request, TIER may block the customer’s access to TIER e-Mopeds and/or the Customer User Account.

(5) In the event of revocation or loss of the Customer’s driver’s license, the Customer’s permission to drive TIER e-Mopeds shall immediately expire for the total duration of the loss or revocation. The same applies to the total duration of a driving ban. Customers must immediately notify TIER of the revocation or restriction of their right to drive, of any driving bans becoming effective, or of any temporary seizure or confiscation of their driver’s license.

§ 10 GENERAL OBLIGATIONS OF THE CUSTOMER; PROHIBITIONS FOR E-MOPEDS

(1) The Customer is obligated to handle the TIER e-Moped gently and with care, to abide by the applicable traffic regulations, and not to place the rights and legally protected interests of third parties at risk by using the TIER e-Moped.

(2) The Customer is, obligated in particular,
a) to use the TIER e-Moped only in accordance with the following documents:
● Use of TIER e-Mopeds according to the information available in the FAQ “e-Moped” www.tier.app/help
b) to comply with road traffic regulations when driving the TIER e-Moped in street traffic,
c) to report any vandalism and accident damage or excessive dirt to TIER immediately,
d) to cease using the TIER e-Moped immediately if the TIER e-Moped is not in a roadworthy and operationally reliable condition,
e) to comply with all legal obligations in connection with the operation of the TIER e-Moped and road traffic regulations, to the extent that such obligations are not contractually assumed by TIER,
f) if a warning light in the handlebar or cockpit display comes on, to stop the ride immediately and contact TIER in order to ascertain whether the journey may be continued; as well as
g) prior to the start of the rental, to ensure that the Customer’s smartphone has sufficient battery capacity to be able to complete the rental at the end of the rental period,
h) to note that because it does not emit any driving and operating noise due to its electric motor, the TIER e-Moped is more difficult for pedestrians and cyclists to perceive, meaning that increased attention is required from the driver,
i) to use the TIER e-Moped only when wearing a suitable helmet; not to leave the TIER e-Moped unattended during the rental period,
j) to park the TIER e-Moped properly according to Section 6.

(3) The Customer is, in particular, prohibited from
a) driving the TIER e-Moped while under the influence of alcohol, drugs, or medicines that could affect driving ability. A strict prohibition of alcohol above the limits set out in the traffic laws applies.,
b) using the TIER e-Moped for off-road driving, motorsport events, or racing of any kind,
c) using the TIER e-Moped for vehicle tests, driving lessons, or for the commercial transport of persons, or for commercial transport (e.g., courier trips, pizza delivery),
d) using the TIER e-Moped in weather conditions for which the TIER e-Moped is not suitable due to its characteristics (e.g., snow and ice),
e) using the TIER e-Moped for the transport of highly flammable, poisonous, or otherwise hazardous substances to the extent they exceed normal household quantities,
f) transporting objects or substances with the TIER e-Moped which, due to their nature, size, shape, or weight, could impair driving safety or damage the TIER e-Moped or other items, or injure its driver or third parties,
g) carrying a passenger with the TIER e-Moped if that passenger does not wear a suitable helmet,
h) carrying more than (1) one passenger as permitted by the vehicle registration,
i) permitting the TIER e-Moped to be used by any person who is not authorized to drive it as specified in Section 9 (1),
j) transporting children or small children under 13 years of age, or infants,
k) using the TIER e-Moped to commit crimes,
l) undertaking trips abroad with the TIER e-Moped,
m) transporting the TIER e-Moped by means of a transporter/trailer; as well as
n) carrying out repairs or modifications of any kind on the TIER e-Moped, or having them carried out by a third party, without permission,
o) dirtying the TIER e-Moped excessively, painting it, or applying or removing stickers or decals, or
p) moving, changing, or removing objects forming part of the vehicle’s equipment, including, in particular, batteries.

(4) The Customer is responsible for ensuring that the total weight to be transported with the TIER e-Moped, including the driver and passenger, and any items carried (e.g., rucksack, bags, helmet), is suitable for the local road conditions and the TIER e-Moped used. Under no circumstances may the total weight to be transported exceed 150 kg.

(5) In the interest of the environment, the general public, and other customers, the Customer must ensure that the TIER e-Moped is driven in an environmentally friendly, energy-saving, and proper manner.

§ 11 WHAT TO DO IN THE EVENT OF AN ACCIDENT

(1) The Customer shall promptly report any accidents with a TIER e-Moped to TIER.

(2) After an accident, and as far as practicable and reasonable under the given circumstances, the Customer must immediately inform the police and endeavor that the accident is recorded in a report by the police. If the police refuses to record the accident, or if the recording is not possible for other reasons, the Customer must inform TIER immediately and coordinate the next steps with TIER. This applies regardless of whether the accident was caused by the Customer or by third parties. The Customer may only leave the scene of the accident after
a) the police report is completed (or, should a police report not be possible, after TIER has been notified thereof in accordance with the agreement), and
b) after consultation with TIER, measures have been taken, where appropriate, to preserve evidence and to mitigate damage.

(3) In the event of accidents involving a TIER e-Moped driven by the Customer, the Customer must not make any admission of liability or similar statement. If, despite this prohibition, an admission of liability is made, it shall only directly apply to the Customer himself/herself. Neither the vehicle owner nor the insurer shall be bound by this admission.

(4) Irrespective of whether an accident was caused by the Customer or by third parties, TIER will provide the Customer with a damage report form following the notification of the accident. This form must be fully completed and returned to TIER within 7 days of receipt of the form by the Customer. The time of dispatch of the notification to TIER shall be decisive for compliance with the deadline. If the damage report form is not returned within the deadline, the accident cannot be processed and, if applicable, settled by the insurance company. If the insurance company refuses to settle solely due to the late return of the form by the Customer, TIER will assert its resulting claims against the Customer unless the late return is not due to the fault of the Customer (e.g., because a return was not possible for him/her within the deadline due to consequences suffered as a result of the accident).

(5) The Customer is obligated to provide truthful information about the course of the accident/damage, especially about the place where the accident happened.

§ 12 LIABILITY INSURANCE

(1) The contractual use of TIER e-Mopeds is insured against liability vis-a-vis third-parties in the Netherlands.

(2) The Customer is prohibited from acknowledging or satisfying liability claims without TIER’s prior consent.

(3) If the Customer is in culpable breach of any of the obligations and this results in the insurer’s release from its payment obligation, any insurance coverage shall cease. In the case of a partial release, the above insurance coverage shall only apply to the reduced amount. In any such case, any limitation of the Customer’s liability to a copay/excess amount shall not apply. Instead, no limitation of the Customer’s liability applies if the damage was caused intentionally or through gross negligence.

(4) If, as a result of any culpable breach by the Customer of the obligations under this agreement, the insurer becomes entitled to take recourse against TIER, TIER shall be entitled to take recourse against the Customer to the same extent.

§ 13 TIER’S LIABILITY

(1) TIER shall bear statutory liability for damages and futile expenditures (hereinafter jointly referred to as “Damage”) in case of intent and gross negligence.

(2) In other cases, TIER's liability for damages resulting from a breach of a material contractual obligation is limited to the damages foreseeable for the contracting parties at the time of the conclusion of the contract that are characteristic of the contract. Material contractual obligations are those which primarily enable the proper execution of the contract and on whose fulfillment the customer may generally rely. Liability for damages arising from non-material obligations shall be excluded in this regard.

(3) The limitations of liability resulting from paragraph (2) also apply in favor of persons for whose fault TIER is responsible under statutory regulations. They shall not apply to the extent TIER has fraudulently concealed a defect or has expressly assumed a guarantee or procurement risk, or for claims arising from product liability.

§ 14 CUSTOMER’S LIABILITY

(1) The Customer is liable to TIER in accordance with applicable law. This includes, in particular, liability for culpable breaches of Sections 9 to 13, or the theft, damage, or loss of a TIER e-Moped for which the Customer is responsible. In the context of such damage claims against the Customer, TIER will also have a claim against the Customer for indemnification against justified third-party claims. This shall include the costs of any legal defense that may be necessary against such third-party claims.

(2) The Customer shall be liable for all culpable violations of traffic and administrative regulations and other statutory provisions, for which the Consumer is responsible in accordance with statutory law in connection with the use of TIER Services. The Customer shall be responsible for all costs arising for TIER from such violations and shall fully indemnify TIER from any third-party claims arising therefrom. It is hereby stated that the customer is not liable if and insofar as the damage is the result of the proper and contractual use of a defective TIER e-Moped.

(3) The Customer shall not be liable to the extent the damage is covered by an insurance company and no recourse is taken against TIER.

(4) Any limitation of liability agreed between TIER and the Customer in favor of the Customer for damage to TIER e-Mopeds shall not apply if the customer intentionally causes damage or due to gross negligence of the Customer.

(5) As compensation for any administrative expenses incurred by TIER in processing requests from prosecuting authorities or other third parties to investigate administrative offences, criminal offences, or other disturbances committed during the Customer’s respective rental period, TIER shall be entitled to recover from the Customer for each such request a fixed expense reimbursement in accordance with the expenses incurred by TIER or the respective applicable list of fees, unless the Customer is able to prove that TIER has incurred significantly lower expenses or no expenses at all. TIER, for its part, reserves the right to claim further damage.

§ 15 SUSPENSION OF THE CUSTOMER USER ACCOUNT AND EXCLUSION FROM USE

(1) TIER reserves the right to temporarily disable access to the Customer User Account in the following cases, which constitute compelling causes preventing the proper continuity of service if:
a) if data essential for the performance of the contract has not, or not correctly, been provided and the Customer, in particular if TIER suspects that information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
b) if the Customer is in default of payment despite having received notice of such default and remaining in default after the period set therein;
c) other significant contractual breaches for which the Customer is responsible and which are likely to cause damage to TIER or any other third party; or,
d) Customer loses the personal mobile phone associated with the Customer User Account, or if it is stolen from the Customer or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of the Customer’s User Account.

(2) TIER will unblock the Customer User Account without undue delay once the Customer's non-conforming behavior has ended or the reason for the temporary disabling has been resolved.

(3) TIER may prohibit the further use of TIER e-Mopeds with immediate effect if the Customer has repeatedly committed significant contractual breaches and/or has failed to act following notification on the TIER App or by warning letter.

§ 16 TERM AND TERMINATION OF THE USER AGREEMENT

(1) The User Agreement is concluded for an indefinite period of time and can be terminated by either of the parties to the agreement in writing by giving two weeks’ notice before the end of a month.

(2) The right of the contracting parties to extraordinary termination for good cause remains unaffected. A good cause for a termination by TIER is, in particular, if the Customer:
a) The Customer repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
b) The Customer provides incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of the contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
c) Despite having been sent a warning (either by email or via the TIER APP), the Customer fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
d) The Customer has driven under the influence of alcohol or drugs;
e) The Customer has disclosed the login data of the Customer User Account to another person;
f) The Customer has attempted to extract, copy or manipulate the TIER Appl or,
g) The Customer does not have the legal right to use the payment method provided or does not comply with the obligations set out in article 7 thereof.

