T&Cs Prepaid Packages Spain - TIER

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A PASES Y SUSCRIPCIONES

Versión en vigor al 2022/05/25

1. OBJETO

  1. TIER Mobility Spain, S.L.U. (en adelante "TIER"), sociedad de nacionalidad española con domicilio a efectos de notificaciones en la carretera Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas) y NIF número B88226865, presta servicios de alquiler de patinetes equipados con un motor eléctrico (en adelante "Patinete TIER") y bicicletas de pedaleo asistido (en adelante "Bicicleta TIER") (en adelante denominados colectivamente "Vehículos TIER"), a través de su aplicación para teléfonos móviles compatibles con la web (en adelante, la "App TIER").  Los Vehículos TIER se alquilan únicamente a clientes debidamente registrados en la App TIER (en adelante, "Cliente"), en función de su disponibilidad y únicamente en un territorio definido (en adelante, "Zona Operativa") en España. 
  2. Las presentes condiciones generales (en adelante "Condiciones Generales") se aplican a la compra de pases y suscripciones para el uso de los Vehículos TIER en la App TIER ("Paquetes Prepago"). Las presentes Condiciones Generales se adjuntan y forman parte de las Condiciones Generales de Uso ("CGU") aplicables al uso del Vehículo TIER. En caso de darse contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las CGU aplicables a los Vehículos TIER en cuestión, prevalecerán las presentes Condiciones Generales en lo que respecta a los Paquetes Prepago.
  3. El Cliente puede adquirir Paquetes Prepago a través de la Aplicación TIER. Estos Paquetes Prepago permiten al Cliente utilizar los servicios TIER a un precio reducido (en comparación con el costo de un trayecto ordinario en un Vehículo TIER) y poder utilizar los servicios adquiridos tan pronto sean adquiridos (activación inmediata después de la compra) en la App TIER.
  4. Los Paquetes Prepago están disponibles en forma de pases que permiten al Cliente beneficiarse, durante un periodo de tiempo determinado, de un número fijo de trayectos y/o de trayectos ilimitados y/o de descuentos fijos y otras ventajas ("Pases"), y en forma de suscripciones renovables tácitamente (“Suscripciones"). 
  5. El precio, restricciones, y toda información relativa a los Paquetes Prepago, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) los Vehículos TIER que pueden ser utilizados bajo el Paquete Prepago seleccionado, (ii) la duración del Paquete Prepago (el "Período contractual"), (iii) las limitaciones en el número máximo de viajes y/o la duración máxima de los mismos y, (iv) las limitaciones en las horas y/o días en los que se puede utilizar el Paquete Prepago se comunicarán al Cliente antes de la compra del Paquete Prepago. Si el Cliente supera las limitaciones aplicables al Paquete Prepago, se le facturará según las tarifas de uso vigentes especificadas en la App TIER para el Vehículo TIER seleccionado.
  6. Para determinados Paquetes Prepago se podrán facturar cargos adicionales al precio de compra. El Cliente será informado expresamente del pago y de las tasas que se aplicarán además del precio de compra del Paquete Prepago antes de la compra del mismo.
  7. El uso de un Paquete Prepago podrá estar limitado a una Zona Operativa y/o al país en el cual fue adquirido (el "Perímetro"). 
  8. Toda la Información suplementaria sobre un Paquete Prepago y su adquisición podrá ser consultada en la descripción individual del Paquete Prepago disponible en la App TIER.
  9. TIER se reserva el derecho de suspender la oferta y/o rescindir y/o modificar los términos y condiciones del Paquete Prepago, incluyendo las presentes Condiciones Generales. Los Clientes que hayan adquirido una Suscripción recibirán notificación previa al efecto, por correo electrónico o a través de la App TIER, catorce (14) días antes de la fecha de entrada en vigencia de estas acciones. Una vez dicho plazo haya sido agotado, las modificaciones entrarán en vigor en el siguiente periodo de facturación del Paquete Prepago adquirido por el Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con estos cambios, es libre de dar de baja su Suscripción. Si el Cliente ha adquirido un Pase, éste seguirá siendo válido según las condiciones vigentes en el momento de la compra hasta el final del Período contractual.

