Terms & Conditions - TIER

Terms & Conditions

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GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Last updated on: 2022-09-22

  1. Introduction
      1. Innohub Electric Scooters Rental LLC (referred to in these Terms and Conditions as TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App). The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App. 
      2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App (the TIER Services).
      3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 

2. Information about TIER and how to contact us

      1. Innohub Electric Scooters Rental LL (TIER) is a company incorporated in Dubai and registered under number 824706. TIER’s registered office is Maple Leaf Business Center, Office 1707, Iris Bay Tower, Dubai, UAE.
      2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on [+971 80 003 20857] or by email to [support@tier.app].

3. These Terms

      1. These Terms govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App.  
      2. These Terms incorporate the special terms which may apply depending on the city in which the TIER Services are provided, since each city has its own specific local conditions (the Special Terms). The Special Terms will be attached as an Appendix to these Terms.
      3. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.

4. Your agreement for use of the TIER App 

    1. In order to be able to rent a TIER eScooter, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement).  A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
    3. After that, you may rent eScooters by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into an eScooter rental contract.  
    4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  

5. User account

    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER eScooter which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.

6. Reserving an eScooter and starting a ride; Group Ride

    1. The rental of eScoooters is subject to availability. The eScooters are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
    2. You may only rent eScooters which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of an eScooter and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER eScooter can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the eScooter you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the eScooter for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the eScooter of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular eScooter if any such defects or damage appear obvioulsy likely to impair traffic safety or the general functionality of the eScooter.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of an eScooter.  
    9. In some cities, we offer you the possibility to rent several TIER Vehicles at the same time as part of a group ride ("Group Ride"). Group Rides are subject to supply and availability in the respective Business Zone and this will be displayed to you accordingly in the App.
      In order to use Group Ride, you must ensure that each of your guests reads our T&Cs and, in particular, that each of your guests is over the age of 16 and that all TIER Vehicles you rent are properly used and parked. Further, you agree to pay all fees incurred in connection with your Group Ride and you are responsible for all damage caused by your guests and to immediately report them to us. The individual rides of the Group Ride may only be ended after the TIER Vehicles are no longer being used by the respective guests. 

7. Ending a ride

    1. When you want to end your ride you must park the eScooter properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking eScooters is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the eScooter back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the eScooter is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking eScooters is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the eScooter to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the eScooter, the rental transaction will automatically be terminated, unless the eScooter is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.  You will also receive an invoice, which will be sent to the email address provided in your TIER user account.

8. Parking an eScooter

    1. eScooters must be properly parked in public areas where the parking of eScooters is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park eScooters in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the eScooter using the kickstand with which the eScooter is equipped.
    4. In particular, eScooters may not be parked: 
  1. at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or 
  2. at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the eScooter would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER eScooter would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
  1. eScooters must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.
  1. Furthermore, eScooters may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  
  2. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked an eScooter.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of an eScooter.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the eScooter as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use an eScooter despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of eScooters either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-uae/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
    6. In some cities TIER offers you the opportunity to receive benefits for using certain TIER Vehicles in the form of free unlocks or free minutes (“Freebies”). Vehicles that can be used to earn Freebies will be displayed to you in the TIER App in each case.You can collect Freebies if you:
      a) use TIER Vehicles marked in the TIER App as eligible available for Freebies ; and
      b) travel the minimum distance indicated (if determined) or park the TIER Vehicle in a specific designated area.
      The collected Freebies will be credited to your Customer Account at the end of the trip and can only be used for future rides. Freebies are non-transferable, unless otherwise stated in the TIER App, and their validity period may also be limited to short periods of time. Freebies cannot be sold and cash will not be paid out for their value. TIER may modify or discontinue the opportunity to collect Freebies at any time. Freebies already earned will not be affected by such a change.

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

You are only permitted to ride eScooters if you: 

  1. are at least 18 years of age (if using the TIER Services in Abu Dhabi); and
  2. have an active user account with TIER.
  3. You must be able to drive an eScooter without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat eScooters with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of eScooters.  You acknowledge that you may be responsible for any injury or damage caused to other persons and property as a result of your use of eScooters.
    2. You must, in particular:
  1. observe the maximum load limit of 100 kg;
  2. wear a helmet if the Special Terms require this in accordance with the applicable public health or traffic regulations;
  3. observe any applicable instructions or recommendations relating to COVID-19 as issued from time to time by the World Health Organisation and the local authorities;
  4. not leave the TIER eScooter unattended during the rental period;
  5. report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
  6. ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the eScooter is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
  7. observe the applicable road traffic regulations while driving an eScooter;
  8. immediately stop the eScooter whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; 
  9. park the eScooter properly in accordance with paragraph 8; and
  10. pay any applicable fee for returning the eScooter to the Business Territory if you leave the eScooter outside the Business Territory.

You may not:

  1. ride an eScooter under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0‰ blood alcohol reading);
  2. use an eScooter for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use an eScooter for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for any other commercial purposes (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use an eScooter to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use an eScooter to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the eScooter;
  6. ride an eScooter together with one or more other persons;
  7. use an eScooter to commit criminal offences; 
  8. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on an eScooter or have a third party do so; or
  9. use any mobile devices while driving an eScooter (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent safe handling of the eScooter).
  1. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving an eScooter to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  
  1. the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
  2. any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
  1. In case of an accident involving an eScooter driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
  2. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  
  3. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. GPS (Global Positioning System)

      1. The eScooters are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the eScooter at any time.
      2. The purpose of the eScooter detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the eScooter.
      3. The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the eScooters.
      4. The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

15. Insurance 

      1. TIER eScooters are covered by third party liability insurance in the United Arab Emirates.
      2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.  

16. TIER’s liability 

  • TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  • TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
  • TIER is not liable for business losses. TIER’s eScooters are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

17. Your liability 

      1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER eScooter for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
      2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of an eScooter.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of an eScooter which is defective.
      3. TIER reserves the right to identify you to the authorities or the public administration in the event of any breach of traffic regulations during your rental of an eScooter (for example, for traffic offences and prohibited parking).
      4. TIER may reclaim from you the costs of any infringements committed by you, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. Such payments shall be made via the payment methods configured in the user account. TIER shall also be entitled to charge the fees set out in Appendix 1 (as amended from time to time).
      5. Failure to pay any amounts owed by you in accordance with paragraph 17.4 may result in the immediate termination of your contractual relationship with TIER. In addition to these charges, TIER reserves the right to take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.
      6. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
      7. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to an eScooter will apply if you willfully caused the damage.

18. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

TIER may temporarily disable your access to your user account if:

  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
    1. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  
  • TIER may prevent your further use of eScooters if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

19. Term and termination of the User Agreement 

    1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  
    2. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  
  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive an eScooter under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

20. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: [linktp]  

21. Governing law 

The User Agreement and individual rental contracts are governed by the law of Abu Dhabi and the courts of Abu Dhabi shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

22. Final provisions 

  • You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
  • If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
  • If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  • The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

23. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone or email using the following contact details:  

Telephone: +971 80 003 20857

Email: [support@tier.app]

APPENDIX 1

Abu Dhabi Special Terms

Prices

Fee to unlock the eScooter: AED 3

Fee per minute: AED 1

Additional fees

For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 1000 AED

For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: expenses incurred depending on the amount billed

For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed

For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 AED

For moving an illegally parked eScooter: 100 AED (excluding VAT)

For picking up an eScooter outside the Business Territory: 250 AED (excluding VAT)

 

 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

  • PREPAID PACKAGES 
      1. Innohub Electric Scooters Rental LLC (referred to in these Terms and Conditions as TIER)    carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
      2. These Terms and Conditions (the Terms) apply to the purchase of prepaid packages for the use of TIER eScooters in the TIER App. The General Terms and Conditions applicable to the use of eScooters [https://about.tier.app/tcs-uae/] (the User Terms) shall also apply provided that in the event of a conflict these Terms shall take precedence.
      3. You may purchase various prepaid packages in the TIER App. These packages function like vouchers and enable you to buy a selected package at a discounted price (when compared to the standard per-minute fee for using eScooters) at the time of purchase and to activate the selected package immediately after purchase in order to use TIER eScooters.
      4. For some packages, further payments will be due in addition to the purchase price. You will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before completing your purchase of the package.
      5. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your purchase of prepaid packages. 
      6. Further details of the prepaid packages can be found in the TIER App. 
  • INFORMATION ABOUT TIER AND HOW TO CONTACT US 
      1. Innohub Electric Scooters Rental LL (TIER) is a company incorporated in Dubai and registered under number 824706. TIER’s registered office is Maple Leaf Business Center, Office 1707, Iris Bay Tower, Dubai, UAE.
      2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on [+971 80 003 20857] or by email to [support@tier.app].
  • PURCHASING PREPAID PACKAGES
      1. Purchases of prepaid packages are made directly in the TIER App. You must register as a TIER customer in the TIER App prior to making such purchases.
      2. Before entering into a purchase contract you will be shown all the information entered by you in an overview and will be able to correct any errors.
      3. The range of prepaid packages shown in the TIER App does not represent a binding offer from TIER. By clicking "Confirm payment", you submit a binding offer to purchase the selected package and will be required to accept these Terms.
      4. A binding contract for your purchase of the prepaid package is concluded when TIER accepts your order. The purchase contract for prepaid packages is concluded when your prepaid package is made available to you within the TIER App by the message "Confirmed". Payment of the purchase price is due immediately.
      5. These Terms are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send them to you by email upon request.
  • PAYMENT
      1. All prices are inclusive of value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of your order shall apply.
      2. You can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER will always use the same means of payment used by you for the original transaction.
      3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. 
      4. If, in relation to a particular package, further payments are due in addition to the purchase price you will be expressly informed of such payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package itself before you complete your purchase.
  • SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT
      1. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s claims against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
      2. You may only assert a right of retention if your counterclaim is undisputed or has been legally established.
      3. TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.
  • NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS

The prepaid packages offered by TIER are directly linked to your user account and cannot be transferred to other users.

  • LIABILITY
  • TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms, it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  • TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
      1. Except as provided above, TIER excludes its liability to you to the extent permitted by law.
  • BLOCKING AND TERMINATION OF YOUR USER ACCOUNT 

If your user account is blocked in accordance with the User Terms you will be unable to make use of the prepaid packages. If your TIER App User Agreement is terminated by TIER for cause, your use of the prepaid packages shall terminate.

  • CANCELLATION RIGHT 
    1. As a consumer, you are entitled to a cancellation period (a Cooling-Off Period) of 14 days from the day of purchase, with or without cause.  In order to cancel your prepaid package agreement, please inform TIER of your decision to exercise your cancellation right, using the contact details set out in paragraph 10 below.

You may (but are not obliged to) use the cancellation form provided at the end of these Terms.  You must send your notice of cancellation before the end of the Cooling-Off Period.

  1. If you cancel your prepaid package agreement during the Cooling-Off Period, TIER shall, subject to paragraph 9.3, reimburse you for all payments it has received from you, immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive your notice of cancellation. For this refund, TIER will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you and in no event will you be charged for this refund.
  2. If you have activated the prepaid package and used eScooters during the Cooling-Off Period, the amount of the refund payable by TIER shall be reduced by an amount calculated on the basis of the number of days for which you used TIER’s services as a proportion of the total term of the package.
  3. If you believe that TIER has charged you in error, you must contact TIER and we will investigate the charge. TIER’s refund policy does not affect your legal rights. 
  • PERSONAL DATA
    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under these Terms.  When processing your personal data, TIER will observe applicable law and the provisions of TIER’s Privacy Notice (available here:  [link]).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice. 
  • GOVERNING LAW 

Your agreement with TIER is governed by the law of Abu Dhabi and the courts of Abu Dhabi shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with this agreement.

    • FINAL PROVISIONS 
  • You may not assign to any third parties your rights or obligations under these Terms without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under these Terms to another company or legal person. 
  • If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
  • If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  • CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS 
    1. If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone or email using the following contact details:  

+971 80 003 20857 

email to support@tier.app.

Cancellation form

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return this form).

To:
TIER Mobility GmbH 

c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 

10785 Berlin 

 

e-mail: support@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
________________________________

Order No:
________________________________

Ordered on (*)/received on (*):
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Consumer Name:
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Consumer address:
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________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

(*) Delete as applicable.

 

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 2022/07/14

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17
1060 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes in der Republik Österreich(nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt). Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien
vertreten durch ihre Geschäftsführer Max Nageler
eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
UID-Nummer: ATU736647867
E-mail: info@tier.app
Telefon: +43 720 817110
Web: https://about.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Derartige Änderungen teilt TIER dem Kunden per E-Mail unter drucktechnischer Hervorhebung der Änderungen mit. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen.

(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

(6) Die Vertragsbestimmungen werden dem Kunden mit Annahme des Vertragsangebots per E-Mail zugesandt. Eine Speicherung der Vertragsbestimmungen durch TIER erfolgt nicht.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um einen TIER eScooter anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER eScooters erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER eScooters zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail von der Sperrung informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen, Group Rides

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER eScooter möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER eScooters kommt.

(2) Ein konkreter TIER eScooter kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER eScooters ab. Durch das Freischalten des TIER eScooters zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde den eScooter gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER eScooters beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER eScooters zu unterlassen.

(7) Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sind so schnell wie möglich zu melden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.

(8) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der im Bereich „persönliche Daten“ des Benutzerkontos hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

(9) In einigen Städten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mehrere TIER Fahrzeuge gleichzeitig im Rahmen einer Gruppenfahrt anzumieten („Group Ride“). Group Rides sind abhängig von Angebot und Verfügbarkeit im jeweiligen Geschäftsgebiet und dies wird Ihnen entsprechend in der App angezeigt. 

Um Group Ride zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Ihrer Gäste unsere AGB liest und insbesondere jeder Ihrer Gäste das 18. Lebensjahr vollendet hat sowie alle von Ihnen angemieteten TIER Fahrzeuge ordnungsgemäß genutzt und geparkt werden. Weiter verpflichten Sie sich, alle Gebühren zu bezahlen, die im Zusammenhang mit ihrem Group Ride anfallen und für alle Schäden einzustehen, die durch Ihre Gäste verursacht werden und diese umgehend an uns zu melden. Die einzelnen Fahrten des Group Rides dürfen nur beendet werden, nachdem die TIER Fahrzeuge durch die einzelnen Gäste nicht mehr genutzt werden.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Kunde hat sich über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich der TIER eScooter innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein. Für den Fall, dass der TIER eScooter außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr von bis zu 15€ in Rechnung gestellt.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am zunächst gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss der TIER eScooter vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des eScooters nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern der TIER eScooter für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER eScooters

(1) Der TIER eScooter muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten insbesondere die Straßenverkehrsordnung sowie die im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften.

(2) Der TIER eScooter darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(3) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER eScooters dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(4) Es ist der am TIER eScooter befindliche Ständer zu verwenden.

(5) Insbesondere darf der TIER eScooter nicht wie folgt geparkt werden:

quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd,
an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo der TIER eScooter Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(6) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass der TIER eScooter an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf der TIER eScooter nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(7) Weiter dürfen TIER eScooter nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(8) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER eScooters zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Die Miete setzt sich zusammen aus einem Zahlbetrag für das Entsperren des eScooters und einem Zahlbetrag pro angefangene Minute der Nutzung. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr sowie der Preis der Nutzung pro Minute inklusive der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer angezeigt. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte der eScooter nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Guthaben können in Form von

a) Freiminuten oder
b) einem Euro-Guthaben

erworben oder im Rahmen von Vertriebsaktionen gewährt werden.

(4) Erworbenes oder gewährtes Guthaben wird dem Abrechnungs-Konto des Kunden innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Guthaben können nur auf das eigene Abrechnungskonto eines Kunden gutgeschrieben werden. Weist das Abrechnungskonto des Kunden ein Guthaben auf, wird die Miete zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht. Hierbei werden zunächst die zuerst verfallenden Guthaben verbraucht. Sobald der Kunde kein Guthaben auf seinem Abrechnungskonto hat – oder die Miete das vorhandene Guthaben bzw. die vorhandenen Freiminuten überschreitet – wird die vom Kunden gewählte Bezahlmethode zur Abrechnung verwendet. Der Kunde kann den aktuellen Stand seines Guthabens jederzeit in der TIER App oder in seinem TIER Benutzerkonto einsehen. Nicht innerhalb der Gültigkeit des jeweiligen Guthabens genutzte Kontingente verfallen.

(5) Ein etwaiges Guthaben des Kunden kann nicht für einen Mietvertrag außerhalb des Geltungsbereichs dieser AGB, also insbesondere nicht gegenüber einer anderen TIER Landesgesellschaft, eingelöst werden.

(6) Die Nutzung von TIER eScootern wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangene Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Pakete gelten jeweils nur für einen Mietvorgang eines TIER eScooters und nicht genutzte Paketbestandteile (z.B. Fahrtzeit) verfallen bei Mietende. Weist das jeweilige Abrechnungskonto des Kunden ein einlösbares Guthaben auf, werden die vorgenannten Nutzungen zuerst von diesem Guthaben in Abzug gebracht.

(7) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(8) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(9) In einigen Städten bietet TIER Ihnen die Möglichkeit, durch die Nutzung von bestimmten TIER Fahrzeugen Vorteile in Form von kostenlosen Unlocks oder kostenlosen Minuten zu erhalten („Freebies”). Fahrzeuge durch deren Nutzung Freebies verdient werden können, werden Ihnen jeweils in der TIER App angezeigt. Sie können Freebies sammeln, wenn Sie

a) für Freebies in der TIER App gekennzeichnete TIER Fahrzeuge nutzen , und

b) die angezeigte Mindestentfernung zurücklegen (soweit diese bestimmt wird) oder das TIER Fahrzeug in einem bestimmten ausgewiesenen Bereich parken.

Die gesammelten Freebies werden nach Beendigung der Fahrt im Kundenkonto gutgeschrieben und können nur für zukünftige Fahrten verwendet werden. Freebies sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und ihre Geltungsdauer kann auch auf kurze Zeiträume beschränkt sein. Freebies können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. TIER kann das Angebot von Freebies abändern oder einstellen. Bereits verdiente Freebies bleiben von einer solchen Änderung unberührt.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER eScootern sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, einen TIER eScooter verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, den TIER eScooter pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER eScooters keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) den TIER eScooter während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass der TIER eScooter nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER eScooters im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung sowie der im Geschäftsgebiet geltenden Vorschriften einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER eScooters unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) den TIER eScooter ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) den TIER eScooter unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) den TIER eScooter für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) den TIER eScooter für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) den TIER eScooter für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER eScooter Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder den TIER eScooter beschädigen könnten,
f) den TIER eScooter mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) den TIER eScooter für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER eScooter auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER eScooter hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2) Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführter TIER eScooter beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Der TIER eScooter ist in Österreich haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretende Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER eScooters. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Straßenverkehrsordnung und des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER eScootern zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER eScooters verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER eScooter gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER eScooter grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen des Versicherungsvertragsgesetzes kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Tarif- und Kostenordnung, es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
An TIER Mobility Austria GmbH, Getreidemarkt 11/17, 1060 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Bestellnummer / Order: _______________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________

________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: __________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 18 Datenschutz

(1) TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des Datenschutzgesetzes und des TKG.

(2) Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.

(2) Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Wien Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

(3) Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility Austria GmbH
Getreidemarkt 11/17
1060 Wien
Tel: +43 720 817110
E-Mail: info(at)tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an der außergerichtlichen Streitschlichtung für Verbraucher nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) teilzunehmen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 GEGENSTAND

 

  1. Die TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Republik Österreich. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility Austria GmbH

    Praterstraße 1/Space 37, 1020 Wien, Österreich vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
    eingetragen im Firmenbuch am Handelsgericht Wien zu Firmenbuchnummer FN 497038p
    UID-Nummer: ATU736647867
    E-mail: info@tier.app
    Telefon: +43 720 817110
    Web: https://about.tier.app
  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 ABSCHLUSS EINES KAUFVERTRAGS ÜBER PREPAID-PAKETE

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Österreich beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite about.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 ZAHLUNG

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 AUFRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT, ABTRETUNG

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 KEINE ÜBERTRAGUNG AUF ANDERE BENUTZERKONTEN

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 HAFTUNG DER TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 VORÜBERGEHENDE SPERRUNG DES BENUTZERKONTOS UND NUTZUNGSAUSSCHLUSS

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

    a.) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    b.) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    c.) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    d.) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.
 

§ 8 KÜNDIGUNG VON REGELMÄSSIG ERNEUERNDEN PREPAID-PAKETE

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.
 

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

WIDERRUFSBELEHRUNG

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Germany

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATENSCHUTZ

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.
 

§ 11 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Republik Österreich Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 KUNDENDIENST / BESCHWERDEN

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility Austria GmbH, Praterstraße 2/Space 37, 1020 Wien, Tel: +43 720 817110, E-Mail: E-Mail: info(at)tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

Kingdom of Bahrain (“Bahrain”)

2022-07-14

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

  1. Introduction
    1. TIER Bahrain WLL (TIER, we) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) and electric bikes (eBikes) (collectively referred to as Vehicles) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The Vehicles can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.
    3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 
  2. Information about TIER and how to contact us
    1. TIER is a company incorporated in Bahrain and having its registered office at unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +973 8000 6202 or by email to support@tier.app.
  3. These Terms
    1. These Terms govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.  
    2. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.
  4. Your agreement for use of the TIER App 
    1. In order to be able to rent a TIER Vehicle, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App given that you possess legal capacity (User Agreement).  
    3. After that, you may rent Vehicles by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  
    4. Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into a Vehicle rental contract.  
    5. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  
  5. User account
    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER Vehicle which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.
  6. Reserving a Vehicle and starting a ride; Group Ride
    1. The rental of eScooters is subject to availability. The Vehicles are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
    2. You may only rent Vehicles which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of a Vehicle and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER Vehicle can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the Vehicle you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the Vehicle for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the Vehicle of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular Vehicle if any such defects or damage appear obviously likely to impair traffic safety or the general functionality of the Vehicle. Where a defect to the Vehicle is a hazard to your health, TIER will prevent its further use and inform the Customer Protection Directorate in compliance with the Consumer Protection Law 2012. Where a defect arises that prevents a Vehicle from achieving its purpose (i.e. transportation), you are entitled to a refund if you have been charged.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tires or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of a Vehicle. 
    9. In some cities, we offer you the possibility to rent several TIER Vehicles at the same time as part of a group ride ("Group Ride"). Group Rides are subject to supply and availability in the respective Business Zone and this will be displayed to you accordingly in the App.
      In order to use Group Ride, you must ensure that each of your guests reads our T&Cs and, in particular, that each of your guests is over the age of 18 and that all TIER Vehicles you rent are properly used and parked. Further, you agree to pay all fees incurred in connection with your Group Ride and you are responsible for all damage caused by your guests and to immediately report them to us. The individual rides of the Group Ride may only be ended after the TIER Vehicles are no longer being used by the respective guests.

7. Ending a ride

    1. When you want to end your ride, you must park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking Vehicles is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the Vehicle back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the Vehicle is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking Vehicles is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the Vehicle to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the Vehicle, the rental transaction will automatically be terminated, unless the Vehicle is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.  

8. Parking a Vehicle

    1. Vehicles must be properly parked in public areas where the parking of Vehicles is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park Vehicles in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the Vehicle using the kickstand with which the Vehicle is equipped.
    4. In particular, Vehicles may not be parked: at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections, or in a manner otherwise causing impediments to road traffic, parked against trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of hospitals, emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the Vehicle would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER Vehicle would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
    5. Vehicles must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centers, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.
  1. Furthermore, Vehicles may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force, for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  
  2. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked a Vehicle.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of a Vehicle.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the Vehicle as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use a Vehicle despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of Vehicles either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-sweden/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s claims against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined. 
    6. In some cities TIER offers you the opportunity to receive benefits for using certain TIER Vehicles in the form of free unlocks or free minutes (“Freebies”). Vehicles that can be used to earn Freebies will be displayed to you in the TIER App in each case.
      You can collect Freebies if you:
      a) use TIER Vehicles marked in the TIER App as eligible available for Freebies ; and
      b) travel the minimum distance indicated (if determined) or park the TIER Vehicle in a specific designated area.
      The collected Freebies will be credited to your Customer Account at the end of the trip and can only be used for future rides. Freebies are non-transferable, unless otherwise stated in the TIER App, and their validity period may also be limited to short periods of time. Freebies cannot be sold and cash will not be paid out for their value.
      TIER may modify or discontinue the opportunity to collect Freebies at any time. Freebies already earned will not be affected by such a change

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

    1. You are only permitted to ride Vehicles if you:
      1. are at least 18 years of age; and
      2. have an active user account with TIER.
    2. You must be able to drive a Vehicle without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat Vehicles with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of Vehicles.
    2. You must, in particular:
  1. observe the maximum load limit of 100 kg;
  2. wear a helmet as required under the Traffic Law 2014;
  3. not leave the TIER Vehicle unattended during the rental period;
  4. report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
  5. ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the Vehicle is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
  6. observe the applicable road traffic regulations while driving a Vehicle. In the case of eBikes, electrical assistance will cut off when the eBike reaches 15.5mph (the maximum speed);
  7. immediately stop the Vehicle whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; and
  8. park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8.
  1. You may not:
  1. ride a Vehicle under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0‰ blood alcohol reading);
  2. use a Vehicle for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use a Vehicle for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for commercial transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use a Vehicle to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use a Vehicle to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the Vehicle;
  6. ride a Vehicle together with one or more other persons;
  7. use a Vehicle to commit criminal offences or acts in contravention to public morals; or
  8. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on a Vehicle or have a third party do so.
  1. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving a Vehicle to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  
  1. the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
  2. any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
  1. Where there are no police officers present at the site of the accident, or none have attended further to notifying the police, you are required to visit the nearest police station for reporting purposes.
  2. In case of an accident involving a Vehicle driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
  3. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven (7) days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  
  4. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. Insurance 

    1. TIER Vehicles are covered by third party liability insurance.
    2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.  

15. TIER’s liability 

    1. TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    2. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for damage that has occurred as a result of its fraud or gross negligence.
    3. TIER is not liable for business losses. TIER’s Vehicles are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

16. Your liability 

    1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER Vehicle for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnified by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
    2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of a Vehicle.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of a Vehicle which is defective.
    3. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
    4. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to a Vehicle will apply if you willfully caused the damage.

17. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

    1. TIER may temporarily disable your access to your user account if:
  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
  1. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  
  2. TIER may prevent your further use of Vehicles if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

18. Term and termination of the User Agreement 

    1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  
    2. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  
  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive a Vehicle under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

19. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the User Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the Data Protection Law 2018.
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://about.tier.app/privacy-notice-sweden/  

20. Dispute Resolution 

Any dispute concerning the application or interpretation or application of these general terms and conditions must be decided by the courts of Bahrain in accordance with the laws of Bahrain.

21. Final provisions 

    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

22. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain

Telephone: +973 8000 6202

Email: support@tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

05.08.2021

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Bahrain WLL, registered address unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain. (hereinafter referred to as "TIER", “we”) rents out electric scooters ("TIER eScooters") and electric bikes ("TIER eBikes") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App ("Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area ("Business Area") and only in the Kingdom of Bahrain (“Bahrain”). Free-floating means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages ("Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, "TIER Vehicles") in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer is able to purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Perimeter”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 
  9. TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 CONCLUSION OF A PURCHASE CONTRACT FOR PREPAID PACKAGES

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in Bahraini Dinars and include the statutory value added tax at the current standard rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER.  

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

 

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Perimeter, if applicable. 

 

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on fraud or gross negligence, including fraud or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with fraud or gross negligence, it does not limit its liability for non-fulfilment of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, in accordance with the provisions of the Civil Code 2001.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Product liability under the Consumer Protection Law 2012 and the Civil Code 2001 remains unaffected. 
  5. The liability of TIER for violations of the Data Protection Law 2018 also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer's behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer's account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination's statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

 

§ 9 RIGHT OF REVOCATION FOR PREPAID PACKAGES

As a consumer, the Customer has a right of withdrawal within fourteen (14) days of purchasing the prepaid package, according to the following instructions. If the Customer’s withdrawal from the prepaid package is due to a product defect or where the product does not achieve its purpose, the Customer has the right to a refund within a period of fifteen (15) days. 

 

REVOCATION INSTRUCTION

RIGHT OF WITHDRAWAL

 

You have the right to revoke this contract within fourteen (14) days after purchasing the prepaid package. The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

 

In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Bahrain WLL, email: info@tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.

 

In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

 

CONSEQUENCES OF REVOCATION

As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, the Customer accepts that, in case of exercising this withdrawal right, the Customer will be entitled to a refund proportionate to the services already provided by the time the Customer notifies TIER of the exercise of the right of withdrawal, compared to the total amount of services provided under the prepaid package. If the Customer exercises this withdrawal right, TIER will refund the Customer immediately and no later than fourteen (14) days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

END OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL



(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).





SAMPLE REVOCATION FORM



To:

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain.

Telephone: +973 8000 6202

Email: info@tier.app


Revocation


I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Order No:


_______________________________________


                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):


_______________________________________

                                                                                    


Consumer Name:


_______________________________________

                                                                                    


Consumer address:


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

 Consumer Signature

(only for paper notices)


_______________________________________


                                                                                    

Date:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the Data Protection Law 2018.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 11 FINAL PROVISIONS

  1. The laws of Bahrain apply to contracts between customer and TIER. 
  2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Bahrain, Bahrain shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.
  4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law. 

§ 12 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Bahrain WLL

Unit 5, building 1994, road 1527, Bahrain Investment Wharf, Al-hidd 115, Kingdom of Bahrain

Telephone: +973 8000 6202

Email: info@tier.app

  1. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.



CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Version en vigueur au : 2022-07-14

Article 1 : Objet

(1) TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique) (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes équipées d’un moteur électrique (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos à assistance électrique (ci-après dénommées « TIER eBikes ») ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », en utilisant son application pour téléphones portables compatibles avec le Web (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER sont loués uniquement aux Clients dûment inscrits à l’aide de l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité, et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle ») en Belgique.

(2) Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation de l’Application TIER et les contrats de location conclus via l’Application TIER. 

(3) Le partenaire contractuel du Client est :

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Numéro d’identification de la taxe sur le chiffre d’affaires : BE 0772.719.024

Courriel : info@tier.app 

Téléphone : +3278250208

Site web: https://www.tier.app 

(4) TIER se réserve le droit de modifier les présentes CGU dans la mesure où cela est nécessaire pour (i) les adapter aux modifications de la loi ou aux changements des conditions-cadres techniques, ou (ii) afin de refléter des modifications liées à nos services ou pratiques commerciales, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. TIER informera le Client quatorze (14) jours à l’avance par courrier électronique ou sur l’Application TIER de ces modifications en utilisant des moyens typographiques pour les mettre en évidence, le Client pourra ensuite consulter la nouvelle version en ligne sur le site web TIER. Toute modification sera considérée comme approuvée à moins que le Client ne s’y soit opposé sous forme écrite dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification des modifications. Si le Client n'accepte pas les nouvelles CGU, il peut arrêter d'utiliser les services TIER et mettre fin à la relation avec TIER en tout temps, en fermant son compte TIER, sans frais ni dommages-intérêts. En utilisant les Véhicules TIER ou en concluant un contrat de location suite à l’entrée en vigueur des nouvelles CGU après ce délai de quatorze (14) jours, le Client accepte d'être lié par les CGU, dans leur version modifiée.

Article 2 : Conclusion du contrat d’utilisation de l’Application TIER

(1) Pour pouvoir louer un Véhicule TIER, les Clients doivent d’abord s’inscrire en créant un compte utilisateur dans l’Application TIER. Un Client ne peut s’inscrire qu’une seule fois. Seuls les Clients dûment enregistrés sont autorisés à se prévaloir d’un contrat conclu avec TIER. Il n’existe pas de droit automatique à l’enregistrement.

(2) Une fois que la procédure d’enregistrement – qui exigera du Client qu’il saisisse spécifiquement ses données de base (prénom(s) et nom, adresse électronique, numéro de téléphone portable personnel, détails de paiement valides) et qu’il accepte les présentes CGU dans le cadre de la procédure d’enregistrement – aura été effectivement menée, un contrat d’utilisation de l’Application TIER aura été conclu entre le Client et TIER.

(3) Par la suite, la location d’un Véhicule TIER s’effectuera par la conclusion d’un contrat de location conformément aux dispositions énoncées dans l’Article 4 des présentes CGU. Il est précisé que la conclusion du contrat d’utilisation n’impose en aucun cas la conclusion de contrats de location, ni du côté de TIER, ni du côté du Client. 

(4) TIER se réserve le droit de refuser l’enregistrement d’un Client ou la conclusion d’un contrat de location s’il existe des doutes raisonnables fondés sur des éléments objectifs quant au respect du contrat en question par le Client, y compris sans que cette liste soit limitative, qu'il existe des doutes raisonnables sur le droit légal du Client d’utiliser le mode de paiement, sur l'identité du Client, entre autres.

Article 3 : Compte utilisateur dans l’Application TIER

(1) Le titulaire du compte bancaire ou de la carte de crédit dont les coordonnées ont été fournies pour la création du compte utilisateur doit être le Client lui-même. Le Client doit tenir à jour les données personnelles qu’il a fournies dans son compte d’utilisateur, notamment : l’adresse de domicile, l’adresse électronique, le numéro de téléphone portable personnel et les détails de paiement.

(2) Il est interdit aux Clients de permettre à des tiers d’utiliser un Véhicule TIER que les Clients ont réservé via leur compte utilisateur. Plus précisément, il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les données de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients. Les Clients s’engagent à modifier leur mot de passe sans délai s’il y a lieu de supposer qu’un tiers en a eu connaissance ; ils s’engagent également à en informer TIER sans délai. 

(3) Pour pouvoir utiliser l’Application TIER, les Clients doivent disposer d’un téléphone portable compatible avec Internet répondant aux exigences techniques de l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS ​​13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. Chaque fois que l’application est téléchargée, le téléphone portable compatible avec Internet est automatiquement vérifié pour savoir s’il répond aux exigences précitées. Les Clients sont eux-mêmes responsables de la possibilité de communiquer des données par téléphone mobile et ils supporteront tous les coûts de transmission de données qui pourraient survenir vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.

(4) Il est interdit aux Clients d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. Toute violation de cette interdiction ou tout cas dans lequel il y a lieu de supposer qu’une tentative correspondante a été faite immédiatement entraînera la perte de l’accès du Client à l’Application TIER. Dans ce contexte, TIER se réserve le droit de faire valoir ses droits. 

(5) Les Clients doivent informer TIER sans délai de toute perte ou tout vol du téléphone portable lié au compte d’utilisateur ou de toute autre possibilité que le compte utilisateur soit utilisé par des tiers non autorisés. Afin d’éviter tout abus, TIER désactivera l'accès au compte utilisateur jusqu’à ce que la question soit résolue et informera le Client par courrier électronique du fait que l’accès a été désactivé.

Article 4 : Réservation et conclusion de contrats de location; Trajet de Groupe

(1) L’utilisation des Véhicules TIER n’est possible que s’ils ont été marqués comme étant disponibles dans l’Application TIER. Il ne peut être exclu que, dans des cas spécifiques, un signal GPS inexact entraîne des écarts entre la position réelle du Véhicule TIER et la position indiquée dans l’Application TIER.

(2) En appuyant sur le bouton « Commencer le trajet » dans l’Application TIER, les Clients accepteront la location du Véhicule TIER qu’ils ont réservé. En autorisant l’utilisation du Véhicule TIER, TIER confirmera la location. 

(3) La période de location commence à la conclusion du contrat de location et se termine lorsque le Client retourne dûment le Véhicule TIER conformément à l’Article 5, ou lorsque la durée de location maximale stipulée à l’Article 4 (4) a expiré.

(4) La durée maximale de location est de 60 minutes. 

(5) Les Clients sont tenus de signaler au service Clientèle de TIER, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER tout cas de défaut, dommage ou salissure excessive dont ils ont connaissance concernant l’usure des pneus, le garde-boue endommagé, l’absence de plaque d’immatriculation, ou toute autre composante visible du Véhicule TIER. Les Clients sont tenus de fournir des informations complètes et véridiques à cet égard.

(6) Si ces défauts, dommages ou salissures excessives sont manifestement susceptibles de nuire à la sécurité routière ou aux fonctionnalités générales du Véhicule TIER ; dans ces circonstances, les Clients doivent s’abstenir d’utiliser le Véhicule TIER.

(7) TIER est autorisée à appeler le Client sur le numéro de téléphone mobile stocké dans la section des renseignements personnels de son compte utilisateur en cas de perturbations importantes de la procédure d’utilisation.

(8) Dans certaines villes, TIER vous offre la possibilité de louer plusieurs Véhicules TIER en même temps dans le cadre d'un trajet en groupe ("Trajet de Groupe"). Les Trajets de Groupe sont soumises à leur offre et disponibilité dans la Zone opérationnelle respective, telle qu’indiquée sur l’Application TIER.
Afin de réaliser un Trajet de Groupe, vous devez vous assurer que chacun de vos invités prend connaissance de nos conditions générales d’utilisation et, en particulier, que chacun de vos invités soit âgé d’au moins 18 ans, et que tous les Véhicules TIER que vous louez dans le cadre d’un Trajet de Groupe soient correctement utilisés et garés. En outre, vous acceptez de payer tous les frais encourus dans le cadre de votre Trajet de Groupe et vous êtes responsable de tous les dommages causés par vos invités, ce que vous devez signaler immédiatement. Les trajets individuels dans le cadre d’un Trajet de Groupe ne peuvent être terminés que lorsque les Véhicules TIER ne sont plus utilisés par les invités respectifs.

Article 5 : Fin de la location

(1) Les Clients qui souhaitent mettre fin au contrat de location doivent garer le Véhicule TIER correctement conformément à l’Article 6 des présentes et doivent ensuite suivre la procédure de l’Application TIER pour mettre fin à la location. 

(2) Les Clients doivent s’informer via l’Application TIER des limites de la Zone opérationnelle et des zones dans lesquelles le stationnement est interdit. 

(3) Il est possible de mettre fin à la location sur l’Application TIER uniquement si le Véhicule TIER est situé dans la Zone opérationnelle et dans les zones des stationnement précisées dans l’Application TIER. En outre, il doit être possible d’établir une connexion Internet. 

(4) Si ces conditions préalables ne sont pas remplies sur la place de stationnement initialement choisie, le Client devra déplacer le Véhicule TIER à un endroit où lesdites conditions sont remplies.

(5) Si le Client ne met pas fin à la location via l’Application TIER après avoir garé le Véhicule TIER, la location prendra automatiquement fin à moins que le Véhicule TIER ne soit déplacé ou utilisé avant que les 60 minutes aient expiré. Nous vous recommandons d’attendre de recevoir la confirmation que la location s’est terminée dans l'Application TIER.

(6) S’il n’est pas possible, bien que les conditions énoncées à cet article soient remplies, de mettre fin à la location à l’aide de l’Application TIER et que cela est dû à des raisons techniques, le Client doit en informer TIER sans délai et respecter la marche à suivre avec TIER. 

(7) L’obligation de payer la location ne se terminera qu’une fois qu’il aura été mis fin à la location conformément au présent article, à moins qu’il n’ait été impossible de mettre fin à la location pour des raisons dont le Client n’est pas responsable. 

(8) En mettant fin à la location, le Client sera informé de la durée totale de la location et du prix total cumulé. En outre, le Client recevra un reçu et, selon le cas une facture en bonne et due forme, qui restera disponible dans l’Application TIER.

Article 6 : Restitution correcte et stationnement du Véhicule TIER

(1) Le Véhicule TIER doit être correctement garé dans la zone de stationnement indiquée dans l’Application TIER. Dans les villes où une autorité locale compétente a désigné des zones de stationnement dédiées pour les Véhicules TIER ou similaires, le Client peut stationner les Véhicule TIER que dans ces aires de stationnement désignées. Les aires de stationnement désignées seront indiquées dans l’Application TIER. Si l’Application TIER indique que le Véhicule TIER ne peut être garé que dans une zone de stationnement dédiée, le Client ne peut garer le Véhicule TIER que dans une des ces zones, telles qu’affichées.

Le Client doit respecter à tout instant les règles de circulation en vigueur en Belgique, notamment le Code de la route. Le Client doit s’abstenir de circuler sur les trottoirs, sauf si le maire de la ville concernée l'autorise.

(2) Le Véhicule TIER ne peut être garé dans un endroit où le stationnement est interdit selon la réglementation locale de la ville concernée.

(3) Le Véhicule TIER doit être garé de façon à ne pas entraîner de danger pour la sécurité routière ou pour les droits ou intérêts légaux de tiers, ni porter atteinte à la sécurité routière ou aux droits et intérêts légaux de tiers. 

(4) La béquille du Véhicule TIER doit être utilisée pour le garer.

(5) En particulier, le Véhicule TIER ne peut pas être garé comme suit : 

Perpendiculairement à la chaussée, perpendiculairement au trottoir, à proximité des carrefours ou d’une manière qui entrave autrement la circulation routière. 

Au niveau des arbres, des panneaux de signalisation, des feux de circulation, des parcmètres, des distributeurs automatiques, des clôtures de tiers, bancs, des conteneurs et des poubelles, devant ou à proximité des sorties de secours et des bâtiments des services d’incendie, devant les entrées ou les sorties, dans les zones où aucun arrêt n’est autorisé, dans les voies d’accès aux arrêts de transport public, sur les pistes cyclables, au niveau des aides à l’orientation pour les personnes aveugles, sur les passages pour piétons, à l’intérieur de bâtiments, dans les cours intérieures de bâtiments, sur d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le Véhicule TIER dissimulerait de la publicité ou du mobilier urbain ou gênerait le fonctionnement d’une installation, dans les zones réservées au chargement et au déchargement ou aux endroits réservés à d’autres utilisateurs ou services, aux endroits où le stationnement du Véhicule TIER obstruerait l’espace dont les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes handicapées ont besoin pour manœuvrer ou se déplacer. Cette liste n’est pas exhaustive.

(6) Le bon fonctionnement du service exige que les Véhicules TIER soient stationnés sur des sites accessibles au public. Pour cette raison, le Véhicule TIER ne peut pas être garé à des endroits difficilement accessibles, en particulier sur les sites suivants, à moins que ceux-ci n’aient été expressément désignés comme places de stationnement sur l’Application TIER :

  1. a) locaux privés ou terrains d’entreprise ;
  2. b) cours intérieures ;
  3. c) garages de stationnement ; 
  4. d) parkings, en particulier devant les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants et les bars ;
  5. e) parkings des universités et autres installations publiques ; et,
  6. f) espaces intérieurs.

(7) En outre, le Véhicule TIER ne peut pas être garé dans des zones soumises à des restrictions de stationnement pendant certains jours ou à certaines heures de la journée ou pour des véhicules spécifiques. Cela s’applique également aux interdictions de stationnement qui ont déjà été ordonnées par les autorités, mais qui ne sont pas encore entrées en vigueur (par exemple, les interdictions de stationnement temporaires s’appliquant ultérieurement en raison d’événements ou pour le travail de déménageurs sur le site en question). 

(8) Le Client est tenu de fournir de bonne foi, sur demande légitime de TIER, des informations sur l’endroit exact où un Véhicule TIER a été restitué.

Article 7 : Paiement des frais de location

(1) Le Client s’engage à payer les frais de location correspondants. Les frais de location se composent d’un montant pour le déblocage du Véhicule TIER et d’un montant pour chaque minute ou partie de minute d’utilisation. Avant la conclusion du contrat de location, l’Application TIER indiquera au Client les frais de déblocage du Véhicule TIER ainsi que le prix TTC par minute d’utilisation. Les frais de location sont dus dès la fin du contrat de location. 

(2) S’il n’est pas possible d’utiliser le Véhicule TIER de la manière prévue par le contrat de location, même s’il a été marqué dans l’Application TIER comme étant disponible, le Client ne sera pas facturé pour les frais de location.

(3) Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

(4) Le Client déclare qu’il dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut désactiver ou bloquer l’accès au compte utilisateur, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

(5) Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. Si un paiement ne peut pas être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues, à moins que le Client ne prouve que TIER n’ait pas engagé de frais ou que le montant des frais engagés était très inférieur.

(6) Les Clients ne peuvent compenser leurs propres demandes de remboursement avec celles de TIER que si leurs propres demandes sont certaines, liquides et exigibles. 

(7) Dans certaines grandes villes, TIER vous offre l’opportunité de recevoir des avantages sous forme de déverrouillages gratuits ou de minutes gratuites (« Freebies ») en utilisant certains Véhicules TIER. Les Véhicules pouvant être utilisés pour gagner des Freebies vous seront présentés respectivement dans l’application TIER.
Vous pouvez collecter des Freebies, si vous :
a) utilisez des Véhicules TIER repérés dans l’application TIER comme éligibles à l’obtention de Freebies ; et 
b) couvrez la distance minimum indiquée (si elle est définie) ou stationnez le Véhicule TIER dans une zone désignée à cet effet.
Les Freebies collectés seront crédités sur votre Compte Client au terme du déplacement et ne peuvent être utilisés que pour des trajets futurs. Les Freebies ne sont pas transmissibles, sauf disposition contraire figurant dans l’application, et leur période de validité peut être également limitée à de courtes périodes. Les Freebies ne peuvent pas être vendus et leur valeur ne peut pas être payée en espèces.
TIER peut modifier ou interrompre l’opportunité de collecte de Freebies à tout moment. Les Freebies déjà accumulés ne seront pas concernés par un tel changement.

Article 8 : Cession

TIER se réserve le droit de céder à un tiers ses créances au titre de la présente relation contractuelle, notamment à des fins de recouvrement de créances. Les Clients seront informés en temps utile de toute cession de ce type. Dans ce cas, le Client pourra effectuer le paiement avec effet libératoire uniquement au cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales de renseignements des Clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits des Clients.

Article 9 : Autorisation de conduire 

(1) Les seules parties autorisées à conduire des Véhicules TIER sont les personnes physiques qui : 

  1. a) sont âgés d’au moins 18 ans ; et
  2. b) ont un compte utilisateur actif chez TIER.

(2) Dans certaines villes, selon indiqué par l’Application TIER, afin de pouvoir conclure le contrat de location le Client pourra être amené à transmettre par voie électronique via ID Now, une copie d’un document officiel d’identification, tels que (i) la carte d’identité si émise dans un pays de l’Espace Économique Européen ou en Suisse ; et/ou (ii) passeport quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin; et/ou (iii) titre de séjour belge (uniquement pour des personnes résidant en Belgique) ; et/ou (iv) permis de conduire européen de type AM, A1, A2, A ou B en cours de validité ou un permis de conduire voiture non-européen, quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin et qu’il comporte une photo d’identité.

(3) Les Clients doivent être en mesure de conduire un Véhicule TIER sans mettre en danger les piétons ni les véhicules en circulation, et en respectant les règles de circulation et les règles d’ordre public applicables. Ils doivent avoir une expérience ou des compétences de base minimales de la conduite d’un véhicule motorisé et doivent être familiarisés avec la conduite et l’utilisation sécurisée des véhicules à moteur. 

Article 10 : Obligations générales des Clients ; interdictions spécifiques

(1) Les Clients doivent manipuler le Véhicule TIER avec soin et attention, respecter les règles de circulation applicables et ne pas mettre en danger les droits ou intérêts légaux de tiers en l’utilisant.

(2) Les Clients ont les obligations spécifiques suivantes :

  1. a) respecter la limite de charge maximale de 100 kg pour les Véhicules TIER ;
  2. b) ne pas laisser le Véhicule TIER sans surveillance pendant la période de location ;
  3. c) signaler à TIER tout défaut ou dommage, notamment s’il est causé par l’usage de la force ou par un accident, ainsi que toute salissure excessive, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER ;
  4. d) veiller, dans la mesure du possible, à ce que le Véhicule TIER soit uniquement utilisé de manière sécurisée pour son fonctionnement et pour la circulation des piétons et des véhicules ;
  5. e) respecter les dispositions du Code de la route et toute autre législation applicable lors de la conduite du Véhicule TIER ;
  6. f) arrêter immédiatement le Véhicule TIER dès qu’un voyant d’alerte apparaît ou qu’un signal d’erreur est indiqué sur l’écran situé près des poignées de direction et contacter TIER pour savoir si le trajet peut être poursuivi ou non ;
  7. g) garer correctement le Véhicule TIER conformément aux Articles 5 et 6 des présentes CGU.

(3) Les Clients sont spécifiquement soumis aux interdictions suivantes :

  1. a) conduire le Véhicule TIER sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer leur capacité à conduire. Une interdiction stricte de l’alcool au-delà des seuils prévus par le Code de la route s’applique.
  2. b) utiliser le Véhicule TIER pour la conduite hors route, pour des événements de sport automobile ou pour des courses de toute nature ;
  3. c) utiliser le Véhicule TIER pour des essais de véhicules, pour la formation de conducteurs, pour le transport commercial de passagers ou pour des transports commerciaux (par exemple, pour des trajets de coursiers ou de livraisons de pizzas);
  4. d) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des matières facilement inflammables, toxiques ou autrement dangereuses si leur volume dépasse les quantités normales d’utilisation domestique ; 
  5. e) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des objets ou des matériaux qui, compte tenu de leurs caractéristiques, dimensions, forme ou poids, pourraient nuire à la sécurité de conduite ou endommager le Véhicule TIER ;
  6. f) utiliser le Véhicule TIER avec une autre personne ;
  7. g) utiliser le Véhicule TIER pour commettre des infractions pénales ;
  8. h) effectuer ou faire effectuer, arbitrairement, des réparations ou modifications de toute nature sur le Véhicule TIER.

(4) Par respect pour l’environnement, le grand public et les autres clients, les Clients doivent s’efforcer de conduire de manière ordonnée, écologique et sans gaspillage d’électricité.

Article 11 : Procédure à suivre en cas d’accident

(1) Les Clients doivent signaler à TIER tout accident impliquant un Véhicule TIER, dans les meilleurs délais. 

(2) Après un accident, le Client doit en informer la police, le cas échéant, sans délai et veiller à ce que l’accident soit officiellement enregistré par la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident ou si cela est impossible pour tout autre raison, le Client doit en informer TIER sans délai et se concerter avec TIER sur la manière de procéder. Cela s’applique indépendamment du fait que le Client ait lui-même causé l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers. Dans cette hypothèse, le Client ne peut pas quitter le lieu de l’accident avant que :

  1. a) la police ait terminé l’enregistrement de l’accident (ou, en supposant qu’il soit impossible de faire enregistrer l’accident par la police, jusqu’à ce que TIER ait été dûment notifié conformément aux présentes CGU) ; et
  2. b) toutes les mesures visant à obtenir des preuves ou à atténuer les dommages qui ont pu être convenues avec TIER le cas échéant aient été dûment mises en œuvre.

(3) En cas d’accident impliquant un Véhicule TIER conduit par le Client, celui-ci ne peut pas s’engager à assumer une quelconque responsabilité ou à faire une déclaration comparable. Si une promesse ou reconnaissance de responsabilité est faite par le Client, alors que la situation ne justifiait pas une telle promesse ou reconnaissance de responsabilité au regard des faits de chaque partie, elle s’appliquera exclusivement à l’encontre du Client seul. Ni TIER ni l’assureur ne seront liés par une telle promesse ou reconnaissance.

(4) Que le Client ait causé lui-même l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers, TIER lui fournira par la suite un formulaire de déclaration des dommages. Ce formulaire doit être entièrement rempli et renvoyé à TIER dans les sept (07) jours suivant sa réception par le Client, la date d’envoi faisant foi. Si le formulaire de déclaration de sinistre n’est pas renvoyé dans le délai imparti, il ne peut être exclu que l’assureur ne traite pas – par exemple à l’amiable – la demande d’indemnisation. Si l’assureur refuse de régler la demande d’indemnisation de l’accident uniquement en raison de l’envoi tardif du formulaire par le Client, TIER fera valoir à l’encontre du Client les droits qui en découlent. 

(5) Le Client est tenu de fournir des informations véridiques sur le déroulement de l’accident/du dommage, en particulier sur le lieu de l’accident.

Article 12 : Assurance 

(1) Les Véhicules TIER sont couverts par une assurance responsabilité civile en Belgique.

(2) La mise à disposition de cette assurance ne constitue en aucun cas une admission de responsabilité pour des dommages de quelque nature que ce soit et n’est pas destinée à se substituer à l’assurance du Client.

(3) Il est interdit au Client de reconnaître ou de régler tout dommage couvert par une assurance responsabilité civile sans l’accord préalable de TIER. 

Article 13 : Responsabilité de TIER.

(1) La responsabilité de TIER est limitée à concurrence des postes et montants couverts par l’assurance souscrite par TIER. En cas les dommages subis ne sont pas couverts par l’assurance souscrite, la responsabilité totale de TIER sera limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné.

(2) TIER n'est pas responsable envers le Client :

  1. a) de toute perte et/ou dommage subi par le Client dans la mesure où il résulte d'un manquement du Client à ces CGU ou de tout événement hors du contrôle raisonnable de TIER ; ou
  2. b) de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale si le Client utilise les services de TIER à des fins commerciales ou professionnelles.

(3) Ce qui précède ne pourra exclure la responsabilité de TIER pour dol, faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires, ou, sauf en cas de force majeur, pour l'inexécution d’une obligation consistant en une des prestations principales du contrat conclu. Ce qui précède ne pourra exclure ou limiter la responsabilité de TIER en cas de décès ou de dommages à l’intégrité physique résultant d’un acte ou d’une omission de sa part. 

Article 14 : Responsabilité du Client

(1) Le Client est responsable envers TIER de tout dommage dont il est responsable. Cela comprend les infractions à l’Article 10 des présentes, tout vol, dommage ou perte d’un Véhicule TIER dont le Client est responsable, ainsi que tout dommage occasionné à des tiers. TIER est en droit d’être indemnisé par le Client de toute réclamation légitime de tiers, dans la mesure où le Client ne dispose pas de sa propre couverture d’assurance. Cela inclut les coûts de toute défense juridique éventuellement nécessaire. À titre de clarification, il est noté qu’il sera tenu compte de toute faute de tiers ayant contribué à la réalisation du dommage. 

(2) Le Client est responsable de toute infraction aux règles de la circulation routière, aux règles d’ordre public ou à d’autres dispositions légales, en particulier celles du code de la route et du code pénal, dans la mesure où elle peut lui être imputée en relation avec l’utilisation d’un Véhicule TIER et en vertu de toute disposition légale applicable. Il assumera tous les frais qui en résulteraient et devra tenir TIER totalement à l’écart de toute réclamation de tiers. Il est précisé que le Client ne sera pas responsable si et dans la mesure où le dommage résulte de l’utilisation correcte et conforme au contrat d’un Véhicule TIER défectueux.

(3) Les Clients ne seront pas responsables dans la mesure où un assureur indemnise le dommage et où aucun recours n’est exercé contre TIER.

(4) Toute limitation de responsabilité convenue entre TIER et le Client en faveur du Client pour les dommages causés au Véhicule TIER ne s’appliquera pas si le Client a délibérément causé le dommage.

Article 15 : Désactivation de l’accès aux comptes utilisateurs et interdiction d’utilisation

(1) TIER est libre de désactiver temporairement l’accès au compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la bonne continuité du service :

  1. a) si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le client sont inexactes ou frauduleuses ;
  2. b) si le Client est en situation de défaut de paiement d’un montant supérieur à 0,1 euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ;
  3. c) si d’autres violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent ;
  4. d) si le Client perd le téléphone portable personnel qui est rattaché au compte utilisateur, ou si celui-ci est volé au Client, ou s’il devient possible pour des tiers d’utiliser le compte utilisateur sans autorisation.

(2) TIER débloquera le compte utilisateur sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la désactivation temporaire aura été résolue. 

(3) TIER peut interdire l’utilisation ultérieure des Véhicules TIER avec effet immédiat et sans mise en demeure préalable si le Client a commis de manière répétée des violations contractuelles importantes et/ou s’il n’a pas agi à la suite d’une notification sur l’Application TIER ou par lettre d’avertissement.

Article 16 : Durée contractuelle et résiliation du contrat d’utilisation de l’Application TIER 

(1) Le contrat d’utilisation de l’Application TIER est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties au contrat au moyen d'une notification écrite, sous réserve d’un délai de préavis de deux semaines. 

(2) Le droit des parties de résilier le contrat avec effet immédiat et sans mise en demeure préalable pour un motif grave reste inchangé. Il y a motif grave dans les cas suivants :

  1. a) Le Client, bien qu’il ait reçu des relances répétées, manque à plusieurs reprises de payer une partie non négligeable des frais de location ;
  2. b) Le Client fournit des informations incorrectes ou dissimule des circonstances factuelles pendant le processus d’enregistrement ou au cours de la relation contractuelle de telle sorte qu’il serait déraisonnable d’attendre de TIER qu’il poursuive la relation contractuelle ;
  3. c) Le Client, bien qu’il ait reçu une avertissement (soit par courrier électronique, soit sur l'Application TIER) ne renonce pas à des violations graves du contrat de location, ou commet de manière répétée des manquements aux présentes CGU, ou ne corrige pas sans délai les conséquences déjà existantes de ces violations ;
  4. d) Le Client a conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogue ;
  5. e) Le Client a divulgué les données de connexion de son compte utilisateur TIER à une autre personne ;
  6. f) Le Client a tenté d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques ; et,
  7. g) Le Client ne dispose pas du droit légal d’utiliser le mode de paiement utilisé ou ne respecte pas les obligations prévues à l’Article 7 des présentes.

Article 17 : Amendes et frais de services

(1) En cas de violation des présentes CGU exclusivement imputable au Client et qui n’est pas liée à la violation par TIER de ses propres obligations, à la faute d’un tiers ou à un événement de force majeure, TIER se réserve le droit de facturer des amendes, des frais de services ou des pénalités conformément au barème des coûts disponible sur le site web TIER. Par exemple, des frais de service ou pénalités pourraient être facturés si le Client restitue le Véhicule TIER à un endroit non conforme aux dispositions des Articles 5 et Article 6 des présentes.

(2) Le Client sera responsable des amendes et/ou autres frais imposés par une autorité gouvernementale résultant de (i) le stationnement incorrect du Véhicule TIER (y compris des frais de fourrière encourus par TIER pour la récupération des Véhicules TIER mal stationnés) ; (ii) de l’utilisation incorrecte d’un Véhicule TIER ; et (iii) de la violation d’une loi, d’une règle ou d’un règlement pendant l'utilisation d’un Véhicule TIER. Dans certains cas, TIER peut payer ces amendes au nom du Client (auquel cas TIER se réserve le droit de demander au Client le remboursement de ces amendes ainsi que les frais d’administration et tous les frais supplémentaires raisonnablement encourus par TIER pour traiter le paiement de l’amende au nom du Client, sauf si le Client peut prouver que le coût des efforts que nous avons déployés pour traiter ces amendes était moindre).

(3) TIER a le droit de débiter ces amendes, pénalités ou frais de services du mode de paiement choisi par le Client. En cas d'insuffisance des fonds permettant déduire ces amendes, pénalités ou frais, TIER pourra contacter le Client afin que ce dernier puisse effectuer le paiement de ces montants.

Article 18 : Retrait

Si vous souhaitez vous retirer des présentes CGU, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez résilier votre contrat)

À l’attention de:
TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél : +3278250208

Courrier électronique : support@tier.app

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la résiliation du contrat portant sur la prestation de services (*) ci-dessous :

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Nom du/des consommateur(s) :

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Adresse du/des consommateur(s) :

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 19 : Protection des données

(1) TIER collectera et traitera les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires pour effectuer les transactions commerciales concernées. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respectera les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).

(2) Pour plus de détails et d’informations sur la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles concernant le Client, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de TIER

Article 20 : Dispositions finales 

(1) Les contrats conclus entre le Client et TIER sont régis par le droit belge et soumis aux tribunaux belge compétents.

(2) Le Client ne peut pas céder à des tiers ses droits ou autres droits découlant des accords susmentionnés sans l’accord préalable de TIER.

Article 21 : Médiation pour les consommateurs 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir à une résolution amiable.

Tout litige de nature contractuelle concernant la validité, l’interprétation, l’exécution peut être soumise à une médiation. Toutefois, TIER et le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

En application de l’article 14 du règlement européen n°524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Client a le droit de solliciter la résolution de son litige sur la plateforme européenne dédiée à la résolution en ligne des litiges de la consommation via l’adresse Internet suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 22 : Stipulations finales

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes CGU est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des CGU resteront valables et applicables. 

Article 23 : Service à la Clientèle ; réclamations 

Si le Client a des questions, des commentaires ou réclamations, ou s’il souhaite faire d’autres déclarations, il peut contacter TIER par téléphone, par lettre ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél. : +3278250208

Courriel : support@tier.app

ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN

Versie geldig vanaf: 2022-07-14

Artikel 1: Doel

(1) TIER Mobility Belgium SRL, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België) (hierna "TIER" genoemd) verhuurt scooters uitgerust met een elektrische motor (hierna "TIER eScooters" genoemd) en elektrisch ondersteunde fietsen (hierna "TIER eBikes" genoemd), hierna gezamenlijk genoemd "TIER Voertuig", via haar web-gebaseerde mobiele telefoonapplicatie (hierna de "TIER Applicatie" genoemd). TIER Voertuigen worden enkel verhuurd aan Klanten die naar behoren zijn ingeschreven via de TIER Applicatie (hierna "Klant" genoemd), uitsluitend onder voorbehoud van beschikbaarheid, en uitsluitend in een welbepaald gebied (hierna "Operationeel Gebied" genoemd) in België.

(2) Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna genoemd de "AGV") regelen het gebruik van de TIER Applicatie en de via de TIER Applicatie afgesloten huurovereenkomsten. 

(3) De contractpartij van de Klant is:

TIER Mobility Belgium SRL, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België)

Ondernemingsnummer : BE 0772.719.024

E-mail: info@TIER.app 

Telefoon: +3278250208

Website: https://www.tier.app 

(4) TIER behoudt zich het recht voor deze AGV te wijzigen voor zover dit noodzakelijk is om (i) deze aan te passen aan wijzigingen in de wet of in de technische randvoorwaarden, of (ii) wijzigingen in onze diensten of bedrijfspraktijken weer te geven, of (iii) misbruik of schade te voorkomen. TIER zal Klanten veertien (14) dagen op voorhand per e-mail of op de TIER Applicatie informeren van dergelijke wijzigingen met gebruik van typografische middelen om ze te benadrukken, de Klant zal dan in staat zijn om de nieuwe versie online te raadplegen op de TIER website. Elke wijziging wordt geacht te zijn goedgekeurd tenzij de Klant schriftelijk bezwaar heeft gemaakt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving van de wijzigingen. Indien de Klant de nieuwe AGV niet aanvaardt, mag hij het gebruik van de TIER diensten stopzetten en de relatie met TIER op elk moment beëindigen, door zijn TIER account af te sluiten, zonder kosten of schadevergoeding. Door gebruik te maken van de TIER Voertuigen of door een huurovereenkomst aan te gaan na de inwerkingtreding van de nieuwe AGV na voornoemde periode van veertien (14) dagen, gaat de Klant ermee akkoord gebonden te zijn door de gewijzigde AGV.

Artikel 2: Sluiting van het contract voor het gebruik van de TIER Applicatie

(1) Om een TIER Voertuig te kunnen huren, moeten Klanten zich eerst registreren door een gebruikersaccount aan te maken in de TIER Applicatie. Een Klant kan zich slechts eenmaal registreren. Enkel geregistreerde Klanten hebben het recht om voordeel te halen uit een met TIER gesloten overeenkomst. Er is geen automatisch recht op registratie.

(2) Zodra de registratieprocedure - waarbij de Klant specifiek zijn basisgegevens (voor- en achternaam, e-mailadres, persoonlijk mobiel telefoonnummer, geldige betalingsgegevens) dient in te vullen en in het kader van de registratieprocedure deze AGV dient te aanvaarden - effectief is uitgevoerd, komt tussen de Klant en TIER een overeenkomst tot gebruik van de TIER Applicatie tot stand.

(3) Daarna zal de huur van een TIER Voertuig geschieden door het sluiten van een huurovereenkomst overeenkomstig het bepaalde in artikel 4 van deze AGV. Er wordt gepreciseerd dat het afsluiten van het gebruikscontract geenszins het afsluiten van huurcontracten impliceert, noch aan de zijde van TIER, noch aan de zijde van de Klant. 

(4) TIER behoudt zich het recht voor de inschrijving van een Klant of het sluiten van een huurovereenkomst te weigeren indien er op basis van objectieve elementen gerede twijfel bestaat over de nakoming door de Klant van de betreffende overeenkomst, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gerede twijfel over het wettelijk recht van de Klant om gebruik te maken van de betaalmethode, de identiteit van de Klant, e.a.

Artikel 3: Gebruikersaccount in de TIER Applicatie

(1) De houder van de bankrekening of kredietkaart waarvan de gegevens werden verstrekt voor het aanmaken van de gebruikersaccount, moet de Klant zelf zijn. De Klant moet de in de gebruikersaccount verstrekte persoonlijke gegevens bijhouden, met name: huisadres, e-mailadres, persoonlijk mobiel telefoonnummer en betalingsgegevens.