§ 17: FINES AND SERVICE CHARGES

(1) In the event of a breach of these GTU attributable exclusively to the Customer and which is not linked to the breach by TIER of its own obligations, to the fault of a third party or to an event of force majeure, TIER reserves the right to charge fines, service fees or penalties in accordance with the schedule of cost available on the TIER website: https://www.tier.app/fees/. For example, service fees or penalties could be charged if the Customer returns the TIER Vehicle to a location that does not comply with the provisions of article 5 and Article 6 thereof.

(2) Customer shall be responsible for fines and/or other charges imposed by any governmental authority resulting from (i) improper parking of the TIER Vehicle (including impound fees incurred by TIER for the recovery of improperly parked TIER Vehicles); (ii) improper use of a TIER Vehicle; and (iii) violation of any law, rule, or regulation while using a TIER Vehicle. In some cases, TIER may pay such fines on behalf of the Customer (in which case TIER reserves the right to seek reimbursement from the Customer for such fines as well as the administrative costs and any additional costs reasonably incurred by TIER in processing the payment of the fine on behalf of the Customer, unless the Customer can prove that the cost of our efforts to process such fines was less).

(3) TIER has the right to debit these fines, penalties or service fees from the payment method chosen by the Customer. In the event of insufficient funds to deduct such fines, penalties or fees, TIER may contact the Customer so that the latter may make payment of such amounts.

§ 18 RIGHT OF WITHDRAWAL
As a consumer, the Customer has a right of withdrawal in accordance with the instructions set out below.

WITHDRAWAL INSTRUCTIONS

RIGHT OF WITHDRAWAL
The Customer has the right to withdraw from this agreement without giving any reason within fourteen (14) days.

The withdrawal period is fourteen days from the date of conclusion of the contract. To exercise the right of withdrawal, the Customer must TIER (contact details: TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, Amsterdam, 1101 BV. Tel: + 31208090040, e-mail:support(at)tier.app) of the decision to withdraw from this contract by means of an unambiguous statement (e.g. letter sent by post, fax or email). The Customer may use the sample withdrawal form below, but this is not mandatory.

In order for the withdrawal period to be observed, it is sufficient for the Customer to send the notice of withdrawal before the end of the withdrawal period.

EFFECTS OF WITHDRAWAL
In the event of withdrawal, TIER will refund all payments received from the Customer without undue delay and in any event no later than fourteen (14) days from the date TIER is informed of the Customer’s decision to withdraw from this agreement. TIER will make the refund using the same method of payment that the Customer used for the original transaction, unless the Customer expressly agrees to a different method; in any event, this refund will not incur any costs for you.

If the Customer has requested to start the provision of the services within the withdrawal period, the Customer will have to pay TIER an amount proportional to what has been provided to the Customer up to the moment the Customer has informed TIER of the withdrawal from this contract, in relation to the total services provided under the contract.

End of instructions on withdrawal

SAMPLE WITHDRAWAL FORM
(Please complete and return this form only if the Customer wish to withdraw from the contract)

To the attention of:
TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, Amsterdam, 1101 BV. Tel: + 31208090040, email: support(at)tier.app)

DECLARATION OF WITHDRAWAL
I/We (*) hereby notify you (*) of my/our withdrawal from the contract for the sale of the goods (*)/provision of the services (*) below:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Name of consumer(s) :
_________________________________________________
Address of consumer(s) :
_________________________________________________
__________________________________________________
Signature of the consumer(s) (only if this form is notified on paper) :

Datum:
(*) Delete as appropriate.

§ 19 DATA PROTECTION

(1) TIER will collect and process personal data relating to the Customer insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement. When processing the Customer’s personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

(2) For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER's privacy notice.

§ 20 GOVERNING LAW

(1) The contracts are governed by Dutch law and the Dutch courts shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

(2) Pursuant to Article 14 of European Regulation No. 524/2013 on the online settlement of consumer disputes, the Customer has the right to request the resolution of his dispute on the European platform dedicated to the online resolution of consumer disputes via the following Internet address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 21 CUSTOMER SERVICE; COMPLAINTS

If Customer has any questions, comments or complaints, or wishes to make any other representations, Customer may contact TIER by telephone, letter or e-mail using the following contact information:

TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, Amsterdam, 1101 BV. Tel: + 31208090040, email: support(at)tier.app)

§ 22 FINAL PROVISIONS

(1) The Customer may not assign to any third parties rights or obligations under the contracts concluded with TIER, without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person.

(2) If a court finds part of these GTU unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

e-Bikes (elektrische deelfietsen) algemene voorwaarden (Nederlands)

e-Bikes (elektrische deelfietsen) terms and conditions (English)

ALGEMENE VOORWAARDEN

Ingangsdatum: 29/09/2021

Artikel 1: Doel

1. TIER Mobility Netherlands BV (hierna te noemen: “TIER”) verhuurt elektrische deelfietsen (hierna te noemen: “TIER e-Bikes” of “TIER Voertuigen”) via haar applicatie voor mobiele telefoons met internet (hierna te noemen: de “TIER App”). De TIER Voertuigen kunnen uitsluitend door klanten die zich naar behoren in de TIER App hebben geregistreerd (hierna te noemen: de “Klant”), uitsluitend in geval van huidige beschikbaarheid en uitsluitend binnen een welbepaald gebied (hierna te noemen: het “Servicegebied”) worden gehuurd.

2. Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna te noemen: de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de TIER App en de huurcontracten voor voertuigen die met behulp van de TIER App worden aangegaan.

3. De contractuele partner van de Klant is:

TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, 1101 BV Amsterdam (KvK: 81772742).
E-mail: support@tier.app
Telefoon: + 31 (0) 208090040
Website: https://about.tier.app

4. TIER behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden voor zover nodig te wijzigen teneinde (i) ze aan te passen aan wetswijzigingen of ze in overeenstemming te brengen met technische eisen, of (ii) wijzigingen in de dienstverlening of bedrijfspraktijken van TIER daarin tot uitdrukking te brengen, of (iii) misbruik of schade te voorkomen. TIER stelt de Klant dertig (30) dagen van tevoren per e-mail of via de TIER App in kennis van dergelijke wijzigingen, met gebruikmaking van typografische middelen om die wijzigingen te markeren. De Klant kan de nieuwe versie op de website van TIER raadplegen. Wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd, tenzij de Klant daar bezwaar tegen maakt binnen dertig (30) dagen na door TIER in kennis te zijn gesteld van de wijzigingen. Indien de Klant de wijzigingen niet aanvaardt, kan de Klant het gebruik van de TIER-diensten te allen tijde staken en de relatie met TIER beëindigen door de TIER-account op te heffen. Door na de inwerkingtreding van de nieuwe Voorwaarden na deze periode van dertig (30) dagen gebruik te blijven maken van de TIER Voertuigen of een huurcontract aan te gaan, stemt de Klant ermee in aan de gewijzigde Voorwaarden gebonden te zijn.

Artikel 2: Overeenkomst voor het gebruik van de TIER App

1. Om een TIER Voertuig te kunnen huren, dient de Klant zich eerst als klant van TIER te registreren door in de TIER App een gebruikersaccount aan te maken. Elke Klant mag zich maar één keer registreren. Alleen Klanten die zich op de juiste manier hebben geregistreerd, mogen vervolgens gebruik maken van de diensten van TIER. Er geldt geen automatisch recht op registratie.

2. Wanneer het registratieproces – waarbij de Klant wordt gevraagd deze Voorwaarden te accepteren en met name zijn volledige naam, e-mailadres, persoonlijke mobiele telefoonnummer en geldige betaalgegevens op te geven – met succes is afgerond, heeft de Klant een contract gesloten met TIER voor het gebruik van de TIER App (“Gebruikersovereenkomst”).

3. Daarna kan de Klant TIER Voertuigen huren door in overeenstemming met artikel 4 afzonderlijke huurcontracten aan te gaan. Let op: de Gebruikersovereenkomst zelf verleent geen recht, noch voor TIER, noch voor de Klant, om een huurcontract voor een TIER Voertuig aan te gaan.

4. TIER behoudt zich het recht voor de registratie van een Klant of het aangaan van een huurcontract te weigeren indien er op grond van objectieve punten redelijke twijfel bestaat over de naleving door de Klant van het desbetreffende contract, waaronder, maar niet beperkt tot, redelijke twijfel over het wettelijke recht van de Klant om de opgegeven betalingsmethode te gebruiken of over de identiteit van de Klant.

Artikel 3: Gebruikersaccount

1. De bankrekening of creditcard waarvan de gegevens aan TIER worden verstrekt, dient op naam te staan van de Klant. De Klant dient de tijdens het registratieproces verstrekte persoonsgegevens actueel te houden. Dit geldt in het bijzonder voor het e-mailadres, het persoonlijke mobiele telefoonnummer en de betalingsgegevens.

2. De Klant mag derden niet toestaan een TIER Voertuig te gebruiken dat de Klant via zijn gebruikersaccount heeft geboekt. Het is de Klant in het bijzonder verboden de inloggegevens van zijn gebruikersaccount (gebruikersnaam, wachtwoord, pincode) aan derden bekend te maken, ook wanneer deze derden zelf Klanten zijn. De Klant dient onmiddellijk: (i) zijn wachtwoord te wijzigen wanneer er reden is om aan te nemen dat iemand anders er kennis van heeft gekregen; en (ii) TIER hiervan op de hoogte te stellen.

3. Om de TIER App te kunnen gebruiken, dient de Klant te beschikken over een mobiele telefoon met internettoegang die voldoet aan de technische eisen van de TIER App. De TIER App draait op iOS 13 of hoger en op Android 7 of hoger. Wanneer de TIER App wordt gedownload, wordt automatisch gecontroleerd of de mobiele telefoon van de gebruiker aan deze eisen voldoet. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat mobiele datacommunicatie mogelijk is. De kosten die door de aanbieder van mobiele diensten voor gegevensverzending worden berekend, zijn voor rekening van de Klant.

4. Het is de Klant verboden om de TIER App te kopiëren of te manipuleren via informatietechnologie. Indien wordt vastgesteld dat de Klant dit verbod heeft geschonden of een poging daartoe heeft gedaan, heeft TIER het recht om de toegang tot de TIER App met onmiddellijke ingang in te trekken, onverminderd eventuele andere rechten en rechtsmiddelen die zij op grond van de wet kan hebben.

5. De Klant dient TIER onmiddellijk op de hoogte te stellen van verlies of diefstal van de mobiele telefoon die aan de gebruikersaccount is gekoppeld, en van iedere andere mogelijkheid dat de gebruikersaccount door onbevoegde derden kan worden gebruikt. Om misbruik te voorkomen, schakelt TIER de toegang tot de gebruikersaccount uit totdat de kwestie is opgelost en stelt TIER de Klant per e-mail in kennis van het feit dat de toegang is uitgeschakeld.