2. CONTRATACIÓN

  1. El contrato para la compra de un Paquete Prepago se celebra directamente en la App TIER. La App TIER funciona en iOS 13 o posterior y en Android 7 o posterior. La inscripción en la App TIER, bajo los requisitos fijados en las CGU, es necesaria para adquirir Paquetes Prepago. Cada vez que se descarga la App TIER, se comprueba automáticamente que el teléfono móvil cumple los requisitos mencionados.
  2. La disponibilidad de Paquetes Prepago puede estar limitada a determinadas Zonas Operativas, según se indique en la App TIER. 
  3. Al adquirir un Paquete Prepago, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales, así como las demás condiciones relativas al Paquete Prepago comunicadas al momento de la compra vía la App TIER. 
  4. En caso de compra de una Suscripción, ésta se renovará tácitamente por la misma duración y continuará en vigor, salvo que la misma se rescinda de acuerdo con el artículo 8 de estas Condiciones Generales. 
  5. Antes de la compra de un Paquete Prepago, la información introducida por el Cliente se mostrará en forma de vista previa para que éste pueda comprobarla. Para corregir cualquier error, el Cliente puede volver a la página principal y realizar los cambios que resulten necesarios.
  6. Las opciones de Paquetes Prepago disponibles en la App TIER no constituyen una oferta vinculante de TIER para el Cliente. Al hacer clic en el botón "Confirmar pago" (o similar) de un Paquete Prepago, el Cliente presenta una oferta vinculante de compra de los servicios seleccionados. Durante el proceso de compra, el Cliente también acepta estas Condiciones Generales. 
  7. El contrato para la compra del Paquete Prepago se concluye cuando el Paquete Prepago figura disponible la App TIER mediante el mensaje "Confirmado" (o similar).
  8. El precio de compra debe pagarse inmediatamente.
  9. La compra de un Paquete Prepago no conlleva un derecho para el Cliente a exigir de TIER un alquiler individualizado a su libre y sola elección, al quedar tal posibilidad limitada a la disponibilidad existente de vehículos.
  10. Las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones generales aplicables al uso de los Vehículos TIER están disponibles para consulta y descarga en su versión actual en el sitio web de TIER https://www.tier.app/terms-and-conditions

3. PAGO

  1. Todos los precios se expresan en euros o en la moneda local e incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable. Se aplicarán los precios o cargos que estén en vigor en la App TIER al momento de la compra.
  2. El Cliente puede elegir entre los métodos de pago que se muestran al final del proceso de compra. En caso de reembolso, TIER utilizará el método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.
  3. TIER colabora con diferentes proveedores de servicios de pago. Los pagos son efectuados según el método de pago elegido por el Cliente. Al celebrar el contrato, el Cliente confirma ser titular y/o estar autorizado a disponer del método de pago mediante débito directo. El Cliente deberá asegurarse de que dispone de fondos suficientes. Si un pago no puede ser efectuado por insuficiencia de fondos o por otras razones imputables al Cliente, TIER podrá cobrar al Cliente gastos adicionales
  4. Si el Cliente adquiere una Suscripción, ésta se renovará tácitamente al principio de cada período de facturación. Al adquirir una Suscripción, el Cliente autoriza a TIER a facturar automáticamente el precio de la Suscripción utilizando el método de pago utilizado para adquirir la Suscripción o por otro método de pago disponible en la App TIER seleccionado por el Cliente. 
  5. Si el Cliente no desea renovar su Suscripción, podrá dar de baja la misma en cualquier momento de acuerdo con el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales. Los costes facturados en virtud de esta cláusula no son reembolsables.
  6. El Cliente declara tener el derecho legal de utilizar el método de pago provisto y de autorizar las transacciones relevantes. Si TIER sospecha que la información proporcionada por el Cliente en relación al método de pago es inexacta o fraudulenta, TIER podrá desactivar o bloquear el acceso a la cuenta de usuario, imposibilitando al Cliente de continuar a utilizar los servicios de TIER, de forma total o parcial, hasta que dicha situación se aclare a satisfacción de TIER.