(2) Het is Klanten verboden om derden toe te staan een TIER Voertuig te gebruiken dat Klanten via hun gebruikersaccount hebben gereserveerd. In het bijzonder is het Klanten verboden om de logingegevens van hun gebruikersaccount (gebruikersnaam, wachtwoord, PIN-code) aan derden bekend te maken, zelfs als die derden zelf Klanten zijn. De Klant verbindt zich ertoe zijn paswoord onverwijld te wijzigen indien er reden is om aan te nemen dat een derde er kennis van heeft gekregen; hij verbindt zich er tevens toe TIER hierover onverwijld te verwittigen. 

(3) Om de TIER Applicatie te kunnen gebruiken, moeten Klanten beschikken over een mobiele telefoon met internetaansluiting die voldoet aan de technische vereisten van de TIER Applicatie. De TIER Applicatie werkt op iOS 13 of hoger en Android 7 of hoger. Telkens wanneer de TIER Applicatie wordt gedownload, wordt automatisch gecontroleerd of de mobiele telefoon met internet aan de bovenstaande eisen voldoet. De Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de mogelijkheid om gegevens via de mobiele telefoon door te geven en dragen alle kosten voor datatransmissie die eventueel ten aanzien van hun providers van mobiele telefonie ontstaan.

(4) Het is Klanten verboden de TIER Applicatie met behulp van computermethodes te extraheren, te kopiëren of te manipuleren. Elke overtreding van dit verbod of elk geval waarin er reden is om aan te nemen dat een overeenkomstige poging onmiddellijk is ondernomen, zal leiden tot het verlies van de toegang van de Klant tot de TIER Applicatie. TIER behoudt zich in dit verband het recht voor haar rechten geldend te maken. 

(5) Klanten moeten TIER onverwijld op de hoogte brengen van verlies of diefstal van de mobiele telefoon die aan de gebruikersaccount is gekoppeld of van elke andere mogelijkheid dat de gebruikersaccount door onbevoegde derden kan worden gebruikt. TIER zal ter voorkoming van misbruik de toegang tot de gebruikersaccount ontzeggen totdat de kwestie is opgelost en zal de Klant per e-mail informeren dat de toegang is ontzegd.

Artikel 4: Reservering en sluiting van huurovereenkomsten; Group Ride

(1) Het gebruik van TIER Voertuigen is alleen mogelijk indien deze in de TIER Applicatie als beschikbaar zijn aangemerkt. Het kan niet worden uitgesloten dat in specifieke gevallen een onnauwkeurig GPS-signaal kan leiden tot afwijkingen tussen de werkelijke positie van het TIER Voertuig en de in de TIER Applicatie aangegeven positie.

(2) Door op de knop "Begin/Start Reis" in de TIER Applicatie te drukken, aanvaarden Klanten de huur van het door hen gereserveerde TIER Voertuig. Door het gebruik van het TIER Voertuig toe te staan, zal TIER de huur bevestigen. 

(3) De huurperiode vangt aan bij het afsluiten van de huurovereenkomst en eindigt wanneer de Klant het TIER Voertuig naar behoren inlevert overeenkomstig artikel 5, of wanneer de maximale huurperiode bepaald in artikel 4 (4) is verstreken.

(4) De maximale huurtijd bedraagt 60 minuten. 

(5) Klanten zijn verplicht om bij de klantenservice van TIER, zodra zij er kennis van krijgen en uiterlijk voordat zij het TIER Voertuig in gebruik nemen, melding te maken van elk hun bekend geval van defect, beschadiging of overmatige vervuiling met betrekking tot de slijtage van de banden, het beschadigde spatbord, het ontbreken van een nummerplaat, of enig ander zichtbaar onderdeel van het TIER Voertuig. De Klanten moeten in dit verband volledige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken.

(6) Indien dergelijke gebreken, beschadigingen of overmatige vervuiling de verkeersveiligheid of de algemene werking van het TIER Voertuig duidelijk in het gedrang kunnen brengen; in dergelijke omstandigheden moet de Klant afzien van het gebruik van het TIER Voertuig.

(7) TIER is gerechtigd Klanten op te bellen op het mobiele telefoonnummer dat is opgeslagen in de rubriek persoonlijke gegevens van de rekening van de Klant in geval van belangrijke verstoringen van de gebruiksprocedure.

(8) In sommige steden bieden wij u de mogelijkheid om in het kader van een groepsrit meerdere TIER-voertuigen tegelijk te huren ('Group Ride'). Group Rides zijn afhankelijk van het aanbod en de beschikbaarheid in het betreffende servicegebied en hetgeen u dienovereenkomstig in de app wordt getoond.
Om gebruik te kunnen maken van Group Ride dient u te waarborgen dat elk van uw gasten ouder is dan 18 jaar, elk van uw gasten onze Algemene Voorwaarden leest en dat alle door u gehuurde TIER-voertuigen correct gebruikt en geparkeerd worden. U verplicht zich tevens om alle kosten in verband met uw Group Ride te betalen en op te komen voor eventuele schade die door uw gasten wordt veroorzaakt en deze direct aan ons te melden. De afzonderlijke ritten van de Group Ride mogen pas worden beëindigd, zodra de TIER-voertuigen niet meer door uw gasten worden gebruikt.

Artikel 5: Einde van de huurovereenkomst

(1) Klanten die de huurovereenkomst wensen te beëindigen, moeten het TIER Voertuig correct parkeren in overeenstemming met artikel 6 van deze voorwaarden en moeten vervolgens de procedure in de TIER Applicatie volgen om de huur te beëindigen. 

(2) Klanten moeten zich via de TIER Applicatie op de hoogte stellen van de grenzen van het Operationeel Gebied en de gebieden waar een parkeerverbod geldt. 

(3) Het is alleen mogelijk de huur op de TIER Applicatie te beëindigen als het TIER Voertuig zich bevindt in het Operationele Gebied en in de parkeerzones die in de TIER Applicatie zijn aangegeven. Bovendien moet het mogelijk zijn een internetverbinding tot stand te brengen. 

(4) Indien op de oorspronkelijk gekozen parkeerplaats niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, zal de Klant het TIER Voertuig verplaatsen naar een plaats waar wel aan deze voorwaarden wordt voldaan.

(5) Indien de Klant de huur niet beëindigt via de TIER Applicatie na het parkeren van het TIER Voertuig, zal de huur automatisch worden beëindigd tenzij het TIER Voertuig wordt verplaatst of gebruikt voordat de 60 minuten zijn verstreken. Wij raden u aan te wachten tot u in de TIER Applicatie de bevestiging krijgt dat de huur is beëindigd.

(6) Indien het niet mogelijk is de huurovereenkomst met behulp van de TIER Applicatie te beëindigen, ook al is aan de in dit artikel gestelde voorwaarden voldaan, en dit te wijten is aan technische redenen, dient de Klant TIER daarvan onverwijld in kennis te stellen en de bij TIER te volgen procedure te volgen. 

(7) De verplichting tot betaling van de huur eindigt pas nadat de huur overeenkomstig dit artikel is beëindigd, tenzij de huur niet kon worden opgezegd om redenen die niet aan de Klant zijn toe te rekenen. 

(8) Bij beëindiging van de huur zal de Klant op de hoogte worden gebracht van de totale duur van de huur en de totale gecumuleerde prijs. Bovendien zal de Klant een kwitantie en, in voorkomend geval, een factuur in de vereiste vorm ontvangen, die beschikbaar zal blijven in de TIER Applicatie.

Artikel 6: Correct inleveren en parkeren van het TIER Voertuig

(1) Het TIER Voertuig moet naar behoren geparkeerd worden op het parkeergebied dat in de TIER Applicatie is aangegeven. In steden waar een bevoegde plaatselijke autoriteit speciale parkeergebieden voor TIER Voertuigen of soortgelijke voertuigen heeft aangewezen, mag de Klant het TIER Voertuig alleen in dergelijke aangewezen parkeergebieden parkeren. De aangewezen parkeergebieden zullen worden aangegeven in de TIER Applicatie. Indien de TIER Applicatie aangeeft dat het TIER Voertuig alleen in een speciaal parkeergebied kan worden geparkeerd, mag de Klant het TIER Voertuig alleen parkeren in een van deze gebieden, zoals aangegeven.

De Klant moet zich te allen tijde houden aan de in België geldende verkeersregels, in het bijzonder de Wegcode. De Klant zal niet op voetpaden rijden, tenzij hij daartoe toestemming heeft gekregen van de burgemeester van de betrokken stad.

(2) Het TIER Voertuig mag niet geparkeerd worden op een plaats waar parkeren verboden is volgens de plaatselijke verordeningen van de betrokken stad.

(3) Het TIER Voertuig moet zodanig geparkeerd worden dat het de verkeersveiligheid of de wettelijke rechten en belangen van derden niet in gevaar brengt, noch de verkeersveiligheid of de wettelijke rechten en belangen van derden schaadt. 

(4) De poot van het TIER Voertuig moet gebruikt worden voor het parkeren.

(5) In het bijzonder mag het TIER Voertuig niet als volgt worden geparkeerd: 

loodrecht op de rijweg, loodrecht op het wegdek, in de nabijheid van kruispunten of op een wijze die de doorstroming van het verkeer anderszins belemmert. 

Bij bomen, verkeersborden, verkeerslichten, parkeermeters, automaten, omheiningen van derden, banken, containers en vuilnisbakken, voor of in de buurt van nooduitgangen en brandweergebouwen, voor in- of uitgangen, op plaatsen waar niet gestopt mag worden, op toegangswegen naar haltes van het openbaar vervoer, op fietspaden, bij oriëntatiehulpmiddelen voor blinden, op zebrapaden, binnen gebouwen, op binnenplaatsen van gebouwen, op andere voertuigen, in parken en groenvoorzieningen, op plaatsen waar het TIER Voertuig reclame of straatmeubilair aan het oog zou onttrekken of de exploitatie van een voorziening zou hinderen, op laad- en losplaatsen of plaatsen die gereserveerd zijn voor andere gebruikers of diensten, op plaatsen waar het parkeren van het TIER Voertuig de ruimte die rolstoelgebruikers en gehandicapten nodig hebben om te manoeuvreren of zich te verplaatsen, zou belemmeren. Deze lijst is niet uitputtend.

(6) Voor de goede werking van de dienst is het noodzakelijk dat TIER Voertuigen op voor het publiek toegankelijke plaatsen worden geparkeerd. Om deze reden mag het TIER Voertuig niet geparkeerd worden op moeilijk bereikbare plaatsen, met name op de volgende locaties, tenzij deze uitdrukkelijk als parkeerplaats zijn aangeduid op de TIER Applicatie:

  1. a) privéterreinen of bedrijfsterreinen;
  2. b) binnenplaatsen;
  3. c) parkeergarages; 
  4. d) parkeergelegenheid voor klanten, met name voor winkelcentra, supermarkten, restaurants en bars;
  5. e) universitaire parkeerterreinen en andere openbare voorzieningen; en
  6. f) binnenruimten.

(7) Bovendien mag het TIER Voertuig niet worden geparkeerd in gebieden waarvoor op bepaalde dagen of tijdstippen van de dag of voor bepaalde voertuigen parkeerbeperkingen gelden. Dit geldt ook voor parkeerverboden die reeds door de autoriteiten zijn uitgevaardigd, maar nog niet in werking zijn getreden (bv. tijdelijke parkeerverboden die op een later tijdstip ingaan wegens evenementen of voor de werkzaamheden van verhuizers op het betrokken terrein). 

(8) In geval van een gegrond verzoek daartoe van TIER is de klant op grond van het beginsel van de goede trouw verplicht informatie te verstrekken over de exacte inleverlocatie van een TIER Voertuig.

Artikel 7: Betaling van huurgelden

(1) De Klant verbindt zich ertoe de overeenkomstige huurprijs te betalen. De huurprijs bestaat uit een bedrag voor het ontgrendelen van het TIER Voertuig en een bedrag voor elke minuut of deel van een minuut van gebruik. Voorafgaand aan het afsluiten van het huurcontract zal de TIER Applicatie aan de Klant de kosten voor het deblokkeren van het TIER Voertuig aangeven, evenals de prijs inclusief BTW per gebruiksminuut. De huurprijs is verschuldigd aan het einde van het huurcontract. 

(2) Indien het niet mogelijk is het TIER Voertuig te gebruiken op de wijze als voorzien in de huurovereenkomst, ook al is het in de TIER Applicatie als beschikbaar aangemerkt, zal de Klant de huurprijs niet in rekening worden gebracht.

(3) De Klant kan kiezen tussen de betalingswijzen die aan het einde van het bestelproces worden weergegeven. Voor elke terugbetaling gebruikt TIER steeds hetzelfde betaalmiddel als datgene dat door de Klant werd gebruikt voor de initiële transactie.

(4) De Klant verklaart dat hij het wettelijke recht heeft om de bedoelde betalingsmethode te gebruiken en om de transacties te autoriseren. Indien TIER vermoedt dat de door Klant verstrekte informatie over de betalingswijze onjuist of frauduleus is, mag TIER de toegang tot de gebruikersaccount deactiveren of blokkeren en mag de Klant geheel of gedeeltelijk geen gebruik meer maken van de diensten van TIER, totdat deze situatie naar tevredenheid van TIER is opgehelderd.

(5) De Klant dient ervoor te zorgen dat zijn fondsen, afhankelijk van de gekozen methode, toereikend zijn. Indien een betaling niet kan worden geïncasseerd wegens onvoldoende saldo of om andere aan Klant toe te rekenen redenen, mag TIER de Klant een vergoeding voor gemaakte kosten in rekening brengen, tenzij de Klant bewijst dat TIER geen vergoeding heeft hoeven te betalen of dat het bedrag van de gemaakte vergoeding aanzienlijk lager was.

(6) Klanten mogen hun eigen vorderingen alleen met die van TIER verrekenen als hun eigen vorderingen zeker, liquide en opeisbaar zijn. 

(7) In een aantal steden biedt TIER u de mogelijkheid, door het gebruik van bepaalde TIER voertuigen voordelen in de vorm van gratis Unlocks of gratis minuten te krijgen (“Freebies”).  Voertuigen, door wier gebruik er Freebies verdiend kunnen worden, worden voor u telkens in de TIER app aangegeven.
U kunt Freebies verzamelen als u
a) voor Freebies in de TIER app van gemarkeerde TIER voertuigen gebruikmaakt en 
b) de aangegeven minimale afstand aflegt (voor zover deze bepaald wordt) of het TIER voertuig in een welbepaald gebied parkeert.
De verzamelde Freebies worden na beëindiging van de rit in het klantaccount gecrediteerd en kunnen alleen voor toekomstige ritten gebruikt worden. Voor zover in de TIER app niet iets anders aangegeven is, zijn Freebies strikt persoonlijk en hun geldigheidsduur kan ook tot korte perioden beperkt zijn. Freebies kunnen niet verkocht worden en hun waarde wordt niet uitbetaald.
TIER kan het aanbod aan Freebies wijzigen of stopzetten. Reeds verdiende Freebies blijven ondanks een dergelijke wijziging onverminderd van kracht.

Artikel 8: Opdracht

TIER behoudt zich het recht voor om haar vorderingen uit hoofde van de huidige contractuele relatie over te dragen aan een derde, met name voor incassodoeleinden. De Klanten zullen tijdig op de hoogte worden gebracht van een dergelijke opdracht. In dat geval kan de Klant zijn betaling slechts bevrijdend verrichten aan de rechtverkrijgende, waarbij TIER verantwoordelijk blijft voor algemene vragen van Klanten, klachten, enz. Overdracht door TIER van haar vorderingen zal niet leiden tot vermindering van de rechten van Klanten.

Artikel 9: Rijbevoegdheid 

(1) De enige personen die TIER Voertuigen mogen besturen zijn natuurlijke personen die: 

  1. a) ten minste 18 jaar oud zijn, en
  2. b) een actieve gebruikersaccount bij TIER hebben.

(2) In bepaalde steden, zoals aangegeven in de TIER Applicatie, kan de Klant, om het huurcontract te sluiten, gevraagd worden om elektronisch via ID Now een kopie van een officieel identiteitsbewijs over te maken, zoals (i) identiteitskaart indien uitgegeven in een land van de Europese Economische Ruimte of in Zwitserland; en/of (ii) paspoort in om het even welke taal, indien in Latijns alfabet geschreven; en/of (iii) Belgische verblijfsvergunning (alleen voor in België verblijvende personen); en/of (iv) geldig Europees rijbewijs van het type AM, A1, A2, A of B of een niet-Europees rijbewijs in om het even welke taal, mits in Latijns alfabet geschreven en voorzien van een pasfoto.

(3) Klanten moeten in staat zijn een TIER Voertuig te besturen zonder voetgangers of ander verkeer in gevaar te brengen, en met inachtneming van de toepasselijke verkeers- en openbare-ordevoorschriften. Zij moeten beschikken over een minimum aan basisrijervaring of -vaardigheden en vertrouwd zijn met de veilige bediening en het veilige gebruik van motorvoertuigen. 

Artikel 10: Algemene verplichtingen van Klanten; specifieke verbodsbepalingen

(1) Klanten moeten het TIER Voertuig met zorg en aandacht behandelen, de toepasselijke verkeersregels naleven en door het gebruik ervan de rechten of wettelijke belangen van derden niet in gevaar brengen.

(2) Klanten hebben de volgende specifieke verplichtingen:

  1. a) voldoen aan het maximumgewicht van 100 kg voor TIER Voertuigen;
  2. b) het TIER Voertuig tijdens de huurperiode niet onbeheerd achterlaten;
  3. c) elk gebrek of elke beschadiging, in het bijzonder indien veroorzaakt door geweld of door een ongeval, evenals elke overmatige vervuiling, aan TIER meedelen zodra deze wordt opgemerkt en ten laatste voor de ingebruikneming van het TIER Voertuig;
  4. d) er, voor zover mogelijk, voor zorgen dat het TIER Voertuig alleen wordt gebruikt op een wijze die veilig is voor de werking ervan en voor het verkeer van voetgangers en voertuigen;
  5. e) voldoen aan de bepalingen van de verkeersregels en alle andere toepasselijke wetten bij het besturen die van toepassing zijn bij het besturen van het TIER Voertuig;
  6. f) het TIER Voertuig onmiddellijk stoppen wanneer een waarschuwingslampje verschijnt of een foutsignaal wordt aangegeven op het display bij de stuurhendels en contact opnemen met TIER om na te gaan of de rit al dan niet kan worden voortgezet;
  7. g) het TIER Voertuig correct parkeren in overeenstemming met de artikelen 5 en 6 van deze AGV.

(3) Klanten zijn specifiek onderworpen aan de volgende verbodsbepalingen:

  1. a) het TIER Voertuig te besturen onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die hun rijvaardigheid kunnen aantasten. Er geldt een strikt alcoholverbod boven de in de verkeersregels vastgestelde grenswaarden.
  2. b) het TIER Voertuig te gebruiken voor terreinrijden, motorsportevenementen of races van welke aard dan ook;
  3. c) het TIER Voertuig gebruiken voor het testen van voertuigen, het opleiden van bestuurders, commercieel personenvervoer of commercieel vervoer (bv. koeriers- of pizzabezorgritten);
  4. d) het TIER Voertuig te gebruiken voor het vervoer van licht ontvlambare, giftige of anderszins gevaarlijke stoffen, indien het volume daarvan groter is dan normaal huishoudelijk gebruik; 
  5. e) het TIER Voertuig te gebruiken voor het vervoer van voorwerpen of materialen die door hun kenmerken, afmetingen, vorm of gewicht de rijveiligheid in gevaar kunnen brengen of het TIER Voertuig kunnen beschadigen;
  6. f) het TIER Voertuig samen met een andere persoon te gebruiken;
  7. g) het TIER Voertuig te gebruiken om strafbare feiten te plegen;
  8. h) willekeurig reparaties of wijzigingen van welke aard dan ook aan het TIER Voertuig uit te voeren of te laten uitvoeren.

(4) Uit respect voor het milieu, het publiek en de andere klanten, moeten de Klanten ernaar streven om op een ordelijke, milieuvriendelijke en elektriciteitbesparende manier te rijden.

Artikel 11: Procedure bij ongevallen

(1) Klanten moeten elk ongeval waarbij een TIER Voertuig betrokken is zo snel mogelijk aan TIER melden. 

(2) Na een ongeval dient de Klant onverwijld de politie in te lichten en ervoor te zorgen dat het ongeval officieel door de politie wordt geregistreerd. Indien de politie weigert het ongeval te registreren of dit om een andere reden onmogelijk is, zal de Klant TIER onverwijld informeren en met TIER overleggen hoe verder te handelen. Dit geldt ongeacht of de Klant het ongeval zelf heeft veroorzaakt of dat het door een derde werd veroorzaakt. In dit geval mag de Klant de plaats van het ongeval niet verlaten tot:

  1. a) de politie de registratie van het ongeval heeft voltooid (of, in de veronderstelling dat het niet mogelijk is het ongeval door de politie te laten registreren, totdat TIER naar behoren in kennis is gesteld overeenkomstig deze AGV); en
  2. b) alle maatregelen ter verkrijging van bewijsmateriaal of ter beperking van schade die eventueel met TIER zijn overeengekomen, naar behoren zijn uitgevoerd.

(3) In geval van een ongeval waarbij een door Klant bestuurd TIER Voertuig betrokken is, kan de Klant geen enkele aansprakelijkheid op zich nemen of een vergelijkbare verklaring afleggen. Indien een toezegging of erkenning van aansprakelijkheid wordt gedaan door de Klant, terwijl de situatie een dergelijke toezegging of erkenning van aansprakelijkheid op grond van de feiten van elke partij niet rechtvaardigde, zal deze uitsluitend tegen de Klant gelden. Noch TIER, noch de verzekeraar zullen door een dergelijke toezegging of erkenning gebonden zijn.

(4) Ongeacht of het ongeval door de Klant of door een derde werd veroorzaakt, zal TIER vervolgens aan de Klant een schadeaangifteformulier bezorgen. Dit formulier moet volledig ingevuld en binnen zeven (7) dagen na ontvangst door de Klant aan TIER worden teruggezonden, waarbij de datum van verzending als bewijs geldt. Indien het schadeaangifteformulier niet binnen de gestelde termijn wordt teruggezonden, kan niet worden uitgesloten dat de verzekeraar de schadeclaim - bijvoorbeeld in der minne - niet in behandeling zal nemen. Indien de verzekeraar uitsluitend op grond van de laattijdige indiening van het formulier door de Klant weigert het schadegeval af te wikkelen, zal TIER de hieruit voortvloeiende rechten tegenover de Klant doen gelden. 

(5) De Klant is verplicht waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over het verloop van het ongeval/de schade, in het bijzonder over de plaats van het ongeval.

Artikel 12: Verzekering 

(1) De TIER Voertuigen zijn in België gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering.

(2) Het aanbieden van een dergelijke verzekering houdt geen erkenning in van aansprakelijkheid voor welke schade dan ook en is niet bedoeld als vervanging voor de verzekering van de Klant.

(3) Het is de Klant verboden schade die door een aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, te erkennen of af te wikkelen zonder voorafgaande toestemming van TIER. 

Artikel 13: Verantwoordelijkheid van TIER.

(1) De aansprakelijkheid van TIER is beperkt tot de zaken en bedragen die door de door TIER afgesloten verzekering worden gedekt. Indien de geleden schade niet door de afgesloten verzekering wordt gedekt, de totale aansprakelijkheid van TIER is beperkt tot het bedrag van de voorzienbare en gebruikelijke schade uit hoofde van het betrokken contract

(2) TIER is niet aansprakelijkheid voor:

  1. a) Verlies of schade die het gevolg is van een schending door de Klant van de CGU of van omstandigheden die volledig buiten de redelijke controle van TIER liggen;
  2. b) Winstderving, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen, indien de Klant de diensten voor commerciële of professionele doeleinden zou gebruiken;

(3) Het voorgaande kan geen aanleiding geven tot een volledige uitsluiting van de aansprakelijkheid van TIER voor opzet, grove schuld of die van haar aangestelden of lasthebbers, of, behoudens overmacht, voor de aansprakelijkheid van TIER voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. Het voorgaande kan evenmin aanleiding geven tot een volledige uitsluiting of een beperking van de wettelijke aansprakelijkheid van TIER bij overlijden of lichamelijk letsel van de Klant als gevolg van haar doen of nalaten. 

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de klant

(1) De Klant is jegens TIER aansprakelijk voor alle schade waarvoor hij aansprakelijk is. Daartoe behoren inbreuken op artikel 10, diefstal, beschadiging of verlies van een TIER Voertuig waarvoor de Klant verantwoordelijk is, alsmede schade toegebracht aan derden. TIER is gerechtigd door de Klant te worden gevrijwaard tegen eventuele gerechtvaardigde aanspraken van derden, voor zover de Klant niet over een eigen verzekeringsdekking beschikt. Dit omvat de kosten van een eventueel noodzakelijk juridisch verweer. Ter verduidelijking wordt erop gewezen dat elke fout van derden die tot het ontstaan van de schade heeft bijgedragen, in aanmerking zal worden genomen. 

(2) De Klant is aansprakelijk voor overtredingen van verkeersvoorschriften, openbare ordevoorschriften of andere wettelijke bepalingen, in het bijzonder die van de Wegcode en het Wetboek van Strafrecht, voor zover deze hem in verband met het gebruik van een TIER Voertuig kunnen worden toegerekend en in overeenstemming met enige toepasselijke wettelijke bepaling. De Klant zal alle daaruit voortvloeiende kosten dra liest of indien deze van de Klant wordt gestolen, of indien het mogelijk wordt dat derden de gebruikersaccount zonder toestemming gebruiken.

(3) TIER zal de gebruikersaccount zonder onnodige vertraging deblokkeren zodra het contractueel niet-conforme gedrag van de Klant is beëindigd of de reden voor de tijdelijke deactivering is opgelost.

(4) TIER kan het verdere gebruik van TIER Voertuigen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving verbieden indien de Klant herhaaldelijk aanzienlijke contractuele inbreuken heeft gepleegd en/of heeft nagelaten op te treden na kennisgeving op de TIER Applicatie of per waarschuwingsbrief.

Artikel 15: Tijdelijke deactivering van de toegang tot gebruikersrekeningen en verbod op gebruik

(1) Het staat TIER vrij om de toegang tot de gebruikersaccount tijdelijk te deactiveren in de volgende gevallen, die dwingende oorzaken vormen die de goede continuïteit van de dienstverlening verhinderen:

  1. a) indien voor de uitvoering van het contract essentiële gegevens in de gebruikersaccount onjuist zijn verstrekt, in het bijzonder wanneer TIER vermoedt dat de door de Klant verstrekte informatie onjuist of frauduleus is;
  2. b) indien de Klant met een betaling van meer dan EUR 0,1 in gebreke blijft en een ingebrekestelling heeft ontvangen;
  3. c) indien zich andere belangrijke contractuele inbreuken voordoen waarvoor de Klant verantwoordelijk is en die schade kunnen berokkenen aan TIER of aan een andere derde;
  4. d) indien de Klant de persoonlijke mobiele telefoon die aan de gebruikersaccount is gekoppeld, verliest of indien deze van de Klant wordt gestolen, of indien het mogelijk wordt dat derden de gebruikersaccount zonder toestemming gebruiken.

(2) TIER zal de gebruikersaccount zonder onnodige vertraging deblokkeren zodra het contractueel niet-conforme gedrag van de Klant is beëindigd of de reden voor de tijdelijke deactivering is opgelost. 

(3) TIER kan het verdere gebruik van TIER Voertuigen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving verbieden indien de Klant herhaaldelijk aanzienlijke contractuele inbreuken heeft gepleegd en/of heeft nagelaten op te treden na kennisgeving op de TIER Applicatie of per waarschuwingsbrief.

Artikel 16: Contractuele duur en beëindiging van het TIER Applicatiecontract 

(1) Het contract voor het gebruik van de TIER Applicatie wordt gesloten voor onbepaalde tijd en kan te allen tijde door elk van de partijen bij het contract worden opgezegd door middel van een schriftelijke kennisgeving, met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken. 

(2) Het recht van de partijen om de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving om gegronde redenen te beëindigen, blijft onverlet. In de volgende gevallen is er sprake van een ernstige reden:

  1. a) indien de Klant, ondanks herhaalde aanmaningen, herhaaldelijk nalaat een aanzienlijk deel van de huurprijs te betalen;
  2. b) indien de Klant tijdens de inschrijvingsprocedure of tijdens de contractuele relatie onjuiste informatie verstrekt of feitelijke omstandigheden verzwijgt op zodanige wijze dat van TIER redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat zij de contractuele relatie voortzet;
  3. c) indien de Klant, ondanks een waarschuwing (per e-mail of op de TIER Applicatie) niet afziet van ernstige inbreuken op de huurovereenkomst, of herhaaldelijk inbreuken pleegt op deze AGV, of de reeds bestaande gevolgen van deze inbreuken niet onmiddellijk corrigeert;
  4. d) indien de Klant heeft gereden onder invloed van alcohol of drugs;
  5. e) indien de Klant de inloggegevens van zijn TIER gebruikersaccount aan een andere persoon heeft bekendgemaakt;
  6. f) indien de Klant heeft getracht de TIER Applicatie met behulp van computermethodes te extraheren, te kopiëren of te manipuleren; en
  7. g) indien de Klant niet het wettelijke recht heeft om de gebruikte betalingsmethode te gebruiken of niet voldoet aan de verplichtingen van artikel 7 van deze overeenkomst.

Artikel 17: Boetes en kosten voor dienstverlening

(1) TIER behoudt zich het recht voor om in geval van een inbreuk op deze AGV die uitsluitend toe te schrijven is aan de Klant en die geen verband houdt met de niet-nakoming door TIER van haar eigen verplichtingen, met de schuld van een derde of met een geval van overmacht, boetes, servicekosten of dwangsommen aan te rekenen overeenkomstig het kostenoverzicht dat beschikbaar is op de website van TIER. Zo kunnen bijvoorbeeld servicekosten of boetes in rekening worden gebracht indien de Klant het TIER Voertuig terugbrengt naar een locatie die niet voldoet aan de bepalingen van artikel 5 en 6 van deze voorwaarden.

(2) De Klant zal verantwoordelijk zijn voor boetes en/of andere kosten die door enige overheidsinstantie worden opgelegd als gevolg van (i) onjuist parkeren van het TIER Voertuig (met inbegrip van door TIER gemaakte kosten voor het in beslag nemen van onjuist geparkeerde TIER Voertuigen); (ii) onjuist gebruik van een TIER Voertuig; en (iii) overtreding van enige wet, regel of voorschrift tijdens het gebruik van een TIER Voertuig. In sommige gevallen zal TIER dergelijke boetes voor rekening van de Klant voldoen (in welk geval TIER zich het recht voorbehoudt om van de Klant terugbetaling te vorderen van die boetes alsmede van de administratiekosten en eventuele extra kosten die TIER redelijkerwijs heeft moeten maken om de betaling van de boete voor rekening van de Klant te verwerken, tenzij de Klant kan aantonen dat de kosten van onze inspanningen om die boetes te verwerken lager waren).

(3) TIER heeft het recht deze boetes, dwangsommen of servicekosten af te boeken van de door de Klant gekozen betaalmethode. In geval van ontoereikende fondsen om dergelijke boetes, dwangsommen of vergoedingen af te trekken, kan TIER contact opnemen met de Klant opdat deze laatste tot betaling van dergelijke bedragen kan overgaan.

Artikel 18: Voorbeeld herroepingsformulier

Als consument heeft de Klant een herroepingsrecht overeenkomstig de hieronder vermelde instructies.

(Gelieve dit formulier enkel in te vullen en terug te sturen indien u uw contract wenst te beëindigen)

Ter attentie van:

TIER Mobility Belgium BV, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België)

Tel: +3278250208

E-mail: support@TIER.app

Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van de beëindiging van het contract voor de levering van de volgende diensten (*):

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Naam van de consument(en) :

___________________________________________________________________

Adres van de consument(en) :

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) :

Datum :

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Artikel 19: Gegevensbescherming

(1) TIER zal de persoonsgegevens van de Klant verzamelen en verwerken voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn om de betreffende zakelijke transacties uit te voeren. Bij de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant zal TIER zich houden aan de toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder die van de EU General Data Protection Regulation (GDPR).

(2) Voor meer details en informatie over de omvang van het verzamelen, opslaan en verwerken van de persoonsgegevens van de Klant, verwijzen wij u naar het privacybeleid van TIER

Artikel 20: Slotbepalingen 

(1) De tussen de Klant en TIER gesloten overeenkomsten worden beheerst door het Belgische recht en zijn onderworpen aan de bevoegdheid van de bevoegde Belgische rechtbanken.

(2) De Klant mag zijn rechten of andere rechten uit voornoemde overeenkomsten niet aan derden overdragen zonder voorafgaande toestemming van TIER.

Artikel 21: Bemiddeling voor consumenten 

Overeenkomstig de bepalingen van de consumentenwetgeving kan de Klant in geval van een geschil een minnelijke schikking treffen.

Elk geschil van contractuele aard betreffende de geldigheid, uitlegging of uitvoering kan aan bemiddeling worden onderworpen. Het staat TIER en de Klant evenwel vrij om het beroep op bemiddeling al dan niet te aanvaarden.

Overeenkomstig artikel 14 van de Europese Verordening nr. 524/2013 betreffende de onlinebeslechting van consumentengeschillen, heeft de Klant het recht om de beslechting van zijn geschil te vragen op het Europese platform dat is gewijd aan de onlinebeslechting van consumentengeschillen via het volgende internetadres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 22: Slotbepalingen

  1. De Klant mag vorderingen of andere rechten uit voornoemde overeenkomsten niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TIER.
  2. Indien een bepaling van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden door een rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling uit deze Algemene Gebruiksvoorwaarden worden verwijderd en zullen de overige bepalingen van de Algemene Gebruiksvoorwaarden geldig en afdwingbaar blijven. 

Artikel 23: Klantendienst; klachten 

Indien de Klant vragen, opmerkingen of klachten heeft, of andere mededelingen wenst te doen, kan hij zich telefonisch, schriftelijk of per e-mail tot TIER wenden met gebruikmaking van de volgende contactgegevens

TIER Mobility Belgium BV, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België)

Tel: +3278250208

E-mail: support@tier.app

CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES AUX OFFRES PRÉPAYÉES

Version en vigueur au 11/02/2022

1 OBJET

  1. TIER Mobility Belgium SRL (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes électriques (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos électriques (ci-après dénommés « TIER eBikes ») partagés ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », via son application pour téléphones portable compatibles avec Internet (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER ne pourront être loués qu’à des clients dûment inscrits dans l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle »).
  2. Les présentes Conditions générales (ci-après dénommées « Conditions générales ») s’appliquent à l’achat des forfaits et passes dits prépayés pour l’utilisation de Véhicules TIER dans l’Application TIER (« Offres prépayées »). Les présentes Conditions générales sont jointes aux Conditions générales d’utilisation (« CGU ») applicables à l’utilisation des Véhicules TIER et en font partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et les CGU applicables au Véhicule TIER concerné, les présentes Conditions générales prévaudront en ce qui concerne les Offres prépayées.
  3. Le Client peut acheter des Offres prépayées sur l’Application TIER. Ces Offres prépayées fonctionnent comme des bons d’achat et permettent au Client de recevoir l’Offre prépayée sélectionnée à un prix réduit (par rapport à un trajet ordinaire dans un Véhicule TIER) et de pouvoir utiliser les services achetés dès l’achat (activation immédiatement après l’achat) lors de l’utilisation d’un véhicule TIER dans l’Application TIER.
  4. Des Offres prépayées peuvent être disponibles sous la forme d’un pass permettant à un Client de bénéficier, pendant une durée déterminée, d’un nombre fixe de trajets et/ou de trajets illimités et/ou de remises fixes et autres avantages pour les trajets (« Pass »), et sous la forme d’abonnements tacitement reconductibles (« Forfaits »).
  5. Le prix ainsi que les informations et restrictions importantes liées aux Offres prépayées , y compris, mais sans s’y limiter (i) les Véhicules TIER qui peuvent être utilisés dans le cadre de l’Offre prépayée sélectionnée, (ii) la durée de l’Offre prépayée (la « Période contractuelle »), (iii) les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets et, (iv) les limitations liées aux heures et/ou jours auquel(le)s l’Offre prépayée peut être utilisé, seront communiqués au Client avant l’achat de l’Offre prépayée. Si le Client dépasse les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets applicables à l’Offre prépayée, le Client sera facturé selon les frais d'utilisation en vigueur spécifiés dans l’Application TIER pour le Véhicule TIER sélectionné.
  6. Pour certaines Offres prépayées, des paiements supplémentaires sont dus en plus du prix d’achat. Le Client sera expressément informé du paiement et des frais qui s’appliqueront en sus du prix d’achat de l’Offre prépayée avant l’achat de l’Offre prépayée.
  7. L’utilisation d’une Offre prépayée peut être limitée à la Zone opérationnelle et/ou au pays dans lequel elle a été achetée (le « Périmètre »).
  8. Vous trouverez de plus amples informations sur l’objet du contrat dans la description individuelle de l’Offre prépayée disponible sur l’Application TIER.
  9. TIER se réserve le droit de cesser l’offre et/ou de résilier et/ou de modifier les conditions afférentes aux Offres prépayées, y compris les présentes. Les Clients ayant souscrit un Forfait recevront un préavis écrit de quatorze (14) jours, par courrier électronique ou via l’Application TIER, avant que ces modifications prennent effet. Ces modifications prendront effet lors de la période de facturation suivante du Client. Le Client aura le droit de résilier le Forfait s'il ne souhaite pas conserver son Forfait selon les Conditions générales modifiées, sans frais ni dommages-intérêts. En tout état de cause, si le Client a acheté un Pass, ce Pass restera valable selon les conditions alors en vigueur au moment de l’achat jusqu’à la fin de la Période contractuelle.

2 CONCLUSION D’UN CONTRAT D’ACHAT D’OFFRES PRÉPAYÉES

  1. Le contrat d’achat pour une Offre prépayée est conclu directement dans l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS 13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. L’inscription dans l’Application TIER est obligatoire pour cet achat. Le téléchargement de l’Application TIER entraîne la vérification du téléphone portable compatible avec Internet pour savoir s’il répond aux exigences précitées.
  2. La vente d’Offres prépayées peut être limitée à certaines Zones opérationnelles, selon indiqué sur l’Application TIER.
  3. En achetant une Offre prépayée, le Client accepte les présentes Conditions générales, ainsi que toutes autres conditions d’utilisation spécifiques applicables à l'Offre prépayée communiquées lors de la conclusion du contrat d’achat de l’Offre prépayée sur l’Application TIER.
  4. En cas d’achat d’un Forfait, le Forfait sera tacitement reconduit pour la même durée et restera valable, sauf résiliation conformément à l’Article 8 des présentes.
  5. Avant la soumission d’une offre pour l’achat d’une Offre prépayée, toutes les informations saisies seront affichées sous la forme d’un aperçu pour permettre au Client de les vérifier. Afin de corriger d’éventuelles erreurs, le Client pourra revenir sur la page de saisie et effectuer des modifications à l’aide du symbole représentant un bouton.
  6. La gamme d’Offres prépayées présentée sur l’Application TIER ne constitue pas une offre contraignante de TIER au Client. En cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement », le Client soumet une offre ferme d’achat des prestations incluses dans le panier. Pendant le processus de commande, le Client accepte également les présentes Conditions générales.
  7. Un contrat contraignant pour l’achat de l’Offre prépayée est conclu lors de l’acceptation de votre commande. Le contrat d’achat pour les Offres prépayées est conclu lorsque l’Offre prépayée en question est mise à disposition pour consultation dans l’Application TIER par le message « Confirmé ».
  8. Le prix d’achat est dû immédiatement.
  9. Les présentes Conditions générales et toutes autres conditions générales applicables à l’utilisation des Véhicules TIER sont disponibles pour consultation et téléchargement dans leur version en vigueur sur le site internet TIER https://www.tier.app/terms-and-conditions.

3 PAIEMENT

  1. Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la monnaie locale et incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Les prix ou frais publiés sur l’Application TIER au moment de la commande s’appliquent.
  2. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  3. TIER collabore avec différents prestataires de services de paiement. Les paiements sont effectués selon la méthode de paiement choisie par le Client. À la conclusion du contrat, le Client confirme qu’il est titulaire et/ou est autorisé à disposer du moyen de paiement indiqué, par prélèvement automatique. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. ​​Si un paiement ne peut être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction du type d’Offre prépayée choisi par le Client. Le Client sera informé avant l’achat de l’Offre prépayée.

  1. Si le Client achète un Forfait, celui-ci sera tacitement reconduit au début de chaque période de facturation applicable au Forfait. En achetant un Forfait le Client autorise TIER à facturer automatiquement les frais fixes du Forfait selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du Forfait ou par un autre mode de paiement disponible dans l’Application TIER et sélectionné par le Client.
  2. Si le Client ne souhaite pas reconduire le Forfait, il peut le résilier à tout moment conformément à l’Article 8 des présentes. Les frais facturés en application de cette clause ne sont pas remboursables.
  3. Le Client déclare disposer du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut bloquer le compte du Client, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

4 COMPENSATION, DROIT DE RÉTENTION, CESSION

  1. Le Client pourra compenser toutes créances qu’il pourrait avoir sur TIER, uniquement dans la mesure où ces contre-créances ne sont pas contestées ou ont été établies de manière définitive et concluante.
  2. Le Client ne pourra faire valoir un droit de rétention que si la contre-créance du Client n’est pas contestée ou a été légalement établie.
  3. TIER se réserve le droit de céder ses créances découlant de la relation contractuelle établie par les présentes à un tiers, notamment à des fins de recouvrement. Le Client sera informé en temps opportun de cette cession. Dans ce cas, le Client ne pourra effectuer des paiements avec effet libératoire qu’en faveur du cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales des clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits du Client.

5 ABSENCE DE TRANSFERT VERS D’AUTRES COMPTES UTILISATEURS ET UTILISATION ABUSIVE

  1. Les Offres prépayées ne peuvent pas être transférées à d’autres comptes utilisateurs, les Offres prépayées étant directement liées au compte utilisateur du client. Il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les identifiants de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients.
  2. Le Client s’engage à ne pas abuser et/ou faire un usage abusif d’Offres prépayées et à ne commettre aucune fraude à l’encontre de TIER.
  3. Le Client utilisera les Offres prépayées dans les limites du Périmètre, le cas échéant.

6 RESPONSABILITÉ

(1) La responsabilité de TIER est limitée à concurrence des postes et montants couverts par l’assurance souscrite par TIER. En cas les dommages subis ne sont pas couverts par l’assurance souscrite, la responsabilité totale de TIER sera limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné.

(2) TIER n'est pas responsable envers le Client :

  1. a) de toute perte et/ou dommage subi par le Client dans la mesure où il résulte d'un manquement du Client à ces CGU ou de tout événement hors du contrôle raisonnable de TIER ; ou
  2. b) de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale si le Client utilise les services de TIER à des fins commerciales ou professionnelles.

(3) Ce qui précède ne pourra exclure la responsabilité de TIER pour dol, faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires, ou, sauf en cas de force majeur, pour l'inexécution d’une obligation consistant en une des prestations principales du contrat conclu. Ce qui précède ne pourra exclure ou limiter la responsabilité de TIER en cas de décès ou de dommages à l’intégrité physique résultant d’un acte ou d’une omission de sa part.

7 EXCLUSION D’UTILISATION

  1. TIER peut bloquer temporairement le compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la continuité du service :
    1. si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le Client sont inexactes ou frauduleuses ;
    2. si le Client est en retard dans le paiement d’un montant supérieur à 0,1 Euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ; et,
    3. en cas de violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent.
  2. TIER lèvera le blocage du compte du Client sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la blocage temporaire aura été résolue.
  3. En cas de blocage temporaire ou permanent du compte du Client, toute utilisation des Offres prépayés est exclue. La résiliation par TIER du Contrat d’utilisation de l’Application TIER pour une faute du Client interdit également toute utilisation des Offres prépayées. En raison de cette violation du contrat, le Client ne pourra faire valoir aucun droit à l’encontre de TIER du fait du blocage.

8 RÉSILIATION

  1. Les Pass restera en vigueur jusqu’au terme du premier des deux événements qui suit : (i) après l’utilisation du nombre maximum de trajets autorisés, ou (ii) à la fin de sa Durée contractuelle.
  2. Si le Client a souscrit un Forfait, il peut le résilier à tout moment et annuler sa reconduction jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours. Le Client pourra continuer à utiliser les services du Forfait Jusqu'à d’effet de la résiliation (dans la limite du nombre maximum de trajets autorisés le cas échéant).
  3. TIER est en droit de résilier le Forfait souscrit par le Client par courrier électronique et/ou via l’Application TIER moyennant un préavis écrit de quatorze (14) jours précédant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours.
  4. TIER peut résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales, en particulier de l’Article 3, et de l’Article 5 de celles-ci.
  5. TIER peut exclure le Client de toute utilisation (ou résilier le contrat) si le Client a agi d’une manière contraire aux présentes Conditions générales et n’a pas donné suite à une notification envoyée par TIER lui enjoignant de remédier à, ou de ne pas renouveler, la violation des présentes Conditions générales.

9 DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, le Client dispose d’un droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant l’achat du forfait prépayé, selon les instructions suivantes.

INSTRUCTIONS POUR LA RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’achat de l'Offre prépayée. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique). Tél. : +3278250208, e-mail : support@tier.app) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier, télécopie ou courrier électronique) votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Étant donné que les prestations liées à l'Offre prépayée commencent immédiatement après la confirmation de son achat, le Client accepte qu’en cas d’exercice de ce droit de rétractation, le Client ayant demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation aura droit à un remboursement proportionnel aux prestations déjà fournies au moment où le Client informera TIER de l’exercice du droit de rétractation, par rapport au montant total des prestations fournies dans le cadre de l'Offre prépayée. Si le Client exerce ce droit de rétractation, TIER le remboursera immédiatement et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous recevrons la notification de sa révocation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

FIN DU DROIT DE RÉTRACTATION

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

TIER Mobility Belgium SRL, 

Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)

Tél. :+3278250208

Courriel : support@tier.app

Rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :

________________________________________

________________________________________

________________________________________

N° de commande :

________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) :

___________________________________

Nom du consommateur :

_______________________________________

Adresse du consommateur :

_______________________________________                    

 Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)

_______________________________________

Date :

_______________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

 

10 PROTECTION DES DONNÉES

  1. TIER collecte et traite les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires à la transaction commerciale. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respecte les dispositions légales applicables, notamment celles le RGPD.
  2. Pour obtenir des informations complémentaires et connaître la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles du Client, veuillez-vous reporter à la politique de confidentialité de TIER.

11 STIPULATIONS FINALES

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Les relations contractuels entre le Client et TIER sont soumis au droit belge.
  3. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables.

12 SERVICE CLIENTÈLE / RÉCLAMATIONS

  1. Le client peut contacter TIER par courrier, téléphone ou e-mail en cas de questions, pour lui faire part de tous commentaires, pour formuler toutes réclamations ou pour faire d’autres déclarations, aux coordonnées suivantes :

TIER Mobility Belgium SRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles (Belgique)  Tél. : +3278250208, Courriel : support@tier.app

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP PREPAID AANBIEDINGEN

Versie geldig vanaf: 11/02/2022

§ 1 OBJECT

  1. TIER Mobility Belgium BV (hierna "TIER" genoemd) verhuurt gedeelde elektrische scooters (hierna "TIER eScooters" genoemd) en elektrische fietsen (hierna "TIER eBikes" genoemd), hierna gezamenlijk "TIER Voertuig" genoemd, via haar web-gebaseerde mobiele telefoonapplicatie (hierna "TIER Applicatie" genoemd). TIER Voertuigen mogen alleen worden verhuurd aan klanten die naar behoren zijn geregistreerd in de TIER-toepassing (hierna "Klant" genoemd), onder voorbehoud van beschikbaarheid, en uitsluitend in een welbepaald gebied (hierna "Operationeel Gebied" genoemd) in België.
  2. Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de aanschaf van zogenaamde prepaid pakketten en passen voor het gebruik van TIER Voertuigen in de TIER Applicatie ("Prepaid Aanbiedingen"). Deze Algemene Voorwaarden zijn gehecht aan en maken deel uit van de Algemene Gebruiksvoorwaarden ("AGV") die van toepassing zijn op het gebruik van TIER Voertuigen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de AGV die van toepassing zijn op het betreffende TIER Voertuig, zullen deze Algemene Voorwaarden prevaleren met betrekking tot Prepaid Aanbiedingen.
  3. De Klant kan Prepaid Aanbiedingen kopen op de TIER Applicatie. Deze Prepaid Aanbiedingen werken als vouchers en stellen de Klant in staat om de geselecteerde Prepaid Aanbiedingen tegen een gereduceerde prijs te ontvangen (in vergelijking met een gewone reis in een TIER Voertuig) en om van de aangekochte diensten gebruik te kunnen maken zodra ze zijn aangekocht (activering onmiddellijk na aankoop) bij gebruik van een TIER Voertuig in de TIER Applicatie.
  4. Prepaid Aanbiedingen kunnen beschikbaar zijn in de vorm van een pas waarmee een Klant voor een bepaalde periode kan profiteren van een vast aantal reizen en/of onbeperkte reizen en/of vaste kortingen en andere voordelen voor reizen ("Pas"), en in de vorm van stilzwijgend verlengbare abonnementen ("Pakketten").
  5. De prijs en belangrijke informatie en beperkingen met betrekking tot de Prepaid Aanbiedingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot (i) de TIER Voertuigen die kunnen worden gebruikt in het kader van de geselecteerde Prepaid Aanbieding, (ii) de duur van de Prepaid Aanbieding (de "Contractperiode"), (iii) beperkingen van het maximale aantal reizen en/of de maximale duur van reizen en, (iv) beperkingen van de uren en/of dagen waarop de Prepaid Aanbieding kan worden gebruikt, zullen aan de Klant worden medegedeeld voorafgaand aan de aankoop van de Prepaid Aanbieding. Indien de Klant de beperkingen met betrekking tot het maximum aantal ritten en/of de maximum duur van de ritten die van toepassing zijn op de Prepaid Aanbieding overschrijdt, zal de Klant worden gefactureerd volgens de actuele gebruikskosten die in de TIER Applicatie voor het geselecteerde TIER Voertuig zijn gespecificeerd.
  6. Voor bepaalde Prepaid Aanbiedingen zijn naast de aankoopprijs aanvullende betalingen verschuldigd. De Klant zal voorafgaand aan de aankoop van de Prepaid Aanbieding uitdrukkelijk worden geïnformeerd over de betaling en de kosten die bovenop de aankoopprijs van de Prepaid Aanbieding van toepassing zullen zijn.
  7. Het gebruik van een Prepaid Aanbieding kan beperkt zijn tot het Operationele Gebied en/of het land waar het werd aangekocht (de "Perimeter").
  8. Meer informatie over het voorwerp van het contract is te vinden in de individuele beschrijving van de Prepaid Aanbieding, beschikbaar in de TIER Applicatie.
  9. TIER behoudt zich het recht voor om het aanbod te staken en/of de voorwaarden van de Prepaid Aanbiedingen te beëindigen en/of te wijzigen, inclusief deze voorwaarden. Klanten die zich hebben geabonneerd op een Pakket zullen veertien (14) dagen voordat deze wijzigingen van kracht worden schriftelijk, per e-mail of via de TIER Applicatie, op de hoogte worden gesteld. Deze wijzigingen worden van kracht in de volgende factureringsperiode van de Klant. De Klant heeft het recht om binnen zeven (7) dagen na voornoemde kennisgeving het Pakket te beëindigen indien hij zijn Pakket niet wenst te behouden volgens de gewijzigde Algemene Voorwaarden, zonder kosten of schadevergoeding. Indien de Klant een Pas heeft gekocht, blijft deze in ieder geval geldig volgens de voorwaarden die van kracht waren op het moment van aankoop tot het einde van de Contractperiode.

§ 2 SLUITING VAN EEN CONTRACT VOOR DE AANKOOP VAN PREPAID AANBIEDINGEN

  1. Het koopcontract voor een Prepaid Aanbieding wordt rechtstreeks in de TIER Applicatie afgesloten. De TIER Applicatie werkt op iOS 13 of hoger en Android 7 of hoger. Registratie in de TIER Applicatie is verplicht voor deze aankoop. Het downloaden van de TIER Applicatie houdt in dat de mobiele telefoon met internetaansluiting wordt gecontroleerd om te zien of hij aan de bovenstaande eisen voldoet.
  2. De verkoop van Prepaid Aanbiedingen kan beperkt zijn tot bepaalde Operationele Gebieden, zoals aangegeven op de TIER Applicatie.
  3. Door de aankoop van een Prepaid Aanbieding aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden, evenals alle andere specifieke gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op de Prepaid Aanbieding en die worden meegedeeld op het moment van de sluiting van het aankoopcontract van de Prepaid Aanbieding op de TIER Applicatie.
  4. In geval van aankoop van een Pakket, wordt het Pakket stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur en blijft het geldig, tenzij het wordt opgezegd in overeenstemming met artikel 8 van deze voorwaarden.
  5. Alvorens een offerte in te dienen voor de aankoop van een Prepaid Aanbieding, zal alle ingevoerde informatie worden weergegeven in de vorm van een preview die de Klant kan controleren. Om eventuele fouten te corrigeren, kan de Klant terugkeren naar de invoerpagina en wijzigingen aanbrengen met behulp van het knopsymbool.
  6. Het op de TIER Applicatie gepresenteerde aanbod van Prepaid Aanbiedingen vormt geen bindend aanbod van TIER aan de Klant. Door op de knop "Betaling bevestigen" te klikken, doet de Klant een bindend aanbod tot aankoop van de in het winkelmandje opgenomen diensten. Tijdens het bestelproces aanvaardt de Klant ook deze Algemene Voorwaarden.
  7. Een bindend contract voor de aankoop van de Prepaid Aanbieding komt tot stand op het moment dat uw bestelling wordt geaccepteerd. Het koopcontract voor Prepaid Aanbiedingen komt tot stand wanneer de betreffende Voorafbetaalde Aanbieding in de TIER Applicatie beschikbaar wordt gesteld voor raadpleging door de melding "Bevestigd".
  8. De koopprijs is onmiddellijk verschuldigd.
  9. 9. Deze Algemene Voorwaarden en eventuele andere algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van TIER Voertuigen zijn in hun huidige versie te raadplegen en te downloaden op de TIER website https://www.tier.app/terms-and-conditions.

§ 3 BETALING

  1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro of in de plaatselijke munteenheid en zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde tegen het geldende tarief. De op het moment van de bestelling op de TIER Applicatie gepubliceerde prijzen of tarieven zijn van toepassing.
  2. De Klant kan kiezen tussen de betalingswijzen die aan het einde van het bestelproces worden weergegeven. Voor elke terugbetaling gebruikt TIER steeds hetzelfde betaalmiddel als datgene dat door de Klant werd gebruikt voor de initiële transactie.
  3. TIER werkt samen met verschillende betalingsdienstaanbieders. De betalingen worden verricht volgens de door de Klant gekozen betalingswijze. Bij het afsluiten van het contract bevestigt de Klant dat hij houder is en/of gemachtigd is om te beschikken over de aangegeven rekening, via domiciliëring. De Klant dient zich ervan te vergewissen dat hij over voldoende middelen beschikt op de gekozen wijze. Indien een betaling niet kan worden geïncasseerd wegens onvoldoende saldo of om andere aan de Klant toe te rekenen redenen, mag TIER de gemaakte kosten aan de Klant in rekening brengen.

Afhankelijk van de door de Klant gekozen type Prepaid Aanbieding kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De Klant zal voorafgaand aan de aankoop van de Prepaid Aanbieding worden geïnformeerd.

  1. Indien de Klant een Pakket koopt, wordt dit stilzwijgend verlengd aan het begin van elke factureringsperiode die op het Pakket van toepassing is. Door de aankoop van een Pakket machtigt de Klant TIER om de vaste kosten van het Pakket automatisch te factureren volgens de betaalmethode die gebruikt werd voor de aankoop van het Pakket of volgens een andere betaalmethode die beschikbaar is in de TIER Applicatie en die door de Klant werd geselecteerd.
  2. Indien de Klant het Pakket niet wenst te verlengen, kan hij het op elk moment opzeggen, overeenkomstig artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden. De op grond van deze clausule in rekening gebrachte vergoedingen zijn niet terugvorderbaar.
  3. De Klant verklaart dat hij/zij wettelijk bevoegd is om de bedoelde betalingsmethode te gebruiken en om de transacties te autoriseren. Als TIER vermoedt dat de door Klant verstrekte gegevens over de betalingswijze onjuist of frauduleus zijn, kan TIER de rekening van de Klant blokkeren, waarbij de Klant geheel of gedeeltelijk geen gebruik kan maken van de diensten van TIER, totdat deze situatie naar tevredenheid van TIER is opgehelderd.

§4 VERREKENING, RETENTIERECHT, OVERDRACHT

  1. De Klant mag zijn eventuele vorderingen op TIER slechts verrekenen voor zover deze tegenvorderingen niet worden betwist of definitief en onherroepelijk zijn vastgesteld.
  2. De Klant kan slechts een retentierecht doen gelden indien de tegenvordering van de Klant niet wordt betwist of rechtsgeldig is vastgesteld.
  3. TIER behoudt zich het recht voor om haar vorderingen uit de hieronder vastgelegde contractuele relatie aan een derde over te dragen, in het bijzonder voor incassodoeleinden. De Klant zal te zijner tijd van deze opdracht in kennis worden gesteld. In dat geval zal de Klant enkel bevrijdend kunnen betalen ten voordele van de rechtverkrijgende, waarbij TIER verantwoordelijk blijft voor algemene klantenvorderingen, klachten, enz. Overdracht door TIER van haar vorderingen leidt niet tot vermindering van de rechten van Klant.

§ 5 GEEN OVERDRACHT NAAR ANDERE GEBRUIKERSACCOUNTS EN MISBRUIK

  1. Prepaid Aanbiedingen kunnen niet worden overgedragen naar andere gebruikersaccounts, aangezien Prepaid-aanbiedingen rechtstreeks gekoppeld zijn aan de gebruikersaccount van de klant. Het is de Klant niet toegestaan de inloggegevens van zijn gebruikersaccount (gebruikersnaam, wachtwoord, PIN-code) aan derden door te geven, ook niet als deze derden zelf klant zijn.
  2. De Klant verbindt zich ertoe geen misbruik en/of oneigenlijk gebruik te maken van de Prepaid Aanbiedingen en geen fraude te plegen jegens TIER.
  3. De Klant zal de Prepaid Aanbiedingen binnen de Perimeter gebruiken, indien van toepassing.

§ 6 AANSPRAKELIJKHEID

(1) De aansprakelijkheid van TIER is beperkt tot de zaken en bedragen die door de door TIER afgesloten verzekering worden gedekt. Indien de geleden schade niet door de afgesloten verzekering wordt gedekt, de totale aansprakelijkheid van TIER is beperkt tot het bedrag van de voorzienbare en gebruikelijke schade uit hoofde van het betrokken contract

(2) TIER is niet aansprakelijkheid voor:

  1. a) Verlies of schade die het gevolg is van een schending door de Klant van de CGU of van omstandigheden die volledig buiten de redelijke controle van TIER liggen;
  2. b) Winstderving, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen, indien de Klant de diensten voor commerciële of professionele doeleinden zou gebruiken;

(3) Het voorgaande kan geen aanleiding geven tot een volledige uitsluiting van de aansprakelijkheid van TIER voor opzet, grove schuld of die van haar aangestelden of lasthebbers, of, behoudens overmacht, voor de aansprakelijkheid van TIER voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. Het voorgaande kan evenmin aanleiding geven tot een volledige uitsluiting of een beperking van de wettelijke aansprakelijkheid van TIER bij overlijden of lichamelijk letsel van de Klant als gevolg van haar doen of nalaten.

§ 7 UITSLUITING VAN GEBRUIK

  1. TIER kan het gebruikersaccount tijdelijk blokkeren in de volgende gevallen, die dwingende redenen vormen waardoor de continuïteit van de dienstverlening wordt verhinderd:
    1. wanneer voor de uitvoering van het contract essentiële gegevens in de gebruikersaccount onjuist zijn verstrekt, in het bijzonder wanneer TIER vermoedt dat door de Klant verstrekte informatie onjuist of frauduleus is;
    2. indien de Klant een betalingsachterstand heeft van meer dan EUR 0,1 ondanks het feit dat hij in gebreke is gesteld; en,
    3. in geval van aanzienlijke contractuele inbreuken waarvoor de Klant verantwoordelijk is en die schade kunnen berokkenen aan TIER of aan enige andere derde.
  2. TIER zal de blokkering van het account van de Klant zonder onnodige vertraging opheffen zodra het contractueel niet-conforme gedrag van de Klant is beëindigd of de reden voor de tijdelijke blokkering is opgelost.
  3. In geval van tijdelijke of permanente blokkering van de account van de Klant, is elk gebruik van de Prepaid Aanbiedingen uitgesloten. Beëindiging door TIER van de TIER Applicatie Gebruikersovereenkomst door een fout van de Klant verbiedt ook elk gebruik van de Prepaid Aanbiedingen. De Klant zal ten gevolge van deze wanprestatie niet gerechtigd zijn enige vordering jegens TIER uit hoofde van de blokkering in te stellen.

§ 8 BEËINDIGING

  1. De Pas blijft van kracht tot het einde van het eerste van de volgende twee evenementen: (i) nadat het maximaal aantal toegestane reizen is gebruikt, of (ii) aan het einde van zijn Contractuele Termijn.
  2. Indien de Klant zich heeft geabonneerd op een Pakket, kan hij dit op elk moment opzeggen en de verlenging ervan annuleren tot vierentwintig (24) uur vóór de volgende geplande betaling. De annulering wordt van kracht aan het einde van de dan lopende factureringsperiode. De Klant kan van de diensten van het Pakket gebruik blijven maken totdat de opzegging van kracht wordt (binnen de grenzen van het maximum aantal toegestane reizen, indien van toepassing).
  3. TIER is gerechtigd het door de Klant onderschreven Pakket per e-mail en/of via de TIER Applicatie te beëindigen door middel van een schriftelijke opzegtermijn van veertien (14) dagen voorafgaand aan de eerstvolgende geplande betaling. De beëindiging wordt van kracht aan het einde van de dan lopende factureringsperiode.
  4. TIER mag de Prepaid Aanbieding met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van een substantiële schending van deze Algemene Voorwaarden, in het bijzonder artikel 3, en artikel 5 daarvan.
  5. TIER kan de klant uitsluiten van gebruik (of beëindiging van het contract)wanneer de klant in strijd met deze voorwaarden heeft gehandeld en nagelaten heeft te reageren op de door TIER verzonden kennisgeving om de schending van deze voorwaarden ongedaan te maken of niet te herhalen.

§ 9 HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft de Klant een herroepingsrecht binnen veertien (14) dagen na de aankoop van de Prepaid Aanbieding, volgens de onderstaande instructies.

INSTRUCTIES VOOR HERROEPING

HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht dit contract binnen veertien (14) dagen na aankoop van de Prepaid Aanbieding op te zeggen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons daarvan in kennis stellen (TIER Mobility Belgium BV, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België)). Tel: +3278250208, e-mail: support@tier.app) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. brief per post, fax of e-mail) van uw besluit om dit contract te herroepen. U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Opdat de herroepingstermijn in acht wordt genomen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn verstrijkt.

GEVOLGEN VAN HERROEPING

Aangezien de diensten in verband met de Prepaid Aanbieding onmiddellijk na de bevestiging van zijn aankoop beginnen, stemt de Klant ermee in dat in geval van uitoefening van dit herroepingsrecht, de Klant die verzocht heeft om te beginnen met de levering van de diensten tijdens de herroepingsperiode, recht zal hebben op een terugbetaling evenredig aan de reeds geleverde diensten op het moment dat de Klant TIER op de hoogte brengt van de uitoefening van het herroepingsrecht, in verhouding tot het totale bedrag van de diensten geleverd in het kader van de Prepaid Aanbieding. Indien Klant van dit herroepingsrecht gebruik maakt, zal TIER het bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij de kennisgeving van de herroeping door Klant hebben ontvangen, aan de Klant terugbetalen. Wij betalen u terug met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode; in elk geval zijn aan deze terugbetaling voor u geen kosten verbonden.

EINDE VAN HET HERROEPINGSRECHT

(Indien u het contract wenst te annuleren, gelieve dit formulier in te vullen en terug te sturen).