Artikel 4: Reservering en aangaan van een huurcontract

1. De Klant kan uitsluitend TIER Voertuigen huren die in de TIER App als beschikbaar zijn aangemerkt. De Klant dient er rekening mee te houden dat een onnauwkeurig gps-signaal soms kan leiden tot afwijkingen tussen de werkelijke locatie van een TIER Voertuig en de locatie die wordt weergegeven in de TIER App.

2. Door in de TIER App op “Start Ride” te klikken, doet de Klant een onherroepelijk aanbod om het gereserveerde TIER Voertuig te huren. TIER accepteert dit aanbod door het TIER Voertuig vrij te geven voor gebruik, waardoor een huurcontract voor die rit tot stand komt.

3. De huurperiode vangt aan wanneer het afzonderlijke huurcontract tot stand is gekomen en eindigt wanneer de Klant het TIER Voertuig in overeenstemming met artikel 5 naar behoren heeft geretourneerd of wanneer de in artikel 4 lid 4 bepaalde maximale huurperiode afloopt.

4. De maximale huurperiode bedraagt 60 minuten.

5. Wanneer de Klant een defect, schade of overmatig vuil ontdekt ten aanzien van slijtage van de banden, een beschadigd spatbord, afwezigheid van de kentekenplaat of een ander zichtbaar onderdeel van het TIER Voertuig, is de Klant verplicht de klantenservice van TIER daar zo spoedig mogelijk van in kennis te stellen, maar uiterlijk voordat de Klant het TIER Voertuig in gebruik neemt. Daarbij dient de Klant volledige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken.

6. Indien een dergelijk defect of dergelijk(e) schade of overmatig vuil naar alle waarschijnlijkheid afbreuk zal doen aan de verkeersveiligheid of de algemene functionaliteit van het TIER Voertuig, mag de Klant het TIER Voertuig niet gebruiken.

7. TIER is in geval van een ernstige verstoring van het gebruik door de Klant van een TIER Voertuig bevoegd de Klant te bellen op het mobiele telefoonnummer dat in de gebruikersaccount staat geregistreerd.

Artikel 5: Einde van de huur

1. Wanneer de Klant zijn rit wenst te beëindigen, dient hij het TIER Voertuig in overeenstemming met artikel 6 van deze Voorwaarden naar behoren te parkeren en de procedure in de TIER App te volgen om de huur te beëindigen.

2. De Klant dient zich via de TIER App op de hoogte te stellen van de grenzen van het Servicegebied en de zones waar parkeren verboden is.

3. De huur kan uitsluitend via de TIER App worden beëindigd indien het TIER Voertuig zich binnen het Servicegebied bevindt en in de parkeerzones die in de TIER App zijn aangegeven. Daarnaast dient een internetverbinding tot stand te kunnen worden gebracht.

4. Wanneer op de oorspronkelijk geselecteerde parkeerplaats niet aan deze randvoorwaarden wordt voldaan, verplaatst de Klant het TIER Voertuig naar een locatie waar wel aan deze randvoorwaarden wordt voldaan.

5. Indien de Klant de huur niet via de TIER App beëindigt nadat het TIER Voertuig is geparkeerd, wordt de huurtransactie 60 minuten na aanvang van de huur automatisch beëindigd, tenzij het TIER Voertuig daarna wordt verplaatst of gebruikt. De Klant wordt aangeraden te wachten op de bevestiging in de TIER App dat de huur is geëindigd.

6. Indien de Klant om technische redenen de huurtransactie niet via de TIER App kan beëindigen, dient de Klant TIER daarvan onverwijld in kennis te stellen om de verdere procedure voor de beëindiging van de huur met TIER af te stemmen. De Klant dient deze procedure te volgen.

7. De verplichting van de Klant om de huurprijs te betalen, eindigt pas wanneer de huurtransactie is beëindigd, tenzij de Klant om redenen buiten zijn invloedssfeer niet in staat is de huurtransactie te beëindigen.

8. Bij beëindiging van de huur wordt de Klant op de hoogte gesteld van de totale huurperiode en de totale huurprijs. Daarnaast ontvangt de Klant een betalingsbewijs en, indien van toepassing, een factuur in de juiste vorm, die in de TIER App beschikbaar blijft.

Artikel 6: Retourneren en parkeren van het TIER Voertuig

1. Het TIER Voertuig dient naar behoren te worden geparkeerd in de parkeerzone die in de TIER App is aangegeven. In plaatsen waar de lokale autoriteit voor TIER Voertuigen en soortgelijke voertuigen speciale parkeerzones heeft aangewezen, mag de Klant het TIER Voertuig uitsluitend in die aangewezen parkeerzones parkeren. De aangewezen parkeerzones worden in de TIER App aangegeven. Indien de TIER App aangeeft dat het TIER Voertuig uitsluitend in een daarvoor bedoelde parkeerzone mag worden geparkeerd, mag de Klant het TIER Voertuig uitsluitend in die weergegeven gebieden parkeren.

De Klant dient te allen tijde de in Nederland geldende verkeersregels in acht te nemen. De Klant mag niet op de stoep fietsen, tenzij de lokale autoriteiten hiervoor toestemming hebben gegeven.

2. Het TIER Voertuig mag niet worden geparkeerd in een gebied waar parkeren uit hoofde van de lokale regelgeving van de desbetreffende plaats verboden is.

3. Het TIER Voertuig dient zodanig te worden geparkeerd dat het de verkeersveiligheid of de wettelijke rechten of belangen van derden niet in gevaar brengt.

4. De Klant dient het TIER Voertuig te parkeren met de standaard waarmee het TIER Voertuig is uitgerust.

5. In het bijzonder mag het TIER Voertuig niet als volgt worden geparkeerd:

Haaks op de weg, haaks op de stoep, vlak bij een kruising of zodanig dat de doorstroming van het verkeer anderszins wordt belemmerd.

Tegen een boom, verkeersbord, verkeerslicht, parkeermeter, verkoopautomaat, hek van een derde, bankje, container of prullenbak, voor of vlak bij een nooduitgang of gebouw van de brandweer, voor een in- of uitgang, in een gebied waar stoppen niet is toegestaan, op een toegangsweg naar een halte voor openbaar vervoer, op een fietspad, op een oriëntatiepunt voor blinden, op een voetgangersoversteekplaats, in een gebouw, op de binnenplaats van een gebouw, op andere voertuigen, in een park of in het groen, op een plaats waar het TIER Voertuig reclame of straatmeubilair aan het zicht onttrekt of het functioneren van een voorziening verstoort, in een gebied dat is gereserveerd voor laden en lossen of in een gebied dat voor andere gebruikers of diensten is gereserveerd, of op een plaats waar het geparkeerde TIER Voertuig een belemmering zou vormen voor de ruimte die rolstoelgebruikers en mensen met een beperking nodig hebben om te manoeuvreren of zich te verplaatsen. Deze opsomming is niet limitatief.

6. Voor het behoorlijke functioneren van de dienst dienen de TIER Voertuigen op algemeen toegankelijke plaatsen te worden geparkeerd. Om die reden mag het TIER Voertuig niet worden geparkeerd op een plaats die moeilijk bereikbaar is, met name niet op de volgende locaties, tenzij ze in de TIER App uitdrukkelijk als parkeerplaats zijn aangewezen:
a) privéterrein of bedrijfsterrein;
b) binnenhoven;
c) parkeergarages;
d) klantenparkeerplaatsen, met name vóór winkelcentra, supermarkten, restaurants en bars;
e) parkeerplaatsen van universiteiten en andere openbare voorzieningen; of
f) binnenruimtes.

7. Bovendien mag het TIER Voertuig niet worden geparkeerd in gebieden waar voor bepaalde dagen of tijdstippen of voor bepaalde voertuigen parkeerbeperkingen gelden. Dit geldt ook voor parkeerverboden die al zijn aangemeld door de lokale autoriteiten maar nog niet in werking zijn getreden (bijvoorbeeld tijdelijke parkeerverboden die in de toekomst van toepassing zijn vanwege gebeurtenissen of verhuizingen die gevolgen hebben voor de betreffende locatie).

8. De Klant is verplicht om na een gerechtvaardigd verzoek daartoe van TIER te goeder trouw informatie te verstrekken over de precieze locatie waar een TIER Voertuig is geretourneerd.

Artikel 7: Betaling van de huurprijs

1. De Klant verbindt zich ertoe de bijbehorende huurprijs te betalen. De huurprijs bestaat uit een bedrag voor het ontgrendelen van het TIER Voertuig en een bedrag voor (elk deel van) elke gebruiksminuut. Voordat het huurcontract wordt aangegaan, ziet de Klant in de TIER App de kosten voor het ontgrendelen van het TIER Voertuig en de prijs, inclusief btw, per gebruiksminuut. De huurprijs is bij afloop van het huurcontract verschuldigd.

2. Indien het TIER Voertuig niet kan worden gebruikt op de wijze zoals in het huurcontract is voorzien, ook al is in de TIER App aangegeven dat het voertuig beschikbaar is, wordt de huurprijs niet bij de Klant in rekening gebracht.

3. De Klant kan aan het einde van het bestelproces een van de weergegeven betalingsmethoden kiezen. Voor restitutie maakt TIER altijd gebruik van dezelfde betalingsmethode als de methode die voor de oorspronkelijke transactie door de Klant is opgegeven.

4. De Klant verklaart dat hij het wettelijke recht heeft de beoogde betalingsmethode te gebruiken en de transacties goed te keuren. Indien TIER vermoedt dat de door de Klant verstrekte informatie betreffende de betalingsmethode onjuist of frauduleus is, kan TIER de toegang tot de gebruikersaccount uitschakelen of blokkeren en mag de Klant de diensten van TIER niet langer geheel of gedeeltelijk gebruiken totdat de kwestie naar tevredenheid van TIER is opgehelderd.

5. De Klant zorgt ervoor dat er afhankelijk van de gekozen methode voldoende financiële middelen beschikbaar zijn. Indien een betaling niet kan worden verricht wegens gebrek aan financiële middelen of om andere redenen waarvoor de Klant verantwoordelijk is, kan TIER bij de Klant een vergoeding in rekening brengen voor de werkelijk gemaakte kosten als gevolg daarvan, tenzij de Klant kan aantonen dat TIER geen of minder kosten heeft gemaakt.

6. De Klant mag zijn eigen vorderingen uitsluitend met de vorderingen van TIER verrekenen indien zijn eigen vorderingen vaststaan, liquide zijn en opeisbaar zijn.

Artikel 8: Overdracht

TIER behoudt zich het recht voor haar vorderingen uit hoofde van haar overeenkomst met de Klant aan een derde over te dragen, met name voor incassodoeleinden. De Klant zal tijdig worden ingelicht over een dergelijke overdracht. In geval van een dergelijke overdracht is de Klant verplicht de betaling ter kwijting van zijn schuld aan de rechtverkrijgende te voldoen, maar TIER blijft uit hoofde van haar overeenkomst met de Klant verantwoordelijk voor algemene vragen, klachten etc. van klanten. Een overdracht door TIER van haar vorderingen heeft niet tot gevolg dat de rechten van de Klant worden beperkt.