4. CESIÓN

TIER se reserva el derecho de ceder a un tercero los derechos que le corresponden en virtud de la presente relación contractual, en particular a efectos de cobro de deudas. Los Clientes serán informados de cualquier cesión de este tipo. El Cliente podrá realizar el pago con efecto liberatorio únicamente al cesionario, quedando TIER como responsable de las consultas generales del Cliente, reclamaciones, etc. Cualquier cesión por parte de TIER de sus derechos de cobro no supondrá una reducción de los derechos del Cliente.

5. NO TRANSFERENCIA Y USO INDEBIDO

  1. Los Paquetes Prepago no pueden transferirse a otras cuentas de usuario, ya que están directamente vinculados a la cuenta de usuario del Cliente. El uso de los Paquetes Prepagos es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. Es responsabilidad del Cliente adoptar las medidas necesarias para custodiar los datos de acceso evitando el uso de Paquetes Prepagos por terceros. Los Clientes no están autorizados a comunicar los datos de acceso a su cuenta de usuario (nombre de usuario, contraseña, código PIN) a terceros, incluso si estos terceros son igualmente Clientes.
  2. El Cliente se compromete a no hacer uso indebido y/o indiscriminado del Paquete Prepago, y a no cometer ningún fraude contra TIER.
  3. El Cliente solo podrá utilizar el Paquete Prepago dentro del Perímetro, si procede. 

6. RESPONSABILIDAD

1) La responsabilidad de TIER se limita a los conceptos e importes cubiertos por el seguro contratado por TIER. En caso de que los daños sufridos no estén cubiertos por el seguro contratado, la responsabilidad total de TIER se limitará al importe del daño emergente efectivamente causado en relación con el contrato en cuestión. 

(2) TIER no es responsable ante el Cliente por: 

a) cualquier pérdida y/o daño sufrido por el Cliente en la medida en que se derive del incumplimiento de estas Condiciones Generales por parte del Cliente o de cualquier acontecimiento más allá del control razonable de TIER; o 

b) cualquier pérdida de beneficios, lucro cesante o frustración de expectativas. 

(3) Lo anterior no excluye la responsabilidad de TIER por dolo o negligencia grave, o de sus empleados o agentes, o, salvo en caso de fuerza mayor, por el incumplimiento de una obligación consistente en una de las prestaciones principales del contrato celebrado. Lo anterior no excluirá ni limitará la responsabilidad de TIER en caso de muerte o lesiones físicas resultantes de un acto u omisión doloso por su parte. 

7. DESACTIVACIÓN

  1. TIER podrá bloquear temporalmente la cuenta de usuario del Cliente en los siguientes casos:
    a) si la información de registro aportada para la ejecución del contrato ha sido proporcionada de forma incorrecta en la cuenta de usuario, en particular si TIER sospecha que la información de registro o compra transmitida por el Cliente es inexacta o fraudulenta;
    b) si el Cliente se retrasa en el pago de más de 0,1 euros;
    c) si se producen otros incumplimientos contractuales significativos de los que sea responsable el Cliente y que puedan causar daños a TIER o a cualquier otro tercero;
  2. TIER procederá a desbloquear la cuenta de usuario una vez que el comportamiento contrario a lo previsto en estas Condiciones Generales por parte del Cliente o el motivo de desactivación temporal se haya resuelto. 
  3. En caso de bloqueo temporal o permanente de la cuenta de usuario del Cliente, los Paquetes Prepagos no podrán ser utilizados. La rescisión por parte de TIER del contrato de uso de la App TIER implica que los Paquetes Prepagos no podrán ser utilizados por el Cliente.  Como consecuencia, el Cliente no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación contra TIER en relación a la imposibilidad de utilizar el servicio y/o los Paquetes Prepagos. 