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Ter attentie van :

TIER Mobility Belgium BV, 

Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België)

Tel :+3278250208

E-mail: support@tier.app

Herroeping

Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping uit de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen (*) / verlening van de onderstaande diensten (*):

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Bestelnummer :

________________________________________

Besteld op (*)/ontvangen op (*) :

___________________________________

Naam van de consument :

_______________________________________

Consumentenadres :

_______________________________________                    

 Handtekening van de consument (alleen in geval van kennisgeving op papier)

_______________________________________

Datum :

_______________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

§ 10 GEGEVENSBESCHERMING

  1. TIER verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Klant voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor de commerciële transactie. Bij de verwerking van de persoonsgegevens van de Klant respecteert TIER de toepasselijke wettelijke bepalingen, in het bijzonder die van de GDPR.
  2. Voor meer informatie en de reikwijdte van het verzamelen, opslaan en verwerken van de persoonsgegevens van de Klant wordt verwezen naar het privacybeleid van TIER.

§ 11 SLOTBEPALINGEN

  1. De Klant mag vorderingen of andere rechten uit voornoemde overeenkomsten niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TIER.
  2. De contractuele relatie tussen de Klant en TIER is onderworpen aan het Belgisch recht.
  3. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling uit deze Algemene Voorwaarden worden verwijderd en zullen de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden geldig en afdwingbaar blijven.

§ 12 KLANTENSERVICE/KLACHTEN

  1. De Klant kan zich met vragen, opmerkingen, klachten of andere mededelingen per post, telefoon of e-mail tot TIER wenden op het volgende adres

TIER Mobility Belgium BV, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (België) Tel: +3278250208, Email: support@tier.app

Conditions supplémentaires pour TIER Swap

Version en vigueur au : 11/02/2022

Les présentes Conditions supplémentaires TIER Swap (les « Conditions Supplémentaires » ) s’appliquent exclusivement aux échanges de batteries effectués dans le cadre du programme TIER Swap. Ces Conditions Supplémentaires complémentent les conditions générales d’utilisation de TIER, dont les termes sont incorporés aux présentes Conditions Supplémentaires par référence. Dans la mesure où les conditions générales d’utilisation applicables sont en conflit avec les termes des présentes Conditions Supplémentaires, les Conditions Supplémentaires prévaudront.

Les échanges des batteries dans le cadre du programme TIER Swap ne peuvent être effectués que dans le cadre d’un trajet avec un Véhicule TIER éligible pour le programme, et pour lequel vous serez prélevé conformément aux prix et conditions de location indiqués dans l’Application TIER et conformément aux conditions générales d’utilisation de TIER applicables. Les Véhicules TIER éligibles dans le cadre du programme TIER Swap seront indiqués dans l’Application TIER. Un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap est initié par une offre de TIER dans l’Application TIER que vous pouvez accepter lorsque vous sélectionnez un Véhicule TIER éligible. Certains Véhicules TIER sont éligibles pour un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap; l’éligibilité peut dépendre de facteurs tels que le modèle et le type de Véhicule TIER, la charge de la batterie, l’heure de la journée, l’emplacement du Véhicule TIER, votre emplacement, etc. La décision de rendre un Véhicule TIER éligible au programme TIER Swap est à la seule discrétion de TIER.

Une fois que vous avez accepté une offre d’échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, vous effectuerez cet échange de batterie avec soin et conformément aux instructions indiquées dans l’Application TIER et, le cas échéant, par le personnel de TIER et les tiers concernés, tels que les propriétaires et les employés des entreprises tierces qui exploitent les sites TIER Swap concernés. Vous pouvez librement annuler tout échange de batterie en suivant les étapes d’annulation indiquées dans l’Application TIER et, le cas échéant, sur le Véhicule TIER (par exemple, en remplaçant une batterie qui avait déjà été retirée avant l’annulation).

En contrepartie de la pleine réalisation d’un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, TIER vous fournira les avantages indiqués dans l’Application TIER pour avoir réalisée l’échange de batterie (ces avantages, par exemple, pourraient être des trajets gratuits ou à prix réduit avec des Véhicules TIER, une « Récompense »). Sauf indication contraire dans l’Application TIER, les Récompenses qui réduisent le prix ou qui sont liées à l’utilisation des Véhicules TIER ne peuvent être appliquées qu’à des utilisations futures et non à l’utilisation au cours de laquelle ces Récompenses ont été obtenues. Les Récompenses ne sont pas transférables, sauf indication contraire dans l’Application TIER, et peuvent être sujettes à expiration. Les Récompenses ne peuvent être vendues et leur valeur ne peut être versée. Vous ne pouvez pas effectuer un échange des batteries dans le cadre du programme TIER Swap, ni utiliser les Récompenses à des fins commerciales, professionnelles ou autres.

TIER n’a aucune obligation de vous offrir la possibilité d’effectuer un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap. TIER peut à tout moment sans préavis, modifier, suspendre ou interrompre le programme TIER Swap à l’échelle mondiale ou dans certains  lieux géographiques. Les échanges de batteries en cours et les Récompenses déjà obtenues au moment de la modification, de la suspension ou de l’interruption du programme ne seront pas affectés. De plus amples informations concernant le programme TIER Swap sont disponibles sur le site www.tier.app/swap.

Aanvullende voorwaarden voor TIER-Swap

Versie geldig vanaf: 11/02/2022

Deze Aanvullende Voorwaarden TIER Swap (de "Aanvullende Voorwaarden") zijn uitsluitend van toepassing op batterijwissels die worden uitgevoerd in het kader van het TIER Swap programma. Deze Aanvullende Voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene gebruiksvoorwaarden van TIER, waarvan de voorwaarden door verwijzing in deze Aanvullende Voorwaarden worden opgenomen. Voor zover de toepasselijke algemene gebruiksvoorwaarden in strijd zijn met deze Aanvullende Voorwaarden, prevaleren de Aanvullende Voorwaarden.

Het inruilen van batterijen in het kader van het TIER Swap programma mag alleen plaatsvinden als onderdeel van een reis met een TIER voertuig dat in aanmerking komt voor het programma, en waarvoor u zult worden gefactureerd in overeenstemming met de huurprijzen en voorwaarden zoals aangegeven in de TIER applicatie en in overeenstemming met de toepasselijke algemene gebruiksvoorwaarden van TIER. TIER voertuigen die in aanmerking komen voor het TIER Swap programma zullen worden aangegeven in de TIER applicatie. Een batterijwissel onder het TIER Swap programma wordt geïnitieerd door een aanbod van TIER in de TIER applicatie dat u kunt accepteren wanneer u een in aanmerking komend TIER voertuig selecteert. Sommige TIER voertuigen komen in aanmerking voor een batterijwissel in het kader van het TIER Swap programma; of u in aanmerking komt, kan afhangen van factoren zoals het model en type TIER voertuig, de lading van de batterij, het tijdstip van de dag, de locatie van het TIER voertuig, uw locatie, enz. Het besluit om een TIER voertuig in aanmerking te laten komen voor het TIER Swap programma is uitsluitend ter beoordeling van TIER.

Zodra u een aanbod tot batterijwissel in het kader van het TIER Swap programma hebt aanvaard, zult u een dergelijke batterijwissel zorgvuldig en in overeenstemming met de instructies in de TIER applicatie en, waar van toepassing, door TIER personeel en relevante derden, zoals de eigenaren en werknemers van derde bedrijven die de relevante TIER Swap sites exploiteren, uitvoeren. U kunt elke batterijwissel vrij annuleren door de annuleringsstappen te volgen die beschreven staan in de TIER applicatie en, indien van toepassing, op het TIER voertuig (bijvoorbeeld door een batterij te vervangen die al verwijderd was vóór de annulering).

In ruil voor het volledig voltooien van een batterijwissel in het kader van het TIER Swap programma zal TIER u de voordelen verschaffen die in de TIER applicatie zijn aangegeven voor het voltooien van de batterijwissel (dergelijke voordelen kunnen bijvoorbeeld gratis of met korting rijden met TIER voertuigen zijn, hierna een "Reward" genoemd). Tenzij anders vermeld in de TIER applicatie, kunnen Rewards die de prijs verlagen of gekoppeld zijn aan het gebruik van TIER voertuigen alleen worden toegepast op toekomstig gebruik en niet op het gebruik waarbij dergelijke Rewards werden verdiend. Rewards zijn niet overdraagbaar, tenzij anders aangegeven in de TIER applicatie, en kunnen vervallen. De beloningen mogen niet worden verkocht en hun waarde mag niet worden uitbetaald. U mag geen batterijen inwisselen in het kader van het TIER Swap programma, noch mag u de Rewards gebruiken voor commerciële, zakelijke of andere doeleinden.

TIER is niet verplicht om u de mogelijkheid te bieden een batterij in te ruilen in het kader van het TIER Swap programma. TIER kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving het TIER Swap programma op wereldwijde basis of op bepaalde geografische locaties wijzigen, opschorten of stopzetten. Lopende batterijwissels en beloningen die al verdiend waren op het moment van de wijziging, opschorting of stopzetting van het programma worden niet beïnvloed. Meer informatie over het TIER Swap programma is te vinden op e www.tier.app/swap.

 

Opći uvjeti i odredbe

Verzija: 6. lipnja 2022.

 

1. Uvod

Pružamo usluge mobilnosti u brojnim gradovima i zajednicama diljem svijeta.

Sljedeći Opći uvjeti i odredbe (" Uvjeti i odredbe") primjenjuju se na iznajmljivanje i uporabu naših usluga mobilnosti, kupnju kupona i drugih usluga TIER opisanih u ovim Uvjetima i odredbama te opću uporabu naše aplikacije za pametne telefone ("TIERova Aplikacija" ili "Aplikacija"), kao i na izradu korisničkog računa ("TIERov Korisnički račun") i sklapanjem Korisničkog ugovora sa Tierom.

S korisničkim računom TIER možete se registrirati za naše ponude u različitim zemljama i rezervirati naše usluge. Vaš je ugovorni partner nacionalno društvo koje je navedeno u općim uvjetima koji se primjenjuju na dotičnu zemlju. Pregled primjenjivih uvjeta i odredbi možete pronaći na https://about.tier.app/terms-and-conditions/.

U Hrvatskoj, usluge nudi :

SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA

kojeg zastupa njegov direktor Ante Gustin  i koji je upisan Trgovački sud u Zagrebu pod brojem MBS: 080837675.

PDV identifikacijski broj: HR 97795935846

E-pošta:support(at)tier.app

Telefon: +38551770231

Web: https://www.tier.app/hr/

(SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O., dalje u tekstu: „TIER”, „mi”)

2. Usluge koje nudimo i njihova uporaba

2.1 Ovisno o vašoj lokaciji, TIER iznajmljuje različita vozila, uključujući, ali ne ograničavajući se na romobile ("TIER e-romobili" ili "e-romobili"), mopede (" TIERovi e-mopedi" ili"e-mopedi") i bicikle ("TIERovi e-Bicikli" ili "e-Bicikli") s električnim pogonom (zajedno, "TIERova vozila" ili "vozila") putem TIERove aplikacije. TIERova Vozila iznajmljujemo samo uredno registriranim kupcima odnosno korisnicima, ovisno o dostupnosti Vozila i ponuda, a samo unutar definiranog područja ("Zona poslovanja").

2.2 Da biste unajmili i koristili TIERova vozila, morate se registrirati kao TIER-ov korisnik kreirajući korisnički račun sa svojim podacima u TIER aplikaciji. Kada proces registracije – tijekom kojeg će se od Vas tražiti da prihvatite ove Uvjete i da navedete, posebno, svoje puno ime, adresu e-pošte, osobni broj mobilnog telefona i važeće podatke o plaćanju – bude uspješno završen, sklopit ćete ugovor s TIER-om za korištenje aplikacije TIER (Korisnički ugovor).

Pravo na registraciju ne postoji; TIER može odbiti zahtjeve u opravdanim slučajevima. Nakon sklapanja Korisničkog ugovora možete iznajmiti Vozila sklapanjem pojedinačnih Ugovora o najmu u skladu s ovim Uvjetima i odredbama. Imajte na umu da sam Korisnički ugovor ne daje nikakvo pravo, ni TIER-u, ni Vama, da sklopite Ugovor o najmu vozila. Sklapanje ugovora o najmu ovisi o ponudi i dostupnosti odgovarajućeg vozila, kao i o daljnjim preduvjetima navedenim u nastavku (npr. posjedovanje vozačke dozvole).

2.3 Možete imati samo jedan korisnički račun i morate čuvati svoje podatke za prijavu tajnima. Ne smijete dijeliti niti davati svoj korisnički račun trećim osobama. Morate biti imenovani vlasnik bankovnog računa ili kreditne kartice koju unosite u korisnički račun i aplikaciju TIER.. Osobne podatke koje ste pohranili na korisničkom računu morate ažurirati. To se posebno odnosi na vašu adresu e-pošte, osobni broj mobitela i podatke za plaćanje.

2.4 Ne smijete dopustiti trećim osobama da koriste TIER vozilo koje ste rezervirali putem svog korisničkog računa i ne smijete dati svoje podatke za prijavu za korištenje od strane trećih osoba. Morate, bez odgađanja: (a) promijeniti svoju lozinku ako postoji vjerojatnost da bilo koja treća osoba ima pristup podacima za prijavu; i (b) obavijestiti TIER o ovoj činjenici.

Morate bez odgađanja obavijestiti TIER o bilo kakvom gubitku ili krađi mobilnog telefona povezanog s Vašim korisničkim računom ili o bilo kojim drugim okolnostima zbog kojih postoji vjerojatnost da bi Vaš korisnički račun mogao biti korišten od strane treće osobe. Kako bi spriječio zlouporabu, TIER će tada onemogućiti pristup korisničkom računu dok se problem ne riješi i obavijestit će Vas putem e-pošte o činjenici da je pristup onemogućen.

2.5 Zabranjeno je čitanje, izdvajanje dijelova, kopiranje ili manipuliranje aplikacijom TIER pomoću metoda informacijske tehnologije.

3. Najam i rezervacija TIERovih vozila, grupne vožnje i navigacija

3.1 TIERova vozila mogu se upotrebljavati samo ako su označena kao dostupna u TIERovoj aplikaciji. Imajte na umu da povremeno netočan GPS signal može uzrokovati odstupanja između stvarne lokacije vozila i lokacije prikazane u aplikaciji TIER. Vozila su dostupna samo unutar definiranog teritorija na određenom području Zone poslovanja i zabranjeno Vam je voziti ili na drugi način premještati Vozila izvan Zone poslovanja.

3.2 Da biste unajmili TIERovo vozilo, morate otvoriti TIERovu aplikaciju i skenirati QR kôd koji je priložen vozilu ili odabrati odgovarajuće vozilo u aplikaciji. Skeniranjem QR koda ili klikom na gumb "Pokreni vožnju i plati" ili na sličan način dizajniran gumb u aplikaciji (ponudom) se obvezujete na najam vozila. Otključavanjem vozila TIER prihvaća ovu ponudu i počinje razdoblje najma. Dodatne informacije o postupku najma možete pronaći na https://about.tier.app/     help/.

3.3 Dužni ste odmah prijaviti sve nedostatke, oštećenja i veća onečišćenja koji mogu ugroziti sigurnost na cestama ili opće funkcioniranje  vozila TIERa prije početka vožnje te se suzdržati od uporabe TIERovog vozila. To uključuje, na primjer, istrošenost guma ili nedostatak registarskih pločica.

3.4 U nekim gradovima vam nudimo mogućnost iznajmljivanja nekoliko TIERovih vozila istodobno u sklopu grupne vožnje ("Grupna vožnja"). Grupne vožnje ovise o ponudi i dostupnosti u odgovarajućoj zoni poslovanja i u skladu s tim prikazat će se u aplikaciji.

Kako biste se mogli koristiti Grupnom vožnjom, morate osigurati da svaki od vaših gostiju pročitaju naše Uvjete i odredbe, a osobito da je svaki od vaših gostiju stariji od 18 godina te da se sva TIERova vozila koja unajmite pravilno koriste i parkiraju. Nadalje, pristajete na plaćanje svih naknada nastalih u vezi s Grupnom vožnjom te snosite odgovornost za svu štetu koju prouzroče vaši gosti. Pojedinačne vožnje Grupne vožnje mogu se prekinuti tek nakon što odgovarajući gosti više ne koriste TIERova vozila.

3.5 TIER u nekim gradovima pruža navigacijsku uslugu. Ne može se jamčiti točnost i pravovremenost informacija TIERove navigacijske usluge odnosno ne može se jamčiti da iste nemaju pogreške. Predložene rute kretanja služe samo za orijentaciju, a prednost se uvijek mora dati prometnim znakovima i stvarnoj regulaciji prometa; nadalje, treba uzeti u obzir gradilišta, zatvaranje cesta itd. što se ne prikazuje u navigaciji.

TIER može promijeniti, obustaviti ili prekinuti TIERovu Uslugu navigacije u bilo kojem trenutku, globalno ili na određenim lokacijama, bez prethodne najave.

4. Ovlaštenje za upravljanje vozilom

4.1 Ovlaštena osoba za upravljanje TIERovim vozilima isključivo je osoba koja:

a) je navršila minimalnu dob od 18 godina i, ako je zatraženo, dokazala to u skladu s ovim Uvjetima i odredbama;
b) ima aktivan TIERov korisnički račun;
c) može sigurno upravljati odgovarajućim TIERovim vozilom u skladu s primjenjivim prometnim i regulatornim propisima. Mora imati iskustvo ili minimalno znanje o upravljanju motornim vozilima (posebno ako iznajmljuju E-Moped), te biti upoznat s njihovim radom i sigurnom uporabom;
d) u mjeri u kojoj je to zakonski potrebno, prilikom upravljanja TIERovim vozilom, posjeduje vozačku dozvolu koja vrijedi u odgovarajućoj Zoni poslovanja, te mora nositi odgovarajući dokument o vozačkoj dozvoli sa sobom tijekom najma i pridržavati se svih drugih uvjeta i zahtjeva sadržanih u njemu.

4.2 U nekim gradovima morate dokazati da ste propisane minimalne dobi prije sklapanja ugovora o najmu TIERovog vozila. Provjera se provodi u TIERovoj aplikaciji. Više informacija potražite u našoj obavijesti o privatnosti https://about.tier.app/privacy-notice/.

Nakon uspješne validacije, TIER aktivira korisnički račun za upotrebu odgovarajuće vrste TIERova vozila u odgovarajućoj regiji.

4.3 Prije sklapanja ugovora o najmu za TIERov E-Moped, potrebno je potvrditi identitet i vozačku dozvolu za odgovarajuću zemlju najma. Više informacija potražite u našoj obavijesti o privatnosti https://about.tier.app/privacy-notice/.

Nakon uspješne validacije vozačke dozvole, TIER aktivira korisnički račun za upotrebu TIERovih E-mopeda u odgovarajućoj zemlji najma. TIER zadržava pravo ponovnog pregleda vozačke dozvole u opravdanim slučajevima, posebno nakon 36 mjeseci. Ako ne udovoljite ovom zahtjevu, TIER može blokirati ili ograničiti vaš korisnički račun.

5. Završetak vožnje i parkiranje

5.1 Da biste završili vožnju, morate parkirati TIERovo vozilo u skladu s važećim propisima o cestovnom prometu i ovim Uvjetima i odredbama te poduzeti postupak za dovršetak najma u TIERovoj aplikaciji. Vozilo se smije parkirati samo unutar Zone poslovanja i izvan zone zabrane parkiranja - obje zone bit će prikazane u TIERovoj aplikaciji već prije početka vožnje. Ako prekinete vožnju izvan Zone poslovanja ili ako je vožnja tamo na neki drugi način prekinuta (npr. jer je dosegnuto maksimalno razdoblje najma), TIER će naplatiti dodatnu naknadu u skladu s popisom koji možete vidjeti na https://www.tier.app/de/fees.

5.2 Parkirano vozilo ne smije narušavati ili biti opasno za sigurnost prometa, prava i/ili pravne interese trećih osoba. Konkretno, TIERovo vozilo ne smije se parkirati kako slijedi:

(a) na kolnicima ili nogostupima;
(b) na raskrižjima ili na drugi način koji ometa promet;
c) uz drveće, prometne znakove, semafore, parkirna mjesta, automate, ograde koje posjeduju treće strane, banke, spremnike, kontejnere za smeće;
(d) ispred ili u blizini izlaza u slučaju nužde ili požarnih pristupnih puteva ili ispred ulaza i izlaza;
(e) u područjima u kojima je zabranjeno zaustavljanje, na pristupnim cestama za javni prijevoz; na biciklističkim stazama; na sustavima vodilica za slijepe osobe; na pješačkim prijelazima; u zgradama i stražnjim dvorištima; naslonjene na druga vozila;
f) u parkovima i zelenim površinama; na mjestima gdje vozilo pokriva oglašavanje ili ulične instalacije; na mjestima gdje je funkcionalnost objekta narušena; na područjima rezerviranim za utovar i istovar ili na mjestima rezerviranim za druge korisnike ili usluge; na mjestima gdje bi parking ograničio prostor za korisnike invalidskih kolica i osobe s invaliditetom;
g) u područjima s dnevnim ili vremenskim ograničenjima ili ograničenjima u vezi s vozilom u pogledu odobrenja za parkiranje. To vrijedi i za zabrane parkiranja koje već postoje, ali nisu na snazi u vrijeme parkiranja.

5.3 Na kraju najma morate:

a) spustiti nogar TIERovog vozila i pravilno parkirati vozilo;
b) ako je riječ o TIERovom E-Mopedu, okrenuti upravljač ulijevo kako biste zaključali bravu upravljača, pravilno pospremiti zaštitnu kacigu koja dolazi s TIERovim E-Mopedom ispod sjedala TIERovog E-Mopeda i zaključati sjedalo;
c ) ako se od Vas zatraži, fotografirati parkirano vozilo pomoću TIERove aplikacije. Upute u aplikaciji moraju se slijediti. Fotografija ne smije sadržavati nikakve podatke ili lica trećih osoba;
d) dovršiti postupak najma u Aplikaciji. Ako to nije moguće, to morate prijaviti društvu TIER; i
e) osigurati da je TIERovo vozilo isključeno i zaključano.

5.4 TIER može od Vas zatražiti informacije o točnoj lokaciji povratka TIERovog vozila; također i u kasnijem trenutku. Snosite odgovornost za kršenje prometnih propisa ili (parkirnih) pravila koja odredi vlasnik odnosno pružatelj usluge parkirališta, ako ste odgovorni za te prekršaje odnosno kršenje pravila i/ili uvjeta  organiziranja i naplate parkiranja.

5.5 Maksimalno vrijeme najma je 120 minuta; TIER nakon toga vožnju može završiti jednostrano. Nakon što to vrijeme istekne, morate osigurati da je vozilo parkirano u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.

6. Plaćanje naknade, ustupanje u posebnim slučajevima

6.1 Prije sklapanja ugovora o najmu, cijena otključavanja vozila i cijena najma po minuti prikazuju se u TIERovoj aplikaciji. U cijenu je uključen svaki propisani porez na dodanu vrijednost. Ponudom (iz točke 3.2. ovih Uvjeta) za unajmljivanje TIERovog vozila pristajete na plaćanje naknade za otključavanje Vozila i pripadajuće naknade za najam. Obveza plaćanja dospijeva na kraju pojedinog razdoblja najma.

6.2 Plaćanja se vrše prema odabranom načinu plaćanja. Ako se plaćanje ne može izvršiti zbog nedostatka sredstava ili iz drugih razloga za koje ste odgovorni, TIER vam može naplatiti troškove nastale zbog toga kao paušalnu naknadu u skladu s troškovima dostupnim na web-mjestu TIERa (mogu se preuzeti na https://about.tier.app/de/fees/ ), osim ako dokažete da TIER nije imao nikakav ili je imao manji trošak. TIER zadržava pravo zahtijevati od vas odštetu veću od paušalnog iznosa.

6.3 Svi povrati izvršavaju se na način plaćanja koji upotrebljavate. Ako ste koristili kredite na računu, uplatit ćemo odgovarajući iznos na vaš korisnički račun. Kada upotrebljavate promotivne kodove, dobit ćete povrat samo stvarno uplaćenog iznosa.

7. Ostale dužnosti i pravila

7.1 Obvezni ste postupati s TIERovim vozilom s pažnjom i obzirnošću, pridržavati se važećih prometnih propisa i ne oštetiti ili ugroziti prava i/ili pravne interese trećih osoba ili društva TIER korištenjem vozila.

7.2 Posebno ste dužni:

a) odmah obavijestiti TIER o svakoj šteti prouzročenoj nasiljem ili nesrećama ili većim oštećenjima;
b) osigurati da se TIERovo vozilo rabi samo u tehničkom i operativnom stanju te da se ne prekorače ograničenja opterećenja od 120 kg za e-skutere i e-bicikle i 250 kg za e-mopede;
c) pridržavati se svih zakonskih zahtjeva koji se odnose na uporabu TIERovih vozila.
d) odmah se zaustaviti i stupiti u kontakt s TIERom u slučaju da se na upravljaču ili zaslonu kokpita upali signalna lampica;
e) rabiti TIERovo vozilo samo s odgovarajućom sigurnosnom kacigom, kako je predviđeno zakonom ili na drugi način obvezno; i
f) ne ostavljati TIERovo vozilo bez nadzora tijekom razdoblja najma.

7.3 Posebno je zabranjeno:

a) voziti TIERova vozila pod utjecajem alkohola, droga ili lijekova koji bi mogli narušiti vozačku sposobnost. Postoji strogo ograničenje alkohola u krvi od 0,0‰;
b) rabiti TIERova vozila za terensku vožnju, sportske događaje ili utrke bilo koje vrste;
c) upotrebljavati TIERova vozila za ispitivanje vozila ili u komercijalne svrhe (npr. za odvoz ili prijevoz),
(d) upotrebljavati TIERova vozila za prijevoz lako zapaljivih, toksičnih ili na drugi način opasnih tvari u mjeri koja znatno premašuje uobičajene količine u kućanstvu;
e) prevoziti TIERovim vozilima predmete ili tvari koje bi zbog svoje prirode, veličine, oblika ili težine mogle narušiti sigurnost vožnje ili oštetiti vozilo;
f) upotrebljavati TIERova vozila s drugom osobom. Osim kod e-mopeda, TIERova se vozila mogu upotrebljavati s najviše jednom osobom;
g) rabiti TIERovo vozilo za počinjenje kaznenih djela; ili
h) provoditi neovlaštene popravke ili preinake bilo koje vrste na TIERovom vozilu.

8. Raskid Ugovora i blokiranje korisničkog računa

8.1 Korisnički ugovor sklopljen je na neodređeno vrijeme i može ga raskinuti bilo koja strana u pisanom obliku uz davanje otkaznog roka od dva tjedna prije kraja bilo kojeg kalendarskog mjeseca.

8.2 Svaka Ugovorna strana može raskinuti Korisnički ugovor iz opravdanih razloga s trenutnim učinkom. "Opravdan razlog" postoji osobito, ali ne ograničavajući se, u sljedećim slučajevima:

a) ako opetovano kasnite s plaćanjem najma TIER-u, unatoč tome što ste bili opomenuti od strane TIER-a zbog neurednog ispunjavanja obveza plaćanja;b) ako ste dali lažne informacije ili prikrivene činjenice tijekom registracije ili tijekom trajanja ugovornog odnosa te se stoga ne može opravdano očekivati da će TIER nastaviti ugovor;
c) unatoč upozorenju, ne suzdržite se od ozbiljnih povreda ugovora ili odmah ne otklonite posljedice takvih povreda ugovora koje su se već dogodile (osobito, ponovljenog nepropisnog parkiranja ili nepropisnog ponašanja u vožnji);
d) ste vozili pod utjecajem alkohola i/ili droga;
e) dali ste svoje podatke za prijavu na svoj korisnički račun TIERa drugoj osobi ili ste nepropisno podijelili prepaid pakete;
f) pokušali ste pročitati, izdvojiti dio, kopirati ili manipulirati TIERovom aplikacijom koristeći IT metode;
g) dopustili ste maloljetniku uporabu TIERovog vozila;
h) premašili ste dopušteni broj osoba za predmetno vozilo. Za E-romobile ili E-bicikle to je jedna osoba; za E-Mopede dvije osobe; ili
i) namjerno ste oštetiti Vozilo ili počinili kazneno djelo tijekom korištenja Vozila.

8.3 TIER također zadržava pravo privremeno blokirati vaš korisnički račun klijenta u slučaju kršenja ugovora ili razumne pretpostavke o tome dok se ne dokaže suprotno.

9. Ponašanje u slučaju nesreća

9.1 Nesreće koje uključuju TIERovo vozilo moraju se odmah prijaviti društvu TIER i daljnji tijek djelovanja mora biti koordiniran s društvom TIER. U tu svrhu rabite adresu e-pošte accidents@tier.app ili telefonski broj +38551770231.

9.2 U mjeri u kojoj je to izvedivo i razumno, dužni ste odmah nakon nezgode obavijestiti policiju i ishoditi policijski zapisnik o nezgodi. Ako policija odbije evidentirati nesreću ili ako to nije moguće iz drugih razloga, morate odmah obavijestiti TIER i koordinirati daljnji postupak s društvom TIER. To se primjenjuje bez obzira na to je li nesreća uzrokovana vašom krivnjom ili je krivnja drugih osoba. Možete napustiti mjesto nesreće tek nakon:

a) što je policija dovršila zapisnik o nesreći (ili, ako policijski zapisnik nije moguće ishoditi, tek nakon što ste obavijestili TIER o nesreći i poduzeli sve radnje u skladu s razumnim uputama TIER-a); i
b) što su sve mjere za osiguranje dokaza ili ublažavanje štete, a koje upute za poduzimanje mjera su zaprimljene pri savjetovanju s TIER-om,  propisno provedene.

9.3 Ne smijete preuzimati nikakvu odgovornost ili davati usporedive izjave u slučaju nesreća u kojima je sudjelovalo Vozilo koje vozite. Ako se, unatoč toj zabrani, preuzme  odgovornosti ili da bilo kakva izjava iz koje proizlazi ili bi moglo proizaći preuzimanje odgovornosti ili dijela odgovornosti, takva izjava obvezuje isključivo Vas. TIER i Osiguravatelj nisu vezani Vašom izjavom te zadržavaju pravo regresne naplate prema Vama u slučaju nastanka obveze koja je posljedica Vaše izjave.

9.4 Morate surađivati u utvrđivanju okolnosti nesreće i rješavanju odštetnog zahtjeva; osobito ste dužni dati istinite informacije o tijeku nesreće/štete i mjestu nesreće.

9.5 Neovisno o tome je li do nesreće došlo vašom krivnjom ili ju je uzrokovala treća osoba, TIER će vam naknadno dostaviti obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva. Popunjeni obrazac mora se dostaviti TIERu u roku od 3 dana od dostave obrasca. Trenutak u kojem TIER zaprimi popunjeni obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva, relevantan je utvrđivanje pravovremenosti dostave popunjenog obrasca.

Ako popunjeni obrazac za prijavu odštetnog zahtjeva ne bude vraćen TIER-u u određenom roku, nesreća se neće moći obraditi odnosno podmiriti od strane osiguravajućeg društva. Ako osiguravajuće društvo odbije podmiriti štetu isključivo zbog kašnjenja vaše obavijesti odnosno popunjenog obrasca, TIER može pokrenuti postupke radi naknade štete protiv Vas.

9.6 U slučaju nezgode izvan Zone poslovanja, Vi snosite sve troškove nastale pri transportu Vozila natrag u Zonu poslovanja.

10. Novčane kazne

10.1 Vi i Vaši gosti u slučaju Grupne vožnje, obvezni ste poštovati Zakon o sigurnosti prometa na cestama i druge zakone te propise kojima se regulira ponašanje u prometu i druge primjenjive propise (prometni propisi) koji su na snazi u Republici Hrvatskoj odnosno u Zoni poslovanja.

10.2 U potpunosti ste odgovorni za svako kršenje zakona koja ste počinili s namjerom ili iz nehaja tijekom razdoblja najma  i, ako je primjenjivo, odgovorni ste za nepoštivanje zabrana koje je odredio vlasnik parkirališta (zaštita imovine).

10.3 U slučaju da TIER bude terećen za bilo kakvu novčanu naknadu, kaznu, troškove ili bilo koje drugo novčano davanje zbog nedopuštene odnosno nezakonite radnje  korisnika odnosno vozača, korisnik je dužan naknaditi TIER-u sve novčane kazne,  naknade, troškove, procesne troškove i druge troškove koje je TIER isplatio zbog kršenja gore navedenog propisa i pravila, uključujući i naknadu poreznih i drugih troškova koji nastanu.

10.4  Svi troškovi koje TIER ima u obradi takvih zahtjeva, naplatit će vam se kao paušalna naknada štete po pojedinom slučaju u skladu s troškovima dostupnim na web-mjestu TIERa (mogu se preuzeti na https://about.tier.app/de/fees/ ), osim ako dokažete da TIER nije imao nikakav ili je imao manji trošak. TIER zadržava pravo zahtijevati od vas odštetu veću od paušalnog iznosa.

11. Odgovornost i paušalni iznos naknade štete

11.1 Odgovorni ste za svako kršenje odnosno povredu zakona, prometnih propisa,  drugih regulatornih zahtjeva, posebno Prekršajnog zakona, Kaznenog zakona te Zakona o obveznim odnosima kojim je propisana obveza naknade štete, koje počinite tijekom odnosno u vezi s korištenjem vozila TIERa. Vi snosite sve troškove koji iz tih povreda proizlaze i dužni ste u potpunosti osloboditi TIER od bilo kakvih potraživanja trećih osoba koja proizlaze iz tih povreda odnosno, u slučaju da se pojedina potraživanja naplate od TIER-a, dužni ste TIER-u naknaditi cjelokupno isplaćeni iznos zajedno sa zateznim kamatama i troškovima koji su pri tome nastali.

11.2 U slučaju nastanka štete ili troškova koji su posljedice povrede propisa i/ili zakona i/ili nepoštivanja Ugovornih odredaba od strane Vas kao korisnika za TIER, TIER Vam može fakturirati iznos nastale štete odnosno troškova u okviru iznosa paušalnih naknada štete. Odnosne primjenjive paušalne naknade štete pogledajte na https://about.tier.app/de/fees/. Možete dokazati da TIER-u niste prouzročili nikakve troškove odnosno štetu ili da ti iznosi su znatno manji od paušalnog iznosa naknade štete. TIER zadržava pravo zahtijevati od Vas naknadu stvarno nastale štete i troškova koji prelaze iznos paušalne naknade.

12. Besplatne vožnje, zamjene i milje

12.1 U nekim gradovima TIER nudi mogućnost primanja pogodnosti ("Nagradni bodovi") za korištenje određenih vozila TIERa, zamjenu baterija ili općenito korištenje usluga TIERa (npr. besplatne vožnje ili vožnje s popustom vozilima TIERa). One će se u svakom slučaju prikazivati u aplikaciji TIERa.

Prikupljeni nagradni bodovi bit će pripisane na tvoj korisnički račun na kraju vožnje, aktivnosti ili razdoblja naplate i mogu se primijeniti na buduće upotrebe. Nagradni bodovi su neprenosivi, osim ako nije drugačije navedeno u TIERovoj aplikaciji, a njihovo razdoblje valjanosti također može biti ograničeno na kratka vremenska razdoblja. Nagradni bodovi se ne mogu prodati i gotovina neće biti isplaćena za njihovu vrijednost.

TIER može u bilo kojem trenutku izmijeniti ili obustaviti programe nagrađivanja. Takva promjena neće utjecati na već zarađene nagradne bodove ili vožnje ili promjene baterije započete u okviru bonus programa.

12.2 Nagradne bodove možete prikupljati kada koristite određena vozila ("Besplatna vozila") ako:

a) ste aktivirali opciju bonus vožnje u TIERovoj aplikaciji tako što ste se uključili;
(b) upotrebljavate TIERova vozila koja su dostupna za program nagrađivanja; i
(c) prelazite minimalnu naznačenu udaljenost (ako je određena) ili parkirate TIERovo vozilo na određenom utvrđenom području.

12.3 Nagradni bodovi za promjene baterije ("Zamjene") mogu se prikupiti kada:

(a) vršite zamjenu baterije na TIERovom vozilu utvrđenom u TIERovoj aplikaciji i vršite zamjenu baterije na određenim mjestima; i
(b) pažljivo izvršite promjenu baterije, slijedeći upute u TIERovoj aplikaciji i upute osoblja na odgovarajućoj lokaciji zamjene.

12.4 Možete li osvojiti Nagradne bodove za višekratnu uporabu TIERovih vozila ("Milje" ili "Program vjernosti") bit će označeno ikonom ili na drugi način označavati odgovarajuće Vozilo u TIERovoj aplikaciji. Kako bi sudjelovali u usluzi Miles Milje i vidjeli Vozila dostupna za uslugu Milje u TIERovoj aplikaciji, morate se registrirati za uslugu Milje u aplikaciji. Iznos Nagradnih bodova ovisi o broju vožnji. U aplikaciji TIERovoj aplikaciji prikazat će se više pojedinosti o potrebnom broju vožnji i, ako je primjenjivo, drugim zahtjevima za osvajanje Nagradnih bodova. Konkretno, za Nagradne bodove Milje vrijedi sljedeće:
a) nagradni bodovi se mogu prikupiti samo za vožnje koje traju dulje od pet minuta;
b) vožnje u okviru prepaid pretplatničkih paketa ili dnevnih propusnica (prepaid paketi) ne mogu se koristiti za osvajanje Nagradnih bodova; i
c) Nagradni bodovi se mogu prikupljati u razdoblju od 30 dana, a nakon tog razdoblja mogu se iskoristiti samo u roku od 30 dana.

13. Prepaid paketi, jednokratni paketi, TIERove pretplate i popust paketi

13.1 Možete kupiti prepaid pakete i vidjeti ih kao kredit na svom korisničkom računu nakon kupnje. Ako stanje na vašem korisničkom računu nije dovoljno za vožnju, razlika se može nadoknaditi korištenjem načina plaćanja navedenih na korisničkom računu.

Krediti na korisničkom računu mogu se iskoristiti samo prije zaključenja najma. Krediti neće biti isplaćeni u gotovini i na njih ne idu kamate.

Krediti pohranjeni na vašem korisničkom računu i prepaid paketima nisu prenosivi na druge korisničke račune.

Prepaid paketi nisu dostupni na svim tržištima i ograničeni su na zemlju u kojoj se kupuju. Moguća su daljnja ograničenja za pojedine gradove i u svakom će slučaju biti naznačena u aplikaciji.

U TIERovoj aplikaciji možete kupiti razne prepaid pakete, ovisno o ponudi i dostupnosti. Odnosni uvjeti paketa, posebno cijena, opseg i trajanje, bit će prikazani u aplikaciji. Odmah nakon kupnje odabranog paketa, paket će se aktivirati na vašem korisničkom računu kao krediti i možete koristiti kredite.

13.2 Jednokratne prepaid pakete možete kupiti u Aplikaciji. Ti paketi mogu biti ograničeni na određena vremenska razdoblja i otključani su kao krediti odmah nakon kupnje.

13.3 Možete kupiti prepaid pakete koji se automatski obnavljaju ("TIERove pretplate"). TIERove pretplate podliježu cijenama i ograničenjima navedenim u TIERovoj aplikaciji. TIERove pretplate mogu se otkazati izravno na vašem korisničkom računu do 24 sata prije isteka odnosnog roka trajanja ugovora. To se može jednostavno učiniti na vašem korisničkom računu. TIER može otkazati automatsko obnavljanje TIERove pretplate do dva tjedna prije isteka posljednjeg razdoblja ugovora.

Ako Vi ili TIER niste pravodobno prekinuli TIERovu pretplatu, trajanje ugovora produljit će se za odgovarajuće razdoblje navedeno u TIERovoj aplikaciji.

Neiskorišteni krediti ističu u trenutku obnove ili na kraju Pretplate

13.4 Možete kupiti pakete koji smanjuju troškove određenih rezervacija za određeno razdoblje ("Popust paketi"). Ovi paketi mogu se, po vašem izboru, automatski obnoviti. Popust paketi podliježu cijenama i ograničenjima navedenim u TIERovoj aplikaciji i mogu se koristiti samo za vožnje, ne za kupnju kupona ili drugih paketa i usluga.

Popust paketi koji se automatski obnavljaju mogu se otkazati izravno na vašem korisničkom računu do 24 sata prije isteka odgovarajućeg roka trajanja ugovora. TIER može otkazati automatsko obnavljanje TIERove pretplate do dva tjedna prije isteka posljednjeg razdoblja ugovora.

Ako Vi ili TIER niste pravodobno prekinuli TIERovu pretplatu, trajanje ugovora produljit će se za odgovarajuće razdoblje navedeno u TIERovoj aplikaciji, ovisno o tome koji je pretplatni (prepaid) paket ugovoren.

14. Promotivni kodovi i vaučeri

14.1 TIER nudi promotivne kodove i vaučere, koji se mogu smatrati kreditima na vašem korisničkom računu nakon korištenja.

Ako stanje na Vašem korisničkom računu nije dovoljno za vožnju, razlika se može nadoknaditi korištenjem načina plaćanja navedenih na Vašem korisničkom računu.

Krediti na korisničkom računu mogu se iskoristiti samo prije zaključenja najma. Krediti neće biti isplaćeni u gotovini i na njih ne idu kamate. Kredit se ne može prenijeti na druge korisničke račune.

Kuponi, promotivni kodovi i krediti mogu se ograničiti na pojedine zemlje i gradove kako je navedeno u Aplikaciji, na kuponu ili odgovarajućoj promociji.

14.2 Promotivni kodovi ne mogu se kupiti. Promotivne kodove izdaje TIER za određeno razdoblje valjanosti i za određene zemlje ili gradove; vrijede samo u određenom razdoblju i mogu se iskoristiti samo jednom.

Promotivni vaučeri ne mogu se koristiti za kupnju poklon vaučera ili prepaid paketa, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Promotivni vaučeri mogu podlijegati minimalnim iznosima prodaje. Vrijednost vožnje mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog kupona.

Promotivni vaučeri neće biti vraćeni ako je vožnja ili kupnja otkazana u cijelosti ili djelomično.

Višestruki promotivni vaučeri ne mogu se kombinirati, osim ako nije drugačije dogovoreno.

14.3 Vaučeri se mogu kupiti od ili ih mogu osigurati treće strane. Vaučeri se mogu iskoristiti na vašem korisničkom računu i pretvoriti u kredite. Krediti i vaučeri ne mogu se iskoristiti za kupnju dodatnih vaučera.

15. Obrada podataka

15.1 TIER će prikupljati i obrađivati osobne podatke koji se odnose na Vas u mjeri u kojoj su ti podaci potrebni za izvršavanje prava i obveza TIER-a prema Korisničkom ugovoru. Prilikom obrade Vaših osobnih podataka, TIER će se pridržavati primjenjivih zakonskih odredbi, posebno onih Opće uredbe EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

15.2 Za daljnje pojedinosti i informacije o opsegu prikupljanja, pohrane i obrade osobnih podataka koji se odnose na Vas, pogledajte Obavijest o privatnosti TIER-a koja je dostupna ovdje:   https://about.tier.app/privacy-notice/

16. Pravo na jednostrani raskid Korisničkog ugovora i primjer obrasca s izjavom o jednostranom raskidu Ugovora

16.1 Korisnik koji je fizička osoba i potrošač u smislu Zakona o zaštiti prava potrošača, ima pravo na jednostrani raskid Korisničkog ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja Korisničkog ugovora, bez navođenja razloga.

16.2 Ako želite jednostrano raskinuti Korisnički ugovor sukladno točki 16.1. dužni ste prije isteka roka obavijestiti TIER o svojoj odluci da raskinete ugovor, a to možete učiniti i putem obrasca  za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ispod ove točke Uvjeta ili davanjem nedvosmislene izjave kojom izražavate svoju volju da raskinete Korisnički ugovor u pisanom obliku (npr. dopis poslan poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom) dostavljene TIER-u u navedenom roku, na adresu SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O., PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA , ili na adresu e-pošte: support@tier.app.

Kako biste postupili u roku za jednostrani raskid ugovora, dovoljno je poslati obavijest u vezi s ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora prije isteka roka za  isti raskid.

16.3 Ako jednostrano raskinete Korisnički ugovor, nadoknadit ćemo vam sva plaćanja primljena od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija vrsta standardne isporuke koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj izjavi o jednostranom raskidu ugovora.

16.4 Isplatit ćemo takvu naknadu koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili za početnu transakciju, osim ako se izričito ne usuglasimo drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi naknade kao rezultat takve isplate.

16.5 Ako ste zatražili početak obavljanja usluga tijekom razdoblja prije jednostrane izjave o raskidu ugovora, platit ćete nam iznos koji je razmjeran pruženim uslugama do datuma kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ovog ugovora, umjesto punog trajanja ugovora.

16.6 Ako se želite povući iz ugovora, možete koristiti sljedeći obrazac tako da ga ispunite i pošaljete nam ga:

PRIMJER IZJAVE O JEDNOSTRANOM RASKIDU KORISNIČKOG UGOVORA

Prima: SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

            PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA,

            e-mail adresa: support@tier.app

Ja Vas ovim putem obavještavam da jednostrano izjavljujem raskid Korisničkog ugovora pružanju sljedeće usluge:

Naručeno /Primljeno ________________________________________ (naziv ugovorene usluge)

Podatak o korisničkom računu: ________________

Ime korisnika: _________________________

Adresa korisnika: _____________________________

Račun ID ili Romobil ID: ______________________

 

Potpis korisnika: _____________________________

Datum: _______________________________

*(samo se ovaj obrazac šalje kao tiskana kopija

 

17. Rezervacija naših usluga putem platformi trećih osoba

17.1 Naše usluge možete rezervirati i putem platformi trećih osoba (na primjer, lokalnih aplikacija za prijevoz ili mobilnost). TIER je također Vaš ugovorni partner za najam u tim slučajevima.

Za ove rezervacije nije potreban TIERov korisnički račun , ali ovi Uvjeti i odredbe, posebno u pogledu vaših obveza pravilnog korištenja i parkiranja naših vozila, primjenjuju se i na ove rezervacije.

17.2 Krediti na Vašem korisničkom računu, kao i druge TIERove pogodnosti ili Nagradni bodovi ne mogu se iskoristiti ili prikupiti prilikom rezervacije putem platformi treće strane.

17.3 Ako je Vaš korisnički račun blokiran ili ukinut od strane TIERa zbog kršenja ugovora, također vam je zabranjeno rezervirati Usluge TIERa putem platformi treće strane.

17.4 Ako rezervirate Usluge TIERa putem platformi treće strane, TIER može ustupiti svoj zahtjev za plaćanje naknade za korištenje trećim osobama, kao što su LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Str. 72, 65760 Eschborn. U tim će slučajevima svi zahtjevi za naknadu, uključujući zahtjev za isplatu bilo koje naknade, biti prodani i ustupljeni (obavijest o ustupanju) LogPayu, a LogPay će naplatiti zahtjev za naknadu za kupljene karte izravno LogPay Financial Services GmbH je korisnik treće strane i također je ovlašten izvršiti naplatu potraživanja u svoje ime i za svoj račun.

18. Završne odredbe

18.1 Jezik ugovora je hrvatski. U slučaju prijevoda na druge jezike, hrvatska verzija je relevantna za tumačenje i primjenu ovih Uvjeta i odredbi.

18.2 Ove Uvjete i odredbe te Uvjete i odredbe TIERa za druge zemlje možete vidjeti u bilo kojem trenutku na www.tier.app. Nadalje, ovaj dokument možete ispisati ili spremiti pomoću uobičajene funkcije programa internetskih usluga (=preglednik: normalno "Datoteka" -> "Spremi kao").

18.3 TIER može izmijeniti ove Uvjete i odredbe.

U mjeri u kojoj to zahtijeva zakon, o promjenama ćete biti obaviješteni putem obavijesti ili objavom na web-mjestu TIERa ili u aplikaciji TIERa. Smatrat će se da su sve izmjene odobrene ako na njih ne uložite prigovor u tekstualnom obliku u roku od četiri tjedna od primitka obavijesti o promjeni ili ako nastavite upotrebljavati Usluge TIERa i Vozila za najam.

U slučaju temeljnih promjena ovih Uvjeta i odredbi, TIER je dužan pribaviti vašu izričitu suglasnost.

U slučaju vašeg prigovora na promjenu ili dodatak ovim Uvjetima i odredbama, TIER ima pravo raskinuti ugovor o korištenju s vama putem TIERove aplikacije na temelju tih Uvjeta i odredbi s otkaznim rokom od četiri tjedna.

18.4 Europska komisija pruža internetsku platformu za rješavanje sporova (ODR), koja je dostupna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

19. Služba za korisnike i pritužbe

Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara, pritužbi ili ako želite kontaktirati TIER iz bilo kojeg drugog razloga, možete kontaktirati TIER putem telefona, pošte ili e-pošte koristeći sljedeće kontakt podatke:

 

SUSTAV JAVNIH BICIKALA D.O.O.

PRISAVLJE 2, 10000 ZAGREB, HRVATSKA

e-mail: support@tier.app

telefon +38551770231

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

2022-06-08

  1. Anvendelsesområde
    a) TIER Mobility Denmark ApS (“TIER”) udlejer elektriske løbehjul (”TIER eLøbehjul”) og elektriske knallerter (”TIER-knallerter”) (i det følgende samlet benævnt “TIER-køretøjer”) ved hjælp af sin applikation til internetkompatible mobiltelefoner (“TIER App”). Udlejning foretages kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen.
    b) Disse generelle vilkår og betingelser (”vilkår og betingelser”) gælder for brugen af TIER-appen og for de lejekontrakter, der skal indgås via TIER-appen.
    c) Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt.    De fortæller dig, hvordan TIER vil levere sine tjenester til dig, hvordan du indgår eller afslutter kontrakten, hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer, og andre vigtige oplysninger.
  2. Oplysninger om TIER og hvordan du kontakter os
    a) TIER er indregistreret i Danmark og har sit hjemsted på adressen Slagtehusgade 44, 1. tv., 1715 København V, Danmark.
    b) Du kan kontakte os ved at ringe til TIER's kundeservice på +45 78 75 00 53 eller via e-mail til support@tier.app.
  3. Disse vilkår og betingelser
    a) Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af TIER-appen og de kontrakter om leje af køretøjer, der indgås ved hjælp af TIER-appen.
    b) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde lovgivningen eller ændrede tekniske betingelser. TIER vil informere dig per e-mail om sådanne ændringer. Eventuelle ændringer betragtes som at være accepteret af dig medmindre du gør indsigelse mod dem på skrift inden for fire (4) uger efter, at du er blevet underrettet om ændringerne. Du vil blive underrettet om din ret til at gøre indsigelse mod ændringerne samtidig med, at du får besked om ændringerne.
  4. Indgåelse af kontrakt om brug af Tier-appen
    a) For at leje et TIER-køretøj skal du først registrere dig som TIER kunde ved at oprette en brugerkonto via TIER-appen. Hver kunde kan kun registrere sig én gang. Kun en behørigt registreret kunde er berettiget til at benytte TIER’s tjenester. Du har ingen automatisk ret til registrering.
    b) Ved en vellykket gennemførelse af registreringsprocessen, som kræver, at der navnlig registreres stamdata (for- og efternavn, e-mailadresse, personligt mobiltelefonnummer, gyldige betalingsoplysninger) og accept af disse vilkår og betingelser og TIER’s databeskyttelseserklæring, indgås der en aftale om brug af TIER-appen mellem dig og TIER (”brugeraftale”).
    c) Leje af et TIER-køretøj sker derefter ved indgåelse af individuelle lejekontrakter i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. i Bemærk venligst, at indgåelsen af brugeraftalen i sig selv ikke giver hverken TIER eller dig nogen ret til at indgå en kontrakt om leje af et køretøj.
    d) TIER forbeholder sig ret til at nægte at indgå en brugeraftale eller en individuel lejekontrakt, hvis der er begrundet tvivl om du vil overholde disse vilkår og betingelser.

  5. Brugerkonto
    a) På brugerkontoen skal den angivne konto eller kreditkortindehaver matche din person. Du er forpligtet til at holde de personoplysninger, som du oplyser under registreringsprocessen, ajour. Dette gælder især din e-mailadresse, personlige mobiltelefonnummer og betalingsdata.
    b) Du er ikke berettiget til at tillade tredjemand at bruge et TIER køretøj som du har reserveret via din brugerkonto. Især er overførsel af login-data til din brugerkonto til andre personer forbudt. Du forpligter dig til straks at (a) ændre adgangskoden, hvis der er en rimelig antagelse om, at en anden person kan have fået kendskab til dine login-data, og til at (b) underrette TIER herom med det samme.
    c) For at kunne bruge TIER-appen skal du være i besiddelse af en mobiltelefon med internetadgang, der opfylder de tekniske krav til TIER-appen. Når TIER-appen downloades, kontrolleres det automatisk, om den pågældende internetkompatible mobiltelefon opfylder disse krav. Du er ansvarlig for at sikre dig muligheden for mobildatakommunikation og du skal selv afholde eventuelle omkostninger og gebyrer, som din mobiltjenesteudbyder opkræver i forbindelse med datatransmissionen.
    d) Du må ikke udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder. Såfremt det konstateres, at du har overtrådt eller forsøgt at overtræde dette forbud, har TIER ret til at lukke din adgang til TIER-appen med øjeblikkelig virkning uden at det berører andre rettigheder og retsmidler, som TIER måtte have i henhold til gældende lovgivning.
    e) Du skal straks underrette TIER om tab eller tyveri af din mobiltelefon som er knyttet til din brugerkonto eller om andre omstændigheder, der gør det sandsynligt, at tredjemand har mulighed for uautoriseret at gøre brug af din brugerkonto. For at forhindre misbrug vil TIER derefter blokere adgangen, indtil situationen er afklaret, og informere dig via e-mail om, at adgangen er blevet blokeret.

  6. Reservation af et køretøj og start af en tur; Group Ride
    a) Muligheden for leje af et TIER e-Løbehjul er afhængig af tilgængeligheden. Køretøjerne er kun tilgængelige inden for et afgrænset område (”forretningsområde”).
    b) Du kan kun leje køretøjer, der er angivet som tilgængelige i TIER-appen. I enkelte tilfælde kan det ikke udelukkes, at der kan være afvigelser fra den faktiske placering af TIER eLøbehjulet på grund af unøjagtigheder i GPS-signalet.
    c) Et specifikt TIER-køretøj kan reserveres gratis i op til 10 minutter før turen starter.
    d) Ved at klikke på knappen “Start tur” i TIER-appen, giver du et bindende tilbud om at leje det reserverede køretøj. Ved at låse køretøjet op til brug og oprette en lejekontrakt for den pågældende tur accepterer TIER dette tilbud.
    e) Lejeperioden begynder med indgåelsen af den individuelle lejekontrakt og slutter, når du afslutter din tur i overensstemmelse med afsnit 7, eller hvis den maksimale lejeperiode på 60 minutter er udløbet.
    f) Du er forpligtet til straks at indberette eventuelle fejl og skader til TIER, som du bliver opmærksom på, inden du påbegynder din tur. Du må ikke anvende køretøjet, hvis sådanne fejl eller skader er iøjnefaldende og naturligvis påvirker trafiksikkerheden eller den generelle funktion af køretøjet.
    g) På samme måde skal du hurtigst muligt underrette TIER om andre åbenlyse fejl og skader, f.eks. slidte dæk eller skader på stænklappen.
    h) TIER er berettiget til at ringe til dig på det mobiltelefonnummer, der er registreret på din brugerkonto, hvis TIER opdager væsentlige forstyrrelser i din brug af køretøjet.
    i) I enkelte byer giver vi Dem mulighed for at leje flere TIER-køretøjer samtidig inden for rammerne af en gruppe-køretur („Group Ride“). Group Rides er afhængige af tilbud og tilgængelighed inden for det pågældende forretningsområde, som på en tilsvarende måde vil blive vist i appen.
    Inden brug af Group Ride skal De sikre, at hver enkelt af Deres gæster læser vores almindelige forretningsbetingelser (AGB) og især at hver enkelt af Deres gæster er fyldt 18 år samt at alle TIER-køretøjer, som De har lejet, bruges og parkeres ordentligt. Endvidere er De forpligtet til at betale alle gebyrer, der påløber i forbindelse med Deres Group Ride, at hæfte for alle skader, der forvoldes af Deres gæster, samt straks at underrette os om disse skader. De enkelte køreture inden for Group Rides må kun afsluttes, efter at TIER-køretøjerne ikke længere bruges af de enkelte gæster.

  7. Afslutning af en tur
    a) Når du ønsker at afslutte din tur, skal du parkere køretøjet korrekt i overensstemmelse med afsnit 8 og derefter følge proceduren i TIER-appen for at afslutte lejeaftalen.
    b) Du skal via TIER-appen først informere dig om grænserne for forretningsområdet og parkeringszoner med parkeringsforbud. Hvis du afslutter din tur uden for forretningsområder, er du ansvarlig for omkostningerne til at transportere køretøjet tilbage til forretningsområdet.
    c) Lejeprocessen kan kun fuldføres via TIER-appen, hvis køretøjet er placeret inden for TIER forretningsområdet og uden for en parkeringsfri zone. Desuden skal en internetforbindelse være til stede, så du skal muligvis flytte køretøjet til et andet sted, hvor det kan etablere en internetforbindelse.
    d) Hvis du ikke fuldfører lejeprocessen via TIER-appen, efter at eLøbehjulet er parkeret, vil afslutningen af lejeprocessen blive indledt automatisk efter at der er gået 60 minutter, medmindre TIER eLøbehjulet flyttes eller på anden måde bruges.
    e) Hvis lejeprocessen af tekniske årsager ikke kan afsluttes ved hjælp af TIER-appen, skal du straks underrette TIER herom med henblik på at koordinere den videre proces med TIER om afslutning af lejen.
    f) Din forpligtelse til at betale leje ophører ikke, før lejeprocessen er afsluttet, medmindre lejeprocessen ikke kunne fuldføres af årsager, som du ikke er ansvarlig for.
    g) Efter afslutning af lejeprocessen, vises den samlede lejeperiode og den samlede pris for den pågældende tur.

  8. Parkering af et køretøj
    a) Køretøjer skal være korrekt parkeret på et offentligt tilgængeligt område, hvor det ikke er forbudt at parkere køretøjerne i henhold til byens lokale bestemmelser og gældende lovgivning.
    b) Du må ikke parkere køretøjerne på en sådan måde, at det bringer færdselssikkerheden eller tredjemands rettigheder eller juridiske interesser i fare.
    c) Du skal parkere køretøjet ved at anvende fodstøtten, som køretøjet er udstyret med.
    d) Køretøjerne må navnlig ikke parkeres på følgende måde:
    i. på tværs af vejbanen, på tværs af fortovet, i vejkrydsområder eller på anden måde hindrer vejtrafik; eller
    ii. ved træer, vejskilte, trafiklys, parkeringsautomater, salgsautomater, hegn tilhørende tredjemand, bænke, containere, affaldscontainere, foran eller i nærheden af nødudgange og brandvæsenets bygninger, foran ind- og udgange, i områder hvor der er parkerings- eller standseforbud, på adgangsveje til offentlig transport, på cykelstier, på hjælpeelementer til orientering af blinde, på fodgængerovergange, i bygninger, i bygningers baggårde, ved andre køretøjer, i parker og grønne områder, på steder hvor køretøjet skjuler reklamer eller park- og by møbler, hvor funktionaliteten af et anlæg er forringet, i områder, der er forbeholdt lastning og losning, eller på steder, der er forbeholdt andre brugere eller tjenester, på steder hvor parkering af køretøjet ville begrænse bevægelsesrummet for kørestolsbrugere og handicappede.
    e) Køretøjerne skal parkeres på offentligt tilgængelige områder. Køretøjerne må derfor ikke parkeres på svært tilgængelige steder, navnlig ikke på følgende steder (medmindre de udtrykkeligt er udpeget som TIER-parkeringspladser):
    i. private eller virksomhedslokaler
    ii. baggårde
    iii. parkeringsgarager
    iv. kundeparkering, navnlig tilhørende indkøbscentre, supermarkeder, restauranter og barer
    v. parkeringspladser til universiteter og andre offentlige institutioner
    vi. ved interiør.
    f) Desuden må køretøjerne ikke parkeres på områder med en dag- eller tidsrelateret og køretøjsrelateret begrænsning af parkeringstilladelser. Dette gælder også for parkeringsforbud, som endnu ikke er gyldige på parkeringstidspunktet, men som er meldt ud af de lokale myndigheder, f.eks. fremtidige midlertidige parkeringsforbud på grund af begivenheder eller flytninger, der påvirker det pågældende område.
    g) Du er forpligtet til at give oplysninger i god tro om det nøjagtige sted hvor du parkerede køretøjet, i tilfælde af at TIER anmoder herom.

  9. Betaling for leje
    a) Du forpligter dig til at betale den respektive leje for brug af køretøjet. Før lejekontrakten indgås vil du blive vist oplåsningsgebyret for køretøjet samt prisen på lejen pr. minut for brug af køretøjet (inklusive moms) i TIER-appen. Den samlede leje skal betales ved afslutning af lejekontrakten
    b) Hvis køretøjet ikke kan bruges i overensstemmelse med kontrakten, af årsager som du ikke er ansvarlig for, selv om den var markeret som “tilgængelig” i TIER-appen, vil du ikke blive opkrævet nogen leje.
    c) Du vil blive opkrævet for din brug af køretøjet enten i henhold til betingelserne i den respektive pakke eller som standard pr. startet minut (startminutter faktureres som hele minutter). Ved køb af forudbetalte pakker gælder vilkår og betingelser for forudbetalte pakker (findes på https://about.tier.app/de/terms-and-conditions/) i tillæg til disse vilkår.
    f) TIER samarbejder med forskellige betalingstjenesteudbydere. Betalinger foretages i henhold til den betalingsmetode, du har valgt i forbindelse med registreringsprocessen. Ved kontraktens indgåelse bekræfter du, at du er berettiget til den angivne konto til direkte debitering. Du er ansvarlig for at sikre tilstrækkelig dækning af dine betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan gennemføres på grund af manglende dækning eller af andre årsager, som du er ansvarlig for, kan TIER opkræve et gebyr fra dig, for de udgifter der er afholdt, medmindre du kan bevise, at TIER har pådraget sig en mindre eller ingen udgift i den forbindelse. Dette berører ikke andre rettigheder og retsmidler, som TIER måtte have i henhold til gældende lovgivning.
    g) Du kan kun modregne eventuelle krav i TIER’s krav, som du måtte have mod TIER, såfremt sådanne modkrav er ubestridt eller lovligt etableret.

  10. Overdragelse
    a) TIER forbeholder sig ret til at overdrage sine krav som følge af dette kontraktforhold med dig til en tredjepart, navnlig med henblik på inddrivelse ved inkasso. Du vil blive informeret herom i god tid. I dette tilfælde kan du kun foretage betalinger til erhververen med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig i henhold til aftalen med dig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

  11. Kørselstilladelse
    a) Du har kun ret til at køre køretøjerne, hvis du er i besiddelse af en aktiv brugerkonto hos TIER.
    b) Du skal være mindst 18 år gammel.
    c) Du skal være i stand til at køre køretøjet sikkert i overensstemmelse med de gældende trafik- og færdselsregler og uden at bringe fodgængere- eller trafikken i fare. Du skal have erfaring med eller minimalt kendskab til motorkøretøjer og være bekendt med betjeningen og sikker brug af motorkøretøjer.

  12. Dine forpligtelser
    a) Du er forpligtet til at behandle køretøjerne med fornøden omhu og hensynsfuldhed, at overholde de gældende færdselsregler og ikke at bringe nogen rettigheder og juridiske interesser af tredjemand ved din brug af køretøjerne i fare.
    b) Du er navnlig forpligtet til, at:
    i. overholde den maksimale belastningsgrænse på 100 kg;
    ii. bære hjelm såfremt gældende lovgivning foreskriver dette;
    iii. ikke efterlade TIER-køretøjet uden opsyn i lejeperioden;
    iv. anmelde eventuelle fejl og skader, navnlig skader forårsaget af vold eller ved et uheld, til TIER umiddelbart efter påvisning og uden unødig forsinkelse;
    v. sikre, i det omfang du med rimelighed er i stand til det, at køretøjet kun anvendes til sikker trafik og drift for fodgængere og køretøjer;
    vi. overholde færdselslovens regler, når der køres på vejen med køretøjet. I forbindelse med eLøbehjulet vil den elektriske assistance blive afbrudt, når eLøbehjulet når 15 km/t (den maksimale hastighed);
    vii. i tilfælde af advarselslampe eller fejlindikator i displayet i styrets område, straks standse køretøjet og kontakte TIER for at afgøre, om turen kan fortsætte uden risiko; og
    viii. at parkere køretøjet korrekt i overensstemmelse med afsnit 8.
    c) Det er navnlig forbudt for dig, at:
    i. køre på køretøjet under påvirkning af alkohol, narkotika eller anden medicin, som kan påvirke evnen til at føre køretøjet (der gælder et strengt alkoholforbud på 0,0% promille alkohol i blodet);
    ii. anvende køretøjet til terrænkørsel; motorsportsbegivenheder eller løb af enhver art;
    iii. anvende køretøjet til køretøjsprøvning, køretræning eller til erhvervsmæssig transport af personer eller til anden erhvervsmæssig transport (f.eks. kurer, madlevering);
    iv. anvende køretøjet til transport af brandfarlige, giftige eller på anden måde farlige materialer, for så vidt de i væsentlig grad overstiger hvad der vil kunne opfattes som bestemt til eget forbrug;
    v. transportere genstande eller materialer med køretøjet, som på grund af deres art, størrelse, form eller vægt kan påvirke køresikkerheden eller beskadige køretøjet;
    vi. anvende køretøjet sammen med en eller flere andre personer;
    vii. anvende køretøjet til at begå strafbare handlinger; eller
    viii. udføre eller lade reparationer eller ombygninger af enhver art udføre på køretøjet på eget initiativ eller lade en tredjepart foretage sådanne reparationer eller ombygninger.
    d) Af hensyn til miljøet, offentligheden og andre TIER-kunder skal du sikre dig, at kørslen er miljøvenlig, energibesparende og korrekt.