Artikel 9: Rijbevoegdheid

1. De enige partijen die bevoegd zijn een TIER Voertuig te besturen, zijn personen die:
a) ten minste 18 jaar oud zijn; en
b) een actieve gebruikersaccount hebben bij TIER.

2. In bepaalde plaatsen, zoals door de TIER App wordt aangegeven, is het mogelijk dat de Klant verplicht is om elektronisch een kopie van een officieel identiteitsbewijs in te sturen om het huurcontract te kunnen aangaan, zoals (i) een identiteitskaart indien afgegeven in een land van de Europese Economische Ruimte of in Zwitserland; en/of (ii) een paspoort in eender welke taal, mits het in het Latijnse alfabet is gesteld; en/of (iii) een Nederlandse verblijfsvergunning (uitsluitend voor in Nederland woonachtige personen); en/of (iv) een geldig Europees rijbewijs type AM, A1, A2, A of B of een niet-Europees autorijbewijs in eender welke taal, mits het in het Latijnse alfabet is gesteld en een pasfoto bevat.

3. De Klant moet in staat zijn om met een TIER Voertuig te rijden zonder het voetgangers- of voertuigenverkeer in gevaar te brengen en in overeenstemming met de geldende verkeersregels en de regels van de openbare orde. De Klant moet ervaring hebben met of beschikken over een minimale basisvaardigheid in het besturen van een motorvoertuig en vertrouwd zijn met de bediening en het veilig gebruik van motorvoertuigen.

Artikel 10: Algemene verplichtingen van de Klant; specifieke verboden

1. De Klant dient TIER Voertuigen met de nodige zorg en aandacht te behandelen, de geldende verkeersregels in acht te nemen en geen rechten of wettelijke belangen van derden in gevaar te brengen door zijn gebruik van TIER Voertuigen.

2. De Klant is specifiek verplicht:
a) de maximale belasting van 100 kg voor TIER Voertuigen in acht te nemen;
b) een helm of andere toepasselijke persoonlijke beschermingsmiddelen te dragen indien dit op grond van de lokale regels en voorschriften verplicht is;
c) het TIER Voertuig niet onbeheerd achter te laten tijdens de huurperiode;
d) een defect of schade te melden, met name indien de oorzaak daarvan ligt in het gebruik van geweld of een ongeval, alsmede overmatig vuil, zodra dit/deze wordt geconstateerd en in ieder geval voordat het TIER Voertuig in gebruik wordt genomen;
e) ervoor te zorgen, voor zover de Klant daartoe redelijkerwijs in staat is, dat het TIER Voertuig alleen wordt gebruikt in een toestand die veilig is voor gebruik in het voetgangers- en voertuigenverkeer;
f) de bepalingen van de lokale verkeersregels in acht te nemen wanneer hij met het TIER Voertuig rijdt;
g) het TIER Voertuig onmiddellijk te stoppen wanneer er een waarschuwingslampje verschijnt of wanneer er een foutsignaal wordt weergegeven op het display bij het stuur en contact op te nemen met TIER om erachter te komen of de rit veilig kan worden voortgezet; en
h) het TIER Voertuig in overeenstemming met artikel 5 en 6 van deze Voorwaarden behoorlijk te parkeren.

3. Voor de Klant gelden specifiek de volgende verboden:
a) het TIER Voertuig besturen onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die van invloed zijn op zijn rijvaardigheid. Alcohol boven de in de verkeerswetgeving bepaalde limiet is ten strengste verboden;
b) het TIER Voertuig gebruiken voor off-road rijden, motorsportevenementen of races van welke aard dan ook;
c) het TIER Voertuig gebruiken om licht ontvlambare, giftige of anderszins gevaarlijke materialen te vervoeren, voor zover het volume daarvan de normale huishoudelijke hoeveelheden overschrijdt;
d) het TIER Voertuig gebruiken om voorwerpen of materialen te vervoeren die door hun eigenschappen, afmetingen, vorm of gewicht de rijveiligheid in gevaar kunnen brengen of het TIER Voertuig kunnen beschadigen;
e) samen met een of meer anderen op een TIER Voertuig rijden;
f) een TIER Voertuig gebruiken om strafbare feiten te plegen; of
g) willekeurig reparaties of ombouwingen van welke aard dan ook (laten) uitvoeren aan een TIER Voertuig.

4. Uit respect voor het milieu, het publiek en andere Klanten streeft de Klant ernaar op een ordelijke, milieuvriendelijke en energiezuinige manier te rijden.

Artikel 11: Procedure in geval van een ongeval

1. De Klant dient een ongeval waarbij een TIER Voertuig betrokken is zo spoedig mogelijk bij TIER te melden.

2. Na een ongeval dient de Klant de politie onverwijld op de hoogte te brengen en ervoor te zorgen dat de politie het ongeval officieel registreert. Als de politie weigert het ongeval te registreren of als dit om een andere reden onmogelijk is, dient de Klant TIER hiervan onverwijld op de hoogte te brengen en met TIER af te stemmen hoe verder te handelen. Dit geldt ongeacht of de Klant het ongeval zelf heeft veroorzaakt of dat het door een derde is veroorzaakt. De Klant mag de plaats van het ongeval niet verlaten voordat:
a) de politie de registratie van het ongeval voltooid heeft (of, wanneer de politie het ongeval niet kan registreren, voordat de Klant TIER op de hoogte heeft gebracht en de redelijke instructies van TIER heeft opgevolgd); en
b) alle maatregelen die met TIER zijn afgesproken om bewijsmateriaal veilig te stellen of de schade te beperken naar behoren zijn uitgevoerd.

3. In geval van een ongeval waarbij een door de Klant bestuurd TIER Voertuig betrokken is, mag de Klant geen aansprakelijkheid aanvaarden en evenmin een soortgelijke schuldbekentenis doen. Als de Klant ondanks dit verbod toch aansprakelijkheid aanvaardt of erkent, dan geldt dit uitsluitend jegens de Klant en zijn TIER noch haar verzekeraars gebonden aan een dergelijke erkenning of aanvaarding.

4. Ongeacht of de Klant het ongeval zelf heeft veroorzaakt of dat het door een derde is veroorzaakt, zal TIER aan de Klant een formulier verstrekken waarop de Klant eventuele verwondingen en/of schade kan melden. Dit formulier moet volledig worden ingevuld en binnen zeven (7) dagen na ontvangst door de Klant aan TIER worden geretourneerd, waarbij het tijdstip van verzending van het formulier naar TIER bepalend is voor de inachtneming van deze termijn. Indien het schademeldingsformulier niet binnen de gestelde termijn naar TIER wordt teruggestuurd, kan dit betekenen dat de verzekeraar de schadeclaim niet in behandeling neemt – en mogelijk ook niet afwikkelt. Indien de verzekeraar weigert de schadeclaim af te wikkelen om de enkele reden dat de te late indiening van het formulier door de Klant na de uiterste datum voor retournering heeft plaatsgevonden, zal TIER jegens de Klant vorderingen geldend maken die als gevolg daarvan tegen TIER worden ingediend.

5. De Klant is verplicht om waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over een ongeval, met name over waar het zich heeft voorgedaan.

Artikel 12: Verzekering

1. De TIER Voertuigen zijn gedekt door een WA-verzekering in Nederland.

2. Het is de Klant verboden om zonder de voorafgaande toestemming van TIER de door de aansprakelijkheidsverzekering gedekte schade te erkennen of af te wikkelen.

Artikel 13: De aansprakelijkheid van TIER

1. Indien TIER toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van deze Voorwaarden is zij aansprakelijk voor de schade die de Klant lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van dat tekortschieten of van het tekortschieten van TIER in het betrachten van redelijke zorg en vakmanschap. Schade is voorzienbaar indien het duidelijk is dat zij zal ontstaan of indien zij voor beide partijen redelijkerwijs voorzienbaar was toen de overeenkomst werd gesloten.

2. TIER is niet aansprakelijk jegens de Klant:
a) voor schade die niet door partijen kon worden voorzien toen de overeenkomst werd gesloten of wanneer de Klant een TIER Voertuig huurt;
b) voor schade die door de Klant wordt geleden, voor zover deze schade het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden door de Klant of door een gebeurtenis buiten de redelijke invloedssfeer van TIER; of
c) voor winstderving, omzetderving, bedrijfsstagnatie of verlies van zakelijke kansen indien de Klant de diensten van TIER voor commerciële of zakelijke doeleinden gebruikt.

Artikel 14: De aansprakelijkheid van de Klant

1. De Klant is jegens TIER aansprakelijk voor alle schade waarvoor de Klant verantwoordelijk is. Hieronder valt een schending van artikel 10 of diefstal van, schade aan of verlies van een TIER Voertuig waarvoor de Klant verantwoordelijk is, alsmede de bij derden veroorzaakte schade. De Klant vrijwaart TIER tegen rechtmatige vorderingen van derden in dat verband. Hieronder vallen ook de kosten van eventuele rechtsbijstand die nodig kan zijn.

2. De Klant is aansprakelijk voor een overtreding van de verkeersregels, regels van de openbare orde of andere wettelijke bepalingen voor zover deze overtreding in verband met het gebruik van een TIER Voertuig en in overeenstemming met toepasselijke wettelijke bepalingen aan hem kan worden toegerekend. Alle daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de Klant. De Klant vrijwaart TIER volledig tegen vorderingen van derden. Daarbij wordt vermeld dat de Klant niet aansprakelijk is indien en voor zover de schade het gevolg is van het juiste en contractuele gebruik van een defect TIER Voertuig.

3. De Klant is niet aansprakelijk voor zover een verzekeraar de schade vergoedt en er geen verhaal wordt genomen op TIER.

4. Geen enkele beperking van de aansprakelijkheid die tussen TIER en de Klant is overeengekomen met betrekking tot schade aan een TIER Voertuig vindt toepassing indien de Klant de schade opzettelijk heeft veroorzaakt of bewust roekeloos heeft gehandeld.

Artikel 15: Tijdelijk uitschakelen van de toegang tot gebruikersaccounts en uitsluiting van gebruik

1. In de volgende gevallen, die zwaarwegende oorzaken vormen die de behoorlijke continuïteit van de dienstverlening belemmeren, behoudt TIER zich het recht voor de toegang tot de gebruikersaccount tijdelijk uit te schakelen:
a) gegevens die essentieel zijn voor de uitvoering van de overeenkomst zijn onjuist in de gebruikersaccount verstrekt, met name indien TIER vermoedt dat de door de Klant verstrekte informatie onjuist of frauduleus is;
b) de Klant blijft in gebreke met de betaling, ondanks dat hij daarvoor een ingebrekestelling heeft ontvangen en na de daarin gestelde termijn in verzuim blijft;
c) andere significante contractuele schendingen waarvoor de Klant verantwoordelijk is en die naar alle waarschijnlijkheid aan TIER of een andere derde schade kunnen toebrengen; of
d) de Klant verliest de persoonlijke mobiele telefoon die bij de gebruikersaccount hoort, deze telefoon wordt van de Klant gestolen of het wordt anderszins mogelijk voor derden om onbevoegd gebruik te maken van de gebruikersaccount van de Klant.