8. TERMINACIÓN 

  1. El Pase permanecerá en vigor hasta la ocurrencia de cualquiera de los siguientes eventos: (i) una vez se hayan utilizado el número máximo de viajes permitidos, o (ii) al final del Período contractual correspondiente. 
  2. Si el Cliente ha adquirido una Suscripción, podrá rescindir la misma en cualquier momento y cancelar su renovación hasta veinticuatro (24) horas antes del siguiente pago previsto. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. El Cliente podrá seguir utilizando los servicios de la Suscripción hasta que la rescisión surta efecto (dentro del límite del número máximo de viajes autorizados u otra limitación, si aplica).
  3. TIER tiene derecho a rescindir Suscripciones mediante notificación previa al efecto con catorce (14) días de antelación. La rescisión entrará en vigor al final del periodo de facturación en curso.
  4. TIER podrá rescindir el Paquete Prepago con efecto inmediato en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en particular del artículo 3, y del artículo 5. 
  5. TIER podrá prohibir el uso posterior del Paquete Prepago (o rescindir el contrato) con efecto inmediato, si el Cliente ha cometido repetidamente violaciones contractuales, y/o no haya actuado de la manera requerida de conformidad con estas Condiciones Generales tras notificación en la App TIER o carta de advertencia. 

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Como consumidor, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento a ser ejercido en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la compra del Paquete de Prepago sin necesidad de concretar el motivo y sin incurrir en costes adicionales al que corresponda en base a las presentes condiciones generales, de acuerdo con las siguientes instrucciones.

INSTRUCCIONES PARA LA RETIRADA

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene derecho a desistir del Paquete Prepago en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato o adquisición del Paquete Prepago. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos (TIER Mobility Spain S.L.U, Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas). Teléfono: +34910789840. Correo electrónico: support@tier.app) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de rescindir este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de retirada adjunto, pero no es obligatorio.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que éste expire.

EFECTOS DE LA RETIRADA

Dado que los servicios relacionados con el Paquete Prepago se inician inmediatamente después de la confirmación de su compra, el Cliente acepta que en caso de ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente que haya solicitado iniciar la prestación de los servicios durante el periodo de desistimiento tendrá derecho a un reembolso proporcional a los servicios ya prestados en el momento en que el Cliente comunique a TIER el ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el importe total de los servicios prestados en el marco del Paquete Prepago. Si el Cliente ejerce este derecho de desistimiento, TIER le reembolsará inmediatamente y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación de la revocación del Cliente. Le devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, esta devolución no le supondrá ningún coste.

(Si desea efectuar un desistimiento, rellene y devuelva este formulario).

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de :

TIER Mobility Spain S.L.U

Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas)

Télefono: +34 910789840

Correo electrónico: support@tier.app

Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

________________________________________ 

________________________________________

________________________________________

                                                                                                                 

Número de pedido :

________________________________________

                                      

Pedido el (*)/recibido el (*) :

___________________________________

                                          

Nombre del consumidor :

_______________________________________

                                          

Dirección del consumidor :

_______________________________________                     

 Firma del consumidor (sólo en caso de notificación en papel)

_______________________________________

                                          

Fecha :

_______________________________________

(*) Tache lo que no proceda

10. PROTECCIÓN DE DATOS

  1. TIER recoge y trata los datos personales del Cliente en la medida en que estos datos son necesarios para la transacción. En el tratamiento de los datos personales del Cliente, TIER respeta las disposiciones legales aplicables, en particular las del RGPD.
  2. Para más información y el alcance de la recogida, almacenamiento y tratamiento de los datos personales del Cliente, consulte la política de privacidad de TIER.

11. DISPOSICIONES FINALES

  1. El Cliente no podrá transferir a terceros las reclamaciones u otros derechos derivados de los contratos anteriores sin el previo consentimiento por escrito de TIER.
  2. La relación contractual entre el Cliente y TIER está sujeta a la legislación Española.
  3. Si un tribunal declara inválida o inaplicable alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, dicha disposición se eliminará de las mismas y el resto de las disposiciones de las Condiciones Generales seguirán siendo válidas y aplicables.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES

El Cliente puede ponerse en contacto con TIER por correo, teléfono o correo electrónico con cualquier pregunta, comentario, queja u otras declaraciones a través de las siguientes : 

TIER Mobility Spain S.L.U, Ctra Fuencarral-Alcobendas Km 3,800 - Arbea Campus (Alcobendas)

Télefono: +34 910789840

Correo electrónico: support@tier.app