  13. Hvad skal man gøre i tilfælde af ulykker
    a) Du skal straks indberette ulykker til TIER, der involverer et TIER-køretøj.
    b) Du skal underrette politiet umiddelbart efter en ulykke og bidrage til at der optages politirapport om ulykken. Hvis politiet nægter at registrere ulykken, eller hvis dette ikke er muligt af andre årsager, skal du straks informere TIER herom og koordinere den videre proces med TIER. Dette gælder, uanset om ulykken var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart. Du må ikke forlade ulykkesstedet før:
    i. at politiet har optaget rapport om ulykken (eller, hvis det ikke er muligt at optage rapport, efter at TIER er blevet underrettet herom og efterkommet TIER’s instruktioner); og
    ii. at der er truffet foranstaltninger aftalt med TIER, til at sikre bevismateriale og mindske skaderne.
    c) I tilfælde af en ulykke, der involverer et køretøj, som du har kørt, må du ikke påtage dig noget ansvar eller afgive nogen indrømmende erklæring. Hvis du accepterer eller indrømmer et ansvar på trods af dette forbud, gælder det kun for dig selv. Hverken TIER eller dets forsikringsselskab vil være bundet af en sådan indrømmelse eller accept af ansvar.
    d) Uanset om ulykken var selvforskyldt eller forårsaget af en tredjepart, vil TIER stille en anmeldelsesformular til rådighed for dig, som du kan anvende til at anmelde enhver skade. Denne formular skal udfyldes og returneres til TIER senest 7 dage efter, at du har modtaget formularen. Fremsendelsen af anmeldelsen til TIER er afgørende for overholdelsen af fristen. Hvis skadesanmeldesen ikke returneres rettidigt til TIER, er det ikke sikkert, at ulykken kan behandles af forsikringsselskabet og om nødvendigt reguleres. Hvis forsikringsselskabet nægter at regulere skaden udelukkende fordi du ikke har overholdt fristen for returneringen, vil TIER gøre sine deraf følgende krav, i forbindelse med eventuelle krav, der er rejst mod TIER som følge heraf, gældende mod dig.
    e) Du er forpligtet til at give sandfærdige oplysninger om forløbet af ulykken, navnlig om ulykkesstedet.

  14. Forsikring
    a) TIER-køretøjer er dækket af en ansvarsforsikring.
    b) Du er ikke berettiget til at anerkende eller udbedre skader der er dækket af en tredjeparts ansvarsforsikring, uden forudgående samtykke fra TIER.

  15. TIER’s ansvarsbegrænsning
    a) TIER er ansvarlig over for dig for skader begået forsætligt eller ved grov uagtsomhed af TIER.
    b) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.
    c) TIER udelukker eller begrænser ikke sit ansvars over for dig, hvor det vil være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for culpøs skade på liv, legeme eller helbred forårsaget af TIER’s uagtsomhed eller uagtsomhed fra TIER’s ansatte, repræsentanter eller underleverandører.
    d) Ansvar i henhold til produktansvarsloven forbliver også upåvirket.
    e) TIER’s køretøjer er kun til privat brug. Hvis du bruger TIER’s tjenester til kommercielle eller forretningsmæssige formål er TIER’s ansvar over for dig for mistet indtjening, driftstab eller tab af forretningsmuligheder mv., udelukket.
    f) Ellers er TIER’s ansvar over for dig udelukket.

  16. Dit ansvar
    a) Du hæfter over for TIER for alle skader, som du er ansvarlig for. Dette omfatter især tyveri, beskadigelse eller tab af et TIER-køretøj, som du er ansvarlig for. TIER er berettiget til at blive holdt skadesløs af dig for berettigede krav fra tredjeparter (herunder sagsomkostninger), forudsat at du ikke er dækket af din egen personlige forsikring.
    b) Du er i forbindelse med brugen af køretøjet ansvarlig for alle overtrædelser af færdsels- og reguleringsbestemmelser og andre lovbestemmelser, navnlig straffeloven. Du betaler selv for alle bøder, gebyrer og omkostninger i forbindelse hermed og du skal friholde TIER fra eventuelle krav fra tredjemand som følge heraf. Du er ikke ansvarlig for så vidt sådanne bøder, gebyrer, omkostninger eller krav er forårsaget af korrekt og kontraktlig brug af et defekt køretøj.
    c) Du er ikke ansvarlig, i det omfang at et forsikringsselskab dækker skaden og ikke gør regres mod TIER.
    d) Enhver ansvarsbegrænsning aftalt mellem TIER for skader på køretøjet kan ikke gøres gældende af dig, hvis du forsætligt eller ved grov uagtsomhed har forårsaget skaden.

  17. Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse fra brug
    a) TIER kan midlertidigt blokere din adgang til brugerkontoen, hvis:
    i. væsentlige data for kontraktens opfyldelse ikke er korrekt angivet i brugerkontoen;
    ii. hvis du er i restance på trods af en forudgående påmindelse om betaling af et ikke ubetydeligt beløb;
    iii. i tilfælde af andre væsentlige kontraktbrud, som du er ansvarlig for; eller
    iv. hvis du har mistet din mobiltelefon, der er knyttet til din brugerkonto, eller hvis din mobiltelefon er blevet stjålet fra dig, eller hvis det på anden måde bliver muligt for tredjemand at gøre uautoriseret brug af din brugerkonto.
    b) TIER fjerner blokeringen af brugerkontoen umiddelbart efter at årsagen til blokeringen er blevet løst.   
    c) TIER kan forhindre din videre brug af køretøjerne efter en forudgående mislykket advarsel, hvis du gentagne gange har handlet på en sådan måde som er væsentligt i strid med disse vilkår og betingelser.

  18. Vilkår og opsigelse af brugeraftalen
    a) Brugeraftalen indgås på ubestemt tid og kan opsiges skriftligt af begge parter med et opsigelsesvarsel på to (2) uger til udgangen af en kalendermåned.
    b) De kontraherende parters ret til ekstraordinært at opsige kontrakten af gode grunde og med øjeblikkelig virkning berøres ikke. TIER har ret til at opsige brugeraftalen med øjeblikkelig virkning, hvis:
    i. du gentagne gange og på trods af gentagne påmindelser er i restance med betaling af en ikke ubetydelig del af lejen;
    ii. du har givet urigtige oplysninger eller skjult kendsgerninger under registreringen eller under kontraktforholdet med TIER, og TIER derfor ikke kan forventes at fortsætte kontrakten;
    iii. du på trods af advarsler ikke afstår fra alvorlige overtrædelser af disse vilkår og betingelser eller ikke straks og uden forsinkelse afhjælper konsekvenserne af sådanne overtrædelser;
    iv. du har kørt køretøjet under påvirkning af alkohol eller narkotika;
    v. du har videregivet dine login-data til din TIER-brugerkonto til en anden person; eller
    vi. du har forsøgt at udlæse, kopiere eller manipulere TIER-appen ved hjælp af informationsteknologiske metoder.

  19. Databeskyttelse
    a) TIER indsamler og behandler personoplysninger om dig, der er nødvendige for at gennemføre TIER’s rettigheder og forpligtelser i henhold til brugeraftalen. Ved behandling af dine personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, navnlig bestemmelserne i databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.
    b) Med hensyn til detaljerne i og omfanget af indsamlingen, opbevaringen og behandlingen af dine personoplysninger henvises der til TIER’s databeskyttelseserklæring, som findes her: https://about.tier.app/privacy-notice-denmark/.

  20. Løsning af tvister
    a) Dansk ret finder anvendelse på kontrakter mellem dig og TIER.
    b) Enhver tvist der opstår i forbindelse med disse vilkår og betingelser eller fortolkningen heraf skal afgøres ved de almindelige domstole i Danmark.
    c) Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

  21. Diverse
    a) Du må kun overdrage rettigheder eller forpligtelser fra ovennævnte brugeraftale til tredjeparter med forudgående skriftligt samtykke fra TIER. TIER kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser fra brugeraftalen til et andet selskab eller en juridisk person.
    b) Såfremt TIER ikke straks insisterer på, at du gør noget som du er forpligtet til at gøre i henhold til disse vilkår og betingelser, eller hvis foranstaltningerne mod dig i forbindelse med en overtrædelse af disse vilkår og betingelser forsinkes, forhindre det ikke TIER i at træffe foranstaltninger mod dig på et senere tidspunkt.
    c) Såfremt en domstol finder bestemmelser i nærværende vilkår og betingelser juridisk ugyldig, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
    d) Brugeraftalen indgås mellem dig og TIER. Ingen anden person har nogen ret til at håndhæve nogen af dens vilkår og betingelser.

  22. Kundeservice og klager
    I tilfælde af at du har nogen spørgsmål, kommentarer, klager og øvrige henvendelser kan du henvende dig per telefon, brev eller e-mail ved at bruge følgende kontaktoplysninger: 
    TIER Mobility Denmark ApS
    Slagtehusgade 44, 1. tv.
    1715 København V
    Danmark
    Tlf.: +45 78 75 00 53
    Mail: info@tier.app

    Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte “OS-platform”) til tvistbilæggelse af kontraktlige forpligtelser, der følger af onlinesalgskontrakter mellem forbrugere og virksomheder, og som kan findes på www.ec.europa.eu/consumers/odr. TIER er hverken juridisk forpligtet til eller villig til at deltage i nogen tvistebilæggelsesprocedure.

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR FORUDBETALTE PAKKER

03.08.2020

§ 1 Anvendelsesområde

(1) TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 10785 Berlin (i det følgende benævnt "TIER") udlejer elektriske løbehjul (i det følgende benævnt "TIER eLøbehjul") og elektriske knallerter (i det følgende benævnt "TIER-knallerter") ved hjælp af deres app til internetkompatible mobiltelefoner (i det følgende benævnt "TIER-app") ved hjælp af et såkaldt "free-floating" koncept. Leje udføres kun til kunder, der er behørigt registreret via TIER-appen (i det følgende benævnt "kunde"), kun hvis der er tilgængelighed og kun inden for et defineret område (i det følgende benævnt "forretningsområde") i Danmark. Free-floating betyder, at TIER eLøbehjul og TIER-knallerter er tilgængelige inden for forretningsområdet, men ikke på faste steder.

(2) Disse generelle vilkår og betingelser gælder for køb af såkaldte forudbetalte pakker i TIER-appen til brug af eLøbehjul og knallerter (i det følgende samlet benævnt "TIER-køretøj"). Derudover gælder de generelle vilkår og betingelser for brugen af ​​et TIER-køretøj, der er valgt i TIER-appen, for så vidt disse generelle vilkår og betingelser ikke indeholder specifikke regler som vil have forrang.
Afhængigt af hvilket TIER-køretøj kunden vælger, er disse:

- til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER eLøbehjul, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://about.tier.app/fr/terms-and-conditions/) og

- Til brug af TIER-appen og for lejekontrakter for TIER-knallerter, der skal indgås via TIER-appen (tilgængelig på: https://about.tier.app/fr/terms-and-conditions/)

(3) Kunden kan købe forskellige forudbetalte pakker i TIER-appen. Disse fungerer som værdikuponer og resulterer i, at kunden på købstidspunktet modtager en udvalgt pakke til en nedsat pris (i forhold til en almindelig køretur med et TIER-køretøj) og at de tjenester, der er indeholdt i pakken kan anvendes igennem TIER-appen fra købstidspunktet (aktivering umiddelbart efter køb) ved udførelse af køreture.

(4) Nogle pakker kræver yderligere betalinger ud over købsprisen. Kunden informeres udtrykkeligt om betalinger og priser, der er afholdt ud over købsprisen for den forudbetalte pakke, før han køber den forudbetalte pakke.

(5) Mere præcise detaljer om kontraktens anvendelsesområde findes i den individuelle beskrivelse af den forudbetalte pakke i TIER-appen. Dette viser især også, til hvilke TIER-køretøjer den valgte pakke kan bruges.

(6) Kundens kontraktpartner er:

TIER Mobility GmbH
Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner
eingetragen im Handelsregister zu Registernummer 37008532
USt-Id-Nr.: DK 37008532
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

(7) TIER forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse generelle vilkår og betingelser, for så vidt dette er nødvendigt for at overholde ændrede juridiske eller tekniske rammebetingelser og regler. Ændringer vil blive annonceret til kunden ved underretning og ved offentliggørelse på TIER’s hjemmeside og i TIER-appen. Eventuelle ændringer betragtes som godkendt, hvis kunden ikke gør skriftlig indsigelse mod dem inden for fire uger efter modtagelse af meddelelsen om ændringen. TIER informerer kunden separat om retten til indvendinger og den juridiske konsekvens af tavshed sammen med underretningen af ændringen. I tilfælde af kundens indvendinger mod ændringen eller tilføjelsen til disse generelle vilkår og betingelser, er TIER berettiget til at opsige kontrakten med kunden, baseret på disse generelle vilkår og betingelser med fire ugers varsel.

(8) Kontraktsproget er dansk. Ved oversættelse til andre sprog har den danske version forrang.

§ 2 Indgåelse af en købekontrakt for forudbetalte pakker

(1) En købsaftale for en forudbetalt pakke indgås direkte i TIER-appen. Til dette er registrering i TIER-appen nødvendigt.

(2) Salget af forudbetalte pakker er begrænset til Danmark.

(3) Før kunden sender sit tilbud, vises kunden alle de oplysninger, der er indtastet i en oversigt til kontrol. For at rette inputfejl kan kunden bruge symbolknappen til at vende tilbage til indtastningssiden og foretage ændringer.

(4) Varerne som vises i TIER-appen udgør ikke et bindende tilbud fra Tier til kunden. Ved at klikke på knappen "Bekræft betaling" fremsætter kunden et bindende tilbud om at købe varerne i indkøbskurven. Som en del af bestillingsprocessen accepterer kunden også disse generelle vilkår og betingelser.

(5) En bindende kontrakt om køb af den forudbetalte pakke indgås, når din ordre accepteres. Købskontrakten for forudbetalte pakker indgås ved at stille den respektive forudbetalte pakke til rådighed til visning i TIER-appen med meddelelsen “Bekræftet”.

(6) Købsprisen forfalder øjeblikkeligt.

(7) Disse generelle vilkår og betingelser og de øvrige gældende generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for visning og download på webstedet about.tier.app. På anmodning vil TIER også sende dette til kunden i tekstform.

§ 3 Betaling

(1) Alle priser er i DKK og inklusive moms. Priserne, der offentliggøres i TIER-appen på ordretidspunktet, er gældende.

(2) De betalingsmetoder, der er tilgængelige for kunden, vises ved afslutningen af ​​ordreprocessen. Ved eventuelle tilbagebetalinger bruger TIER altid de samme betalingsmidler, som kunden brugte i den originale transaktion.

(3) TIER samarbejder med forskellige udbydere af betalingstjenester. Betalinger foretages efter den betalingsmetode, der er valgt under registreringsprocessen. Når kontrakten er indgået, bekræfter kunden, at han har ret til at have den specificerede konto til direkte debitering. Kunden skal sikre, at der er tilstrækkelig dækning på hans betalingsmidler. Hvis en betaling ikke kan indløses på grund af manglende dækning eller af andre grunde, som kunden er ansvarlig for, kan TIER opkræve det beløb, der faktisk er afholdt eller en fast sats i henhold til listen over gebyrer som fremgår af TIER’s hjemmeside (findes på: https://about.tier.app/de/fees/) af kunden, medmindre kunden kan bevise, at der er påført TIER en mindre eller ingen udgifter. Med passende bevis er TIER fri til at hævde et krav mod kunden, der går ud over engangsbeløbet.

(4) Tillægsgebyrer kan opkræves afhængigt af den pakketype, der er valgt af kunden. Kunden vil blive informeret eksplicit inden købet af den forudbetalte pakke, om der opkræves yderligere gebyrer i forbindelse med den valgte pakke. Før indgåelsen af ​​den respektive individuelle lejekontrakt informeres kunden om tillægsgebyret i henhold til bestemmelserne i de generelle vilkår og betingelser, der gælder for TIER-køretøjet.

§ 4 Modregning, tilbageholdelsesret, tildeling

(1) Kunden kan kun modregne TIER's krav, hvis kundens modkrav er ubestridt eller lovligt etableret.

(2) Kunden kan kun udøve tilbageholdelsesret, hvis hans modkrav er ubestridt eller lovligt fastlagt.

(3) TIER forbeholder sig retten til at overdrage sine rettigheder fra dette kontraktforhold til en tredjepart, især med henblik på inddrivelse ved inkasso. Kunden vil blive informeret i god tid om overdragelsen. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betalinger til modtageren med frigørende virkning, hvorved TIER forbliver ansvarlig for generelle kundehenvendelser, klager osv.

§ 5 Ingen overførsel til andre brugerkonti

De tilbudte forudbetalte pakker kan ikke overdrages til andre brugerkonti, da de forudbetalte pakker er knyttet direkte til kundens brugerkonto.

§ 6 TIER's ansvarsbegrænsning

(1) Parterne er ansvarlige over for hinanden i overensstemmelse med de almindelige erstatningsretlige regler, hvis den anden part gør et erstatningskrav gældende baseret på forsæt eller grov uagtsomhed, herunder forsæt eller grov uagtsomhed fra repræsentanter eller stedfortrædere.

(2) Ansvar for indirekte og uforudsigelige skader er udelukket.

(3) Ansvaret for skade på liv, legeme eller helbred forbliver upåvirket.

(4) Ansvar i henhold til produktansvarsloven forbliver upåvirket.

(5) TIER's ansvar for overtrædelser af den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR, art. 82) forbliver også upåvirket.

(6) Ellers er TIER's ansvar over for kunden udelukket.

§ 7 Midlertidig blokering af brugerkontoen og udelukkelse fra brug

(1) TIER kan midlertidigt blokere brugerkontoen

a) hvis væsentlige data for opfyldelsen af ​​kontrakten ikke er korrekt specificeret på brugerkontoen,
b) hvis kunden er bagud med betalinger af et ikke ubetydeligt beløb trods forudgående advarsel,
c) i tilfælde af andre betydelige kontraktbrud, som kunden er ansvarlig for;
d) hvis kunden har mistet sin mobiltelefon, der er knyttet til brugerkontoen, er mobiltelefonen blevet stjålet fra ham, eller der er en anden mulig uautoriseret brug af brugerkontoen fra tredjepart.

(2) TIER fjerner blokeringen af ​​brugerkontoen umiddelbart efter afslutning af den ​​handling som har ført til kontraktbruddet af kunden.

(3) Efter forudgående advarsel uden succes kan TIER udelukke kunden fra yderligere benyttelse af brugerkontoen, hvis kunden opfører sig væsentligt i strid med kontrakten og er ansvarlig for denne opførsel.

(4) I tider med midlertidig eller permanent blokering af brugerkontoen er brug af de forudbetalte pakker udelukket. Hvis kontrakten til brug af appen opsiges af TIER af en vigtig grund, er brugen af ​​de forudbetalte pakker udelukket. Kunden kan på grund af hans tidligere kontraktbrud ikke udlede nogen rettigheder over for TIER heraf.

§ 8 Fortrydelsesret for forudbetalte pakker

Som forbruger har kunden fortrydelsesret i overensstemmelse med nedenstående instruktioner.

Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere denne kontrakt inden fjorten dage uden at give nogen grund.
Fortrydelsesperioden er fjorten dage fra den dag, kontrakten indgås.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (TIER Mobility GmbH, Slagtehusgade 44, 1. tv, 1715 København V, Tlf .: 004930/568 38651, e-mail: info (at) tier.app) ved hjælp af en tydelig meddelelse (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail) om din beslutning om at annullere denne kontrakt. Du kan bruge den vedhæftede formular til fortrydelsen, men dette er ikke obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse vedrørende din udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesperioden udløber.
Konsekvenser af fortrydelsen
Hvis du annullerer denne kontrakt, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af det faktum, at du valgte en anden leveringstype end den af os tilbudte billigste standardlevering) øjeblikkeligt og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne kontrakt. Til tilbagebetalingen anvender vi de samme betalingsmidler, som du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.
Hvis du har anmodet om, at tjenesterne skal starte i løbet af fortrydelsesperioden, skal du betale os et passende beløb, som er andelen af ​​de tjenester, der allerede er leveret, indtil det tidspunkt, hvor du informerer os om udøvelsen af ​​din fortrydelsesret med hensyn til denne kontrakt sammenlignet med det samlede omfang af de ydelser, der leveres i kontrakten.

Afslutning af fortrydelsen

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Germany

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 Databeskyttelse

(1) TIER indsamler og behandler kundens personlige data, der er nødvendige for forretningstransaktioner. Ved behandling af kundens personoplysninger overholder TIER de gældende lovbestemmelser, især bestemmelserne i EU's almindelige databeskyttelsesforordning.

(2) Med hensyn til detaljer og omfang af indsamling, opbevaring og behandling af kundens personlige data henvises der til databeskyttelseserklæringen på TIER’s hjemmeside.

§ 10 Diverse

(1) Dansk ret gælder for kontrakter mellem kunden og TIER.

(2) Hvis kunden er en juridisk person eller ikke har hjemsted eller sædvanligt opholdssted i Danmark, afgøres tvister der stammer fra og i forbindelse med brugeraftalen og/eller lejeaftalen af Retten i København som aftalt værneting. Ufravigelige værnetingsregler forbliver upåvirket.

(3) Kunden må kun overdrage rettigheder fra ovennævnte kontrakter til tredjepart med forudgående skriftligt samtykke fra TIER.

§ 11 Kundeservice / klager

(1) Kunden kan ved spørgsmål, kommentarer, klager eller ved øvrige henvendelser per brev, telefon eller e-mail anvende følgende kontaktoplysninger:

TIER Mobility GmbH
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin
Tyskland
Tel: 004930 / 568 38651
E-Mail: info(at)tier.app

(2) Europa-Kommissionen har en platform for udenretslig onlinetvistbilæggelse (den såkaldte "OS-platform") til tvistbilæggelse af kontraktlige forpligtelser, der følger af onlinesalgskontrakter mellem forbrugere og virksomheder, og som kan findes på www.ec.europa.eu/consumers/odr.

(3) TIER er ikke juridisk forpligtet til at deltage i tvistebilæggelsesproceduren i henhold til loven om bilæggelse af tvister. Der ses bort fra en frivillig deltagelse.

(4) TIER er ikke undergivet nogen adfærdskodeks.

Supplerende betingelser for “Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Saml belønninger)”- program

Disse supplerende betingelser („Supplerende betingelser“) gælder udelukkende for køreture, der foretages som bestanddel af „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Saml belønninger)”-program („Program”). Disse supplerende betingelser gælder supplerende til de aktuelt anvendte almindelige forretningsbetingelser fra TIER, hvis bestemmelser indgår som bestanddel i disse supplerende betingelser.

For så vidt der findes uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i de anvendte almindelige forretningsbetingelser fra TIER samt disse supplerende betingelser, har bestemmelserne i disse supplerende betingelser prioritet.

Køreture under dette program kan kun foretages som bestanddel af en køretur med et TIER-køretøj, der er disponibelt for programmet, hvilke du vil blive faktureret for i henhold til de gældende priser og lejebetingelser, der fremgår af TIER-appen og af de almindelige forretningsbetingelser fra TIER. TIER-køretøjer, der er disponible for programmet, er markeret som sådanne i TIER-appen. En køretur under dette program indledes efter tilsvarende henvendelse til TIER i TIER-appen. Kun TIER-køretøjer med tilsvarende markering er disponible for køreture under dette program. Deres disponibilitet kan være afhængig af en række kriterier, som f. eks. køretøjets placering, tidsrummet, som køretøjet var på dets placering samt din egen placering. Afgørelsen om at gøre et TIER-køretøj disponibelt for programmet på et bestemt tidspunkt, henhører alene under TIER’s beføjelse.

For at sikre, at en køretur kommer til at være omfattet af programmet, kan det være påkrævet, at der findes en tilbagelagt minimumsafstand, som du til enhver tid får vist i TIER-appen. Samtidig kan du blive opfordret til at parkere dit TIER-køretøj inden for et bestemt område, som fremgår af TIER-appen.

Efter en køretur, der afsluttes under overholdelse af de anførte og gældende minimumsafstande eller parkeringskrav, der fremgår af TIER-appen, vil TIER give dig de aktuelt anførte fordele. Sådanne fordele, f. eks. vederlagsfri eller nedsatte køreture med TIER-køretøjer, betegnes som „belønninger“. For så vidt der ikke er anført andet i TIER-appen, kan belønninger, som nedsætter prisen for brug af TIER-køretøjer eller som vedrører en sådan brug på en anden måde, kan kun anvendes med henblik på fremtidig brug og ikke på den aktuelle brug, hvor disse belønninger opnås.

Belønninger kan, for så vidt der ikke er anført andet i TIER-appen, ikke overdrages og deres gyldighedsperiode kan være begrænset. Belønninger kan ikke sælges og deres værdi vil ikke blive udbetalt. Køreture under dette program og belønninger må ikke bruges til kommercielle, erhvervsmæssige eller øvrige forretningsmæssige formål.

TIER er ikke forpligtet til at give dig lejlighed til køreture under dette program.

TIER kan til enhver tid ændre programmet og uden forudgående varsel globalt eller på enkelte steder samt standse det midlertidigt eller permanent. Belønninger, der allerede er opnået på tidspunktet for en sådan ændring eller standsning, vil fortsat have gyldighed efter sådan en ændring eller standsning.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Last updated on: 2022-07-14

  1. Introduction
      1. Innohub Electric Scooters Rental LLC (referred to in these Terms and Conditions as TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App). The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App. 
      2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App (the TIER Services).
      3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 

2. Information about TIER and how to contact us

      1. Innohub Electric Scooters Rental LL (TIER) is a company incorporated in Dubai and registered under number 824706. TIER’s registered office is Maple Leaf Business Center, Office 1707, Iris Bay Tower, Dubai, UAE.
      2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on [+971 80 003 20857] or by email to [support@tier.app].

3. These Terms

      1. These Terms govern the use of the TIER App and the eScooter rental contracts entered into using the TIER App.  
      2. These Terms incorporate the special terms which may apply depending on the city in which the TIER Services are provided, since each city has its own specific local conditions (the Special Terms). The Special Terms will be attached as an Appendix to these Terms.
      3. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.

4. Your agreement for use of the TIER App 

    1. In order to be able to rent a TIER eScooter, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement).  A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
    3. After that, you may rent eScooters by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into an eScooter rental contract.  
    4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  

5. User account

    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER eScooter which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.

6. Reserving an eScooter and starting a ride; Group Ride

    1. The rental of eScoooters is subject to availability. The eScooters are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory)
    2. You may only rent eScooters which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of an eScooter and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER eScooter can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the eScooter you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the eScooter for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the eScooter of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular eScooter if any such defects or damage appear obvioulsy likely to impair traffic safety or the general functionality of the eScooter.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of an eScooter.  
    9. In some cities, we offer you the possibility to rent several TIER Vehicles at the same time as part of a group ride ("Group Ride"). Group Rides are subject to supply and availability in the respective Business Zone and this will be displayed to you accordingly in the App.
      In order to use Group Ride, you must ensure that each of your guests reads our T&Cs and, in particular, that each of your guests is over the age of 16 and that all TIER Vehicles you rent are properly used and parked. Further, you agree to pay all fees incurred in connection with your Group Ride and you are responsible for all damage caused by your guests and to immediately report them to us. The individual rides of the Group Ride may only be ended after the TIER Vehicles are no longer being used by the respective guests. 

7. Ending a ride

    1. When you want to end your ride you must park the eScooter properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking eScooters is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the eScooter back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the eScooter is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking eScooters is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the eScooter to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the eScooter, the rental transaction will automatically be terminated, unless the eScooter is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.  You will also receive an invoice, which will be sent to the email address provided in your TIER user account.

8. Parking an eScooter

    1. eScooters must be properly parked in public areas where the parking of eScooters is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park eScooters in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the eScooter using the kickstand with which the eScooter is equipped.
    4. In particular, eScooters may not be parked: 
  1. at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or 
  2. at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the eScooter would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER eScooter would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.
  1. eScooters must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):
  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.
  1. Furthermore, eScooters may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  
  2. You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked an eScooter.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of an eScooter.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the eScooter as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.  
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use an eScooter despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of eScooters either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-uae/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
    6. In some cities TIER offers you the opportunity to receive benefits for using certain TIER Vehicles in the form of free unlocks or free minutes (“Freebies”). Vehicles that can be used to earn Freebies will be displayed to you in the TIER App in each case.You can collect Freebies if you:
      a) use TIER Vehicles marked in the TIER App as eligible available for Freebies ; and
      b) travel the minimum distance indicated (if determined) or park the TIER Vehicle in a specific designated area.
      The collected Freebies will be credited to your Customer Account at the end of the trip and can only be used for future rides. Freebies are non-transferable, unless otherwise stated in the TIER App, and their validity period may also be limited to short periods of time. Freebies cannot be sold and cash will not be paid out for their value. TIER may modify or discontinue the opportunity to collect Freebies at any time. Freebies already earned will not be affected by such a change.

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

You are only permitted to ride eScooters if you: 

  1. are at least 18 years of age (if using the TIER Services in Abu Dhabi) or at least 16 years of age (if using the TIER Services in Dubai); and
  2. have an active user account with TIER.
  1. You must be able to drive an eScooter without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat eScooters with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of eScooters.  You acknowledge that you may be responsible for any injury or damage caused to other persons and property as a result of your use of eScooters.
    2. You must, in particular:
  1. observe the maximum load limit of 100 kg;
  2. wear a helmet if the Special Terms require this in accordance with the applicable public health or traffic regulations;
  3. observe any applicable instructions or recommendations relating to COVID-19 as issued from time to time by the World Health Organisation and the local authorities;
  4. not leave the TIER eScooter unattended during the rental period;
  5. report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;
  6. ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the eScooter is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;
  7. observe the applicable road traffic regulations while driving an eScooter;
  8. immediately stop the eScooter whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; 
  9. park the eScooter properly in accordance with paragraph 8; and
  10. pay any applicable fee for returning the eScooter to the Business Territory if you leave the eScooter outside the Business Territory.

You may not:

  1. ride an eScooter under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0‰ blood alcohol reading);
  2. use an eScooter for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use an eScooter for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for any other commercial purposes (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use an eScooter to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use an eScooter to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the eScooter;
  6. ride an eScooter together with one or more other persons;
  7. use an eScooter to commit criminal offences; 
  8. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on an eScooter or have a third party do so; or
  9. use any mobile devices while driving an eScooter (including the use of electronic devices for listening to music as well as phone calls and other services that distract the user or prevent safe handling of the eScooter).
  1. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving an eScooter to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  
  1. the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and
  2. any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.
  1. In case of an accident involving an eScooter driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.
  2. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  
  3. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. GPS (Global Positioning System)

      1. The eScooters are equipped with GPS systems that enable TIER to determine the exact location of the eScooter at any time.
      2. The purpose of the eScooter detection device is to become aware of, recognize and prevent any criminal offenses and to analyze the performance of the eScooter.
      3. The electronic devices and systems of TIER are also used to monitor the status, operation and movement of the eScooters.
      4. The information gathered with these systems can be used during and after the completion of any service, with the sole purpose to enable the execution, control and compliance of the service and to analyze its performance.

15. Insurance 

      1. TIER eScooters are covered by third party liability insurance in the United Arab Emirates.
      2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent.  

16. TIER’s liability 

  • TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  • TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
  • TIER is not liable for business losses. TIER’s eScooters are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

17. Your liability 

      1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER eScooter for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
      2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of an eScooter.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of an eScooter which is defective.
      3. TIER reserves the right to identify you to the authorities or the public administration in the event of any breach of traffic regulations during your rental of an eScooter (for example, for traffic offences and prohibited parking).
      4. TIER may reclaim from you the costs of any infringements committed by you, such as fines, penalties and legal expenses paid by TIER. Such payments shall be made via the payment methods configured in the user account. TIER shall also be entitled to charge the fees set out in Appendix 1 (as amended from time to time).
      5. Failure to pay any amounts owed by you in accordance with paragraph 17.4 may result in the immediate termination of your contractual relationship with TIER. In addition to these charges, TIER reserves the right to take any measures to legally assert further claims for damage and losses incurred.
      6. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
      7. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to an eScooter will apply if you willfully caused the damage.

18. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

TIER may temporarily disable your access to your user account if:

  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.
    1. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  
  • TIER may prevent your further use of eScooters if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

19. Term and termination of the User Agreement 

    1. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  
    2. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  
  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive an eScooter under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

20. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: [linktp]  

21. Governing law 

The User Agreement and individual rental contracts are governed by the law of Dubai and the courts of Dubai shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

22. Final provisions 

  • You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
  • If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
  • If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  • The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

23. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone or email using the following contact details:  

Telephone: +971 80 003 20857

Email: [support@tier.app]

APPENDIX 1

Dubai Special Terms

Prices

Fee to unlock the eScooter: AED 3

Fee per minute: AED 1

Additional fees

For driving without a confirmed or valid rental contract or for transferring the access data to another user: 1000 AED

For loss or all repair fees incurred due to the fault of the user: expenses incurred depending on the amount billed

For additional costs incurred due to the fault of the user (e.g. towing / picking up the vehicle etc.): arising expenses depending on the amount billed

For parking a eScooter at not publicly accessible locations: 200 AED

For moving an illegally parked eScooter: 100 AED (excluding VAT)

For picking up an eScooter outside the Business Territory: 250 AED (excluding VAT)

 

 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

  • PREPAID PACKAGES 
      1. Innohub Electric Scooters Rental LLC (referred to in these Terms and Conditions as TIER)    carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The eScooters can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
      2. These Terms and Conditions (the Terms) apply to the purchase of prepaid packages for the use of TIER eScooters in the TIER App. The General Terms and Conditions applicable to the use of eScooters [https://about.tier.app/tcs-uae/] (the User Terms) shall also apply provided that in the event of a conflict these Terms shall take precedence.
      3. You may purchase various prepaid packages in the TIER App. These packages function like vouchers and enable you to buy a selected package at a discounted price (when compared to the standard per-minute fee for using eScooters) at the time of purchase and to activate the selected package immediately after purchase in order to use TIER eScooters.
      4. For some packages, further payments will be due in addition to the purchase price. You will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before completing your purchase of the package.
      5. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your purchase of prepaid packages. 
      6. Further details of the prepaid packages can be found in the TIER App. 
  • INFORMATION ABOUT TIER AND HOW TO CONTACT US 
      1. Innohub Electric Scooters Rental LL (TIER) is a company incorporated in Dubai and registered under number 824706. TIER’s registered office is Maple Leaf Business Center, Office 1707, Iris Bay Tower, Dubai, UAE.
      2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on [+971 80 003 20857] or by email to [support@tier.app].
  • PURCHASING PREPAID PACKAGES
      1. Purchases of prepaid packages are made directly in the TIER App. You must register as a TIER customer in the TIER App prior to making such purchases.
      2. Before entering into a purchase contract you will be shown all the information entered by you in an overview and will be able to correct any errors.
      3. The range of prepaid packages shown in the TIER App does not represent a binding offer from TIER. By clicking "Confirm payment", you submit a binding offer to purchase the selected package and will be required to accept these Terms.
      4. A binding contract for your purchase of the prepaid package is concluded when TIER accepts your order. The purchase contract for prepaid packages is concluded when your prepaid package is made available to you within the TIER App by the message "Confirmed". Payment of the purchase price is due immediately.
      5. These Terms are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send them to you by email upon request.
  • PAYMENT
      1. All prices are inclusive of value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of your order shall apply.
      2. You can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER will always use the same means of payment used by you for the original transaction.
      3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. 
      4. If, in relation to a particular package, further payments are due in addition to the purchase price you will be expressly informed of such payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package itself before you complete your purchase.
  • SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT
      1. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s claims against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
      2. You may only assert a right of retention if your counterclaim is undisputed or has been legally established.
      3. TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc.
  • NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS

The prepaid packages offered by TIER are directly linked to your user account and cannot be transferred to other users.

  • LIABILITY
  • TIER is responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms, it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
  • TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
      1. Except as provided above, TIER excludes its liability to you to the extent permitted by law.
  • BLOCKING AND TERMINATION OF YOUR USER ACCOUNT 

If your user account is blocked in accordance with the User Terms you will be unable to make use of the prepaid packages. If your TIER App User Agreement is terminated by TIER for cause, your use of the prepaid packages shall terminate.

  • CANCELLATION RIGHT 
    1. As a consumer, you are entitled to a cancellation period (a Cooling-Off Period) of 14 days from the day of purchase, with or without cause.  In order to cancel your prepaid package agreement, please inform TIER of your decision to exercise your cancellation right, using the contact details set out in paragraph 10 below.

You may (but are not obliged to) use the cancellation form provided at the end of these Terms.  You must send your notice of cancellation before the end of the Cooling-Off Period.

  1. If you cancel your prepaid package agreement during the Cooling-Off Period, TIER shall, subject to paragraph 9.3, reimburse you for all payments it has received from you, immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive your notice of cancellation. For this refund, TIER will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you and in no event will you be charged for this refund.
  2. If you have activated the prepaid package and used eScooters during the Cooling-Off Period, the amount of the refund payable by TIER shall be reduced by an amount calculated on the basis of the number of days for which you used TIER’s services as a proportion of the total term of the package.
  3. If you believe that TIER has charged you in error, you must contact TIER and we will investigate the charge. TIER’s refund policy does not affect your legal rights. 
  • PERSONAL DATA
    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under these Terms.  When processing your personal data, TIER will observe applicable law and the provisions of TIER’s Privacy Notice (available here:  [link]).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice. 
  • GOVERNING LAW 

Your agreement with TIER is governed by the law of [Dubai] and the courts of Dubai shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with this agreement.

    • FINAL PROVISIONS 
  • You may not assign to any third parties your rights or obligations under these Terms without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under these Terms to another company or legal person. 
  • If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
  • If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
  • CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS 
    1. If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone or email using the following contact details:  

+971 80 003 20857 

email to support@tier.app.

Cancellation form

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return this form).

To:
TIER Mobility GmbH 

c/o WeWork, Eichhornstrasse 3, 

10785 Berlin 


e-mail: support@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the provision of the following service (*):

________________________________
________________________________
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Order No:
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Ordered on (*)/received on (*):
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Consumer Name:
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Consumer address:
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________________________________

Consumer Signature
(only for paper notices)

________________________________

Date:
________________________________

(*) Delete as applicable.




YLEISET EHDOT

2022-06-07

 

1 § Sopimuksen kohde

(1) TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki (jäljempänä ”TIER“) vuokraa sähkökäyttöisiä potkulautoja (jäljempänä ”TIER-sähköpotkulaudat“) internet-yhteydellä toimivassa matkapuhelimessa käytettävän sovelluksensa (jäljempänä ”TIER App“) avulla käyttäen niin kutsuttua ”free-floating”-mallia. Vuokraus tapahtuu vain TIER App-sovelluksen kautta asianmukaisesti rekisteröityneille asiakkaille (jäljempänä ”asiakas“) vain silloin, kun on olemassa pysyvä saatavuus ja vain määritellyn alueen sisäpuolella (jäljempänä ”toiminta-alue“) Suomessa. Free-floating tarkoittaa, että TIER-sähköpotkulaudat ovat käytettävissä toiminta-alueen sisäpuolella, mutta eivät kuitenkaan määrätyissä paikoissa.

(2) Nämä yleiset ehdot (jäljempänä "Yleiset ehdot") koskevat TIER App-sovelluksen käyttöä ja TIER-sovelluksella tehtäviä vuokrasopimuksia.

(3) Asiakkaan sopimuskumppani on:

TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki y-tunnus: 3135382-9

Email: info(at)tier.app

Puhelin: +358 9 425 50519.

Internet: https://about.tier.app

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia näihin Yleisiin ehtoihin, sikäli kuin se on tarpeen muuttuneisiin lainsäädännöllisiin tai teknisiin edellytyksiin mukauttamista varten tai mistä muusta syystä tahansa. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle tiedottamalla niistä ja julkaisemalla ne TIER:n internetsivuilla ja TIER App -sovelluksessa. Mahdolliset muutokset katsotaan hyväksytyiksi, mikäli asiakas ei vastusta niitä kirjallisesti kuuden viikon kuluessa muutoksia koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta. TIER informoi asiakasta vastustamisoikeudesta ja passiivisuuden seurauksista vielä erikseen muutoksia koskevan ilmoituksen yhteydessä.

(5) Sopimuskieli on suomi.

(6) Yleiset ehdot lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ehtojen hyväksymisen yhteydessä. TIER ei säilytä sopimuksen ehtoja.

2 § TIER App-sovellusta koskevan käyttäjäsopimuksen tekeminen 

(1) TIER-sähköpotkulaudan vuokraamiseksi asiakkaiden on ensin rekisteröidyttävä luomalla käyttäjätili TIER App-sovellukseen. Asiakas voi rekisteröityä vain kerran. Vain asianmukaisesti rekisteröityneillä asiakkailla on oikeus käyttää hyväkseen TIERin suorittamia palveluita. Automaattista oikeutta rekisteröitymiseen ei ole.

(2) Kun rekisteröintiprosessi - jossa asiakasta vaaditaan syöttämään perustietonsa (etunimet, sukunimi, sähköpostiosoite, henkilökohtainen matkapuhelinnumero, voimassa olevat maksutiedot) ja hyväksymään nämä Yleiset ehdot - on saatu päätökseen onnistuneesti, Asiakkaan ja TIERin välillä on tehty TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimus.

(3) Jälkeenpäin TIER sähköpotkulaudan vuokraus tapahtuu tekemällä vuokrasopimus näiden Yleisten ehtojen 4 §:n säännösten mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että käyttäjäsopimuksen tekeminen ei synnytä TIERille eikä asiakkaalle oikeutta vaatia vuokrasopimusten tekemistä.

(4) TIER pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä hyväksymästä asiakkaan rekisteröitymistä tai vuokrasopimuksen tekemistä, mikäli on perusteltuja syitä epäillä sitä, onko asiakas itse toiminut Yleisten ehtojen mukaisesti.

3 § Käyttäjätili TIER App-sovelluksessa

(1) Pankkitilin tai luottokortin haltijan, jonka tiedot on syötetty käyttäjätilille, on vastattava asiakkaan henkilöä. Asiakkaan on pidettävä ajan tasalla henkilötiedot, jotka hän on ilmoittanut käyttäjätilille. Tämä koskee erityisesti kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, henkilökohtaista matkapuhelinnumeroa ja maksutietoja.

(2) Asiakkaan on kiellettyä antaa sivullisten käyttää TIER sähköpotkulautaa, jonka asiakas on varannut oman käyttäjätilinsä kautta. Erityisesti kiellettyä on, että asiakas luovuttaa käyttäjätunnuksensa kirjautumistiedot (käyttäjänimi, salasana, PIN-koodi) muille. Tämä pätee myös tapauksiin, joissa sivulliset ovat itsekin asiakkaita. Asiakas sitoutuu vaihtamaan salasanansa ilman aiheetonta viivytystä, jos on syytä olettaa, että sivullinen on tullut tietoiseksi salasanasta; he myös sitoutuvat ilmoittamaan TIERille tästä seikasta ilman aiheetonta viivytystä.

(3) TIER App-sovelluksen käyttämiseksi asiakkaalla on oltava TIER App-sovelluksen tekniset vaatimukset täyttävä internet-yhteydellä varustettu matkapuhelin. Aina kun TIER App-sovellus ladataan, tarkistetaan lataamiseen käytettävä matkapuhelin automaattisesti sen suhteen, täyttääkö se mainitut vaatimukset. Asiakas vastaa itse siitä, että mobiilidataliikenne on käytössä, ja hän vastaa kaikista tiedonsiirron kustannuksista, jotka tiedonsiirrosta voivat syntyä suhteessa hänen matkapuhelinpalveluiden tarjoajaan.

(4) Asiakas ei saa lukea, kopioida tai manipuloida TIER App-sovellusta informaatioteknologian avulla. Tämän kiellon tahallinen rikkominen tai mikä tahansa tapaus, jossa on syytä olettaa, että vastaavaa on yritetty, johtaa siihen, että asiakas menettää käyttöoikeuden TIER App-sovellukseen välittömästi. Tässä yhteydessä TIER pidättää oikeuden esittää vaatimuksia, joita sillä voi olla asian johdosta.

(5) Asiakkaan on ilmoitettava TIERille ilman aiheetonta viivytystä käyttäjätiliin sidotun matkapuhelimen katoamisesta tai varkaudesta tai muusta sellaisesta tapauksesta, jonka myötä sivulliset voivat luvattomasti käyttää käyttäjätiliä. Väärinkäytösten estämiseksi TIER estää sitten pääsyn käyttäjätilille, kunnes asia on selvitetty, ja ilmoittaa sähköpostitse asiakkaalle, että käyttäjätilin käyttö on estetty.

4 § Varaaminen ja vuokrasopimusten tekeminen; Group Ride

(1) TIER-sähköpotkulaudan avaaminen ja käyttäminen on mahdollista vain, kun se näkyy saatavana olevana TIER App-sovelluksessa. Pois ei voida sulkea mahdollisuutta, että yksittäisissä tapauksissa epätarkka GPS-signaali aiheuttaa poikkeamia TIER-sähköpotkulaudan todellisen sijainnin ja sovelluksessa esitetyn sijainnin välillä.

(2) Tietty TIER-sähköpotkulauta voidaan varata ilmaiseksi enintään kymmeneksi minuutiksi.

(3) Klikkaamalla painiketta ”aloita matka” TIER App-sovelluksessa asiakas tekee sitovan tarjouksen varaamansa TIER-sähköpotkulaudan vuokraamisesta. Avaamalla TIER-sähköpotkulaudan TIER hyväksyy tämän tarjouksen.

(4) Vuokra-aika alkaa, kun yksilöllinen vuokrasopimus tehdään, ja päättyy, kun asiakas palauttaa sähköpotkulaudan 5 §:n mukaisesti tai heti, kun 4 §:n 5 kohdassa säädetty enimmäisvuokra-aika on kulunut umpeen.

(5) Enimmäisvuokra-aika on 60 minuuttia.

(6) Asiakas on velvollinen ilmoittamaan TIERin asiakaspalvelulle ilman aiheetonta viivytystä mahdollisista vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, jotka hän on havainnut ennen ajon aloittamista tai sen aikana, jos sellaiset viat jne. selvästi ovat omiaan heikentämään liikenneturvallisuutta tai TIER-sähköpotkulaudan yleisiä toimintoja; tällaisissa olosuhteissa asiakkaan on pidättäydyttävä käyttämästä TIER-sähköpotkulautaa.

(7) Asiakkaan on samoin ilmoitettava mahdollisimman pian kaikista muista ilmeisistä vioista, vaurioista tai liiallisesta likaantumisesta, kuten renkaan kulumisesta, lokasuojan vaurioista tai puuttuvasta rekisterikilvestä. Asiakkaan on annettava tältä osin täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot.

(8) TIERillä on oikeus soittaa asiakkaalle siihen matkapuhelinnumeroon, joka on tallennettu hänen käyttäjätilinsä henkilötietoihin, mikäli käytön aikana ilmenee merkittäviä häiriöitä.

(9) Tarjoamme joissakin kaupungeissa mahdollisuuden tilata useampi TIER-ajoneuvo yhdessä ryhmässä ajoa („Group Ride“) varten. Group Riden käyttömahdollisuus riippuu aina tarjonnasta ja saatavuudesta kulloisellakin TIER-toimialueella, ja tämä näytetään sinulle tilanteen mukaisesti apissa.
Voidaksesi käyttää Group Ridea, on sinun varmistettava, että jokainen vieraistasi on täyttänyt 18 vuotta ja että jokainen heistä lukee yleiset liike-ehtomme. Sinun on myös huolehdittava, että kukin vieraistasi käyttää ja pysäköi vuokraamaasi TIER-ajoneuvon asianmukaisesti. Lisäksi sitoudut maksamaan kaikki Group Riden yhteydessä kertyvät maksut ja vastaamaan kaikista vieraidesi aiheuttamista vahingoista ja ilmoittamaan ne meille välittömästi. Group Ride -ryhmän yksittäiset ajomatkat saa päättää vasta sen jälkeen, kun yksikään vieraistasi ei enää käytä vuokraamaasi TIER-ajoneuvoa.

5 § Vuokrauksen päättäminen

(1) Asiakkaan, joka haluaa päättää vuokrasopimuksen, on pysäköitävä TIER-sähköpotkulauta asiallisesti 6 §:n ohjeiden mukaisesti ja sen jälkeen seurattava TIER App-sovelluksen palautusprosessia vuokrauksen päättämiseksi.

(2) Asiakkaan tulee perehtyä TIER App-sovelluksen avulla toiminta-alueen rajoihin ja niihin alueisiin, joilla pysäköinti on kielletty.

(3) Vuokratapahtuma on mahdollista saada päätökseen TIER App-sovelluksessa vain, kun TIER-sähköpotkulauta sijaitsee TIER-toiminta-alueella ja sellaisen alueen ulkopuolella, jolla pysäköinti on kielletty. Lisäksi Internet-yhteyden muodostamisen on oltava mahdollista.

(4) Mikäli nämä edellytykset eivät täyty alun perin valitussa pysäköintipaikassa, asiakkaan on siirrettävä TIER-sähköpotkulauta sellaiseen paikkaan, jossa ne täyttyvät.

(5) Mikäli asiakas ei saa vuokratapahtumaa päätökseen TIER App-sovelluksen kautta sähköpotkulaudan pysäköinnin jälkeen, vuokratapahtuma saatetaan päätökseen automaattisesti, ellei TIER-sähköpotkulautaa siirretä tai käytetä muutoin ennen kuin 60 minuuttia on kulunut umpeen.

(6) Jos vuokratapahtumaa ei ole teknisistä syistä mahdollista saattaa loppuun TIER App-sovelluksella 3 kohdassa asetettujen edellytysten täyttymisestä huolimatta, asiakkaan on ilmoitettava tästä TIERille ilman aiheetonta viivytystä ja koordinoitava jälkitoimet yhdessä TIERin kanssa.

(7) Velvollisuus maksaa vuokran päättyy vasta, kun vuokratapahtuma on saatu päätökseen, paitsi jos vuokratapahtumaa ei ollut mahdollista saattaa päätökseen syistä, joista asiakas ei ole vastuussa.

(8) Kun vuokratapahtuma saadaan päätökseen, asiakkaalle ilmoitetaan koko toteutunut vuokra-aika ja vastaavasti kertynyt kokonaishinta.

6 § TIER-sähköpotkulaudan palautus ja pysäköinti

(1) TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä asianmukaisesti julkisilla paikoilla. Tieliikennelain (729/2018) polkupyöriä koskevia pysäköintisääntöjä sovelletaan soveltuvin osin kevyiden sähköajoneuvojen pysäköintiin.

(2) TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä mihinkään, missä pysäköinti on kielletty paikallisten sääntöjen nojalla.

(3) TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen ei saa aiheuttaa vaaraa liikenneturvallisuudelle tai vaarantaa sivullisten oikeuksia tai laillisia etuja, eikä pysäköinti saa vaarantaa sivullisten liikenneturvallisuutta tai oikeuksia.

(4) TIER-sähköpotkulaudan tukijalkaa on käytettävä.

(5) TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä seuraavilla tavoilla:
Suorassa kulmassa ajorataan tai jalkakäytävään nähden, lähelle risteyksiä tai tavalla, joka muuten haittaa tieliikennettä,
Puiden, liikennemerkkien, liikennevalojen, pysäköintimittareiden, myyntiautomaattien, sivullisten aitojen, penkkien, konttien, jäteastioiden, varauloskäyntien ja paloasemien edessä tai lähellä, sisäänkäyntien tai uloskäyntien edessä, alueilla, joissa pysähtyminen ei ole sallittua, julkisen liikenteen solmukohtiin johtavilla teillä, pyöräteillä, sokeille tarkoitettujen apuvälineiden luona, suojateillä, rakennusten sisällä, rakennusten sisäpihoilla, muita ajoneuvoja vasten, puistoissa ja viheralueilla, paikoissa, joissa TIER-sähköpotkulauta peittäisi mainostaulun tai katukalusteiden edessä tai paikoissa joissa pysäköinti haittaa toimintaa alueilla, jotka on varattu lastaamiseen ja purkamiseen tai muille käyttäjille tai palveluille varattuihin paikkoihin tai paikoille, joissa TIER-sähköpotkulaudan pysäköiminen estäisi pyörätuolin käyttäjien ja liikuntarajoitteisten liikkumista.

(6) Jotta free-floating-järjestelmä toimisi kunnolla, TIER-sähköpotkulaudat tulee pysäköidä julkisille paikoille, joihin on vapaa pääsy. Tämä takia TIER-sähköpotkulautoja ei saa pysäköidä paikkoihin, joihin on vaikea päästä, etenkin seuraaviin kohteisiin, jollei niitä ole nimenomaisesti merkitty TIER-pysäköintipaikoiksi:

a) yksityisalueet ja yritysten tilat ja alueet;

b) sisäpihat;

c) pysäköintihallit;

d) asiakaspaikoitusalueet etenkin ostoskeskusten, supermarkettien, ravintoloiden ja baarien edessä;

e) yliopistojen ja muiden julkisten tilojen parkkipaikat;

f) sisätilat.

(7) Lisäksi, TIER-sähköpotkulautaa ei saa pysäköidä alueille, joille on asetettu pysäköintirajoituksia tiettyinä päivinä tai kellonaikoina tai tietyille ajoneuvoille. Sama koskee pysäköintikieltoja, jotka viranomainen on jo antanut, mutta jotka eivät ole tulleet vielä voimaan (esim. väliaikaiset pysäköintikiellot, joita sovelletaan tulevana ajankohtana tapahtuman tai muuton vuoksi.)

(8) Asiakkaan on toimitettava vilpittömässä mielessä tiedot TIER-sähköpotkulaudan palautuspaikasta TIERille sen pyytäessä tietoja perustellusta syystä.

(9) Ajon päättyessä asiakasta voidaan pyytää ottamaan kuva, jossa näkyy kuinka hän pysäköi käyttämänsä ajoneuvon. Jos ajoneuvoa ei ole pysäköity yllä olevien vaatimusten mukaisesti, TIER voi antaa asiakkaalle joko varoituksen, 5 euron sanktion tai kokonaisvaltaisen eston palveluidemme käyttämiseen. TIERin palveluiden käyttäjä hyväksyy täten, että TIER voi veloittaa käyttäjältä tällaisen sanktion, jos käyttäjä ei ole pysäköinyt edellä mainittujen vaatimusten mukaisesti TIERin arvion mukaan.

7 § Maksut

(1) Asiakas sitoutuu maksamaan vuokramaksun. Vuokramaksu koostuu summasta, joka maksetaan TIER-sähköpotkulaudan lukituksen avaamisesta ja summasta, joka maksetaan jokaisesta käyttöminuutista tai sen osasta. Ennen vuokrasopimuksen tekemistä TIER App-sovellus ilmoittaa asiakkaalle lukituksen avaamisesta perittävän maksun sekä käytön minuuttihinnan, joka sisältää lakisääteisen arvonlisäveron. Vuokra erääntyy maksettavaksi vuokrasopimuksen päättymisen hetkellä.

(2) Jos TIER-sähköpotkulautaa ei voida ottaa käyttöön vuokrasopimuksessa määrätyllä tavalla, vaikka se oli merkitty TIER App-sovellukseen vapaaksi, asiakkaalta ei veloiteta vuokramaksua.

(3) Krediittejä voi hankkia seuraavissa muodoissa:

a) käyttöminuutteina tai

b) euromääräisinä krediitteinä;
Krediittejä voidaan myöntää myös osana mainoskampanjaa.

(4) Näin hankitut tai myönnetyt krediitit ladataan asiakkaan saldotilille kolmen arkipäivän kuluessa. Tällaisia krediittejä voidaan ladata ainoastaan kunkin asiakkaan omalle saldotilille. Jos asiakkaan saldotilillä näkyy krediittejä, vuokramaksu vähennetään ensin krediiteistä. Tässä tapauksessa käytetään ensin ne krediitit, jotka vanhentuisivat ensimmäisenä. Kun asiakkaan saldotilillä ei ole krediittejä - tai jos vuokramaksu on suurempi kuin jäljellä oleva saldo, eli jos käyttöminuutit ylittävät ilmaiset minuutit – asiakas valitsee maksutavan, jolla loppusumma maksetaan. Asiakas voi nähdä krediittien määrän milloin tahansa TIER-sovelluksella tai TIER-käyttäjätilillään. Ne krediitit, joita ei käytetä kyseisen krediitin voimassaoloaikana, raukeavat.

(5) Krediittejä ei ole mahdollista lunastaa käyttöön näiden Yleisten ehtojen soveltamisalan ulkopuolista vuokrasopimusta varten, koskien erityisesti toisia paikallisia TIER-yhtiöitä.

(6) TIER-sähköpotkulaudan käytön maksaminen tapahtuu asiakkaan kulloisenkin vuokrasopimuksen yhteydessä valitseman vaihtoehdon mukaan joko noudattaen kulloistakin pakettiveloitusta ja/tai noudattaen tavallista käytön minuuttiperusteista veloitusta (jolloin vajaat minuutit veloitetaan kokonaisina minuutteina) tai näiden osia. Paketit koskevat vain yksittäistä TIER-sähköpotkulaudan vuokrauskertaa; kaikki käyttämättä jääneet paketin osat (esim. ajoaika), raukeavat vuokrauksen päättyessä. Jos asiakkaan saldotilillä on lunastettavaa krediittisaldoa, veloitetaan edellä mainitut käyttöminuutit ensin krediittisaldosta.

(7) Asiakas voi kuitata saatavansa TIERin saatavista vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai lopullisesti vahvistettu.

(8) Asiakas voi vedota pidätysoikeuteensa vain siltä osin kuin hänen vastasaatavansa on riidaton tai se on vahvistettu tuomioistuimen lainvoimaisella päätöksellä.

8 § Siirto-oikeus

TIER varaa itselleen oikeuden siirtää saamisiaan tästä sopimussuhteesta kolmannelle osapuolelle etenkin perimistarkoituksessa. Asiakasta tiedotetaan tällaisesta siirrosta hyvissä ajoin. Siinä tapauksessa asiakas voi suorittaa vapauttavia maksuja vain valtuutetulle vastaanottajalle, kun taas asiakkuuteen liittyvät kysymykset, reklamaatiot jne. jäävät edelleen TIERin toimivaltaan.

9 § Ajolupa 

(1) Oikeus TIER-sähköpotkulaudalla ajamiseen on ainoastaan luonnollisilla henkilöillä:

a) jotka ovat vähintään 18-vuoitaita; ja

b) joilla on aktiivinen käyttäjätili TIERissä.

(2) Asiakkaan on kyettävä ajamaan TIER-sähköpotkulautaa vaarantamatta jalankulkijoiden tai ajoneuvojen liikennöintiä ja noudattaen voimassa olevia liikennesääntöjä ja yleistä järjestystä koskevia määräyksiä. Hänellä on oltava kokemusta tai vähintään perustaidot moottoriajoneuvon kuljettamisessa ja hänen on tunnettava moottoriajoneuvon toiminta ja turvallinen käyttö.

10 § Asiakkaan yleiset velvollisuudet; erityiset kiellot 

(1) Asiakas on velvollinen kohtelemaan TIER-sähköpotkulautoja huolellisuutta ja varovaisuutta noudattaen, noudattamaan liikennesääntöjä ja olemaan vaarantamatta sivullisten oikeuksia tai oikeudellisia etuja TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä.

(2) Asiakkaalla on seuraavia erityisiä velvollisuuksia:

a) noudattaa 100 kg:n enimmäiskuormarajaa;

b) olla jättämättä TIER-sähköpotkulautaa valvomatta vuokra-aikana;

c) ilmoittaa kaikista vioista ja vahingoista, etenkin jos ne ovat aiheutuneet voimankäytön tai onnettomuuden seurauksena, sekä liiallisesta likaantumisesta TIERille viipymättä heti, kun asia on havaittu;

d) varmistaa siltä osin kuin se on mahdollista, että TIER-sähköpotkulautaa käytetään vain silloin, kun se on kunnoltaan turvallinen jalankulkijoiden ja ajoneuvojen liikenteelle;

e) noudattaa liikennesääntöjä ajaessaan TIER-sähköpotkulaudalla;

f) pysäyttää TIER-sähköpotkulauta välittömästi, kun varoitusvalo syttyy, tai kun ohjauskahvojen lähellä olevalle näytölle ilmestyy virheilmoitus, ja ottaa yhteyttä TIERiin selvittääkseen, voiko ajamista jatkaa;

g). pysäköidä TIER-sähköpotkulauta asianmukaisesti 6 §:n mukaisesti.

(3) Asiakkaita kielletään nimenomaisesti toimimasta seuraavilla tavoilla:

a) TIER-sähköpotkulaudan ajaminen alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena tai sellaisten lääkkeiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat heikentää ajokykyä. Alkoholin vaikutuksen alaisena ajaminen on ankarasti kielletty (0.0‰ veren alkoholipitoisuus).

b) TIER-sähköpotkulaudalla ajaminen maastossa, moottoriurheilutapahtumissa tai minkäänlaisissa kilpa-ajoissa;

c) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen ajoneuvokokeessa, kuljettajan koulutuksessa, matkustajien kaupallisessa kuljettamisessa tai kaupallisissa kuljetuksissa (esim. kuriiripalvelut, pizzatoimitukset);

d) helposti syttyvien, myrkyllisten tai muuten vaarallisten aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla siltä osin, kuin niiden määrä ylittää tavanomaiset kotitalouden määrät;

e) sellaisten esineiden tai aineiden kuljettaminen TIER-sähköpotkulaudalla, jotka voivat ominaisuuksiensa, muotonsa, mittojensa tai painonsa vuoksi vaarantaa ajoturvallisuuden tai vahingoittaa TIER-sähköpotkulautaa;

f) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen yhdessä toisen henkilön kanssa;

g) TIER-sähköpotkulaudan käyttäminen rikolliseen toimintaan;

h) minkäänlaisten korjausten tai muutostöiden tekeminen TIER-sähköpotkulautaan tai sivullisten käyttäminen sellaisten tekemiseen.

(4) Kunnioituksesta ympäristöä, muita ihmisiä ja asiakkaita kohtaan asiakkaan on pyrittävä ajamaan järjestystä noudattaen, ympäristöystävällisesti ja sähköä säästäen.

11 § Noudatettava menettely vahinkotapahtumassa

(1) Asiakkaan on ilmoitettava TIER-sähköpotkulautaan liittyvistä onnettomuuksista viipymättä TIERille.

(2) Onnettomuuden jälkeen asiakkaan on tehtävä ilmoitus poliisille ilman aiheetonta viivästystä ja huolehdittava siitä, että onnettomuus tulee poliisin kirjaamaksi. Jos poliisi kieltäytyy kirjaamasta onnettomuutta tai se on jostain syystä mahdotonta, on asiakkaan ilmoitettava asiasta TIERille ilman aiheetonta viivästystä ja sovittava TIERin kanssa jatkotoimista. Tämä pätee riippumatta siitä, onko asiakas itse aiheuttanut onnettomuuden vai onko sen aiheuttanut sivullinen. Asiakas ei saa poistua onnettomuuspaikalta ennen kuin:

a) poliisi on kirjannut onnettomuuden (tai jos kirjaaminen on mahdotonta, kunnes asiasta on ilmoitettu TIERille asianmukaisella, tämän sopimuksen mukaiselle tavalla); ja

b) TIERin kanssa mahdollisesti sovitut järjestelyt todisteiden hankkimiseksi tai toimenpiteet vahingon pienentämiseksi on toteutettu asianmukaisesti.

(3) Asiakkaan kuljettaman TIER-sähköpotkulaudan oltua onnettomuudessa. jos asiakas tekee ilmoituksen vastuun ottamisesta tästä kiellosta huolimatta, se sitoo yksinomaan asiakasta. Tällainen ilmoitus ei sido palveluntarjoajaa eikä vakuutuksenantajaa.

(4) Riippumatta siitä onko asiakas itse vai sivullinen aiheuttanut vahingon, TIER toimittaa asiakkaalle lomakkeen vahingoista raportointia varten. Lomake on täytettävä kokonaan ja se on palautettava TIERille seitsemän (7) päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut sen. Asiakas on toimittanut lomakkeen määräajassa, jos hän lähettää sen TIERille määräaikaan mennessä. Jos vahinkoraporttilomaketta ei lähetetä takaisin määräajassa, tämä voi johtaa siihen, että vakuutusyhtiö ei käsittele – ja mahdollisesti ei korvaa – onnettomuudesta johtuvaa vahingonkorvausvaatimusta. Mikäli vakuutusyhtiö kieltäytyy korvaamasta vahinkoa yksinomaan sillä perusteella, että asiakas on palauttanut lomakkeen myöhässä, vaatii TIER tästä johtuneet korvaussaamiset asiakkaalta.