2. TIER heft de blokkering van de gebruikersaccount onverwijld op zodra de niet-conforme gedragingen van de Klant zijn geëindigd of de reden voor de tijdelijke uitschakeling is weggenomen.

3. TIER kan het verdere gebruik van TIER Voertuigen met onmiddellijke ingang verbieden indien de Klant zich herhaaldelijk aan significante contractuele schendingen schuldig heeft gemaakt en/of niet heeft gehandeld naar aanleiding van een kennisgeving in de TIER App of in een waarschuwingsbrief.

Artikel 16: Duur en beëindiging van de Gebruikersovereenkomst

1. De Gebruikersovereenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan en kan door beide partijen bij de overeenkomst schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken voor het einde van een kalendermaand.

2. Elk van beide partijen kan de overeenkomst wegens een dringende reden met onmiddellijke ingang beëindigen. TIER heeft het recht de Gebruikersovereenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a) de Klant herhaaldelijk verzuimt betalingen te verrichten aan TIER, ondanks dat TIER de Klant in kennis gesteld heeft van dergelijke wanbetalingen;
b) de Klant tijdens het registratieproces of gedurende de contractuele relatie met TIER onjuiste informatie verstrekt of feitelijke omstandigheden verzwijgt, waardoor het onredelijk zou zijn van TIER te verwachten dat zij de contractuele relatie voortzet;
c) de Klant ondanks een waarschuwing (per e-mail of via de TIER App) deze Voorwaarden ernstig blijft schenden of verzuimt de bestaande gevolgen van die schendingen binnen een redelijke termijn ongedaan te maken;
d) de Klant onder invloed van alcohol of drugs heeft gereden;
e) de Klant de inloggegevens van de TIER-gebruikersaccount aan een ander bekend heeft gemaakt;
f) de Klant een poging heeft gedaan gegevens aan de TIER App te onttrekken of de TIER App te kopiëren of te manipuleren; of
g) de Klant niet het wettelijke recht heeft de opgegeven betalingsmethode te gebruiken of de in artikel 7 vermelde verplichtingen niet nakomt.

Artikel 17: Boetes en servicekosten

1. In geval van een schending van deze Voorwaarden die geheel aan de Klant toe te rekenen is en die geen verband houdt met een schending door TIER van haar eigen verplichtingen, de schuld van een derde of een geval van overmacht, behoudt TIER zich het recht voor een boete of servicekosten in rekening te brengen in overeenstemming met het kostenoverzicht dat op de website van TIER beschikbaar is. Zo kunnen servicekosten of een boete in rekening worden gebracht indien de Klant het TIER Voertuig retourneert op een locatie die niet in overeenstemming is met het bepaalde in artikel 5 en artikel 6.

2. De Klant is verantwoordelijk voor de betaling van boetes en/of andere lasten die door een overheidsinstantie worden opgelegd vanwege (i) onbehoorlijk parkeren van het TIER Voertuig (met inbegrip van de door TIER betaalde bewaarkosten voor het terughalen van niet behoorlijk geparkeerde TIER Voertuigen); (ii) onbehoorlijk gebruik van een TIER Voertuig; en (iii) een overtreding van een wet, regel of voorschrift tijdens het gebruik van een TIER Voertuig. In sommige gevallen kan TIER deze boetes namens de Klant betalen (in welk geval TIER zich het recht voorbehoudt om van de Klant een vergoeding voor die boetes te vorderen, alsmede voor de administratiekosten en aanvullende kosten die door TIER worden gemaakt bij de verwerking van de betaling van de boetes namens de Klant, tenzij de Klant kan aantonen dat de kosten van de inspanningen van de verwerking van de boetes zijdens TIER minder bedroegen).

3. TIER heeft het recht deze boetes of servicekosten van de door de Klant gekozen betalingsmethode af te schrijven. Indien er onvoldoende financiële middelen aanwezig zijn om deze boetes of kosten af te schrijven, kan TIER contact opnemen met de Klant en de Klant verzoeken voor de betaling zorg te dragen.

Artikel 18: Herroepingsrecht

De Klant heeft als consument het recht om de overeenkomst in overeenstemming met de hierna vermelde instructies te herroepen.

Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht
De Klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien (14) dagen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt ​veertien dagen vanaf de datum waarop de overeenkomst werd gesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant TIER in kennis te stellen (contactgegevens: TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, 1101 BV Amsterdam, Tel.: 020-8090040, e-mail: support(at)tier.app) van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen, en wel door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post, fax of e-mail verzonden brief). Daarvoor kan het onderstaande modelformulier voor herroeping worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.

Voor de inachtneming van de herroepingstermijn is het voldoende als de Klant zijn herroepingsverklaring vóór het einde van de herroepingstermijn opstuurt.

Gevolgen van herroeping

In geval van herroeping restitueert TIER onmiddellijk, en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen nadat TIER van het besluit van de Klant om de overeenkomst te herroepen in kennis is gesteld, alle van de Klant ontvangen betalingen. TIER restitueert het bedrag via dezelfde betalingsmethode als de methode die de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt; deze restitutie leidt in ieder geval niet tot kosten voor de Klant.

Indien de Klant binnen de herroepingstermijn om de aanvang van de dienstverlening heeft verzocht, betaalt de Klant TIER een bedrag dat evenredig is aan de diensten die reeds aan de Klant zijn verleend tot het moment dat de Klant TIER in kennis heeft gesteld van zijn herroeping van de overeenkomst, ten opzichte van de totale dienstverlening uit hoofde van de overeenkomst.

Einde herroepingsinstructies

Modelformulier voor herroeping
(Stuur dit formulier alleen ingevuld terug indien u de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van:
TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, 1101 BV Amsterdam, Tel.: + 31 (0) 208090040, e-mail: support(at)tier.app)

Herroepingsverklaring
Ik/Wij (*) stel/stellen (*) u hierbij in kennis van het feit dat ik/wij (*) de overeenkomst inzake de verkoop van de onderstaande goederen (*)/levering van de onderstaande diensten (*) herroep/herroepen (*):
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Naam consument(en):
_________________________________________________
Adres consument(en):
_________________________________________________
__________________________________________________
Handtekening consument(en) (uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingezonden):

Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Artikel 19: Persoonsgegevens

1. TIER zal de persoonsgegevens betreffende de Klant verzamelen en verwerken voor zover die gegevens noodzakelijk zijn voor de uitoefening van de rechten en verplichtingen van TIER onder de Gebruikersovereenkomst. Bij het verwerken van de persoonsgegevens neemt TIER de toepasselijke wettelijke bepalingen in acht, met name die van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

2. Voor meer details en informatie over de omvang van het verzamelen, opslaan en verwerken van de persoonsgegevens betreffende de Klant wordt verwezen naar de Privacy Notice van TIER.


Artikel 20: Toepasselijk recht

De overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. De Nederlandse rechter is bij uitsluiting bevoegd te oordelen over geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten.

Artikel 21: Toepasselijk recht

1. De overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. De Nederlandse rechter is bevoegd te oordelen over geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten.

2. Op grond van artikel 14 van de Europese Verordening nr. 524/2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen heeft de Klant het recht te verzoeken om de beslechting van zijn geschil op het Europese platform dat bedoeld is voor de onlinebeslechting van consumentengeschillen en dat te bereiken is op het internetadres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 22: Slotbepalingen

1. De Klant mag rechten of verplichtingen uit hoofde van de met TIER gesloten overeenkomsten zonder de voorafgaande toestemming van TIER niet aan derden overdragen. TIER kan haar rechten en verplichtingen uit hoofde van de Gebruikersovereenkomst wel overdragen aan een andere vennootschap of rechtspersoon.

2. Indien een rechtbank oordeelt dat een deel van deze Voorwaarden vernietigbaar is, laat dit de rest onverlet. Elk van de artikelen van deze Voorwaarden staat op zichzelf. Indien een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van deze artikelen vernietigbaar is, blijven de overige artikelen onverminderd van kracht.

Artikel 23: Klantenservice; klachten

Indien de Klant vragen, opmerkingen of klachten heeft of iets anders wenst te melden, kan hij telefonisch, per brief of per e-mail contact opnemen met TIER via de onderstaande contactgegevens:

TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, 1101 BV Amsterdam, Tel.: + 31 (0) 208090040, e-mail: support(at)tier.app)

Prepaidpakketten algemene voorwaarden (Nederlands)

Prepaid packages terms and conditions (English)

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PREPAIDPAKKETTEN

Ingangsdatum: 29/09/2021

§ 1 ONDERWERP

1. TIER Mobility Netherlands B.V., Hullenbergweg 278, 1101 BV AMSTERDAM (Nederland) (hierna te noemen: “TIER”) verhuurt elektrische scooters (“TIER e-Scooters”) en elektrische deelfietsen (“TIER e-Bikes”) door middel van haar app voor mobiele telefoons met internetverbinding (hierna te noemen: de “TIER App”). Verhuur vindt alleen plaats aan klanten die naar behoren aangemeld zijn in de TIER App (“klant”), maar uitsluitend op voorwaarde van beschikbaarheid en binnen een bepaald gebied (“servicegebied”).

2. Deze algemene voorwaarden voor prepaidpakketten (“voorwaarden”) zijn van toepassing op de aankoop van zogeheten prepaidpakketten voor het gebruik van TIER e-Scooters en TIER e-Bikes (samen: “TIER-voertuigen”) in de TIERp App.  Deze voorwaarden zijn bijgesloten bij en maken integraal deel uit van de algemene voorwaarden die gelden voor het gebruik van het TIER-voertuig in kwestie. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de algemene voorwaarden die gelden voor het gebruik van het TIER-voertuig in kwestie gaan deze voorwaarden voor.

3. De klant kan in de TIER App verschillende prepaidpakketten kopen. Deze prepaidpakketten werken als vouchers waardoor de klant een geselecteerd pakket tegen korting krijgt (vergeleken met een losse rit met een TIER-voertuig) op het moment van aankoop en dat de klant de gekochte diensten in het geselecteerde pakket kan gebruiken vanaf het moment van aankoop (activering direct na aankoop) als klant een TIER-voertuig gebruikt via de TIER App.

4. Prepaidpakketten kunnen verkrijgbaar zijn in de vorm van passen waarvan een klant gedurende een bepaalde periode gebruik kan maken, voor een vast aantal ritten en/of onbeperkte ritten en/of vaste kortingen en andere voordelen (“passen”) en in de vorm van abonnementen met automatische verlenging (“abonnementen”). 

