Service Chart Italy – TIER

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

Aggiornato al: 13/12/2021

VENTO MOBILITY SRL, Via XX Settembre 3, 10121, Torino (TO), Italia (“TIER”, “TIER MOBILITY”, “noi”, “ci”, “nostro”,), codice fiscale 12447660015, eroga servizi di noleggio monopattini elettrici e biciclette elettriche (“dispositivi”, “dispositivo”, “mezzo”, “mezzi”) in modalità sharing tramite piattaforma elettronica denominata TIER attraverso il brand TIER MOBILITY.

La Carta dei Servizi fornisce informazioni utili sui servizi offerti da TIER MOBILITY sui diritti e sugli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale, nonché sulla qualità del servizio offerto.

Per maggiori informazioni sul servizio, Ti preghiamo di consultare il documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”. Qualora le previsioni contenute nella presente Carta dei Servizi contrastino con le previsioni contenute nel documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”, quest’ultimo prevarrà.

1.1           Requisiti dell’Utente

Al servizio possono accedere solo le persone che hanno compiuto il diciottesimo anno di età, aventi la capacità di intendere e di volere e la capacità di agire nel rispetto della normativa italiana applicabile. Prima di accedere al servizio, è necessario registrarsi creando un apposito account sulla piattaforma. L’account è personale e contiene le informazioni personali e i dati di pagamento dell’utente. L’utente deve mettere in sicurezza il proprio account.

1.2           Sicurezza dell’account

L’utente è responsabile della sicurezza delle informazioni relative all’account, inclusi username e password(s). E’ inoltre responsabile del fatto che le informazioni che vengono fornite a TIER MOBILITY siano e rimangano accurate e complete.

1.3           Come usare il dispositivo

Dopo essersi correttamente registrati sulla piattaforma creando un account, sarà possibile usare i dispositivi elettrici forniti tramite la piattaforma.

Non sono previste delle stazioni fisse presso cui è possibile trovare i dispositivi elettrici, i quali quindi possono essere dislocati ovunque all’interno dell’area operativa attiva nel territorio del Comune.

Per iniziare a usare il dispositivo elettrico è sufficiente:

(a)            visualizzare il dispositivo elettrico disponibili tramite la nostra applicazione presente sul proprio dispositivo telefonico;

(b)            sbloccare il dispositivo elettrico inquadrando il QR code o inserendo manualmente il numero identificativo del nostro dispositivo elettrico sull’applicazione presente sul cellulare; e

(c)            al termine dell’utilizzo del dispositivo, indicare il completamento della vostra corsa nell’applicazione facendo clic su “FINE DELL’UTILIZZO”; e

(d)            l’utilizzo deve essere terminato all’interno dell’area operativa segnalata sull’applicazione. Qualora l’utilizzo venga terminato fuori dai confini dell’area operativa verrà addebitata una tariffa ulteriore il cui importo sarà segnalato sull’applicazione.

1.4           Limitazioni automatiche dell’utilizzo

In base a:

  • regole stabilite dai Comuni dove si utilizza il servizio;
  • politiche interne di Vento Mobility dettate dalle specificità del territorio dove si utilizza il servizio

potrebbero essere presenti delle limitazioni automatiche quanto a:

(a)            velocità massima inferiore a 20 km/h;

(b)            velocità relative a particolari zone ed ambiti di circolazione;

(c)            aree dove è impossibile il parcheggio;

(d)            aree dove la circolazione sarà interdetta;

in merito alle velocità, nello specifico, potrebbero essere presenti:

  • limitazioni a 6km/h in aree pedonali, aree pedonali integrate o percorsi misti ciclo-pedonali;
  • limitazioni a velocità inferiori a 20km/h su particolari ambiti di circolazione o su tutta l’area operativa del servizio;
  • limitazioni velocità a 0km/h nelle aree interdette al servizio.

Invitiamo l’utente a controllare le aree soggette a limitazioni sull’applicazione TIER.

1.5           Sistemi di pagamento

Il costo del servizio ti verrà addebitato “a corsa” (“Sessione di Utilizzo”) tramite la piattaforma.

Verrà addebitato il costo previsto, che verrà comunicato tramite la nostra piattaforma. La Sessione di Corsa inizia una volta sbloccato il dispositivo elettrico e continuerà fino a quando non verrà completato l’utilizzo cliccando su “FINE DELL’UTILIZZO” sull’Applicazione. La tariffa verrà progressivamente applicata a scatti di 60 secondi, a partire dal primo secondo e poi progressivamente ogni 60 secondi verrà applicata la quota intera al minuto prevista nella città dove si utilizza il servizio.

In alcune città saranno disponibili forme di abbonamento. Consultare l’applicazione nel menù personale per controllare la presenza di abbonamenti nella città nella quale si utilizza il servizio.

L’utente potrà scegliere di pagare il noleggio utilizzato attraverso uno dei seguenti metodi:

(a)            è possibile associare il proprio account ad una carta di credito o una carta di debito valida in conformità alle istruzioni che vi saranno fornite; e/o

(b)            è possibile utilizzare piattaforme di pagamento di soggetti terzi che siano messe a disposizione sulle piattaforme di volta in volta.

1.6           Sicurezza della corsa

L’utente del servizio dichiara e garantisce:

(a)            di rispettare le leggi e i regolamenti applicabili;

(b)            di circolare solo in strade urbane comprese nell’area operativa che abbiano un limite massimo di velocità pari o inferiore a 50 Km/h con una velocità massima uguale o inferiore a 20km/h, in piste ciclabili, percorsi ciclabili e pedonali, aree pedonali;

(c)            di rispettare il limite di 20km/h in strada e pista ciclabile;

(d)            di rispettare il limite di 6 km/h su aree pedonali, aree pedonali integrate e percorsi ciclo-pedonali;

(e)            nelle ore notturne (30 minuti dopo il tramonto e 30 minuti prima dell’alba) di indossare un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti;

(f)             non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda complessivamente i 100 kg;

(g)            di condurre il dispositivo elettrico rimanendo in piedi;

(h)            di rispettare le “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”;

(i)             di usare il dispositivo elettrico fornito con diligenza;

(j)             di usare il dispositivo elettrico dentro l’area operativa designata all’interno del Comune; e

(k)            di terminare la corsa solo negli spazi dedicati quando ci si trova in aree con parcheggio vincolato.

2.             Limiti Tecnici

  • Il peso sostenuto dall’ dispositivo elettrico non può essere superiore a 100 kg.
  • La velocità massima del dispositivo elettrico dipende dagli ambiti di circolazione come indicato nell’articolo precedente. La velocità massima sarà limitata nelle aree interdette alla circolazione e fuori dall’area operativa di servizio.
  • Prima di utilizzare un dispositivo, controlla che esso sia sicuro e funzionante. Se il dispositivo non soddisfa i requisiti di sicurezza o risulta pericoloso, NON UTILIZZARLO ecomunica immediatamente tramite l’Applicazione i problemi di sicurezza associati al dispositivo in questione.

3.             Assistenza all’utente

In caso di necessità di assistenza da parte di TIER MOBILITY, l’utente potrà contattare la società in qualsiasi momento tramite l’Applicazione. L’assistenza è disponibile sia tramite mail che tramite numero telefonico.

Per accedere all’assistenza l’utente dovrà accedere all’applicazione, entrare nel menù utenti e selezionare l’assistenza clienti, in questa sezione l’utente potrà decidere di inviare il modulo per inviare una richiesta di assistenza scritta oppure visualizzare il numero telefonico per l’assistenza tramite call center.

Status: 14.12.2021