(5) Asiakkaan on kerrottava todenmukaiset tiedot onnettomuuden tai vahinkotapahtuman etenemisestä, erityisesti onnettomuuden tapahtumapaikasta.

12 § Vakuutus 

(1) TIER-sähköpotkulaudat ovat Suomessa vastuuvakuutettuja.

(2) Asiakas ei saa sopia mitään vastuuvakuutuksen piiriin kuuluvaa vahinkoa ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

13 § TIERin vastuu

(1) TIER on vastuussa lain pakottavien sääntöjen mukaisesti vahingoista, jotka ovat aiheutuneet TIERin tai TIERin edustajien tai sen nimissä toimivien henkilöiden tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta.

(2) Tilanteissa, joissa on kyse huolimattomuudesta, TIER on vastuussa seuraavista vahingoista:

(a) Henkeen ja terveyteen kohdistuvista vahingoista; ja

(b) vahingoista, jotka johtuvat olennaisen sopimusvelvoitteen rikkomisesta, jolloin vastuu rajoittuu sellaiseen määrään, joka oli ennakoitavissa ja joka on tyypillinen kyseessä olevalle sopimukselle. Olennaisiksi sopimusvelvoitteiksi katsotaan ne velvoitteet, joiden täyttäminen on välttämätöntä sopimuksen asianmukaisen toteutumisen kannalta ja joiden täyttämiseen asiakas voi normaalisti luottaa.

(3) Edellä 2 kohdassa asetetut vastuunrajoitukset koskevat myös sellaisia henkilöitä, joiden syyllisyyden voidaan katsoa johtuvan TIERistä voimassa olevien lakien nojalla. Niitä ei kuitenkaan sovelleta siltä osin kuin TIER on vilpillisesti salannut virheen tai ottanut vakuuden vastattavakseen, eikä niitä sovelleta tuotevastuulain (694/1990) nojalla esitettyihin vaatimuksiin. Niillä ei ole vaikutusta myöskään vastuuseen EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 82 artikla) rikkomisesta.

14 § Asiakkaan vastuu

(1) Asiakas on vastuussa TIERille kaikista vahingoista, jotka hän on aiheuttanut.
Tähän sisältyy erityisesti 10 §:n rikkomukset sekä asiakkaan vastuulla olevan TIER-sähköpotkulaudan varkaus, vaurioituminen tai katoaminen. TIER ei ole vastuussa sivullisten asiakasta kohtaan esittämien oikeutettujen vaatimusten suhteen, sikäli kuin asiakkaalla ei ole omaa vakuutusturvaa. Tämä käsittää myös oikeudellisesta puolustautumisesta mahdollisesti aiheutuvien kulujen korvaamisen. Selvyyden vuoksi todetaan, että tässä yhteydessä otetaan huomioon sivullisten myötävaikutus vahingon syntymiseen.

(2) Asiakas vastaa kaikista tieliikennesääntöjen, yleistä järjestystä koskevien määräysten tai muiden lakisääteisten määräysten, etenkin rikoslain (39/1889), rikkomuksista siltä osin kuin hänen voidaan katsoa syyllistyneen em. rikkomuksiin TIER-sähköpotkulautaa käytettäessä. Asiakas vastaa kaikista tästä aiheutuvista kustannuksista eikä TIER vastaa mistään mahdollisista sivullisten vaatimuksista. Selvyyden vuoksi todetaan, että asiakas ei ole vastuussa siitä, jos vahinko on aiheutunut viallisen TIER-sähköpotkulaudan asianmukaisesta ja sopimuksenmukaisesta käytöstä.

(3) Asiakas ei ole vastuussa siltä osin kuin vakuutuksenantaja korvaa vahingon eikä vaadi regressioikeuden nojalla TIERiltä korvausta.

(4) TIERin ja asiakkaan välillä asiakkaan hyväksi sovittua vastuunrajoitusta TIER-sähköpotkulaudalle aiheutuvista vahingoista ei sovelleta, jos asiakas on tahallisesti aiheuttanut vahingon.

(5) Korvauksena TIERille syntyneestä hallinnollisesta lisätyöstä, joka aiheutuu rikostutkintaviranomaisten tai muiden sivullisten kyselyihin, jotka kohdistuvat kyseisen vuokra-ajan kuluessa tehtyjen hallinnollisten rikkomusten, rikosten tai muiden häiriöiden tutkintaan, on asiakas velvollinen maksamaan TIERille kattavan kustannuskorvauksen jokaisesta tällaisesta tutkinnasta sovellettavan kustannus- ja maksuaikataulun mukaisesti, paitsi jos asiakas kykenee osoittamaan, että TIERille aiheutunut vahinko oli huomattavasti pienempi tai sitä ei ole syntynyt. TIER puolestaan voi vapaasti vaatia laajempia vahinkoja korvattavaksi.

15 § Käyttäjätilin väliaikainen sulkeminen ja pääsyn epääminen

(1) TIER voi väliaikaisesti estää pääsyn käyttäjätilille seuraavissa tapauksissa:

a) jos sopimuksen täyttämisen kannalta välttämättömät tiedot on annettu käyttäjätilillä väärin;

b) jos asiakas laiminlyö maksaa summaltaan vähäpätöistä suuremman maksun, huolimatta siitä, että hän on saanut maksumuistutuksen;

c) jos tapahtuu muita merkittäviä sopimusrikkomuksia, joista asiakas on vastuussa;

d) jos asiakas hukkaa henkilökohtaisen matkapuhelimen, joka on linkitetty käyttäjätilille, tai jos se varastetaan asiakkaalta tai jos sivullisten on muutoin mahdollista käyttää asiakkaan tiliä luvattomasti.

(2) TIER avaa käyttäjätilin ilman aiheetonta viivytystä, kun asiakkaan sopimuksenvastainen käytös tai olosuhde on päättynyt.

(3) TIER voi estää asiakkaalta pääsyn käyttäjätilille kokonaan, mikäli hän on toistuvasti syyllistynyt merkittäviin sopimusrikkomuksiin ja hän on ollut vastuussa tällaisesta käyttäytymisestä, eikä hän ole ennen toimenpiteisiin ryhtymistä reagoinut varoitukseen.

16 § TIER App-sovelluksen käyttäjäsopimuksen sopimusoikeudellinen voimassaoloaika ja irtisanominen

(1) Käyttäjäsopimus on voimassa toistaiseksi, ja kumpi tahansa sopimusosapuoli voi irtisanoa sen kirjallisella ilmoituksella kahden viikon irtisanomisajalla ennen kuukauden päättymistä.

(2) Osapuolilla on oikeus irtisanomiseen painavan syyn perustella. Painavaksi syyksi katsotaan seuraavat:

a) Asiakas ei toistuvista maksumuistutuksista huolimatta maksa jäljellä olevaa vähäistä suurempaa osaa vuokramaksusta;

b) Asiakas antaa virheellisiä tietoja tai salaa tosiasioita rekisteröintiprosessin aikana tai sopimussuhteen aikana siten, että olisi kohtuutonta edellyttää TIERin jatkavan sopimussuhdetta;

c) Asiakas ei, huolimatta hänelle ennen toimenpiteisiin ryhtymistä lähetetystä varoituskirjeestä, keskeytä vakavaa sopimusrikkomusta tai ei korjaa tällaisten rikkomusten jo olemassa olevia seurauksia ilman aiheetonta viivytystä;

d Asiakas on ajautunut alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena;

e) Asiakas on paljastanut TIER-käyttäjätilinsä kirjautumistiedot toiselle henkilölle;

f) Asiakas on yrittänyt lukea, kopioida tai manipuloida TIER-sovellusta tietoteknisiä menetelmiä käyttäen.

17 § Vuokraussopimuksen peruuttamisoikeus 

Asiakkaalla on kuluttajana oheisen ohjeen mukainen peruuttamisoikeus.

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa esittämättä siihen mitään syytä.

Peruuttamisen määräaika on neljätoista (14) päivää siitä päivästä, jolloin sopimus tehtiin.

Peruuttamisoikeuden käyttämistä varten Sinun on tiedotettava meille (TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki, puh: ++358 9 425 50519.s-posti: info(at)tier.app) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä, faksilla tai sähköpostitse). Voit käyttää oheista malliperuuttamislomaketta, mikä ei kuitenkaan ole pakollista.

Peruuttamisen määräaikaa katsotaan noudatetun, kun lähetät peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisen määräajan raukeamista.

Peruuttamisen vaikutukset

Mikäli peruutat tämän sopimuksen, meidän on palautettava Sinulle kaikki Sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka syntyvät siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan kuljetustavan), viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin tätä sopimusta koskeva peruuttamisilmoituksesi on saapunut meille. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti toisin sovittu; Sinulle ei aiheudu kuitenkaan missään tapauksessa kustannuksia tämän palautuksen johdosta.

Mikäli olet pyytänyt palveluiden aloittamista peruuttamisen määräajan kuluessa, olet velvollinen maksamaan kohtuullisen summan, joka vastaa tämän sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan ilmoituksesi ajankohtaan mennessä tuotettujen palvelujen osuutta verrattuna sopimuksessa mainittujen palvelujen kokonaismäärään.

Peruuttamisohje päättyy

Peruuttamislomake

(Mikäli haluat peruuttaa sopimuksen, täytä tämä lomake ja palauta se meille alla olevaan osoitteeseen.)

Vastaanottaja: 
TIER Mobility Finland Oy, Laivakatu 3, 00150 Helsinki 

puh: +358 9 425 50519.

Email: info(at)tier.app



Peruuttamisilmoitus

Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tuotteiden ostoa (*)/seuraavan palvelun suorittamista (*):



________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________


Tilausnumero / tilaus: _______________________________________________


Tilauspvm (*) / vastaanottopvm (*): _____________________________________


Kuluttajan nimi: _________________________________________________


Kuluttajan osoite: _______________________________________________



________________________________________
Kuluttajan allekirjoitus 
(tarpeellinen vain, jos käytetään paperimuotoista lomaketta)


Päivämäärä: __________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

18 § Tietosuoja

(1) TIER kerää ja käsittelee asiakkaaseen liittyviä henkilötietoja siltä osin kuin niitä tarvitaan kulloinkin kyseessä olevan liiketoimen toteuttamiseen. TIER noudattaa asiakkaan henkilötietoja käsitellessään soveltuvia lakisääteisiä säännöksiä, erityisesti EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

(2) Lisätietoja asiakasta koskevien henkilötietojen keräämiseen, säilyttämiseen ja käsittelyn laajuuteen liittyen on saatavilla TIER-verkkosivustolta löytyvässä tietosuojaselosteessa.

19 § Muut määräykset 

(1) Asiakkaan ja TIERin välillä tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen tasavallan lakia.

(2) Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne TIERiä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä TIERillä on kotipaikka tai missä sen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa (4/1734). Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi), jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

(3) Asiakas ei saa luovuttaa vaatimuksiaan tai muita edellä mainittujen sopimusten mukaisia oikeuksiaan sivullisille ilman TIERin etukäteistä suostumusta.

20 § Asiakaspalvelu; valitukset 

(1) Jos asiakas haluaa esittää kysymyksiä, huomautuksia, valituksia tai antaa muita selityksiä, hän voi ottaa meihin yhteyttä kirjeitse, puhelimitse tai sähköpostitse:

TIER Mobility Finland Oy

Laivakatu 3, 00150 Helsinki

Puh.: +358 9 425 50519.

Sähköposti: info(at)tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 Subject

  1.  TIER Mobility GmbH, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany (hereinafter referred to as "TIER") rents out electric scooters (hereinafter referred to as "TIER eScooters") and electric mopeds (hereinafter referred to as "TIER Mopeds") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App (hereinafter referred to as "Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area (hereinafter referred to as "Business Area") and only in the Federal Republic of Germany. Free-floating means that the TIER eScooters and TIER mopeds are available within the Business Territory, but not at fixed locations.
  2. These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER Mopeds (hereinafter both together referred to as "TIER Vehicle") in the TIER App. In addition, the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle selected in TIER App shall apply, unless these General Terms and Conditions give priority to a more specific provision.
    Depending on which TIER Vehicle the Customer selects, these are:
    • for the use of the TIER App and for the TIER e-Scooter rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) and
    • for the use of the TIER App and for TIER e-moped rental agreements to be concluded via the TIER App (available at: https://about.tier.app/terms-and-conditions/)
  3. The Customer can purchase various prepaid packages in the TIER App. These function like vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride in a TIER vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in in the TIER App.
  4. For some packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  5. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in TIER App. In particular, this also indicates for which TIER vehicles the selected package can be used.
  6. Contractual partner of the Customer is:

    TIER Mobility GmbH

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin
    Germany

    represented by its managing director Lawrence Leuschner
    registered in the commercial register at the local court Charlottenburg to register number HRB 198977 B
    VAT ID No.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://about.tier.app
  7. TIER reserves the right to make changes to these Terms and Conditions as far as this is necessary to adapt to changed legal or technical conditions. The Customer will be notified of changes by notification and by publication on the TIER website and in the TIER App. Any changes shall be deemed approved if the Customer does not object to them in text form within four weeks after receipt of the notification of change. TIER shall separately inform the Customer of the right to object and the legal consequences of silence together with the notification of change. In the event that the Customer objects to the modification or amendment of the Terms and Conditions, TIER shall be entitled to terminate the usage agreement based on these Terms and Conditions with a notice period of four weeks.
  8. The contract language is German.

§ 2 Conclusion of a purchase contract for prepaid packages

  1. The conclusion of a purchase contract for a prepaid package takes place directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for such purchase.
  2. The sale of prepaid packages is limited to Denmark, Finland, France, Germany, Norway and Sweden.
  3. Before submitting an offer, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  4. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from Tier to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the goods in the shopping cart. During the ordering process, the customer also agrees to the validity of these General Terms and Conditions.
  5. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  6.  The purchase price is due immediately.
  7. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 Payment

  1. All prices are in Euro and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected in the corresponding registration process. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that he/she is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that his means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website (available at: about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices), unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be expressly informed before the purchase of the prepaid package whether further fees are incurred in the selected package. Prior to the conclusion of the respective individual rental agreement, the Customer will be notified of the additional charges incurred in accordance with the provisions in the General Terms and Conditions applicable to the TIER vehicle.

§ 4 Set-off, right of retention, assignment

  1. The Customer may only offset against the claims of TIER if the Customer's counterclaim is undisputed or has been legally established.
  2. The Customer may only assert a right of retention if its counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 No transfer to other user accounts

The offered prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account.

§ 6 Liability

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the respective other party asserts claims for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for culpable injury to life, body or health remains unaffected.
  4. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
  5. The liability of TIER for violations of the basic data protection regulation (DS-GVO, Art. 82) also remains unaffected.
  6. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded.

§ 7 Temporary blocking of the user account and exclusion of use

  1. TIER may temporarily block the user account
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account,
    2. if the customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder,
    3. in the event of other significant breaches of contract for which the customer is responsible;
    4. if the customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from him or if there is any other possibility of unauthorised use of the user account by third parties.
  2. TIER will lift the blockage of the user account immediately after the end of the Customer's behaviour in breach of the contract.
  3. TIER may exclude the Customer from use after a previous unsuccessful warning if the Customer has repeatedly acted in a significant manner contrary to the contract and is responsible for this behaviour.
  4. In times of temporary or permanent blocking of the user account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER for good cause, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 Right of revocation for prepaid packages

As a consumer, the customer has a right of withdrawal according to the following instructions.

Revocation instruction

Right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.
The revocation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of revocation, you must inform us (TIER Mobility GmbH, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Germany Tel: +49 030/568 38651, e-mail: info(at)tier.app) by means of a clear statement (e.g. a letter, fax or e-mail sent by post) of your decision to revoke this contract. You may use the attached model revocation form, which is not mandatory.
In order to comply with the revocation period, it is sufficient to send the notification of the exercise of the right of revocation before the end of the revocation period.

Consequences of revocation

If you revoke this Agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery charges (other than any additional charges arising from your choosing a different method of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and no later than fourteen days from the date on which we receive notice of your revocation of this Agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.
If you have requested that the services should commence during the cancellation period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of the services already provided by the time you notify us of the exercise of the right of cancellation in respect of this Agreement compared to the total amount of services provided under the Agreement.

End of the right of withdrawal

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Germany

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 9 Data protection

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the EU Data Protection Basic Regulation, the BDSG, TMG.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 10 Final provisions

  1. The law of the Federal Republic of Germany applies to contracts between the customer and TIER.
  2.  If the customer is a merchant, a legal entity under public law or has no general place of jurisdiction in Germany, Berlin shall be the place of jurisdiction for disputes arising from and in connection with the usage agreement and/or the rental agreement. Mandatory legal jurisdictions remain unaffected.
  3. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.

§ 11 Customer service / complaints

  1. The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

    TIER Mobility GmbH
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin
    Germany

    Tel: +49 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2.  TIER is not legally obliged to participate in the consumer dispute resolution procedure according to the Consumer Dispute Resolution Act. Voluntary participation within the meaning of § 36 (1) No. 1 VSBG is waived.
  3. TIER has not subjected itself to any codes of conduct.

Lisäehdot – TIER Swap

Nämä TIER Swap -ohjelmaa koskevat lisäehdot (jäljempänä ”Lisäehdot”) koskevat yksinomaan osana TIER Swap -ohjelmaa tehtyjä akkujen vaihtoja. Nämä Lisäehdot täydentävät TIER-käyttöehtoja, joiden ehdot sisällytetään näihin Lisäehtoihin niihin viittaamalla. Mikäli TIER-käyttöehdot ovat ristiriidassa näiden Lisäehtojen kanssa, sovelletaan näitä Lisäehtoja.

TIER Swap -ohjelman mukaiset akkujen vaihdot voidaan tehdä vain osana TIER-vuokrausta, jossa käyttäjältä saatetaan veloittaa TIER-sovelluksessa, sovellettavissa TIER-käyttöehdoissa ja vuokraehdoissa esitetyt vuokrahinnat. Soveltuvat TIER-sähköpotkulaudat on merkitty TIER-sovelluksessa. TIER Swap -ohjelman mukainen akunvaihto aloitetaan TIERin TIER-sovelluksessa esittämällä tarjouksella, jonka käyttäjä voit hyväksyä valitsemalla ohjelman piirissä olevan TIER-sähköpotkulaudan TIER-sovelluksessa. Vain tietyt TIER-sähköpotkulaudat ovat TIER Swap -ohjelman piirissä. Kelpoisuus riippuu esimerkiksi sähköpotkulaudan mallista ja tyypistä, sen akun jäljellä olevasta latauksesta, vuorokaudenajasta, sähköpotkulaudan sijainnista, käyttäjän sijainnista, jne. TIERillä on yksinomainen päätösvalta siitä, mitkä TIER-sähköpotkulaudat minäkin ajankohtana ovat TIER Swap -ohjelman alaisia.

Kun käyttäjä hyväksyy tarjouksen tehdä akunvaihto TIER Swap -ohjelman mukaisesti, hänen on suoritettava akunvaihto asianmukaisella huolella sekä kaikkien kohtuullisten TIER-sovelluksessa annettujen taikka mahdollisesti TIERin henkilökunnan tai muiden asianomaisten kolmansien osapuolten, kuten TIER Swap -kohteita hoitavien kolmansien yritysten omistajien tai työntekijöiden, antamien ohjeiden mukaisesti. Käyttäjä voi milloin tahansa peruuttaa akunvaihdon, jonka hän on suostunut suorittamaan, noudattamalla TIER-sovelluksesta löytyvää tai tarvittaessa TIER-sähköpotkulautaan liittyvää (jos akunvaihdon aloitettiin ennen peruutusta) peruutuskäytäntöä.

Korvaukseksi kokonaan suoritetusta TIER Swap -ohjelman piiriin kuuluvasta akunvaihdosta, TIER myöntää käyttäjälle TIER-sovelluksessa akunvaihtoa koskeneessa tarjouksessa eritellyt edut (esim. ilmaista ajoaikaa tai hinnanalennuksia, jäljempänä ”Palkkiot”). Ellei TIER-sovelluksessa toisin mainita, hinnanalennuksina annettavia tai muutoin TIER-sähköpotkulautojen käyttöä koskevia Palkkioita voidaan käyttää vain tuleviin vuokrauksiin, eikä niitä voi käyttää siihen vuokraustapahtumaan, jonka aikana ne ansaitaan. Palkkioita ei voi siirtää, ellei TIER-sovelluksessa ole toisin mainittu, ja ne voivat vanhentua. Palkkioita ei voi myydä eikä niiden arvoa voi muutoin lunastaa. Käyttäjä ei saa vaihtaa akkua TIER Swap -ohjelman puitteissa tai käyttää Palkintoja mihinkään kaupalliseen, ammattimaiseen tai muuhun liiketoimintatarkoitukseen. 

TIER ei ole velvollinen tarjoamaan käyttäjille mahdollisuutta vaihtaa akkua TIER Swap -ohjelman puitteissa. TIER voi muuttaa TIER ohjelmaa taikka keskeyttää tai lopettaa sen maailmanlaajuisesti tai tietyissä paikoissa milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta. Tämä ei vaikuta akunvaihtoihin, jotka ovat käynnissä, tai palkintoihin, jotka on jo ansaittu, tällaisen muutoksen, keskeyttämisen tai lopettamisen ajankohtana.

Lisätietoja TIER Swap -ohjelmasta on saatavilla osoitteessa about.tier.app/swap.



Collect Freebies/Kerää palkintoja -ohjelman lisäehdot

Nämä lisäehdot („Lisäehdot“) koskevat ainoastaan matkoja, jotka tehdään osana „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Kerää palkintoja)”-ohjelmaa („Ohjelma”). Nämä Lisäehdot koskevat lisäksi kulloinkin sovellettavia TIERin Yleisiä liiketoimintaehtoja, joiden määräykset ovat osa näitä Lisäehtoja.

Mikäli sovellettavien TIERin Yleisten liiketoimintaehtojen määräysten ja näiden Lisäehtojen välillä on ristiriita, ovat näiden Lisäehtojen määräykset ensisijalla.

Ohjelman puitteissa tehtävät matkat voidaan tehdä vain osana sellaista matkaa, joka tehdään ohjelmassa käytettävissä olevalla TIER-ajoneuvolla, ja joista sinua veloitetaan voimassa Tier-sovelluksen ja TIERin Yleisten liiketoimintaehtojen mukaan. Ohjelmassa käytettävissä olevat TIER-ajoneuvot on merkitty vastaavasti TIER-sovelluksessa. Ohjelman puitteissa tehtävä matka käynnistetään tekemällä vastaava kysely TIER-sovelluksessa. Vain vastaavasti merkityt TIER-ajoneuvot ovat käytettävissä ohjelman puitteissa. Ajoneuvon saatavuus voi riippua erilaisista kriteereistä, kuten esim. ajoneuvon sijaintipaikasta, siitä aikavälistä, jonka ajoneuvo oli sijaintipaikallaan, ja omasta olinpaikastasi. Vain TIER voi päättää TIER-ajoneuvon käytettävyydestä määrättynä ajankohtana ohjelman puitteissa.

Jotta matkat kuuluvat ohjelman piiriin, voi vaatimuksena olla vähimmäismatka, jonka kulloinenkin pituus näytetään sinulle TIER-sovelluksessa ja sinua voidaan pyytää pysäköimään TIER-ajoneuvosi TIER-sovelluksessa esitetylle määrätylle alueelle.

Kun matka on päättynyt ja kun sen aikana on noudatettu TIER-sovelluksessa sinulle ilmoitettuja, voimassa olevia vähimmäisetäisyyksiä tai pysäköimisvaatimuksia, myöntää TIER sinulle kulloinkin ilmoitetut edut. Tällaisia etuja ovat esim. ilmaiset matkat TIER-ajoneuvoilla tai alennetut matkahinnat ja niitä nimitetään „palkinnoiksi“. Mikäli TIER-sovelluksessa ei ole toisin ilmoitettu, voidaan palkintoja, joiden ansiosta TIER-ajoneuvojen käyttöhinta alenee tai jotka muulla tavoin koskevat tällaisia käyttöjä, soveltaa vain tulevaan käyttöön eikä siis niihin käyttökertoihin, joiden aikana nämä palkinnot ansaitaan.

 Mikäli TIER-sovelluksessa ei ole toisin ilmoitettu, palkintoja ei voi siirtää kolmansille osapuolille ja niiden voimassaoloaika voi olla rajoitettu. Palkintoja ei voi myydä eteenpäin eikä niitä voida hyvittää rahassa. Ohjelman puitteissa tehtäviä matkoja ja palkintoja ei saa tehdä kaupallisessa tarkoituksessa, työmatkoina tai käyttää muutoin liiketoimintatarkoituksiin.

TIER ei ole velvollinen tarjoamaan sinulle ohjelman piiriin kuuluvia ajoneuvon käyttömahdollisuuksia.

TIER voi koska vain ja ilman ennakkoilmoitusta muuttaa tai lopettaa ohjelman sekä tilapäisesti tai pysyvästi joko globaalisti tai yksittäisillä seuduilla. Tällaisen muutoksen tai lopettamisen ajankohtana jo ansaitut palkinnot jäävät voimaan.

Télécharger version en vigueur. Dernière mise à jour : 16.09.2021

Version au 01.08.2020

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 2022-07-15
Télécharger version en vigueur: 20220715_France CGV 

Article 1 : Objet

  1.  TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes équipées d’un moteur électrique (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos à assistance électrique (ci-après dénommées « TIER eBikes ») ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », en utilisant son application pour téléphones portables compatibles avec le Web (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER sont loués uniquement aux Clients dûment inscrits sur l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle ») en France.
  2. Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») régissent l’utilisation de l’Application TIER et les contrats de location conclus via l’Application TIER. 
  3. Le partenaire contractuel du Client est :
    TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, inscrit au Greffe du Tribunal de Commerce de Paris sous la référence RCS 799 315 494.
    Courriel : info(at)tier.app
    Téléphone : + 33 186 76 72 83
    Site web: https://about.tier.app 
  4. TIER se réserve le droit de modifier les présentes CGU dans la mesure où cela est nécessaire pour (i) les adapter aux modifications de la loi ou aux changements des conditions-cadres techniques, ou (ii) afin de refléter des modifications liées à nos services ou pratiques commerciales, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. TIER informera le Client quatorze (14) jours à l’avance par courrier électronique ou sur l’Application TIER de ces modifications en utilisant des moyens typographiques pour les mettre en évidence, le Client pourra ensuite consulter la nouvelle version en ligne sur le site web TIER. Toute modification sera considérée comme approuvée à moins que le Client ne s’y soit opposé sous forme écrite dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification des modifications. Si le Client n'accepte pas les nouvelles CGU, il peut arrêter d'utiliser les services TIER et mettre fin à la relation avec TIER en tout temps, en fermant son compte TIER. En utilisant les Véhicules TIER ou en concluant un contrat de location suite à l’entrée en vigueur des nouvelles CGU après ce délai de quatorze (14) jours, le Client accepte d'être lié par les CGU, dans leur version modifiée.
  5. Les contrats seront rédigés en français.

Article 2 : Conclusion du contrat d’utilisation de l’Application TIER

  1. Pour pouvoir louer un Véhicule TIER, les Clients doivent d’abord s’inscrire en créant un compte utilisateur dans l’Application TIER. Un Client ne peut s’inscrire qu’une seule fois. Seuls les Clients dûment enregistrés sont autorisés à se prévaloir d’un contrat conclu avec TIER. Il n’existe pas de droit automatique à l’enregistrement.
  2. Une fois que la procédure d’enregistrement – qui exigera du Client qu’il saisisse spécifiquement ses données de base (prénom(s) et nom, adresse électronique, numéro de téléphone portable personnel, détails de paiement valides) et qu’il accepte les présentes CGU dans le cadre de la procédure d’enregistrement – aura été effectivement menée, un contrat d’utilisation de l’Application TIER aura été conclu entre le Client et TIER.
  3. Par la suite, la location d’un Véhicule TIER s’effectuera par la conclusion d’un contrat de location conformément aux dispositions énoncées dans l’Article 4 des présentes CGU. Il est précisé que la conclusion du contrat d’utilisation n’impose en aucun cas la conclusion de contrats de location, ni du côté de TIER, ni du côté du Client.
  4. TIER se réserve le droit de refuser l’enregistrement d’un Client ou la conclusion d’un contrat de location s’il existe des doutes raisonnables fondés sur des éléments objectifs quant au respect du contrat en question par le Client, y compris sans que cette liste soit limitative, qu'il existe des doutes raisonnables sur le droit légal du Client d’utiliser le mode de paiement, sur l'identité du Client, entre autres.

Article 3 : Compte utilisateur dans l’Application TIER

  1. Le titulaire du compte bancaire ou de la carte de crédit dont les coordonnées ont été fournies pour la création du compte utilisateur doit être le Client lui-même. Le Client doit tenir à jour les données personnelles qu’il a fournies dans son compte d’utilisateur, notamment : l’adresse de domicile, l’adresse électronique, le numéro de téléphone portable personnel et les détails de paiement.
  2. Il est interdit aux Clients de permettre à des tiers d’utiliser un Véhicule TIER que les Clients ont réservé via leur compte utilisateur. Plus précisément, il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les données de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients. Les Clients s’engagent à modifier leur mot de passe sans délai s’il y a lieu de supposer qu’un tiers en a eu connaissance ; ils s’engagent également à en informer TIER sans délai. 
  3. Pour pouvoir utiliser l’Application TIER, les Clients doivent disposer d’un téléphone portable compatible avec Internet répondant aux exigences techniques de l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS ​​13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. Chaque fois que l’application est téléchargée, le téléphone portable compatible avec Internet est automatiquement vérifié pour savoir s’il répond aux exigences précitées. Les Clients sont eux-mêmes responsables de la possibilité de communiquer des données par téléphone mobile et ils supporteront tous les coûts de transmission de données qui pourraient survenir vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.
  4. Il est interdit aux Clients d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques. Toute violation de cette interdiction ou tout cas dans lequel il y a lieu de supposer qu’une tentative correspondante a été faite immédiatement entraînera la perte de l’accès du Client à l’Application TIER. Dans ce contexte, TIER se réserve le droit de faire valoir ses droits.
  5. Les Clients doivent informer TIER sans délai de toute perte ou tout vol du téléphone portable lié au compte d’utilisateur ou de toute autre possibilité que le compte utilisateur soit utilisé par des tiers non autorisés. Afin d’éviter tout abus, TIER désactivera l'accès au compte utilisateur jusqu’à ce que la question soit résolue et informera le Client par courrier électronique du fait que l’accès a été désactivé.

Article 4 : Réservation et conclusion de contrats de location; Trajet de Groupe

  1. L’utilisation des Véhicules TIER n’est possible que s’ils ont été marqués comme étant disponibles dans l’Application TIER. Il ne peut être exclu que, dans des cas spécifiques, un signal GPS inexact entraîne des écarts entre la position réelle du Véhicule TIER et la position indiquée dans l’Application TIER.
  2. En appuyant sur le bouton « Commencer le trajet » dans l’Application TIER, les Clients accepteront la location du Véhicule TIER qu’ils ont réservé. En autorisant l’utilisation du Véhicule TIER, TIER confirmera la location. 
  3. La période de location commence à la conclusion du contrat de location et se termine lorsque le Client retourne dûment le Véhicule TIER conformément à l’Article 5, ou lorsque la durée de location maximale stipulée à l’Article 4 (4) a expiré.
  4. La durée maximale de location est de 60 minutes. 
  5. Les Clients sont tenus de signaler au service Clientèle de TIER, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER tout cas de défaut, dommage ou salissure excessive dont ils ont connaissance concernant l’usure des pneus, le garde-boue endommagé, l’absence de plaque d’immatriculation, ou toute autre composante visible du Véhicule TIER. Les Clients sont tenus de fournir des informations complètes et véridiques à cet égard.
  6. Si ces défauts, dommages ou salissures excessives sont manifestement susceptibles de nuire à la sécurité routière ou aux fonctionnalités générales du Véhicule TIER ; dans ces circonstances, les Clients doivent s’abstenir d’utiliser le Véhicule TIER.
  7. TIER est autorisée à appeler le Client sur le numéro de téléphone mobile stocké dans la section des renseignements personnels de son compte utilisateur en cas de perturbations importantes de la procédure d’utilisation.
  8. Dans certaines villes, TIER vous offre la possibilité de louer plusieurs Véhicules TIER en même temps dans le cadre d'un trajet en groupe ("Trajet de Groupe"). Les Trajets de Groupe sont soumises à leur offre et disponibilité dans la Zone opérationnelle respective, telle qu’indiquée sur l’Application TIER.
    Afin de réaliser un Trajet de Groupe, vous devez vous assurer que chacun de vos invités prend connaissance de nos conditions générales d’utilisation et, en particulier, que chacun de vos invités soit âgé d’au moins 18 ans, et que tous les Véhicules TIER que vous louez dans le cadre d’un Trajet de Groupe soient correctement utilisés et garés. En outre, vous acceptez de payer tous les frais encourus dans le cadre de votre Trajet de Groupe et vous êtes responsable de tous les dommages causés par vos invités, ce que vous devez signaler immédiatement. Les trajets individuels dans le cadre d’un Trajet de Groupe ne peuvent être terminés que lorsque les Véhicules TIER ne sont plus utilisés par les invités respectifs.

Article 5 : Fin de la location

  1. Les Clients qui souhaitent mettre fin au contrat de location doivent garer le Véhicule TIER correctement conformément à l’Article 6 des présentes et doivent ensuite suivre la procédure de l’Application TIER pour mettre fin à la location. 
  2. Les Clients doivent s’informer via l’Application TIER des limites de la Zone opérationnelle et des zones dans lesquelles le stationnement est interdit. 
  3. Il est possible de mettre fin à la location sur l’Application TIER uniquement si le Véhicule TIER est situé dans la Zone opérationnelle et dans les zones des stationnement précisées dans l’Application TIER. En outre, il doit être possible d’établir une connexion Internet. 
  4. Si ces conditions préalables ne sont pas remplies sur la place de stationnement initialement choisie, le Client devra déplacer le Véhicule TIER à un endroit où lesdites conditions sont remplies.
  5. Si le Client ne met pas fin à la location via l’Application TIER après avoir garé le Véhicule TIER, la location prendra automatiquement fin, à moins que le Véhicule TIER ne soit déplacé ou utilisé, après que 60 minutes se soient écoulées. Nous recommandons le Client d’attendre de recevoir la confirmation que la location s’est terminée dans l'Application TIER.
  6. S’il n’est pas possible, bien que les conditions énoncées à cet article soient remplies, de mettre fin à la location à l’aide de l’Application TIER et que cela est dû à des raisons techniques, le Client doit en informer TIER sans délai afin de confirmer la marche à suivre avec TIER, laquelle doit être suivi par le Client. 
  7. L’obligation de payer la location ne se terminera qu’une fois qu’il aura été mis fin à la location conformément au présent article, à moins qu’il n’ait été impossible de mettre fin à la location pour des raisons dont le Client n’est pas responsable. 
  8. En mettant fin à la location, le Client sera informé de la durée totale de la location et du prix total cumulé. En outre, le Client recevra un reçu et, selon le cas une facture en bonne et due forme, qui restera disponible dans l’Application TIER.

Article 6 : Restitution correcte et stationnement du Véhicule TIER

  1. Le Véhicule TIER doit être correctement garé dans la zone de stationnement indiquée dans l’Application TIER. Dans les villes où une autorité locale a désigné des zones de stationnement dédiées pour les Véhicules TIER ou similaires, le Client peut stationner les Véhicule TIER que dans ces aires de stationnement désignées. Les aires de stationnement désignées seront indiquées dans l’Application TIER. Si l’Application TIER indique que le Véhicule TIER ne peut être garé que dans une zone de stationnement dédiée, le Client ne peut garer le Véhicule TIER que dans ces zones, telles qu’affichées.
    Le Client doit respecter à tout instant les règles de circulation en vigueur en France, notamment le Code de la route. Le Client doit s’abstenir de circuler sur les trottoirs, sauf si le maire de la ville concernée l'autorise. Conformément à la Section 6 bis du Livre IV et du Chapitre II du code de la route, les règles de stationnement applicables aux cyclistes s’appliquent donc au stationnement des engins de déplacement personnels motorisés.
  2. Le Véhicule TIER ne peut être garé dans un endroit où le stationnement est interdit selon la réglementation locale de la ville concernée.
  3. Le Véhicule TIER doit être garé de façon à ne pas entraîner de danger pour la sécurité routière ou pour les droits ou intérêts légaux de tiers, ni porter atteinte à la sécurité routière ou aux droits et intérêts légaux de tiers.
  4. La béquille du Véhicule TIER doit être utilisée pour le garer.
  5. En particulier, le Véhicule TIER ne peut pas être garé comme suit :

    Perpendiculairement à la chaussée, perpendiculairement au trottoir, à proximité des carrefours ou d’une manière qui entrave autrement la circulation routière. 

    Au niveau des arbres, des panneaux de signalisation, des feux de circulation, des paramètres, des distributeurs automatiques, des clôtures de tiers, bancs, des conteneurs et des poubelles, devant ou à proximité des sorties de secours et des bâtiments des services d’incendie, devant les entrées ou les sorties, dans les zones où aucun arrêt n’est autorisé, dans les voies d’accès aux arrêts de transport public, sur les pistes cyclables, au niveau des aides à l’orientation pour les personnes aveugles, sur les passages pour piétons, à l’intérieur de bâtiments, dans les cours intérieures de bâtiments, sur d’autres véhicules, dans les parcs et les espaces verts, à des endroits où le Véhicule TIER dissimulerait de la publicité ou du mobilier urbain ou gênerait le fonctionnement d’une installation, dans les zones réservées au chargement et au déchargement ou aux endroits réservés à d’autres utilisateurs ou services, aux endroits où le stationnement du Véhicule TIER obstruerait l’espace dont les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes handicapées ont besoin pour manœuvrer ou se déplacer. Cette liste n’est pas exhaustive.

  6. Le bon fonctionnement du service exige que les Véhicules TIER soient stationnés sur des sites accessibles au public. Pour cette raison, le Véhicule TIER ne peut pas être garé à des endroits difficilement accessibles, en particulier sur les sites suivants, à moins que ceux-ci n’aient été expressément désignés comme places de stationnement sur l’Application TIER :
    a) locaux privés ou terrains d’entreprise ;
    b) cours intérieures ;
    c) garages de stationnement ; 
    d) parkings pour les Clients, en particulier devant les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants et les bars ;
    e) parkings des universités et autres installations publiques ;
    f) espaces intérieurs.
  7. En outre, le Véhicule TIER ne peut pas être garé dans des zones soumises à des restrictions de stationnement pendant certains jours ou à certaines heures de la journée ou pour des véhicules spécifiques. Cela s’applique également aux interdictions de stationnement qui ont déjà été ordonnées par les autorités, mais qui ne sont pas encore entrées en vigueur (par exemple, les interdictions de stationnement temporaires s’appliquant ultérieurement en raison d’événements ou pour le travail de déménageurs sur le site en question). 
  8. Le Client est tenu de fournir de bonne foi, sur demande légitime de TIER, des informations sur l’endroit exact où un Véhicule TIER a été restitué.

Article 7 : Paiement des frais de location

  1. Le Client s’engage à payer les frais de location correspondants. Les frais de location se composent d’un montant pour le déblocage du Véhicule TIER et d’un montant pour chaque minute ou partie de minute d’utilisation. Avant la conclusion du contrat de location, l’Application TIER indiquera au Client les frais de déblocage du Véhicule TIER ainsi que le prix TTC par minute d’utilisation. Les frais de location sont dus dès la fin du contrat de location. 
  2. S’il n’est pas possible d’utiliser le Véhicule TIER de la manière prévue par le contrat de location, même s’il a été marqué dans l’Application TIER comme étant disponible, le Client ne sera pas facturé pour les frais de location.
  3. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  4. Le Client déclare que dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut désactiver ou bloquer l’accès au compte utilisateur, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.
  5. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. Si un paiement ne peut pas être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues, à moins que le Client ne prouve que TIER n’ait pas engagé de frais ou que le montant des frais engagés était très inférieur.
  6. Le Client peut se voir accorder de la part de TIER des crédits sous forme
    a) de minutes ou déblocages gratuites ; ou,
    b) de crédit en euros. 
    Les crédits accordés seront crédités sur le compte de règlement du Client dans un délai de trois (3) jours ouvrables et pourront être utilisés comme moyen de paiement des frais de location des Véhicules TIER. Il est possible de créditer ces crédits uniquement sur le propre compte de règlement du Client concerné. Si le compte de règlement du Client présente un solde créditeur, les frais de location seront d’abord déduits de ce solde créditeur. Dans ce cas, les crédits dont l’expiration est prévue seront épuisés en premier. Si le compte de règlement du Client n’a pas de solde créditeur – ou si les frais de location dépassent le solde créditeur existant, ou portent sur un nombre de minutes supérieur au nombre de minutes gratuites – le mode de paiement choisi par le Client sera utilisé pour régler les comptes. Les Clients peuvent consulter l’état de leur solde créditeur à tout moment en utilisant l’Application TIER ou dans leur compte utilisateur TIER. Toute affectation non utilisée pendant la période de validité du crédit correspondant sera annulée. 
  7. Il n’est pas possible d’échanger des soldes créditeurs pour un contrat de location en dehors du champ d’application des présentes CGU, et non pas, donc, vis-à-vis d’une autre société du groupe TIER.
  8. L’utilisation des Véhicule TIER sera payée conformément à l’option que le Client a choisie dans le cadre du contrat de location : soit en fonction du forfait choisi, soit en fonction de la méthode de règlement standard basée sur les minutes, ou parties de minutes, d’utilisation (toute fraction de minute sera facturée comme une minute complète). Le forfait choisi ne s’applique qu’à une seule location d’un Véhicule TIER ; tout élément non utilisé du forfait (par exemple, le temps de conduite) est caduc à la fin de la location. Si le compte du Client présente un solde créditeur remboursable, les minutes d’utilisation susmentionnées seront d’abord imputées sur le solde créditeur. 
  9. Les Clients ne peuvent compenser leurs propres demandes de remboursement avec celles de TIER que si leurs propres demandes sont certaines, liquides et exigibles.
  10. Dans certaines grandes villes, TIER vous offre l’opportunité de recevoir des avantages sous forme de déverrouillages gratuits ou de minutes gratuites (« Freebies ») en utilisant certains Véhicules TIER. Les Véhicules pouvant être utilisés pour gagner des Freebies vous seront présentés respectivement dans l’application TIER.
    Vous pouvez collecter des Freebies, si vous :
    a) utilisez des Véhicules TIER repérés dans l’application TIER comme éligibles à l’obtention de Freebies ; et
    b) couvrez la distance minimum indiquée (si elle est définie) ou stationnez le Véhicule TIER dans une zone désignée à cet effet.
    Les Freebies collectés seront crédités sur votre Compte Client au terme du déplacement et ne peuvent être utilisés que pour des trajets futurs. Les Freebies ne sont pas transmissibles, sauf disposition contraire figurant dans l’application, et leur période de validité peut être également limitée à de courtes périodes. Les Freebies ne peuvent pas être vendus et leur valeur ne peut pas être payée en espèces. TIER peut modifier ou interrompre l’opportunité de collecte de Freebies à tout moment. Les Freebies déjà accumulés ne seront pas concernés par un tel changement.

Article 8 : Cession

TIER se réserve le droit de céder à un tiers ses créances au titre de la présente relation contractuelle, notamment à des fins de recouvrement de créances. Les Clients seront informés en temps utile de toute cession de ce type. Dans ce cas, le Client pourra effectuer le paiement avec effet libératoire uniquement au cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales de renseignements des Clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits des Clients.

Article 9 : Autorisation de conduire 

  1. Les seules parties autorisées à conduire des Véhicules TIER sont les personnes physiques qui : 
    a) sont âgés d’au moins 18 ans ; et
    b) ont un compte utilisateur actif chez TIER.
  2. Dans certaines villes, selon indiqué par l’Application TIER, afin de pouvoir conclure le contrat de location le Client pourra être amené à transmettre par voie électronique via ID Now, une copie d’un document officiel d’identification, tels que (i) la carte d’identité si émise dans un pays de l’Espace Économique Européen ou en Suisse ; et/ou (ii) passeport quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin; et/ou (iii) titre de séjour français (uniquement pour des personnes résidant en France) ; et/ou (iv) permis de conduire européen de type AM, A1, A2, A ou B en cours de validité ou un permis de conduire voiture non-européen, quelle que soit la langue, sous réserve qu’il soit libellé en alphabet latin et qu’il comporte une photo d’identité.
  3. Les Clients doivent être en mesure de conduire un Véhicule TIER sans mettre en danger les piétons ni les véhicules en circulation, et en respectant les règles de circulation et les règles d’ordre public applicables. Ils doivent avoir une expérience ou des compétences de base minimales de la conduite d’un véhicule motorisé et doivent être familiarisés avec la conduite et l’utilisation sécurisée des véhicules à moteur. 

Article 10 : Obligations générales des Clients ; interdictions spécifiques

  1. Les Clients doivent manipuler le Véhicule TIER avec soin et attention, respecter les règles de circulation applicables et ne pas mettre en danger les droits ou intérêts légaux de tiers en l’utilisant.
  2. Les Clients ont les obligations spécifiques suivantes :
    a) respecter la limite de charge maximale de 100 kg pour les Véhicules TIER ;
    b) ne pas laisser le Véhicule TIER sans surveillance pendant la période de location ;
    c) signaler à TIER tout défaut ou dommage, notamment s’il est causé par l’usage de la force ou par un accident, ainsi que toute salissure excessive, dès constatation et au plus tard avant de commencer à utiliser le Véhicule TIER ;
    d) veiller, dans la mesure du possible, à ce que le Véhicule TIER soit uniquement utilisé de manière sécurisée pour son fonctionnement et pour la circulation des piétons et des véhicules ;
    e) respecter les dispositions du code de la route applicables lors de la conduite du Véhicule TIER ;
    f) arrêter immédiatement le Véhicule TIER dès qu’un voyant d’alerte apparaît ou qu’un signal d’erreur est indiqué sur l’écran situé près des poignées de direction et contacter TIER pour savoir si le trajet peut être poursuivi ou non ;
    g) garer correctement le Véhicule TIER conformément aux Articles 5 et 6 des présentes CGU.
  3. Les Clients sont spécifiquement soumis aux interdictions suivantes :
    a) conduire le Véhicule TIER sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer leur capacité à conduire. Une interdiction stricte de l’alcool au-delà des seuils prévus par le Code de la route s’applique.
    b) utiliser le Véhicule TIER pour la conduite hors route, pour des événements de sport automobile ou pour des courses de toute nature ;
    c) utiliser le Véhicule TIER pour des essais de véhicules, pour la formation de conducteurs, pour le transport commercial de passagers ou pour des transports commerciaux (par exemple, pour des trajets de coursiers ou de livraisons de pizzas) ;
    d) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des matières facilement inflammables, toxiques ou autrement dangereuses si leur volume dépasse les quantités normales d’utilisation domestique ; 
    e) utiliser le Véhicule TIER pour transporter des objets ou des matériaux qui, compte tenu de leurs caractéristiques, dimensions, forme ou poids, pourraient nuire à la sécurité de conduite ou endommager le Véhicule TIER ;
    f) utiliser le Véhicule TIER avec une autre personne ;
    g) utiliser le Véhicule TIER pour commettre des infractions pénales ;
    h) effectuer ou faire effectuer, arbitrairement, des réparations ou modifications de toute nature sur le Véhicule TIER.
  4. Par respect pour l’environnement, le grand public et les autres clients, les Clients doivent s’efforcer de conduire de manière ordonnée, écologique et sans gaspillage d’électricité.

Article 11 : Procédure à suivre en cas d’accident

  1. Les Clients doivent signaler à TIER tout accident impliquant un Véhicule TIER, dans les meilleurs délais. 
  2. Après un accident, le Client doit en informer la police, le cas échéant, sans délai et veiller à ce que l’accident soit officiellement enregistré par la police. Si la police refuse d’enregistrer l’accident ou si cela est impossible pour tout autre raison, le Client doit en informer TIER sans délai et se concerter avec TIER sur la manière de procéder. Cela s’applique indépendamment du fait que le Client ait lui-même causé l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers. Dans cette hypothèse, le Client ne peut pas quitter le lieu de l’accident avant que :
    a) la police ait terminé l’enregistrement de l’accident (ou, en supposant qu’il soit impossible de faire enregistrer l’accident par la police, jusqu’à ce que TIER ait été dûment notifié conformément aux présentes CGU) ; et
    b) toutes les mesures visant à obtenir des preuves ou à atténuer les dommages qui ont pu être convenues avec TIER le cas échéant aient été dûment mises en œuvre.
  3. En cas d’accident impliquant un Véhicule TIER conduit par le Client, celui-ci ne peut pas s’engager à assumer une quelconque responsabilité ou à faire une déclaration comparable. Si une promesse ou reconnaissance de responsabilité est faite par le Client, alors que la situation ne justifiait pas une telle promesse ou reconnaissance de responsabilité au regard des faits de chaque partie, elle s’appliquera exclusivement à l’encontre du Client seul. Ni TIER ni l’assureur ne seront liés par une telle promesse ou reconnaissance.
  4. Que le Client ait causé lui-même l’accident ou qu’il ait été causé par un tiers, TIER lui fournira par la suite un formulaire de déclaration des dommages. Ce formulaire doit être entièrement rempli et renvoyé à TIER dans les sept (07) jours suivant sa réception par le Client, la date d’envoi faisant foi. Si le formulaire de déclaration de sinistre n’est pas renvoyé dans le délai imparti, il ne peut être exclu que l’assureur ne traite pas – par exemple à l’amiable – la demande d’indemnisation. Si l’assureur refuse de régler la demande d’indemnisation de l’accident uniquement en raison de l’envoi tardif du formulaire par le Client, TIER fera valoir à l’encontre du Client les droits qui en découlent. 
  5. Le Client est tenu de fournir des informations véridiques sur le déroulement de l’accident/du dommage, en particulier sur le lieu de l’accident.

Article 12 : Assurance 

  1. TIER offre à ses Clients le bénéfice d’une assurance responsabilité civile afin de couvrir la responsabilité du Client en cas de dommages corporels accidentels causés à des tiers ou de dommages accidentels aux biens de tiers découlant de l’utilisation des Véhicules TIER. Par ailleurs, TIER offre assurance personnelle du conducteur et d’une assurance défense pénale et recours à la suite d’un accident. Plus de renseignements concernant les couvertures mis à disposition par TIER (exclusions, déductibles…), des copies de politiques d’assurance et la procédure à suivre pour la déclaration de sinistre peuvent être consultés dans le FAQ Comment suis-je assuré.e?
  2. TIER conseille au Client de lire les documents et informations relatifs aux assurances mis à disposition. Le non-respect des conditions pourrait entraîner le rejet de la demande de dédommagement par l’assureur. La mise à disposition de ces assurances ne constitue en aucun cas une admission de responsabilité pour des dommages de quelque nature que ce soit et n’est pas destinée à se substituer à l’assurance du Client.
  3. Il est interdit au Client de reconnaître ou de régler tout dommage couvert par une assurance responsabilité civile sans l’accord préalable de TIER. 

Article 13 : Responsabilité de TIER

  1. TIER est responsable, conformément aux dispositions légales applicables, de tout dommage causé par une négligence délibérée ou grave de TIER ou de ses représentants ou agents d’exécution. 
  2. Dans les cas de négligence simple, TIER est responsable des éléments suivants :
    a) les atteintes à la vie, à l’intégrité physique et à la santé ; et
    b) les dommages résultant de la violation d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité étant limitée au montant des dommages prévisibles et usuels au regard du contrat concerné. Les obligations contractuelles essentielles sont définies comme des obligations dont le respect est indispensable à l’application correcte du contrat et dont le Client peut normalement s’attendre à ce qu’elles soient respectées. 
  3. Les principes de responsabilité énoncés au paragraphe (2) ci-dessus s’appliquent également en faveur de toute personne dont la responsabilité est imputable à TIER conformément aux dispositions légales applicables. Elles ne s’appliqueront toutefois pas dans la mesure où TIER a frauduleusement dissimulé un défaut ou accordé une garantie, ni aux réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits. La responsabilité de TIER en cas de violation du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD, Article 82) n’est pas non plus affectée. 

Article 14 : Responsabilité du Client

  1. Le Client est responsable envers TIER de tout dommage dont il est responsable. Cela comprend les infractions à l’Article 10 des présentes, tout vol, dommage ou perte d’un Véhicule TIER dont le Client est responsable, ainsi que tout dommage occasionné à des tiers. TIER est en droit d’être indemnisé par le Client de toute réclamation légitime de tiers, dans la mesure où le Client ne dispose pas de sa propre couverture d’assurance. Cela inclut les coûts de toute défense juridique éventuellement nécessaire. À titre de clarification, il est noté qu’il sera tenu compte de toute faute de tiers ayant contribué à la réalisation du dommage. 
  2. Le Client est responsable de toute infraction aux règles de la circulation routière, aux règles d’ordre public ou à d’autres dispositions légales, en particulier celles du code de la route et du code pénal, dans la mesure où elle peut lui être imputée en relation avec l’utilisation d’un Véhicule TIER et en vertu de toute disposition légale applicable. Il assumera tous les frais qui en résulteraient et devra tenir TIER totalement à l’écart de toute réclamation de tiers. Il est précisé que le Client ne sera pas responsable si et dans la mesure où le dommage résulte de l’utilisation correcte et conforme au contrat d’un Véhicule TIER défectueux.
  3. Les Clients ne seront pas responsables dans la mesure où un assureur indemnise le dommage et où aucun recours n’est exercé contre TIER.
  4. Toute limitation de responsabilité convenue entre TIER et le Client en faveur du Client pour les dommages causés au Véhicule TIER ne s’appliquera pas si le Client a délibérément causé le dommage.
  5. Si le Client cause des dommages au Véhicule TIER par négligence grave, alors la responsabilité du Client envers TIER, en supposant qu’elle a été limitée en sa faveur, ne sera pas plafonnée par une franchise applicable, et dépassera au contraire la franchise du montant que l’assureur soustrait de la prestation d’assurance payable à TIER, notamment en vertu du code des assurances.

Article 15 : Désactivation temporaire de l’accès aux comptes utilisateurs et interdiction d’utilisation

  1. TIER est libre de désactiver temporairement l’accès au compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la bonne continuité du service :
    a) si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le client sont inexactes ou frauduleuses ;
    b) si le Client est en situation de défaut de paiement d’un montant supérieur à 0,1 euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ;
    c) si d’autres violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent ;
    e) si le Client perd le téléphone portable personnel qui est rattaché au compte utilisateur, ou si celui-ci est volé au Client, ou s’il devient possible pour des tiers d’utiliser le compte utilisateur sans autorisation.
  2. TIER débloquera le compte utilisateur sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la désactivation temporaire aura été résolue. 
  3. TIER peut interdire l’utilisation ultérieure des Véhicules TIER avec effet immédiat si le Client a commis de manière répétée des violations contractuelles importantes et/ou s’il n’a pas agi à la suite d’une notification sur l’Application TIER ou par lettre d’avertissement.

Article 16 : Durée contractuelle et résiliation du contrat d’utilisation de l’Application TIER 

  1. Le contrat d’utilisation de l’Application TIER est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties au contrat au moyen d'une notification écrite, sous réserve d’un délai de préavis de deux semaines. 
  2. Le droit des parties de résilier le contrat avec effet immédiat pour un motif grave reste inchangé. Il y a motif grave dans les cas suivants :
    a) Le Client, bien qu’il ait reçu des relances répétées, manque à plusieurs reprises de payer une partie non négligeable des frais de location ;
    b) Le Client fournit des informations incorrectes ou dissimule des circonstances factuelles pendant le processus d’enregistrement ou au cours de la relation contractuelle de telle sorte qu’il serait déraisonnable d’attendre de TIER qu’il poursuive la relation contractuelle ;
    c) Le Client, bien qu’il ait reçu une avertissement (soit par courrier électronique, soit sur l'Application TIER) ne renonce pas à des violations graves du contrat de location, ou commet de manière répétée des manquements aux présentes CGU, ou ne corrige pas sans délai les conséquences déjà existantes de ces violations ;
    d) Le Client a conduit sous l’influence de l’alcool ou de drogue ;
    e) Le Client a divulgué les données de connexion de son compte utilisateur TIER à une autre personne ;
    f) Le Client a tenté d’extraire, copier ou manipuler l’Application TIER en utilisant des méthodes informatiques ; et,
    g) Le Client ne dispose pas du droit légal d’utiliser le mode de paiement utilisé ou ne respecte pas les obligations prévues à l’Article 7 des présentes.

Article 17 : Amendes et frais de services

  1. En cas de violation des présentes CGU exclusivement imputable au Client et qui n’est pas liée à la violation par TIER de ses propres obligations, à la faute d’un tiers ou à un événement de force majeure, TIER se réserve le droit de facturer des amendes, des frais de services ou des pénalités conformément au barème des coûts disponible sur le site web TIER. Par exemple, des frais de service ou pénalités pourraient être facturés si le Client restitue le Véhicule TIER à un endroit non conforme aux dispositions des Articles 5 et Article 6 des présentes.
  2. Le Client sera responsable des amendes et/ou autres frais imposés par une autorité gouvernementale résultant de (i) le stationnement incorrect du Véhicule TIER (y compris des frais de fourrière encourus par TIER pour la récupération des Véhicules TIER mal stationnés) ; (ii) de l’utilisation incorrecte d’un Véhicule TIER ; et (iii) de la violation d’une loi, d’une règle ou d’un règlement pendant l'utilisation d’un Véhicule TIER. Dans certains cas, TIER peut payer ces amendes au nom du Client (auquel cas TIER se réserve le droit de demander au Client le remboursement de ces amendes ainsi que les frais d’administration et tous les frais supplémentaires raisonnablement encourus par TIER pour traiter le paiement de l’amende au nom du Client, sauf si le Client peut prouver que le coût des efforts que nous avons déployés pour traiter ces amendes était moindre).
  3. TIER a le droit de débiter ces amendes, pénalités ou frais de services du mode de paiement choisi par le Client. En cas d'insuffisance des fonds permettant déduire ces amendes, pénalités ou frais, TIER pourra contacter le Client afin que ce dernier puisse effectuer le paiement de ces montants.  

Article 18 : Droit de rétractation du contrat de location

En tant que consommateur, le Client bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux instructions énoncées ci-dessous.

Instructions sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.  

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (coordonnées : TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, Tél. : + 33 186 76 72 83, e-mail : info(at)tier.app) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté  (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-après, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Fin des instructions sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de:
TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX, Tél + 33 186 76 72 83. Courrier électronique : info(at)tier.app

Déclaration de rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Nom du/des consommateur(s) :
_________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) :
_________________________________________________
__________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 19 : Protection des données

  1. TIER collectera et traitera les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires pour effectuer les transactions commerciales concernées. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respectera les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée (« Loi informatique et libertés »). 
  2. Pour plus de détails et d’informations sur la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles concernant le Client, veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de TIER. 

Article 20 : Dispositions finales 

  1. Les contrats conclus entre le Client et TIER sont régis par le droit français et soumis aux tribunaux français compétents.
  2. Le Client ne peut pas céder à des tiers ses droits ou autres droits découlant des accords susmentionnés sans l’accord préalable de TIER.

Article 21 : Médiation pour les consommateurs 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir à une résolution amiable.

Tout litige de nature contractuelle concernant la validité, l’interprétation, l’exécution peut être soumise à une médiation. Toutefois, TIER et le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

Les Clients peuvent contacter gratuitement la Chambre nationale des Praticiens de la Médiation – CNPM Médiation - Consommation, soit par courrier en écrivant à CNPM Médiation Consommation - 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT CHAMOND, soit par voie électronique sur leur site internet https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/demande-de-mediation.php.

En application de l’article 14 du règlement européen n°524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Client a le droit de solliciter la résolution de son litige sur la plateforme européenne dédiée à la résolution en ligne des litiges de la consommation via l’adresse Internet suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 22 : Stipulations finales

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables, sauf si la stipulation supprimée a constitué un élément déterminant de l'engagement des parties ou de l'une d'elles conformément à l’article 1184 du Code civil.

Article 23 : Service à la Clientèle ; réclamations 

  1. Si le Client a des questions, des commentaires ou réclamations, ou s’il souhaite faire d’autres déclarations, il peut contacter TIER par téléphone, par lettre ou par courriel en utilisant les coordonnées suivantes
    TIER Mobility France SAS, 
    3 bis rue Taylor CS 20004, 
    75481 Paris CEDEX 10 
    Tél. : + 33 186 76 72 83
    Courriel : support(at)tier.app
  2. TIER ne s’est pas engagé à respecter un quelconque code d’éthique ou de conduite.

20220530_France CGV

Les présentes Conditions supplémentaires concernant le service de navigation de TIER (« Conditions supplémentaires ») s’appliquent lors de l’utilisation par un client de TIER du service de navigation fourni par la TIER App (« service de navigation de TIER »). Ces Conditions supplémentaires viennent compléter les Conditions générales de TIER dont les termes sont incorporés dans les présentes Conditions supplémentaires à titre de référence.
Dans l’éventualité où les conditions des Conditions générales de TIER en vigueur entreraient en conflit avec les Conditions supplémentaires, les conditions des présentes Conditions supplémentaires s’appliqueront.
Bien que nous tentions de garantir l’exactitude et l’actualité des informations fournies par le service de navigation de TIER, nous ne pouvons garantir que ce soit toujours le cas. Les suggestions d’itinéraires sont uniquement fournies à titre indicatif et ne sauraient remplacer ni prévaloir sur les directions et instructions indiquées par les panneaux de signalisation, les feux routiers ou toute autre indication de trajet que vous êtes censé emprunter, par exemple en raison de travaux sur la chaussée, le barrage de certaines routes ou les directions données par des officiers de police. Vous ne devriez donc pas suivre les indications fournies par le service de navigation de TIER lorsque les informations fournies diffèrent des informations disponibles sur votre trajet. Nous n’assumons aucune responsabilité face à des pertes ou blessures survenues en raison de la confiance accordée au service de navigation de TIER, sauf en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence, ni aucune autre responsabilité dans la mesure où notre responsabilité ne peut être limitée ou exclue juridiquement.
TIER n’est en aucun cas tenue de vous fournir ce service de navigation. TIER se réserve à tout moment et sans préavis le droit de suspendre ou de supprimer son service de navigation au niveau international ou pour des régions spécifiques.

Télécharger version en vigueur. Dernière mise à jour : 16.09.2021

Version au 26.08.2020 - Français

Version au 26.08.2020 - Anglais

CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES AUX OFFRES PRÉPAYÉES 

Dernière mise à jour : 16.09.2021

§1 OBJET

  1. TIER Mobility France SAS (ci-après dénommée « TIER ») loue des trottinettes électriques (ci-après dénommées « TIER eScooters ») et des vélos électriques (ci-après dénommés « TIER eBikes ») partagés ci-après dénommés collectivement « Véhicule TIER », via son application pour téléphones portable compatibles avec Internet (ci-après dénommée « Application TIER »). Les Véhicules TIER ne pourront être loués qu’à des clients dûment inscrits dans l’Application TIER (ci-après dénommés « Client »), uniquement sous réserve de disponibilité et uniquement sur un territoire défini (ci-après dénommé « Zone opérationnelle »).
  2. Les présentes Conditions générales applicables aux Offres prépayées (ci-après dénommées « Conditions générales ») s’appliquent à l’achat des forfaits et passes dits prépayés pour l’utilisation des Véhicules TIER dans l’Application TIER. Les présentes Conditions générales sont jointes aux Conditions générales d’utilisation (« CGU ») applicables à l’utilisation des Véhicules TIER et en font partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et les CGU applicables au Véhicule TIER concerné, les présentes Conditions générales prévaudront en ce qui concerne les Offres prépayées.
  3. Le Client peut acheter des Offres prépayées sur l’Application TIER. Ces Offres prépayées fonctionnent comme des bons d’achat et permettent au Client de recevoir l’Offre prépayée sélectionnée à un prix réduit (par rapport à un trajet ordinaire dans un Véhicule TIER) et de pouvoir utiliser les services achetés dès l’achat (activation immédiatement après l’achat) lors de l’utilisation d’un véhicule TIER dans l’Application TIER.
  4. Des Offres prépayées peuvent être disponibles sous la forme d’un pass permettant à un Client de bénéficier, pendant une durée déterminée, d’un nombre fixe de trajets et/ou de trajets illimités et/ou de remises et autres avantages pour les trajets (« Pass »), et sous la forme d’abonnements tacitement reconductibles (« Forfaits »).
  5. Le prix ainsi que des informations et restrictions importantes liées aux Offres prépayées, y compris, mais sans s’y limiter (i) les Véhicules TIER qui peuvent être utilisés dans le cadre de l’Offre prépayée sélectionnée, (ii) la durée de l’Offre prépayée (la « Période contractuelle »), (iii) les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets et, (iv) les limitations liées aux heures et/ou jours auquel(le)s l’Offre prépayée peut être utilisé, seront communiqués au Client avant l’achat de l’Offre prépayée. Si le Client dépasse les limitations liées au nombre maximum de trajets et/ou à la durée maximale des trajets applicables à l’Offre prépayée, le Client sera facturé selon les frais d'utilisation en vigueur spécifiés dans l’Application TIER pour le Véhicule TIER sélectionné.
  6. Pour certaines Offres prépayées, des paiements supplémentaires sont dus en plus du prix d’achat. Le Client sera expressément informé du paiement et des frais qui s’appliqueront en sus du prix d’achat de l’Offre prépayée avant l’achat de l’Offre prépayée.
  7. L’utilisation d’une Offre prépayée peut être limitée à la Zone opérationnelle et/ou au pays dans lequel elle a été achetée (le « Périmètre »).
  8. Vous trouverez de plus amples informations sur l’objet du contrat dans la description individuelle de l’Offre prépayée disponible sur l’Application TIER.
  9. TIER se réserve le droit de cesser l’offre et/ou de résilier et/ou de modifier les conditions afférentes aux Offres prépayées. Les Clients ayant souscrit un Forfait recevront un préavis écrit de quatorze (14) jours, par courrier électronique ou via l’Application TIER, avant que ces modifications prennent effet. Ces modifications prendront effet lors de la période de facturation suivante du Client. Le Client aura le droit de résilier le Forfait s’il ne souhaite pas conserver son Forfait selon les Conditions générales modifiées. En tout état de cause, si le Client a acheté un Pass, ce Pass restera valable selon les conditions alors en vigueur au moment de l’achat jusqu’à la fin de la Période contractuelle.