5. De prijs en belangrijke details en beperkingen van de prepaidpakketten, zoals (i) voor welke TIER-voertuigen het geselecteerde prepaidpakket kan worden gebruikt, (ii) de geldigheidsduur van het prepaidpakket (de “contractsperiode”), (iii) beperkingen ten aanzien van het maximale aantal ritten en/of de maximale duur van de ritten en (iv) beperkingen van de tijden en/of dagen waarop het prepaidpakket kan worden gebruikt, worden voor aankoop van het prepaidpakket aan de klant meegedeeld. Wanneer de klant de voor het prepaidpakket geldende beperkingen voor het maximale aantal ritten en/of de maximale duur van de ritten overschrijdt, wordt de klant belast volgens het in de TIER App vermelde standaardtarief.

6. Bij bepaalde prepaidpakketten zijn naast de aankoopprijs verdere betalingen verschuldigd. Voor aankoop van het prepaidpakket wordt de klant nadrukkelijk geïnformeerd over betalingen en prijzen naast de aankoopprijs voor het prepaidpakket.

7. Het gebruik van een prepaidpakket kan beperkt zijn tot het servicegebied en/of het land waar dit gekocht is (“dekkingsgebied”). 

8. Nadere details over het onderwerp van de overeenkomst zijn te vinden in de afzonderlijke beschrijving van het prepaidpakket in de TIER App.

9. TIER behoudt zich het recht voor een prepaidpakket niet meer aan te bieden en/of dit te beëindigen en/of de voorwaarden daarvan te wijzigen. Wanneer de klant een pas gekocht heeft, blijft deze tot het einde van de contractperiode geldig onder de dan geldende voorwaarden. Klanten die een abonnement hebben afgesloten, ontvangen veertien (14) dagen voor de ingangsdatum van dergelijke wijzigingen een schriftelijke kennisgeving per e-mail of via de app. Deze wijzigingen gaan in vanaf de volgende factuurperiode van de klant. Mocht de klant het abonnement niet willen voortzetten onder de gewijzigde voorwaarden, dan heeft deze het recht het abonnement op te zeggen. Als de Klant een pas heeft gekocht, blijft deze pas in ieder geval geldig volgens de voorwaarden die van kracht waren op het moment van aankoop tot het einde van de contractsperiode.

§ 2 TOTSTANDKOMING VAN EEN KOOPOVEREENKOMST VOOR PREPAIDPAKKETTEN

1. Totstandkoming van een koopovereenkomst voor een prepaidpakket gebeurt rechtstreeks in de TIER App. Registratie in de TIER App is noodzakelijk voor die aankoop. De TIER App werkt op iOS 13 of hoger en Android 7 of hoger. Het downloaden van de TIER App omvat de verificatie van de mobiele telefoon met internettoegang om te bevestigen dat deze aan de bovenstaande vereisten voldoet.

2. De verkoop van prepaidpakketten kan beperkt zijn tot bepaalde servicegebieden, zoals getoond in de TIER App.  

3. Door aankoop van een prepaidpakket gaat de klant akkoord met deze voorwaarden, evenals met andere specifieke voorwaarden die worden meegedeeld bij het sluiten van een koopovereenkomst voor een prepaidpakket. 

4. Bij aankoop van een abonnement wordt de klant voorafgaand aan de aankoopgeïnformeerd over de automatische verlenging van het abonnement. Deze abonnementen worden automatisch verlengd met dezelfde duur en blijven geldig, tenzij ze overeenkomstig artikel 8 worden beëindigd. 

5. Voordat een aanbod wordt gedaan voor een prepaidpakket wordt aan de klant ter controle een overzicht getoond met alle opgegeven informatie. Voor het corrigeren van eventuele fouten kan de klant teruggaan naar het invoerscherm en wijzigingen aanbrengen door middel van de knop met het symbool daarvoor.

6. Het in de TIER App presenteerde assortiment prepaidpakketten vormt geen bindend aanbod van TIER aan de klant. Door op de knop 'Betaling bevestigen' te klikken, doet de klant een onherroepelijk aanbod voor de koop van de diensten in de winkelwagen. Tijdens het bestelproces gaat de klant ook akkoord met de geldigheid van deze voorwaarden.

7. Een bindende overeenkomst voor de aankoop van het in de order inbegrepen prepaidpakket komt tot stand als uw order aanvaard wordt. De koopovereenkomst voor prepaidpakketten komt tot stand wanneer het prepaidpakket in kwestie in de TIER App beschikbaar wordt gesteld voor bekijken door het bericht 'Bevestigd'.

8. De koopprijs is onmiddellijk verschuldigd.

9. De geldende versie van deze voorwaarden en eventuele andere toepasselijke voorwaarden voor het gebruik van de TIER-voertuigen zijn op de website about.tier.app te bekijken en te downloaden. Op verzoek stuurt TIER deze ook aan de klant toe in tekstvorm.

§ 3 BETALING

1. Alle prijzen zijn in euro of de plaatselijke valuta en inclusief de wettelijke belasting op de toegevoegde waarde volgens het geldende tarief. De in de TIER App gepubliceerde prijzen op het moment van de order zijn van toepassing.

2. De klant kan na voltooiing van het orderproces kiezen uit de weergegeven betaalwijzen. Voor terugbetalingen gebruikt TIER altijd dezelfde betaalwijze als de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

3. TIER werkt samen met verschillende betaaldienstaanbieders. Betalingen vinden plaats volgens de geselecteerde betaalwijze. Bij het sluiten van de overeenkomst bevestigt de klant dat de klant bevoegd is te beschikken over de opgegeven rekening door rechtstreekse afschrijving. De klant moet ervoor zorgen dat er voldoende saldo beschikbaar is op zijn/haar betaalwijze. Wanneer een betaling niet geïncasseerd kan worden als gevolg van onvoldoende saldo of om andere redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, kan TIER aan de klant voor die betaling de werkelijk gemaakte kosten in rekening brengen.

4. Afhankelijk van het door de klant geselecteerde pakket kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De klant wordt daarover voor aankoop van het prepaidpakket geïnformeerd.

5. Wanneer de klant een abonnement afsluit, wordt dit automatisch verlengd bij aanvang van elke voor het abonnement geldende factuurperiode. Door het afsluiten van een abonnement machtigt de klant TIER om automatisch het vaste abonnementsbedrag automatisch te incasseren van de betaalwijze die is gebruikt voor het afsluiten van het abonnement of een andere, in de TIER App beschikbare en door de klant geselecteerde betaalwijze. 

6. Wanneer de klant het abonnement niet wil verlengen, kan hij/zij dit op elk moment opzeggen overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden. Op grond van dit artikel in rekening gebrachte kosten komen niet voor teruggave in aanmerking.

7. De klant heeft het wettelijke recht om de opgegeven betaalwijze te gebruiken en toestemming te geven voor transacties. Wanneer TIER vermoedt dat de door de klant opgegeven informatie over de betaalwijze onjuist of frauduleus is, kan TIER het account van de klant na een kennisgeving blokkeren, waardoor de klant alle of een gedeelte van de TIER-diensten niet kan gebruiken totdat deze kwestie tot tevredenheid van TIER is opgehelderd.

§4 VERREKENING, RETENTIERECHT, OVERDRACHT

1. De klant mag alleen een retentierecht uitoefenen als de tegenvordering van de klant onbetwist is of wettelijk is vastgesteld.

2. TIER behoudt zich het recht voor vorderingen in verband met deze contractuele betrekkingen over te dragen aan een derde partij, met name ten behoeve van incasso. De klant wordt tijdig op de hoogte gesteld van een dergelijke overdracht. In dat geval kan de klant de betalingen tegen kwijting alleen aan de rechtverkrijgende verrichten, terwijl TIER verantwoordelijk blijft voor algemene verzoeken en klachten en dergelijke van de klant. Een overdracht door Tier van haar vorderingen zal niet de rechten van de Klant aantasten.

§ 5 GEEN OVERDRACHT NAAR ANDERE GEBRUIKERSACCOUNTS EN MISBRUIK

1. Aangezien de prepaidpakketten direct gekoppeld zijn aan het gebruikersaccount van de klant kunnen prepaidpakketten niet worden overgedragen naar ander gebruikersaccount. Het is klanten verboden de inloggegevens van hun gebruikersaccount (gebruikersnaam, wachtwoord, pincode) te verstrekken aan derde partijen, zelfs wanneer die derden zelf klant zijn.

2. De klant zal de prepaidpakketten niet misbruiken of fraude plegen tegenover TIER. 

3. De klant zal de prepaidpakketten gebruiken binnen de grenzen van het dekkingsgebied, indien van toepassing. 
 
§ 6 AANSPRAKELIJKHEID

1. Partijen zijn tegenover elkaar aansprakelijk overeenkomstig de algemene wettelijke bepalingen wanneer de tegenpartij in kwestie vorderingen tot schadevergoeding indient wegens opzet of grove onachtzaamheid, met inbegrip van opzet of grove onachtzaamheid van de kant van vertegenwoordigers of plaatsvervangers.

2. Voor zover TIER toerekenbar tekortschiet in het nakomen van een primaire contractuele verplichting, waarvan de nakoming wezenlijk is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en op de nakoming waarvan de klant gewoonlijk mag vertrouwen, is de aansprakelijkheid voor schadevergoeding van TIER beperkt tot de voorzienbare, gewoonlijk optredende schade.

3. De aansprakelijkheid op grond van de wet productaansprakelijkheid blijft volledig van kracht.

4. De aansprakelijkheid van TIER voor inbreuken op de Algemene verordening gegevensbescherming (art. 82) blijft ook volledig van kracht.

5. Alle overige aansprakelijkheid van TIER tegenover de klant is uitgesloten.

§ 7 UITSLUITING VAN GEBRUIK

1. TIER kan een gebruikersaccount tijdelijk blokkeren in de volgende gevallen, welke dwingende oorzaken vormen die de continuïteit van de dienst in de weg staan
a) als noodzakelijke gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst niet correct zijn ingevoerd in het gebruikersaccount, voornamelijk als TIER vermoedt dat een door de klant opgegeven informatie onjuist of frauduleus is;
b) de Klant blijft in gebreke met de betaling, ondanks dat hij daarvoor een ingebrekestelling heeft ontvangen en na de daarin gestelde termijn in verzuim blijft ;
c) in geval van ernstige contractuele schendingen waarvoor de klant verantwoordelijk is en die waarschijnlijk schade zullen toebrengen aan TIER of een andere derde partij.

2. TIER heft de blokkering van het gebruikersaccount van de Klant op, zonder onnodige vertragingzodra het gedrag van de Klant in strijd met de overeenkomst is opgehouden of de reden voor de tijdelijke blokkering opgelost is. 

3. Gedurende tijdelijke of permanente blokkering van het account van de klant is het gebruik van de prepaidpakketten uitgesloten. Wanneer de gebruikersovereenkomst voor de TIER App door TIER wordt beëindigd, is het gebruik van de prepaidpakketten uitgesloten. De klant kan hieruit geen rechten ontlenen tegenover TIER vanwege zijn/haar eerdere schending van de overeenkomst.

§ 8 BEËINDIGING

1. De passen lopen af ofwel (i) na gebruik van het maximale aantal toegestane ritten ofwel (ii) aan het einde van de contractduur, afhankelijk van wat eerst komt. 

2. Wanneer de klant een abonnement heeft gekocht, kan de klant de verlenging daarvan opzeggen tot vierentwintig (24) uur voor de volgende geplande betaling. De klant kan de prepaiddiensten blijven gebruiken tot het einde van de dan lopende factuurperiode. De Klant mag de diensten van het abonnement blijven gebruiken totdat de beëindiging van kracht is (binnen de limiet van het maximaal toegestane aantal ritten, indien van toepassing).

3. Wanneer de klant een abonnement heeft afgesloten, heeft TIER het recht het abonnement op te zeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de klant per e-mail en/ of de app met inachtneming van een opzegtermijn van veertien (14) dagen.

4. TIER kan het prepaidpakket ontbinden met inachtneming van een redelijke opzegtermijn in geval van ernstige schending van deze voorwaarden, met name van artikel 3 lid 7 en artikel 5.

5. TIER kan de klant uitsluiten van gebruik wanneer de klant in strijd met deze voorwaarden heeft gehandeld en nagelaten heeft te reageren op de door TIER verzonden kennisgeving om de schending van deze voorwaarden ongedaan te maken of niet te herhalen. De Klant kan de prepaid aanbieding ook met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van een wezenlijke schending van deze voorwaarden.

§ 9 HERROEPINGSRECHT
Als consument heeft de klant een herroepingsrecht tot veertien (14) dagen na aankoop van het prepaidpakket, overeenkomstig de volgende instructies.
 

INSTRUCTIES HERROEPING

HERROEPINGSRECHT 

U heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na aankoop van het prepaidpakket af te zien van deze overeenkomst. De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de datum van totstandkoming van de overeenkomst.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons TIER Mobility Netherlands BV, Hullenbergweg 278, 1101 BV Amsterdam, Tel.: + 31 (0) 208090040, e-mail: support(at)tier.app) daarvan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring (bv. een brief, fax of per post verzonden e-mail) van uw besluit af te zien van deze overeenkomst. U kunt het bijgesloten model-herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
 
Om te voldoen aan de herroepingstermijn is het voldoende de kennisgeving over de uitoefening van het herroepingsrecht te versturen voor het einde van de herroepingstermijn.

GEVOLGEN VAN HERROEPING
Aangezien de prepaiddiensten onmiddellijk ingaan na bevestiging van de aankoop ervan, aanvaardt de klant dat klant in geval van uitoefening van het herroepingsrecht recht heeft op een terugbetaling die evenredig is met de al verleende diensten op het moment dat de klant TIER op de hoogte stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht ten opzichte van alle geleverde diensten op grond van het prepaidpakket. Wanneer de klant gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, betaalt TIER onmiddellijk en binnen uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving van de herroeping terug aan de klant. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalwijze als u gebruikt heeft voor de oorspronkelijke transacties, tenzij wij met u uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen; aan u worden in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

EINDE VAN HET HERROEPINGSRECHT
(Als u wilt afzien van de overeenkomst, vul dan dit formulier in en stuur het terug).

VOORBEELD HERROEPINGSFORMULIER
Aan:
TIER Mobility Netherlands B.V.
Hullenbergweg 278
1101 BV AMSTERDAM (Nederland)
Tel.: + 31 (0) 208090040,
e-mail: support(at)tier.app)


Herroeping
Ik/Wij (*) zie(n)* bij deze af van de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst inzake de koop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*),

_______________________________________

_______________________________________
                                                         
Ordernr.:
_______________________________________

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

_______________________________________
                    

Naam consument:

_______________________________________
                                                                                    

Adres consument:
_______________________________________

_______________________________________ 
                                                                                    
Handtekening consument
(alleen bij kennisgevingen op papier)

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Datum:                                                                                    
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

§ 10 GEGEVENSBESCHERMING

1. TIER verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van de klant die nodig zijn voor de verwerking van transacties. Bij de verwerking van persoonsgegevens van de klant neemt TIER de toepasselijke wettelijke bepalingen in acht, met name die van de Algemene verordening gegevensbescherming.

2. Voor de details en de reikwijdte van de verzameling, opslag en verwerking van de persoonsgegevens van de klant wordt verwezen naar de privacyverklaring die te vinden is op de website van TIER.

§ 11 SLOTBEPALINGEN

1. De klant mag vorderingen of andere rechten uit bovenstaande overeenkomsten niet overdragen aan derde partijen behalve na schriftelijke toestemming vooraf van TIER.

2. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een rechter, is die bepaling in deze voorwaarden niet van toepassing en blijven de overige voorwaarden van kracht en afdwingbaar voor zover wettelijk is toegestaan. 

§ 12 KLANTENSERVICE / KLACHTEN

1. In geval van vragen, opmerkingen, klachten of om andere mededelingen te doen per brief, telefoon of e-mail kan de klant de volgende contactgegevens gebruiken: TIER Mobility Netherlands B.V., Hullenbergweg 278, 1101 BV AMSTERDAM (Nederland), Tel.: + 31 (0) 208090040, e-mail: support(at)tier.app)

2. TIER heeft zichzelf niet verbonden aan een gedragscode.

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELESER FOR BRUK AV KJØRETØY.

2022-06-08

  • 1 Virkeområde

(1) TIER Mobility Norway AS, Gladengveien 3b, 0661 Oslo med postadresse Postboks 354 Sentrum 0101 Oslo, Norge (heretter “TIER”) leier ut sparkesykler drevet av en elektrisk motor (heretter TIER e-Scooter) og elektriske sykler (eBikes) (samlet referert til som Kjøretøy) ved bruk av applikasjon for mobiler tilknyttet internett (heretter «TIER App») ved bruk av et «fritt-flytende» konsept. Kjøretøy leies kun ut til kunder som er registrert i TIERs App (heretter «Kunden»), når tjenesten er tilgjengelig, innenfor et definert område (heretter «Forretningsområde») og kun i Norge. Fritt-flytende betyr at TIER Kjøretøy er tilgjengelig innenfor Forretningsområdet, men ikke på en fastsatt lokasjon.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser (heretter GTC) regulerer bruken av TIERs App, og leiekontraktene som inngås ved bruk av TIERs App.

(3) Kundens kontraktspart er: 

TIER Mobility Norway AS 

Gladengveien 3b 0661 Oslo Postadresse: Postboks 354 Sentrum, 0101 Oslo 

Representert ved administrerende direktør Frederick Jones

Organisasjonsnummer: 926 839 020

E-mail: info@tier.app 

Phone: +4723506574

Web: https://about.tier.app

(4) TIER kan endre GTC så langt det er nødvendig for å være i samsvar med endrede rettslige eller tekniske krav. TIER vil informere Kunden om endringer via e-post, og endringene vil være uthevet. Endringer anses som godkjent av Kunden dersom Kunden ikke skriftlig protesterer mot endringene innen fire uker etter at varsel om endring ble mottatt. TIER skal gi Kunden melding om rett til å protestere mot endringene, og konsekvensene av passivitet, sammen med varselet om endring.

(5) Kontraktspråket er Norsk.

(6) Avtalevilkårene sendes til kunden etter at avtalevilkårene er akseptert. TIER vil ikke lagre avtalevilkårene.

  • 2 Inngåelse av brukeravtale for TIER App

(1) For å kunne leie et TIER Kjøretøy må kunden først registrere seg i TIER App ved å opprette en brukerkonto. Kunden kan kun registrere seg en gang. Det er kun korrekt registrerte Kunder, som kan benytte seg av TIERs kontraktytelse. Det eksisterer ikke noen automatisk registreringsrett.

(2) Kun når registreringsprosessen – som krever at Kunden legger inn kontaktinformasjon (fornavn og eventuelt mellomnavn, etternavn, e-post adresse, adresse, mobilnummer, og gyldig betalingsinformasjon) og under registeringen aksepterer disse GTC– er fullført, at det foreligger en brukeravtale mellom Kunden og TIER.

(3) Deretter vil leie av TIER Kjøretøy inngås gjennom en leiekontrakt i samsvar med vilkårene i denne GTC § 4. For å unngå tvil, inngåelse av denne brukeravtalen innebærer ingen forpliktelse for noen av partene til senere å inngå leieavtaler.

(4) Dersom det foreligger rimelig grunn til å tro at Kundes oppførsel ikke er i samsvar med brukeravtalen, kan TIER nekte å godta Kundens registering eller å inngå leieavtaler med Kunden.

  • 3 Brukerkonto i TIER App

(1) Innehaver av bankkonto eller kredittkortet som er angitt i registeringen av brukerkontoen må være den samme som Kunden. Kunden skal holde personopplysningene gitt i brukerkontoen oppdatert. Dette gjelder spesielt for adresse, e-post adresse, mobiltelefonnummer og betalingsdetaljer.

(2) Det er forbudt for Kunden å tillate tredjeparter å bruke et TIER Kjøretøy som Kunden har bestilt via sin brukerkonto. Det er også forbudt at Kunden gir innloggingsinformasjon til sin brukerkonto til andre (brukernavn, passord, PIN). Dette gjelder også ovenfor tredjeparter som selv er Kunder. Kunden er forpliktet til å endre sitt passord uten unødig opphold dersom det er grunn til å tro at en tredjepart har kjennskap til passordet. Kunden er også forpliktet til å varsle TIER om dette uten unødig opphold.

(3) For å benytte TIER App må Kunden ha en internett-tilkoblet mobiltelefon som innehar de tekniske kravene til TIER App. Når Appen lastes ned, vil den enkelte internett-tilkoblede mobiltelefonen automatisk bli kontrollert om den møter de nevnte krav. Kunden er selv ansvarlig for å sikre at mobil datakommunikasjon er mulig, og Kunden må dekke alle kostnader for ved dataoverføringen som oppstår ovenfor sin leverandør av mobiltjenester.

(4) Det er forbudt for Kunden å kopiere eller manipulere TIERs App ved bruk av andre typer informasjonsteknologi. Ethvert forsøk på dette, og ved ethvert tilfelle der det er grunn til å tro at et slikt forsøk er gjennomført, vil umiddelbart medføre at Kunden mister sin tilgang til TIERs App. Ved brudd på denne bestemmelsen forbeholder TIER seg retten til å gjøre gjeldene ethvert krav vi måtte ha mot Kunden.