§2 CONCLUSION D’UN CONTRAT D’ACHAT D’OFFRES PRÉPAYÉES

  1. Le contrat d’achat pour une Offre prépayée est conclu directement dans l’Application TIER. L’Application TIER fonctionne sous iOS 13 ou version ultérieure et Android 7 ou version ultérieure. L’inscription dans l’Application TIER est obligatoire pour cet achat. Le téléchargement de l’Application TIER entraîne la vérification du téléphone portable compatible avec Internet pour savoir s’il répond aux exigences précitées.
  2. La vente d’Offres prépayées peut être limitée à certaines Zones opérationnelles, selon indiqué sur l’Application TIER.
  3. En achetant une Offre prépayée, le Client accepte les présentes Conditions générales, ainsi que toutes autres conditions d’utilisation spécifiques applicables à l'Offre prépayée communiquées lors de la conclusion du contrat d’achat de l’Offre prépayée sur l’Application TIER.
  4. En cas d’achat d’un Forfait, le Forfait sera tacitement reconduit pour la même durée et restera valable, sauf résiliation conformément à l’Article 8 des présentes.
  5. Avant la soumission d’une offre pour l’achat d’une Offre prépayée, toutes les informations saisies seront affichées sous la forme d’un aperçu pour permettre au Client de les vérifier. Afin de corriger d’éventuelles erreurs, le Client pourra revenir sur la page de saisie et effectuer des modifications à l’aide du symbole représentant un bouton.
  6. La gamme d’Offres prépayées présentée sur l’Application TIER ne constitue pas une offre contraignante de TIER au Client. En cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement », le Client soumet une offre ferme d’achat des prestations incluses dans le panier. Pendant le processus de commande, le Client accepte également les présentes Conditions générales.
  7. Un contrat contraignant pour l’achat de l’Offre prépayée est conclu lors de l’acceptation de votre commande. Le contrat d’achat pour les Offres prépayées est conclu lorsque l’Offre prépayée en question est mise à disposition pour consultation dans l’Application TIER par le message « Confirmé ».
  8. Le prix d’achat est dû immédiatement.
  9. Les présentes Conditions générales et toutes autres conditions générales applicables à l’utilisation des Véhicules TIER sont disponibles pour consultation et téléchargement dans leur version en vigueur sur le site internet TIER https://about.tier.app/terms-and-conditions.

§3 PAIEMENT

  1. Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la monnaie locale et incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Les prix ou frais publiés sur l’Application TIER au moment de la commande s’appliquent.
  2. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement affichés à l’issue du processus de commande. Pour tout remboursement, TIER utilise toujours le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
  3. TIER collabore avec différents prestataires de services de paiement. Les paiements sont effectués selon la méthode de paiement choisie par le Client. À la conclusion du contrat, le Client confirme qu’il est titulaire et/ou est autorisé à disposer du compte indiqué, par prélèvement automatique. Le Client veillera à ce que ses fonds, selon la méthode choisie, soient suffisants. ​​Si un paiement ne peut être encaissé en raison d’un approvisionnement insuffisant ou pour d’autres raisons imputables au Client, TIER pourra facturer au Client des frais pour ses dépenses encourues.
  4. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en fonction du type d’Offre prépayée choisi par le Client. Le Client sera informé avant l’achat de l’Offre prépayée.
  5. Si le Client achète un Forfait, celui-ci sera tacitement reconduit au début de chaque période de facturation applicable au Forfait. En achetant un Forfait le Client autorise TIER à facturer automatiquement les frais fixes du Forfait selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du Forfait ou par un autre mode de paiement disponible dans l’Application TIER et sélectionné par le Client.
  6. Si le Client ne souhaite pas reconduire le Forfait, il peut le résilier à tout moment conformément à l’Article 8 des présentes. Les frais facturés en application de cette clause ne sont pas remboursables.
  7. Le Client déclare que dispose du droit légal d’utiliser le mode de paiement prévu et d’autoriser les transactions. Si TIER soupçonne que les informations transmises par le Client concernant le mode de paiement sont inexactes ou frauduleuses, TIER peut bloquer le compte du Client, le Client ne pouvant alors plus utiliser les services de TIER, en tout ou partie, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée à la satisfaction de TIER.

§4 COMPENSATION, DROIT DE RÉTENTION, CESSION

  1. Le Client pourra compenser toutes créances qu’il pourrait avoir sur TIER, uniquement dans la mesure où ces contre-créances ne sont pas contestées ou ont été établies de manière définitive et concluante.
  2. Le Client ne pourra faire valoir un droit de rétention que si la contre-créance du Client n’est pas contestée ou a été légalement établie.
  3. TIER se réserve le droit de céder ses créances découlant de la relation contractuelle établie par les présentes à un tiers, notamment à des fins de recouvrement. Le Client sera informé en temps opportun de cette cession. Dans ce cas, le Client ne pourra effectuer des paiements avec effet libératoire qu’en faveur du cessionnaire, TIER restant responsable des demandes générales des clients, des réclamations, etc. Toute cession par TIER de ses créances n’entraînera aucune réduction des droits du Client.

§5 ABSENCE DE TRANSFERT VERS D’AUTRES COMPTES UTILISATEURS ET UTILISATION ABUSIVE

  1. Les Offres prépayées ne peuvent pas être transférées à d’autres comptes utilisateurs, les Offres prépayées étant directement liées au compte utilisateur du client. Il est interdit aux Clients de communiquer à des tiers les identifiants de connexion de leur compte utilisateur (nom d’utilisateur, mot de passe, code PIN), même si ces tiers sont eux-mêmes des Clients.
  2. Le Client s’engage à ne pas abuser et/ou faire un usage abusif d’Offres prépayées et à ne commettre aucune fraude à l’encontre de TIER.
  3. Le Client utilisera les Offres prépayées dans les limites du Périmètre, le cas échéant.

§6 RESPONSABILITÉ

  1. Chacune des deux parties est responsable dans les conditions prévues par la loi, si l’autre partie demande des dommages et intérêts fondés sur la faute intentionnelle ou la négligence grave, y compris en cas de faute intentionnelle ou négligence grave de ses représentants et/ou agents.
  2. Si TIER est accusée de violation, par négligence, d’une obligation contractuelle principale, dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat et dont le client peut valablement se prévaloir, la responsabilité de TIER au titre des dommages sera limitée aux dommages prévisibles.
  3. La responsabilité pour atteinte fautive à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé n’en sera pas affectée.
  4. La responsabilité en vertu de la Loi relative la responsabilité du fait des produits n’en sera pas affectée.
  5. La responsabilité de TIER au titre de violations du règlement général sur la protection des données (RGPD, art. 82) n’en sera pas non plus affectée.
  6. À l’exception de ce qui précède, TIER décline toute responsabilité vis-à-vis du Client.

§7 EXCLUSION D’UTILISATION

  1. TIER peut bloquer temporairement le compte utilisateur dans les cas suivants, qui constituent des causes impérieuses empêchant la continuité du service :
    • a) a si des données essentielles à l’exécution du contrat ont été incorrectement fournies dans le compte utilisateur, notamment si TIER soupçonne que des informations transmises par le Client sont inexactes ou frauduleuses ;
    • b) si le Client est en retard dans le paiement d’un montant supérieur à 0,1 Euros alors qu’il a reçu une mise en demeure ; et,
    • c) en cas de violations contractuelles importantes dont le Client est responsable et de nature à causer un préjudice à TIER ou à tout autre tiers se produisent.
  2. TIER lèvera le blocage du compte du Client sans retard indu une fois que le comportement contractuellement non conforme du Client aura pris fin ou la raison de la blocage temporaire aura été résolue.
  3. En cas de blocage temporaire ou permanent du compte du Client, toute utilisation des Offres prépayées est exclue. La résiliation par TIER du Contrat d’utilisation de l’Application TIER pour une faute du Client interdit également toute utilisation des Offres prépayées. En raison de cette violation du contrat, le Client ne pourra faire valoir aucun droit à l’encontre de TIER du fait du blocage.

§8 RÉSILIATION

  1. Les Pass restera en vigueur jusqu’au terme du premier des deux événements qui suit : (i) après l’utilisation du nombre maximum de trajets autorisés, ou (ii) à la fin de sa Durée contractuelle.
  2. Si le Client a souscrit un Forfait, il peut le résilier à tout moment et annuler sa reconduction jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours. Le Client pourra continuer à utiliser les services du Forfait Jusqu'à d’effet de la résiliation (dans la limite du nombre maximum de trajets autorisés le cas échéant).
  3. TIER est en droit de résilier le Forfait souscrit par le Client par courrier électronique et/ou via l’Application TIER moyennant un préavis écrit de quatorze (14) précédant le paiement suivant prévu. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation alors en cours.
  4. TIER peut résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales, en particulier de l’Article 3, paragraphe 7 et de l’Article 5 de celles-ci, à moins que le Client ne soit en mesure de réfuter les motifs invoqués pour la résiliation.
  5. TIER peut exclure le Client de toute utilisation si le Client a agi d’une manière contraire aux présentes Conditions générales et n’a pas donné suite à une notification envoyée par TIER lui enjoignant de remédier à, ou de ne pas renouveler, la violation des présentes Conditions générales. Le Client peut également résilier l’Offre prépayée avec effet immédiat en cas de violation substantielle des présentes Conditions générales.

§9 DROIT DE RÉTRACTATION 

En tant que consommateur, le Client dispose d’un droit de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant l’achat du forfait prépayé, selon les instructions suivantes.

INSTRUCTIONS POUR LA RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’achat de l'Offre prépayée. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (TIER Mobility France SAS 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 Tél. : ++ 33 186 76 72 83, e-mail : info(at)tier.app) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier, télécopie ou courrier électronique) votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Étant donné que les prestations liées à l'Offre prépayée commencent immédiatement après la confirmation de son achat, le Client accepte qu’en cas d’exercice de ce droit de rétractation, le Client ayant demandé de commencer la prestation des services pendant le délai de rétractation aura droit à un remboursement proportionnel aux prestations déjà fournies au moment où le Client informera TIER de l’exercice du droit de rétractation, par rapport au montant total des prestations fournies dans le cadre de l'Offre prépayée. Si le Client exerce ce droit de rétractation, TIER le remboursera immédiatement et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous recevrons la notification de sa révocation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

FIN DU DROIT DE RÉTRACTATION

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire).
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
TIER Mobility France SAS, 
3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 
Tél. : + 33 186 76 72 83
Courriel : support(at)tier.app

Rétractation

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /sur la prestation de services (*) ci-dessous :
________________________________________
________________________________________
________________________________________

N° de commande :

________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) :

___________________________________

Nom du consommateur :

_______________________________________

Adresse du consommateur :

_______________________________________
Signature du consommateur
(uniquement en cas de notification sur papier)

_______________________________________

Date :

_______________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

§10 PROTECTION DES DONNÉES

  1. TIER collecte et traite les données personnelles relatives au Client dans la mesure où ces données sont nécessaires à la transaction commerciale. Lors du traitement des données personnelles du Client, TIER respecte les dispositions légales applicables, notamment celles du Règlement général de l’UE sur la protection des données, de la BDSG et de la TMG.
  2. Pour obtenir des informations complémentaires et connaître la portée de la collecte, du stockage et du traitement des données personnelles du Client, veuillez-vous reporter à la politique de confidentialité de TIER.

§11 STIPULATIONS FINALES

  1. Le Client ne peut transférer les prétentions ou autres droits découlant des contrats susmentionnés à des tiers sans l’accord écrit préalable de TIER.
  2. Si une stipulation des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette stipulation sera supprimée des présentes Conditions générales et les autres stipulations des Conditions générales resteront valables et applicables sauf si la stipulation supprimée a constitué un élément déterminant de l'engagement des parties ou de l'une d'elles conformément à l’article 1184 du Code civil.

§ 12 SERVICE CLIENTÈLE / RÉCLAMATIONS

  1. Le client peut contacter TIER par courrier, téléphone ou e-mail en cas de questions, pour lui faire part de tous commentaires, pour formuler toutes réclamations ou pour faire d’autres déclarations, aux coordonnées suivantes :
    TIER Mobility France SAS, 3 bis rue Taylor CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, Tél. : + 33 186 76 72 83 E-mail : info@tier.app

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Conditions supplémentaires pour TIER Swap

Les présentes Conditions supplémentaires TIER Swap (les « Conditions Supplémentaires » ) s'appliquent exclusivement aux échanges de batteries effectués dans le cadre du programme TIER Swap. Ces Conditions Supplémentaires complémentent les conditions générales d’utilisation de TIER, dont les termes sont incorporés aux présentes Conditions Supplémentaires par référence. Dans la mesure où les conditions générales d’utilisation applicables sont en conflit avec les termes des présentes Conditions Supplémentaires, les Conditions Supplémentaires prévaudront.

Les échanges des batteries dans le cadre du programme TIER Swap ne peuvent être effectués que dans le cadre d'un trajet avec un véhicule TIER éligible pour le programme, et pour lequel vous serez prélevé conformément aux prix et conditions de location indiqués dans l'Application TIER et conformément aux conditions générales d'utilisation de TIER applicables. Les véhicules TIER éligibles dans le cadre du programme TIER Swap seront indiqués dans l'Application TIER.  Un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap est initié par une offre de TIER dans l'Application TIER que vous pouvez accepter lorsque vous sélectionnez un véhicule TIER éligible. Certains véhicules TIER sont éligibles pour un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap; l'éligibilité peut dépendre de facteurs tels que le modèle et le type de véhicule, la charge de la batterie, l'heure de la journée, l'emplacement du véhicule, votre emplacement, etc. La décision de rendre un véhicule TIER éligible au programme TIER Swap est à la seule discrétion de TIER.

Une fois que vous avez accepté une offre d'échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, vous effectuerez cet échange de batterie avec soin et conformément aux instructions indiquées dans l'Application TIER et, le cas échéant, par le personnel de TIER et les tiers concernés, tels que les propriétaires et les employés des entreprises tierces qui exploitent les sites TIER Swap concernés. Vous pouvez librement annuler tout échange de batterie en suivant les étapes d'annulation indiquées dans l'Application TIER et, le cas échéant, sur le véhicule TIER (par exemple, en remplaçant une batterie qui avait déjà été retirée avant l'annulation).

En contrepartie de la pleine réalisation d'un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap, TIER vous fournira les avantages indiqués dans l'Application TIER pour avoir réalisée l'échange de batterie (ces avantages, par exemple, pourraient être des trajets gratuits ou à prix réduit avec des véhicules TIER, une « Récompense »). Sauf indication contraire dans l'Application TIER, les Récompenses qui réduisent le prix ou qui sont liées à l'utilisation des véhicules TIER ne peuvent être appliquées qu'à des utilisations futures et non à l'utilisation au cours de laquelle ces Récompenses ont été obtenues. Les récompenses ne sont pas transférables, sauf indication contraire dans l'Application TIER, et peuvent être sujettes à expiration. Les Récompenses ne peuvent être vendues et leur valeur ne peut être versée. Vous ne pouvez pas effectuer un échange des batteries dans le cadre du programme TIER Swap, ni utiliser les récompenses à des fins commerciales, professionnelles ou autres. 

TIER n'a aucune obligation de vous offrir la possibilité d'effectuer un échange de batterie dans le cadre du programme TIER Swap. TIER peut à tout moment sans préavis, modifier, suspendre ou interrompre le programme TIER Swap à l'échelle mondiale ou dans certains  lieux géographiques. Les échanges de batteries en cours et les récompenses déjà obtenues au moment de la modification, de la suspension ou de l'interruption du programme ne seront pas affectés.De plus amples informations concernant le programme TIER Swap sont disponibles sur le site about.tier.app/swap.

Zusätzliche Bedingungen für “Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Sammle Belohnungen)” Programme

Diese Zusätzlichen Bedingungen („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Fahrten, die als Teil des „Ride with starred TIER’s (Collect Freebies/Sammle Belohnungen)”-Programms vorgenommen werden („Programm”). Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren Allgemeine Geschäftsbedingungen von TIER, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Fahrten unter dem Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für das Programm verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche Dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt werden. Für das Programm verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Eine Fahrt unter dem Programm wird durch eine entsprechende Anfrage bei TIER in der TIER App eingeleitet. Nur entsprechend markierte TIER Fahrzeuge sind für Fahrten unter dem Programm verfügbar. Deren Verfügbarkeit kann von einer Reihe von Kriterien abhängig sein, wie z.B. der Standort des Fahrzeugs, die Zeitspanne, für die das Fahrzeug an seinem Standort war, und Dein Standort. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug zu einem gewissen Zeitpunkt für das Programm verfügbar zu machen, liegt allein im Ermessen von TIER.

Damit Fahrten unter das Programm fallen, kann eine Dir in der TIER App jeweils angezeigte zurückgelegte Mindestentfernung erforderlich sein und Du kannst aufgefordert werden, Dein TIER Fahrzeug in einem bestimmten Bereich zu parken, der in der TIER App ausgewiesen ist.

Nach einer Fahrt, die unter Einhaltung der Dir in der TIER App angegebenen geltenden Mindestentfernungen oder Parkanforderungen abgeschlossen wird, wird TIER Dir die jeweilig angegebenen Vorteile einräumen. Solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Fahrten mit TIER Fahrzeugen, werden als „Belohnungen“ bezeichnet. Soweit in der TIER App nicht anders angegeben, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und ihre Geltungsdauer kann beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Fahrten unter dem Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, Dir die Gelegenheit zu Fahrten unter dem Programm anzubieten. TIER kann das Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits verdiente Belohnungen bleiben bei einer solchen Änderung oder Einstellung erhalten.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Stand: 2022-07-20

§ 1 Gegenstand

(1) Die TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Scooter und Fahrräder mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Fahrzeuge“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER Fahrzeuge innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.

(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge.

(3) Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility SE c/o WeWork, Atrium Tower, 7th Etage
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

USt-Id-Nr.: DE 319609697
E-mail: info(at)tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

(4) TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.

(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Um ein TIER Fahrzeug anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(2) Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.

(3) Die Anmietung eines TIER Fahrzeuges erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.

(4) TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

(1) Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seine Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.

(2) Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchtes TIER Fahrzeug zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.

(3) Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen, sofern diese nicht schuldhaft durch TIER verursacht worden sind.

(4) Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.

(5) Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen, Group Rides

(1) Eine Nutzung ist nur für solche TIER Fahrzeuge möglich, die in der TIER App entsprechend gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER Fahrzeugs kommt.

(2) Ein konkretes TIER Fahrzeug kann bis zu max. 10 Minuten unentgeltlich reserviert werden.

(3) Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER Fahrzeugs ab. Durch das Freischalten des TIER Fahrzeuges zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.

(4) Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde das Fahrzeug gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat oder die maximale Mietzeit nach § 4 (5) abgelaufen ist.

(5) Die maximale Mietzeit beträgt 60 Minuten.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER Fahrzeugs beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER Fahrzeugs zu unterlassen.

(7) TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunk-Nummer anzurufen.

(8) In einigen Städten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mehrere TIER Fahrzeuge gleichzeitig im Rahmen einer Gruppenfahrt anzumieten („Group Ride“). Group Rides sind abhängig von Angebot und Verfügbarkeit im jeweiligen Geschäftsgebiet und dies wird Ihnen entsprechend in der App angezeigt. 

Um Group Ride zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Ihrer Gäste unsere AGB liest und insbesondere jeder Ihrer Gäste das 18. Lebensjahr vollendet hat sowie alle von Ihnen angemieteten TIER Fahrzeuge ordnungsgemäß genutzt und geparkt werden. Weiter verpflichten Sie sich, alle Gebühren zu bezahlen, die im Zusammenhang mit ihrem Group Ride anfallen und für alle Schäden einzustehen, die durch Ihre Gäste verursacht werden und diese umgehend an uns zu melden. Die einzelnen Fahrten des Group Rides dürfen nur beendet werden, nachdem die TIER Fahrzeuge durch die einzelnen Gäste nicht mehr genutzt werden.

§ 5 Mietende

(1) Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er das TIER Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen.

(2) Der Mieter sollte sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets und Parkverbotszonen informieren. Für den Fall, dass das TIER Fahrzeug außerhalb des Geschäftsgebietes in der Stadt zurückgegeben wird, wird dem Nutzer eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt. Eine Liste der Gebühren und Strafen können Sie hier einsehen: https://about.tier.app/de/fees/.

(3) Der Mietvorgang kann auf der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich das TIER Fahrzeug innerhalb eines TIER Geschäftsgebiets und außerhalb einer Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.

(4) Sollten diese Voraussetzungen am gewählten Parkplatz nicht vorliegen, so muss das TIER Fahrzeug vom Kunden an einem Standort abgestellt werden, an welchem die Voraussetzungen vorliegen.

(5) Sofern der Kunde den Mietvorgang nach Abstellen des Fahrzeugs nicht über die TIER App abschließt, wird der Abschluss des Mietvorgangs automatisch eingeleitet, sofern das TIER Fahrzeug für 60 Minuten nicht bewegt oder anderweitig benutzt wird.

(6) Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in Absatz 3 genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.

(7) Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.

(8) Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Ordnungsgemäße Rückgabe und Parken des TIER Fahrzeugs

(1) Der Kunde hat das TIER Fahrzeug in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde.

(2) Das TIER Fahrzeug muss ordnungsgemäß auf öffentlichen Flächen geparkt werden. Für das Parken von Elektrokleinstfahrzeugen gelten gemäß § 11 (5) Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung die für Fahrräder geltenden Parkvorschriften entsprechend.

(3) Das TIER Fahrzeug darf an keinem Ort geparkt werden, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist.

(4) Durch die Art und Weise des Parkens des TIER Fahrzeugs dürfen keine Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.

(5) Es ist der am TIER Fahrzeug befindliche Ständer zu verwenden.

(6) Insbesondere darf das TIER Fahrzeug nicht wie folgt geparkt werden:
quer zur Fahrbahn, quer zum Gehweg, in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd, an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern, vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren, vor Ein- und Ausgängen, in Halteverboten, in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, auf Fahrradwegen, an Hilfselementen für die Orientierung von Blinden, auf Fußgängerübergängen, in Gebäuden, Hinterhöfen, an anderen Fahrzeugen, in Parks und Grünflächen, an Stellen, wo das TIER Fahrzeug Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt, die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird, in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind, an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.

(7) Zur Gewährleistung des free-floating Konzeptes ist es erforderlich, dass das TIER Fahrzeug an öffentlich zugänglichen Stellen geparkt wird. Deswegen darf das TIER Fahrzeug nicht an schwer zugänglichen Orten geparkt werden, insbesondere nicht an folgenden Orten, soweit diese nicht ausdrücklich als Parkplätze von TIER ausgewiesen sind:

a) Privat- oder Firmengelände;
b) Hinterhöfe;
c) Parkhäuser;
d) Kundenparkplätzen insbesondere von Einkaufszentren, Supermärkten, Restaurants, Bars;
e) Parkplätze von Universitäten und anderen öffentlichen Einrichtungen;
f) Innenräume.

(8) Weiter dürfen TIER Fahrzeuge nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19
Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).

(9) Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER Fahrzeugs zu machen.

§ 7 Mietzahlung

(1) Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für das jeweilige TIER Fahrzeug sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.

(2) Sollte das Fahrzeug nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl es in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.

(3) Die Nutzung von TIER Fahrzeugen wird nach Wahl des Kunden im jeweiligen Mietvertrag entweder nach Maßgabe des jeweiligen Paketes und/oder in der Standardabrechnung pro angefangener Minute abgerechnet (angefangene Minuten werden als volle Minuten abgerechnet). Für den Erwerb von Prepaid-Paketen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter https://about.tier.app/de/terms-and-conditions/)

(4) TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter: about.tier.app/how-tier-works/e- mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.

(5) Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(6) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

(1) Zur Führung von TIER Fahrzeugen sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die

a) ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben und
b) über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen.

(2) Der Kunde muss in der Lage sein, das TIER Fahrzeug verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Kraftfahrzeugen haben sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Kraftfahrzeugen vertraut sein.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

(1) Der Kunde ist verpflichtet, das TIER Fahrzeug pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER Fahrzeugs keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.

(2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

a) die maximale Belastungsgrenze von 100 kg einzuhalten,
b) das TIER Fahrzeug während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
c) Mängel und Schäden, insbesondere Gewalt- und Unfallschäden, oder grobe Verschmutzungen unverzüglich nach Feststellung an TIER mitzuteilen,
d) sicherzustellen, dass das TIER Fahrzeug nur in verkehrs- und betriebssicherem Zustand genutzt wird, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist,
e) beim Führen des TIER Fahrzeugs im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung nach Maßgabe der §§ 10 bis 13 Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung einzuhalten,
f) im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte oder Fehleranzeige in der Anzeige im Lenkerbereich des TIER Fahrzeugs unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann,
g) das TIER Fahrzeug ordnungsgemäß gemäß § 6 zu parken.

(3) Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,

a) das TIER Fahrzeug unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
b) das TIER Fahrzeug für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
c) das TIER Fahrzeug für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
d) das TIER Fahrzeug für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
e) mit dem TIER Fahrzeug Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder das TIER Fahrzeug beschädigen könnten,
f) das TIER Fahrzeug mit einer weiteren Person zu verwenden,
g) das TIER Fahrzeug für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
h) eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER Fahrzeug auszuführen oder ausführen zu lassen.

(4) Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

(1) Unfälle mit einem TIER Fahrzeug hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.

(2)Der Kunde hat soweit es ihm möglich und zumutbar ist nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem

a) die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
b) nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.

(3) Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführtes TIER Fahrzeug beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.

(4) Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.

§ 12 Versicherung

(1) Die TIER eScooter sind in Deutschland haftpflichtversichert. Die TIER Fahrräder sind ebenfalls in Deutschland haftpflichtversichert.

(2) Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung der Vermieterin anzuerkennen oder zu befriedigen.

(2) Wird das TIER Fahrzeug während der Nutzungszeit des Kunden schuldhaft beschädigt, hat der Kunde die Kosten zur Behebung des Schadens, einschließlich der anteiligen Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Neuanschaffung, zu ersetzen. Etwaige Kompensationszahlungen durch die Versicherung werden angerechnet.

(3) Etwaige Haftungsbegrenzungen für Schäden am TIER Fahrzeug zugunsten des Kunden gelten nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(4) Führt der Kunde den Schaden am TIER Fahrzeug grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(5) Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.

(6) Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 13 Haftung der TIER

(1) TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 14 Haftung des Kunden

(1) Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat.
Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER Fahrzeugs. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER Fahrzeugen zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER Fahrzeugs verursacht wird, haftet der Kunde nicht.

(3) Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.

(4) Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER Fahrzeug gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.

(5) Führt der Kunde den Schaden am TIER Fahrzeug grob fahrlässig herbei, ist eine etwaige Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden gegenüber TIER nicht durch einen etwaigen Betrag einer Selbstbeteiligung beschränkt, sondern übersteigt diesen Betrag um denjenigen Betrag, um den der Versicherer seine Leistung an TIER gemäß § 81 Abs. 2 VVG kürzt.

(6) Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits ist es unbenommen einen weitergehenden Schaden geltend zu machen.

§ 15 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

(1) TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren

a) wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
b) wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
c) im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
d) wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.

(2) TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.

(3) TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 16 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

(1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

(2) Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

a) wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
b) bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
c) trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
d) unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
e) seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
f) den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 17 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Germany

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 18 Datenschutz

TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 19 Schlussbestimmungen

Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 20 Kundendienst / Beschwerden

(1) Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Eichhornstraße 3
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

(2) TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.

(3) TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

§ 1 Gegenstand

  1. TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin („TIER“) vermietet elektronische Mopeds („TIER e-Mopeds“) mittels einer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (die „TIER App“) in einem free-floating Konzept. TIER e-Mopeds können nur von Kunden, die sich ordnungsgemäß über die TIER App registriert haben („Kunden“) im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes („Geschäftsgebiet“) in der Bundesrepublik Deutschland angemietet werden. Free-floating bedeutet, dass die TIER e-Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar, jedoch nicht an feste Standorte gebunden sind.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds.
  3. Vertragspartner des Kunden ist:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Atrium Tower, 7th floor
Eichhornstrasse 3
10785 Berlin

vertreten durch ihren Geschäftsführer Lawrence Leuschner, eingetragen im Handelsregister Amtsgericht Charlottenburg Registernummer HRB 198977 B, USt-Id-Nr.: DE 319609697

E-mail: info@tier.app
Telefon: +49 30 255580230
Web: https://about.tier.app

  1. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  2. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss des TIER App Nutzungsvertrags

  1. Um ein TIER e-Moped anmieten zu können, muss sich der Kunde registrieren, indem er über die TIER App ein Benutzerkonto einrichtet. Jeder Kunde kann sich nur einmal registrieren. Nur ein ordnungsgemäß registrierter Kunde ist zur Inanspruchnahme der vertraglichen Leistungen von TIER berechtigt. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.
  2. Durch den erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses, wofür insbesondere die Eingabe der Kunden-Stammdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer, gültige Zahlungsangaben) und das Akzeptieren dieser AGB im Rahmen des Registrierungsprozesses erforderlich sind, kommt ein Nutzungsvertrag für die TIER App zwischen dem Kunden und TIER zustande.
  3. Die Anmietung eines TIER e-Mopeds erfolgt dann durch den Abschluss eines Mietvertrages gemäß den Regelungen dieser AGB, § 4. Klarstellend wird festgehalten, dass der Abschluss des Nutzungsvertrags weder für TIER, noch für den Kunden einen Anspruch auf den Abschluss von Mietverträgen begründet.
  4. TIER behält sich vor, die Registrierung eines Kunden oder den Abschluss eines Mietvertrages abzulehnen, falls begründete Zweifel am vertragskonformen Verhalten des Kunden bestehen.

§ 3 Benutzerkonto in der TIER App

  1. Im Benutzerkonto muss der angegebene Konto- bzw. Kreditkarteninhaber mit der Person des Kunden übereinstimmen. Der Kunde hat die von ihm im Benutzerkonto hinterlegten, persönlichen Daten auf aktuellem Stand zu halten. Dies gilt insbesondere für seinen Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse, persönliche Mobilfunknummer und Zahlungsdaten.
  2. Es ist dem Kunden untersagt, Dritten die Nutzung eines über sein Benutzerkonto gebuchten TIER e-Mopeds zu gestatten. Insbesondere ist die Weitergabe der Login-Daten für sein Benutzerkonto (Benutzername, Passwort, PIN) an andere Personen untersagt. Dies gilt auch dann, wenn der Dritte selbst ein Kunde ist. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort unverzüglich zu ändern, falls eine begründete Annahme besteht, dass ein Dritter davon Kenntnis erlangt haben könnte und TIER hierüber unverzüglich zu informieren.
  3. Für die Nutzung der TIER App muss der Kunde über ein internetfähiges Mobiltelefon verfügen, das den technischen Anforderungen der TIER App genügt. Es wird bei jedem Download der TIER App automatisch geprüft, ob das jeweilige internetfähige Mobiltelefon diese Anforderungen erfüllt. Der Kunde selbst hat für die Möglichkeit der mobilen Datenkommunikation zu sorgen und trägt etwaige Kosten der Datenübertragung, die gegenüber seinem Mobilfunkprovider entstehen.
  4. Es ist dem Kunden untersagt, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren. Die schuldhafte Zuwiderhandlung oder der begründete Verdacht eines entsprechenden Versuchs führen unmittelbar zum Ausschluss von der Nutzung der TIER App. TIER behält sich dabei die Geltendmachung etwaiger Ansprüche vor.
  5. Der Kunde hat TIER den Verlust oder die Entwendung seines mit dem Benutzerkonto verknüpften Mobiltelefons oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte unverzüglich anzuzeigen. TIER wird sodann zur Meidung einer missbräuchlichen Nutzung den Zugang bis zur Klärung des Sachverhalts sperren und den Kunden per E-Mail informieren.

§ 4 Reservierung und Abschluss von Mietverträgen

  1. Eine Nutzung ist nur für solche TIER e-Mopeds möglich, die in der TIER App entsprechend als verfügbar gekennzeichnet sind. In Einzelfällen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es aufgrund von Ungenauigkeiten des GPS-Signals zu Abweichungen vom tatsächlichen zum angezeigten Standort des TIER e-Mopeds kommt.
  2. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Kostenpflichtig starten“ in der TIER App gibt der registrierte und in der TIER App nach § 9(3) verifizierte Kunde ein verbindliches Angebot zur Miete des reservierten TIER e-Mopeds ab. Durch das Freischalten des TIER e-Mopeds zur Nutzung nimmt TIER dieses Angebot an.
  3. Die Mietzeit beginnt mit Abschluss des Einzelmietvertrages und endet, wenn der Kunde das TIER e-Moped gemäß § 5 ordnungsgemäß zurückgegeben hat.
  4. Der Kunde ist verpflichtet, ihm vor Fahrtantritt auffallende, offensichtlich die Verkehrssicherheit oder die allgemeinen Funktionsweisen des TIER e-Mopeds beeinträchtigenden Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen unverzüglich dem TIER Kundendienst zu melden und eine Nutzung des TIER e-Mopeds zu unterlassen.
  5. Auch sonstige offensichtliche Mängel, Schäden und grobe Verunreinigungen, wie Reifenabnutzungen oder Schäden am Spritzschutz, fehlendes Nummernschild sollen so schnell wie möglich gemeldet werden. Der Kunde ist verpflichtet, vollständig und wahrheitsgetreu entsprechende Angaben zu machen.
  6. TIER ist berechtigt, den Kunden bei wesentlichen Störungen des Nutzungsablaufes auf der in den persönlichen Daten hinterlegten Mobilfunknummer anzurufen.

§ 5 Mietende

  1. Möchte der Kunde den Mietvertrag beenden, so muss er das TIER e-Moped ordnungsgemäß gemäß § 6 parken und sodann den Prozess zum Abschluss des Mietvorgangs auf der TIER App durchführen. Der Mietvorgang kann in der TIER App nur abgeschlossen werden, wenn sich das TIER e-Moped außerhalb eine e-Moped Parkverbotszone befindet. Zudem muss eine Internetverbindung herstellbar sein.
  2. Für den Fall, dass TIER eine Rückgabe außerhalb des Geschäftsgebiets ermöglicht, wird TIER dem Kunden eine zusätzliche Gebühr in Rechnung stellen. Eine Liste mit Gebühren und Strafen ist abrufbar unter: https://www.tier.app/de/fees
  3. Der Kunde ist bei Beendigung des Mietvorgangs verpflichtet:
    1. das TIER e-Moped ordnungsgemäß nach § 6 zu parken
    2. einen der Ständer des TIER e-Mopeds herunterzuklappen
    3. das Lenkrad nach links zu drehen, um ein Verschließen des Lenkradschlosses des TIER e-Mopeds nach Beendigung des Mietvorgangs zu ermöglichen
    4. den von TIER bereitgestellten Schutzhelm unter der Sitzbank des TIER e-Mopeds ordnungsgemäß zu verstauen und die Sitzbank zu verschließen
    5. das TIER e-Moped in gleichem Zustand zurückgeben, wie dieser bzgl. optischer und technischer Beschaffenheit zur Verfügung gestellt wurde
    6. den Mietvorgang in der App zu beenden.
  4. Der Kunde ist nach Beendigung des Mietvorgangs verpflichtet, sich zu vergewissern, dass das TIER e-Moped ausgeschaltet und abgeschlossen ist.
  5. Kann der Mietvorgang trotz Vorliegens der in § 5 (1) genannten Voraussetzungen mittels der TIER App aus technischen Gründen nicht beendet werden, hat der Kunde dies unverzüglich TIER zu melden und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen.
  6. Die Verpflichtung zur Zahlung der Miete endet erst mit Abschluss des Mietvorgangs, es sei denn, der Mietvorgang konnte aus Gründen nicht abgeschlossen werden, welche der Kunde nicht zu vertreten hat.
  7. Mit dem Abschluss des Mietvorgangs wird dem Kunden die Gesamtmietzeit und der jeweils angefallene Gesamtpreis angezeigt.

§ 6 Parken

  1. Der Kunde ist verpflichtet:
    1. sich zuvor über die TIER App über die Grenzen des Geschäftsgebiets der jeweiligen Stadt und Parkverbotszonen zu informieren
    2. das TIER e-Moped ordnungsgemäß und der StVO entsprechend zu parken.
    3. das TIER e-Moped nicht an einem Ort zu parken, an welchem das Parken durch die lokalen Vorschriften der Stadt verboten ist oder an dem durch die Art und Weise des Parkens des TIER e-Mopeds Gefahren oder Beeinträchtigungen für die Verkehrssicherheit oder Rechte oder Rechtsgüter Dritter entstehen.
    4. die Miete nicht auf Privat- oder Firmengelände (z.B. Parkhäuser, Hinterhöfe, etc.) zu beenden. Das Verbot gilt auch für Kundenparkplätze von Einkaufszentren, Supermärkten und Restaurants etc., die als solche ausgewiesen sind. Das TIER e-Moped muss jederzeit für jedermann zugänglich sein.
  2. Insbesondere darf das TIER e-Moped nicht wie folgt geparkt werden:
    1. quer zur Fahrbahn oder zum Gehweg;
    2. in Kreuzungsbereichen oder anderweitig den Straßenverkehr behindernd;
    3. an Bäumen, Verkehrsschildern, Ampeln, Parkuhren, Verkaufsautomaten, Zäunen Dritter, Banken, Containern, Müllcontainern;
    4. vor oder in der Nähe von Notausgängen und Feuerwehren; vor Ein- und Ausgängen; in Halteverboten; in Zufahrtsstraßen zu öffentlichen Verkehrsmitteln; auf Fahrradwegen; an oder auf Hilfselementen für die Orientierung von Blinden (Blindenleitsysteme); auf Fußgängerübergängen; in Gebäuden und Hinterhöfen; an anderen Fahrzeugen;
    5. in Parks und Grünflächen; an Stellen, wo das TIER e-Moped Werbung oder Stadtmobiliar verdeckt; an Stellen, wo die Funktionalität einer Einrichtung beeinträchtigt wird; in den für das Be- und Entladen reservierten Bereichen oder an Orten, die für andere Nutzer oder Dienstleistungen reserviert sind; an Stellen, an denen ein Parken den Bewegungsraum für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Behinderung einschränken würden.
  3. Weiter dürfen TIER e-Mopeds nicht auf Flächen mit einer tages- oder uhrzeitbezogenen sowie fahrzeugbezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschild wie „8-19 Uhr“, „Dienstags, 6-13 Uhr“) geparkt werden. Dies gilt auch für Parkverbote, die bereits angeordnet aber im Zeitpunkt des Parkens noch nicht gültig sind (z.B. zukünftige, temporäre Parkverbote wegen Veranstaltungen oder Umzügen).
  4. Der Kunde ist nach Treu und Glauben verpflichtet, im Falle einer berechtigten Anfrage von TIER, Angaben zum genauen Rückgabeort eines TIER e-Mopeds zu machen.
  5. Jeder Verstoß gegen Verkehrsregeln oder ggf. vom Eigentümer der Fläche angeordnete Verbote gehen zu Lasten des Kunden.

§ 7 Mietzahlung

  1. Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der jeweiligen Miete. Dem Kunden wird vor Abschluss des Mietvertrages in der TIER App die Entsperr-Gebühr für das TIER e-Moped sowie der Preis der Miete pro Minute angezeigt. Dabei handelt es sich jeweils um den Gesamtpreis, welcher die jeweilig gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer beinhaltet. Die Miete ist mit Beendigung des Mietvertrags fällig.
  2. Sollte das TIER e-Moped nicht vertragsgemäß einsetzbar sein, obwohl er in der TIER App entsprechend als „frei/verfügbar“ gekennzeichnet war, wird dem Kunden keine Miete berechnet.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über die angegebene Zahlungsmethode zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dem Kunden die hierfür entstandenen Kosten in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter https://about.tier.app/fees/) Mietgebühren in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Beim Kauf von Prepaid-Paketen über die TIER App gelten zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prepaid-Pakete (abrufbar unter tier.app).
  5. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  6. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

§ 8 Abtretung

TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 9 Fahrberechtigung

  1. Zur Führung von TIER e-Mopeds sind ausschließlich natürliche Personen berechtigt, die
    1. ein Mindestalter von 18 Jahren vollendet haben,
    2. über ein aktives Benutzerkonto bei TIER verfügen,
    3. eine gültige Fahrerlaubnis zum Führen von Mopeds besitzen,
    4. den Verifikationsprozess gemäß § 9 (3) erfolgreich abgeschlossen haben und
    5. das entsprechende Fahrerlaubnis-Dokument während der Miete bei sich tragen und alle darin ggf. enthaltenen Bedingungen und Auflagen erfüllen.
  2. Der Kunde muss in der Lage sein, ein TIER e-Moped verkehrssicher nach den jeweils geltenden verkehrs- und ordnungsrechtlichen Regelungen zu führen. Er muss Erfahrung oder Mindestkenntnisse im Fahren von Mopeds haben, sowie mit der Bedienung und der sicheren Anwendung von Mopeds vertraut sein.
  3. Kunden müssen vor Abschluss eines Mietvertrages über ein TIER e-Moped zur Validierung ihrer Identität und Fahrerlaubnis geeignete Dokumente von ID Now über die TIER App überprüfen lassen. Als gültige Fahrerlaubnis werden europäische Führerscheine aus der EU/EWR akzeptiert.
  4. Nach erfolgreicher Validierung der Fahrerlaubnis schaltet TIER den Zugang zur Nutzung von TIER e-Mopeds für den Kunden automatisch frei. TIER wird in der Regel nach Ablauf von 36 Monaten ab Registrierung (Fahrerlaubnisse aus EU/EWR) das Zugangsmittel des Kunden deaktivieren, bis dieser einen erneuten online Validierungsprozess durchlaufen hat, um die fortbestehende Gültigkeit seiner Fahrerlaubnis nachzuweisen. Unabhängig davon behält sich TIER das Recht vor, den Kunden jederzeit aufzufordern, zwecks einer Überprüfung der Fahrerlaubnis einen erneuten Validierungsprozess in der TIER App zu durchlaufen. Kommt der Kunde dieser Aufforderung nicht nach, kann TIER das Zugangsmittel des Kunden und/oder das Benutzerkonto sperren.
  5. Bei Entzug oder Verlust der Fahrerlaubnis erlischt unmittelbar die Fahrberechtigung für TIER e-Mopeds für die Gesamtdauer des Verlustes oder Entzuges. Dasselbe gilt für die Gesamtdauer eines Fahrverbotes. Kunden haben die Entziehung oder Einschränkungen ihrer Fahrberechtigung, wirksam werdende Fahrverbote oder eine vorübergehende Sicherstellung oder Beschlagnahme ihres Führerscheins unverzüglich an TIER zu melden.

§ 10 Allgemeine Pflichten des Kunden/Verbote

  1. Der Kunde ist verpflichtet, das TIER e-Moped pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER e-Mopeds keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.
  2. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,
    1. das TIER e-Moped pfleglich und schonend zu behandeln, sich an die geltenden Verkehrsvorschriften zu halten und durch die Nutzung des TIER e-Mopeds keine Rechte und Rechtsgüter Dritter zu gefährden.
      Handhabung der TIER e-Mopeds: tier.app/help
    2. beim Führen des TIER e-Mopeds im Straßenverkehr die Vorschriften der Straßenverkehrsordnung einzuhalten,
    3. Gewalt- und Unfallschäden oder grobe Verschmutzungen unverzüglich TIER mitzuteilen
    4. sicherzustellen, dass das TIER e-Moped Fahrzeug nur in verkehrs- und betriebssicheren Zustand genutzt wird, soweit es dem Kunden möglich und zumutbar ist.
    5. alle gesetzlichen Pflichten im Zusammenhang mit dem Betrieb des TIER e-Mopeds, insbesondere aufgrund des Straßenverkehrsgesetzes und der Straßenverkehrsordnung, zu erfüllen, soweit sie nicht aufgrund dieses Vertrages von TIER übernommen werden,
    6. im Falle des Aufleuchtens einer Warnleuchte in der Lenker- bzw. Cockpitanzeige unverzüglich anzuhalten und TIER zu kontaktieren, um abzustimmen, ob die Fahrt fortgesetzt werden kann, sowie
    7. Vor Mietbeginn sicherzustellen, dass sein Smartphone genügend Akkukapazität aufweist, um die Miete bei Mietende wieder beenden zu können,
    8. zu beachten, dass das TIER e-Moped aufgrund des elektrischen Antriebes keine Antriebs- und Betriebsgeräusche emittiert, daher für Fußgänger und Fahrradfahrer schwieriger wahrnehmbar ist, was eine erhöhte Aufmerksamkeit des Fahrers erfordert
    9. das TIER e-Moped nur mit geeignetem Schutzhelm zu verwenden das TIER e-Moped während der Mietzeit nicht unbeaufsichtigt zu lassen,
    10. das TIER e-Moped ordnungsgemäß gemäß §6 zu parken.

  3. Dem Kunden ist es insbesondere untersagt,
    1. das TIER e-Moped unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten zu führen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen könnten. Es gilt ein striktes Alkoholverbot von 0,0‰,
    2. das TIER e-Moped für Geländefahrten, Motorsportveranstaltungen oder Rennen jeder Art zu verwenden,
    3. das TIER e-Moped für Fahrzeugtests, Fahrschulungen oder zur gewerblichen Mitnahme von Personen oder für gewerbliche Transporte (z.B. Kurierfahrten, Pizzalieferung) zu verwenden,
    4. das TIER e-Moped bei Wetterbedingungen zu verwenden, für die das TIER e-Moped aufgrund seiner Eigenschaften nicht geeignet ist (z.B. Schnee und Eis),
    5. das TIER e-Moped für die Beförderung leicht entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen deutlich übersteigen, zu verwenden,
    6. mit dem TIER e-Moped Gegenstände oder Stoffe zu transportieren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihrer Größe, ihrer Form oder ihres Gewichts die Fahrsicherheit beeinträchtigen oder das TIER e-Moped beschädigen könnten,
    7. mit dem TIER e-Moped einen Beifahrer zu befördern, sofern der Beifahrer keinen geeigneten Schutzhelm verwendet,
    8. mehr als die gemäß Fahrzeugzulassung erlaubte Anzahl von einem (1) Beifahrer zu befördern,
    9. das TIER e-Moped einem nicht Fahrberechtigten im Sinne des § 9 (1) zu überlassen,
    10. Kinder oder Kleinkinder unter 13 Jahren oder Säuglinge zu befördern,
    11. das TIER e-Moped für die Begehung von Straftaten zu verwenden,
    12. mit dem TIER e-Moped Fahrten ins Ausland zu unternehmen,
    13. das TIER e-Moped mit einem Transporter/Anhänger zu transportieren, sowie
    14. eigenmächtig Reparaturen oder Umbauten jeglicher Art am TIER e-Moped auszuführen oder ausführen zu lassen.
    15. das TIER e-Moped grob zu verschmutzen, zu bemalen, Sticker oder Kleber anzubringen oder zu entfernen, oder
    16. Gegenstände, die zur Fahrzeugausstattung gehören, insbesondere Akkus, zu bewegen oder zu entfernen.

  4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das mit dem TIER e-Moped zu transportierende Gesamtgewicht einschließlich Fahrer und Beifahrer sowie mitgeführter Gegenstände (z. B. Rucksack, Taschen, Helm) für die örtlichen Straßenverhältnisse und das genutzte TIER e-Moped geeignet ist. In keinem Fall darf das zu transportierende Gesamtgewicht 150 kg überschreiten.
  5. Der Kunde hat im Interesse der Umwelt, der Allgemeinheit und der anderen Kunden auf eine umweltschonende, stromsparende und ordnungsgemäße Fahrweise zu achten.

§ 11 Verhalten bei Unfällen

  1. Unfälle mit einem TIER e-Moped hat der Kunde unverzüglich TIER zu melden.
  2. Der Kunde hat nach einem Unfall unverzüglich die Polizei hierüber zu informieren und auf eine polizeiliche Aufnahme des Unfalls hinzuwirken. Verweigert die Polizei eine Unfallaufnahme oder ist dies aus anderen Gründen nicht möglich, hat der Kunde dies TIER unverzüglich mitzuteilen und die weitere Vorgehensweise mit TIER abzustimmen. Dies gilt unabhängig davon, ob der Unfall selbst- oder fremdverschuldet war. Der Kunde darf sich erst vom Unfallort entfernen, nachdem
    1. die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist (oder, sollte eine polizeiliche Aufnahme nicht möglich sein, TIER davon vertragsgemäß informiert wurde), und
    2. nach Absprache mit TIER ggf. Maßnahmen zur Beweissicherung und Schadensminderung ergriffen wurden.
  3. Der Kunde darf im Falle von Unfällen, an denen ein von ihm geführtes TIER e-Moped beteiligt war, keine Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärung abgeben. Wird trotz des Verbots eine Haftungszusage erteilt, gilt diese nur unmittelbar für den Kunden selbst. Weder Halter noch Versicherer sind an diese Zusage gebunden.
  4. Unabhängig davon, ob ein Unfall selbst- oder fremdverschuldet war, wird TIER dem Kunden im Nachgang zur Meldung ein Formular zur Schadensmeldung zur Verfügung stellen. Dieses Formular ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang des Formulars beim Kunden vollständig ausgefüllt an TIER zurück zu senden. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist die Absendung der Anzeige an TIER. Erfolgt keine fristgemäße Rücksendung des Formulars zur Schadensmeldung, so kann der Unfall nicht von der Versicherung bearbeitet und ggf. reguliert werden. Verweigert die Versicherung eine Regulierung allein aufgrund der verspäteten Absendung durch den Kunden, wird TIER seine hieraus resultierenden Ansprüche gegen den Kunden geltend machen.
  5. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue Angaben zum Unfall- / Schadensverlauf, insbesondere auch zum Unfallort zu machen.
  6. Im Falle eines Unfalles außerhalb des definierten Geschäftsgebietes trägt der Kunde alle Kosten, die durch einen Rücktransport des Fahrzeugs zurück ins Geschäftsgebiet nach erfolgter Reparatur anfallen.

§ 12 Bußgeldverfahren

  1. Der Kunde haftet vollumfänglich für alle von ihm während der Mietzeit begangenen Gesetzesverstöße. Zu den Gesetzesverstößen zählen insbesondere Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften während der Mietzeit (Verkehrsregeln) und sowie gegebenenfalls vom Eigentümer der Fläche angeordnete Verbote (Eigentumsschutz).
  2. Aus diesem Grund verpflichtet sich der Kunde TIER von sämtlichen Buß- Verwarnungsgeldern, Gebühren, Kosten, Verfahrenskosten und sonstigen Auslagen freizustellen, die Behörden oder sonstige Dritte auf Grund der obigen Gesetzesverstöße des Kunden von TIER verlangt.
  3. Etwaige Kosten für Verwaltungsaufwendungen, die bei der Bearbeitung solcher Ansprüche anfallen (z.B. Bearbeitung von Anfragen und weitere Korrespondenz zur Abwicklung) werden dem Kunden als pauschale Aufwandsentschädigung pro Fall gemäß der auf der Website von TIER abrufbaren Gebührenliste (abrufbar unter: https://about.tier.app/de/fees/), es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER behält sich vor, vom Kunden einen über die Pauschale hinausgehenden Schadenersatz zu verlangen.

§ 13 Versicherung

  1. Das TIER e-Moped ist in Deutschland haftpflichtversichert. Die Versicherungsunterlagen befinden sich in jedem TIER e-Moped direkt unter dem Sitz. Sollten sich die Versicherungsunterlagen nicht unter dem Sitz des TIER e-Mopeds befinden, kann der Kunde sich mit dem Kundenservice von TIER in Verbindung setzen, um Unterstützung zu erhalten.
  2. Ein Schaden, der bei der Nutzung des TIER e-Mopeds an dem TIER e-Moped oder an Gegenständen des Nutzers entsteht, ist nicht durch TIER versichert, es sei denn, dieser Schaden entsteht als unmittelbare Folge eines Defekts an dem TIER e-Moped.
  3. Dem Kunden ist es untersagt, Haftpflichtschäden ohne vorherige Zustimmung von TIER anzuerkennen oder zu befriedigen.
  4. Verletzt der Kunde eine andere Verpflichtung und führt dies zu einer Befreiung des Versicherers von seiner Zahlungsverpflichtung, entfällt jeglicher Versicherungsschutz. Im Falle einer Teilfreigabe gilt der vorstehende Versicherungsschutz nur in verminderter Höhe. Eine etwaige Haftungsbeschränkung auf die Selbstbeteiligung gilt in einem solchen Fall nicht. Stattdessen gilt bei vorsätzlicher Schadensverursachung keine Haftungsbeschränkung zugunsten Kunden; bei grob fahrlässiger Schadensverursachung durch den Kunden gilt eine etwaige Haftungsbeschränkung des Kunden, soweit der Versicherer die Zahlung an TIER gemäß § 28 Abs. 2 VVG mindert, ohne jedoch den etwaigen Betrag der Selbstbeteiligung zu unterschreiten.
  5. Führt ein Verstoß des Kunden gegen die in diesem Vertrag geregelten Pflichten dazu, dass der Versicherer TIER in Regress nehmen kann, kann TIER in gleichem Umfang den Kunden in Regress nehmen.

§ 14 Haftung der TIER

  1. TIER haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für von TIER, ihrem Vertreter oder ihrem Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
  2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TIER
    1. für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit und
    2. für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, der Höhe nach jedoch begrenzt auf die vertragstypischen, vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
  3. Die sich aus Absatz 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Personen, deren Verschulden TIER nach gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat. Sie gelten nicht, soweit TIER einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat oder für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.

§ 15 Haftung des Kunden

  1. Der Kunde haftet gegenüber TIER für Schäden, die er zu vertreten hat. Dies beinhaltet insbesondere Verstöße gegen § 10 oder auch die von ihm zu vertretene Entwendung, Beschädigung oder Verlust eines TIER e-Mopeds oder eines von TIER bereitgestellten e-Moped Helms. TIER hat einen Anspruch gegen den Kunden auf Freistellung von berechtigten Ansprüchen Dritter, sofern der Kunde keinen Versicherungsschutz hat. Dies schließt die Kosten einer etwaig erforderlichen Rechtsverteidigung ein. Klarstellend wird festgehalten, dass ein etwaiges Mitverschulden Dritter berücksichtigt wird.
  2. Der Kunde haftet für sämtliche Verstöße gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften und sonstige gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Strafgesetzbuchs, die von ihm im Zusammenhang mit der Nutzung von TIER e-Mopeds zu vertreten sind nach den gesetzlichen Bestimmungen. Er kommt für alle hieraus entstehenden Kosten auf und stellt TIER vollständig von etwaigen hieraus resultierenden Forderungen Dritter frei. Klarstellend wird festgehalten, sofern und soweit ein Schaden durch die ordnungs- und vertragsgemäße Nutzung eines mangelhaften TIER e-Mopeds verursacht wird, haftet der Kunde nicht.
  3. Der Kunde haftet nicht, soweit eine Versicherung für den Schaden aufkommt und nicht auf TIER Rückgriff genommen wird.
  4. Eine etwaige zwischen TIER und dem Kunden vereinbarte Haftungsbegrenzung zugunsten des Kunden für Schäden am TIER e-Moped gilt nicht, wenn der Kunde den Schaden vorsätzlich herbeiführt.
  5. Als Ausgleich für den Verwaltungsaufwand, der TIER durch die Bearbeitung von Anfragen von Verfolgungsbehörden oder sonstigen Dritten zur Ermittlung von während der jeweiligen Mietzeit des Kunden begangener Ordnungswidrigkeiten, Straftaten oder sonstigen Störungen entsteht, erhält TIER vom Kunden für jede derartige Anfrage eine Aufwandspauschale gemäß der jeweils geltenden Gebührenliste (abrufbar unter https://about.tier.app/fees/) es sei denn, der Kunde weist nach, dass TIER ein wesentlich niedriger oder gar kein Schaden entstanden ist. TIER ihrerseits behält sich die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens vor.

§ 16 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.

§ 17 Laufzeit und Kündigung des TIER App Nutzungsvertrags

  1. Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
  2. Das Recht der Vertragsparteien zu einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde
    1. wiederholt und trotz mehrfacher Mahnung mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Miete in Verzug ist;
    2. bei der Registrierung oder im Laufe des Vertragsverhältnisses unrichtige Angaben gemacht oder Tatsachen verschwiegen hat und deshalb TIER die Fortsetzung des Vertrags nicht zuzumuten ist;
    3. trotz Abmahnung schwerwiegende Verletzungen des Vertrags nicht unterlässt oder bereits eingetretene Folgen solcher Vertragsverletzungen nicht unverzüglich beseitigt;
    4. unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren ist;
    5. seine Login-Daten zu seinem TIER Benutzerkonto an eine andere Person weitergegeben hat;
    6. den Versuch unternommen hat, die TIER App mit informationstechnischen Methoden auszulesen, zu kopieren oder zu manipulieren.

§ 18 Widerrufsrecht für Mietvertrag

Hinsichtlich des Rahmenvertrags steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie TIER (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Muster-Widerrufsformular

An

TIER Mobility SE,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

______________________________

______________________________

______________________________

Bestellnummer / Order:

________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

______________________________

______________________________

______________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

________________________________

Datum: ________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 19 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Zu Einzelheiten und Umfang der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf der Website von TIER abrufbare Datenschutzerklärung (abrufbar unter https://about.tier.app/de/privacy-notice/) verwiesen.

§ 20 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 21 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

TIER Mobility SE
c/o WeWork
Eichhornstrasse 3
10785 Berlin

Tel: 030 / 568 38651
E-mail: info@tier.app

  1. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  2. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR PREPAID-PAKETE

§ 1 Gegenstand

  1. Die TIER Mobility SE, c/o WeWork, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin (nachfolgend „TIER“ genannt) vermietet Tretroller mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER eScooter“ genannt) und Mopeds mit einem Elektroantrieb (nachfolgend „TIER Mopeds“ genannt) mittels ihrer Applikation für internetfähige Mobiltelefone (nachfolgend „TIER App“ genannt) unter Anwendung eines sogenannten „free-floating“ Konzeptes. Eine Vermietung erfolgt nur an ordnungsgemäß über die TIER App registrierte Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), nur im Falle von bestehenden Verfügbarkeiten und nur innerhalb eines definierten Gebietes (nachfolgend „Geschäftsgebiet“ genannt) in der Bundesrepublik Deutschland. Free-floating bedeutet, dass die TIER eScooter und TIER Mopeds innerhalb des Geschäftsgebiets verfügbar sind, jedoch nicht an festen Standorten.
  2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Erwerb von sogenannten Prepaid-Paketen zur Nutzung von e-Scooter und Mopeds (nachfolgend beide zusammen „TIER Fahrzeug”) in der TIER App. Ergänzend finden die für die Nutzung des jeweils in der TIER App ausgewählten TIER Fahrzeugs die hierfür anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, soweit durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezielleren Regelung vorrangig gilt.
    Abhängig davon, welches TIER Fahrzeug der Kunde auswählt sind das:
    • für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Scooter (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/) und
    • Für die Nutzung der TIER App und für die über die TIER App abzuschließenden Mietverträge von TIER e-Mopeds (abzurufen unter: https://about.tier.app/terms-and-conditions/germany/e-mopeds/)
  3. Der Kunde kann in der TIER App verschiedene Prepaid-Pakete erwerben. Diese funktionieren wie Gutscheine und führen dazu, dass der Kunde im Erwerbszeitpunkt ein jeweils ausgesuchtes Paket zu einem rabattierten Preis (im Verhältnis zu einer regulären Fahrt mit einem TIER Fahrzeug) erhält und die erworbenen Leistungen des ausgewählten Pakets ab dem Erwerbszeitpunkt (Freischaltung unmittelbar nach dem Erwerb) bei der Durchführung von Fahrten in der TIER App verwenden kann.
  4. Unter Umständen werden in der TIER App auch TIER Abonnements zum Erwerb angeboten. Für TIER Abonnements gelten die in der TIER App dargelegten Preise und Beschränkungen. Bei TIER Abonnements hat der Kunde die Möglichkeit wiederkehrend den erworbenen Service in Anspruch zu nehmen, solange das Angebot von TIER bereitgestellt wird.
  5. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  6. Genauere Details zum Vertragsgegenstand ergeben sich jeweils aus der individuellen Beschreibung des Prepaid-Pakets in der TIER App. Insbesondere ergibt sich hieraus auch, für welche TIER Fahrzeuge das jeweils ausgewählte Paket verwendet werden kann.
  7. Vertragspartner des Kunden ist:

    TIER Mobility SE

    c/o WeWork, Atrium Tower, 7th floor,
    Eichhornstraße 3,
    10785 Berlin

    vertreten durch ihren Vorstand Lawrence Leuschner
    eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Charlottenburg zu Registernummer HRB 198977 B
    USt-Id-Nr.: DE 319609697
    E-mail: info(at)tier.app
    Telefon: +49 30 255580230
    Web: https://about.tier.app

  8. TIER behält sich das Recht vor, Änderungen dieser AGB vorzunehmen, soweit dies zur Anpassung an veränderte gesetzliche oder technische Rahmenbedingungen notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden durch Benachrichtigung und durch Veröffentlichung auf der TIER Website und in der TIER App bekannt gegeben. Etwaige Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht in Textform binnen vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolge des Schweigens wird TIER den Kunden zusammen mit der Änderungsmitteilung noch gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs des Kunden gegen die Änderung oder Ergänzung der AGB ist TIER berechtigt, den Nutzungsvertrag auf Grundlage dieser AGB gegenüber dem Kunden mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.
  9. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen hat die deutsche Fassung Vorrang.

§ 2 Abschluss eines Kaufvertrags über Prepaid-Pakete

  1. Der Abschluss eines Kaufvertrages über ein Prepaid-Paket erfolgt unmittelbar in der TIER App. Hierfür ist die Registrierung in der TIER App zwingend erforderlich.
  2. Der Verkauf von Prepaid-Paketen ist auf Deutschland beschränkt.
  3. Dem Kunden werden vor Abgabe seines Angebots sämtliche eingegebenen Informationen in einer Übersicht zur Kontrolle angezeigt. Zur Korrektur von Eingabefehlern kann der Kunde mittels der symbolischen Schaltfläche zur Eingabemaske zurückkehren und Änderungen vornehmen.
  4. Das in der TIER App dargestellte Warenangebot stellt kein verbindliches Angebot von Tier an den Kunden dar. Durch Klicken auf den Button „Zahlung bestätigen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Ware ab. Der Kunde erklärt sich im Rahmen des Bestellprozesses auch mit der Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
  5. Ein verbindlicher Vertrag über den Kauf des von Ihrer Bestellung umfassten Prepaid-Pakets kommt zustande, wenn Ihre Bestellung angenommen wird. Der Kaufvertrag für Prepaid-Pakete kommt zustande, indem das innerhalb der TIER App das jeweilige Prepaid Paket zur Ansicht bereitgestellt wird durch die Mitteilung “Bestätigt”.
  6. Der Kaufpreis ist sofort fällig.
  7. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die weiteren anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in ihrer jeweils aktuellen Fassung auf der Webseite about.tier.app zur Ansicht und zum Download bereitgehalten. TIER wird dem Kunden diese auch auf Anfrage in Textform übermitteln.

§ 3 Zahlung

  1. Sämtliche Preise sind in Euro und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die jeweils in der TIER App zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
  2. Dem Kunden stehen die beim Abschluss des Bestellprozesses angezeigten Zahlarten zur Verfügung. Für etwaige Rückzahlungen verwendet TIER stets dasselbe Zahlungsmittel, dass der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
  3. TIER arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zahlungen erfolgen nach der im entsprechenden Registrierungsprozess gewählten Zahlungsmethode. Mit Vertragsschluss bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist über das angegebene Konto per Bankeinzug zu verfügen. Der Kunde hat für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Sofern eine Zahlung mangels Deckung oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingelöst werden kann, kann TIER dies dem Kunden in Höhe ihres tatsächlich entstandenen Aufwandes oder als Pauschalen gemäß der Gebührenliste auf der Internetseite von TIER (abrufbar unter:about.tier.app/how-tier-works/e-mopeds/prices) in Rechnung stellen, es sei denn der Kunde weist nach, dass TIER kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. TIER ist es bei entsprechendem Nachweis unbenommen, einen über die Aufwandspauschale hinausgehenden Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
  4. Es können weitere Gebühren anfallen, je nach der vom Kunden ausgewählter Paket-Art. Ob weitere Gebühren in dem ausgewählten Paket anfallen, wird dem Kunden vor Erwerb des Prepaid-Paketes ausdrücklich mitgeteilt. Vor Abschluss des jeweiligen einzelnen Mietvertrages wird dem Kunden die zusätzlich anfallende Gebühr entsprechend den Bestimmungen in den jeweils für das TIER Fahrzeug anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
  5. Im Falle der Buchung eines Prepaid-Paketes mit automatisierter Verlängerung, wird der jeweilige Paketpreis monatlich entsprechend der Zahlungsbedingungen fällig.

§ 4 Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht, Abtretung

  1. Gegen die Ansprüche von TIER kann der Kunde nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung des Kunden unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  2. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  3. TIER behält sich vor, seine Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis an einen Dritten, insbesondere zum Zwecke des Inkassos, abzutreten. Über eine entsprechende Abtretung wird der Kunde rechtzeitig informiert. In diesem Fall kann der Kunde Zahlungen nur noch an den Abtretungsempfänger mit schuldbefreiender Wirkung leisten, wobei TIER weiterhin zuständig für allgemeine Kundenanfragen, Reklamationen etc. bleibt.

§ 5 Keine Übertragung auf andere Benutzerkonten

Die angebotenen Prepaid-Pakete können nicht an andere Benutzerkonten weitergegeben werden, da die Prepaid-Pakete unmittelbar an das Benutzerkonto des Kunden verknüpft ist.

§ 6 Haftung der TIER

  1. Die Parteien haften einander nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, sofern die jeweils andere Partei Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
  2. Soweit TIER die fahrlässige Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht angelastet wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung der TIER auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
  4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
  5. Die Haftung von TIER für Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO, Art. 82) bleibt ebenfalls unberührt.
  6. Im Übrigen ist die Haftung der TIER gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.

§ 7 Vorübergehende Sperrung des Benutzerkontos und Nutzungsausschluss

  1. TIER kann das Benutzerkonto vorläufig sperren
    1. wenn für die Vertragserfüllung wesentliche Daten in dem Benutzerkonto nicht richtig angegeben sind,
    2. wenn sich der Kunde trotz vorheriger Mahnung mit Zahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Verzug befindet,
    3. im Falle sonstiger erheblicher Vertragsverletzungen, die der Kunde zu vertreten hat;
    4. wenn der Kunde sein mit dem Benutzerkonto verknüpftes Mobiltelefon verloren hat, ihm dieses entwendet wurde oder die sonstige Möglichkeit der unberechtigten Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte besteht.
  2. TIER wird die Sperrung des Benutzerkontos unverzüglich nach Beendigung des vertragsverletzenden Verhaltens des Kunden aufheben.
  3. TIER kann den Kunden nach vorheriger erfolgloser Abmahnung von einer Nutzung ausschließen, wenn sich dieser mehrfach in erheblicher Weise vertragswidrig Verhalten hat und dieses Verhalten zu vertreten hat.
  4. In Zeiten der vorübergehenden Sperrung des Benutzerkontos ist eine Verwendung der Prepaid-Pakete ausgeschlossen.

§ 8 Kündigung von regelmäßig erneuernden Prepaid-Paketen

  1. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist der Kunde berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 24 Stunden vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  2. Sofern der Kunde ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung erworben hat, ist TIER berechtigt die automatisierte Verlängerung des Prepaid-Pakets bis zu 2 Wochen vor Ablauf des letzten Vertragszeitraums zu kündigen.
  3. Sofern ein Prepaid-Paket mit automatisierter Verlängerung weder durch den Kunden im Sinne des (1) noch durch TIER im Sinne des (2) fristgemäß gekündigt wurde, verlängert sich der Vertragszeitraum um den jeweilig in der App angegebenen Zeitraum.

§ 9 Widerrufsrecht für Prepaid-Pakete

Der Kunde hat als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TIER Mobility SE, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Tel: 030/568 38651, E-Mail: info(at)tier.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

(If you wish to cancel the agreement, please complete and return his form).

Sample Revocation Form

To:
TIER Mobility GmbH,
c/o WeWork,
Eichhornstraße 3,
10785 Berlin
Germany

Tel: +49 030 / 568 38651,
e-mail: info@tier.app

Revocation
I/we (*) hereby revoke the agreement concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

                                                                                   

                                                                                    

                                                                                    

Order No:

                                                                                    

Ordered on (*)/received on (*):

                                                                                    

Consumer Name:

                                                                                    

Consumer address:

                                                                                    

                                                                                    

                                                                                    

 

Consumer Signature
(only for paper notices)


                                                                                    

Date:


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 10 Datenschutz

  1. TIER erhebt und verarbeitet die für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten des Kunden. Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden beachtet TIER die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung, des BDSG, TMG.
  2. Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird auf die auf dem TIER Internetportal vorgehaltene Datenschutzerklärung verwiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

  1. Auf Verträge zwischen dem Kunden und TIER findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist Berlin Gerichtsstand für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag und/oder dem Mietvertrag. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
  3. Der Kunde darf Ansprüche oder sonstige Rechte aus vorstehenden Verträgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TIER auf Dritte übertragen.

§ 12 Kundendienst / Beschwerden

  1. Der Kunde kann sich bei Fragen, Anmerkungen, Beschwerden sowie zur Abgabe sonstiger Erklärungen per Brief, Telefon oder E-Mail an die folgenden Kontaktdaten wenden:

    TIER Mobility SE
    c/o WeWork
    Eichhornstraße 3
    10785 Berlin

    Tel: 030 / 568 38651
    E-mail: info@tier.app

  2. TIER ist nicht gesetzlich dazu verpflichtet, an dem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen. Von einer freiwilligen Teilnahme i.S.d. § 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG wird abgesehen.
  3. TIER hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen.

BEDINGUNGEN FÜR TIER’S LOYALITÄTS-PROGRAMM

  1. Die TIER Mobility SE ("TIER") hat ein Treueprogramm (das MILES-Programm) eingerichtet, um ihre Kunden für die Nutzung von TIER eScootern, TIER eMopeds und/oder TIER eBikes zu belohnen.
  2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern, wie das MILES Programm funktioniert, wie die Prämien vergeben werden und wie die Kunden berechtigt sind, diese zu nutzen.  Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für die Nutzung von TIER eScootern und eBikes gelten [about.tier.app/de/terms-and-conditions]
  3. Sie müssen sich als Kunde in der TIER App registrieren, bevor Sie am MILES Programm teilnehmen können.  Die Teilnahme am MILES Programm erfolgt automatisch und es ist kein separates Opt-In oder eine Registrierung erforderlich.
  4. Das MILES-Programm ist nur in bestimmten Städten verfügbar, wie in der TIER-App angegeben.  Fahrten in anderen Städten qualifizieren sich nicht für Prämien im Rahmen des MILES-Programms.
  5. Prämien im Rahmen des MILES-Programms werden in Form von kostenlosen Freischaltungen und Minuten vergeben, die an die Anzahl Ihrer Fahrten im Monat gebunden sind.  Details über die Anzahl der Fahrten, die Sie machen müssen, um Prämien zu erhalten, finden Sie in der TIER-App.
  6. Die Prämien können nur für Fahrten eingelöst werden, die länger als fünf Minuten dauern. 
  7. Prämien können nicht von Benutzern verdient werden, die aktive vorausbezahlte Abonnementpakete oder Tageskarten haben. Nur kostenpflichtige Fahrten (pay-as-you-go) und Fahrten ohne Paket und ohne Abonnement berechtigen Sie zum Sammeln von Prämien im Rahmen des MILES-Programms.
  8. Ihre Teilnahme am MILES-Programm beginnt, sobald Sie Ihre erste Fahrt in einer am MILES-Programm teilnehmenden Stadt machen.  An diesem Tag beginnt ein 30-tägiger Prämienzeitraum (Prämienzeitraum), in dem Sie Ihre Prämien verdienen und nutzen können. Der Prämienzeitraum wird nach Ablauf des vorherigen Prämienzeitraums automatisch verlängert. Alle Prämien, die während eines Prämienzeitraums verdient wurden, verfallen nach 30 Tagen.  
  9. Ihre Treueprämien im Rahmen des Programms können nicht auf eine andere Person übertragen werden, da sie direkt mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind. Es ist Ihnen untersagt, anderen Personen die Zugangsdaten Ihres Benutzerkontos (Benutzername, Passwort, PIN-Code) mitzuteilen, auch wenn diese Personen selbst TIER Kunden sind.
  10. TIER kann Ihre Teilnahme am MILES Programm vorübergehend aussetzen, wenn Ihr Benutzerkonto aus irgendeinem Grund gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wird oder wenn TIER den Verdacht hat, dass die von Ihnen gemachten Angaben unrichtig oder betrügerisch sind.  Ihre Teilnahme am MILES-Programm wird wieder aufgenommen, wenn der Grund für die Aussetzung behoben ist oder anderweitig wegfällt, jedoch können vor der Aussetzung angesammelte Prämien in Übereinstimmung mit Absatz 8 verloren gehen.  TIER haftet Ihnen gegenüber nicht für Prämien, die infolge einer Verletzung Ihres Benutzerkontos durch Sie oder infolge von Betrug verloren gehen. 
  11. TIER behält sich das Recht vor, die Bedingungen des MILES-Programms jederzeit zu beenden oder zu ändern, unter der Voraussetzung, dass Sie über die TIER App mit einer Frist von mindestens 30 Tagen über eine solche Änderung der Kündigung informiert werden.
  12. TIER verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur wie in den Datenschutzhinweisen angegeben.  [about.tier.app/de/privacy-notice]

TERMS AND CONDITIONS FOR TIER’S LOYALTY PROGRAM

  1. TIER Mobility SE ("TIER") has established a loyalty program (the MILES Program) to reward its customers for their use of TIER eScooters, TIER eMopeds and/or TIER eBikes.
  2. These Terms and Conditions explain how the MILES Program operates, how rewards are provided and how customers are entitled to use them.  These Terms and Conditions are supplemental to the General Terms and Conditions applicable to the use of TIER e-scooters and e-bikes [https://about.tier.app/terms-and-conditions/].
  3. You are required to register as a customer in the TIER App before you can participate in the MILES Program.  Participation in the MILES Program is automatic and no separate opt-in or registration is required.
  4. The MILES Program is only available in certain cities, as specified in the TIER App.  Rides in other cities do not qualify for rewards under the MILES Program.
  5. Rewards under the MILES Program are given in the form of free unlocks and minutes linked to the number of rides you take in a month.  Details of the number of rides required to be made to earn rewards are available in the TIER App. 
  6. Rewards may only be redeemed for rides which are longer than five minutes in duration.  
  7. Rewards cannot be earned by users who have active prepaid subscription packages or day passes.  Only pay-as-you-go and non-package and non-subscription rides will entitle you to earn rewards under the MILES Program.
  8. Your participation in the MILES Program will begin as soon as you make your first ride in a MILES Program participating city.  A 30 day rewards term (Rewards Term) will start on that date, during which you may earn and use your rewards. The Rewards Term will be renewed automatically following the expiry of the previous Rewards Term.  Any rewards not used during the Rewards Term in which they are earned will expire at the end of that Rewards Term.  
  9. Your loyalty rewards under the Program cannot be transferred to any other person because they are directly linked to your user account. You are prohibited from providing other persons with the login details of your user account (user name, password, PIN code), even if such persons are TIER customers themselves.
  10. TIER may temporarily suspend your participation in the MILES Program if your user account is suspended for any reason under the General Terms and Conditions or if TIER suspects that any information provided by you is inaccurate or fraudulent.  Your participation in the MILES Program will be reinstated if the cause of the suspension is remedied or otherwise ceases to apply, but any rewards accrued prior to the suspension may be lost in accordance with paragraph 8.  TIER shall have no liability to you for any rewards lost as a result of any breach by you of your user account or as a result of fraud. 
  11. TIER reserves the right to terminate or change the terms of the MILES Program at any time, provided that it shall give you not less than 30 days’ notice via the TIER App of such change of termination.
  12. TIER will only process your personal information as provided in the Privacy Notice [https://about.tier.app/privacy-notice/]. 

Zusätzliche Bedingungen für TIER Swap

Diese Zusätzlichen Bedingungen für TIER Swap („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Akkuwechsel, die als Teil des TIER Swap-Programms vorgenommen werden. Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt wird. Für einen Batteriewechsel verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Ein Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird durch eine entsprechende Anfrage durch TIER in der TIER App eingeleitet, welche du bei Auswahl eines für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeugs in der TIER App annehmen kannst. Nur bestimmte TIER Fahrzeuge sind für einen Batteriewechsel nach dem TIER Swap-Programm verfügbar; die Verfügbarkeit kann vom Fahrzeugmodell oder -Typ, dessen Ladestand, der Tageszeit, dem Standort des Fahrzeugs oder deinem Standort etc. abhängen. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug für einen Batteriewechsel verfügbar zu machen liegt im alleinigen Ermessen von TIER.

Wenn du eine Anfrage zur Vornahme eines Batteriewechsels akzeptiert hast, wirst du diesen Batteriewechsel sorgfältig und im Einklang mit allen angemessenen Anweisungen in der TIER App sowie, soweit verfügbar, des Personals von TIER sowie der Eigentümer und Angestellten der Geschäfte, welche die jeweiligen TIER Swap SwapSpots betreiben, ausführen. Du kannst einen Batteriewechsel, dessen Ausführung du angenommen hast, jederzeit abbrechen, indem du den entsprechenden Schritten in der TIER App und soweit nötig am TIER Fahrzeug (z.B. Wiedereinsetzen einer bereits entfernten Batterie) folgst.

Als Gegenleistung für einen vollständig abgeschlossenen Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird TIER dir die bei der Anfrage zur Vornahme des Batteriewechsels in der TIER App angegebenen Vorteile einräumen (solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Nutzungen von TIER Fahrzeugen nachfolgend “Belohnugen“ genannt). Soweit in der TIER App nichts anderes angegeben ist, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und können in ihrer Geltungsdauer beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, dir die Gelegenheit zur Vornahme von Batteriewechseln unter dem TIER Swap-Programm anzubieten. TIER kann das TIER Swap-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits begonnene Batteriewechsel und bereits verdiente Belohnungen bleiben von einer solchen Änderung oder Einstellung unberührt. 

Weitere Informationen zu TIER Swap sind unter about.tier.app/swap verfügbar.

 

Zusätzliche Bedingungen für TIER Swap

Diese Zusätzlichen Bedingungen für TIER Swap („Zusätzliche Bedingungen“) gelten ausschließlich für Akkuwechsel, die als Teil des TIER Swap-Programms vorgenommen werden. Diese Zusätzlichen Bedingungen gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Regelungen Teil dieser Zusätzlichen Bedingungen sind. Soweit ein Widerspruch zwischen Regelungen der anwendbaren TIER Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesen Zusätzlichen Bedingungen besteht, gehen die Regelungen dieser Zusätzlichen Bedingungen vor.

Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm können nur als Teil einer Fahrt mit einem für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeug vorgenommen werden, welche dir nach den geltenden Preisen und Mietbedingungen aus der TIER App und den TIER Allgemeine Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt wird. Für einen Batteriewechsel verfügbare TIER Fahrzeuge sind in der TIER App als solche markiert. Ein Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird durch eine entsprechende Anfrage durch TIER in der TIER App eingeleitet, welche du bei Auswahl eines für einen Batteriewechsel verfügbaren TIER Fahrzeugs in der TIER App annehmen kannst. Nur bestimmte TIER Fahrzeuge sind für einen Batteriewechsel nach dem TIER Swap-Programm verfügbar; die Verfügbarkeit kann vom Fahrzeugmodell oder -Typ, dessen Ladestand, der Tageszeit, dem Standort des Fahrzeugs oder deinem Standort etc. abhängen. Die Entscheidung, ein TIER Fahrzeug für einen Batteriewechsel verfügbar zu machen liegt im alleinigen Ermessen von TIER.

Wenn du eine Anfrage zur Vornahme eines Batteriewechsels akzeptiert hast, wirst du diesen Batteriewechsel sorgfältig und im Einklang mit allen angemessenen Anweisungen in der TIER App sowie, soweit verfügbar, des Personals von TIER sowie der Eigentümer und Angestellten der Geschäfte, welche die jeweiligen TIER Swap SwapSpots betreiben, ausführen. Du kannst einen Batteriewechsel, dessen Ausführung du angenommen hast, jederzeit abbrechen, indem du den entsprechenden Schritten in der TIER App und soweit nötig am TIER Fahrzeug (z.B. Wiedereinsetzen einer bereits entfernten Batterie) folgst.

Als Gegenleistung für einen vollständig abgeschlossenen Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm wird TIER dir die bei der Anfrage zur Vornahme des Batteriewechsels in der TIER App angegebenen Vorteile einräumen (solche Vorteile, z.B. kostenlose oder ermäßigte Nutzungen von TIER Fahrzeugen nachfolgend “Belohnugen“ genannt). Soweit in der TIER App nichts anderes angegeben ist, können Belohnungen, welche den Preis von Nutzungen von TIER Fahrzeugen ermäßigen oder in sonstiger Weise solche Nutzungen betreffen, nur auf zukünftige Nutzungen und nicht auf diejenige Nutzung, während der sie verdient werden, angewendet werden. Belohnungen sind, soweit in der TIER App nicht etwas anderes angegeben ist, nicht übertragbar und können in ihrer Geltungsdauer beschränkt sein. Belohnungen können nicht verkauft werden und ihr Wert wird nicht ausgezahlt. Batteriewechsel unter dem TIER Swap-Programm und Belohnungen dürfen nicht zu kommerziellen, beruflichen oder in sonstiger Weise geschäftlichen Zwecken genutzt werden.

TIER ist nicht verpflichtet, dir die Gelegenheit zur Vornahme von Batteriewechseln unter dem TIER Swap-Programm anzubieten. TIER kann das TIER Swap-Programm jederzeit und ohne Vorankündigung global oder an einzelnen Orten ändern sowie vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Zum Zeitpunkt einer solchen Änderung oder Einstellung bereits begonnene Batteriewechsel und bereits verdiente Belohnungen bleiben von einer solchen Änderung oder Einstellung unberührt. 

Weitere Informationen zu TIER Swap sind unter about.tier.app/swap verfügbar.

 

Germany

Zusatzbedingungen für den TIER-Navigationsdienst

Diese Zusatzbedingungen für den Navigationsdienst von TIER (im Folgenden „Zusatzbedingungen“) gelten für die Nutzung des Navigationsdienstes in der TIER-App (im Folgenden „TIER-Navigationsdienst“) durch Kunden von TIER. Diese Zusatzbedingungen ergänzen die TIER-Nutzungsbedingungen, deren Bestimmungen durch Bezugnahme in diese Zusatzbedingungen aufgenommen werden.
Sofern eine der Bestimmungen der geltenden TIER-Nutzungsbedingungen im Widerspruch zu diesen Zusatzbedingungen stehen, sind die Zusatzbedingungen maßgeblich.

Obgleich wir versuchen, die Richtigkeit und Aktualität der vom TIER-Navigationsdienst bereitgestellten Informationen sicherzustellen, können wir dies nicht in jedem Fall garantieren. Streckenvorschläge dienen lediglich der Orientierung und sind weder Ersatz für noch haben sie Vorrang vor den Richtungsanzeigen oder Anweisungen von Verkehrsschildern und Ampeln oder sonstigen Streckenvorgaben, zum Beispiel durch Baustellen, Straßensperrungen oder Anweisungen der Polizei. Du solltest deshalb den vom TIER-Navigationsdienst bereitgestellten Informationen nicht Folge leisten, wenn diese von den tatsächlichen Verkehrszeichen abweichen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verletzungen, die dadurch entstehen, dass du die Anweisungen des TIER-Navigationsdienstes befolgst. Dies gilt nicht beim Tod von Personen oder bei Personenschäden durch Fahrlässigkeit unsererseits oder in Fällen, in denen unsere Haftung gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

TIER ist nicht zur Bereitstellung des TIER-Navigationdienstes verpflichtet. TIER behält sich das Recht vor, den TIER-Navigationsdienst jederzeit unangekündigt global oder an bestimmten Standorten zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

2022-07-14

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

  1. Bevezetés
    1. A TIER Operations Hungary Kft. (TIER) elektromos rollerek (e-Rollerek) és elektromos kerékpárok (e-Kerékpárok) (továbbiakban együttesen: a Járművek) bérbeadásával foglalkozik az alkalmazásán keresztül internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonok számára (a TIER Alkalmazás).  A Járműveket kizárólag olyan ügyfelek vehetik bérbe, akik regisztráltak a TIER Alkalmazáson keresztül.  
    2. TIER a jelen feltételek és kikötések (a Feltételek) alapján nyújt szolgáltatást az Ön számára. Ezek irányadók a TIER Alkalmazás használatára és a TIER Alkalmazás használatával létrejött Járműbérleti szerződésekre.
    3. Kérjük alaposan olvassa át a jelen feltételeket, amelyek leírják, hogy a TIER miként nyújt szolgáltatást az Ön számára, hogyan kell szerződést kötni és megszüntetni, mit kell tenni probléma esetén, és egyéb fontos információkat is tartalmaz. 
  2. Információk a TIER társaságról, kapcsolatfelvétel
    1. A TIER egy Magyarországon bejegyzett társaság, amelynek székhelye: 1133 Budapest, Váci út 76.
    2. Kapcsolatba léphet velünk, ha felhívja a TIER ügyfélszolgálati csapatát a +36 1 998 9218 számon vagy e-mailt küld erre a címre: support@tier.app.
  3. Jelen Feltételek
    1. A jelen Feltételek irányadók a TIER Alkalmazás használatára és a TIER Alkalmazás használatával létrejött Járműbérleti szerződésekre.  
    2. TIER fenntartja a jogot a jelen Feltételek módosítására a jogszabályok vagy a technológiai fejlődés által megkívánt mértékben.  A TIER e-mailben tájékoztatja Önt minden ilyen változásról.  Minden változás elfogadottnak minősül, ha Ön nem tiltakozik ellene írásban a TIER-től  kapott tájékoztatás kézhezvételétől számított hat héten belül. Ugyanakkor tájékoztatjuk Önt a változások elleni tiltakozáshoz való jogáról, mint amikor a változásokról tájékoztatjuk.
  4. A TIER Alkalmazás használatára vonatkozó szerződés 
    1. Egy TIER Jármű kibérléséhez először regisztrálnia kell TIER ügyfélként egy felhasználói fiók létrehozásával a TIER Alkalmazásban. Egy ügyfél csak egyszer regisztrálhat. Ezt követően kizárólag azok az ügyfelek használhatják a TIER Szolgáltatásokat, akik megfelelően regisztráltak.  Nincs automatikus jogosultsága a regisztrációhoz.
    2. Amikor a regisztrációs folyamat – melynek során felkérjük Önt arra, hogy fogadja el a jelen Feltételeket és adja meg elsődlegesen a teljes nevét, az e-mail címét, a személyes mobiltelefon számát és az érvényes fizetési adatait – sikeresen befejeződött, szerződés jön létre Ön és TIER között a TIER Alkalmazás használatára vonatkozóan (Felhasználói Szerződés).  A Felhasználói Szerződés egy példányát e-mailben küldjük el Önnek.
    3. Ezt követően Járműveket bérelhet egyedi bérleti szerződések megkötésével a jelen Feltételeknek megfelelően. Felhívjuk a figyelmét, hogy a Felhasználói Szerződés önmagában még nem jogosítja fel sem a TIER-t, sem Önt arra, hogy járműbérleti szerződést kössön.  
    4. A TIER jogosult megtagadni a Felhasználói Szerződés vagy bármely egyedi bérleti szerződés megkötését, ha alapos okkal feltételezhető, hogy az adott személy nem tartja majd be a jelen Feltételeket.  
  5. Felhasználói fiók
    1. Önnek kell lennie annak a bankszámla vagy hitelkártya megnevezett tulajdonosának, amelynek adatait a TIER számára megadta. Köteles a regisztrációs folyamat során megadott személyes adatait naprakészen tartani. Ez különösen az e-mail címére, a személyes mobiltelefon számára és a fizetési adataira vonatkozik.
    2. Nem engedheti meg harmadik személyeknek a TIER Jármű használatát, amelyet Ön saját felhasználói fiókján keresztül foglalt, valamint nem adhatja meg a belépési adatait más személyek általi használat céljából. Önnek késedelem nélkül: (a) meg kell változtatnia a jelszavát, ha okkal feltételezi, hogy az egy másik személy tudomására jutott; és (b) tájékoztatnia kell a TIER társaságot erről a tényről.
    3. A TIER Alkalmazás használatához olyan, internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonnal kell rendelkeznie, amely megfelel a TIER Alkalmazás műszaki követelményeinek. Amikor a TIER Alkalmazást letölti, a felhasználó mobiltelefonját automatikusan ellenőrizzük, hogy megfelel-e az említett feltételeknek. Ön felelős annak biztosításáért, hogy mobil adatátvitelre van lehetőség, és Ön köteles viselni a mobilszolgáltatója által az adatátvitelért felszámított díjakat.
    4. Tilos a TIER Alkalmazás informatikai módszerekkel történő beolvasása, másolása vagy manipulálása.  Ha megállapítást nyer, hogy Ön megszegte vagy megkísérelte megszegni ezt a tilalmat, akkor a TIER jogosult azonnali hatállyal visszavonni az Ön hozzáférését a TIER Alkalmazáshoz a jogszabály által biztosított egyéb jogainak és jogorvoslatainak sérelme nélkül. 
    5. Önnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a TIER-t a felhasználói fiókjához társított mobiltelefon elvesztéséről vagy eltulajdonításáról, illetve minden egyéb olyan körülményről, amely valószínűsíti, hogy az Ön felhasználói fiókját harmadik személyek használják. A visszaélések megelőzése érdekében TIER ezt követően letiltja a hozzáférést mindaddig, amíg az ügy rendeződik, és e-mailben tájékoztatja Önt arról a tényről, hogy a hozzáférést letiltotta.
  6. A Járművek lefoglalása és az utazás megkezdése; Csoportos Utazásra
    1. Az e-rollerek bérlése a rendelkezésre állástól függ. A Járművek kizárólag egy meghatározott területen belül egy bizonyos térségben érhetők el (az Üzleti Terület).
    2. Kizárólag azokat a Járműveket bérelheti ki, amelyeket elérhetőnek jelöltek meg a TIER Alkalmazásban.  Figyelembe kell vennie, hogy alkalmanként pontatlan GPS jelzés eltérést okozhat a Jármű tényleges helye és a TIER Alkalmazásban megjelenő hely között.
    3. Egy adott TIER Járművet díjmentesen lehet foglalni legfeljebb tíz percre az utazás megkezdése előtt.  
    4. Az „Utazás megkezdése” menüpontra kattintással a TIER Alkalmazásban Ön kötelező érvényű ajánlatot tesz a lefoglalt Jármű bérlésére vonatkozóan. TIER úgy fogadja el ezt az ajánlatot, hogy a Járművet az Ön használatába adja, és egyúttal bérleti szerződést hoz létre az adott utazás tekintetében.  
    5. A bérleti időszak akkor kezdődik, amikor az egyedi bérleti szerződés létrejön és akkor végződik, amikor Ön befejezi az utazást a 7. pontnak megfelelően, illetve amint a maximális 60 perces bérleti időszak lejárt.
    6. Önnek indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell a TIER-t a Jármű olyan hibájáról vagy sérüléséről, amelyről az utazás megkezdése előtt szerez tudomást.  Nem használhatja az adott Járművet, ha nyilvánvalónak tűnik, hogy a hibák vagy a sérülések valószínűleg rontanák a forgalom biztonságát vagy a Jármű általános működőképességét.
    7. Hasonlóképpen tájékoztatnia kell a TIER-t az ésszerűen lehetséges legrövidebb időn belül bármely egyéb nyilvánvaló hibáról vagy kárról, így például a kopott gumikról vagy a sárvédő sérüléséről.
    8. Előfordulhat, hogy TIER felhívja Önt a felhasználói fiókjában regisztrált mobiltelefonszámon, ha jelentős zavarokat észlel a Jármű Ön által történő használatában.  
    9. Néhány városban lehetőséget kínálunk több TIER jármű egyidejű bérlésére, úgynevezett Csoportos Utazásra. A Csoportos Utazás az adott üzleti zónában a járművek elérhetőségétől függ, és ennek megfelelően kerül megjelenítésre az alkalmazáson belül.
      Ahhoz, hogy a Csoportos Utazást használhasd, gondoskodnod kell arról, hogy minden utastársad elolvassa az Általános Szerződési Feltételeinket. Különösen figyelned kell arra, hogy mindannyian 18 év felettiek legyenek, valamint arra, hogy a kibérelt TIER járműveket megfelelően használják és körültekintően parkoljanak velük.
      Mindezek mellett vállalod, hogy a Csoportos Utazással kapcsolatban felmerülő összes díjat megfizeted, valamint felelősséggel tartozol az utastársak által okozott károkért, és azok haladéktalan bejelentéséért.
      A Csoportos Utazáson belüli egyéni utazásokat csak akkor lehet befejezni, ha a TIER járműveket már nem használják az érintett utastársak.
  7. Az utazás befejezése
    1. Ha be szeretné fejezni az utazást, akkor a Járművet megfelelően le kell parkolnia a 8. pontnak megfelelően, majd pedig követnie kell a TIER Alkalmazás eljárását a bérlet megszüntetése céljából.  
    2. Saját magának kell tájékozódnia a TIER Alkalmazáson keresztül az Üzleti Terület határairól és azokról az övezetekről, ahol a Járművekkel parkolni tilos.  Ha a bérletét az Üzleti Területen kívül szünteti meg, Ön felel a Járműnek az Üzleti Területre történő visszaszállításának költségeiért.
    3. A bérletet csak akkor szüntetheti meg a TIER Alkalmazáson keresztül, ha a Jármű a megfelelő Üzleti Területen belül és olyan zónán kívül helyezkedik el, ahol a Járművekkel parkolni tilos. Felhívjuk a figyelmét, hogy nem fejezheti be az utazást internetkapcsolat nélkül, ezért előfordulhat, hogy a Járművet egy másik helyre kell vinnie, ahol internetkapcsolat érhető el.  
    4. Ha nem szünteti meg a bérletet a TIER Alkalmazáson keresztül a Jármű leparkolását követően, a bérleti ügylet automatikusan megszűnik, kivéve, ha a Járművet a 60 perc leteltét követően elmozdítják vagy használják.  
    5. Ha műszaki okok miatt nem tudja megszüntetni a bérleti ügyletet a TIER Alkalmazás segítségével, akkor indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell a TIER-t erről a tényről a TIER-rel kötött bérleti szerződés megszüntetésére vonatkozó további eljárások koordinálása érdekében.  
    6. A bérleti díj fizetésére vonatkozó kötelezettsége csak akkor szűnik meg, ha a bérleti ügylet megszűnik, kivéve, ha Önön kívül álló okokból nem volt lehetséges annak megszüntetése.  
    7. Amikor a bérleti ügylet megszűnik, az adott utazásra vonatkozó teljes bérleti időszak és a bérleti díj teljes összege megjelenik az Ön számára. 
    8. Amint az utazása befejeződik, Ön nem lesz jogosult arra, hogy felmondja a bérleti szerződést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja szerint.  
  8. A Jármű parkolása
    1. A Járműveket megfelelően le kell parkolni a közterületeken, ahol a Járművek parkolását nem tiltják a helyi szabályok vagy szabályzatok. A tiltott területeken történő parkolás következtében a TIER-nél felmerült költségekért Ön a felelős.    
    2. Nem parkolhatja le a Járműveket oly módon, amely veszélyezteti a forgalom biztonságát, illetve harmadik felek jogait vagy jogi érdekeit.  
    3. A Járművet azzal a támasztóval kell leparkolni, amellyel a Járművet ellátták.
    4. Így különösen a Járműveket nem lehet leparkolni: 
  1. az úttestre merőlegesen, a járdára merőlegesen, az útkereszteződések közelében vagy oly módon, amely egyébként akadályozná a közúti közlekedést; vagy 
  2. fák alatt, közlekedési tábláknál, közlekedési lámpáknál, parkolóóráknál, automatáknál, harmadik felek kerítése mellett, padoknál, konténereknél, hulladékgyűjtőknél, vészkijáratok és tűzoltóságok előtt vagy közelében, bejáratok vagy kijáratok előtt, megállni tilos övezetekben, tömegközlekedési csomópontokhoz vezető bekötő utakon, kerékpárutakon, vakok számára kialakított tájékozódási segédeszközöknél, gyalogátkelőhelyeken, épületeken belül, épületek belső udvarában, más járművek mellett, parkokban és zöldterületeken, olyan helyen, ahol a Jármű eltakarná a reklámokat vagy a köztéri bútorokat vagy ahol egy létesítmény működését rontaná, berakodásra és lerakodásra fenntartott területeken, vagy más használóknak vagy szolgáltatásoknak fenntartott helyeken, vagy olyan területen, ahol a TIER Jármű parkolása akadályozná a kerekesszéket használók vagy fogyatékkal élő személyek számára szükséges helyet.
  1. A Járműveket nyilvánosan elérhető területeken, nem pedig nehezen elérhető helyeken kell leparkolni, ideértve különösen az alábbiakat (kivéve, ha azokat egyértelműen TIER parkolóhelynek jelölték ki):
  1. magánterületen lévő telephely vagy vállalat területe;
  2. belső udvarok;
  3. parkolóházak; 
  4. ügyfeleknek kijelölt parkolóhelyek, különösen a bevásárló központok, szupermarketek, éttermek, és bárok előtt; 
  5. egyetemek vagy más közintézmények parkolóhelyei; vagy
  6. belső terek.
  1. Járművekkel nem lehet továbbá parkolni olyan területeken, ahol bizonyos napokon vagy a nap bizonyos időpontjában, vagy bizonyos járművek számára parkolási korlátozások vannak hatályban. Ez vonatkozik azokra a parkolási tilalmakra is, amelyekről a helyi hatóságok már tájékoztatást adtak, de még nem léptek hatályba, így például az ideiglenes parkolási tilalmak, amelyek jövőbeli időpontokra vonatkoznak a kérdéses helyet érintő események vagy költöztetések miatt.  
  2. Ön köteles jóhiszeműen információt adni - TIER kérése esetén – a pontos helyről, ahol a Járművel parkolt.

9. Bérleti díj fizetése

    1. Ön köteles bérleti díjat fizetni a Jármű használatért. A bérleti szerződés megkötése előtt a TIER Alkalmazás megjeleníti a feloldási díjat a Jármű kinyitásához és a használatának percdíját (beleértve az alkalmazandó áfa összegét). A bérleti díj teljes összege a bérleti szerződés Ön által történő megszüntetésekor fizetendő.
    2. Nem számítjuk fel a bérleti díjat, ha Önön kívül álló okok miatt nem tudta használni a Járművet annak ellenére, hogy azt elérhetőnek tüntették fel a TIER Alkalmazásban.
    3. A Járművek használatáért vagy percalapú díjat számítunk fel Önnek (a percek töredékei teljes percnek számítanak) vagy előre fizetett csomag időtartamára. Az előre fizetett csomagok vásárlására az Előre fizetett csomagokra vonatkozó általános feltételek vonatkoznak (amely itt érhető el: https://about.tier.app/tcs-prepaid-packages-hungary/) a jelen Feltételek mellett.
    4. TIER különböző pénzforgalmi szolgáltatókkal működik együtt. A fizetéseket az Ön által a regisztrációs folyamat során kiválasztott fizetési módszernek megfelelően kell teljesítenie. A bérleti szerződés megkötésével Ön megerősíti, hogy jogosult a meghatározott számláról történő utaláshoz közvetlen terhelési megbízást adni. Önnek kell gondoskodnia arról, hogy a kiválasztott fizetőeszközök elegendő összeget biztosítsanak a bérleti díj fedezetére. Ha a fizetést nem lehet teljesíteni fedezet hiányában vagy más olyan okokból, amelyért Ön felelősséggel tartozik, TIER díjat számíthat fel Önnek a ténylegesen felmerült költségei miatt, kivéve, ha bizonyítani tudja, hogy a TIER-nél nem merült fel, vagy kevesebb költség merült fel. Ez nem érinti a TIER rendelkezésére álló egyéb törvényes jogokat és jogorvoslatokat.
    5. A TIER-rel szemben akkor számíthat be követelést a TIER Önnel szemben támasztott követelése ellenében, amennyiben az ellenkövetelést nem vitatják, illetve azt véglegesen megállapítják.  
    6. Egyes városokban a TIER lehetőséget kínál Önnek arra, hogy bizonyos TIER járművek használatával különböző jutalmakhoz („Freebies/Jutalmak”) jusson ingyenes feloldások vagy percek formájában.   A TIER alkalmazásban megjelennek azok a járművek, amelyekkel ingyenes jutalmakat lehet szerezni.
      Jutalmakat úgy szerezhet, ha
      a) a TIER alkalmazásban jutalommal jelölt TIER járműveket használja, és
      b) megteszi a megadott minimális távolságot (ha meg van ilyen határozva), vagy a TIER járművet egy kijelölt területen parkolja le.
      Az összegyűjtött jutalmak az utazás befejezése után az ügyfélfiókban kerülnek jóváírásra, és csak a jövőbeni utazásokhoz használhatók fel. A jutalmak nem ruházhatók át, és érvényességi idejük is rövid időre korlátozódhat – kivéve, ha a TIER alkalmazásban ez másként nincs megadva. A jutalmakat nem lehet eladni, és az értékük nem kerül kifizetésre.
      A TIER módosíthatja vagy megszüntetheti a jutalmak kínálatát. A már megszerzett jutalmakat ez a változás nem érinti.

10. Engedményezés

A TIER fenntartja a jogot a jelen szerződésből származó, Önnel szemben támasztott követeléseinek harmadik félre történő engedményezésére, különösen adósságbehajtás céljára. Megfelelő időben tájékoztatjuk az ilyen engedményezésről. Ilyen engedményezés esetén Ön az adósságait kizárólag az engedményes felé rendezheti, de a TIER felelős marad az Önnel kötött jelen szerződés alapján az általános ügyfélmegkeresések, panaszok stb. kezeléséért. 

11. Vezetési engedély 

    1. Kizárólag akkor vezetheti a Járműveket, ha aktív felhasználói fiókja van a TIER-nél.
    2. Kizárólag abban az esetben vezetheti a járműveket, ha

      1.  betöltötte legalább 18. életévét; és

      2.  akítv felhasználói fiókkal rendelkezik a TIER-nél.

    3. Úgy kell tudnia vezetni a Járművet, hogy ne veszélyeztesse a gyalogosforgalmat vagy a járműforgalmat, valamint betartsa a vonatkozó közlekedési szabályokat és közrendszabályokat. Tapasztalattal vagy minimális alapismeretekkel kell rendelkeznie gépi meghajtású jármű vezetéséhez, és ismernie kell a gépjárművek működését és biztonságos használatát.  

12. Az Ön kötelezettségei 

    1. A Járműveket kellő gonddal és körültekintéssel kell kezelnie, be kell tartania a vonatkozó közlekedési szabályokat, és nem veszélyeztetheti harmadik felek jogait vagy jogi érdekeit a Járművek használatával.
    2. Így különösen köteles:
  1. betartani a 100 kg-os maximális terheléshatárt;
  2. sisakot viselni, ha a helyi szabályok és előírások ezt kötelezővé teszik;
  3. nem hagyhatja a TIER Járművet felügyelet nélkül a bérleti időtartam alatt;
  4. köteles bejelenteni bármilyen hibát vagy sérülést, különösen, ha azt erőszakkal követték el vagy baleset okozta, TIER számára a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül;
  5. gondoskodni arról – amennyiben Ön arra észszerűen képes – hogy a Járművet kizárólag olyan állapotban használja, amely biztonságos a működéshez, valamint biztonságos a gyalogosforgalomhoz és a járműforgalomhoz;
  6. betartani a vonatkozó közúti közlekedési szabályokat a Jármű vezetése közben. Az e-Kerékpárok esetén elektromos segítség lép életbe és kikapcsolja a motort, amikor az e-Kerékpár eléri a 15,5 mérföld/óra (a maximális sebességet);
  7. azonnal leállítani a Járművet, amikor a figyelmeztető fény vagy hibajelzés jelenik meg a kormányfogantyúk mellett található kijelzőn, kapcsolatba lépni a TIER-rel, hogy megtudja vajon az utazás biztonságosan folytatható-e; valamint
  8. a Járművet megfelelően leparkolni a 8. pont szerint.
  1. Ön nem teheti meg az alábbiakat:
  1. a Járművet alkohol vagy drogok, vagy gyógyszerek befolyása alatt vezetni, amely ronthatja a vezetési képességét (az alkoholra szigorú tilalom vonatkozik – 0,0‰ véralkoholszint);
  2. a Járművet terepen történő vezetésre, motorsport-rendezvényekre vagy bármilyen típusú versenyre használni;
  3. a Járművet járműpróbákra, járművezető-képzésre, kereskedelmi jellegű személyszállításra vagy kereskedelmi célú szállításra használni (pl., futárként, ételkiszállítás);
  4. a Járművet tűzveszélyes, mérgező vagy másképpen veszélyes anyagok szállítására használni, amennyiben azok mennyisége meghaladja a szokásos háztartási mennyiséget; 
  5. a Járművet olyan tárgyak vagy anyagok szállítására használni, amelyek – jellegükből, méretükből, alakjukból vagy súlyukból adódóan – veszélyeztethetik az utazás biztonságát vagy károsíthatják a Járművet;
  6. a Járművet egy vagy több másik személlyel együtt vezetni;
  7. a Járművet bűncselekmény elkövetésére használni; vagy
  8. önhatalmúlag bármiféle javítást vagy átalakítást végezni a Járművön, illetve azt harmadik személlyel elvégeztetni.
  1. A környezet, a nagyközönség és a többi TIER ügyfél iránti tiszteletből, köteles törekednie arra, hogy szabályosan, környezetbarát és áramot nem pazarló módon vezessen.

13. Mit kell tenni baleset esetén?

    1. A Járművel okozott minden balesetet indokolatlan késedelem nélkül be kell jelentenie a TIER-nek.  
    2. A balesetet követően haladéktalanul értesítenie kell a rendőrséget és gondoskodnia kell arról, hogy a rendőrség hivatalosan nyilvántartásba vegye a balesetet. Ha a rendőrség megtagadja a baleset nyilvántartásba vételét vagy ez egyéb más okokból lehetetlen, akkor haladéktalanul tájékoztatnia kell a TIER-t erről a tényről, és együtt kell működnie a TIER-rel az eljárás módját illetően. Ezt attól függetlenül kell tenni, hogy Ön okozta-e a balesetet vagy azt harmadik személy okozta. Nem hagyhatja el a baleset helyszínét addig, amíg:  
  1. a rendőrség be nem fejezte a baleset helyszínelését (vagy, amennyiben a rendőrség nem tudja elvégezni a helyszínelést, amíg nem értesítette a TIER-t és nem követte TIER észszerű utasításait); és
  2. a TIER-rel megállapodott, a bizonyíték biztosítását vagy a károk enyhítését célzó intézkedéseket megfelelően el nem végezték.
  1. Az Ön által vezetett Jármű által okozott baleset esetén nem vállalhat felelősséget, illetve azzal egyenértékű beismerést sem tehet. Ha a jelen tilalom ellenére is vállalja vagy beismeri a felelősségét, akkor az kizárólag Önnel szemben érvényesíthető, és sem a TIER-t sem annak biztosítótársaságait nem kötelezi az említett beismerés vagy felelősségvállalás.
  2. Függetlenül attól, hogy a balesetet saját maga vagy harmadik fél okozta, a TIER űrlapot biztosít arra, hogy bejelentse a sérülést és/vagy kárt. Ezt az űrlapot teljes egészében ki kell tölteni és vissza kell juttatni a TIER számára az Ön által történt kézhezvételt követő hét napon belül. Az űrlap TIER részére történő feladásának időpontja döntő jelentőségű a fenti határidő betartásának szempontjából. Ha a kárbejelentési űrlapot nem küldi vissza a TIER részére a határidőt megelőzően, az azzal járhat, hogy a biztosító nem dolgozza fel – és esetleg nem is rendezi – a balesettel kapcsolatos kártérítési igényt. Ha a biztosító kizárólag azért tagadja meg a balesettel kapcsolatos kártérítési igény rendezését, mert Ön nem tartotta be a visszaküldési határidőt, akkor a TIER Önnel szemben érvényesíti a TIER-rel szemben ebből kifolyólag támasztott követeléseket.  
  3. Ön köteles hiteles információkkal szolgálni a balesetről, különösen annak helyszínéről.

14. Biztosítás

    1. A TIER Járműveket harmadik félre kiterjedő felelősségbiztosítás fedezi.
    2. A TIER előzetes hozzájárulása nélkül Önnek tilos elismernie vagy rendeznie olyan károkat, amelyre a felelősségbiztosítás kiterjed.  

15. A TIER felelőssége 

    1. A TIER felelős Önnel szemben a TIER által okozott előrelátható veszteségekért és károkért. Ha a TIER nem tartja be a jelen Feltételeket, akkor felel minden olyan veszteségért vagy kárért, amely Önnél felmerült és az említett szerződésszegésnek vagy annak az előrelátható következménye, hogy a TIER nem az észszerű gondossággal és szakértelemmel járt el. A veszteség vagy kár akkor előrelátható, ha nyilvánvaló, hogy bekövetkezik, vagy az ésszerűen előrelátható volt mindkét fél számára, amikor a szerződést megkötötték.
    2. A TIER nem zárja ki, illetve nem korlátozza saját felelősségét Önnel szemben, ha az jogszerűtlen lenne. Ide tartozik a TIER gondatlanságából vagy szándékosságából, illetve a TIER munkavállalóinak, megbízottjainak vagy alvállalkozóinak gondatlanságából vagy szándékosságából származó haláleset, a testi épség vagy egészség károsodását, illetve a csalás vagy csalárd megtévesztés vagy az Ön jogainak szándékos megsértése miatt beálló anyagi felelősség.
    3. A TIER nem felelős az üzleti veszteségekért. A TIER Járműveket kizárólag személyes használatra szántuk. Ha a TIER szolgáltatásokat kereskedelmi vagy üzleti célra használja, akkor a TIER nem tartozik felelősséggel Ön felé az elmaradt haszonért, elmaradt üzletért, üzleti tevékenység megszakításáért, illetve üzleti lehetőség elvesztéséért.

16. Az Ön felelőssége 

    1. Kártérítési felelősséggel tartozik a TIER felé minden olyan kárért, amelyért Ön a felelős. Ide tartozik különösen a lopás, a TIER Jármű olyan károsodása vagy sérülése, amelyért Ön a felelős. A TIER kártérítésre jogosult a harmadik felek által támasztott jogos követelés tekintetében (ideértve a jogi költségeket), amennyiben erre az Ön saját személyi biztosítása nem terjed ki.    
    2. Ön felel a közlekedési szabályok, a közrendszabályok és egyéb jogszabályi rendelkezések megsértéséért, amelyért Ön a felelős a Jármű Ön által történő használatával kapcsolatban. Ön felel az ebből adódó büntetésekért, díjakért és költségekért, és meg kell térítenie a TIER-nek a harmadik felek által ebből kifolyólag ellene benyújtott követelések miatt felmerülő kárát. A kétségek elkerülése végett, Ön nem tartozik felelősséggel, ha és amennyiben a fenti büntetések, díjak, költségek vagy követelések abból származnak, hogy a jelen Feltételek betartásával Ön olyan Járművet használt, amely hibás volt.
    3. Nem tartozik felelősséggel, amennyiben egy biztosító megtéríti a kárt és nem érvényesítenek megtérítési igényt a TIER ellen.
    4. A TIER és Ön között létrejött felelősségkorlátozási megállapodás a Járművet ért károkra vonatkozóan nem alkalmazható, ha Ön szándékosan okozta a kárt.

17. A felhasználói fiókokhoz való hozzáférés ideiglenes letiltása és a használatból való kizárás

    1. A TIER ideiglenes letilthatja az Ön felhasználói fiókjához való hozzáférést, ha:
  1. a szerződésszerű teljesítéshez nélkülözhetetlen adatokat helytelenül adta meg a felhasználói fiókban;
  2. az Ön fizetési késedelme meghaladja az elhanyagolható összeget, annak ellenére, hogy értesítést kapott a mulasztásról; 
  3. egyéb jelentős szerződésszegés történik, amelyért Ön a felelős; vagy
  4. Ön elveszítette azt a személyes mobiltelefonját, amelyet a felhasználói fiókjához társítottak, vagy ha azt ellopták Öntől, vagy más módon lehetővé válik harmadik felek számára, hogy az Ön felhasználói fiókját jogosulatlanul használják.
  5. A TIER indokolatlan késedelem nélkül feloldja az Ön felhasználói fiókját, amint a felfüggesztés oka megoldódott.  
  6. A TIER megakadályozhatja, hogy Ön továbbra is használja a Járműveket, amennyiben Ön ismételten megszegi a jelen Feltételeket és nem reagált a figyelmeztető levélre még azelőtt, hogy a TIER intézkedett volna.

18. A Felhasználói Szerződés időbeli hatálya és megszűnése 

    1. A Felhasználói Szerződés határozatlan időtartamra jön létre, és azt bármelyik szerződő fél írásban felmondhatja kéthetes felmondási idővel bármely naptári hónap vége előtt.  
    2. Bármelyik fél azonnali hatállyal élhet rendkívüli felmondással. TIER jogosult a Felhasználói Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:  
  1. Ön ismételten fizetési késedelembe esik a TIER felé, annak ellenére, hogy TIER tájékoztatta a mulasztásokról;
  2. olyan téves információkat ad meg vagy olyan ténybeli körülményeket hallgat el a regisztrációs folyamat során vagy a TIER-rel létrejött szerződéses viszonya során, amely miatt észszerűtlen lenne elvárni a TIER-től, hogy folytassa a szerződéses viszonyt;
  3. annak ellenére, hogy az intézkedést megelőzően figyelmeztető levelet küldtek, Ön továbbra is súlyosan megszegi a jelen Feltételeket, vagy észszerű időn belül nem hozza helyre a szerződésszegések által kiváltott következményeket;
  4. a Járművet alkohol vagy drogok befolyása alatt vezeti;
  5. a TIER felhasználói fiókjához tartozó bejelentkezési adatait közli egy másik személlyel; vagy 
  6. megkísérli felolvasni, másolni vagy manipulálni a TIER Alkalmazást.  

19. Személyes adatok

    1. TIER Önre vonatkozó személyes adatokat gyűjt és kezel, amennyiben ilyen adatokra a TIER Felhasználói Szerződésből folyó jogainak és kötelezettségeinek teljesítéséhez van szükség. Az Ön személyes adatainak kezelése során TIER betartja a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseiket, különösen azokat, amelyek az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletében (GDPR) és a 2011. évi CXII. az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló törvényben szerepelnek.
    2. Az Önre vonatkozó személyes adatok gyűjtésének, tárolásának és kezelésének terjedelmére vonatkozóan további részleteket és információkat a TIER Adatvédelmi tájékoztatójában olvashat, amely itt érhető el: https://about.tier.app/privacy-notice-hungary/  

20. Vitarendezés 

    1. A jelen általános feltételek alkalmazásával vagy értelmezésével kapcsolatos jogvitákat a rendes magyar bíróságok jogosultak rendezni 
    2. Bármely Magyarországon honos fogyasztó jogosult a TIER-rel szembeni igényét a fogyasztó lakhelye szerint illetékes magyar bíróság előtt érvényesíteni.
    3. A jelen általános feltételekre a magyar jog irányadó.
    4.  Fogyasztónak minősülő szerződő fél esetén a jogvitát a magyarországi megyék (és a főváros) kereskedelmi és iparkamarái mellett működő független békéltető testületek is eldönthetik. Az Ön lakhelye szerint illetékes békéltető testületek között az alábbi helyen kereshet: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
    5. Az Európai Parlament és a Tanács  524/2013/EU rendelete alapján az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Unióban letelepedett kereskedők közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése online vitarendezési platformon keresztül is történhet. Az online platform a http://ec.europe.eu/odr oldalon érhető el.
    6. További információ az online vitarendezésről a Budapesti Békéltető Testülettől kérhető:

Budapesti Békéltető Testület

cím: 1061 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

postacím: 1253 Budapest, Pf 90.

e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, onlinevita@bkik.hu

fax: +36 (1) 488 2186

telefon: +36 (1) 488 2131.  

21. Záró rendelkezések 

    1. A Felhasználói Szerződéssel alapított jogait vagy abból folyó kötelezettségeit Ön csak a TIER előzetes jóváhagyásával engedményezheti harmadik felekre. A Felhasználói Szerződéssel alapított jogait a TIER átruházhatja egy másik társaságra vagy jogi személyre. 
    2. Ha a TIER nem kéri azonnal, hogy tegyen meg valamit, amit a jelen Feltételek alapján Ön köteles megtenni, illetve, ha a TIER késik az intézkedésekkel Önnel szemben a jelen Feltételek Ön által történő megszegése tekintetében, az nem akadályozza meg a TIER-t abban, hogy a későbbiekben intézkedéseket tegyen Önnel szemben. 
    3. Ha a bíróság a jelen Feltételek bármely részét jogellenesnek állapítja meg, az a fennmaradó részeket nem érinti. A jelen Feltételek minden egyes pontja különállónak tekintendő. Ha a bíróság vagy illetékes hatóság úgy határoz, hogy valamelyik pont jogellenes, a többi pont továbbra is teljes hatályban marad.
    4. A Felhasználói Szerződés Ön és a TIER között jön létre. Más személy nem jogosult annak rendelkezéseit érvényesíteni. 

22. Ügyfélszolgálat és panaszok 

Ha bármilyen kérdése, megjegyzése, panasza van, illetve, ha más okból szeretné felvenni a kapcsolatot a TIER-rel, úgy telefonon, postán vagy e-mailen keresztül az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:  

TIER Operations Hungary Kft. 

1133 Budapest, Váci út 76

Telefon: +36 1 998 9218

E-mail: support@tier.app

AZ ELŐFIZETŐI CSOMAGOKRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. TÁRGY

  1. A TIER Operations Hungary Kft (a továbbiakban: „TIER”) elektromos rollereket („TIER e-Rollerek”) és elektromos kerékpárokat („TIER e-Kerékpárok”) ad bérbe internetkapcsolattal rendelkező mobiltelefonokon működő alkalmazásán keresztül (továbbiakban: „TIER Alkalmazás”) az úgynevezett „free-floating” rendszer segítségével. Kizárólag a TIER Alkalmazásban megfelelően regisztrált Ügyfelek ("Ügyfél") bérelhetnek, csak rendelkezésre állás esetén és csak a meghatározott területen belül („Üzleti Terület”), csak Magyarországon. A „free-floating” azt jelenti, hogy a TIER e-Rollerek és/vagy TIER e-Kerékpárok az Üzleti Területen belül, de nem meghatározott helyeken állnak rendelkezésre.
  2. Az előfizetői csomagokra vonatkozó jelen általános szerződési feltételek („Szerződési Feltételek”) a TIER e-Rollerek és a TIER e-Kerékpárok (együttesen: „TIER Járművek”) használatára vonatkozó úgynevezett előfizetői csomagok vásárlására vonatkoznak a TIER Alkalmazásban. A jelen Szerződési Feltételek a megfelelő TIER Jármű használatára vonatkozó általános szerződési feltételek mellékletét és annak szerves részét képezik. Amennyiben a jelen Szerződési Feltételek és a megfelelő, kiválasztott TIER Jármű használatára vonatkozó általános szerződési feltételek között eltérés van az előfizetői csomagok tekintetében, akkor a jelen Szerződési Feltételek az irányadóak.
  3. Az Ügyfél különféle előfizetői csomagokat tud vásárolni a TIER Alkalmazásban. Ezek úgy működnek, mint a kuponok, és az Ügyfél a kiválasztott csomagot kedvezményes áron kapja meg (TIER Járművel történő rendes utazásra vonatkozóan) a vásárlás időpontjában, és a kiválasztott csomaghoz megvásárolt szolgáltatásokat a vásárlás időpontjától kezdve használhatja (aktiválás a vásárlást követően azonnal történik), amikor a TIER Járművet használja a TIER Alkalmazásban.
  4. Az előfizetői csomagok bérletek formájában érhetőek el, ahol az Ügyfél a rögzített időtartamból, a rögzített számú utazásokból és/vagy korlátlan utazásokból és/vagy az utazásokra vonatkozó rögzített kedvezményekből és egyéb előnyökből részesedhet („Bérletek”), vagy előfizetések formájában érhetők el, amelyek automatikusan megújulnak („Előfizetések”). 
  5. Az előfizetői csomag megvásárlása előtt tájékoztatják az Ügyfelet az árról, valamint az előfizetői csomagokra vonatkozó fontos részletekről és korlátozásokról, ideértve többek között: (i) melyik TIER Járműveket lehet használni a kiválasztott előfizetői csomaggal, (ii) az előfizetői csomag időtartama (a „Szerződéses Időszak”), (iii) az utazások maximális számára és/vagy az utazások maximális időtartamára vonatkozó korlátozások és, (iv) azokra az időpontokra és/vagy napokra vonatkozó korlátozások, amikor az előfizetői csomagot használni lehet. Ha az Ügyfél túllépi az előfizetői csomagra vonatkozó utazások maximális számára és/vagy az utazások maximális időtartamára vonatkozó korlátozásokat, az Ügyfélnek a TIER Alkalmazásban meghatározott normál árat számítjuk fel.
  6. Néhány előfizetői csomag esetében további összegeket kell fizetni a vételáron felül. Az Ügyfél egyértelmű tájékoztatást kap az előfizetői csomag vételárán felül fizetendő összegekről és árakról még az előfizetői csomag megvásárlása előtt.
  7. Az előfizetői csomag használatát arra az Üzleti Területre és/vagy országra korlátozhatjuk, ahol vásárolták (a „Területi Korlát”). 
  8. A szerződés tárgyára vonatkozó további részletek az előfizetői csomag egyedi leírásában találhatók a TIER Alkalmazásban. 
  9. A TIER fenntartja a jogot az előfizetői csomag ajánlatának beszüntetésére és/vagy a vonatkozó szerződési feltételek megszüntetésére és/vagy módosítására. Ha az Ügyfél Bérletet vásárolt, akkor a Bérlet az akkor alkalmazandó feltételek mellett marad érvényben a Szerződéses Időszak végéig. Az Előfizetést vásárolt Ügyfelek a változások hatályba lépése előtt 14 (tizennégy) nappal előzetes írásbeli értesítést kapnak e-mailben vagy az Alkalmazáson keresztül. Ezek a változások az Ügyfél következő számlázási időszakában lépnek életbe. Az Ügyfél jogosult az Előfizetést felmondani, amennyiben az Ügyfél nem kívánja azt folytatni a módosított szerződési feltételek mellett.

2. ELŐFIZETŐI CSOMAGOKRA VONATKOZÓ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE 

  1. Az előfizetői csomagra vonatkozó adásvételi szerződés megkötésére közvetlenül a TIER Alkalmazásban kerül sor. E célból kötelező regisztrálni a TIER Alkalmazásban.
  2. Az előfizetői csomagok értékesítését bizonyos Üzleti Területekre lehet korlátozni a TIER Alkalmazásban feltüntetettek szerint.  
  3. Az előfizetői csomag megvásárlásával az Ügyfél elfogadja a jelen Szerződési Feltételeket, valamint olyan más konkrét feltételeket, amelyekről az előfizetői csomagra vonatkozó adásvételi szerződés megkötése során tájékoztattuk. 
  4. Az Ügyfelet a vásárlást megelőzően tájékoztatjuk az Előfizetés automatikus megújításáról. Ezek az Előfizetések automatikusan ugyanakkora időtartamra megújulnak és érvényben maradnak, kivéve, ha azokat a 8. pont szerint megszüntetik. 
  5. Az előfizetői csomagra vonatkozó ajánlat benyújtása előtt az Ügyfélnek áttekintés formájában bemutatunk minden bevitt információt ellenőrzés céljára. A hibák kijavítása érdekében az Ügyfél visszatérhet a beviteli maszkhoz és változtatásokat végezhet a szimbolikus gomb segítségével.
  6. Az előfizetői csomagok TIER Alkalmazásban bemutatott választéka nem minősül kötelező ajánlatnak a TIER részéről az Ügyfél felé. A „fizetés megerősítése” gombra történő kattintással az Ügyfél kötelező ajánlatot nyújt be a kosarában található szolgáltatások megvásárlására. A megrendelés folyamata során az Ügyfél elfogadja a jelen Szerződési Feltételek érvényességét is.
  7. Az Ön megrendelésében foglalt, az előfizetői csomag vásárlására vonatkozó kötelező érvényű szerződés akkor jön létre, amikor az Ön megrendelését elfogadjuk. Az előfizetői csomagokra vonatkozó adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a megfelelő előfizetői csomag megtekintésre rendelkezésre áll a TIER Alkalmazásban a „megerősítve” üzenet révén.
  8. A vételár azonnal esedékes.
  9. A jelen Szerződési Feltételek és a TIER Járművek használatára vonatkozó további szerződési feltételek megtekintésre és aktuális verziójukban történő letöltésre rendelkezésre állnak a honlapon: about.tier.app. A TIER ezeket a feltételeket kérésre szöveges formátumban is elküldi az Ügyfél részére.

3. FIZETÉS

  1. Minden ár euróban vagy a helyi fizetőeszközben értendő, és tartalmazza a jogszabályban előírt általános forgalmi adót az aktuális adókulcs feltüntetésével. A TIER Alkalmazásban a megrendelés időpontjában közzétett árak az irányadók.
  2. Az Ügyfél választhat a feltüntetett fizetési módszerek közül a megrendelési folyamat befejezésekor. Visszatérítés esetén Hacsak az Ügyfél másként nem igényli, a TIER mindig ugyanazt a fizetési eszközt használja, mint amit az Ügyfél az eredeti ügylet során használt.
  3. A TIER különböző pénzforgalmi szolgáltatókkal működik együtt. A fizetésre a kiválasztott fizetési módszerrel kerül sor. A szerződés megkötésekor az Ügyfél megerősíti, hogy jogosult a meghatározott számla felett rendelkezni és közvetlen terhelési megbízást adni. Az Ügyfélnek gondoskodnia kell arról, hogy a fizetőeszközein elegendő összeg álljon rendelkezésre. Ha a fizetést nem lehet teljesíteni fedezet hiányában vagy más olyan okok miatt, amelyért az Ügyfél felelősséggel tartozik, a TIER kiszámlázhatja az Ügyfélnek a felmerült kiadások tényleges összegét vagy egy összegben a TIER honlapján található díjlista szerint (amely itt érhető el: https://tier-eu.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/76000016663-how-much-does-it-cost-kivéve, ha az Ügyfél bizonyítja, hogy nem merült fel, illetve kevesebb kiadás merült fel a TIER-nél. A TIER-nek jogában áll kártérítési követelést érvényesíteni az Ügyféllel szemben az egyösszegű kiadást meghaladó összeget illetően.
  4. További díjak is felmerülhetnek az Ügyfél által kiválasztott csomagtípustól függően. Az Ügyfél erről tájékoztatást kap az előfizetői csomag megvásárlása előtt.
  5. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárol, az Előfizetés automatikusan megújul az Előfizetésre vonatkozó minden egyes számlázási időszak kezdetekor. Az Előfizetés megvásárlásával az Ügyfél felhatalmazza a TIER-t, hogy automatikusan újból számítsa fel az Előfizetés rendszeres díját az Előfizetés vásárlásakor használt fizetési mód vagy az Alkalmazásban elérhető, az Ügyfél által kiválasztott másik fizetési mód alkalmazásával. 
  6. Ha az Ügyfél nem szeretné megújítani az Előfizetést, azt bármikor felmondhatja a 8. pont szerint. A jelen pont alapján felszámított díjakat nem lehet visszatéríteni.
  7. Az Ügyfélnek  jogosultsággal kell rendelkeznie a megadott fizetési mód használatára és az ügyletek engedélyezésére. Ha a TIER azt gyanítja, hogy az Ügyfél által a fizetési módra vonatkozóan megadott információk helytelenek vagy hamisak, akkor a TIER - értesítés küldése mellett - zárolhatja az Ügyfél fiókját, és az Ügyfél nem tudja majd igénybe venni a TIER szolgáltatásokat vagy azok egy részét addig, amíg a problémát a TIER megelégedésére nem tisztázták.  