(5) Kunden skal uten unødig opphold ved tap eller tyveri av mobiltelefon tilknyttet brukerkontoen, eller ved annen mulighet for ikke autorisert bruk fra tredjeparter, informere TIER. TIER vil for å forhindre misbruk av brukerkontoen deaktivere tilgang til kontoen inntil forholdet er bragt på de rene, og vil informere Kunden via e-post om at kontoen er deaktivert.

  • 4 Reservasjon og inngåelse av leieavtaler; Group Ride

(1) Bruk av TIER Kjøretøy er kun mulig dersom den er markert i TIERs App som ledig. Det kan ikke utelukkes at et unøyaktig GPS-signal i enkelttilfeller kan være årsak til et avvik mellom TIER Kjøretøyet sin faktiske lokasjon og lokasjonen vist i Appen.

(2) Et spesifikk TIER Kjøretøy kan gratis reservers for maks ti minutter.

(3) Ved å trykke på knappen «Start tur» i TIER App avgir Kunden et bindende tilbud om å leie det reserverte TIER Kjøretøyet. Ved å åpne et TIER Kjøretøy for bruk, aksepterer TIER tilbudet.

(4) Leieperioden begynner ved at den individuelle leieavtalen blir inngått, og slutter når Kunden returnerer Kjøretøyet i henhold til § 5, eller når den maksimale leieperioden angitt i § 4 (5) er utløpt.

(5) Den maksimale leieperioden er 60 minutter.

(6) Kunden plikter uten unødig opphold å gi TIER kundeservice melding om mangler, skader eller om Kjøretøy er veldig skitten, som de blir kjent med før de starter turen, dersom slike feil og mangler er egnet til å svekke trafikksikkerheten eller den generelle funksjonaliteten til TIER Kjøretøy: i slike tilfeller skal Kunden avstå fra å ta i bruk TIER eKjøretøy.

(7) På samme måte skal Kunden gi melding så snart som mulig ved andre mangler, skader eller om Kjøretøyer veldig skitten, som eksempel ved dekkslitasje, skadet skjerm eller manglende identifikasjonsskilt. Kunden er forpliktet til å gi fullstendig og korrekt informasjon i slike tilfeller.

(8) TIER har rett til å ringe Kunden på mobiltelefonnummeret lagret på brukerkontoen dersom det forekommer betydelige driftsforstyrrelser knyttet til Kundens bruk av Kjøretøy.

(9) I noen byer tilbyr vi deg muligheten til å leie flere TIER kjøretøy samtidig innen rammen av en gruppekjøring ( „Group Ride“). Group Rides er avhengig av tilbud og tilgjengelighet i hvert aktivitetsområde og dette får du tilsvarende vist i din app.
For å kunne bruke Group Ride, må du forsikre deg om at hver av dine gjester leser våre alminnelige forretningsvilkår og særlig må hver gjest være fylt 18 år og TIER kjøretøy som du leier må benyttes og parkeres på ordentlig måte. Videre forplikter du deg til å betale alle gebyrer som påløper i forbindelse med din Group Ride og også at du innestår for alle skader som dine gjester forårsaker og omgående melder skader til oss. De enkelte Group Ride kjøringer kan kun avsluttes etter at de enkelte gjester ikke lenger benytter TIER kjøretøy.

  • 5 Avslutning av leie

(1) Kunder som ønsker å avslutte leieavtalen må parkere TIER Kjøretøy på en riktig måte i samsvar med § 6. Kunden må deretter følge prosedyren som følger av TIER App for å avslutte leien.

(2) Kundene skal selv finne informasjon om grensene for Forretningsområdet og sonene der parkering er forbudt i TIER App.

(3) Det er kun mulig å avslutte leieperioden i TIER App dersom TIER Kjøretøy er lokalisert innenfor Forretningsområdet, og utenfor et området der parkering er forbudt. Det må også være internettilkopling.
I tilfelle Kjøretøy returneres utenfor Forretningsområdet i byen, blir brukeren belastet med et tilleggsgebyr på opptil 100 NOK.

(4) Skulle forutsetningene ovenfor ikke være oppfylt på den opprinnelig valgte parkeringsplassen må Kunden flytte TIER Kjøretøy til et sted der forutsetningene er oppfylt.

(5) Dersom Kunden etter parkering av TIER Kjøretøy mislykkes med å avslutte leieperioden via TIER App, vil leieperioden automatisk avsluttes, med mindre TIER Kjøretøy flyttes eller brukes på annen måte før den maksimale leieperioden på 60 minutter er avsluttet.

(6) Dersom det ikke er mulig på å avslutte leieperioden, selv om forutsetningene i nr. 3 er oppfylt, og dette har tekniske årsaker, skal Kunden gi melding til TIER om dette uten unødig opphold, og skal koordinere videre prosedyre med TIER.

(7) Plikten til å betale leie avsluttes kun når leieperioden er avsluttet, med mindre det ikke var mulig å avslutte leieperioden, og Kunden ikke er ansvarlig for dette.

(8) Når leieperioden er avsluttet vil den totale leieperioden og den tototale kostnaden påløpt vises for Kunden.

  • 6 Riktig levering av TIER Kjøretøy og parkering av TIER Kjøretøy.

(1) TIER Kjøretøy må parkeres riktig på offentlig område, hvor lokale regler eller forskrifter ikke forbyr parkering av kjøretøy. 

(2) TIER Kjøretøy kan ikke parkeres der parkering er forbudt.

(3) Parkering av TIER Kjøretøy skal ikke medføre fare for trafikksikkerhet eller tredjeparts interesser, parkering skal heller ikke svekke trafikksikkerhet eller tredjeparts interesser.

(4) Sykkelstøtten som TIER Kjøretøy er utstyrt med skal benyttes.

(5) TIER Kjøretøy skal ikke parkeres på følgende måter:

  1. a) I en rett vinkel mot kjørebanen, i en rett vinkel mot fortauet, nær et kryss, eller på en annen måte som forårsaker hindringer for veitrafikken; eller
  2. b) Ved trær, trafikkskilt, trafikklys, parkeringsautomater, salgsautomater, tredjeparts gjerder, benker, kontainere, søppelbøtter, foran eller i nærheten av nødutganger og brannvesenets bygninger, framfor innganger eller utganger, i soner der stopp ikke er tillatt, ved adkomstveier som fører til kollektivknutepunkt, på sykkelstier, ved hjelpemiddel for blinde, ved gangfelt, inne i bygninger, i indre gårdsrom, ved andre kjøretøy, i parker og på grøntområde, i områder der TIER Kjøretøy vil skjule reklame eller gatemøbler, eller hvor drift av en installasjon blir svekket, i områder som er reservert for lasting eller lossing, eller ved områder som er reservert for andre brukere eller tjenester, på steder der TIER Kjøretøy vil forhindre rullestolbrukere og andre med nedsatt funksjonsevne sin fremkomst.

(6) For at det Fritt-flytende konseptet skal fungere, må parkering av TIER eKjøretøy skje på et offentlig tilgjengelig sted. Av denne grunn kan det hende at TIER Kjøretøy ikke kan parkeres på steder som har dårlig tilgjengelighet. Dette gjeler spesielt følgende steder, med mindre disse uttrykkelig er skildret som TIER parkeringsplasser:

  1. a) Privat grunn;
  2. b) Indre gårdsrom;
  3. c) Parkeringsgarasjer;
  4. d) Kundeparkering, særlig fremfor kjøpesenter, supermarked, restauranter og barer;
  5. e) Parkeringsplasser tilhørende universiteter og endre offentlige områder;
  6. f) Innendørs

(7) TIER Kjøretøy skal heller ikke parkeres på områder som er underlagt parkeringsrestriksjoner i bestemte tidsrom (som eksempel: skilt for parkering forbudt mellom 08 – 18, eller et tilleggsskilt med angivelse av spesifikk dag). Dette gjelder også parkeringsforbud som er vedtatt av offentlige myndigheter, men ikke ikraftsatt (som eksempel: midlertidige parkeringsforbud som gjelder for et bestemt område i fremtiden på grunn av arrangement eller liknende)

(8) Kunden er forpliktet til å gi TIER korrekt informasjon ved spørsmål om det nøyaktige stedet hvor TIER Kjøretøy ble returnert, etter gyldig henvendelse fra TIER.

  • 7 Betaling av leie

(1) Kunden er forpliktet til å betale leie. Leien består av et beløp som skal betales for å låse opp TIER Kjøretøy og et beløp som skal betales for hvert minutt, eller deler av minutt, som TIER Kjøretøy er i bruk. Forut for inngåelse av leiekontrakten vil TIER App vise beløpet for låse opp TIER Kjøretøy og beløpet som påløper per minutt. Beløpene inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Leien forfaller til betaling når leieavtalen avsluttes.

(2) Dersom bruk av TIER Kjøretøy i samsvar med leieavtalen ikke er mulig, selv om TIER Kjøretøy er merket som tilgjengelig i TIER App, vil kunden ikke bli belastet for leien.

(3) Kunden vil bli belastet for bruk av Kjøretøyet enten per minutt (delminutter blir belastet som hele minutter) eller på vilkårene i en forhåndsbetalt pakke. For kjøp av forhåndsbetalte pakker vil vilkårene for forhåndsbetalte pakker (tilgjengelig via https://about.tier.app/terms-and-conditions/) gjelde i tillegg til disse vilkårene.  

 (6) TIER samarbeider med ulike leverandører av betalingstjenester. Betaling for bruk at TIER Kjøretøy vil bli håndtert i samsvar med det alternativet Kunden har valgt i registreringsprosessen. Ved å inngå en leieavtale bekrefter Kunden at han/hun har rett til å autorisere overføring av den spesifiserte kontoen ved direkte belastning. Kunden er ansvarlig for at det valgte betalingsmiddelet er tilstrekkelig til å dekke betaling av leie. Hvis en betaling ikke kan gjøres på grunn av mangel på midler eller av andre grunner som Kunden er ansvarlig for, kan TIER kreve et gebyr for de faktiske utgiftene de har medført, med mindre Kunden kan vise at TIER ikke har pådratt seg noen utgifter eller pådratt seg lavere utgifter. Dette berører ikke andre juridiske rettigheter og rettsmidler som er tilgjengelig for TIER.

  • 8 Overdragelse

TIER forbeholder seg retten til å overdra sine krav fra dette kontraktsforholdet til en tredjepart, herunder for innkrevingsformål. Kunden vil informeres i rimelig tid før en slik overdragelse gjennomføres. Dersom kravet er overdratt kan Kunden kun betale med innfriende virkning til den som har overtatt kravet, mens TIER forblir ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

  • 9 Kjøretillatelse

(1) Kun fysiske personer som oppfyller nevnte vilkår har lov til å kjøre TIER Kjøretøy:

  1. a) er minst 18 år, og
  2. b) har en aktiv brukerkonto hos TIER

(2) Kunder må være i stand til kjøre TIER Kjøretøy uten å sette myke eller harde trafikanter i fare, og i samsvar med gjeldene trafikale og offentligrettslige regler. Kunden må ha erfaring, eller i det minste gru