4. BESZÁMÍTÁS, VISSZATARTÁSI JOG, ENGEDMÉNYEZÉS

  1. Az Ügyfél csak akkor számíthat be egy követelést, amelyet az Ügyfél támaszt a TIER-rel szemben, amennyiben az ilyen ellenkövetelést nem vitatják, vagy azt véglegesen megállapították.
  2. Az Ügyfél csak akkor érvényesíthet visszatartási jogot, ha az Ügyfél ellenkövetelését nem vitatják, illetve azt jogszerűen megállapították.
  3. A TIER fenntartja a jelen szerződéses viszonyból származó követeléseinek harmadik félre történő engedményezésére vonatkozó jogát, így különösen behajtás céljára. Az Ügyfelet megfelelő időben tájékoztatjuk az említett engedményezésről. Ebben az esetben az Ügyfél tartozásának kiegyenlítése céljából kizárólag az engedményesnek fizethet, melynek során TIER felelős marad az általános ügyfélmegkeresések, panaszok stb. kezeléséért.

5. MÁS FELHASZNÁLÓI FIÓKOKBA TÖRTÉNŐ TOVÁBBÍTÁS ÉS A VISSZAÉLÉS TILALMA

  1. Az előfizetői csomagokat nem lehet más felhasználói fiókokba továbbítani, mivel az előfizetői csomagok közvetlenül az Ügyfél felhasználói fiókjához kapcsolódnak. Az Ügyfeleknek tilos harmadik felek számára átadniuk a felhasználói fiókjukhoz tartozó bejelentkezési adatokat (felhasználónév, jelszó, PIN-kód), még akkor is, ha ezen harmadik felek maguk az Ügyfelek.
  2. Az Ügyfél nem élhet vissza és/vagy nem használhatja fel visszaélésszerűen az előfizetői csomagokat, illetve nem követhet el csalást a TIER-rel szemben. 
  3. Az Ügyfél köteles – amennyiben alkalmazandó – az előfizetői csomagokat a Területi Korlát határain belül felhasználnia. 

 

6. FELELŐSSÉG

  1. A felek felelnek egymással szemben az általános jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, ha a megfelelő másik fél kártérítési követeléseket érvényesít szándékos vagy súlyos gondatlanság alapján, ideértve a képviselők vagy a végrehajtási segédek részéről tapasztalt szándékos vagy súlyos gondatlanságot.
  2. Amennyiben a TIER-t olyan elsődleges szerződéses kötelezettség gondatlan megszegésével vádolják, amelynek teljesítése elengedhetetlen a szerződés megfelelő teljesítéséhez, és amelynek megszegése veszélyezteti a szerződés céljának elérését és amelynek teljesítésére az Ügyfél rendszerint támaszkodhat, TIER kártérítési felelőssége az előrelátható, jellemzően bekövetkező károkra korlátozódik.
  3. Az életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető, felelősségi körbe eső sérülések vagy a szándékos szerződésszegés miatti felelősség nem változik.
  4. A termékfelelősségről szóló törvény alapján meglévő felelősség nem változik.
  5. A TIER alapvető adatvédelmi rendelet (82. cikk) megsértésére vonatkozó felelőssége szintén nem változik.
  6. Egyébiránt a TIER Ügyféllel szembeni felelőssége kizárt.

7. A FELHASZNÁLÓI FIÓK IDEIGLENES ZÁROLÁSA ÉS A HASZNÁLATBÓL VALÓ KIZÁRÁS

  1. A TIER ideiglenesen zárolhatja a felhasználói fiókot 
    1. ha a szerződés teljesítéséhez nélkülözhetetlen adatokat helytelenül adták meg a felhasználói fiókban;
    2. ha TIER azt gyanítja, hogy az Ügyfél által megadott bármely információ helytelen vagy csalárd;
    3. ha az Ügyfél fizetési hátralékban van egy nem elhanyagolható összeggel, előzetes felszólítás ellenére;
    4. a jelen Szerződési Feltételek egyéb jelentős megszegése esetén, amelyért az Ügyfél a felelős;
    5. ha az Ügyfél elveszítette a felhasználói fiókhoz társított mobiltelefonját, ha azt eltulajdonították az Ügyféltől vagy más módon lehetővé válik harmadik felek számára, hogy a felhasználói fiókot jogosulatlanul használhassák;
    6. ha TIER alapos okkal feltételezi, hogy az Ügyfél súlyosan megszegte a jelen Szerződési Feltételeket, különösen, de nem kizárólag az 5. pontot. 
  2. A TIER feloldja az Ügyfél fiókjának zárlatát, amint az Ügyfél szerződésszegő magatartása rendeződött. 
  3. Az Ügyfél fiókjának ideiglenes vagy végleges zárolása idején az előfizetői csomagok felhasználása kizárt. Ha a TIER Alkalmazásra vonatkozó felhasználói szerződést TIER megszüntette, az előfizetői csomagok felhasználása kizárt. Az Ügyfél emiatt nem érvényesíthet semmilyen jogot a TIER-rel szemben korábbi szerződésszegése miatt.

8. MEGSZŰNÉS

  1. A Bérletek az alábbi esetekben szűnnek meg: (i) az utazás a maximálisan biztosított számban felhasználásra került, vagy (ii) a Szerződéses Időszak végén, attól függően, hogy melyik következik be korábban. 
  2. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárolt, akkor az Ügyfél a következő ütemezett fizetés előtt legkésőbb 24 (huszonnégy) órával lemondhatja a megújítást. Az Ügyfél az előfizetői csomagokban foglalt szolgáltatásokat az akkor aktuális számlázási időszak végéig veheti igénybe. 
  3. Ha az Ügyfél Előfizetést vásárolt, a TIER jogosult az Előfizetést felmondani az Ügyfélnek e-mailben és/vagy az Alkalmazáson keresztül küldött 14 (tizennégy) napos előzetes írásos értesítéssel.  
  4. TIER felmondhatja az előfizetői csomagot észszerű időben küldött értesítéssel a jelen Szerződési Feltételek, így különösen a 3. pont (7) bekezdés és az 5. pont súlyos megszegése esetén, kivéve, ha az Ügyfél cáfolni tudja a felmondásban foglalt indokokat.
  5. A TIER kizárhatja az Ügyfelet a használatból, ha az Ügyfél a jelen Szerződési Feltételekkel ellentétes módon járt el és nem reagált a TIER által küldött, a jelen Szerződési Feltételek megszegésének orvoslására felszólító értesítésre.

9. AZ ELŐFIZETŐI CSOMAGOK FELMONDÁSÁRA VONATKOZÓ JOG

Fogyasztóként az Ügyfélnek felmondási joga van az előfizetői csomag megvásárlásától számított 14 (tizennégy) napon belül az alábbi útmutatás szerint.

 

FELMONDÁSI ÚTMUTATÓ

FELMONDÁSI JOG

 

Önnek joga van a jelen szerződést az előfizetői csomag megvásárlásától számított 14 (tizennégy) napon belül felmondani. A felmondási időszak a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy nap.

 

A felmondás jogának gyakorlása érdekében Önnek tájékoztatnia kell minket (TIER Operations Hungary Kft, 1133 Budapest, Váci út 76, Tel. +46 406688127, e-mail: info@tier.app) a jelen szerződés felbontására vonatkozó döntéséről szóló egyértelmű nyilatkozat (pl., levél, fax vagy postán küldött e-mail) útján. Használhatja a csatolt felmondási űrlapmintát, amely nem kötelező.

 

A felmondási időszak betartása érdekében elegendő egy értesítést küldeni a felmondási jog gyakorlásáról a felmondási időszak vége előtt.

 

A FELMONDÁS KÖVETKEZMÉNYEI

Mivel az előfizetői csomagban foglalt szolgáltatások a vásárlás megerősítését követően azonnal igénybevehetők, az Ügyfél elfogadja, hogy a jelen felmondási jog gyakorlása esetén az Ügyfél addig az időpontig már biztosított szolgáltatásokkal arányos visszatérítésre jogosult, amikor az Ügyfél értesítette a TIER-t a felmondási jog gyakorlásáról, az előfizetői csomag alapján nyújtott szolgáltatások teljes összegéhez képest. Ha az Ügyfél gyakorolja a jelen felmondási jogot, akkor a TIER visszatéríti az összeget az Ügyfélnek azonnal vagy attól a naptól számított legkésőbb 14 (tizennégy) nappal, amikor az Ön által küldött felmondást kézhez kaptuk. Ezen visszatérítés során ugyanazt a fizető eszközt használjuk, mint amit Ön az eredeti ügylethez használt, kivéve, ha kifejezetten másként nem állapodunk meg Önnel; semmilyen körülmények között nem számítunk fel díjat Önnek ezért a visszatérítésért.

FELMONDÁSI JOG VÉGE

 

(Ha fel kívánja mondani a szerződést, kérjük töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot).

 


ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA



Címzett:

TIER Operations Hungary Kft 

1133 Budapest, Váci út 76 

Magyarország

Tel: +46 406688127,

e-mail: info@tier.app


Felmondás


Alulírott/ak (*) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási/felmondási (*) jogomat/jogunkat (*) az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződés tekintetében:


_______________________________________


_______________________________________



_______________________________________

                                                                                                                                                             

                                                                                    

Megrendelés száma:


_______________________________________


                                                                                    

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja (*):


_______________________________________

                                                                                    


Fogyasztó(k) neve:


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Fogyasztó(k) címe:


_______________________________________



_______________________________________



_______________________________________

                                                                                    

                                                                                    

Fogyasztó(k) aláírása

(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)


_______________________________________


                                                                                    

Dátum:


_______________________________________


                                                                                    

(*) A megfelelő rész törlendő.

10. ADATVÉDELEM

  1. A TIER az Ügyfélnek az üzleti tranzakcióhoz szükséges személyes adatait gyűjti és kezeli. Az Ügyfél személyes adatainak kezelése során a TIER betartja a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket, így különösen az alapvető adatvédelmi rendelet rendelkezéseit.
  2. Az Ügyfél személyes adatainak gyűjtésére, tárolására és kezelésére vonatkozó részleteket és azok alkalmazási körét illetően a TIER internetes portálján biztosított adatvédelmi nyilatkozatra hivatkozunk.

11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

  1. A magyar jog alkalmazandó az Ügyfél és a TIER között létrejövő szerződésekre. 
  2. A jelen Szerződési Feltételek alkalmazásával vagy értelmezésével kapcsolatos jogvitákat a rendes magyar bíróságok jogosultak rendezni. 
  3. Bármely Magyarországon honos fogyasztó jogosult a TIER-rel szembeni igényét a fogyasztó lakhelye szerint illetékes magyar bíróság előtt érvényesíteni.
  4. Fogyasztónak minősülő szerződő fél esetén a jogvitát a magyarországi megyék (és a főváros) kereskedelmi és iparkamarái mellett működő független békéltető testületek is eldönthetik. Az Ön lakhelye szerint illetékes békéltető testületek között az alábbi helyen kereshet: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
  5. Az Európai Parlament és a Tanács  524/2013/EU rendelete alapján az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Unióban letelepedett kereskedők közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése online vitarendezési platformon keresztül is történhet. Az online platform a http://ec.europe.eu/odr oldalon érhető el.
  6. További információ az online vitarendezésről a Budapesti Békéltető Testülettől kérhető:

Budapesti Békéltető Testület

cím: 1061 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

postacím: 1253 Budapest, Pf 90.

e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, onlinevita@bkik.hu

fax: +36 (1) 488 2186

telefon: +36 (1) 488 2131.

7. Az Ügyfél kizárólag a TIER előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át harmadik személyre a fenti szerződésekből származó követeléseket vagy más jogokat.

8. Ha a jelen Szerződési Feltételek bármelyik rendelkezéséről azt állapítja meg a bíróság, hogy érvénytelen vagy érvényesíthetetlen, akkor az adott rendelkezést törölni kell a jelen Szerződési Feltételekből, és a többi szerződési feltétel a jog által megengedett legteljesebb mértékben továbbra is érvényes és érvényesíthető marad. 

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT / PANASZOK

  1. Az Ügyfél az alábbi elérhetőségeken levélben, telefonon vagy e-mailben veheti fel velünk a kapcsolatot, amennyiben kérdése, megjegyzése, panasza van, illetve egyéb nyilatkozatot szeretne tenni:

TIER Operations Hungary Kft 

1133 Budapest, Váci út 76
Tel: +36 1 998 9218
E-mail: info@tier.app

2. A TIER nem tartozik semmilyen magatartási kódex hatálya alá.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Last updated: 2022-07-14

  1. Introduction
    1. TIER Operations Limited (TIER) carries on the business of renting out electric scooters (eScooters) and electric bikes (eBikes) (collectively referred to as Vehicles) through its application for web-enabled mobile phones (the TIER App).  The Vehicles can only be rented out to customers who have registered via the TIER App.  
    2. These are the terms and conditions (the Terms) on which TIER provides its services to you. They govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.
    3. Please read these terms carefully.  They tell you how TIER will provide its services to you, how to enter into or end the contract, what to do if there is any problem and other important information. 
  2. Information about TIER and how to contact us
    1. TIER MOBILITY IRELAND LIMITED is a company registered in Ireland under company number 688558. TIER’s registered office is at 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland, D02 T380 and its VAT number is IE 3757843GH.
    2. You can contact us by telephoning TIER’s customer service team on +35 312238645 or by email to support@tier.app.
  3. These Terms
    1. These Terms govern the use of the TIER App and the Vehicle rental contracts entered into using the TIER App.  
    2. TIER reserves the right to amend these Terms to the extent necessary as required by law or by technological changes.  TIER will inform you by email of any such changes.  Any changes will be considered approved unless you have objected to them in writing within six weeks of being notified of them by TIER.  You will be notified of your right to object to changes at the same time that you are notified about the changes.
    3. As a consumer, you have certain legal rights in relation to your use of the TIER App and your rental of TIER’s Vehicles. You can find more information about these rights at: https://www.ccpc.ie/consumers/. Your legal rights are not affected by these Terms, which apply in addition to your legal rights but do not replace them.
  4. Your agreement for use of the TIER App 
    1. In order to be able to rent a TIER Vehicle, you must first register as a TIER customer by creating a user account in the TIER App.  Each customer may register only once.  Only customers who have properly registered may then use the TIER Services.  You have no automatic right to registration.
    2. When the registration process – during which you will be asked to accept these Terms and to provide, in particular, your full name, email address, personal mobile phone number and valid payment details – has been completed successfully, you will have entered into a contract with TIER for the use of the TIER App (User Agreement).  A copy of the User Agreement will be sent to you by email.
    3. After that, you may rent Vehicles by concluding individual rental contracts in accordance with these Terms.  Please note that the User Agreement itself will not give rise to any right, neither for TIER, nor for you, to enter into a Vehicle rental contract.  
    4. TIER is entitled to refuse to enter into a User Agreement or any individual rental contract if it reasonably believes that individual will not comply with these Terms.  
  5. User account
    1. You must be the named holder of the bank account or credit card whose details you provide to TIER.  You are obliged to keep up to date the personal data which you provide during the registration process.  This applies in particular to your email address, personal mobile phone number and payment details.
    2. You may not permit any third parties to use a TIER Vehicle which you have booked via your user account and may not provide your login details for use by other persons.  You must, without delay: (a) change your password if there is reason to believe that any other person has become aware of it; and (b) notify TIER of this fact.
    3. In order to use the TIER App, you must have a web-enabled mobile phone that meets the technical requirements of the TIER App.  Whenever the TIER App is downloaded, the user’s mobile phone will automatically be checked as to whether it meets those requirements.  You are responsible for ensuring that mobile data communications are possible and you shall bear any charges made by your mobile service provider in respect of any data transmission.
    4. You are prohibited from reading out, copying or manipulating the TIER App via information technology methods.  If you are found to have breached or attempted to breach this prohibition TIER is entitled to withdraw your access to the TIER App with immediate effect without prejudice to any other rights and remedies it may have by law. 
    5. You must inform TIER without delay of any loss or theft of the mobile phone associated with your user account or of any other circumstances which make it likely that your user account may be used by third parties.  In order to prevent misuse, TIER will then disable access until the matter has been resolved and will inform you via email of the fact that access has been disabled.
  6. Reserving a Vehicle and starting a ride
    1. The rental of Vehicles is subject to availability. The Vehicles are available only within a defined territory in a particular area (the Business Territory) and you are prohibited from riding or otherwise moving the Vehicles outside of the Business Territory.
    2. You may only rent Vehicles which are designated as available in the TIER App.  You should note that occasionally an inaccurate GPS signal may cause deviations between the actual location of a Vehicle and the location shown in the TIER App.
    3. A specific TIER Vehicle can be reserved free of charge for a maximum of ten minutes before the start of the ride.  
    4. By clicking “Start Ride” in the TIER App, you will make a binding offer to rent the Vehicle you have reserved.  TIER accepts this offer by releasing the Vehicle for your use, creating a rental contract for that ride.  
    5. The rental period shall start when the individual rental agreement is made and shall end when you end your ride in accordance with paragraph 7, or once the maximum rental period of 60 minutes has expired.
    6. You must notify TIER without undue delay of any defects or damage to the Vehicle of which you become aware prior to commencing your ride.  You must not use a particular Vehicle if any such defects or damage appear obviously likely to impair traffic safety or the general functionality of the Vehicle.
    7. Similarly, you must notify TIER as soon as reasonably possible of any other obvious defects or damage, such as worn tyres or damage to the mudguard.
    8. TIER may call you on the mobile phone number registered in your user account if it detects any significant disruptions in your use of a Vehicle.  
  7. Ending a ride
    1. When you want to end your ride you must park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8 and then follow the procedure in the TIER App to terminate the rental.  
    2. You must inform yourself via the TIER App of the boundaries of the Business Territory and the zones in which parking Vehicles is prohibited.  If you end your rental outside a Business Territory you are responsible for the costs of transporting the Vehicle back to within the Business Territory.
    3. You may terminate the rental via the TIER App only if the Vehicle is located within the applicable Business Territory and outside any zone in which parking Vehicles is prohibited.  Note that you cannot terminate a ride without an internet connection so you may need to move the Vehicle to a different location where an internet connection can be established.  
    4. If you fail to end the rental via the TIER App after parking the Vehicle, the rental transaction will automatically be terminated, unless the Vehicle is subsequently moved or used, after 60 minutes have lapsed.  
    5. If you are unable for technical reasons to terminate the rental transaction using the TIER App you must notify TIER of this fact without undue delay in order to coordinate further procedures for the termination of the rental with TIER.  
    6. Your obligation to pay the rental charge will end only when the rental transaction is terminated, unless it was impossible for you to terminate it for reasons beyond your control.  
    7. When the rental transaction is terminated, the total rental period and the total rental charge for that ride will be displayed to you.
  8. Parking a Vehicle
    1. Vehicles must be properly parked in public areas where the parking of Vehicles is not prohibited by local rules or regulations.  
    2. You must not park Vehicles in a way which endangers traffic safety or the rights or legal interests of third parties.  
    3. You must park the Vehicle using the kickstand with which the Vehicle is equipped.
    4. In particular, Vehicles may not be parked: 

(i) at a right angle to the roadway, at a right angle to the sidewalk, near intersections or in a manner otherwise causing impediments to road traffic; or 

(ii) at trees, traffic signs, traffic lights, parking meters, vending machines, fences of third parties, benches, containers, waste bins, in front of or in the vicinity of emergency exits and fire department buildings, in front of entrances or exits, in zones in which no stopping is permitted, in access roads leading to public transportation hubs, on bicycle paths, at orientation aids for the blind, on pedestrian crossings, inside buildings, in interior courtyards of buildings, at other vehicles, in parks and green spaces, in places where the Vehicle would conceal advertisements or street furniture or where the functioning of an installation would be impaired, in areas reserved for loading and unloading purposes or in places reserved for other users or services, or in areas where parking the TIER Vehicle would impede space required by wheelchair users and people with disabilities.

5. Vehicles must be parked in publicly accessible areas and not in places that are difficult to access, including, in particular (unless they are clearly designated as TIER parking spots):

  1. private premises or company grounds;
  2. interior courtyards;
  3. parking garages; 
  4. customer parking bays, in particular in front of shopping centres, supermarkets, restaurants, and bars; 
  5. parking bays of universities and other public facilities; or
  6. interior spaces.

7. Furthermore, Vehicles may not be parked in areas which are subject to parking restrictions for certain days or times of day or for specific vehicles.  This also applies to parking prohibitions that have already been notified by the local authorities but have not yet come into force (for example, temporary parking prohibitions applying at a future point in time due to events or house movers affecting the site in question.  

8.You are obliged to provide information in good faith, if requested by TIER, about the exact location at which you parked a Vehicle.

9. Payment of the rental fee

    1. You are obliged to pay the rental fee for your use of a Vehicle.  Prior to your entering into a rental contract, the TIER App will display the unlock fee for unlocking the Vehicle as well the price per minute for using it (inclusive of applicable value added tax).  The total rental fee is payable when you end the rental contract.
    2. You will not be charged for the rental fee if for reasons beyond your control you were unable to use a Vehicle despite it being designated as available in the TIER App.
    3. You will be charged for your use of Vehicles either on a per minute basis (fractions of minutes being charged as full minutes) or on the terms of a pre-paid package. For the purchase of prepaid packages, the Terms and Conditions for Prepaid Packages (available at the website https://about.tier.app/) shall apply in addition to these Terms.
    4. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected by you in the registration process. By entering into a rental contract you confirm that you are entitled to authorize the transfer of the specified account by direct debit. You are responsible for ensuring that your selected means of payment are sufficient to cover payment of the rental fees. If a payment cannot be made due to lack of funds or for other reasons for which you are responsible, TIER may charge you a fee for its actual expenses incurred unless you can show that TIER did not incur any expenses or incurred less. This is without prejudice to any other legal rights and remedies available to TIER.
    5. You may set any claims which you may have against TIER against TIER’s clams against you only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined. 
    6. In some cities TIER offers you the opportunity to receive benefits for using certain TIER Vehicles in the form of free unlocks or free minutes (“Freebies”). Vehicles that can be used to earn Freebies will be displayed to you in the TIER App in each case. You can collect Freebies if you:
      a) use TIER Vehicles marked in the TIER App as eligible available for Freebies ; and
      b) travel the minimum distance indicated (if determined) or park the TIER Vehicle in a specific designated area.
      The collected Freebies will be credited to your Customer Account at the end of the trip and can only be used for future rides. Freebies are non-transferable, unless otherwise stated in the TIER App, and their validity period may also be limited to short periods of time. Freebies cannot be sold and cash will not be paid out for their value. TIER may modify or discontinue the opportunity to collect Freebies at any time. Freebies already earned will not be affected by such a change.

10. Assignment

TIER reserves the right to assign its claims under its agreement with you to a third party, particularly for the purposes of debt collection.  You will be notified in a timely manner about any such assignment.  In the event of any such assignment you will be required to render payment to discharge your debts only to the assignee, but TIER will remain responsible under its agreement with you for general customer enquiries, complaints, etc. 

11. Permission to drive 

    1. You are only permitted to ride Vehicles if you: 

(i) in the case of eBikes, you are at least 16 years of age; 

(ii) in the case of eScooters, you are at least 18 years of age; and

(iii) have an active user account with TIER.

2. You must be able to drive a Vehicle without endangering pedestrian or vehicular traffic and in accordance with applicable traffic rules and public-order regulations.  You must have experience or minimum basic skills in driving a motorized vehicle and must be familiar with the operation and safe use of motor vehicles.  

12. Your obligations 

    1. You must treat Vehicles with due care and consideration, observe the applicable traffic regulations, and not endanger any third-party rights or legal interests through your use of Vehicles.
    2. You must not ride or otherwise move a Vehicle outside the Business Territory.
    3. You must, in particular:

(i) observe the maximum load limit of 100 kg;

(ii) wear a helmet if local rules and regulations make this compulsory;

(iii) not leave the TIER Vehicle unattended during the rental period;

(iv) report any defects or damages, particularly if caused by force or by an accident, to TIER without undue delay upon becoming aware of them;

(v) ensure, to the extent that you are reasonably able to do so, that the Vehicle is used only in a condition that is safe to operate and safe for pedestrian and vehicular traffic;

(vi) observe the applicable road traffic regulations while driving a Vehicle. In the case of eBikes, electrical assistance will cut off when the eBike reaches 15.5mph (the maximum speed);

(vii) immediately stop the Vehicle whenever a warning light appears or an error signal is indicated on the display located near the steering handles and contact TIER to find out whether the ride can safely be continued; and

(viii) park the Vehicle properly in accordance with paragraph 8.

3. You may not:

  1. ride a Vehicle under the influence of alcohol or drugs or medications that could impair your ability to drive (a strict ban on alcohol applies - 0.0% blood alcohol reading);
  2. use a Vehicle for off-road driving, motor-sporting events or races of any kind;
  3. use a Vehicle for vehicle trials, for driver training, for the commercial transport of passengers or for commercial transportation (e.g. courier trips, food deliveries);
  4. use a Vehicle to transport easily flammable, toxic or otherwise hazardous materials, insofar as their volume exceeds normal household quantities; 
  5. use a Vehicle to transport objects or materials which, by virtue of their characteristics, dimensions, form or weight, could endanger riding safety or damage the Vehicle;
  6. ride a Vehicle together with one or more other persons;
  7. hold a mobile phone while using a Vehicle;
  8. use a Vehicle to commit criminal offences; or
  9. arbitrarily carry out repairs or conversions of any kind on a Vehicle or have a third party do so.

10. Out of respect for the environment, the general public, and your fellow TIER customers, you shall endeavour to drive in a manner that is orderly, ecologically friendly and not wasteful of electricity.

13. What to do in the case of accidents

    1. You must report any accidents involving a Vehicle to TIER without undue delay.  
    2. Following an accident, you must notify the police without undue delay and ensure that the police officially record the accident.  If the police refuse to record the accident or if this is impossible for some other reason, then you should notify TIER of this fact without undue delay and coordinate with TIER on how to proceed.  This applies regardless of whether you caused the accident yourself or whether it was caused by a third party.  You may not leave the site of the accident until:  

(i) the police have completed recording the accident (or, where the police cannot record the accident, until you have notified TIER and complied with TIER’s reasonable instructions); and

(ii) any measures to secure evidence or mitigate damage that have been arranged with TIER have been duly implemented.

3. In case of an accident involving a Vehicle driven by you, you must not assume liability or make any comparable admission.  If you assume or admit liability despite this prohibition, then it will apply exclusively against you and neither TIER nor its insurers will be bound by such admission or assumption.

4. Regardless of whether you yourself caused the accident or whether it was caused by a third party, TIER will provide you with a form on which to report any injury and/or damage.  This form must be fully completed and returned to TIER within seven days of being received by you, the time of the form’s dispatch to TIER being conclusive in terms of meeting this deadline.  If the damage notification form is not sent back to TIER prior to the deadline, this may mean that the insurer will not process – and possibly not settle – the accident claim.  If the insurer refuses to settle the accident claim solely because you missed the deadline for returning it, then TIER will assert against you any claims made against TIER as a result.  

5. You are obliged to provide truthful information about an accident, particularly where it occurred.

14. Insurance 

    1. TIER Vehicles are covered by third party liability insurance in Ireland.
    2. You are prohibited from acknowledging or settling any damage covered by third party liability insurance without obtaining TIER’s prior consent
    3. You are responsible for putting in place your own insurance cover (whether required by law or not) to cover any risks for personal injury or damage to you or your property and Tier expressly disclaim any responsibility to do so.  

15. TIER’s liability 

    1. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW THE VEHICLES  AND/OR SERVICES ARE PROVIDED TO YOU AS AN END USER ON AN "AS IS" BASIS AND TIER MAKES NO WARRANTIES, REPRESENTATIONS, CONDITIONS, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE VEHICLES OR SERVICES, WHETHER IMPOSED BY STATUTE OR BY OPERATION OF LAW OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR PARTICULAR PURPOSE, QUALITY OR SAFETY, AND ALL OTHER TERMS OF ANY KIND WHATSOEVER IMPLIED BY STATUTE OR COMMON LAW ARE, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, EXCLUDED FROM THESE TERMS
    2. TIER is only responsible to you for foreseeable loss and damage caused by TIER. If TIER fails to comply with these Terms it is responsible for the loss or damage which you suffer which is a foreseeable result of that failure or of TIER failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if it was reasonably foreseeable to both parties when the contract was made.
    3. TIER does not exclude or limit its liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by TIER’s negligence or the negligence of TIER’s employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation or for breach of your legal rights.
    4. TIER is not liable for business losses. TIER’s Vehicles are provided only for private use. If you use TIER’s services for any commercial or business purpose TIER will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

16. Your liability 

    1. You will be liable to TIER for any damages for which you are responsible.  This particularly includes any theft, damage or loss of a TIER Vehicle for which you are responsible.  TIER is entitled to be indemnifies by you in respect of any legitimate third-party claims (including legal costs) insofar as you are not covered by your own personal insurance.    
    2. You are liable for all violations of road traffic regulations, public order regulations and other statutory provisions for which you are responsible in connection with your use of a Vehicle.  You are liable for any resulting penalties, fees and costs and must indemnify TIER in respect of any resulting third-party claims.  For the avoidance of doubt, you will not be liable if and to the extent that any such penalties, fees, costs or claims result from your use in accordance with these Terms of a Vehicle which is defective.
    3. You will not be liable to the extent that an insurer compensates the damage and no recourse is taken against TIER.
    4. No limitation of liability agreed between TIER and you in respect of damages to a Vehicle will apply if you wilfully caused the damage.

17. Temporary disabling of access to user accounts and exclusion from use

a. TIER may temporarily disable your access to your user account if:

  1. data essential to contractual performance have been incorrectly provided in the user account;
  2. you default on payments exceeding any negligible amount, despite having received notice of such default; 
  3. other significant contractual breaches occur for which you are responsible; or
  4. you lose the personal mobile phone that associated with your user account, or if it is stolen from you, or it otherwise becomes possible for third parties to make unauthorized use of your user account.

b. TIER will unblock your user account without undue delay once the reason for the suspension has been resolved.  

c. TIER may prevent your further use of Vehicles if you repeatedly breach these Terms and if you have failed to react to a warning letter before TIER takes such action.   

18. Term and termination of the User Agreement 

a. The User Agreement is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party to the agreement in writing upon giving a notice period of two weeks prior to the end of any calendar month.  

b. Either party may terminate for cause with immediate effect.  TIER shall be entitled to terminate the User Agreement with immediate effect if:  

  1. you repeatedly default in making payments owed to TIER, despite having been notified by TIER of such defaults;
  2. you provide incorrect information or conceal factual circumstances during the registration process or in the course of your contractual relationship with TIER such that it would be unreasonable to expect TIER to continue the contractual relationship;
  3. despite having been sent a warning letter before action, you fail to desist from serious breaches of these Terms, or fail within a reasonably time to correct any existing consequences of such breaches;
  4. you drive a Vehicle under the influence of alcohol or drugs;
  5. you disclose your login data for your TIER user account to another person; or 
  6. you attempt to read out, copy or manipulate the TIER App.  

19. Personal Data

    1. TIER will collect and process personal data relating to you insofar as such data are required to perform TIER’s rights and obligations under the Use Agreement.  When processing your personal data, TIER will observe the applicable statutory provisions, particularly those of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).
    2. For further details and information on the scope of the collection, storage, and processing of personal data relating to you, please refer to TIER’s Privacy Notice available here: https://about.tier.app/privacy-notice-ireland/  

20. Governing law 

The User Agreement and individual rental contracts are governed by Irish law and the Irish courts shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising out of or in connection with those agreements.

21. Final provisions 

    1. You may not assign to any third parties your rights or obligations under the User Agreement without the prior consent of TIER. TIER may transfer its rights and obligations under the User Agreement to another company or legal person. 
    2. If TIER does not insist immediately that you do anything which you are obliged to do under these Terms, or if TIER delays in taking steps against you in respect of any breach of these Terms by you, it will not prevent TIER from taking steps against you at a later date. 
    3. If a court finds part of these Terms unlawful, the remainder will be unaffected. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
    4. The User Agreement is made between you and TIER. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. 

22. Customer service and complaints 

If you have any questions, comments, complaints, or if you wish to contact TIER for any other reason, you may contact TIER via telephone, post or email using the following contact details:  

TIER Mobility Ireland Limited (Company No. 688558)

10 Earlsfort Terrace,

Dublin 2

D02 T380

Email: support@tier.app

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PREPAID PACKAGES

§ 1 SUBJECT

  1. TIER Mobility Ireland Limited, having its registered office at c/o 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland D02 T380 ("TIER") rents out electric scooters ("TIER eScooters") and electric bikes ("TIER eBikes") using its application for Internet-enabled mobile phones (hereinafter referred to as "TIER App") using a so-called "free-floating" concept. Rental shall only be made to customers duly registered in the TIER App ("Customer"), only in the event of existing availability and only within a defined area ("Business Area") and only in Ireland. “Free-floating” means that the TIER eScooters and/or TIER eBikes are available within the Business Area but not at fixed locations.
  2. These General Terms and Conditions for Prepaid Packages ("Terms and Conditions") apply to the purchase of so-called prepaid packages for the use of TIER eScooters and TIER eBikes (together, "TIER Vehicles") in the TIER App.  These Terms and Conditions are attached to and form an integral part of the General Terms and Conditions applicable to the use of the respective TIER Vehicle. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and the General Terms and Conditions applicable to the respective TIER Vehicle selected, in respect to prepaid packages, these Terms and Conditions shall prevail.
  3. The Customer may purchase various prepaid packages in the TIER App. These function in the same way as vouchers and result in the Customer receiving a selected package at a discounted price (in relation to a regular ride using a TIER Vehicle) at the time of purchase and being able to use the purchased services of the selected package from the time of purchase (activation immediately after purchase) when using a TIER Vehicle in the TIER App.
  4. Prepaid packages may be available in the form of passes allowing a Customer to profit for a fixed period of time, from a fixed number of rides and/or unlimited rides and/or fixed discounts and other advantages in rides (“Passes”), and in the form of subscriptions subject to an automated renewal (“Subscriptions”). 
  5. The price as well as important details and restrictions relating to the prepaid packages, including, but not limited to (i) which TIER Vehicles the selected prepaid package can be used, (ii) the duration of the prepaid package (the “Contractual Period”), (iii) limitations on the maximum number of rides and/or maximum duration of rides and, (iv) limitations on the times and/or days in which the prepaid package can be used, will be communicated to the Customer prior to the purchase of the prepaid package. If the Customer exceeds the limitations on the maximum number of trips and/or maximum duration of trips applicable to the prepaid package, the Customer will be charged at the standard rate specified in the TIER App.
  6. For some prepaid packages, further payments are due in addition to the purchase price. The Customer will be expressly informed of any payments and prices in addition to the purchase price for the prepaid package before the prepaid package is purchased.
  7. The use of a prepaid package may be limited to the Business Area and/or country in which it was bought (the “Zone”). 
  8. Further details regarding the subject matter of the contract can be found in the individual description of the prepaid package in the TIER App. 
  9. TIER reserves the right to discontinue offering and/or terminate and/or to modify the terms and conditions of a prepaid package. If the Customer has purchased a Pass, the Pass will remain valid under the then current conditions until the end of the Contractual Period. Customers having purchased a Subscription, will be provided fourteen (14) days prior written notice by email or via the App before such changes take effect. These changes will take effect in the Customer’s next billing period. The Customer will be entitled to cancel the Subscription, should the Customer not wish to continue with the modified Terms and Conditions.

§ 2 BUYING PREPAID PACKAGES

  1. Contracts to purchase prepaid packages are made directly in the TIER App. Registration in the TIER App is mandatory for any such purchase.
  2. The sale of prepaid packages may be limited to certain Business Areas as shown on the TIER App.  
  3. By purchasing a prepaid package, the Customer agrees to these Terms and Conditions, as well as to any other specific terms informed while concluding the purchase contract for a prepaid package. 
  4. The Customer will be informed of the automated renewal of the Subscription prior to the purchase. These Subscriptions will be automatically renewed for the same length of time and will remain valid, unless terminated in accordance with Section 8 thereof. 
  5. Before submitting an offer for a prepaid package, the Customer will be shown all information entered in an overview for control purposes. In order to correct any errors, the Customer can return to the input mask and make changes using the symbolic button.
  6. The range of prepaid packages presented in the TIER App does not represent a binding offer from TIER to the Customer. By clicking on the button "Confirm payment", the Customer submits a binding offer to purchase the services in the shopping cart. During the ordering process, the Customer also agrees to the validity of these Terms and Conditions.
  7. A binding contract for the purchase of the prepaid package included in your order is concluded when your order is accepted. The purchase contract for prepaid packages is concluded when the respective prepaid package is made available for viewing within the TIER App by the message "Confirmed".
  8. The purchase price is due immediately.
  9. These Terms and Conditions and any further applicable Terms and Conditions for the usage of the TIER vehicles are available for viewing and downloading in their current version on the website about.tier.app. TIER will also send these to the Customer in text form upon request.

§ 3 PAYMENT

  1. All prices are in euro, the currency of Ireland, and include the statutory value added tax at the current rate. The prices published in the TIER App at the time of the order shall apply.
  2. The Customer can choose from the payment methods displayed upon completion of the order process. For any refunds, TIER always uses the same means of payment that the Customer used for the original transaction.
  3. TIER works together with various payment service providers. Payments are made according to the payment method selected. Upon conclusion of the contract, the Customer confirms that it is entitled to dispose of the specified account by direct debit. The Customer must ensure that its means of payment are sufficiently covered. If a payment cannot be cashed due to lack of funds or for other reasons for which the Customer is responsible, TIER may invoice the Customer for such payment in the amount of the actual expenses incurred or as a lump sum according to the list of fees on TIER's website via this link, unless the Customer proves that no or less expenses were incurred by TIER. TIER is at liberty to claim damages from the Customer in excess of the lump-sum expense allowance.
  4. Additional fees may be incurred depending on the type of package selected by the Customer. The Customer will be informed before the purchase of the prepaid package.
  5. If the Customer purchases a Subscription, the Subscription will automatically renew at the beginning of each billing period applicable to the Subscription. By purchasing a Subscription, the Customer authorizes TIER to automatically charge the recurrent fee of the Subscription on the payment method used for the purchase of the Subscription or another payment method available in the App selected by the Customer. 
  6. If the Customer does not wish to renew the Subscription, it may cancel it at any time in accordance with Section 8 hereof. Fees charged under this clause are non-refundable.
  7. The Customer shall have the legal right to use the payment method provided and to authorize transactions. If TIER suspects that the information provided by the Customer regarding the payment method is inaccurate or fraudulent, TIER may block the Customer’s account upon notice, being the Customer unable to use all or part of TIER’s services until this issue is clarified at the satisfaction of TIER.  

§4 SET-OFF, RIGHT OF RETENTION, ASSIGNMENT

  1. The Customer may set off any claims which the Customer may have against TIER, only to the extent that such counterclaims are undisputed or have been finally and conclusively determined.
  2. The Customer may only assert a right of retention if the Customer’s counterclaim is undisputed or has been legally established.
  3. TIER reserves the right to assign its claims from this contractual relationship to a third party, in particular for the purpose of collection. The Customer will be informed in due time about such assignment. In this case, the Customer may only make payments to the assignee with debt-discharging effect, whereby TIER remains responsible for general customer inquiries, complaints, etc.

§ 5 NO TRANSFER TO OTHER USER ACCOUNTS AND MISUSE

 

  1. The prepaid packages cannot be passed on to other user accounts, as the prepaid packages are directly linked to the customer's user account. Customers are prohibited from providing third parties with the login details of their user account (user name, password, PIN code), even if such third parties are Customers themselves.
  2. The Customer shall not misuse and/or make an abusive use of the prepaid packages, or commit fraud against TIER. 
  3. The Customer shall use the prepaid packages within the limits of the Zone, if applicable
  4. The Customer is responsible for putting in place his/her own insurance cover (whether required by law or not) to cover any risks for personal injury or damage to person or property and Tier expressly disclaim any responsibility to do so. 

 

§ 6 LIABILITY

  1. The parties shall be liable to each other in accordance with the general statutory provisions if the other party asserts any claim for damages based on intent or gross negligence, including intent or gross negligence on the part of representatives or vicarious agents.
  2. Insofar as TIER is charged with the negligent violation of a primary contractual obligation, the fulfilment of which is essential for the proper execution of the contract, the violation of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on the fulfilment of which the Customer can regularly rely, the liability for damages of TIER is limited to the foreseeable, typically occurring damage.
  3. Liability for injury to life, body or health remains unaffected.
  4. The liability of TIER for breaches of data privacy laws also remains unaffected.
  5. Otherwise, TIER's liability towards the Customer is excluded. 
  6. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW THE VEHICLE  AND/OR SERVICES ARE PROVIDED TO THE END USER ON AN "AS IS" BASIS AND TIER MAKES NO WARRANTIES, REPRESENTATIONS, CONDITIONS, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, ABOUT THE VEHICLES OR SERVICES, WHETHER IMPOSED BY STATUTE OR BY OPERATION OF LAW OR OTHERWISE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR PARTICULAR PURPOSE, QUALITY OR SAFETY, AND ALL OTHER TERMS OF ANY KIND WHATSOEVER IMPLIED BY STATUTE OR COMMON LAW ARE, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, EXCLUDED FROM THESE TERMS.

§ 7 TEMPORARY BLOCKING OF THE USER ACCOUNT AND EXCLUSION OF USE

  1. TIER may temporarily block the user account 
    1. if data essential for the performance of the contract are not correctly entered in the user account;
    2. If TIER suspects that any information provided by the Customer is inaccurate or fraudulent;
    3. if the Customer is in arrears with payments of a not inconsiderable amount despite prior reminder;
    4. in the event of other significant breaches of these Terms and Conditions for which the Customer is responsible;
    5. if the Customer has lost his mobile phone linked to the user account, if it has been stolen from the Customer or if there is any other possibility of unauthorized use of the user account by third parties;
    6. If TIER has reasonable grounds to believe that the Customer has committed a material breach of these Terms and Conditions, particularly but not limited to Section 5 thereof. 
  2. TIER will lift the blockage of the Customer’s account once the Customer's behavior in breach of the contract has been resolved. 
  3. In times of temporary or permanent blocking of the Customer's account, use of the prepaid packages is excluded. If the TIER App User Agreement is terminated by TIER, the use of the prepaid packages is excluded. The Customer may not derive any rights against TIER from this - due to its previous breach of contract.

§ 8 TERMINATION

  1. Passes will be terminated either on (i) the use of the maximum rides allowed, or (ii) at the end of its Contractual Term, whichever occurs first. 
  2. If the Customer has purchased a Subscription, the Customer can cancel its renewal up to twenty-four (24) hours before the next scheduled payment. The Customer will be able to continue using the prepaid packages services until the end of the then current billing period. 
  3. If the Customer has purchased a Subscription, TIER is entitled to terminate the Subscription by providing the Customer fourteen (14) days prior written notice via email and/or the APP.  
  4. TIER may cancel the prepaid package upon reasonable notice, in case of material breach of these Terms and Conditions, in particular of Section 3 paragraph 7 and Section 5 thereof, unless the Customer is able to refute the termination's statement of grounds.
  5. TIER may exclude the Customer from use, if the Customer has acted in a manner contrary to these Terms and Conditions and have failed to react to the notification sent by TIER to remedy the breach of these Terms and Conditions.

§ 9 RIGHT OF CANCELLATION 

  1. You have the right to cancel a prepaid package within 14 days without giving any reason.
  2. The cancellation period will expire after 14 days from the day of the conclusion of the purchase contract.
  3. To exercise the right to cancel, you must inform us using the contact details in §13 below of your decision to cancel by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.
  4. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.

§ 10 EFFECT OF CANCELLATION 

  1. As the prepaid package services starts immediately after its purchase is confirmed, you accept that, in case of exercising your right of cancellation, you will be entitled to a pro rata refund taking into account the services already provided up to the notice of cancellation. 
  2. If you serve notice of cancellation, TIER will refund you no later than 14 days from the date on which we receive notice of your revocation. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged for this refund.

 


Model Cancellation Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)



To:

TIER Mobility Ireland Limited, c/o 

10 Earlsfort Terrace,

Dublin 2, Ireland D02 T380

Tel: +35 312238645

e-mail: support@tier.app


I/We [*] hereby give notice that I/We [*] cancel my/our [*] contract of sale of the following service [*],

Ordered on [*]/received on [*],

Name of consumer(s),

Address of consumer(s),

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),

Date

[*] Delete as appropriate


_______________________________________


                                                                                    

Date:


_______________________________________


                                                                                    

(*) Delete as applicable.

§ 11 DATA PROTECTION

  1. TIER collects and processes the personal data of the customer necessary for the business transaction. When processing personal data of the Customer, TIER observes the applicable legal provisions, in particular the provisions of the basic data protection regulation.
  2. With regard to the details and scope of the collection, storage and processing of the Customer's personal data, reference is made to the data protection declaration provided on the TIER Internet portal.

§ 12 FINAL PROVISIONS

  1. Contracts between the customer and TIER shall be governed by Irish law. 
  2. The Customer may only transfer claims or other rights from the above contracts to third parties with the prior written consent of TIER.
  3. If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable by a court, that provision shall be struck out of these Terms and Conditions, and the remaining Terms and Conditions shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law. 

§ 13 CUSTOMER SERVICE / COMPLAINTS

The customer can contact the following contact details by letter, telephone or e-mail in case of questions, comments, complaints or to make other statements:

TIER Mobility Ireland Limited, c/o 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland, D02 T380 

Tel: +35312238645
E-mail: support@tier.app



מסמך תנאים כלליים

Download Terms and Conditions Israel in Hebrew

ישראל

מסמך תנאים כלליים

מועד עדכון אחרון 15-07-2022

1. מבוא

1.1 טיר אופריישנס ישראל בע''מ (להלן: "TIER") עוסקת בהשכרת קטנועים חשמליים (eScooters) ואופניים חשמליים (eBikes) (אשר יכונו יחד, להלן: "כלי הרכב") באמצעות האפליקציה של החברה לטלפונים סלולריים חכמים (להלן: "אפליקציית TIER"). כלי הרכב ניתנים להשכרה אך ורק ללקוחות הרשומים באפליקציית TIER.

1.2 תנאים כלליים אלו (להלן: "התנאים") הם התנאים על פיהם יסופקו לך שירותי TIER. התנאים חלים על השימוש באפליקציית TIER ועל חוזי השכרת כלי הרכב הנעשים תוך שימוש באפליקציית TIER. תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר אך פונים לשני המינים.

1.3 אנא קרא תנאים אלו בעיון. התנאים מפרטים כיצד TIER תספק לך את השירותים, כיצד להיקשר בחוזה עם TIER או לסיימו, כיצד לפעול בכל מקרה של בעיה ומידע חשוב אחר.

2. מידע אודות TIER ופרטי יצירת קשר

2.1 TIER היא חברה הרשומה בישראל, מספר חברה 516435856. כתובת המשרד הרשום של TIER היא מגדל ויתניה תל אביב, רח' החרש 20, תל אביב, ישראל, מספר תיק מע''מ 516435856.

2.2 ניתן ליצור עמנו קשר טלפוני במוקד שירות הלקוחות של TIER בטלפון 03-7207277 או בדוא''ל support@tier.app.

3. התנאים

3.1 תנאים אלו חלים על השימוש באפליקציית TIER ועל חוזי השכרת כלי הרכב הנעשים תוך שימוש באפליקציית TIER.

 

3.2 TIER שומרת על זכותה לתקן מסמך תנאים זה מעת לעת, ותודיע לך בדוא''ל אודות כל שינויים כאמור. כל שינויים ייחשבו כמאושרים על-ידך אלא אם דחית אותם בכתב תוך ששה שבועות מקבלת הודעה אודותם מ-TIER או אם תמשיך להשתמש בשירותי TIER לאחר מתן ההודעה. תימסר לך הודעה אודות זכותך להתנגד לשינויים בעת מסירת הודעה אודות השינויים.

4. הסכמתך להשתמש ב-אפליקציית TIER

4.1 על מנת שתוכל לשכור כלי רכב של TIER, עליך להירשם תחילה כלקוח TIER באמצעות יצירת חשבון משתמש באפליקציית TIER. כל לקוח רשאי להירשם פעם אחת בלבד. רק לקוחות שנרשמו כהלכה רשאים להשתמש בשירותי TIER. לא תהיה לך זכות רישום אוטומטית.

4.2 סיום בהצלחה של תהליך הרישום - שבמהלכו תתבקש לקבל על עצמך את התנאים ולמסור פרטים מסוימים, לרבות שמך המלא, כתובת הדוא''ל, מספר טלפון נייד אישי ופרטי תשלום תקפים - מהווה חתימה על הסכם בינך ובין TIER לשימוש באפליקציית TIER (להלן: "הסכם המשתמש"). עותק של הסכם המשתמש יישלח אלייך בדוא''ל.

4.3 לאחר מכן, תוכל לשכור את כלי הרכב באמצעות התקשרות בהסכמי השכרה פרטניים על פי מסמך תנאים זה. לתשומת לבך, הסכם המשתמש לכשעצמו אינו מקים כל זכות, הן ל-TIER והן לך, להיקשר בהסכם השכרת כלי רכב.

4.4 TIER רשאית לסרב לחתום על הסכם משתמש או כל הסכם השכרה אינדיבידואלי עמך, אם תהיה סבורה כי אינך מציית למסמך תנאים זה.

4.5 במתן אישורך למסמך תנאים זה, ניתנת הסכמתך לקבל תכתובות שיווקיות מאיתנו באמצעות אפליקציית TIER או בכל אמצעי אחר (למשל בדוא''ל, במסרון), אלא אם תבחר שלא לקבל תכתובות שיווקיות כאמור. באפשרותך לשנות את העדפותיך על פי החוזה בכל עת, באמצעות משלוח הודעת דוא''ל המציינת את בקשתך, לכתובת הדוא''ל המופיעה בסעיף "שירות לקוחות ותלונות" להלן או בחשבון המשתמש שלך. אם ברצונך להפסיק לקבל תכתובות שיווקיות מאיתנו, באפשרות לבקש מאיתנו להפסיק לשלוח לך תכתובות שיווקיות בכל עת, באמצעות בחירת קישור ההסרה בכל הודעה שיווקית שנשלחה לך או באמצעות פניה אלינו. באמצעות שימוש ב-אפליקציית TIER, הנך מסכים גם כי נוכל לשלוח הודעות למכשיר הטלפון הנייד שלך (התראות) או הודעת דוא''ל או מסרונים בנוגע לפעילותך, או לפעילות הנוגעת לך, באפליקציית TIER, וכן הודעות שירות. בכל עת, תוכל לנהל את העדפות ההתראות שלך או לכבותן באמצעות כיבוי ההתראות בהגדרות של מכשיר הטלפון הנייד שלך. באפשרותך לבקש מאיתנו להפסיק לשלוח לך הודעות דוא''ל בכל עת באמצעות פניה אלינו.

5. חשבון המשתמש

5.1 עליך להיות הבעלים הרשום של חשבון הבנק או כרטיס האשראי אשר פרטיו יימסרו על ידך ל-TIER. עליך לשמור על עדכניות הפרטים האישיים שתמסור לנו במהלך תהליך הרישום. האמור חל בייחוד ביחס לכתובת הדוא''ל, מספר הטלפון הנייד ופרטי התשלום שלך.

5.2 אינך רשאי להתיר לאף צד שלישי להשתמש בכלי הרכב של TIER אותו הזמנת באמצעות חשבון המשתמש שלך, ואינך רשאי למסור את פרטי ההתחברות שלך לצורך שימוש על ידי אחרים. עליך, ללא דיחוי: (1) לשנות את ססמתך אם יש לך בסיס להאמין כי אדם אחר גילה אותה; ו-(2) להודיע ל-TIER אודות כך.

5.3 על מנת להשתמש באפליקציית TIER, עליך להיות בעל טלפון סלולרי חכם, העומד בדרישות הטכניות של אפליקציית TIER. לאחר הורדת אפליקציית TIER, הטלפון הנייד של המשתמש ייבדק אוטומטית על מנת לזהות באם הוא עומד בדרישות אלו. באחריותך לוודא כי ניתן לשלוח ולקבל תכתובות נתונים סלולריות, וכל העלויות שתוטלנה על ידי ספק שירותי הסלולר שלך בנוגע לכל תשדורת נתונים תוטלנה עלייך.

5.4 אינך רשאי להעתיק או לשנות את אפליקציית TIER באמצעי טכנולוגיית מידע. אם יתגלה כי הפרת או ניסית להפר איסור זה, TIER תהיה רשאית לבטל את גישתך לאפליקציית TIER באופן מיידי, מבלי לגרוע מזכויות וסעדים אחרים העומדים לה על פי דין.

5.5 עליך להודיע ל-TIER ללא דיחוי במקרה של אובדן או גניבה של המכשיר הנייד הקשור לחשבון המשתמש שלך או בכל נסיבות אחרות שבהן ייתכן כי חשבון המשתמש שלך ישמש צדדים שלישיים. על מנת למנוע שימוש לרעה, TIER תשבית את הגישה לחשבון עד לפתרון העניין, ותמסור לך הודעה בדוא''ל אודות השבתת הגישה.

6. הזמנת כלי רכב ותחילת נסיעה, Group Ride

6.1 השכרת כלי הרכב מותנית בזמינות. כלי הרכב זמינים רק בטריטוריה מוגדרת באזור מסוים (להלן: "שטח הפעילות").

6.2 באפשרותך לשכור רק כלי רכב המסומנים כזמינים באפליקציית TIER. לתשומת לבך, לעיתים, אות GPS לא מדויק עשוי לגרום לחוסר התאמה בין מיקום כלי הרכב בפועל והמיקום המופיע באפליקציית TIER.

6.3 ניתן לשריין כלי רכב מסוים ללא תשלום לפרק זמן מרבי של עשר דקות לפני הנסיעה.

6.4 בבחירת "Start Ride" באפליקציית TIER, הנך מגיש הצעה מחייבת לשכור את כלי הרכב ששריינת. TIER מקבלת הצעה זו באמצעות שחרור כלי הרכב לשימושך, תוך יצירת הסכם השכרה בנוגע לנסיעה זו.

 

6.5 תקופת ההשכרה תחל כאשר הסכם ההשכרה המסוים נחתם, ותסתיים כאשר תסיים את נסיעתך על פי סעיף 7 או לאחר חלוף תקופת השכרה מרבית בת 120 דקות.

6.6 עליך להודיע ל-TIER ללא דיחוי אודות כל פגם או נזק בכלי הרכב, שנודע לך לפני תחילת נסיעתך. אינך רשאי להשתמש בכלי מסוים אם יש בו פגמים או נזקים כאמור שעשויים בבירור לפגוע בבטיחות הדרכים או בתפקוד הכללי של כלי הרכב.

6.7 כמו כן, עליך להודיע ל-TIER בהקדם האפשרי אודות כל פגמם או נזק הנראה לעין, כגון צמיגים בלויים או נזק למגן הבוץ.

6.8 TIER רשאית להתקשר למספר הטלפון הנייד המופיע בחשבון המשתמש שלך אם תזהה הפרעה משמעותית בשימושך בכלי הרכב.

6.9

בערים מסוימות, אנו מציעים לכם את האפשרות לשכור כמה רכבי TIER בו-זמנית במסגרת נסיעה קבוצתית ("Group Ride"). הנסיעות הקבוצתיות כפופות להיצע ולזמינות באזור הפעילות הרלוונטי ותוכלו לראות זאת בהתאם באפליקציה.

על מנת להשתמש ב-Group Ride, עליכם לוודא שכל אחד מהאורחים שלכם יקרא את התנאים וההגבלות שלנו, ובפרט, שכל אחד מהאורחים שלכם מעל גיל 18, שייעשה שימוש כיאות בכל רכבי TIER שתשכרו ושהם יוחנו כיאות. כמו כן, הנכם מתחייבים לשלם את כל האגרות שייגרמו בקשר ל-Group Ride שלכם ואתם אחראים לכל נזק שנגרם על ידי האורחים שלכם ואחראים לדווח לנו עליו באופן מיידי. ניתן לסיים את הנסיעות הבודדות של ה-Group Ride רק לאחר שרכבי ה-TIER לא יהיו יותר בשימוש על ידי האורחים הרלוונטיים.

7. סיום נסיעה

7.1 כאשר ברצונך לסיים את נסיעתך, עליך לחנות את כלי הרכב כהלכה על פי סעיף 8 ולאחר מכן לפעול על פי הנוהל באפליקציית TIER לצורך סיום ההשכרה.

 

7.2 עליך לבדוק באמצעות אפליקציית TIER את גבולות שטח הפעילות ואת האזורים האסורים לחניית כלי רכב. אם תסיים את ההשכרה מחוץ לשטח הפעילות, תהיה אחראי לעלויות שינוע כלי הרכב בחזרה אל שטח הפעילות.

7.3 באפשרותך לסיים את ההשכרה באמצעות אפליקציית TIER אך ורק אם כלי הרכב נמצב בשטח הפעילות ומחוץ לאזור שבו נאסרה חניית כלי הרכב.

7.4 לתשומת לבך, לא ניתן לסיים נסיעה ללא חיבור אינטרנט, כך שיהיה עליך להעביר את כלי הרכב למקום שונה שבו קיים חיבור אינטרנט.

7.5 אם לא תסיים את ההשכרה באמצעות אפליקציית TIER לאחר חניית כלי הרכב, עסקת ההשכרה תסתיים באופן אוטומטי לאחר 60 דקות ללא כל שימוש או תנועה של כלי הרכב. אם ברצונך להשתמש בכלי הרכב לאחר שההשכרה הסתיימה באופן אוטומטי, תידרש להתחיל השכרה חדשה.

7.6 אם מטעמים טכניים, אינך יכול לסיים את עסקת ההשכרה באמצעות אפליקציית TIER, עליך להודיע על כך ל-TIER ללא דיחוי, על מנת לתאם פעולות נוספות לסיום ההשכרה מול TIER.

 

7.7 חובתך לשלם את דמי ההשכרה תסתיים רק לאחר סיום עסקת ההשכרה, אלא אם לא תוכל לסיימה מטעמים שמעבר לשליטתך.

 

7.8 לאחר סיום עסקת ההשכרה, יוצגו בפניך תקופת ההשכרה הכוללת והחיוב הכולל בגין ההשכרה.

8. חניית כלי רכב

8.1 יש לחנות כהלכה את כלי הרכב בשטחים ציבוריים שבהם חניית כלי רכב אינה אסורה על פי הכללים או התקנות המקומיות.

8.2 אינך רשאי לחנות כלי רכב באופן המסכן את הבטיחות בדרכים או את זכויותיהם של צדדים שלישיים.

8.3 עליך לחנות את הרכב תוך שימוש במעצור כלי הרכב.

8.4 בייחוד, אין לחנות כלי רכב:

בזווית ישרה לכביש, בזווית ישרה למדרכה, בקרבת צמתים או באופן אחר המקשה על התעבורה; או

ליד עצים, תמרורי דרכים, רמזורים, מדחנים, מכונות ממכר אוטומטיות, גדרות של צדדים שלישיים, ספסלים, מיכלים, פחי אשפה, לפני או בקרבת יציאות חירום ובניינים של מכבי אש, לפני כניסות או יציאות, במקומות שבהם אסורה העצירה, בכבישי גישה המובילים למרכזי תחבורה ציבורית, בשבילי אופניים, על עזרי התמצאות לעיוורים, במעברי חציה, בתוך בניינים, בחצרות פנימיות של בניינים, בכלי רכב אחרים, בפארקים ובריאות ירוקות, במקומות שבהם כלי הרכב יסתיר פרסומות או ריהוט רחוב או באופן שייפגע תפקוד של מתקנים, בשטחים השמורים להעמסה או פריקה או במקומות שנשמרו למשתמשים או לשירותים אחרים, או במקומות שבהם חניית כלי הרכב תגביל את המרחב הנחוץ למשתמשי כסאות גלגלים ולבעלי נכויות.

8.5 יש לחנות את כלי הרכב באזורים נגישים לציבור ולא במקומות שהגישה אליהם קשה, לרבות, ובייחוד (אלא אם סומנו כמקומות חניה ייעודיים לכלי רכב של TIER):

שטח פרטי או שטח חברה;

חצרות פנימות;

חניונים;

מפרצי חניה ללקוחות, בייחוד לפני מרכזי קניות, סופרמרקטים, מסעדות ובארים;

מפרצי חניה באוניברסיטאות ובמתקנים ציבוריים אחרים; או

חללים פנימיים.

8.6 כמו כן, לא ניתן לחנות את כלי הרכב באזורים שהחניה בהם מוגבלת בימים מסוימים או בשעות מסוימות ביום או לכלי רכב מסוימים. האמור חל גם על איסורי חניה שבנוגע להם ניתנה הודעה על ידי הרשויות המקומיות, אולם טרם נכנסו לתוקף (למשל, איסור זמני על חניה החל במועד מסוים בעתיד בשל אירועים או הובלות בתים המשפיעים על האתר הרלבנטי).

עליך למסור מידע בתום לב, אם תידרש על ידי TIER, אודות המיקום המדויק שבו חנית את כלי הרכב.

9. תשלום דמי ההשכרה

9.1 הנך מחויב לשלם את דמי ההשכרה בגין שימושך בכלי הרכב. לפני ההתקשרות בהסכם השכרה, אפליקציית TIER תציג את דמי הפתיחה לצורך פתיחת כלי הרכב וכן את המחיר לדקת שימוש (כולל מס ערך מוסף). סך דמי ההשכרה ישולמו בעת סיום חוזה ההשכרה.

9.2 לא תחויב בגין דמי השכרה, אם מסיבות שמעבר לשליטתך, לא היה ביכולתך להשתמש בכלי הרכב על אף שסווג כזמין באפליקציית TIER.

9.3 ייגבה ממך חיוב בגין שימושך בכלי רכב לפי דקות (חלקי דקות ייגבו כדקות מלאות) או על פי תנאי חבילה בתשלום מראש. בנוגע לרכישת חבילות בתשלום מראש, מסמך התנאים לחבילות בתשלום מראש (המפורסם בכתובת https://about.tier.app/terms-and-conditions/) יחול בנוסף למסמך תנאים זה.

9.4 TIER עובדת עם נותני שירותי תשלום שונים. תשלומים מבוצעים בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר על ידך בתהליך הרישום. בחתימתך על הסכם השכרה, הנך מאשר כי אתה מוסמך לאשר את העברת התשלום מהחשבון שצוין באמצעות חיוב מיידי. הנך אחראי להבטיח כי אמצעי התשלום הנבחר על ידך מספיק לצורך כיסוי תשלום דמי ההשכרה. אם לא ניתן לבצע תשלום בשל כיסוי לא מספק או מטעמים אחרים שבאחריותך, TIER רשאית לגבות ממך תשלום על הוצאותיה בפועל, אלא אם תוכל להוכיח כי TIER לא הוציאה הוצאות כלשהן או הוציאה הוצאות נמוכות יותר. האמור אינו גורע מכל זכות וסעד חוקיים אחרים העומדים ל-TIER.

9.5 הנך רשאי לקזז סכומים בשל תביעות שיש לך כלפי TIER כנגד תביעות של TIER כלפיך, אך ורק ככל שהתביעות הנגדיות כאמור אינן במחלוקת או הוכרעו באופן סופי ומוחלט.

9.6 בערים מסוימות, TIER מאפשרת לקבל הטבות בגין השימוש ברכבי TIER מסוימים בצורה של ביטול נעילה בחינם או דקות חינם ("Freebies"). כלי רכב שניתן לצבור באמצעותם Freebies יוצגו בפניכם באפליקציית TIER.

תוכלו לצבור Freebies אם אתם:

א) משתמשים ברכבי TIER המסומנים באפליקציית TIER כזמינים ל- Freebies; וכן:

ב) נוסעים את המרחק המינימלי המצוין (אם נקבע) או מחנים את רכב ה-TIER באזור ייעודי ספציפי.

ה- Freebies שנצברו יזוכו בחשבון הלקוח שלכם בסוף הנסיעה ואפשר יהיה להשתמש בהן רק לנסיעות עתידיות. ה- Freebies אינן ניתנות להעברה, אלא אם צוין אחרת באפליקציית TIER, ומשך תוקפן יכול להיות מוגבל גם לפרקי זמן קצרים. לא ניתן למכור Freebies ולא יתקבל תשלום בגין ערכן.

TIER רשאית לשנות או להפסיק את האפשרות לצבור Freebies בכל עת. Freebies שכבר נצברו לא יושפעו משינוי מעין זה.

 

10. הרשאה לנהוג

10.1 הנך רשאי לרכוב על כלי רכב רק אם:

הנך בן 18 שנה לפחות;

אינך מנוע על פי כל דין מלהשתמש בכלי הרכב;

אימתת את זהותך ואת רשיון הנהיגה שלך באמצעות אפליקציית TIER; ו-

יש לך חשבון משתמש פעיל ב-TIER.

10.2 עליך להי